政府门户网站绩效评估方案

　　湖南省政府门户网站绩效评估方案

　　(征求意见稿)

　　为贯彻落实《关于加强政府网站建设和管理工作的意见》(国办发[20**]104号)和《湖南省电子政务外网平台应用规范20**-20**》(湘信组[20**]1号)等文件精神，进一步引导和规范我省政府网站的建设，借鉴国务院信息化工作办公室政府网站绩效评估工作方案，制定我省政府网站绩效评估方案。

　　一、指导思想

　　我省开展政府网站绩效评估的指导思想是：以***理论和“***”重要思想为指导，以***为统领，贯彻落实十七大精神，创造透明型政府、打造服务型政府、营造民主型政府，通过绩效评估促进政府网站建设，充分发挥政府网站的作用，为促进我省经济社会又好又快地发展服务。

　　二、工作目标

　　通过开展我省政府网站绩效评估工作，进一步推动我省政府网站建设，客观公正地评价我省政府网站发展现状，督促我省政府网站更好地履行政务公开、互动交流、网上办事和在线服务的职责，为全力构建我省服务型网上政府夯实基础。

　　三、政府门户网站绩效评估内容

　　我省政府网站主要从以下五个方面开展：

　　(一)政务信息公开。主要考察：信息公开规范性、面向社会监督的信息、整合下属机构的信息和面向社会服务的信息四个方面。

　　信息公开规范性包括：信息公开制度或规定的制定情况;信息公开目录梳理及网上公开的情况，是否能够以信息公开目录为索引公开相应信息;网站是否能可依申请公开政务信息;依申请公开的实际功能。

　　面向社会监督的信息包括：领导信息、机构职能等概况信息;工作计划和专项规划;行政法规、规章、规范性文件及重要文件解读;通知公告，政府会议，日常办公信息，新闻动态;人事任免，干部选拔，公务员考录，教育培训等信息;专项工作的资金分配及工作进展，重点项目信息;围绕政务工作，选择贴近民生的热点、重点工作进行综合信息发布的情况。

　　整合下属机构的信息包括：各下属机构的组织结构及分工，联系方式等概况信息;各下属机构的工作计划、定期工作总结;日常工作的动态信息，业务工作的专题专栏;各下属机构政务工作的统计数据;各下属机构发文。

　　面向社会服务的信息包括：提供办事指南信息的业务数量;各指南公开政府事项的名称、依据、办理流程、收费标准、办理时限的要素情况;利用政府信息资源提供方便用户查询信息服务的情况。

　　(二)在线办事。主要考察人性化程度、服务框架、服务丰富度和服务质量等三个方面

　　人性化程度包括：围绕用户对象生命周期应用主题的设计服务框架情况，是否按照服务深度整合服务资源;快速访问通道的设计情况;应用主题下，是否细分用户类型提供人性化服务;应用主题下，是否采用模拟应用场景的导航模式提供服务;具体服务中，是否围绕办事流程梳理和整合服务资源。

　　服务框架包括：是否能够按照职能与业务范围设计服务框架，是否能够服务深度整合服务资源。

　　服务丰富度和质量包括：表格下载服务的数量、有效性;用户办事过程中遇到的问题能够通过网站进行咨询，答复比例，答复是否及时;事项的办理状态、办理结果的查询功能;在线申报的服务数量。省直部门重点考察“行政许可事项在线办理”市州重点考察“百件实事网上办”专题栏目的建设和应用情况。

　　(三)公众参与。主要考察信箱类栏目、访谈类栏目、调查类栏目、留言论坛类栏目等四个方面。

　　信箱类栏目包括：投诉、举报、求决、反映问题的功能，答复的质量。

　　访谈类栏目包括：领导访谈、听证会的直播功能，年度访谈、听政会等的次数，预告工作的情况，在线访谈内容，交互的情况。

　　调查类栏目包括：民意征集、公众调查、评议等的功能，调查主题的选择是否围绕政务工作，调查结果的统计分析，结果的公开。

　　留言论坛类栏目包括：公众留言、论坛、在线评论的功能，版块设置是否体现政府工作，答复情况及定期汇编。

　　(四)网站设计。主要考察页面设计、辅助功能和网站维护等三个方面。

　　页面设计包括：突出职能、行业的特色，个性化、创新性的设计页面和栏目;首页栏目、内容、布局的合理性，内容层级的复杂度，能否少于或等于三次点击即可访问内容，页面是否美观、大方、简洁、庄重。

　　辅助功能包括：是否能够提供搜索引擎的功能，重要服务和栏目是否能够提供使用说明，访问量、使用情况的统计与评比，上下级单位网站导航。

　　网站维护包括：是否提供网站维护单位及联系方式。

　　(五)季度监测考核成绩

　　开展季度抽查考核，主要从政务信息公开、在线办事、公众参与、网站可用性等角度出发，针对以往政府网站内容维护难度和用户关注热点设置指标，考察内容更新维护情况。季度考核成绩记入年度考核成绩。

　　四、评估手段和方法

　　在对我省政府网站绩效评估打分过程中，主要采用人工比对法、电话核实法和模拟用户法等三种手段。

　　——人工比对法：网站绩效评估小组人员登录到测评网站，人工浏览网站页面，核对发现的问题;

　　——电话核实法：电话核实确认在线申报、过期信息等重点问题;

　　——模拟用户法：采用电子邮件模拟用户，跟踪网站公众参与栏目的处理反馈情况。

　　在对政府网站打分过程中，主要采用有效率法、基准线法、标杆法、有无测试法、综合法等五种方法，具体操作方法如下。

　　——有效率法，计算公式如下：

　　(抽查中有效的数量÷抽查总量)×权重

　　——基准线法，设立指标基准线，超过基准线即可得满分，未超过基准线的计算公式如下：

　　(实际值÷基准值)×权重

　　——标杆法，选取数量最多、质量最高的作为标杆，计算公式如下：

　　(实际值÷标杆值)×权重

　　——有无测试法，根据有无该项监测内容，有则得满分，无则不得分。

　　——综合法，综合上述几种方法评分。

　　五、工作责任

　　省人民政府信息化工作办公室是省直部门和14个市州政府网站绩效评估的责任部门，负责建立完善政府网站绩效评估指标体系，并负责省直部门和市州的政府门户网站的季度绩效评估和年度绩效评估工作，做到每年四月份出台上年度省直部门和市州政府网站绩效评估报告，每季度结束后的下一个月出台季度绩效评估报告。省人民政府信息化领导小组在每年度信息化工作会议上对优秀省直部门网站和市州政府网站进行表彰奖励。

　　市州人民政府信息化工作办公室负责各自行政区域内市直部门及县、市(区)政府门户网站的季度绩效评估和年度绩效评估工作。各市州开展政府网站绩效评估的指标体系和方法以及年度绩效评估报告需上报省人民政府信息化工作办公室备案。

　　省直部门网站网站绩效评估具体指标构成及说明表

　　一级指标　　二级指标　　三级指标　　四级指标　　说明　　权重

　　网站内容(70)

　　信息公开(35)

　　规范性(10)

　　信息公开规定

　　信息公开制度或规定的制定情况

　　信息公开目录

　　信息公开目录梳理及网上公开的情况，是否能够以信息公开目录为索引公开相应信息

　　6　　依申请公开

　　网站是否可依申请公开政务信息;依申请公开的实际功能

　　接受社会监督的信息(11)

　　概况信息

　　领导信息;机构职能;其他概况信息

　　1　　计划规划

　　工作计划和专项规划

　　1　　法规公文

　　行政法规、规章、规范性文件及重要文件解读

　　1　　工作动态

　　通知公告，政府会议，日常办公信息，新闻动态

　　人事信息

　　人事任免，干部选拔，公务员考录，教育培训等信息

　　项目与资金

　　专项工作的资金分配及工作进展，重点项目信息

　　专题专栏

　　围绕政务工作，选择贴近民生的热点、重点工作进行综合信息发布的情况

　　整合下属机构的信息(6)

　　概况信息

　　各下属机构的组织结构及分工，联系方式等概况信息

　　1　　计划总结

　　各下属机构的工作计划、定期工作总结

　　1　　工作动态

　　日常工作的动态信息，业务工作的专题专栏

　　统计信息

　　各下属机构政务工作的统计数据

　　1　　法规公文

　　各下属机构发文

　　1　　面向社会服务的信息(8)

　　办事指南

　　考察提供办事指南信息的业务数量;考察各指南公开政府事项的名称、依据、办理流程、收费标准、办理时限的要素情况

　　5　　信息服务

　　利用政府信息资源提供方便用户查询信息服务的情况

　　在线办事(15)

　　人性化程度(3)

　　针对用户对象提供服务

　　各项主题下，是否细分用户类型提供人性化服务

　　1　　以用户使用场景进行导航

　　各项主题下，是否采用模拟应用场景的导航方式提供服务

　　1　　围绕流程整合资源

　　具体服务中，是否围绕办事流程梳理和整合服务资源

　　1　　服务框架(1)

　　应用主题设计

　　是否能够按照职能与业务范围设计服务框架，是否能够服务深度整合服务资源

　　1　　服务丰富度和质量(11分)

　　表格下载

　　行政许可及公共服务事项实现表格下载功能的数量和比例;表格有效性;

　　在线咨询

　　是否支持在线咨询;实现咨询服务的业务比例;答复比例，答复是否及时

　　在线查询

　　实现办理状态、办理结果查询的事项数量和比例;便民信息查询服务的实现情况

　　在线申报

　　实现在线预审和全程办理事项的数量和比例

　　公众参与(20)

　　信箱类栏目(6)

　　渠道功能

　　投诉、举报、求决、反映问题的功能

　　答复情况

　　答复的质量

　　访谈类栏目(5)

　　渠道功能

　　领导访谈、听证会的直播功能

　　1.5　　互动次数

　　20**年访谈、听证会等的次数，预告工作的情况

　　内容质量

　　在线访谈的内容，交互的情况

　　1.5　　调查类栏目(5)

　　渠道功能

　　民意征集、公众调查、评议等的功能

　　1.5　　内容策划

　　调查主题的选择是否围绕政务工作

　　结果统计

　　调查结果的统计分析，结果的公开

　　1.5　　留言论坛类栏目(4)

　　渠道功能

　　公众留言、论坛、在线评论的功能

　　1　　内容策划

　　版块设置是否体现政府工作

　　答复与汇编

　　答复情况及定期汇编

　　1　　网站设计(5)

　　页面展示(2.5)

　　个性设计

　　-突出职能、行业的特色，个性化、创新性的设计页面和栏目

　　0.5页面设置

　　-首页栏目、内容、布局的合理性，内容层级的复杂度，能否少于或等于三次点击即可访问内容

　　0.5页面效果

　　-页面是否美观、大方、简洁、庄重

　　0.5外文版

　　-网站外文版的建设情况

　　1辅助功能(2)

　　搜索功能

　　-搜索引擎的功能

　　0.4使用帮助

　　-重要服务和栏目是否能够提供使用说明

　　0.4评比统计

　　-访问量、使用情况的统计与评比

　　0.4导航链接

　　-链接，上下级单位网站导航

　　0.4定制功能

　　-是否支持定制功能或发送定制邮件

　　0.4网站维护

　　联系方式

　　-是否提供网站维护单位及联系方式

　　0.5日常监测(25)

　　---见前述日常监测指标

　　25市州政府网站绩效评估具体指标构成及说明表

　　一级指标

　　二级指标

　　三级指标

　　四级指标

　　说明

　　权重

　　网站内容(70)

　　信息公开(30)

　　规范性(7)

　　信息公开规定

　　信息公开制度或规定的制定情况

　　信息公开目录

　　信息公开目录梳理及网上公开的情况，是否能够以信息公开目录为索引公开相应信息

　　依申请公开

　　网站是否可依申请公开政务信息;依申请公开的实际功能

　　接受社会监督的信息(8)

　　概况信息

　　领导信息;机构职能;地区情况介绍

　　0.5计划规划

　　本级政府的工作计划、专项规划、区域规划及相关政策

　　0.5法规公文

　　行政法规、规章、规范性文件及重要文件解读

　　0.5工作动态

　　通知公告，政府会议，日常办公信息，新闻动态,重大建设项目的批准和实施情况，城乡建设和管理的重大事项，社会公益事业建设情况

　　1人事信息

　　人事任免，干部选拔，公务员考录，教育培训等信息

　　1资金信息

　　财政预算、决算报告,行政事业性收费的项目、依据、标准,政府集中采购项目的目录、标准及实施情况，专项工作的资金分配及工作进展，重点项目、招商引资情况，征收或者征用土地、房屋拆迁及其补偿、补助费用的发放、使用情况，抢险救灾、优抚、救济、社会捐助等款物的管理、使用和分配情况

　　1.5应急管理

　　突发公共事件的应急预案、预警信息及应对情况

　　1.5专题专栏

　　围绕政务工作，选择贴近民生的热点、重点工作进行综合信息发布的情况

　　1.5整合下属机构的信息(4)

　　概况信息

　　委办局及所辖地市的组织结构及分工、联系方式等概况信息

　　0.5计划总结

　　委办局及所辖地市政府的工作计划、发展规划

　　1工作动态

　　委办局及所辖地市政府的日常工作的动态信息，业务工作的专题专栏

　　1统计信息

　　国民经济、社会发展和业务工作的统计信息

　　0.5法规公文

　　各委办局及所辖地市政府发文

　　1面向社会服务的信息(11)

　　面向个人

　　婚育、户籍、教育、医疗、社会保障、就业、交通、公用事业、住房、出入境等面向个人的应用主题下办事指南信息

　　6面向企业

　　企业设立、纳税、年检、质量检查、安全防护、商务活动、对外交流、资质认证等面向企业应用主题下办事指南信息

　　5在线办事(28)

　　服务框架(2)

　　应用主题设计

　　围绕用户对象生命周期应用主题的设计服务框架情况，是否按照服务深度整合服务资源

　　1快速通道设计

　　快速访问通道的设计情况

　　1人性化程度(6)

　　针对用户对象提供服务

　　应用主题下，是否细分用户类型提供人性化服务

　　以用户使用场景进行导航

　　应用主题下，是否采用模拟应用场景的导航方式提供服务

　　围绕流程整合资源

　　具体服务中，是否围绕办事流程梳理和整合服务资源

　　服务丰富度(15)

　　表格下载

　　表格下载服务的数量;表格的有效性

　　5在线咨询

　　考察用户办事过程中遇到问题能否通过网站进行咨询;答复比例，是否及时

　　在线查询

　　考察事项的办理状态、办理结果的查询功能

　　在线申报

　　能够实现在线申报的服务数量

　　社会宣传普及(5)

　　加强便民服务

　　“百项实事网上办”专题栏目建设与应用情况

　　5公众参与(12)

　　信箱类栏目(4)

　　渠道功能

　　渠道能够实现的功能，易用性，好用性

　　1答复情况

　　处理信件的数量，答复的质量

　　访谈类栏目(3)

　　渠道功能

　　渠道能够实现的功能，易用性，好用性

　　1访谈次数

　　20**年开展的在线访谈次数，预告工作的情况

　　1内容质量

　　在线访谈的内容，交互的情况

　　1调查类栏目(3)

　　渠道功能

　　渠道能够实现的功能，易用性，好用性

　　1内容策划

　　调查主题的选择是否围绕政务工作

　　1结果统计

　　调查结果的统计分析，结果的公开

　　1留言论坛类栏目(2)

　　渠道功能

　　渠道能够实现的功能，易用性，好用性

　　0.5内容策划

　　版块设置是否体现政府工作

　　1答复与汇编

　　答复情况及定期汇编

　　0.5网站设计(5)

　　页面展示(2.5)

　　个性设计

　　-突出职能、行业的特色，个性化、创新性的设计页面和栏目

　　0.5首页布局

　　-首页栏目、内容、布局的合理性

　　0.5层级设置

　　-内容层级的复杂度，能否少于或等于三次点击即可访问内容

　　0.5页面效果

　　-页面是否美观、大方、简洁、庄重

　　0.5外文版

　　-网站外文版的建设情况

　　0.5辅助功能(2)

　　搜索功能

　　-搜索引擎的功能

　　0.4使用帮助

　　-重要服务和栏目是否能够提供使用说明

　　0.4评比统计

　　-访问量、使用情况的统计与评比

　　0.4导航链接

　　-链接，上下级单位网站导航

　　0.4定制功能

　　-是否支持定制功能或发送定制邮件

　　0.4网站维护

　　联系方式

　　-是否提供网站维护单位及联系方式

　　0.5用户满意度(5)

　　认知度(3)

　　--根据用户是否知晓或使用过政府网站主要功能进行评分

　　满意度(2)

　　--根据用户对使用政府网站主要功能的感受进行评分

　　日常监测(20)

　　---见日常监测指标体系

　　20季度监测指标体系

　　一级指标

　　二级指标

　　三级指标

　　监测要点

　　主要监测方法

　　打分方法

　　权重

　　政务信息公开(30)

　　法规公文(5)

　　政府文件

　　(1.5)更新及时性

　　人工比对法

　　有效率法

　　0.5内容完整性

　　人工比对法;标杆法

　　有效率法

　　0.5内容全面性

　　人工比对法

　　有效率法

　　0.5部门文件

　　(1.5)更新及时性

　　人工比对法

　　有效率法

　　0.5内容完整性

　　人工比对法;标杆法

　　有效率法

　　0.5内容全面性

　　人工比对法

　　有效率法

　　0.5政策解读

　　(2)本地区政策解读

　　人工比对法

　　基准线法

　　人事信息(5)

　　人事任免

　　(3)本级政府领导任免情况

　　人工比对法。与互联网搜索引擎提供信息比对

　　有效率法

　　1.5部门及所辖地区人事任免情况

　　人工比对，验证是否有更新。

　　标杆法

　　1.5教育培训

　　(2)更新及时性

　　人工比对

　　有无测试法

　　1内容质量

　　人工比对。考察是否介绍清楚培训内容，培训时间地点，报名方式，收费等要素信息

　　有效率法

　　1财政公开(5)

　　采购招投标

　　(3)招标信息

　　人工比对。监测网站招标信息是否及时更新，是否说明招标内容

　　有效率法

　　1.5中标公告

　　人工比对。监测网站中标信息是否及时更新，是否说明中标单位、项目名称、公示日期等信息

　　有效率法

　　1.5专项工作的资金分配及工作进展(1)

　　专项资金

　　人工比对。监测网站是否及时发布专项工作资金分配与使用情况信息。

　　需要发布进展情况信息

　　1重点项目

　　(1)-人工比对。监测网站是否及时发布重点项目(实事项目)情况信息。

　　需要发布进展情况信息

　　1工作动态(3)

　　及时性

　　(1)-人工比对

　　每天更新得满分，按周更新得50%

　　1内容质量

　　(2)-人工比对。考察领导活动和讲话，政府会议，部门工作计划、进展、总结等信息占工作动态信息的比例

　　有效率法

　　政务专题专栏(5)

　　--人工比对。监测围绕政务工作建立专题专栏的数量;能够持续更新信息的专题栏目数量

　　标杆法，结合质量评估

　　5办事指南(7)

　　服务数量和服务质量

　　-自动监测，人工统计，电话核实。统计网站提供的办事指南数量，并对比标杆;考察办理流程、收费标准等要素信息是否齐全;电话抽查的方式验证办事指南内容是否真实有效。

　　(网站办事指南数量÷标杆)×(抽查的有效服务数量÷抽查总数量)

　　7在线办事(30)

　　表格下载(7)

　　服务数量

　　-人工统计。统计网站提供的表格下载数量，并对比标杆。

　　(网站表格下载数量-不可访问的表格下载数量)÷标杆

　　7在线咨询(5)

　　链接准确

　　(2)-人工比对，模拟用户。测试办事平台中服务事项链接咨询渠道的准确性

　　有效率法

　　答复质量

　　(3)-模拟用户，人工比对。模拟用户咨询留言，跟踪实际反馈及时性和质量;网站是否设有常见问题解答，考察答复质量。

　　有常见问题解答或网站公开的答复信息质量较好的，可得1分;模拟测试中能够提供反馈信息的，可得1分，模拟测试的反馈信息能够解答问题的，可得1分

　　在线查询(9)

　　办事状态查询和结果公示(3)

　　人工比对法

　　有查询办事状态渠道的可得1分;

　　办理结果公开更新维护的可得1分;

　　公开办理结果的事项÷标杆，再得1分。

　　常用信息查询(6)

　　人工比对，电话验证：统计教育、医疗、劳动和社会保障、交通、公用事业等便民服务数量;与实际情况比对验证维护情况。

　　(常用信息查询服务数量÷标杆)×(抽查的有效服务数量÷抽查总数量)

　　6在线申报(7)

　　服务数量

　　自动监测，人工统计，电话核实。统计网站提供的直接在线申报数量，对比标杆;模拟用户通过打电话到业务局确认是否可以网上办理。

　　(在线申报服务数量÷标杆)×(抽查的有效服务数量÷抽查总数量)

　　7信息订阅(2)

　　-模拟用户。邮件或短信定制服务，跟踪实际订阅服务情况

　　能够反馈信息的可得0.5分，反馈信息具有时效性的可再得1.5分

　　公众参与(30)

　　信箱类(10)

　　公开处理信件数量

　　人工统计

　　标杆法

　　公开处理信件质量

　　人工比对。考察公开的反馈内容，答复是否满足及时性和有效性的要求

　　有效率法

　　模拟用户验证

　　模拟用户。模拟用户留言，跟踪实际的留言反馈及时性、反馈内容的质量

　　有反馈信息的，可得2分;反馈信息具有实用性的，可再得2分。

　　访谈类(10)

　　访谈的次数

　　人工统计。统计三个月内访谈数量

　　标杆法

　　5内容质量

　　人工统计。考察回答问题的数量;主题策划是否围绕政务工作;互动性和形式(能否允许网民提问，文字直播、视频直播)

　　标杆法

　　5调查类(10)

　　调查的次数

　　人工统计。考察三个月调查数量

　　标杆法

　　5结果统计

　　人工比对。考察是否对调查的结果及时公开统计，是否能对结果进行分析

　　根据实现情况评分

　　5网站可用性

　　(10)频道故障时间(4)

　　首页故障时间

　　人工统计

　　标杆法

　　1信息公开故障时间

　　人工统计

　　标杆法

　　1在线办事故障时间

　　人工统计

　　标杆法

　　1公众参与故障时间

　　人工统计

　　标杆法

　　1首页更新频率(2)

　　首页更新频率

　　人工统计。

　　标杆法

　　服务系统的有效性(4)

　　文件下载有效性

　　人工统计。

　　标杆法

　　查询和申报服务有效性

　　人工统计。监测网站的信息查询和在线申报服务不可访问的无效链接数量

　　标杆法

　　评估范围：

　　(1)48个省直各部门网站

　　省政府组成部门(25个)：发改委、经委、教育厅、科技厅、民委、公安厅、国安厅、监察厅、民政厅、司法厅、财政厅、人事厅、劳动和社会保障厅、国土资源厅、建设厅、交通厅、信息产业厅、水利厅、农业厅、林业厅、商务厅、文化厅、卫生厅、人口和计生委、审计厅。

　　省政府直属特设机构(1个)：国资委。

　　省政府直属机构(16个)：地税局、环保局、广电局、体育局、统计局、工商局、质监局、食品药品监督局、旅游局、粮食局、物价局、机关事务局、国防科工委、外事侨务办、参事室、安监局。

　　省政府议事协调办事机构、省政府部门管理机构(6个)：新闻出版局、宗教局、人防办、法制办、监狱管理局、地方金融证券办。

　　(2)14个市州政府门户网站

　　长沙市人民政府、株洲市人民政府、湘潭市人民政府、衡阳市人民政府、益阳市人民政府、常德市人民政府、岳阳市人民政府、邵阳市人民政府、郴州市人民政府、娄底市人民政府、永州市人民政府、怀化市人民政府、张家界市人民政府、湘西自治州人民政府。

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篇2：全县绩效评估工作方案

全县绩效评估工作方案

根据市委、市政府批转市机关效能建设领导小组《年度全市绩效评估工作方案的通知》精神，制定年度全县绩效评估工作方案。

一、评估范围

绩效评估范围：19个乡镇人民政府（街道办事处）

二、评估内容

乡镇（街道办事处）绩效评估内容分为：可持续发展、新农村建设、构建和谐社会、创业竞赛等四大项（详见附表）。绩效评估是对一级政府年度工作绩效的综合性评价，包含了经济发展、构建和谐社会、执政能力等方面。创业竞赛是专项性的考核，侧重于落实突出工业、突出项目带动战略。创业竞赛既采取专项考核奖励，同时又作为政府绩效评估体系中的一个子项目，其考核结果计入绩效评估内容。

三、评估办法

**年绩效评估方法采取指标考核、公众评议和察访核验三种方法进行。一是指标考核。采取自评与考评相结合的方法进行，指标考评工作由县统计局牵头，县直各相关责任单位配合共同实施。二是公众评议。由县统计局负责，按照分层、多阶段、等距随机抽样的原则，各乡镇（街道办事处）抽取样本100个，其中人大代表和政协委员20名、企业（个体）经营者代表10名、乡镇（街道办事处）所在地城镇居民20户、农村居民50户，按不同对象设置不同的公众测评表或问卷调查表，进行调查测评和统计分析，反映社会各界对政府及其部门行政能力、履职状况、服务水平等方面的真实评价。三是察访核验。由县效能办牵头，组织察访核验小组具体实施，通过抽查核验、专项督查、走访服务相对人和暗访等形式进行，对存在不效能等方面问题予以通报督促整改和绩效扣分。

1、指标考核计分办法：指标考核按当年发展水平参照历史状况、考虑对全县的贡献三个方面因素进行综合评估。评估以综合指数和综合分数体现。综合指数反映（）各乡镇（街道办事处）的进步程序，按照“本乡镇（街道办事处）自己与自己比”和“本乡镇（街道办事处）与全县平均发展水平比”，分别占60%和40%进行合成。综合分数采用功效系数法计算。

2、公众评议计分办法：单项问题的计分，按“满意”、“基本满意”、“不满意”和“不了解”，选择前三种答案分别计5分、3分、0分，回答“不了解”按平均分计分。对同一问题的计分，把所有被调查人员回答的分值相加，除以回答人数，得单项问题分值。公众评议总分，在分别测算各类代表评议指标合计分值的基础上，以其算术平均数计算公众评议指标总分值。

3、察访核验计分办法：察访核验发现问题实行扣分制，累积扣分从被评估单位的绩效评估总分中予以扣除。

绩效评估得分汇总公式：指标考核得分×60%+公众评议得分×40%-察访核验扣分。

四、结果运用

绩效评估取前6名，第一名奖励3.5万元、第二名奖励3万元、第三名奖励2.5万元、第四名奖励2万元、第五名奖励1.5万元、第六名奖励1万元。

五、工作步骤

1、制定方案。各乡镇（街道办事处）和责任单位要结合各自实际，细化评估指标内容，制定**年度绩效评估自评工作方案，有关责任单位也要考评指标制订考评办法，于4月底前报县机关效能建设领导小组审核。

2、抓好落实。各乡镇（街道办事处）要根据绩效评估方案，明确工作目标，确定责任部门和责任人，把绩效评估工作的本质要求贯穿于发挥职能、履行职责的全过程，采取措施认真抓好各项指标任务的落实，推动各项工作有效开展。

篇3：工程管理咨询公司绩效管理制度:绩效评估的组织

　　工程管理咨询公司绩效管理制度:绩效评估的组织

　　绩效评估的组织

　　第三十四条公司绩效管理领导小组及人事行政部在每个考核期结束后，分别在4月、7月、10月和1月组织绩效评估。

　　第三十五条绩效评估的程序是：

　　(一)进行公司业绩评估。

　　(二)进行部门业绩评估。

　　(三)进行员工业绩评估。

　　(四)汇总员工态度评估扣分情况。

　　(五)汇总员工的绩效得分。

　　第三十六条公司业绩评估的主要内容是公司所承担的工程项目的进度完成情况，在工程项目平均进度完成率低于80%时，无季度奖金。

　　第三十七条部门业绩评估分低于60分的部门，无季度奖金

　　第三十八条员工业绩评估时的步骤是：

　　(一)员工填写员工考核表的自评表。

　　(二)部门员工的直接上级(部门负责人)填写员工考核表的上级评价表。

　　(三)人事行政部汇总员工考核表，计算员工业绩得分。

　　第三十九条员工业绩得分产生后，由人事行政部根据员工平时工作态度评估的扣分情况，直接在员工的业绩得分上进行扣减，计算得出员工的绩效得分。

　　第四十条公司绩效管理领导小组有权对员工的绩效得分进行调整。

　　第四十一条在工程项目结束时，如该工程项目超过预期目标，公司可酌情对有功人员进行奖励。

　　评估结果运用

　　第四十二条绩效评估结果将主要运用于以下几个方面：

　　(一)作为职位工资调整、绩效工资计算和分配的直接依据;

　　(二)作为进行职位调整的依据;

　　(三)作为制定员工教育培训计划的主要依据;

　　(四)作为制定员工职业生涯发展规划的依据。

　　第四十三条员工绩效工资的计算公式如下：

　　个人绩效工资额=浮动薪酬×个人绩效评估得分×公司效益指数/100

　　第四十四条评估得分等级为“E”的员工当期无奖金。

　　第四十五条评估结果运用于职位标准总薪资的调整，主要体现公司对员工的长期激励。

　　第四十六条员工的聘用

　　(一)对连续两年年度绩效评估得分等级为“E”的员工，公司将与其终止劳动合同，下一年度不再聘用。

　　(二)对公司新进员工，进入公司当年内，年末综合评估得分等级为“E”者，公司将与其终止劳动合同。对于新进公司试用期当年未满者，不参与年末综合评估。

　　第四十七条绩效评估结果运用于教育培训是指通过分析员工一定时期内的评估结果记录，发现员工与职位要求的差距，从而有针对性的培训活动，开发员工潜力，提高其工作能力。

　　第四十八条评估结果运用于员工的个人发展。人事行政部在年度绩效评估结束后对公司全体员工的综合评估成绩进行分析，及时发现员工在评估年度中表现出来的优势和不足，结合员工个人职业发展规划，有针对性地培养和发展员工各项能力，设计和落实员工的职业发展道路。

　　附则

　　第四十九条员工职位变动时的绩效评估

　　员工职位变动后，其业绩合同需要随之进行调整以适应新职位的要求。员工职位变动后，应由该员工原直接上级对该员工截至到职位变动日期为止的绩效进行评估。该员工新职位的直接上级应与该员工一起商讨确定该员工新到岗日期至本评估期末期间的主要工作任务和业绩评估指标、目标、相应指标的权重，并签订业绩合同。评估期末，由员工新职位的直接上级在综合考虑该员工前期绩效结果的基础上对该员工进行评估。

　　第五十条员工主动离职情况下的绩效评估

　　员工因故主动离开公司，且提前1个月提出申请者，公司根据该员工截止到离开当日的工作表现，根据业绩合同确定的评估指标和目标计算该员工的评估分值并确定业绩奖金，报人力资源部审批后，根据公司薪酬管理规定向员工支付业绩奖金。支付工作需在员工离开公司当日起10个工作日内完成。

　　第五十一条解聘情况下的绩效评估

　　由于公司客观原因造成的与员工解聘，该员工与主管领导签订的业绩合同同时终止，公司向员工支付业绩奖金。业绩奖金的支付工作需在员工离开公司当日起10个工作日内完成。

　　第五十二条开除情况下的绩效评估

　　按照公司的制度开除的员工，该员工与公司法人签订的业绩合同同时终止，公司不向员工支付本评估期内的业绩奖金。若已经结束的绩效评估期的业绩奖金未向该员工支付，公司仍需按照应向员工支付的奖励金额向员工支付业绩奖金。上述奖金的支付工作需在员工离开公司当日起10个工作日内完成。

　　第五十三条解释权

　　本制度由公司绩效管理领导小组负责组织制订、解释及修订。

　　第五十四条在本制度执行一定时间后，可以将绩效考核的周期缩减为每月一次。

　　第五十五条生效时限

　　本制度自颁布日起正式生效。

篇4：资金财务部总监绩效评估表

　　资金财务部总监绩效评估表

	绩效指标	标准	权重	扣分标准	实际得分
工作业绩	成本控制情况
	财务管理制度检查监督情况
	税收协调与情况
	预算分析记录情况
	差错率（报表准确性）
	目标完成率
	清欠款支持情况
	部门满意度

	绩效指标	标准	权重	扣分标准	实际得分
办公室评估	抽查违规次数
	管理制度执行情况
	保密制度执行情况
	工作记录检查情况
	办公用品节约情况
	公司环境卫生情况
	绩效指标	标准	权重	扣分标准	实际得分
人力资源部门评估	绩效管理执行情况（标准制定和考核违规情况）
	企业文化执行情况
	在岗培训情况
	员工满意度情况
	出勤率
	绩效管理执行情况（标准制定和考核违规情况）

篇5：信息工程部专家绩效评估表

　　信息工程部专家绩效评估表

员工：*		评估期间：4.1-4.30
直接主管：*		岗位：专家
目标设置				绩效评估
关键目标	衡量标准		权重	得分
工程项目实施（负责项目的规划、设计、分工协调、监督和管理）	项目计划完整，人员分工职责明确； 项目进度合理，关键点的控制管理； 工程进展状况，工程实施日志记录详实；工程设备、工具等物资的有效管理； 项目组成员工作评估；		5 5 5 5 10	30
项目成本、风险控制	项目费用开支有计划，清晰明了；		5
工程监理	对网络工程、系统集成进行管理；		10
商务工作	系统的评审； 业务的拓展； 系统的招标工作；		5 10 5	20
协调客户关系	发展和稳定客户，处理客户抱怨		5
工作安排	提供（人、财、物）资源的请求与分配； 详实的工作周计划、工作周报；		5 5
计算机系统及网络日常维护	提供完备的系统集成设计方案； 提供疑难故障的技术支持服务； 客户对服务的满意度；		10 5 5	20

评价日期： 总分：

　　被评估人签字： 评估人签字：