保洁员奖惩管理规定

保洁员奖惩管理规定

　　保洁员奖惩管理规定提要：绩效奖金(奖金为20-80元)，按公司制度中规定的相关工作任务及标准考核。部门负责人实行每日检查，每周抽查。一次未能按照操作标准达标者，将给与当事人口头警告;三次仍未能达标者，将处以罚款5-20元不等。

　　为了提高保洁人员的服务质量，加强员工的考核管理，确保奖惩分明，特对保洁人员的奖惩作以下规定：

　　1.保洁员薪金分为基本工资和绩效奖金。其中基本工资全额内保600元、外保700元;全月无迟到、早退、旷工、及其他违章纪录，并按标准完成工作任务，发放全额工资;

　　2.绩效奖金(奖金为20-80元)，按公司制度中规定的相关工作任务及标准考核。部门负责人实行每日检查，每周抽查。一次未能按照操作标准达标者，将给与当事人口头警告;三次仍未能达标者，将处以罚款5-20元不等;全月累计未达标次数五次以上者，将予以辞退。

　　3.本规定最终解释权在物业办公室

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篇2：置业有限公司员工食堂奖惩管理规定

　　置业有限公司员工食堂奖惩管理规定

　　1.0 目的

　　为规范、指导公司食堂管理工作，提高食堂服务水平和饭菜质量，制定本规定。

　　2.0 范围

　　本规定适用于公司员工食堂。

　　3.0 术语

　　本规定所指食堂包括公司员工贵宾厅。

　　4.0 职责

　　4.1 由管理部负责本制度的落实情况。

　　4.2 各中心/部门干部员工均应遵守本制度。

　　5.0 内容

　　5.1 有下列行为之一者公司将给予奖励：

　　5.1.1 厨艺高超，品行端正，工作积极主动，年终被评为优秀工作者;

　　5.1.2 拾金不昧者;

　　5.1.3 在公司利益受到侵害，员工安全遇到危险时能挺身而出者;

　　5.1.4 及时发现并制止安全事故者。

　　5.2 处罚细则：

　　5.2.1 达不到卫生标准要求，一项不合格罚款5-20 元，因卫生未达标造成重大事故者视情况给予经济处罚和行政处分;

　　5.2.2 厨房工作人员上班时，必须穿工作服、戴工作帽、整齐着装，不得穿拖鞋、短裤、不得赤膊上岗，女员工不许长发披肩、涂指甲油、戴装饰品，男员工不得留长发、胡须，必须严格按“卫生管理条例”执行，对于违反以上制度者，每人每次处以5-10 元的罚款。

　　5.2.3 上班时间不许在厨房内吵闹、嬉戏或无故大声喧哗，不得粗言秽语，不得吃零食，违反者每人每次罚款5-20 元。

　　5.2.4 上班时间不许在厨房内抽烟，不许吃、拿或加工烹制与工作无关的食物，否则，每人每次处以10-20 元罚款。

　　5.2.5 工作时间内严禁饮酒，违者每次罚款50 元。

　　5.2.6 不得在厨房内坐卧于工作台、货架及地面，违者每人每次处5-10 元罚款。

　　5.2.7 未经厨师长同意，非工作人员严禁进入厨房工作区，上班时间不许会私客，不许干与工作无关的事，违者每人每次处以5-10 元罚款。

　　5.2.8 厨房内不得煮私人食品或开小灶(公司安排除外)，不得将厨房、器皿私用或拿去做非厨房操作使用，违者每人每次处以5-10 元罚款。

　　5.2.9 不得在工作区域内存放私人用品，私人物品应放在指定区域内，违者每人每次处以5-10 元罚款。

　　5.2.10 按时开饭，因人为因素未按时开饭，处罚当事人每人每次50 元。

　　5.2.11 打饭工作人员对待员工和客户要做到文明礼貌、热情服务，不得怠慢员工和客户，更不得与员工和客户发生口角和争执，一经发现，罚当事人50 元，情节严重者予以辞退。

　　5.2.12 打饭工作人员打饭时要穿工作服、戴工作帽、戴一次性手套，做到文明卫生，违者每人每次罚款5-10 元。

　　5.2.13 所有工作人员必须做到节约用水、用电、用气，严禁浪费，否则，对当事人每人每次罚款10-50 元，并做出书面检查。

　　5.2.14 对于消极怠工、自由散漫，不负责任的，处以20-50 元的罚款，对于造成不良影响和情节恶劣的，加倍处罚直至除名。

　　5.2.15 每日饭后即对厨房进行卫生清扫，没按规定清扫或卫生不合格者，每人每次罚款10-20 元。

　　5.2.16 有事外出应向上级报告，工作人员离岗必须向负责人请假，上班时间不准串岗、脱岗、睡岗，违者按公司规定处罚。

　　5.2.17 严格考勤制度，不迟到、不早退、不旷工，否则按公司考勤制度处罚。

　　5.2.18 各岗位必须严格按岗位责任、操作标准及质量标准严格执行，如操作不当引发事故，由当事人承担责任及经济损失。

　　5.2.19 保守公司机密，严禁造谣、传谣。对影响员工团结、损害公司、餐厅声誉者公司立即除名。

　　5.2.20 不服从管理，顶撞领导者一次罚款100 元，并写出书面检查，经教育不改者辞退;

　　5.2.21 违反公司其它规章制度，员工处20 元以上罚款，厨师长和食堂管理人员处40 元以上罚款。

篇3：学院饮食服务中心员工奖惩规定

　　学院饮食服务中心员工奖惩规定

　　一、班组有下列行为之一的，每发现一次，扣罚班组当月效益提成奖200元。

　　1.就餐者反映出售变质、变味、煮不熟食品经核实存在的;

　　2.就餐者反映出售食品有苍蝇、蟑螂等经核实存在的;

　　3.下班后没保管好各种食品、原料、剩饭剩菜等现象的;

　　4.下班后没关好液化气罐、电源等易引起火灾现象的;

　　5.不按照中心规定供餐时间供餐的;

　　6.未按公布品种价格售卖的或售卖新品种价格未经中心批准的;

　　7.如违反以上规定能落实到个人的，扣罚按50元/次金额给个人承担。

　　二、班组员工有下列行为之一的，每发现一次，扣罚当事人当月绩效工资50元。

　　1.在备餐间、工作间吃零食的(除厨师尝菜外);

　　2.在备餐间售卖饭菜、熟食间烹制熟菜不带口罩、手套和帽子的;

　　3.就餐者反映服务态度较差、语言不文明，经核实存在的;

　　4.就餐者反映售饭菜打错卡出现多收钱后又不及时跟就餐者解释、纠正经核实存在的;

　　5.上班时间做与工作无关的事(如吵架、睡觉、玩手机、不经请假擅自离岗、聚堆闲聊等情况);

　　6.上班期间不穿工作服和穿拖鞋、高跟鞋、佩戴首饰等不良行为的;

　　7.肉、蔬菜和瓜果类未按生熟分开规定摆放菜架的;

　　8.蔬菜和瓜果类未按规定时间浸泡和清洗的;

　　9.肉类未经清洗而直接加工的;

　　10.切好的蔬菜和瓜果类、肉类摆放地面的;

　　11.上班期间喝酒或带有较浓酒气味的;

　　12.违反《饮食服务中心员工工作用餐管理规定(试行)》规定的;

　　13.乱丢、乱扔、乱甩(厨具、炊具)等不爱护公共财产行为的;

　　14.上班期间在操作间、餐厅内吸烟的;

　　15.未检查好设备直接使用的或违返设备操作程序的直接造成设备损坏的，个人承担损失费用的20%。

　　三、洗消人员有下列行为之一的，每发现一次，扣罚当事人当月绩效工资50元。

　　1.碗、筷子洗不干净或未经消毒使用的;

　　2.下班后没关闭负责区域门和电器的;

　　3.浪费用水或洗洁用品的;

　　4.上班时间做与工作无关的事(如吵架、睡觉、玩手机、不经请假擅自离岗、聚堆闲聊等情况);

　　5.上班期间不穿工作服和穿拖鞋、高跟鞋、佩戴首饰等着装不良行为的;

　　6.违反《饮食服务中心员工工作用餐管理规定(试行)》规定的。

　　四、保洁员有下列行为之一的，每发现一次，扣罚当事人当月绩效工资50元。

　　1.未按要求做好餐桌椅、售卖窗口、墙裙、门窗、天花板和地板死角等地方卫生的;

　　2.在师生用餐期间洒水拖地板、关门等不良现象的;

　　3.清洁用具、用品不按中心规定位置存放的;

　　4.下班后没关闭负责区域门和电器的;

　　5.浪费用水或洗洁用品的。

　　6.上班时间做与工作无关的事(如吵架、睡觉、玩手机、不经请假擅自离岗、聚堆闲聊等情况);

　　7.就餐者反映服务态度较差、语言不文明，经核实存在的;

　　8.上班期间不穿工作服和穿拖鞋、高跟鞋、佩戴首饰等不良行为的;

　　9.违反《饮食服务中心员工工作用餐管理规定(试行)》规定的。

　　五、服务员有下列行为之一的，每发现一次，扣罚当事人当月绩效工资50元。

　　1.未按指定用的餐具接待的;

　　2.摆放的餐具有缺损或不一致的;

　　3.客人在包厢用餐期间找不到负责人的;

　　4.未按要求做好餐桌椅、墙裙、门窗、天花板和地板死角等地方卫生的;

　　5.包厢内乱摆放炊具、日用品等;

　　6.包厢内存放私人物品的;

　　7.接待用餐帐目落实不清楚或登记信息不全的;

　　8.下班后没关闭负责区域门、窗等情况;

　　9.违反《饮食服务中心员工工作用餐管理规定(试行)》规定的。

　　六、仓库保管员有下列行为之一的，每发现一次，扣罚当事人当月绩效工资50元。

　　1.仓库物资未严格把关，检查发现质量与数量有问题的;

　　2.除中心相关人员及供货商送货员外，如发现无关人员进入仓库的;

　　3.上班期间未经请假擅自离岗的;

　　4.每月正常上班后五个工作日内未能提交上个月结算单的;

　　5.月底统计数据有失误的;

　　6.违反《饮食服务中心员工工作用餐管理规定(试行)》规定的。

　　七、验菜人员有下列行为之一的，每发现一次，扣罚当事人当月绩效工资50元。

　　1.验菜人员违反《**学院食堂蔬菜、肉类台账验收员工作职责》规定的。

　　八、收银员有下列行为之一的，每发现一次，扣罚当事人当月绩效工资50元。

　　1.开窗充值餐卡由于本人原因引起师生投诉的;

　　2.私自给非操作人员进入收银充卡室内的;

　　3.违反《饮食服务中心员工工作用餐管理规定(试行)》规定的。

　　九、蒸饭及食品留样人员有下列行为之一的，每发现一次，扣罚当事人当月绩效工资50元。

　　1.由于个人原因已到供餐时间蒸饭不熟影响供餐的;

　　2.蒸饭前未检查好蒸饭柜水电是否正常运作而使用，如引起蒸饭柜烧坏，所有维修费用个人承担;

　　3.未按规定要求留样、登记、贮存保管的;

　　4.留样工具不符合卫生要求的;

　　5.违反《饮食服务中心员工工作用餐管理规定(试行)》规定的。

　　十、水电维修人员有下列行为之一的，每发现一次，扣罚当事人当月绩效工资50元。

　　1. 班组报单维修2天内未能解决且又不跟中心负责人说明原因的;

　　2. 遇到紧急维修情况不及时加班维修的;

　　3. 违反《饮食服务中心员工工作用餐管理规定(试行)》规定的。

　　十一、管理员有下列行为之一的，每发现一次，扣罚当事人当月绩效工资100元，并按照校政发《**学院责任追究制度(试行)》([20**]109)文件规定追究其责任。

　　1.对属于本人岗位范围内的事宜不作负责的解答、不受理的;

　　2.对属于本人岗位职责范围内的事出现办理有拖拉、失误、漏办、错办等现象给中心和班组工作造成其影响的;

　　3.对属于本人在值班、上班期间出现擅离岗位或进行与工作无关的事;

　　4. 违反《饮食服务中心员工工作用餐管理规定(试行)》规定的。

　　十二、本规定自印发之日起执行。

　　饮食服务中心

篇4：有限公司奖惩管理规定

　　有限公司奖惩管理规定

　　一、奖惩类别：

　　1.奖励分为：嘉奖、小功、大功、年终评奖;

　　2.惩处分为：警告、小过、大过、辞退、开除。

　　二、奖惩事件按轻重给予相应比例次数奖惩，奖惩经领导审批后生效，当月兑现：

　　奖惩类别 嘉奖 小功 大功 警告 小过

　　大过

　　金额30元/次

　　150元/次

　　300元/次

　　30元/次

　　150元/次300元/次

　　备注

　　员工年终被评为优秀工作者，公司将给予500至2000元奖励

　　严重损害公司利益，公司将追究相关法律责任

　　三、处理程序及原则：

　　1.惩罚事件在小功以下者，由部门经理签发《员工奖罚审批表》，行政部审批生效;

　　2.奖罚事件在大功或大过以上者，由部门经理签发《员工奖罚审批表》，行政部审核，总经理签批生效;

　　3.《员工奖惩审批表》生效后，须转发登记在《员工奖惩记录表》中，以备存查，大功或大过以上者在公司公告栏告示。

　　四、员工有下列情形之一者，予以嘉奖：

　　1.积极维护公司荣誉，在客户中树立良好公司形象和口碑;

　　2.认真勤奋、承办、执行或督导工作得力者;

　　3.工作勤奋，超额完成工作任务者，当月被评为优秀员工者;

　　4.其他应给予嘉奖事迹者。

　　五、员工有下列情形之一者，予以记小功：

　　1.对工作流程或管理制度积极提出合理化建议，被采纳者;

　　2.积极研究改善工作方法提高工作效率或减低成本确有成效者;

　　3.检举揭发违反规定或损害公司利益事件者;

　　4.对可能发生的意外事故能防患于未然，确保公司及财物安全者;

　　5.策划、承办、执行重要事务成绩突出者;

　　6.其它应给予记小功事迹者。

　　六、员工有下列情形之一者，予以记大功：

　　1.在工作或管理上大胆创新，并促使公司获取一定经济效应的;

　　2.同坏人坏事作斗争，对维护正常的工作秩序有一定功绩者;

　　3.对公司发展有较大贡献，应记大功之事迹者;

　　4.保护公司财产或公司集体利益有重大贡献的;

　　5.其他应给予记大功事迹者。

　　七、员工有下列情形者年终可参加优秀工作者评奖：

　　1.一年中累计3次被评为月度优秀员工但无记小过、记大过者;

　　2.在当年工作中给公司带来重大效应者;

　　3.在当年工作中，严格遵守公司各项规章制度，认真完成本职工作，工作成绩优秀者;

　　4.其他可参选优秀工作评奖者。

　　八、员工有下列情形者，予以警告：

　　1.未经许可擅离工作岗位或在工作时间处理个人事务者;

　　2.在禁烟区内吸烟者;

　　3.在上班时间内打电话聊天、上网聊天、玩游戏、看电影、听音乐、吃零食或做其他一切与工作无关的事情者;

　　4.违反公司仪表、着装或其它礼仪及卫生要求者;

　　5.因过失导致工作发生错误但情节轻微者;

　　6.防碍工作秩序或违反安全、环境卫生制度者;

　　7.初次不听主管合理指挥者;

　　8.经查实在一个月内3次(含)以上未按规定配戴胸卡者;

　　9.不遵守考勤规定，一个月内迟到累计达到6次(含)以上者;

　　10.同事之间相互谩骂吵架情节尚轻者;

　　11.一个月内两次未完成工作任务，但未造成重大影响者;

　　12.对各级主管的批示或有限期的命令，无正当理由而未如期完成处理不当者;

　　13.在工作场所防碍他人工作者;

　　14.在工作时间内睡觉或擅离工作岗位者;

　　15.工作时间，非招待客户或业务关系饮酒者;

　　16.违反员工基本职责，情节轻微者。

　　九、员工有下列情形之一者，予以记小过：

　　1.因玩忽职守造成公司损失但不大者;

　　2.对同事恶意攻击，造成伤害但不大者;

　　3.季度内累计3次未完成工作任务，但未造成重大影响者;

　　4.不遵守考勤规定，一个月内迟到累计8次(含)以上者;

　　5.违反员工基本职责，情节较重者。

　　十、员工有下列情形之一者，予以记大过：

　　1.在工作时间睡觉或擅离职守，导致公司蒙受损失者;

　　2.携带危险或违禁物品进入工作场所;

　　3.故意撕毁公文者;

　　4.虚报工作成绩或伪造工作记录者;

　　5.对同事恶意攻击，造成较大伤害者;

　　6.遗失重要公文(物品)或故意泄漏商业秘密者;

　　7.职务下所保管的公司财物短少、损坏、私用或擅送他人使用，造成损失较小者;

　　8.违反安全规定，使用公司蒙受重大损失者;

　　9.不遵守考勤规定，一个月内迟到累计超过10次(含)以上者;

　　10.未完成工作任务，造成重大影响或损失者;

　　11.违反员工基本职责，情节严重者。

　　十一、员工有下列情形之一者，予以辞退或开除：

　　1.拒不听从主管指挥监督，与主管发生冲突者;

　　2.在公司内酗酒滋事造成恶劣影响者;

　　3.在公司内聚众赌博;

　　4.故意毁坏公物，金额较大者;

　　5.聚众闹事妨害正常工作秩序者;

　　6.违反劳动合同或公司管理规定，情节严重者;

　　7.对同仁施以暴力或有重大侮辱威胁行为者;

　　8.恶意煽动人心对抗公司或集体怠工;

　　9.当月旷工3天或一年内累计旷工10天以上者;

　　10.盗窃同仁或公司财物者;

　　11.利用公司名义招摇撞骗，使公司蒙受损失者;

　　12.在公司内部有伤风败俗之行为者;

　　13.占用、贪污公司款项，利用职权受贿或以不正当手段谋取私利，损害公司利益者;

　　14.年度内累计10次记大过行为者;

　　15.经公检法部门给予拘留、劳教、叛刑处理者;

　　16.欺诈行为，与客户合谋谎报市场假象，争取不必要的市场力度，使公司蒙受较大损失;

　　17.提供假资料或假报告，伪造、撰改单据、证明等给公司造成损失的;

　　18.向他人泄露、提供公司机密;发表有损公司形象，恶意中伤公司、同事的言论、传单，上述情节严重者;

　　19.辱骂客户或与客户发生斗殴事件情节严重者;

　　20.其它严重违背公司意愿、阻碍公司发展、损害公司利益等情节。

篇5：华联超市奖惩管理规定

　　华联超市奖惩管理规定

　　第一节 奖励

　　营业员奖励办法

　　为提高员工工作积极性，及时给予奖励，特对营业员(含自营、专柜营业员及促销员)设立五大奖项;

　　一、业绩奖

　　1、销售大户奖：将超市6个类别所属柜台分为6组，每月奖励单位面积销售排名第一者，奖金为50元(不论柜台人数多少，发给50元，直接分给员工)。上月已获奖类别组本月在上月销量基础上未完成10%以上增幅，不再参与本月评奖。

　　2、销售进步奖：每月奖励销售比上月增长15%以上类别小组，奖励为50元，如果小组销售额连续三个月平均增长低于10%，则该奖项取消。

　　3、卫生红旗手：以类别为单位，每季度进行卫生评比，对卫生前三名柜台授予流动红旗，并奖励50元。

　　4、优质服务奖：顾客表扬，经调查属实加5~10分;神秘顾客检查表现优秀、评分在95分以上者，加5分。

　　5、业务开发奖：按《公司批量购买奖励办法》规定，对联系公司购买(购物或购卡)业绩显著者，可予加5~10分。

　　6、业务能手奖：严把质量关，发现重大的或较隐蔽的假冒伪劣商品及时上报，由公司综合管理部确认，加5~10分。季度检查商品知识9分以上加5分;分部综合考试前三名加5分(后三名扣5分)：公司、超市各项竞赛优异者按竞赛方案发给奖品或奖金。

　　7、工作出色奖：某项工作，如货源跟进、市场调查、派发宣传单、采价等完成出色，可给予适当的奖励(根据情节 ，给予一份小礼物或加分)。

　　8、转为自营员工奖：建立优秀员工备案制度，专柜营业员因工作态度、知识、技能突出，被评为服务明星等荣誉称号的，加入优秀员工备案库中，经专柜供应商同意，在超市补员时，可优先录用为自营员工(协议工，免试用期)。

　　二、敬业奖

　　1、守纪律标兵奖：每年六月底、十二月底对半年来未有违纪扣分或工作失误者发纪念品一份，以资鼓励。

　　2、委屈奖：在顾客无理取闹之下，能做到骂不还口、打不还手，确实忍受了较大委屈，始终以礼相待，表现出良好的职业素质和修养，加5~20分。

　　3、合理化建议奖：提合理化建议被采纳者加5~10分，贡献较大者报公司进行特别奖励。

　　三、风格奖

　　1、拾金不昧奖：拾到贵重物品(100元以上)主动上交，加5分。(100元以下晨会表扬，500元以上加10分)。

　　2、正义奖：抓小偷一次奖励50元;敢于同坏人坏事做斗争，维护超市及顾客利益，加5~10分;维护公司利益，检举揭发弄虚作假行为，加5~10分;不顾个人安危，保护和抢救公司财产，加10~100分。事迹突出者报公司追加奖励。

　　3、举报奖：对公司员工严重违反公司制度和社会道德、严重破坏或浪费公司资源，偷盗公司财物，有损公司形象和声誉等向公司有证举报，经查属实，奖励100元/次，加10-100分。

　　四、协作奖

　　1、好助手奖：协助小组工作，付出较多的时间和精力。每季度由主管确定人选(占本类别人数的5%以内)，每人奖励50元(自营员工或可选择加5分)。

　　2、长期促销员奖：长期促销员连续工作半年以上，长期协同自营员工开展卫生、理货、送货、存包、还原等柜台工作，可按《长期促销员奖励办法》，享受相关待遇。

　　3、优秀教练奖：自营员工在以老带新的工作中真诚付出、方法得当、所帮带的新员工进步快(提前转正或考核成绩优异)，当月业绩加5分。

　　五、鼓励奖

　　1、鼓励奖：对工作非常努力，但尚未达到以上加分标准的员工，各主管每月可对1~2名较突出者发给一份小礼物，以示鼓励。

　　2、加油卡：每月经理根据实际情况，与问题较多的1~3名员工进行谈话，增给一张卡片，写上一些鼓励的语句。

　　二、奖励

　　一、凡符合下列条件的员工，公司及超市给予表扬、表彰、授予荣誉称号、颁发荣誉证书等精神奖励及给予奖品、奖金、培训、晋职等物质奖励：

　　1、对超市及公司的经营发展作出较大贡献。

　　2、努力完成工作任务，提高工作(服务)质量，勤俭节 约等方面成绩突出。

　　3、在突发事件中，敢于挺身而出并采取有效措施，保护超市财产和员工生命不受损害。

　　4、领导本超市员工整体素质明显提高，工作成绩突出。

　　5、在经营服务中受到顾客、新闻单位表扬，事迹突出。

　　6、拾金不昧，见义勇为事迹突出。

　　7、维护超市利益和形象，敢于检举他人不良、违规行为。

　　8、积极提出合理化建议，敢于改革创新，并在实践中取得成绩的。

　　9、为维护超市利益和形象，顾全大局，忍受顾客刁难、侮辱及其他不公正对待的。

　　10、见义勇为保护超市、员工、顾客的生命财产安全。

　　11、参加培训，成绩优异的。

　　12、忠诚企业，严守企业机密。

　　13、献计献策，创新工作，为超市或公司带来明显的经济效益。

　　14、发现重大隐患和险情并及时消除，避免超市或公司遭受损失的。

　　15、利用个人关系，开发团购客户，提高超市销售。

　　16、为公司发展培训和介绍引进优秀的人才。

　　二、奖励程序：

　　1、个人奖励：由员工所在部组组织材料报综合管理部调查核实后，提出书面意见报综合管理部审核，经公司总经理批准，由综合管理部组织奖励。

　　2、集体奖励：根据先进事迹，由综合管理部对具备奖励条件的超市进行调查，核实后提出书面意见报综合管理部审核，经公司股东会议批准，由综合管理部组织奖励。

　　第二节 处罚

　　公司对每一位员工的违规行为都会立足于帮助和教育，以帮助其认识和改正错误，但经过两次以上帮助和教育均未有改进的，将行使以下处罚：

　　一、有下列情形者为A类过失，口头批评并罚款5元/次，同时责令立即改正，不改正者罚款10元/次，屡教不改者加倍处罚，造成损失的进行赔偿：

　　1、工作时间吃零食、嚼口香糖、吹口哨。

　　2、仪容不整上岗，包括：不穿工装，穿拖鞋、非西装短裤，两颗以上纽扣未扣，披头散发，男员工留过耳、过眉、过后颈衣领长发。

　　3、浓妆艳抹，佩带怪异饰品，留长指甲或涂沫非肉色指甲油。

　　4、在工作场所梳妆打扮、高声喧哗、尖叫、打嗑睡，扔烟蒂、纸屑、果皮及吐口痰。

　　5、说不文明语言或禁语的。

　　6、正式文件、资料出现错字、别字或其他错误。

　　7、未按采购部要求期限退货，每一单品每延迟一天罚款10元。

　　8、未在当天对缺货商品进行要货，每一单品每延迟一天罚款10元。

　　9、不补货或缺货不要货而造成货架出现“空洞”，每一单品每延迟一天罚款10元。

　　10、未执行商品先进先出原则，每一单品罚款10元。

　　11、单据的数据、内容填漏、填错或录入错误，每处错误罚款10元。

　　12、不执行POP书写、张挂规定的。

　　13、不按商品保质期规定收进商品，每一单品罚款10元。

　　14、未建立商品保质期台帐、预警台帐或不在规定时间进行商品保质期预警的，每一单品罚款10元。

　　15、违反保质期管理规定导致商品损失的，每一单品罚款10元。

　　16、工作时间购物的。

　　17、商品无价签、货签不符、价签内容错误或非特殊原因使用手工价签，每一单品罚款10元。

　　二、有下列情形者为B类过失，对责任人进行口头批评并罚款10元，同时责令立即改正妥善处理好，不改正或未处理好者罚款20元/次，两次50元/次，并作书面检讨，造成损失的还要进行赔偿：

　　1、未按规定时间向公司有关部门报送资料、报表、单据，每超一天罚款10元。

　　2、不传达或错误传达公司政策、意图。

　　3、遗失一份有效档案、有效单据的。

　　4、不按规定进行设备设施维护保养或重点设备无维护保养记录的。

　　5、利用超市设备处理私人力务或未经批准外借超市设备。

　　6、不按规定时间及时进行存款的，每超过一天罚款10元。

　　7、营业场所广告位有明显污迹的。

　　8、购置办公用品、营业耗材、低耗品等未办理入库手续的。

　　9、未能按时完成营业用品采购任务，每超过一天罚款10元。

　　10、商品验收错误的，每一单品罚款10元。

　　11、工衣柜里存放商品、食物、饮料或将工衣柜钥匙丢失私自调换工衣柜的。

　　12、私留DM商品或促销品，每一单品罚款10元。

　　13、上班时间在工作场所、工作区域内争吵或搔扰他人正常工作的。

　　14、工作时间饮酒或带有醉态的(业务招待除外)。

　　15、严重违反服务规范遭到客人口头投诉的。

　　16、管理人员发现违纪违规现象视而不见或不敢制止、纠正、处罚的。

　　17、私自改换班次而不上报或产生重大错误的。

　　18、发现放行条 填写错误、不规范并放行或不按规定对放行条 进行审查签字的。

　　19、销售过期商品导致顾客投诉的。

　　20、交接班对现金不进行及时交接的。

　　21、发现安全隐患不及时报告而未造成重大影响或损失的。

　　三、有下列情形者为C类过失，对责任人进行书面警告并罚款50元，同时责令立即改正及妥善处理，屡教不改者加倍罚款200元并作下岗处理，造成损失的还要进行赔偿：

　　1、清场后未关闭、锁好门窗。

　　2、传播或散布谣言、小道消息对他人造成价格损伤或人身伤害的，影响员工之间正常关系或扰乱正常工作秩序。

　　3、无正当充分合理理由，不服从正常工作调动和安排或侮辱、漫骂、顶撞上级。

　　4、隐瞒、协助、包庇他人偷盗超市商品、物资或侵害超市利益。

　　5、拾到顾客财物占为己有。

　　6、因管理不当、指挥失误，导致超市工作重大混乱。

　　7、利用职权、职位、岗位便利打击报复他人。

　　8、上班时间在工作场所、工作区域打架斗殴。

　　9、在办公区域、仓库、经营场所存放易燃易爆物品。

　　10、无故停止录像监控或泄露、外借、清洗监控录相资料的。

　　11、私配钥匙或加锁的。

　　12、上班时间与顾客吵架的

　　13、上班时间赌博的。

　　四、有下列情形者，为D类过失，对责任人进行罚款200元，同时责令立即改正，管理人员还要降职、撤职，屡教不改者加倍处罚者罚款500元并作解聘处理，造成损失的进行赔偿：

　　1、泄露超市或公司商业机密的。

　　2、组织员工闹事的。

　　3、私存爆炸物品或非法宣传品的。

　　4、因管理不善、指挥失误造成人身伤亡的。

　　5、被发现或被举报有不道德行为或猥亵行为属实的。

　　6、“坐支”现金或白条 抵库的。

　　7、上班时间在工作区域与顾客打架的。

　　8、打击报复他人造成人身伤害的。

　　五、有重大不诚实守责行为者将收缴非正当所得，除作解聘处理之外，罚款当事人一个月工资并不给予任何补偿，造成犯罪的，将移交司法机关处理：

　　1、偷盗、挪用、私拿、私分和截流货款及错收客户钱物不退还的。

　　2、利用职权、职位、岗位便利吃回扣、谋取私利或索贿、受贿的。

　　3、未经批准用银行帐户代他人(单位)存入或支取现金的。

　　4、伪造、私自涂改数据的(如盘点数据、财务数据等)。

　　5、隐瞒事实真相而说谎的，严重影响公司形象与管理的。

　　6、超越权限查阅、偷看公司文件、资料、数据。

　　7、弄虚作假多报费用。

　　8、私自出售超市废旧物资并占为己有。

　　9、滥用职权、玩忽职守、欺上瞒下的或结帮拉派搞小团队主义的。

　　10、偷吃商品、偷拿商品或私分促销赠品的。

　　11、偷盗公司印信骗取客户钱财或有其他违法行为的。

　　12、其他严重失信和失职行为的。

　　六、A类过失、B类过失处罚的程序及权限：

　　1、主管、助理有权对发生在本区域内的A类过失、B类过失开据《处罚通知单》(表十)，给予处罚。

　　2、经理有权对发生在本部组的A类过失、B类过失开据《处罚通知单》给予处罚。

　　3、综合管理部、店长有权对发生在超市任何部组的A类过失、B类过失开据《处罚通知单》给予处罚。

　　4、店长有权对发生在店内所有区域的A、B类过失开据《处罚通知单》给予处罚。

　　七、C类过失、D类过失处罚的程序及权限：

　　1、经理、主管有权对发生在本部组、本区域的C类过失、D类过失进行调查并提出处理建议，经综合管理部、人力助理核实后，报店长审批执行。

　　2、人力助理、综合管理部有权对发生在超市的C类过失、D类过失进行调查并提出处理建议，报店长审批执行。

　　3、店长有权责成人力助理、综合管理部对发生在超市的C类过失、D类过失进行调查并提出处理建议，报店长审批执行。

　　八、各类过失造成的赔偿，由处罚部门书面提出处理意见报综合管理部、财务部核查后，报公司总经理审批执行。

　　九、罚款由超市财务收取、建帐。《处罚通知单》一式三联，一联给个人，一联交超市出纳作收款依据，一联交超市综合管理部存档、备查。

　　十、A类过失、B类过失罚款必须当场交纳，其他过失罚款可以从工资中扣除。

　　十一、因过失被解聘的当事人的经济处罚，由财务部直接从当事人工资中扣除，工资不足部分从当事人“培训金”中扣除。

　　第四条 员工申诉

　　一、员工对奖惩有意见时应以书面形式逐级向上申诉(特殊情况也可越级申诉)。

　　二、员工申诉应注明所在部门、申诉内容、申诉要求。涉及他人的超市均予保密，任何人不准涉嫌报复。

　　三、超市店长和综合管理部、是员工申诉受理主管部门，督察员对员工申诉予以调查，并予以答复。

　　四、员工申诉属实及申诉要求合理的，通报纠正、延期转正，A类过失、B类过失等处罚由人力助理、综合管理部予以核实后报店长批准予以纠正;降职、撤职、辞退、除名、C类过失、D类过失等处罚由人力助理、综合管理部予以核实后报总经理批准予以纠正。

　　二、营业现场管理处罚

　　类别

　　序号 具体表现 加扣分数 重复犯错 柜台纪律

　　1.因结帐影响售货 -5.加扣2~10分 2.带外人或小孩进入柜台

　　-5.加扣2~10分 3* 站姿不规范(坐着售货、托腮抱臂、叉腰、抄手、手插口袋、背向顾客、脚踏货箱、前趴后靠等)。

　　-5.加扣2~10分 4*

　　未按定位点站位。

　　-5.加扣2~10分 5*

　　私人物品带入柜台 -5.加扣2~10分 6

　　上班时间干私活、吃东西。

　　-10.加扣2~10分 7*

　　聚堆聊天、嬉笑打闹。

　　-10.加扣2~10分 8.岗位上会客长谈5分钟以上。

　　-10.加扣2~10分 9

　　柜台缺岗5分钟以上。

　　-10.加扣2~10分 10* 私自调班。

　　-30.加扣2~10分 11

　　上错班经联络到岗的扣15分;因此而造成柜台空岗(柜台无一人上班超过半个小时)扣30分。

　　-15～-30

　　扣分加倍

　　12.酒后上班。(确因工作需要尚能正常工作者除外)。

　　-5～-100.扣分加倍 13.在公司内吵架或争吵3分钟以上。

　　-40～-100.扣分加倍 14

　　在公司范围内(含公司集体宿舍)吵架斗殴。(承担法律责任)

　　-100

　　扣分加倍

　　15.迟到早退、擅离岗位，按时间(t)长短扣分：

　　-5～-60.加扣2~10分

　　(1)t≤10分钟;

　　-5.(2)10分钟＜t＜30分钟;

　　-10.(3)30分钟≤t＜120分钟;

　　-20.(4)2小时≤t＜4小时;

　　-3016.

　　旷工：指未提前一个12个小时以上书面向主管以上人员请假并协调好人员顶岗或请假未批不上班。

　　-100～-200.扣分加倍 (1)早班或晚班旷工;

　　-40.(2)旷工一天;

　　-6017.

　　将饭盒\早餐带入营业现场，包括柜台、周转仓等。

　　-5.加扣2~11分 接待服务

　　1.

　　顾客有效投诉根据情节 作以下处理;

　　扣分加倍

　　(1)语言不当造成误解没有妥善处理好的。

　　-10～-20.(2)冷落怠慢顾客，遭到顾客投诉，影响较大的。

　　-10～-30.(3)顶撞顾客，与顾客吵架。影响非常大 -40～-200.(4)不唱收唱付。

　　-5.(5)顾客询问商品一问三不知。

　　-10.(6)称量不准确。没有及时安抚好客户

　　-10.(7)对顾客来访，要求退、换、修商品故意推诿、刁难，不按正常程序处理，造成不良影响的。

　　-10～-30

　　(8)漏发或错发商品、配件，没有及时处理好造成客户投诉的;未及时给顾客备货或送货的。

　　-10～-30

　　(9)其他方面的投诉。

　　-5～-1002.干扰顾客选购商品，引起顾客反感并投诉的

　　-5～-10

　　加扣2~10分

　　3.强卖或搭售产品，虚夸介绍产品，以次充好，贬低竞争对手等不正当行为。

　　-20～-100.扣分加倍 商品管理

　　1.打错价格或条码，或商品上有其他超市的价格签等。

　　-5.加扣2~10分 2* 货签错位，价标误导顾客采购或影响销售的。

　　-5.加扣2~10分 3* 写错价格牌或商品无价格牌。

　　-5.加扣2~10分 4* 开错售货小票;交接班不清楚;质量记录不规范等。

　　-5.加扣2~10分 5

　　未按工作流程检查验收商品质量，导致商品出现较大损耗。

　　-10～-200.加扣2~10分

　　6

　　未办理促销手续进行促销。(对供应商罚款500元以上)

　　-10.扣分加倍 7

　　价格调整未经超市备案。(对供应商罚款1000元以上)

　　-10.扣分加倍 8.商品未经审批私自上柜，包括已通知撤柜的商品私自上柜。(对供应商罚款1000元以上)-20

　　扣分加倍 9.议价销售。(对供应商按交易金额5~10倍罚款，最低1000元)-50

　　扣分加倍 10.场外交易倾向(给顾客留厂方电话地址、给顾客低于超市标价的价格等行为)。(对供应商罚款200~500元)-50.扣分加倍 11

　　场外交易。(对专柜按交易金额5~10倍罚款，最低1000元)

　　-100.扣分加倍 商品陈列

　　1*商品陈列不整齐、不规则、不合理或倒置。

　　-5.加扣2~10分 2*

　　商品陈列太拥挤或未及时补货

　　-5.加扣2~10分 3* 商品空位一处。商品没有按日期先后进行前后或上面陈列 -5.加扣2~10分 商品1

　　不用指定工具挑拣和包装散装食品。-5

　　加扣2~10分

　　卫生安全

　　2.售货工具不清洁。

　　-5.加扣2~10分 3

　　无包装食品裸露出售或应包装食品裸露出售，副食类没有卫生防护设施 -5.加扣2~10分 4* 商品上有灰尘。

　　-5.加扣2~10分 5.通知产品下架未下架或过期产品未下架处理的

　　6.“五防”产品没有正确保存,违反产品防护要求的

　　-5.加扣2~10分 环境卫生 1.乱张贴;POP未指定位置摆放;未经批准使用自制的POP牌。

　　-5.加扣2~10分 2.现场擅自堆货。

　　-5.加扣2~10分 3.随意扔杂物,包括上货后的纸箱、拖车、货框和上货梯子等。

　　-5.加扣2~10分 4*

　　柜台、货架和货柜等不清洁。

　　-5.加扣2~10分 5* 地面有杂物、污水、污渍和垃圾的。

　　-5.加扣2~10分 6*

　　非商品上货架销售。

　　-5.加扣2~10分 7.无除四害的工具(食品柜)或未使用工具。

　　-5.加扣2~10分 8.周转仓内外有杂物、污水、污渍和垃圾不清洁。

　　-5.加扣2~10分 9* 清洁工具不定位，不合理摆放的。

　　-5.加扣2~10分 10.未按要求定期消毒，杀菌和杀虫等的。

　　-5.加扣2~10分

　　仪容仪表个人卫生

　　1.不穿工作服一次或服装不整洁一次的。

　　-5.加扣2~10分 2* 不佩戴工牌或领花一次。

　　-5.加扣2~10分 3*

　　不化淡妆上岗。

　　-5.加扣2~10分 4.发型不规范(披肩发、怪发型)。

　　-5.加扣2~10分 5.穿拖鞋、超短裙、短裤上班、未穿袜子。

　　-5.加扣2~10分 6.个人物品不按要求保管，乱放的。

　　-5.加扣2~10分 7.勤剪指甲、勤换衬衣、勤理发、勤洗澡、其中一项做不到。

　　-5.加扣2~10分 8.上班期间心情不好，带情绪工作，表情不好的。

　　-5.加扣2~10分 9.站姿不规范、无精打采，依靠货架、趴伏柜台展台等的。

　　-5.加扣2~10分 10.卖场员工上班期间接打电话一次超过3分钟，或累积超过5分钟的

　　-5～-10.加扣2~10分 11.其他违反公司办公行为规范及营业员仪容仪表规范行为。

　　-5～-10.加扣2~10分 个人技能培训

　　1.不参加培训或培训考试。

　　-10～-15.加扣2~10分 2

　　考试补考不及格。

　　-5.加扣2~10分 3.业务不熟练，业务技能未在规定时间达到应有水平。

　　-5～-10.加扣2~10分 4

　　工作拖拉，不按规定完成任务(造成重大影响或经济损失，扣21~100分，并赔偿公司损失)。

　　-5～100.加扣2~10分 5.部门或公司业务考核最后一名(考核人数超20人时，后两名扣分)。

　　-5～-10.加倍扣分 其他

　　1.团结协作态度较差，不配合部组临时工作协助。

　　-5～10.

　　2.无故不参加集体活动或参加但不积极主动参与。

　　-10

　　加扣2~10分

　　3.弄虚作假。欺瞒同事和上级的行为。

　　-40～-100.扣分加倍 4

　　无重大理由事实而不服从或怠慢上级工作调配，不服从管理，不遵守公司规章 等。

　　-10～-100.扣分加倍 5

　　泄露公司商业机密和其他保密内容，给公司造成重大经济损失或影响。(承担法律责任)

　　-100

　　扣分加倍

　　6

　　侵占、挪用、盗窃、偷吃、偷用、破坏公司财物(商品)或顾客、供货商、自营和专柜员工财物。(十倍赔偿，记入同行业从业人员不良记录，并承担法律责任)

　　-100.扣分加倍

　　7.利用自己或别人的优惠卡私自给顾客打折，给自己或别人的优惠卡积分。(差价十倍赔偿)

　　-100.扣分加倍

　　8.公司或外部媒体通报批评一次。

　　-10～-100.扣分加倍 9.有过错、失误或不良行为;工作不积极主动，责任心和事业心不强，敷衍了事。

　　-5～-20.扣分加倍 10.有较大过错、失误、严重违纪，造成不良影响或经济损失。(赔偿公司损失)

　　-30～60

　　扣分加倍

　　11

　　有较大过错、失误、造成责任事故、较大影响及重大经济损失。(赔偿公司损失)

　　-70～-200.扣分加倍

　　说明：

　　1、本细则适用于自营营业员、专柜营业员、临时促销人员。

　　2、专柜营业员、临时促销员、已转正的协议工违纪扣分按每分5元收取罚金。

　　3、当月发生重复性的违纪(指犯同一类别的错误)，除按标准扣分外，需加扣违纪分。一般情况，情节 较轻的项目第二次违反时加扣违纪分2~10分;情节 严重、影响较大的项目第二次违反时加倍扣分。(具体见重复犯错一栏，超过100分时，按100分计)。

　　4、序号中有“*”的项目，如果情节 轻微，未造成影响或损失，可给予一次口头警告，但必须做书面记录，一个月内第二次违反则予以扣分，第三次违反按重复犯错扣分。

　　5、当事人态度不端正，拒不签字加倍扣分。

　　6、20分以下扣分(不含20分)由部组长申报，主管批准，20分以上扣分由组长申报、主管核实，总经理审批。

　　7、表中未尽事宜，根据实际情况酌情处理。

　　8、加分奖励办法参照《营业员奖励办法》。

　　三、现金管理处罚

　　一、收银员：

　　收银员处罚见下表：

　　现金与个人日销帐相差金额(元/日)

　　行政处罚方式 赔偿金额(元)

　　资金处罚金额(元/次)

　　备注

　　2-10.口头警告一次 05.-10.每月5次内不计入奖金核算 11-50.口头严重警告一次 差额实数 10.每月1次不计入奖金核算 51-200.书面警告一次 差额实数 20.计入奖金考核 201-500.书面严重警告一次 差额实数 100.计入奖金考核 501-1000.记小过一次 差额实数 200.当月无奖金 1001-2000.降级降职调岗停职 差额实数 500.当季无奖金 2000以上

　　辞退

　　差额实数

　　1000

　　当年无奖金

　　二、出纳：

　　处罚见下表：

　　现金与帐相差金额(元/月)

　　行政处罚方式

　　赔偿金额(元)

　　资金处罚金额(元/次)

　　备注

　　10-100.口头警告一次 02.0.当月不计入奖金核算 1.500.书面警告一次 差额实数 100.当月计入奖金核算 501-2000.书面记过一次 差额实数 200.当月无奖金 20**-5000.降级降职调岗停职 差额实数 500.当季无奖金 5000以上

　　辞退 差额实数 1000

　　当年无奖金