物业公司项目考核标准

一．考核的目的

　　随着公司规模的不断壮大，公司的管理模式逐渐由操作管理型向战略管理型转变，为保证公司战略目标的顺利实施，管理服务水平的不断得到提高，完成公司年度指定的工作目标，落实目标责任制，特制订本考核标准。

二、考核的对象

　　考核对象为各物业服务中心。

三、考核的频次

　　考核每季度进行一次。

四、考核的办法

　　考核按照100分计算，其中季度核心指标考核(品质考核、财务考核和安全考核)占60%;季度平均月绩效考核得分占总考核分的20%;季度本部门上级主管的考评占20%。考核结构与季度绩效挂钩。

五、核心考核指标

　　核心考核指标分为四部分，他们的分值分别是：

　　(一)品质指标25分;

　　(二)财务指标15分;

　　(三)安全指标20分。

　　(四)品质指标考核的内容及权重如下：

　　品质考核指标分为二部分：

1.品牌考核（5分），其考核内容如下：

序号	考核内容	细分考核指标	分值
1	服务理念满意 MS	服务宗旨满意	1
		服务管理哲学满意
		服务价值观满意
2	服务行为满意 BS	物业管理企业的服务、经营、管理等行为机制满意	1
		行为规则满意
		行为模式满意
3	服务过程视听满意 VS	物业管理企业的名称满意	1
		标志满意
		标准色满意
		标准字体满意
		物业管理企业、物业管理服务的应用系统满意
4	服务产品满意 PS	物业的质量满意	1
		物业功能满意
		物业的外观造型创新满意
		服务特色满意
		物业管理服务的价格满意
5	服务满意 SS	物业管理服务的全过程满意	1
		物业管理服务保障体系满意
		对住区舒适安全的满意
		住户情绪反应的满意
		对整个住区环境的满意

　　随着公司的发展和物业品牌的成熟，这一部分分值的比例逐渐增大。

2．现场品质考核（20分）

序号	细分指标	考核办法	评分标准
1	客户有效投诉 （10分）	公司1文件规定的有效投诉	1、出现一次有效投诉并及时进行整改封闭扣1分，未及时进行整改封闭扣3分 2、出现一次投诉到上级单位、政府部门、媒体的有效投诉，及时整改，未造成严重影响扣5分，造成严重影响扣10分
2	品质检查/审核结果 （10分）	包括公司领导的检查结果、由品质检查小组组织检查的结果、品质管理部的检查结果、工程环境部检查结果、内外审结果。检查结果统一为严重不合格、轻微不合格、观察项、合格四项。	1、出现一次观察项且不能及时按期整改，扣1分。 2、出现1次轻微不合格且能及时进行封闭扣2分，未能及时整改扣5分。 3、出现一次严重不合格且能及时按期整改扣7分，未能按期整改扣10分。

财务指标考核的内容及权重如下：

序号	细分指标	考核办法	评分标准
1	预算执行情况 （12分）	考核各中心的财务预算的执行情况	1、出现一次预算预警扣6分 2、连续出现预算预警扣12分
2	日常财务管理规范性 （3分）	主要考核管理服务中心的现金管理的规范性	1、出现1次轻微不合格且能及时进行封闭扣1分，未能及时整改扣2分。 2、出现一次严重不合格扣3分。

安全指标考核的内容及权重如下：

序号	细分指标	考核办法	评分标准
1	辖区消防管理 （10分）	考核各中心的消防管理状况	1、发现1处安全隐患扣1分；重大隐患扣5分，未及时整改扣10分。 2、出现责任事故扣10分分。
2	辖区治安管理 （5分）	考核单位的治安管理状况，包括管理流程的执行结果	1、高层出现1次责任问题扣5分。 2、商业区案发率高于该区域上年同期水平扣5分。
3	员工职业安全 （5分）	考核其员工是否按规范操作，是否出现工伤。	1、出现1次违规操作导致轻微工伤扣2分，较严重扣5分。

六、季度平均月绩效考核得分

序号	考核内容	细分考核指标	分值
1	基础管理	建立健全物业管理各项管理制度、各岗位工作标准，并制定具体的落实措施和考核办法	4
		物业管理企业的管理人员和专业技术人员持证上岗；员工着装整齐，佩戴明显标志，工作规范，作风严谨	4
		档案资料齐全，分类成册，管理完善，查阅方便	4
		建立24小时值班制度，设立服务电话，受理业主和使用人报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等并及时处理，有回访制度和记录	4
		服务满意率达90%以上	4
		零修急修及时率95%以上、返修率不高于2%，并有回访记录	4
2	房屋管理与维修养护	主出入口设有小区平面示意图，主要路口设有路标，组团及幢、单元（门）、户门标号标志明显	3
		无违反规划私搭乱建，无擅自改变房屋用途现象	3
		房屋外观完好、整洁，外墙面砖、涂料等装饰材料无脱落、无污迹	3
		室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置，保持整洁统一美观，无安全隐患或破损	3
3	房屋管理与维修养护	楼宇内楼梯、走道、扶手、天花板、吊顶等无破损；共用部位门窗、灯具、开关等功能良好；卫生间、水房等管理完好	3
4	共用设施设备 管理	共用配套设施完好率达90%	3
		共用设施设备运行、使用及维护按规定要求有记录，无事故隐患，专业技术人员和维护人员严格遵守操作规程与保养规范	3
		排水、排污管道通畅，无堵塞外溢现象	3
		道路通畅，路面平整；井盖无缺损、无丢失，路面、井盖不影响车辆和行人通行	3
		制定供电系统管理措施并严格执行，记录完整；供电设备运行正常，配电室管理符合规定，路灯、楼道灯等公共照明设备完好率达90%	3
		电梯按规定或约定时间运行，安全设施齐全，无安全事故；轿厢、井道保持清洁；电梯机房通风、照明良好；制定出现故障后的应急处理方案	3
		供水设备运行正常，设施完好、无渗漏、无污染； 二次生活用水有严格的保障措施，水质符合卫生标准；制定停水及事故处理方案	3
5	保安、消防、车辆管理	危及人身安全处有明显标识和具体的防范措施	3
		消防设备设施完好无损，运行正常，可随时起用；消防通道畅通；制订消防应急方案	3
		非机动车车辆管理制度完善，按规定位置停放，管理有序	3
		对外包的机动车停车场管理严格，无乱停房现象	3
6	环境卫生管理	垃圾日产日清，定期进行卫生消毒灭杀	2
		房屋共用部位共用设施设备无蚁害	2
		小区内道路等共用场地每平方米内不得有二处纸屑、烟头等废弃物	2
		房屋共用部位保持清洁，无乱贴、乱画，无擅自占用和堆放杂物现象：楼梯扶栏、天台、公共玻璃窗等保持洁净	2
		商业网点管理有序，无乱设摊点、广告牌和乱贴、乱画现象	2
		排放油烟、噪音等符合国家环保标准，外墙无污染	2
7	绿化管理	绿地无改变使用用途和破坏、践踏、占用现象	2
		房屋共用部位共用设施设备无蚁害	2
		花草树木长势良好，修剪整齐美观，无病虫害，无折损现象，无斑秃	2
		绿地无明显纸屑、烟头、石块等杂物	2
8	精神文明建设	开展有意义、健康向上的社区文化活动	2

　　记分方式：将各管理服务中心季度平均月绩效考核成绩进行排名，按比例评出结果。

　　考核为结果为“A”=20分，

　　考核结果为“B”=18分，

　　考核为结果为“C”=16分,

　　考核为结果为“D”=10分

七、总经理考核得分

考核内容	评分标准
重大事件处理 （5分）	1、事件处理不够完善，后续预防措施不足，或导致一定损失（出现以上情况扣1-4分） 2、事件处理不当，无后续预防措施，或引起较大损失（扣5分）
相关部门关系维护 （5分）	1、与相关部门沟通过程不畅，但积极采取措施，经补救能恢复正常（出现以上情况扣1-4分） 2、与相关部门沟通过程不畅，未积极采取措施，导致冲突或对立(扣5分)
内部管理 （5分）	1、员工队伍行为有一些不符合公司规范现象，制度执行较差，员工队伍不稳定，团队建设较差，培训效果不理想。（出现以上现象扣1-4分） 2、员工队伍行为经常有不符合公司规范现象，制度执行差，员工流失很大，团队建设差，培训不到位，影响工作（扣5分）
廉政情况（5分）	1、出现违纪问题（扣5分）

八、考核的实施

　　(一)公司成立考核小组，负责考核工作的实施。

　　(二)考核每季度进行一次，并在每季度末将各项考核结果整理后，交人力资源部汇总。

　　(三)人力资源部将考核结果进行汇总，并计算各管理服务部门的平均季度绩效考核分，将考核结果报考核组长确认。

　　(四)人力资源部按考核组长确认的考核结果，根据本制度相关规定施奖惩。

九、考核结果计算

　　季度考核结果=核心指标考核结果+月平均绩效+总经理评分

十、与绩效挂钩办法

序号	季度考核分	季度绩效工资发放
1	95分以上（含95分）	上浮15%
2	90分——94分（含90分）	上浮10%
3	85分——89分（含85分）	上浮5%
4	80分——84分（含80分）	按标准发放
5	75分——79分（含75分）	下调5%
6	70分——74分（含70分）	下调10%
7	69分以下（含69分）	下调15%

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篇2：青岛市住宅小区物业服务量化考核评分标准

序号	评比项目及内容		考评验收标准 及分值	分值	得分
一	制度 建设 (13分)	1.配合市、区(市)相关部门开展工作，对相关部门指导意见或合理要求积极配合，对存在问题及时整改	完成4分，未完成一次扣1分	4
		2.建立业主居住档案，随时可查	齐全完善3分，未建立0分	3
		3.项目经理持证上岗	符合2分，不符合0分	2
		4.业主上访投诉及时处理情况	处理及时2分，未及时处理一次扣1分	2
		5.各项制度的健全和落实情况	完善1分，一项未落实扣0.5分	1
		6.评先创优、长效机制建立情况	完善1分，一项未建立扣0.5分	1
二	环境 卫生 管理 (18分)	1.小区内环卫设施完备，设有垃圾桶、果皮箱等保洁设备	符合3分，发现一处不符扣0.5分	3
		2.小区实行标准化清扫保洁、垃圾日产日清	符合5分（有制度按制度操作），发现一处不符扣1分	5
		3.小区公共道路、房屋的公共楼梯、扶栏、走道、地下室等部位保持清洁，不得随意堆放杂物和占用	符合5分，发现一处不符扣1分	5
		4.无乱设摊点、广告牌，乱贴、乱画现象	符合5分，发现一处不符扣1分	5
三	绿化 管理 (8分)	1．花草树木长势良好，修剪整齐美观，无病虫害，无折损现象，	符合4分，基本符合2分	4
		2.绿化管理及养护措施落实，绿化带内无杂物，无破环、践踏及随意占用现象	符合4分,管理、养护措施不落实扣1分，破坏、践踏、占用三种现象每发现一处不符扣2分	4
四	治安 保卫 管理 (13分)	1.保安24小时值班	符合2分，脱岗一次扣1分	2
		2.保安人员有明显标志，统一着装，有值班记录	符合3分，发现一处不符扣2分	3
		3.监控设备正常运转，有巡查纪录	符合2分，发现一处不符扣1分	2
		4.小区内无火灾、刑事和交通事故	符合4分，不符合0分	4
		5、车辆停放有序	符合1分，不符合0分	1
		6、临时出入车辆记录规范；	符合1分，不符合0分	1
五	公共 设施 设备 管理 (20分)	1、消防通道24小时保持畅通	符合3分，不符合0分	3
		2.消防系统设备完好无损，可随时启用	符合3分，每发现一处不符扣1分	3
		3.小区内公用设施设备图纸、地下管网线路图等资料档案齐全，管理完善	符合2分，缺一项扣0.5分	2
		4、设施设备标志管理符合规范，统一完整，满足安全运行需要；	符合2分，每发现一处不符扣0.5分	2
		5、设施设备巡检、运行、维修养护记录；	符合2分，每发现一处不符扣0.5分	2
		6.供水、供电、通讯、路灯、应急照明设备设施齐全，工作正常	符合2分，每发现一处不符扣0.5分	2
		7.落水管、下水道、化粪池排放畅通	符合2分，每发现一处不符扣0.5分	2
		8、弱电、避雷等安全系统运行正常；	符合2分，每发现一处不符扣0.5分	2
		9.小区路面平坦、井盖完好；	符合2分，每发现一处不符扣0.5分	2
六	房屋及维修管理 (16分)	1.房屋专项维修资金使用规范、合理	达标3分，不符合0分	3
		2．无擅自改变房屋、公共建筑和公用设施用途现象	符合3分，每发现一处扣0.5分	3
		3.无违反规划私搭乱建现象	符合2分，每发现一处扣1分	2
		4.房屋外观完好、整洁，完好率90%以上	符合3分，每发现一处不符扣0.5分	3
		5.小区平面示意图和楼栋号标志明显	符合2分，每缺一个扣0.5分	2
		6.装饰装修与住户签订协议，不危及房屋结构与他人安全	符合3分，每发现一次扣0.5分，没有建立装饰装修管理规定扣2分	3
七	业主 委员 会 (4分)	1.小区成立业主委员会，有办公地点	符合2分，每缺一项扣0.5分	2
		2.业主公约、业主大会规则、业主委员会章程完善，业主委员能正常开展工作	符合2分，每缺一项扣0.5分	2
八	长效 管理 制度 建设 (8分)	1.小区内有宣传栏、广告栏	完善2分，每缺一项扣0.5分	2
		2.创造条件，积极配合、支持并参与社区文化建设。	完善2分，每缺一项扣0.5分	2
		3.开展有意义、健康向上的社区文化活动。	符合1分，每缺一项扣0.5分	1
		4.物业公司主要负责人、业主委员会负责人、维修人员的电话及联系方式公布	符合3分，每缺一项扣1分	3
			总分	100

篇3：物业保洁员工作检查考核标准

保洁员工作检查考核标准

1 工作纪律（20分）

　　1) 上班迟到、早退扣2分。

　　2) 上班不统一着装扣2分。

　　3) 上班聊天或干与工作无关的事扣3分。

　　4) 上班未经许可私自外出扣2分。

　　5) 利用工作闹情绪、发泄不满扣3分。

　　6) 不服从管理、态度蛮横、无理取闹扣2分。

　　7) 与员工不团结、打架扣3分。

　　8) 未经许可私自泄露公司文件资料及住户资料扣3分。

2 服务意识（30分）

　　1) 服务质量差被住户有效投诉扣2分。

　　2) 发现异常情况不及时处理或报告扣3分。

　　3) 见住户有困难不帮助、有损公司名誉扣3分。

　　4) 不报告、不制止小区违章违规现象，故意回避扣2分。

　　5) 遇事故借故回避或退缩扣3分。

　　6) 拾物不上交、不退还扣2分。

　　7) 与其他员工不协作、造成工作失误扣2分。

　　8) 与住户争吵或刁难住户造成不良影响扣3分。

　　9) 成本意识差、浪费材料扣2分。

　　10) 利用工作之便向住户索取财物或小费扣4分。

　　11) 玩忽职守、违反操作规程，造成事故或损失扣4分。

3 工作质量（50分）

　　1) 单元楼道地面保持清洁，无垃圾，楼道墙角无蜘蛛网。发现扣3分。

　　2) 单元电子门保持清洁，无明显灰尘。发现扣4分。

　　3) 单元楼梯栏杆扶手擦拭干净，无明显灰尘。发现扣3分。

　　4) 单元内电表箱、信箱保持清洁，无明显灰尘和乱张贴。发现扣5分。

　　5) 单元楼道玻璃窗擦拭保持清洁，无明显灰尘和污迹。发现扣5分。

　　6) 单元垃圾筒定期清理、擦拭，四周无散落垃圾、异味。发现扣10分。

　　7) 道路保持整洁干净，无泥沙垃圾等杂物，雨后无积水，发现扣5分。

　　8) 绿化带中无瓜皮、果壳、石子等明显杂物。发现扣5分。

　　9) 小区内景点保持整洁，无灰尘、污垢和乱张贴。发现扣5分。

　　10) 责任区内树杆上不挂垃圾、衣物。发现扣5分

篇4：食堂考核标准及考核办法

　　食堂考核标准及考核办法

　　为进一步加强食堂餐饮工作的管理，使食堂工作人员更好地为广大干部、员工提供优质规范的服务，加强对食堂的监督检查，提高服务质量，保证饮食安全，制订本办法。具体办法如下：

　　一、检查考核委员会的组成：公司各部门员工代表

　　(一)、检查形式：检查打分+问卷调查

　　二、检查范围：

　　饭菜质量、服务质量、卫生标准、食堂管理及员工满意率，员工投诉(投诉扣分加倍)等。每天巡查，每周检查评比1次，并于每周五下午16：00将存在问题进行检讨，按月汇总统计。满分为100分，80分为及格分。

　　三、奖罚办法：

　　食堂绩效考核奖罚标准依照公司总监级执行，即：在考核中，人事行政部将根据检查评比结果。去掉一个最高分，去掉一个最低分，然后汇总，取其平均分;(一)、奖励：以80分为及格线，不奖不罚;81分-85分的每分奖励80元，86分以上的每分奖励100元。(二)、处罚：低于80分的给予经济处罚，79-70分的，每少1分扣80元;低于70分的，每少1分扣100元;奖罚在每月第四周应付工作餐费用中体现。如连续二个月月度考核70分以下公司将提出限期整改，如连续三个月月度考核70分以下，解除或终止承包协议，没收保证金，所造成的一切经济损失由承包方自行负责。

　　四、食堂日常管理量化考核内容见附表一。

　　在日常监督检查中，如发现有违反卫生管理规定及考核办法的行为，情节较轻的，限期整改，情节较重的，有以下情形的，实行一票否决制。

　　1、发生轻微食物中毒(五人以下)，认定为当月考核不合格。

　　2、发生严重食物中毒或食源性疾病的，除按《食品卫生法》规定进行处罚外，解除或终止承包协议。

　　3、满意度调查不满意率大于40%的，认定为当月考核不合格。

　　五、满意度：

　　检查考核委员会每月对食堂满意度的调查，具体内容详见附表二。

　　六、本办法从20**年2月1日起实行，由检查考核委员会负责解释。

　　附表一

　　考核表

　　项目

　　检查具体内容

　　评分标准

　　结果

　　分值

　　得分

　　饭菜

　　质量(35分)

　　面粉、大米、食用油、肉等主要食品原料必须从正规渠道进货，所购物品必须有供方的卫生合格证或销售许可证。并建有采购食品台账。蔬菜要求新鲜、洁净无污染。食堂采购的不需加工食品必须达到卫生标准要求，要标有生产日期及保质期限，无霉变、异味现象。

　　有一项不合格减2分。如出现采购质量问题公司根据造成经济损失给予相应处罚。10

　　食品食物中出现杂物、不熟或口感较差现象

　　有一项减1分，有人举报一次减2分10

　　中、晚工作餐荤、素营养搭配合理。种类不少于3种

　　每少一种减2分。荤、素营养搭配不合理减2分。10

　　不出现隔夜饭菜

　　出现

　　每次减2分5

　　服务

　　质量

　　35分

　　炊事人员必须持有效的健康证上岗，定时检查。在加工及分发食品时需穿戴整洁的工作服、工作帽并将头发置于帽内，并挂牌上岗。

　　无健康证并没定期检查1人减2分，没穿工作服、工作帽及挂牌上岗发现1人次减1分。10

　　炊事人员必须保持整洁，不准佩戴手饰，两手干净，操作食品时禁止吸烟、挖鼻孔、对食品打喷嚏等不卫生行为。

　　发现1人次减1分。5

　　分发食品时不能用手直接接触食品必须使用食品夹或戴手套。

　　发现1人次接接触食品减1分。5

　　食堂服务人员要耐心解答、微笑服务，不得发生争吵、打骂等不文明行为，有问题反映相关管理部门解决。

　　发现1人次不文明行为减2分。有人举报1人次减5分。如出现恶劣事件公司将根据造成影响对当期考核结果做出调整。10

　　按公司规定时间开饭。按时回收餐具

　　不及时一次减1分5

　　卫生标准质量(24分)

　　工作间无苍蝇、老鼠，防蝇、防鼠、防尘设备齐全、有效。

　　发现苍蝇一次减1分、老鼠一次减2分，无防蝇、防鼠、防尘设备减2分。5

　　原料、半成品、成品的加工、存放及使用容器是否存在交叉污染并有明显的区分标志，生、熟食品分开，食品存放分类分架，无过期、变质食品。

　　存在交叉污染并无明显的区分标志减2分，生、熟食品末分开且食品存放没有分类分架减3分。6

　　工作间卫生清洁，地面干净、无积水、无杂物，操作台及灶台及售饭台卫生整洁。就餐场所地面及桌椅每日清扫，地面整洁，桌椅洁净无油污。

　　有一项不清洁减1分。8

　　炊具餐具、菜具、熟食容器定期消毒并保持清洁，做到“一洗二清三消毒四隔离”。

　　无消毒作业减2分，不定期减2分。5

　　食堂管理(6分)

　　食堂应建立严格的安全保卫规定，严禁非食堂人员随意进入食堂的食品加工操作间及原料仓库。

　　不按食品安全工作规定执行减2分。

　　发现非食堂人员随意进入食堂一次减1分

　　对外聘炊事人员及其社会关系进行严格审核，对所聘炊事人员进行实名登记管理。并对所聘炊事人员在业务及工作态度等方面进行管理

　　对所聘炊事人员无审核及末登记管理减1分，对所聘炊事人员管理不力减1分。

　　附件二

　　满意度调查表

　　饭菜质量30分

　　服务态度30分

　　卫生状况30分

　　食堂管理10分

　　满意

　　基本

　　满意

　　不

　　满意

　　满意

　　基本

　　满意

　　不

　　满意

　　满意

　　基本

　　满意

　　不满意

　　满意

　　基本满意

　　不满意

　　30-25

　　25-20

　　20分以下

　　30-25

　　25-20

　　20分以下

　　30-25

　　25-20

　　20分以下

　　10-8

　　8-5

　　5分以下

　　得分

　　得分

　　得分

　　得分

　　调查人：

　　总得分：

　　日期：

篇5：物业园区清洁质量考核标准

　　物业园区清洁考核质量标准

　　-、庭院、楼层外地面：干净、无垃圾。

　　二、绿化带：(1)花草整齐;(2)花池内平整、无杂物、无杂草：(3)花池沿洁净、无积尘、无污迹。

　　三、停车场：干净、无垃圾、无杂草、无积水。

　　四、电梯：(1)顶：无灰尘、无蛛网;(2)壁：无锈斑、无灰尘、光亮：(3)地面：无垃圾、无积尘、光亮。

　　五、地毯：无污迹、无异味、干净。

　　六、消防通道(门、扶手、楼梯、幻·箱等)：无灰尘、无污迹、无积水。

　　七、玻璃：无灰尘、无污迹、无水印、明亮。

　　八、铝合金：无锈斑、无灰尘。

　　九、门窗槽：无积尘、无垃圾、开合顺畅。

　　十、窗台：无垃圾、无灰尘。

　　十-、外墙：干净、无污迹。

　　十二、内墙：无污迹、光亮。

　　十三、天花：无灰尘、无蛛网。

　　十四、台阶：保持光亮、无积尘、无垃圾。

　　十五、电源开关、灯具：无灰尘、无污迹。

　　十六、标牌及标志：无灰尘、无污迹。

　　十七、柱：有光泽、无水迹、无灰尘、无污迹。

　　十八、内地面：光亮、无污迹、无积水、干净。

　　十九、家具：无灰尘、无污迹。

　　二十、消防器材：无灰尘、无污迹。

　　二十一、垃圾筒：无污迹、无积尘、无积水、周围无垃圾。

　　二十二、烟筒：光亮\，无锈斑、无灰尘。

　　二十三、卫生间：无水迹、无灰尘、无异味、无污渍、干净。

　　二十四、门把手、门球：无灰尘、无污迹。.

　　二十五、游泳池：底、墙、上平台无污迹、无积尘，游泳池给水后，水面无油渍无漂浮物。

　　二十六、空调：无积尘、无污迹。

　　二十七、艺术品：无灰尘、无污迹。