路面清扫流程

路面清扫流程

◎ 工具使用：

　　1、城区保洁员使用扫帚清扫时要双手放在适宜位置握住扫帚把。扫帚挥动时扫帚杆与胸持平，扫帚与身体保持平衡。清扫作业时，身体要挺直，不要将腰弯曲，清扫路沿石时，扫帚需立起来，用扫帚尖清扫。为保持扫帚使用平衡，应学会双侧使用扫帚。

　　2、保洁时使用保洁捡拾车、捡拾工具快速捡拾，局部污染的地面使用专用工具进行清理。

◎清扫作业：

1、清扫顺序

　　先扫人行道，后扫路面，再扫路沿石。扫步道时要由边石往墙根扫，然后再顺墙根进行清扫。清扫无覆盖的道路要按顺序排扫，先从人行道向路面清扫，然后由道路机扫车清扫收集。

2、清扫内容

　　(1)清扫作业区域内的垃圾袋、纸屑、塑料袋、砖瓦石块、人畜粪便、路面浮土、树叶等垃圾污物。

　　(2)遇有杂草要连根去除，以免形成草丛难于清理。

　　(3)清扫到绿地、绿蔷、围栏等边缘时要扩大清扫范围，扫帚能清扫到的范围内的垃圾杂物要一并扫除。

　　(4)路沿石上的淤泥要及时清理干净。

　　(5)作业时，要及时撮堆，避免被风吹散。

　　(6)大风天气应顺风清扫。

　　(7)遇井口要绕着扫，尘土不得扫人绿地和道路井口及边沟内。

　　(8)雨天及时用扫帚水刷路沿石，雨后要及时清除积水。

　　(9)降雪时，道路上不能堆留积雪，先扫除人行道上的积雪，再清理路沿石和污井口。

　　(10)清扫保洁作业收集的垃圾应及时由保洁车辆清运，倒入垃圾站或垃圾收集容器，不得露天堆放在道路两侧。

　　(11)不得将人行过街天桥上的污物、积雪直接清扫到路面上。不得焚烧垃圾、树叶等杂物。

　　(12)清扫时要防止出现扬尘，以免污染周边环境。

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篇2：物业客服助理前台工作内容及操作流程

第一部分 前台操作

　　熟练地操纵前台的工作是物业助理最基础的工作，前台的工作主要有接待业主(住户)的投诉、整理和管理业主(住户)的资料、接听电话、开放行条、接待来访和工程出单。

一、接待业主（住户）的投诉

　　，投诉分为有效投诉和沟通性投诉(抱怨)。

　　(1)、有效性投诉的情况有业主(住户)对物业管理公司在管理服务方面(保洁、车辆管理)、乱收费、设备维修保养方面失职、违规等行为的投诉。

　　(2)、沟通性投诉：

　　求助型：业主(住户)有困难或问题需给予帮助解决的(保修服务)。

　　咨询型：业主(住户)有质疑或建议要向管理部门沟通。

　　发泄型：业主(住户)带有某种不满，受委屈或误会等造成的内心不满，心理不平衡，要求把问题得到解决的。

　　沟通性投诉若处理不当，会变成有效投诉，所以必须要认真处理好沟通性投诉，处理各种投诉时注意不能轻易向业主(住户)承诺。

　　处理投诉的程序：①、做好投诉记录;②、准确判断投诉的性质;③、准确判断投诉事件的负责部门;④、带上负责部门的主管到现场了解情况;⑤、由负责部门主管为主要处理问题的中心人物;⑥、回访。

　　处理沟通性投诉的程序：①、做好投诉记录;②、确认对方的身份;③、查看投诉者的缴费情况;④、通知相关部门去处理或给予解答;⑤、回访。

二、整理和管理业主（住户）的资料

　　：(1)、将旧文件归类存档;(2)、更新业主(住户)的资料;(3)、管理各种合同文件;(4)、负责打印和存档。

三、接听电话，

　　接听电话的程序：①、报出己方的地址( 大厦管理处);②、问清楚对方的身份;③、听清对方表达的内容;④、做好记录;⑤向对方解答相关的问题，不能当场解答的，留下对方的联系方式;⑥、挂电话后找相关部门解决;⑦、回访。

四、开放行条

　　，开放行条的程序：①、需要对方出示相关证件(身份证);②、查询对方缴费情况;③、确定对方需要放行的物品;④、确认对方的身份，有必要时打电话让业主确认是否放行。

五、接待来访

　　：①、问明来意;②、确认对方的身份;③、通报相关部门;④、引领来访人员到接待区坐定;⑤、送上茶水。

六、工程出单

　　：①、出单;②、通知工程部;③、签领;④、跟进;⑤、回访。

　　七、前台工作的注意事项：(1)、注意穿着整洁;(2)、保持前台整齐干净;(3)、熟练操作办公设备;(4)、非工作需要不得使用电脑、电话、打印机和复印机等办公设备;(5)、注意节约用纸和节能;(6)、注意言谈举止。

第二部分 监督和协调部门的工作

一、保安部：

　　(1)、检查保安的穿戴是否规范;(2)、检查各个岗位是否正常;(3)、督促不自觉的员工;(4)、发现不合格，找队长处理或出内部协调单;(5)、跟进检查。

二、工程部：

　　(1)、督促员工及时处理工程维修;(2)、工程跟进;(3)、回访;(4)、发现不合格，找工程部主管处理或者出内部协调单;(5)、跟进。

三、清洁部：

　　(1)、检查楼宇的卫生情况;(2)、监督清洁部的保洁进程;(3)、督促清洁部及时处理卫生事件;(4)、发现不合格，找清洁部主管处理或者出不合格单;(5)、跟进检查。

四、绿化：

　　(1)、跟进绿化的种植进程;(2)、监督绿化的养护情况;(3)、发现不合格，通知绿化公司及时处理;(4)、跟进。

第三部分 日常巡查

　　楼宇的日常巡查工作：(1)、卫生情况;(2)、检查公共设备设施;(3)检查公告栏;(4)、检查保安部巡逻情况表和记事本(5)、发现不合格即通知相关部门及时处理;(6)、跟进检查。

第四部分 广告位、仓库管理

　　对外招租，对外招租包括广告招租、仓库招租和场地使用招租。

　　一、广告招租：(1)、协商;(2)、签约;(3)、广告管理;(4)、催收广告租金。

　　二、仓库招租：(1)、协商;(2)、签约;(3)、仓库管理;(4)、催收仓库租金。

　　三、场地使用招租：(1)、协商;(2)、签约(同时缴纳场地管理费);(3)、监督和管理场地的使用情况。

第五部分 管理费管理

　　催收管理费，提意见是业主(住户)的权利，缴纳管理费是业主(住户)的义务;业主(住户)可以放弃权利，却不得不履行缴纳管理费的义务。催收管理费分上门催收和电话催收两种方式：

　　一、上门催收：①、表明自己的身份和来意;②、若业主(住户)对管理处有什么疑问，可以现场给予解答，无法解答的问题，留下业主(住户)的联系方式(不能做任何的承诺);③、做好催收管理费的记录;④、跟进业主(住户)缴纳管理的情况。

　　二、电话催收：①、表明自己的身份;②、确认对方的身份;③、表明打电话的意图;④、与业主(住户)约好缴纳管理费的时间;⑤、做好记录;⑥、跟进业主(住户)缴纳管理费的情况。

篇3：中百商厦二OO六春节团拜会流程及主持词

中百商厦二OO六年春节团拜会流程及主持词

绛红色的帷幕徐徐拉开

女装分公司的节目《好运中百》做为开场节目首先上场。女装节目结束后，演员留在舞台上造型。主持人上台。

男：尊敬的各位嘉宾，

女：亲爱的员工朋友，

合：大家晚上好！

男：雄狮欢舞贺佳绩

女：玉犬声声迎新春

男：二00五是满载收获的一年

女：二00六是充满希冀的一年

男：收获带来内心的充实和勃发士气，希冀带来热血的沸腾和昂扬斗志

女：我们愿用双手创造美好的前景，我们愿中百永远好运！刚才给大家表演的是女装分公司的歌舞《好运中百》。

我们的员工为企业呈上满心祝愿，我们的领导更为大家带来了浓浓的祝福，有请中百商厦有限责任公司董事长兼党委书记王**同志携公司领导班子向全体员工拜年

一、

王总讲话

二、

王总带领全体班子成员向员工拜年。

2、男：中百是个年轻的企业，2191_cn中百人更是在创造激情中焕发出绚丽的青春。活力在青春的律动中展现，企业在青春的舞动中前进。请欣赏由男装分公司演出的健身舞蹈《活力青春》

3、女：现实缔造许多美丽的神话，同时许多看似美丽的神话却一样在人们非凡的创造力下成为了令人瞩目的现实，这其中融合着人们的智慧和勇气，愿我们凭借对中百美的追求和爱的渴望，共谱一篇真实的美丽神话。下面请中百阜新分公司演出的二重唱《美丽的神话》

4、男：荣获“全国诚信单位”殊荣的中百，今天更以雄厚的经营管理实力，真挚热情周到的服务，赢得锦城父老乡亲的肯定，请欣赏食品分公司自编自演的群口快板《陪着大妈逛中百》

5、女：迎新春、满园春色满园锦

男：辞旧岁、遍地鲜花遍地歌

女：巍巍长城，浩浩渤海，

男：锦绣之州，我们故乡，

请欣赏由鞋帽分公司员工演出的群舞《祖国你好》

6、男：黑山，是英雄的热土

女：黑山连锁店是中百的骄傲。

男：四年来，在黑山人民有难之日，在禽流感肆虐的时候，中百人伸出了热诚的双手，为黑山人民的子女建校助学，为黑山的灾区人民捐款解难。

女：四年来，黑山人民更回馈了对中百人大力的支持和深深的厚爱，为黑山连锁店带来了可观的效益。

男：请欣赏黑山原汁原味的二人转《双回门》

7、女：愿我的祝福像一束绽放的鲜花，为这欢乐的节日增添绚丽的光华。

青春中百、靓丽中百、欢乐中百、好运中百

愿全体员工狗年旺运，天天好运

请欣赏由商厦家电分公司表演的民族舞《好运来》

8、男：热烈的旋律，豪放的舞姿；成功的喜悦，胜利的微笑

金色的梦幻、蓝色的畅想

在五光十色的霓虹中，我们纵情扭起来，跳起来！

请欣赏由男装分公司表演的《我最摇摆》

9、女：今天是员工的好日子

今天是中百的好日子

新春佳节是华夏儿女的好日子

gg开放、发展经济、

胜利从拼搏中而来

壮丽从心灵中迸发出来

在进取者的眼中

生活就是建功立业

你只要脚踏实地的付出

迎接你的将是胜利的歌声

请欣赏由公司机关、配送组成的百人大合唱

《我是中国人》、《英雄赞歌》、《同一首歌》

结束：男：尊敬的各位嘉宾、尊敬的员工同志们，二00六年春节文艺演出到此结束

女：在这里，再次预祝大家：合：春节好！

今天喜相逢，明年再相会！

篇4：物业管理实务流程

1、早期介入：9步

　　**信息---风险评估---签订协议---项目立项介入---规划设计---建设施工---营销策划---竣工验收介入----合同终止(承接查验后)。

2、招标：8步

　　招标小组---编制招标文件---公告或邀请书---发放招标文件---投标资格预审---接收投标文件---成立评标委员会---开标评标中标。

3、投标：8步

　　获取招标信息---项目评估与风险防范---登记获得招标文件---准备标书---提交标书---接收投标资格审查---开标答辩评标---中标签约。

4、物业服务方案：9步

　　组织人员---项目分析---分工协作----确定组织构架和人员配置----成本测算---实操方案---测算费用报价---方案审核----排版印制装帧。

5、承接查验：6步

　　确定方案---移交图纸---查验共用---解决问题---确认结果并签订协议---交接手续。

6、入住：5步

　　身份验证---房屋验收---签署文件---缴纳费用---领取文件资料及钥匙。

7、装修：5步

　　装修申报---登记审核---进场手续---施工管理---装修竣工验收。

8、维保：5步

　　维保信息收集----维保派工---跟踪管理---维保验证----业主验收。

9、车损：4步

　　现场确认拍照---比对核实----确认车损并提请赔偿---支付赔偿款并总结。

10、车位占用：5步

　　现场确认拍照---联系车主---临停安排----重点监控---加装车位锁

11、车辆拥堵：4步

　　现场确认----通知门岗控制车流，并分流---指引疏散---继续到高峰期结束

12、清洁拓荒：6步

　　挪开物品、成品保护----铲刀铲顽固污渍---擦地机擦洗---吸水机吸除---清水洗一遍---干地拖一遍。

13、投诉处理：7步

　　接收投诉---确认投诉---调查评估---处理方案---回复客户---回访客户---投诉总结。

14、职位管理：5步

　　以公司发展战略为基础，组织结构梳理---职位分析---职位描述---职位评估---职等构架。

15、员工招聘：6步

　　招聘计划---信息发布---应聘申请---筛选---面试笔试---录用

16、劳动争议仲裁：4步

　　申请与受理---仲裁准备---开庭审理与裁决---仲裁文书送达。

17、劳动争议诉讼：4步

　　起诉---受理----调查取证---审判和执行。

18、事故处理：6步

　　保护现场---急救措施---通报上级---安全事故调查---事故处理方案---改进措施。

19、工伤处理：5步

　　工伤申请---工伤认定---医疗期---劳动能力鉴定---工伤赔偿

20、酬金制运作：6步

　　制定年度计划---编制年度预算---提交委托方审核---执行计划预算---公布费用使用情况---年度决算、结算。

21、业主大会管理前维修资金申请：6步

　　企业或业主使用建议---双2/3同意---组织实施使用方案---申请列支—审核同意划转通知---划转维修单位。

22、业主大会管理后维修资金申请：7步

　　企业使用方案---大会通过---组织实施使用方案---申请列支—审核备案、不符改正---划转通知—维修单位

23、紧急情况下维修资金申请：自申请列支起直至划转维修单位。

24、供应商选择：7步

　　分析供应市场竞争环境---确定选择目标---建立评价标准---成立评价小组----供应商参与---评价供应商----实施供应链合作关系。

25、管理权移交：6步

　　成立小组---召开会议---公示通知----签订协议---移交及手续---结束公示。

26、项目退出：3步

　　退出预警报告----退出方案拟定及实施----退出后遗留问题的处理原则确定。

27、其他：

火警：

　　确认起火---小火扑救---大火报警119---疏散自救---伤员急救120--清理通道---义务消防---封锁现场

燃气：

　　通知燃气公司---警戒、禁火、断电---开窗、关阀---必要时疏散---伤员急救120---专业人员抵达彻检

电梯：

　　安慰待援---通知专业人员救援--留意老弱病残孕，必要时报警119—伤员急救120—维保检查—记录备案

噪音：

　　现场查看---技术设备---判断音源---针对措施---沟通解释

电力：

　　预先停电---告知----电工值班;

　　故障停电---查明原因---组织抢修---切换线路--电梯困人--通知住户防范---恢复供电---检查系统运作

浸水：

　　检查漏水原因---制止漏水---影响特殊设备的紧急措施----排水----拍照----理赔

坠物：

　　赶赴现场--确定危害--伤者急救120---保护现场--拍照--通知相关人员--查找物源—协商处理—宣传标识

交通：

　　迅速到场—伤者急救120—拍照---疏导交通---协助相关部门处理---检查完善(标识、减速坡、隔离墩)

　　刑事：迅速到场---报警110---留守人员---保护现场---必要时关闭出入口---协助警方。

台风：

　　张贴---检查提醒关闭门窗---检查天台、广告---检查排水系统---施工棚架防护加固---值班---损失修复

人身：

　　伤亡--到场—报警110—伤者急救120---保护现场—必要时关闭出入口---协助警方。

触电：

　　“断电”、溺水“抢救”、设施设备“通知工程员”

　　坠落“略”交通肇事“略”

停车：

　　迅速到场---联系车主---录像记录---拍照---保险理赔----协助有关部门处理。

卫生：

　　疫情上报----必要时关闭出入口---伤者急救120---不传播谣言---配合部门消毒隔离---分析解释

群聚：

　　聚会---上报报警110--现场谨慎--留守人员，控制现场---保护设施设备，值班待命---协助警方---解释

篇5：物业前台工作内容操作流程

第一部分 前台操作

　　熟练地操纵前台的工作是物业助理最基础的工作，前台的工作主要有接待业主(住户)的投诉、整理和管理业主(住户)的资料、接听电话、开放行条、接待来访和工程出单。

一、接待业主（住户）的投诉

　　，投诉分为有效投诉和沟通性投诉(抱怨)。

　　(1)、有效性投诉的情况有业主(住户)对物业管理公司在管理服务方面(保洁、车辆管理)、乱收费、设备维修保养方面失职、违规等行为的投诉。

　　(2)、沟通性投诉：

　　求助型：业主(住户)有困难或问题需给予帮助解决的(保修服务)。

　　咨询型：业主(住户)有质疑或建议要向管理部门沟通。

　　发泄型：业主(住户)带有某种不满，受委屈或误会等造成的内心不满，心理不平衡，要求把问题得到解决的。

　　沟通性投诉若处理不当，会变成有效投诉，所以必须要认真处理好沟通性投诉，处理各种投诉时注意不能轻易向业主(住户)承诺。

　　处理投诉的程序：①、做好投诉记录;②、准确判断投诉的性质;③、准确判断投诉事件的负责部门;④、带上负责部门的主管到现场了解情况;⑤、由负责部门主管为主要处理问题的中心人物;⑥、回访。

　　处理沟通性投诉的程序：①、做好投诉记录;②、确认对方的身份;③、查看投诉者的缴费情况;④、通知相关部门去处理或给予解答;⑤、回访。

二、整理和管理业主（住户）的资料

　　：(1)、将旧文件归类存档;(2)、更新业主(住户)的资料;(3)、管理各种合同文件;(4)、负责打印和存档。

三、接听电话，

　　接听电话的程序：①、报出己方的地址( 大厦管理处);②、问清楚对方的身份;③、听清对方表达的内容;④、做好记录;⑤向对方解答相关的问题，不能当场解答的，留下对方的联系方式;⑥、挂电话后找相关部门解决;⑦、回访。

四、开放行条

　　，开放行条的程序：①、需要对方出示相关证件(身份证);②、查询对方缴费情况;③、确定对方需要放行的物品;④、确认对方的身份，有必要时打电话让业主确认是否放行。

五、接待来访

　　：①、问明来意;②、确认对方的身份;③、通报相关部门;④、引领来访人员到接待区坐定;⑤、送上茶水。

六、工程出单

　　：①、出单;②、通知工程部;③、签领;④、跟进;⑤、回访。

　　七、前台工作的注意事项：(1)、注意穿着整洁;(2)、保持前台整齐干净;(3)、熟练操作办公设备;(4)、非工作需要不得使用电脑、电话、打印机和复印机等办公设备;(5)、注意节约用纸和节能;(6)、注意言谈举止。

第二部分 监督和协调部门的工作

一、保安部：

　　(1)、检查保安的穿戴是否规范;(2)、检查各个岗位是否正常;(3)、督促不自觉的员工;(4)、发现不合格，找队长处理或出内部协调单;(5)、跟进检查。

二、工程部：

　　(1)、督促员工及时处理工程维修;(2)、工程跟进;(3)、回访;(4)、发现不合格，找工程部主管处理或者出内部协调单;(5)、跟进。

三、清洁部：

　　(1)、检查楼宇的卫生情况;(2)、监督清洁部的保洁进程;(3)、督促清洁部及时处理卫生事件;(4)、发现不合格，找清洁部主管处理或者出不合格单;(5)、跟进检查。

四、绿化：

　　(1)、跟进绿化的种植进程;(2)、监督绿化的养护情况;(3)、发现不合格，通知绿化公司及时处理;(4)、跟进。

第三部分 日常巡查

　　楼宇的日常巡查工作：(1)、卫生情况;(2)、检查公共设备设施;(3)检查公告栏;(4)、检查保安部巡逻情况表和记事本(5)、发现不合格即通知相关部门及时处理;(6)、跟进检查。

第四部分 广告位、仓库管理

　　对外招租，对外招租包括广告招租、仓库招租和场地使用招租。

　　一、广告招租：(1)、协商;(2)、签约;(3)、广告管理;(4)、催收广告租金。

　　二、仓库招租：(1)、协商;(2)、签约;(3)、仓库管理;(4)、催收仓库租金。

　　三、场地使用招租：(1)、协商;(2)、签约(同时缴纳场地管理费);(3)、监督和管理场地的使用情况。

第五部分 管理费管理

　　催收管理费，提意见是业主(住户)的权利，缴纳管理费是业主(住户)的义务;业主(住户)可以放弃权利，却不得不履行缴纳管理费的义务。催收管理费分上门催收和电话催收两种方式：

　　一、上门催收：①、表明自己的身份和来意;②、若业主(住户)对管理处有什么疑问，可以现场给予解答，无法解答的问题，留下业主(住户)的联系方式(不能做任何的承诺);③、做好催收管理费的记录;④、跟进业主(住户)缴纳管理的情况。

　　二、电话催收：①、表明自己的身份;②、确认对方的身份;③、表明打电话的意图;④、与业主(住户)约好缴纳管理费的时间;⑤、做好记录;⑥、跟进业主(住户)缴纳管理费的情况