物业保洁员工作检查考核标准

保洁员工作检查考核标准

1 工作纪律（20分）

　　1) 上班迟到、早退扣2分。

　　2) 上班不统一着装扣2分。

　　3) 上班聊天或干与工作无关的事扣3分。

　　4) 上班未经许可私自外出扣2分。

　　5) 利用工作闹情绪、发泄不满扣3分。

　　6) 不服从管理、态度蛮横、无理取闹扣2分。

　　7) 与员工不团结、打架扣3分。

　　8) 未经许可私自泄露公司文件资料及住户资料扣3分。

2 服务意识（30分）

　　1) 服务质量差被住户有效投诉扣2分。

　　2) 发现异常情况不及时处理或报告扣3分。

　　3) 见住户有困难不帮助、有损公司名誉扣3分。

　　4) 不报告、不制止小区违章违规现象，故意回避扣2分。

　　5) 遇事故借故回避或退缩扣3分。

　　6) 拾物不上交、不退还扣2分。

　　7) 与其他员工不协作、造成工作失误扣2分。

　　8) 与住户争吵或刁难住户造成不良影响扣3分。

　　9) 成本意识差、浪费材料扣2分。

　　10) 利用工作之便向住户索取财物或小费扣4分。

　　11) 玩忽职守、违反操作规程，造成事故或损失扣4分。

3 工作质量（50分）

　　1) 单元楼道地面保持清洁，无垃圾，楼道墙角无蜘蛛网。发现扣3分。

　　2) 单元电子门保持清洁，无明显灰尘。发现扣4分。

　　3) 单元楼梯栏杆扶手擦拭干净，无明显灰尘。发现扣3分。

　　4) 单元内电表箱、信箱保持清洁，无明显灰尘和乱张贴。发现扣5分。

　　5) 单元楼道玻璃窗擦拭保持清洁，无明显灰尘和污迹。发现扣5分。

　　6) 单元垃圾筒定期清理、擦拭，四周无散落垃圾、异味。发现扣10分。

　　7) 道路保持整洁干净，无泥沙垃圾等杂物，雨后无积水，发现扣5分。

　　8) 绿化带中无瓜皮、果壳、石子等明显杂物。发现扣5分。

　　9) 小区内景点保持整洁，无灰尘、污垢和乱张贴。发现扣5分。

　　10) 责任区内树杆上不挂垃圾、衣物。发现扣5分

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篇2：医院保洁员工作考核办法及制度职责

　　医院保洁工作考核办法(试行)

　　为切实加强我院环境卫生长效管理工作，充分调动保洁人员工作积极性，增强工作责任感，提高我院保洁工作管理水平和服务水平，现制定我院保洁工作考核办法(试行)，通过对保洁员工作质量的检查，将考核结果和绩效工资挂钩。具体考核办法如下：

　　一、考核原则

　　各病区保洁人员日常工作归所在科室管理、考核，护理部、感染科不定期抽查考核。

　　二、考核小组

　　由护理部、各病区护士长、感染管理科组成。

　　三、考核办法

　　1、各病区护士长每月选派2名医护人员，根据表中各项清洁项目对所辖科室区域内保洁工作质量进行评分，占总分的70%。

　　2、护理部、感染科根据表中的清洁项目定期抽查各区域保洁工作质量，进行评分，占总分的30%。

　　3、每月各病区考核情况与护理部抽查考核情况按权重分值计算该保洁区域实际考核得分，优：90分(含)以上，良：80—90分(含)，差：80分以下。

　　4、当月考核得分达“优”足额发放该保洁区域绩效工资，“良”扣罚20%该保洁区域绩效工资，“差”扣罚40%该保洁区域绩效工资。

　　附：1、医院保洁工作考核办法

　　2、保洁员工作质量考核标准

　　3、保洁工作职责

　　4、保洁工作制度

　　医院保洁员岗位制度、职责

　　工作职责：

　　1.每日用消毒水擦洗抢救室、观察室、病房内床、桌、椅、柜、灯、设备带及门、窗、墙、地等。

　　2.做好洗脸盆、蹲便池、坐便盆和镜子的清洁卫生。

　　3.保持病区走廊、门、窗、墙面、地面、扶拦及楼梯、电梯门和示意牌等洁净。

　　4.严格遵守感染管理规定，拖把做好绿、蓝、黄、红、黑标记，分开操作(绿色拖产房、手术间;蓝色拖医务人员办公室、值班室、治疗室;黄色拖病房、走廊;黑色拖卫生间)。

　　5.按要求使用消毒剂“一柜一巾”对病区物品进行清洁、消毒。

　　6.负责按指定路线将医院垃圾按医疗、生活垃圾进行分类收集,分别存放保管(暂存)在指定的垃圾间并锁好门,每天及时收集、清理。

　　7.对开水间、污物间及垃圾桶进行清洁、消毒。

　　8.完成临时指派和各项任务。

　　医院保洁员工作制度

　　(一)保洁员须树立全心全意为医院服务的思想，尽心尽力、尽职尽责、保质保量完成医院各区域的卫生工作。

　　(二)遵守劳动纪律，不迟到，不早退，不擅自离岗，严格执行考勤制度，病事假请假制度，因私事迟到或离岗需得到所在病房护士长批准，并安排好替岗人员后方可离岗。工作时间必须按规定要求着工作装，服装整洁，不得穿拖鞋。

　　(三)每天上午和下午对所负责的病房、楼梯、公共过道、厕所各清扫一次，对保洁工作区域内随时进行巡视，对发现的垃圾、纸屑等立即进行清除。

　　(四)如发现有杂物、办公用具弃置在过道、楼梯间的，应主动向有关科室联系，如确属科室不需要的，应尽快清运。

　　(五)不准私拿公物，私卖医疗废品，如发现给予罚款，情节严重者辞退;如损坏、私拿卫生工具、公物者，要照价赔偿。拾到财物，应及时归还失主或上交保卫部门。

　　(六)发现自己所负责的卫生区域内的各种设备损坏，应尽快报告科主任、护士长，好及时安排修理。

　　(七)保洁工所负责的卫生区域内要做到门窗干净,无蜘蛛网、积尘等。

　　(八)保洁工之间要搞好团结，互相帮助，相互配合，服从保洁组长的指挥，增强保洁意识，树立形象。

　　(九)遇有重大会议或紧急事项，保洁工必须无条件服从指挥，齐心协力，尽快完成交办的任务。

　　(十)保洁工要注意文明礼貌，不讲脏话，粗话。不得大声喧哗,工作性交谈也必须小声进行,不许干扰医护人员工作和病人休息。不工作时，应在指定的休息室休息。

　　(十一)护理部对保洁工作不定期进行检查，检查中发现有灰尘、积垢、纸屑、杂物、污迹等，按照保洁员工作质量考核标准进行扣分，每月考核结果与绩效工资挂钩。

　　垃圾的分类、收集、记录、保管(暂存)与交接的要求及标准

　　(1)工作要求:

　　①负责按指定路线将医院垃圾按医疗、生产垃圾进行分类收集,分别存放保管(暂存)在指定的垃圾间并锁好门,每天巡回进行。

　　②医院垃圾暂存间每天清洗、消毒1次,每周全面冲洗、消毒1次。

　　③每天对垃圾收集情况进行及时登记和签名,并与垃圾处理单位做好交接手续,以备检查。

　　(2)质量要求及标准:

　　①垃圾分类准确,不错分。

　　②垃圾包装完整,不漏、不穿。

　　③运送垃圾过程需按指定路线进行,做到不漏、不丢、不碰撞他人。

　　④不能擅自拿取、盗用、倒卖垃圾。

　　⑤交接手续完善,记录及时、完整、不遗漏、不出错,资料保存完好。

篇3：物业保洁服务考核细则

　　清洁服务质量考核细则

　　一、总则

　　1、甲方根据【WFC销售中心】项目的实际情况，指定一名或一名以上的人员，负责对乙方的服务质量进行检查。

　　2、乙方每月28号前，提交下月的《清洁作业计划》;每月3号前，提交上月《月度工作报告》。

　　二、检查办法

　　甲方对乙方的清洁服务质量检查内容包括：日检、月检。

　　1、日检：甲方检查人员每日会同乙方现场负责人对清洁服务质量进行一次全面检查，并作好记录，双方签字确认后各留一份。

　　2、月检：每月甲方物业经理组织人员会同乙方经理及现场负责人，共同对服务质量进行一次全面检查和考评。具体检查时间提前知会乙方。甲方根据检查结果填写记录，双方签字确认后各留一份。

　　三、考核方法

　　1、本考核采取评分制，考核分取平均分(日检得分+月检得分之和的平均值)。如考核分数达到分值的90%(含90%)，不处罚。考核分数达到分值的85%—89%，每分扣RMB10.00元。元。考核分数达到分值的80%—84%分，每分扣RMB20.00元，考核分数达到分值的80%以下者扣除相应的款项外还要求外包单位限期整改，连续两次或年度累计三次考核分数达到分值的80%以下时甲方有权单方面解除合同，所造成的损失由乙方承担;对于乙方提出的合理化建议(经甲方确认并采纳)及处理突发事件有突出表现可实行加分，具体分值视情况而定。

　　2、甲方每月5号前对乙方的上月服务效果进行总结评估，填写《外委保洁评估表》交乙方确认。

　　该评估表作为是否扣减乙方服务费用的重要依据。

　　3、考核评分标准

　　考核内容包括：环境卫生、行为规范、客人有效投诉。由于【WFC销售中心】分三个阶段投入运营，故环境卫生考核内容也会根据实际情况进行调整，具体内容如下：

　　第一阶段内容包括：接待大厅及出入口;

　　第二阶段内容包括：接待大厅及出入口、样板展示区;

　　第三阶段内容包括：接待大厅及出入口、样板展示区、停车场及车道。

　　具体标准如下：

　　清洁服务质量及考核标准

　　位置

　　清洁项目

　　清洁方式

　　清洁标准

　　清洁次数

　　考核分

　　扣分

　　日

　　周

　　月

　　季

　　出入口、大厅

　　地毯

　　吸尘、清扫

　　无垃圾、无污渍

　　循环

　　全面清洗

　　1外围地面

　　清扫

　　无垃圾、无污渍

　　循环

　　玻璃

　　低位擦拭

　　无灰尘、无污迹、无手/水印、光亮洁净。

　　循环

　　高位刮拭

　　1镜面不锈钢制品

　　低位擦拭

　　无灰尘、无污迹、无手/水印、光亮洁净。

　　循环

　　高位擦拭

　　1接待台

　　擦拭

　　无灰尘、无污渍、物品摆放整齐

　　循环

　　沙发/茶几

　　擦拭

　　无灰尘、无污渍、物品摆放整齐

　　循环

　　烟灰缸

　　擦拭

　　无灰尘、无污渍、烟头不超过2个

　　循环

　　绿植

　　擦拭

　　无灰尘、无污渍、无枯枝黄叶、花盆内无烟头等杂物、接水盘无污渍

　　循环

　　座地烟灰桶

　　擦拭

　　无灰尘、无污渍、无水痕、垃圾量不超过桶身的三分之二。

　　循环

　　废纸篓

　　擦拭

　　无灰尘、无污渍、垃圾量不超过桶身的三分之二。

　　循环

　　石材墙面

　　擦拭

　　无灰尘、无污渍

　　循环

　　灭火器箱/消火栓

　　擦拭

　　无灰尘、无污渍

　　循环

　　标示/标识牌

　　低位擦拭

　　无灰尘、无污渍

　　循环

　　高位擦拭

　　1电源开关/插座

　　擦拭

　　无灰尘、无污渍

　　循环

　　天花板及附着物(灯具、温感、喷淋头)

　　清扫、擦拭

　　无积尘、无污迹、无蛛网。

　　1报架/伞架

　　擦拭

　　无灰尘、无污渍、物品摆放整齐

　　循环

　　壁灯

　　擦拭

　　无灰尘、无污渍

　　1水晶展台

　　擦拭

　　无灰尘、无污渍、无手/水印、光亮洁净

　　循环

　　各类摆饰

　　擦拭

　　无灰尘、无污渍

　　循环

　　踢脚线及边角

　　清扫、擦拭

　　无灰尘、无污渍

　　循环

　　样板展示区

　　看房通道地面

　　清扫、拖拭

　　无灰尘、无污渍

　　循环

　　电梯轿厢

　　清扫、拖拭

　　无灰尘、无污渍、无垃圾

　　循环

　　电梯门

　　擦拭

　　无灰尘、无污渍、无手/水印

　　循环

　　接待台

　　擦拭

　　无灰尘、无污渍、物品摆放整齐

　　循环

　　沙发/茶几

　　擦拭

　　无灰尘、无污渍、物品摆放整齐

　　循环

　　展示区地面

　　清扫、推尘

　　无灰尘、无垃圾、无水渍、无污渍、光亮。

　　墙面

　　擦拭

　　无灰尘、无污渍、无装饰残留物。

　　卫生间

　　地面

　　全面清扫/拖拭:2次

　　无灰尘、无垃圾、无水渍、无污渍

　　循环

　　墙面

　　擦拭

　　无灰尘、无污渍

　　循环

　　门及门框

　　擦拭

　　无灰尘、无污渍

　　循环

　　天花板、筒灯、换气扇、烟感器

　　清扫、擦拭

　　无灰尘、无污渍、无蛛网

　　1

　　干手器

　　擦拭

　　无灰尘、无污渍

　　循环

　　皂液器

　　擦拭

　　无灰尘、无污渍

　　循环

　　卷纸架

　　擦拭

　　无灰尘、无污渍

　　循环

　　洗手盆

　　刷洗

　　无灰尘、无污渍

　　循环

　　洗手盆台面

　　擦拭

　　无灰尘、无污渍、无水渍

　　循环

　　镜面/镜框

　　擦拭

　　无灰尘、无污渍、无水渍/痕、光亮。

　　循环

　　厕位隔板

　　擦拭

　　无灰尘、无污渍

　　循环

　　蹲便器

　　刷洗、消毒

　　无灰尘、无污渍、无污物

　　循环

　　恭桶

　　刷洗、消毒

　　无灰尘、无污渍、无污物

　　循环

　　小便器

　　刷洗、消毒

　　无灰尘、无污渍、无水渍。

　　循环

　　水龙头、冲水阀

　　擦拭

　　无灰尘、无污渍、无水渍、无水痕

　　循环

　　摆饰物

　　擦拭

　　无灰尘、无污渍

　　循环

　　小垃圾桶

　　擦拭

　　无灰尘、无污渍、无水渍、无异味。桶内垃圾量不超过2/3.

　　循环

　　停车场及车道

　　车道、车位地面

　　清扫

　　无积灰、无污迹、无积水、无垃圾

　　循环

　　冲洗

　　1车位线、挡位器

　　清扫/拖拭

　　清晰、无污迹、无积尘

　　循环

　　计划清洁及时性

　　保洁人员礼仪规范

　　仪容仪表(头饰、服装、工号牌)

　　劳动纪律(作息时间)

　　礼貌用语、对客礼让、微笑服务

　　客人有效投诉

篇4：物业园区保洁工作考核办法

　　物业园区保洁工作考核办法

　　为做好园区保洁工作，明确责任，强化考核，特制定本办法。

　　一、考核方式：

　　1、保洁班长每日进行巡视检查，发现问题及时指正并填写《保洁工作日检表》。

　　2、综合办每周对各岗位进行一次检查，并填写《保洁工作周检表》(检查当日不填写《日检表》)。并于每周六将本周《日检表》所反映的问题进行汇总，对发现的共性和个性问题做出处理意见。

　　3、综合办于每月月末对各员工工作进行综合考评，根据周检表检查结果评出考核等级，并将存在的问题分析后报总经理。

　　二、考核等级

　　1、日检：

　　(1)优(A)：无不合格项。

　　(2)良(B)：有1项不合格项。

　　(3)中(C)：有2项不合格项。

　　(4)差(D)：有超过3项(包括3项)不合格项。

　　2、周检：

　　(1)优(A)：当日检查无不合格项 + 本周所有日检没有被评为D级的记录(或5次被评为A级)。

　　(2)良(B)：当日检查有1项不合格项 + 本周所有日检没有被评为D级的记录(或4次被评为A级)。

　　(3)中(C)：当日检查有2项不合格项 + 本周所有日检没有超过2次(包括2次)D级的记录。

　　(4)差(D)：当日检查有3项以上(包括3项)不合格项 + 本周所有日检有超过2次D级的记录。

　　以上标准由“当日检查情况”和“日检记录”两部分组成，有一部分未达标准即下降一个等级。

　　3、月综合考评：

　　(1)优(A)：周检有超过5次被评为B级以上等级。

　　(2)良(B)：周检有超过4次被评为B级且D级未超过1次。

　　(3)中(C)：周检被评为D级未超过2次。

　　(4)差(D)：周检被评为D级超过3次。

　　三、奖罚标准：

　　1、员工月收入由“基本工资”和“浮动工资”两部分组成。其中保洁员基本工资为350元，保洁班长基本工资为550元。

　　2、月考评等级为“优(A)”的，发给浮动工资200元。

　　3、月考评等级为“良(B)”的，发给浮动工资150元。

　　4、月考评等级为“中(C)”的，发给浮动工资100元。

　　5、月考评等级为“差(D)”的，发给浮动工资50元。

　　6、员工违反《员工手册》相关规定的，按其规定执行。

　　四、区域划分

　　1、楼层保洁员

　　(1)工作范围：公寓公共楼道及设施的保洁，架空平台地面、绿地的保洁。

　　(2)配备人员：1名(待业主入住后，配备2名)

　　2、地面保洁员(A区)

　　(1)工作范围：**居、**苑区域所有联排别墅区地面、绿地的保洁，该区域内道路的保洁。

　　(2)配备人员：1名

　　3、地面保洁员(B区)

　　(1)工作范围：**居区域所有联排别墅区地面的保洁、绿地的保洁、该区域内道路的保洁、商铺、东大门、会所、幼儿园门前保洁。

　　(2)配备人员：2名

　　4、地面保洁员(C区)

　　(1)工作范围：**苑区域(不包括独立别墅区)所有联排别墅区地面、绿地的保洁、该区域内道路的保洁。

　　(2)配备人员：1名

　　5、地面保洁员(D区)

　　(1)工作范围：独立别墅区、景观大道、景观广场、观景台的保洁、各种娱乐、休闲设施的保洁。

　　(2)配备人员：1名

　　6、机动人员

　　(1)工作范围：负责园区产生的生活垃圾、零星施工垃圾的定时清运，架空车库地面及设施的保洁，水面的保洁，玻璃的定期清洁、园区内配套设施的清洁、定期作业的实施以及各种突发事件的处理。

　　(2)配备人员：2人

　　本园区由公寓、联排别墅、独立别墅组成，此为前期方案。

篇5：物业培训：保洁岗位考核制度

　　物业培训：保洁岗位考核制度

　　1.保洁绿化主管岗位考核制度

　　项目 考核内容 分值 扣分标准

　　1 1未遵守作息时间 5 ①发现一次扣5分

　　2 2擅离工作岗位 5 ①发现一次扣5分

　　3 3不服从上级领导分配，不听从指挥 5 ①发现一次扣5分

　　4 4未掌握火灾消防等突发事件等应急措施 5 ①未掌握消防知识扣2分②未掌握火灾应急措施3分

　　5 5接待客户不热情礼貌，推卸责任 5 ①对客户不热情礼貌扣2分②对在工作中推卸责任扣3分

　　6 6招聘保洁员未坚持标准，徇私情 5 ①发现一次扣5分

　　7 7未对保洁员做操作培训 5 ①发现一次扣5分

　　8 8未合理安排责任区，人员调配不合理 5 ①发现一次扣5分

　　9 9未配合环卫部门统一行动，带来负面影响 5 ①发现一次扣5分

　　10 10卫生环境质量未达到公司标准，导致客户投诉 5 ①发现一次扣5分

　　11 11未做好考勤工作 5 ①发现一次扣5分

　　12 12未做好消杀工作，带来负面影响 5 ①发现一次扣5分

　　13 13未控制清洁用品用量 5 ①发现一次扣5分

　　14 14未完成上级下达的工作任务 5 ①发现一次扣5分

　　2.保洁员岗位考核制度

　　项目 考核内容 分值 扣分标准

　　1 未遵守作息时间 2 ①发现一次扣2分

　　2 擅离工作岗位 2 ①发现一次扣2分

　　3 不请假外出一次 2 ①发现一次扣2分

　　4 不服从上级领导分配，不听从指挥 4 ①发现一次扣4分

　　5 工具未放在指定地点 2 ①发现一次扣2分

　　6 在工作区域闲聊 2 ①发现一次扣2分

　　7 未完成当天工作 2 ①发现一次扣2分

　　8 不遵守操作规程 2 ①发现一次扣2分

　　9 因工作失误导致投诉 2 ①发现一次扣2分

　　10 在上班时有粗言秽语、故意刁难行为 2 ①发现一次扣2分

　　11 工作中造成客人及其他人员不满 3 ①发现一次扣2分

　　12 工作间物品未摆放整齐 2 ①发现一次扣2分

　　13 发现区域异常情况，不及时报告和处理 2 ①发现一次扣2分

　　14 使用机器后未做清洁 2 ①发现一次扣2分

　　15 消极怠工 3 ①发现一次扣2分

　　16 外围地面有杂物 2 ①发现一次扣2分

　　17 地毯有积尘，有杂物 2 ①发现一次扣2分

　　18 玻璃、镜子有积尘及手印，有明显污渍 2 ①发现一次扣2分

　　19 指示牌有积尘、有污渍 2 ①发现一次扣2分

　　20 墙身有积尘，有污渍 2 ①发现一次扣2分

　　21 会所柜、台、桌有灰尘 2 ①发现一次扣2分

　　22 石材地面有灰尘脚印 2 ①发现一次扣2分

　　23 花盆有尘、有污渍 花叶有灰尘 2 ①发现一次扣2分

　　24 外围绿化带有明显垃圾杂物 2 ①发现一次扣2分

　　25 门、门框、有灰尘 2 ①发现一次扣2分

　　26 地脚线有积尘 2 ①发现一次扣2分

　　27 电梯不锈钢有积尘、有污渍、 有手迹 2 ①发现一次扣2分

　　28 卫生间马桶不干净 2 ①发现一次扣2分

　　29 走火梯地面有灰尘 2 ①发现一次扣2分

　　30 走火梯扶手有灰尘 2 ①发现一次扣2分

　　31 小便池有尿渍、杂物 2 ①发现一次扣2分

　　32 洗手盆有污渍 2 ①发现一次扣2分

　　33 卫生间无卷纸 2 ①发现一次扣2分

　　34 转门玻璃不锈钢有污渍、有手迹 2 ①发现一次扣2分