物业保洁员职业素养

　　说到保洁服务，那我们先谈一下什么是保洁。

　　保洁是保持环境整洁，不光是扫地卫生，而且要为业主提供温馨宜居的生活环境，现代保洁是经过专业培训的技术人员，使用专业的清洁机械，清洁工具和清洁剂，按照科学的统筹方法，正确的技术规范操作，对服务现场的各种材质进行针对性的情节和护理，以求保持其应有的表面光泽和高洁净度的一项专业化的工作。保洁员就是从事以上工作内容的保洁工作，看似简单的工作，绝对不是简简单单的抓过来一个人就能干的工作，而是需要有高度的责任心和不怕苦、不怕累的精神才能做的工作。

　　物业保洁服务是指保洁人员为已经建成并投入使用的各类房屋及其与之相配套的设备、设施和场地提供的专业的清理工作。这里不仅对房屋设备进行清理，还需要对物业居住和使用的人提供服务和沟通。

　　完美的保洁服务离不开保洁员的辛苦付出，那保洁员应具备的素质都应该是：

责任心

　　对自己工作辖区的工作要敢于负责、勇于主动承担责任专区出现的各种状态，要有负责的态度承担工作区域出现问题并能全力以赴去解决。

自省能力

　　当出现问题的时候，一定要自己反省自己工作的瑕疵，虚心接受并去解决出现的问题。

不怕苦、不怕累、不抱怨

　　保洁工作出现很到脏乱差的环境需要保洁人员去解决，要发挥不怕苦、不怕累的精神，去承受工作中出现的问题，不抱怨工作苦和累，不抱怨业主的不文明行为，不抱怨同事间的矛盾问题。

团队意识

　　每个人在团队中要有集体归属感，能够快乐的投身于团队的工作之中，体现团队工作给自己带来的人生价值，做到团队中互解互谅，互帮互助。

执行能力

　　能够有效的利用自己的资源保质保量的完成自己工作，与领导交代的其他工作任务。

　　环境保洁是一份看似简单的工作，实际操作较复杂的工作内容，保洁员也担负着很艰巨的工作任务和神圣的工作职责，他们所付出的是为了给物业使用人员带来一片舒心的生活空间和美丽环境。

　　保洁员，人们生活环境中最美丽的天使。

　　作者|刘显莉

物业经理人网-www.pmcEo.com

篇2：小区清洁保洁工作内容标准

岗位	作业项目或区域	作业方法	作业标准
楼 宇 清 洁 工	1、清洁保洁电梯轿厢、单元门厅及单元门前麻石面。	用小扫把扫起地面丢弃的杂物和烟头；用拖把拖干净污迹。	电梯内外、 单元门内外 无手印、无污迹、无垃圾、无污渍
	2、全面清洁、保洁楼宇单元。	1、携带清洁保洁工具和物品乘梯至楼层顶部，自上而下进行清洁保洁作业。 2、运用扫、拖、抹等方式自上而下逐层对楼宇各层电梯等候厅、设施设备、门窗、步行通道、扶手等保洁清洁工作面进行清洁和保洁。 3、楼宇内清洁保洁工作结束后，及时清理和收捡清洁保洁工具和物品。	1、楼层电梯等候厅大理石面清洁，无垃圾、污迹和水印。楼层门窗清洁、无灰尘。各类设施设备清洁光亮。 2、步行通道地面清洁，无垃圾、污迹和水印。扶手及栏杆清洁光亮，无灰尘。 3、保洁清洁工作面空间及墙面无灰尘、蛛网，无乱贴乱画。 4、电梯轿厢、单元门玻璃和不锈钢清洁光亮，无垃圾、污迹、水印，无无乱贴乱画。
	3、湿拖楼宇步行通道	携带清洁保洁用水和干净拖布乘梯至楼层顶部，自上而下逐层对楼宇步行通道进行湿拖作业。	地面无灰尘，墙角、地脚线无积尘
	4、擦抹（湿）楼宇单元相关设施设备	携带清洁保洁用水和干净抹布乘梯至楼层顶部，自上而下逐层对楼宇消防箱、窗户、灭火器、步行通道铁艺栏杆等设施进行湿擦抹作业。	无积尘，无水印，无乱贴乱画
	5、擦抹和清洁楼宇步行通道窗户、玻璃	见本手册第五部分第四项《特殊部位清洁标准作业规程》	玻璃面光亮、无水印、无污迹
	6、电梯轿厢、单元门不锈钢面养护	将不锈钢光亮剂喷洒在不锈钢表面上，然后用软布从上之下擦拭。	不锈钢面洁净、光亮，无手印
外 围 清 扫 工	小区内黑色路面、方砖路面及大理石面，地面停车位	全面清扫外围地面	地面无烟头、纸屑、无明显杂物，污迹
	小区公共卫生间、大理石面	用干净拖布拖干净卫生间地面，用洁厕剂和刷子清理干劲便池内外；用半干的拖布、尘推拖干净大理石面。	卫生间台面、地面、便池干净、无异味； 大理石面无灰尘，无水印，清洁光亮
	游泳池及路沿石	用大竹扫全面清扫停车位，带上水桶及拖布，每栋楼沿路边拖抹路沿石	无烟头、无杂物、无积尘
	小区内黑色路面、方砖路面、大理石面、停车位	用小扫把、灰斗保洁路面 落叶多的地方用大扫把清扫	无烟头、纸屑、无明显杂物，污迹。
	地下停车库	全面清扫或湿拖地下车库地面， 小扫把保洁地面	车库无垃圾、杂物、无积尘
	天井天台 商铺平台	携带梯子、垃圾袋、扫把和灰斗，清理楼顶和单元天台卫生	无垃圾、无杂物、无积尘
	绿化带	用夹子清理出绿化带内塑料带、垃圾等杂物	无塑料带、漂浮物、垃圾等
	清洁商铺楼梯间	用干抹布擦抹扶手，用半干拖布拖干净大理石面。每周护栏擦抹一次。玻璃门每日保洁，每月全面清洁一次。	地面无明显杂物、污迹， 玻璃门无污迹、手印
	保洁路线：略	1、清洁工具进行清洁工作。 2、牌、不锈钢面要用干的抹布擦抹，一个抹布可折成三次叠成层，正反16面清洁； 3、它设施设备要用拧干的干净抹布擦拭。 4、及时清洁被踩脏的桌椅板凳，清理丢弃的垃圾和污迹。	1、地面无烟头纸屑、无明显杂物； 2、各种设施设备、车位牌、告示牌等无污迹、水印； 3、绿化带内无杂物、垃圾。

篇3：物业保洁服务细节标准

保洁内容		保洁标准
室内	楼梯走廊，踢脚板	无杂物、污迹和明显灰尘
	对讲门	无尘、无污迹
	可视对讲	无积尘、水迹、污迹、呈本色
	开关	无尘、无污迹
	楼道窗台	无灰尘、杂物
	配电箱	清理后无污迹、尘土
	管线井	无杂物、污迹、油迹、残标、无积尘
	楼道玻璃	清洁后无明显污迹、尘土
	天花板	无蜘蛛网、灰尘、污迹、残标
	楼道墙壁	无蜘蛛网、灰尘、残标、无明显污迹
	灯罩	无明显灰尘、蜘蛛网
	楼梯铁艺栏杆	无杂物、污迹和明显灰尘
	楼梯扶手	无污迹、无尘土
室外	大理石地面	无明显脚印、污迹
	瓷砖地面	无明显脚印、污迹
	水泥地面	无杂物、明显油迹、污迹
	胶质地面（游乐场）	无明显灰尘
	广场砖地面	无杂物、明显油迹、污迹、大面积龟裂及泥渣、砂石
	停车场、车位锁、车行道、走道	无积水杂物、纸屑烟头及明显油迹、污迹
	车道线、斑马线	清晰、无明显油迹、污迹
	水泥墙面	无蜘蛛网、呈本色
	涂料墙面	无明显污迹、脚印
	大理石贴瓷墙面	无灰尘、无污迹、胶迹
	自行车棚内及顶部	无灰尘、无污迹、漂浮物
	楼道雨棚顶部	无杂物、漂浮物、下水口不堵塞
	小区大门、围栏	无明显污迹、油迹、无锈蚀
	公园椅	手抹无积尘、痰迹、油迹
	园林小品（石桌、石凳、雕塑）	无明显灰尘、损坏、污迹、呈本色
	运动设施、器械、显示屏	无油迹、污迹、无明显灰尘
	垃圾桶（箱）	外表无污迹、油迹、无异味
	通风窗	测试无明显灰尘、呈本色
	灯杆	无灰尘、无污迹、胶迹
	宣传栏	无灰尘、室外无明显灰尘、污迹、手印
	标识牌	无明显污迹、灰尘
	灭火器、消防栓	无明显灰尘、污迹
	垃圾车	无杂物、无异味、无蚊蝇、无污水横流
	喷泉水池	水质好，无青苔及明显的沉淀物、漂浮物
	雨后雪后清洁	大门出入口停车场坡道等重要部门随时清理，车道不得有积雪
		社区广场无雪覆盖
		住户出行必经道路4小时内清理干净
		人行道处侧石、草坪灯露出，休闲座椅无积雪
		雨后及时清理积水，2小时后无大面积积水

篇4：物业客服保安工程保洁细节服务规范

　　一、客服篇

　　1、记住每一位业主生日(商户入住时间)，届时送上一支花束，一句祝福。

　　2、永远真诚地微笑面对业主。

　　3、绝对不在业主面前抽烟，不在公共区域游动抽烟，绝对不说粗俗的言语和做不雅的动作。

　　4、任何时候、任何地点遇见业主，都应主动打招呼、问候。

　　5、不忘随时赞誉业主(衣着、容貌、精神、物品、家人和小孩)。

　　6、永远不直接面对业主说：“我不知道”、“这是某某的事”。

　　7、电话铃响三声之内必须接听，只有业主先挂断电话才能放下话筒。

　　8、接待大厅任何时候都必须保持整洁，台面、桌面、座椅永远不许有灰尘、杂物。

　　9、事先知道业主家有红白喜事，立即报经理安排礼节事宜。

　　10、每日的巡楼重点检查卫生情况、楼道照明是否完好、有无安全隐患，有问题及时落实解决。

　　11、业主以及他们的家人有重大疾病发生或家有不幸，应有经理带人上门探视问候。

　　12、任何地点看到杂物(废纸、烟盒、塑料袋等)必须随手捡起送至垃圾箱。

　　13、雨雪及大风的天气下，检查业主家阳台状况(晾晒物、窗户窗帘、阳台易坠物)，有问题及对通知业主。状况严重的附书面通知。

　　14、利用电子公示牌、广播系统，将重要信息及时传达给业主。

　　15、尊重业主的隐私权、在无业主授意情况下，不得泄露关于业主的任何信息。

　　16、关注业主各类信息变化，与业主建立良性互动关系，及时宣传物业公司新举措，征求业主意见，适时送上问候或祝福。

　　17、通过对讲机沟通时注意规范用语，不得带口头禅、讲笑等，或攻击、议论业主。

　　二、保安篇

　　1、立岗的人员(包括立岗、巡逻人员)见到业主私家车应行敬手礼。

　　2、纠正任何违章前应先举手敬礼。

　　3、遇有老弱病残幼或业主携有大宗物品，马上主动上前询问是否需要帮忙，并尽可能予以帮助。

　　4、阻止可疑车辆、人员进入小区时也应先敬礼。

　　5、任何地点看到杂物(废纸、烟盒、塑料袋等)必须随手捡起送至垃圾箱。

　　6、有业主搬家及红白喜事车队停放和进出时，应安排专人维持秩序和指挥车辆。

　　7、阻止出租车进入小区时，应主动上前帮业主卸载所携大宗物品。

　　8、巡逻时关注各家阳台状况(晾晒物、窗户、易坠物)，有问题及时告之管家部通知业主。

　　9、业主车辆停放主动予以合理引导停放，以利于现有车位合理利用，严禁车辆占道并及时予以疏通。

　　10、遇业主紧急突发事件求助，应先礼貌安抚业主，弄清原委，并按相应的紧急预案处理程序执行。

　　三、工程篇

　　1、上门服务时应按门铃或屈起手指敲门，严禁用手掌拍门。

　　2、上门服务时应带齐必备物品，鞋套、工具箱、大块垫布和抹布。不允许穿业主家里的拖鞋。

　　3、不得接受业主的敬烟、敬茶、严禁接受业主包括钱物在内的各种馈赠。

　　4、不得在业主家里使用洗手间。

　　5、应注重工作效率，遇有解决不了的问题，及时呼叫同事帮助，不得不懂装懂，拖延时间。

　　6、任何地点看到杂物(废纸、烟盒、塑料袋等)必须随手拾起送至垃圾箱。

　　7、非工作需要，应在工作岗位，不得四处溜达。

　　8、入室维修携带的工具箱不能在地上拖动，工作中手脚要轻，尽可能不发出噪音，实在无法避免时应事先向房间主人打招呼。随身携带的对讲机应调节到最小音量。维修结束至门口应回身面对业主说“再见”。

　　四、保洁篇

　　1、保洁工作时间应同业主上下班时间错开，实行免打扰服务。

　　2、遇到业主，应微笑致意停止手中工作，侧身让业主通行。

　　3、有较大灰尘扬起的作业面，应先洒些水再清扫。

　　4、上门服务应遵守公司员工行为规范，严禁接受包括钱物在内的各种馈赠。

　　5、任何地点看到杂物(废纸、烟盒、塑料袋等)必须随手拾起送至垃圾箱。

　　6、非工作时间，应呆在休息地方，不得四处闲逛。

　　7、清扫时力度要适当，以免暴起尘土。

　　8、在小区内任何地方遇异常情况，不能漠视，力所能及的及时解决，不能够处理的，立即通知相关部门。

篇5：保洁岗位职责3篇

保洁岗位职责

　　岗位名称：环境保洁部主管

　　直接上级管理处经理

　　直接下级领班

　　岗位职责

　　1)向管理处经理负责，全面管理本部门的各项工作;

　　2)负责制定工作计划，合理安排人才、物力、财力，并负责监督执行、实施及总结，对属下员工的安全作业、工作质量、物料消耗、设备等负有管理责任;

　　3)组织属下员工认真完成各项日常工作，加强自身管理知识学习，制定部门各项培训计划，定期开展员工培训，不断提高管理水平和员工的业务技能;

　　4)指挥员工严格执行作业操作规程，正确使用保洁设备、工具和清洁剂;

　　5)报告管理处经理本部门各项工作的完成情况，发现问题及时整改;

　　6)抓好部门的环保意识建设，关注环境影响，节约能源，防止污染;

　　7)坚持每天巡视小区二遍，有效制止各种违章现象，检查督导各班操作规程的执行情况;

　　8)积极开展有偿保洁服务，负责安排和跟进工作，提高服务效率和服务质量，增加管理处的经济收入;

　　9)努力做好属下员工的思想品质教育，提高部门凝聚力，最大限度地发挥和调动部门员工的工作积极性和服务热情及责任感;

　　10)加强同其他部门的工作协调和沟通，树立整体服务意识;

　　11)负责部门物料的计划、申购、使用和控制，做到物尽其用;

　　12)收集环境保洁部质量/环境管理记录，做好统计、分析、改进、创新等工作;

　　13)完成上级领导交办的其他任务。

　　基本要求：

　　1)管理处经理的直接领导下，全面负责贯彻实施小区的清洁卫生工作;

　　2)清洁卫生实行责任制，有专职的保洁人员和明确的责任范围，实行标准化保洁;

　　3)整个小区清洁卫生管理质量按保洁服务工作检验标准和办法进行评分达到90分以上;

　　4)认真抓好员工纪律和工作质量，努力加强保洁队伍建设，提高保洁服务效率;

　　5)本部门无环境因素失控事件发生。

[社区保洁员岗位职责]保洁岗位职责（2）

　　一、严格遵守各项规章制度，树立为住户服务的指导思想，体现保洁员的良好形象;

　　二、掌握物业管理的有关知识，熟悉住宅区内整体布局，各楼号的具体位置和基本结构;

　　三、负责楼内公共区域的地面的清扫、拖洗，擦抹楼梯扶手、栏杆、窗台、消防栓、指示牌等公共设施，对天花板、公共灯具的除尘，门(底层门厅等)、窗等玻璃的擦拭，电梯轿厢地面的清扫、操作板的擦拭，天台、屋顶的清扫;

　　四、负责楼外公共区域的道路地面、绿地、明沟的清扫，擦抹公共灯具、宣传栏、小品等，垃圾厢(房)清扫洗刷(包括建筑垃圾堆放点的整理清扫)，对窨井、明沟、垃圾房的消毒、灭害工作;水景内漂浮物的打捞及投放药剂对水体的处理;

　　五、严格依照工作计划、岗位操作要点，及时完成保洁操作过程，明确本岗位的工作重点，并检查自己管辖区域内的清洁情况;

　　六、完成领导交办的其它任务。

　　西园社区居委会

小区保洁班长岗位职责

　　一、按照公司的管理方针、目标和任务，制订清洁卫生管理方案、计划，并估计预算费用，报批后组织实施。

　　二、制订保洁队工作要求、标准、考核、督察条例等管理制度，报批后组织实施。

　　三、服从领导，贯彻执行公司和主管领导下达的各项指令。

　　四、模范带头遵守公司、管理处及保洁队的各项制度，组织、安排、落实各项清洁卫生工作，并进行巡查，指导和监督。

　　五、公道正派、以身作则、秉公办事、严格管理、建立队内良好工作作风、秩序;关心下属，帮助队员解决一些力所能及的困难。

　　六、组织队员进行专业技能学习、培训，提高员工工作质量、效率，培养优秀保洁员。

　　七、根据工作中实际情况，提出改善建议，报批后组织实施。

　　八、负责清洁用品、工具等物料申购、领用、发放、管理工作，指导队员使用，并检查使用、保养及清洁情况。

　　九、负责垃圾收集清运、垃圾转运站及配套设备、车辆运行、保养、维修、管理工作。

　　十、经常拜访住户，收集住户对环卫工作的建议、要求、意见，及时汇报管理处，并根据实际情况制订相应措施，报批后组织实施。

　　十一、收集环卫工作资料，总结工作得失，建立环卫工作档案。

　　十二、正确协调处理与政府环卫管理机构及管理处其它部门的关系，并根据管理外指示配合其它部门工作。

　　十三、在完成额定工作任务基础上，同外界接洽清洁服务业务，做好创收工作。

　　十四、组织队员开展不定向服务工作，树立保洁队良好形象，增进同住户间的沟通、理解。

　　十五、及时组织、实施、完成管理处临时布置的工作任务。

　　十六、定期向主管领导汇报保洁队工作情况。