十招提升物业项目形象

措施一：（必须执行项） 路面冲洗；灌木、草坪修剪，树池 /边沟修整，砌筑垃圾桶基座。

　　执行细节与标准：

　　1、根据天气情况，至少每季度一次对园区路面、广场用高压水枪进行全面冲洗，还原路面原有面貌与色彩。如附图

　　2、室外保洁人员每人配备一辆保洁车，配备全套保洁工具，以提高其工作便利性。

　　3、对园区草坪、灌木至少每月一遍修剪。修剪平整，不同种类不同颜色的灌木要修出分割线来，草坪与灌木之间修出边沟，乔木根部要修出半径约50CM的树池来，总之做到层次分明。(详见附图)

　　4、园区标识、标牌清晰完好，干净。

措施二：（建议执行项） 在各项目园区大门主出入口树立标志性形象岗，配形象岗职员、标准化服装、装备。

　　执行细节与标准：

　　1)在园区主出入口设置公司统一的标准化形象岗岗台(规格：长1.2米 * 宽1.2米 * 高0.2米，颜色：中国红，如图所示)，配备公司统一的标准化方形太阳伞(见附图)，配标准的形象岗人员(1.75米以上)，配备标准化产品线形象岗服装装备。

　　2)形象岗人员标准化服务;即：当形象岗人员目视客人从侧面来到距岗台3米处时，形象岗人员应由跨立迅速调整为立正，并迎着客人来的方向转体15°,立正、敬礼!直到客人已经走过形象岗自己身体旁时，礼毕!、回体、立正、跨立!;

　　3)形象岗必须随时保持良好的职业形象;两人每半小时换岗一次，下岗人员应进入岗亭内休息，不得在岗亭外随意走动;形象岗不得随意空岗、不得嘻嘻哈哈;

　　4)形象岗如有人员请假缺席，应调整其他人员补上。

　　5)园区门岗(特别是销售动线)秩序维护员的形象、服务礼仪，对外来人员的管控，对园区业主车辆、人员进出的服务礼仪 等方面进行规范要求;服务中心总经理要亲自反复多转现场，不断提 高标准高要求。

措施三：（建议执行项） 每周一早晨8:30-9:00，第一物业各服务中心管理团队组队（服务中心总经理亲自带队）在园区大门主出入口对客户迎来送往，形成第一物业标记性服务特色。

　　执行细节与标准：

　　1)参与人员由服务中心客户服务部团队(前台除外)、信息运营部团队(含服务中心总经理、副总等)组成;(服务中心总经理必须亲自参加，以身作则。)

　　2)每次参与人员控制在6—10人之间，但不能少于6人，否则就缺乏气势;

　　3)在园区主门口一侧从高到低整齐排队，统一着工服，保持良好职业形象;

　　4)在对客问好时，要整体上身前倾15°,整齐划一的问好“早上好!” ;凡是从门前经过的不管是业主、小孩、清洁工、施工单位人员等等，不管是业主、还是内部职员、或者外部人员都必须一视同仁，整齐问好。

　　5)每周一早上8:30全体应准时到位，并整队。

　　6)每天迎来送往的时间为：8:30——9:00，雨天除外。

措施四：（必须执行项） 第一物业各服务中心秩序维护部每班交接班时，先在园区整队巡游一遍再上岗，并在巡逻中统一喊口令，形成第一物业标记性服务特色。特别是新项目尤其要强调执行。

　　执行细节与标准：

　　1)参与人员由服务中心秩序维护部接班团队、或交班团队组成;接班前整队在园区巡视一遍，交班后在园区整队巡视一遍。

　　2)接班团队在园区指定位置集合，从高到低整队，统一检查着装(着制服)，检查仪容仪表(保持良好职业形象);之后，整队在园区齐步走一圈，并统一喊口令“一二一，一二三四，…… ”。各项目根据现场具体情况，确定具体的喊口号形式。

　　3)每天接班前全体应准时到位，并整队集合。

措施五：（必选执行项） 完成标准化“服务样板间”的搭建及全面复制、推广，在2013年内实现80%的复制达标率，实现各项目服务标准一致化、标准化，区域内无管理盲区。

　　执行细节与标准：

　　1)完成“样板间、服务标兵”的推广与复制;即：在2012年已经搭建完成的服务样板间(样板园林、样板楼、样板机房、样板服务岗)的基础上，明确出2013年推广复制计划;并全力推动执行。

　　2)每周一次组织服务中心管理团队开展自查自纠，强抓执行;对各楼栋，从楼顶天台沿消防通道一直检查到地下室，从园区、车库、机房、地下空间以及办公区、职员宿舍等一直检查到每一个角落，深入挖掘管理中的不足之处，及时发现管理盲区。实现每个月对园区各区域覆盖一遍。

　　3)在现场检查中对现场问题进行拍照记录，服务中心管理团队现场办公将各项问题明确落实到部门(落实到具体执行人)，明确具体的完成时间节点(开始、完成时间)。

　　4)由信息运营部统一将现场存在的问题形成《服务品质提升专项工作表》，统一在公司APH建立专项工作任务表;每天专人跟踪整改销项进度。

　　5)由服务中心总经理亲自协调推动落实各项整改。每天一跟踪，每周一总结、考评。

措施六：（必选执行项） 在各项目园区倡导全体职员“做一个捡烟头的人” 。

　　执行细节与标准：

　　1)从3月份开始，在全公司推行“人人都是保洁员、人人都是秩序维护员、人人都是管理员”，爱我家园行动从我做起的百日评比活动。

　　2)强调所有物业服务人员以身作则，以榜样带动行动;做到园区环境是人过地清，人走灯灭，从我做起，“做一个捡烟头的人”。

　　3)在物业服务中心会议室墙面，设置一个好人好事光荣榜，每周收集各部门好人好事，并予以公示;同时在每月服务中心运营例会、各部门例会中予以通报学习。

　　4)由信息运营部申购一批笑脸牌，对每月一次由各部门评选的优秀职员，由服务中心总经理亲自颁发笑脸牌，针对表现突出的职员给予总经理基金现金奖励。对连续三个月均表现突出的职员给予申请“年度优秀职员”荣誉并颁发证书。

　　5)每月优秀职员的评选，由信息运营部主持，由各部门职员无记名投票产生(由本部门职员、关联部门职员参加)，让人人争当活雷锋。

措施七：（必选执行项） 在社区创建“社区简报”。

　　执行细节与标准：

　　1)利用社区简报，积极主动宣传物业管理工作和法律法规条文，解答业主疑难和疑问;每月一期。避免双方因为沟通不及时造成矛盾冲突。

措施八：（建议执行项） 在社区创建“爱我家园行动组织”。

　　执行细节与标准：

　　1)充分联动第一教育，建立幼儿、学生德育教育基地。将社区孩子纳入爱我家园行中来，创建“爱我家园行动组织”。抓住孩子的心就抓住了一个家庭，所以，充分调动孩子们的热情与能动力推动和谐社区的建设。

　　2)积极帮助筹建社区老年大学，在实现助老爱老的同时，充分整合社区老人的社会资源为我所用。

　　3) 在全体职员中开展“我与业主交朋友”活动。以增进与业主之间的感情与沟通交流。以点带面，逐步推进，构建和谐社区。

措施九：（必选执行项） 对客开通 五级投诉渠道，并将所有管理人员照片、名称、职位进行公示；

　　执行细节与标准：

　　在各项目明确四级投诉渠道的设置，并在各宣传栏公开公示，具体四级投诉渠道如下：

　　1、项目24小时服务热线;—— 服务中心统一公示24小时服务热线，此为住户所有咨询、报修、投诉的主要服务窗口。

　　2、项目各楼楼长手机号码;—— 由公司统一购买/配发专用对客服务手机及手机号码，并在每栋楼大堂宣传栏对客公示本栋楼楼长手机号码及照片，本号码在楼长更换时换人不换号，一个号对应一栋楼。

　　3、服务中心总经理手机号码;——由公司统一配发专用对客服务手机号码，并在每栋楼大堂宣传栏、园区宣传栏对客公示服务中心总经理手机号码;让总经理直面客户投诉、诉求。

　　4、总部400投诉热线号码;—— 在总部集中设置投诉热线(400热线)，同时，在各项目现场宣传栏进行广泛张贴告知，让所有客户都知道总部投诉热线号码，让广大业户成为公司品质管理的监督员。总部投诉热线的工作时间：每周5天工作制，每天早上10点—19点。

　　5、开通社区微博、关注业主QQ群、业主论坛，广泛听取业主意见。

措施十：（必选执行项） 在公司总部搭建千里眼(中央监控系统)、顺风耳(总部400投诉热线)，强抓执行落地。

　　第一物业客户服务年，我们的行动纲领就是：

　　“抓执行、抓落地、抓反复、反复抓”， 没有结果、没有效果，就誓不罢休。

　　执行细节与标准：

　　1)在公司总部客户服务中心集中设置400投诉热线(400 808 6100)，安排3名专职人员对各项目客户诉求进行接听、记录、判断、分配、跟踪、反馈、回访等;

　　2)以长沙万国城MOM∧项目为试点，开展400客户投诉热线的试运行，在此阶段通过试运行完善热线服务流程及运营管理机制，并形成作业标准。

　　3)结合CRM系统的运行，第一物业正式向全国所有项目推广400投诉热线。

　　4)在各项目现场宣传栏进行广泛张贴告知，让所有住户都知道第一物业总部投诉热线号码，让广大住户成为第一物业服务品质的监督员，以实现更有效的接收、了解各项目现场客户心声。

　　4)总部对客户投诉量定期进行统计分析，每周、每月出具分析报告，并进行横向纵向评比;同时责成相关服务中心予以落实整改，而且将客户投诉数据纳入对责任人的绩效考核问责。

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篇2：三步提升下属的执行力

　　在团队作战的时代，办公室里每一个人执行力强弱，决定了整个部门的水平高低。作为主管，除了要一如既往地在自身专业技能上下功夫以外，也需要考虑如何提高下属的能力。我们可以做些什么，来提高下属的执行力呢?

　　部分管理者常常认为自己的团队不如意，达不到自己的要求。安排一项工作后，下属的表现一般有三种情况：一、无从下手;二、无法与其他部门沟通协调;三、凡事都小心谨慎的向自己上司汇报，每走一步汇报一次。

　　下属出现这种情况对于任何一位管理者来说都是头疼的事儿。怎么办呢?笔者认为首先这是不合格的一类管理者，要先从自身找问题。因为，在笔者心中优秀的管理只需要做三件事：发现并培养人才、看报告或方案与回复、指导方案的执行与验收结果。在这三件事情，并没有安排下属工作一列，那下属的工作谁来安排呢?当然是下属自觉、自发的找工作了。

　　优秀的管理者，特别是优秀的人力资源管理者，更应从这三点要求自己开始。那么，如何才能做到这一点呢?

激发下属奖励

　　作为管理者要想有较好的执行气氛，那一定是团队成员有良好的成功欲。但并不是所有职业人士都有成功欲，那么作管理者就要先激发他们的欲望。没有人能随随便便成功，它需要付出很多，在激发的过程中让下属“看到”自己的未来美好的一面与落魄的一面，并以身边的看着见的实例来说明，这样才会更有效。

鼓励下属在试错中总结

　　无论在岸边学习了多少理论，如果没有下水去试泳，他也注定不会游泳。要学会游泳一定要去试，在试的过程中肯定会“呛水”，在呛水的过程作为管理者是否进行了必要的鼓励与应对的修补措施是非常重要。让员工自己结合上司的要求进行工作思路的修正，以按自己的能力、思维去处理事情，错了及时改正就可以。不要怕错，就是怕员工不去做，人都是在错误中成长起来的。

强调时间与责任

　　管理者在提升下属执行时，都会让他们大胆的去试错，只是其出发点是正向的即可。错了也不会要他们承担责任，而是由管理者来承担与挽救。不过会有一个前提，那就是下属不能给管理者“挖坑”，一旦发现立即请离团队没有下次。如何判断是否“挖坑”呢，最主要的判断方式就是出了问题他是否第一时间如实的、主动地向管理者进行了汇报，而是等到其他部门相关人员投诉来了，管理者处于被动的不知情。

　　下属错了不要紧，只要你第一时间告诉管理者，管理者就可以把握事态发展的主动权，也有时间找补救措实。

　　在培养下属的执行力时，按照：激发成功欲→鼓励试错→第一时间了解错因而把握主动权，对于一般的下属而言是能接受，也能培养起来的。

篇3：幼儿教师个人提升总结

篇一：幼儿教师个人小结

导读：我认真完成各项工作计划、记录，认真对待每天的半日活动，有准备地组织丰富的教育活动。给胆小和注意力易分散的孩子多一些鼓励，给体弱的孩子多一些照料，给能干的孩子多一些挑战。

今年是我踏上幼教岗位的第十个年头。我是如何度过这一年的呢？

我用社会主义道德规范来约束自己的行为，努力培养高尚的人格和道德情操。尊重以幼儿为主体的活动宗旨,热爱每一位幼儿，以身作则,做幼儿的表率。

我认真完成各项工作计划、记录，认真对待每天的半日活动，有准备地组织丰富的教育活动。给胆小和注意力易分散的孩子多一些鼓励，给体弱的孩子多一些照料，给能干的孩子多一些挑战。从小小班到小班、中班，孩子们和我建立了深厚的感情。每个孩子的性格脾气和行为举止，我都是那么地熟悉。而我的一个眼神、一个手势，他们也能看懂。

平时我还经常翻阅幼教书籍，以科学的理论指导自己的教育行为，重视幼儿的素质教育，培养他们的实际能力。并与其他教师一起探讨教育中碰到的问题，努力借鉴他人的优秀教学经验，取长补短，提高自己的教学水平。

即将翻开新的一页,我将把握机遇，迎接挑战，让每一个孩子从我这里学到更多，获得更多。

篇二：幼儿园优秀教师总结

幼儿园优秀教师总结

本人从事幼教事业已有二十五年，在这二十五年里，能坚决拥护中国共产党的领导，以自己的行动实践*同志“***”的重要思想，始终保持一颗热爱幼教事业的诚心，踏踏实实地立足于本职工作，爱岗敬业、开拓进取、总结经验,努力提高自己的政治思想觉悟、文化素养和业务水平,作为幼教战线上的一名成员,能时刻保持自己的先进性,克人先克己,具有正确的世界观、人生观和价值观，积极履行教师职责,有明确的社会责任感和强烈的进取精神。在教育教学工作中，取得显著成绩，曾多次被评为市级优秀教师的光荣称号。

一、师德为先，岗位尽职

幼儿园无小事，事事育人；教师无小节，节节为楷模。我严于律己，做到坚持学习不放松，率先垂范，提升自己；坚持带队不放松，掌握情况，加强研究；深入群众不放松，真诚待人，凝聚人心。微笑放在脸上，感谢挂在嘴边，老师和家长评价我亲和力强，家长说我有责任心，因为我把他们的利益、需要放在首位。本学期我进班听课60余节，亲自写宣传与教育资料向家长发送，幼儿来园和离园时，我站在大门口与家长亲切交流，虚心听取意见，热情和小朋友打招呼，缩短了与家长的距离。

二、注重学习，提升自我

在做好本职工作的同时,我坚持读书学习，能根据教改需要,密切注意幼教发展动态,了解学科信息,更新学科知识,大胆尝试新的教学方法,更新教育观念，不断提高自己的理论素养。要使自己保持对新事物的敏锐感觉，必须使自己的思想观念始终在时代前列，才能不被激烈的竞争所淘汰。所以我坚持不懈地吸取各方面的新知识、新思想、新观念，坚持不懈地读书，使读书、思考成为我工作和生活中不可缺少的习惯。在自我学习的同时，我还鼓励教师多学习。

三、抓好教育教学工作，关注每位教师的专业化成长

（一）加强幼儿的安全教育工作。思想上高度重视，完善规章制度；目标分解，责任到人；人防、物防、技防到位；利用每周一小喇叭广播对幼儿及教师进行安全宣传教育，开展消防演习，开展“我是小小交通安全员”主题活动，提高教师的认识与幼儿的能力。通过环境创设、游戏操作、模拟练习、实地观察、知识竞赛等让孩子在生动有趣的真实情景中获得有关知识，提高相应的能力

（二）抓好幼儿园的教研教学活动。带领全体教师贯彻党和国家的教育方针，坚持依法办园、以德立园。确立“以孩子发展为本”、让幼儿在“在活动中求知、在快乐中成长”的办园宗旨，以课程教材改革为抓手，向幼儿进行全面的素质启蒙教育，培养“健康活泼、好奇探究、文明乐群、勇敢自信”的孩子。抓住保教中心工作，注重理论联系实际，积极开展现代学前教育的实践与探索。组织全体教师紧密围绕幼儿园教育目标，坚持贯彻落实

《幼儿园工作规程》和《纲要》精神和要求，结合我园幼儿实际情况，开展切实有效的教育教研活动。一是重点抓好我园教师的教学水平，认真开展公开教学观摩课，要求教师努力探索新的教学方法，结合幼儿的兴趣水平，开展有效的教学活动，通过一课三研，使教师注重激发幼儿内在的学习动机，让幼儿通过主动探索和亲身参与，与周围环境中的人、事、物产生交互作用，从生活、学习、运动、游戏活动中，让教师学会运用尝试教学法、感知操作法、情景教学法、设疑表述法，来构建“玩中学、问中学、想中学、做中学”的活动模式，让幼儿积极思维、大胆想象、乐于表达；二是积极配合上级主管部门的教研活动，上好区级教研公开课，本学期，我园上送的课例：综合课《奇妙商店》、《小动物找工作》均获得区优秀活动课例的殊荣。

在日常工作中，我能合理安排时间，深入一线，经常和教师们一起切磋商讨，给思路、出点子，让教师为幼儿提供了丰富、实用、有效的操作材料。还积极组织多样性的活动，如集体活动、庆祝活动、小组活动、个别活动，捕捉幼儿寻常时刻，探索幼儿多种记录方式，来

提高教师的观察能力，学会回应策略，让幼儿充分地用自己的语言表现表达。

（三）赋予家长工作新的成效在这一年中，我们幼儿园的家长工作也取得了卓有成着的成效。家长们对我园各项工作都持认可、支持、主动配合、积极参与的态度，为我园积极地打造“公信”教育和更好地开展教学改

革提供了良好的社会保障。除了一些日常的家长工作，如家访、家长半日活动、家长学校等活动外，主要归功于各年级组的团队智慧和创新举措。如小班以新生家长咨询了解幼儿的情况、家长观看孩子一日活动的形式，让家长感受到了孩子们入园1个月前后的两种炯然不同的表现，他们无不感慨教师的辛劳；针对家长目前最热门的话题：如孩子冬天睡午觉要少脱衣服、孩子上了幼儿园为什么老是生病等内容，让家长展开热烈的讨论，通过讨论和教师的讲解，他们才发现自己的想法是于幼儿的健康发展有偏差的；通过家长开放日、家园栏、教师寄语、教育教学家园交流观摩等形式，为家长搭设了一个交流学习的平台，进一步提高了家长工作的积极性和主动性；这一次次精彩的家园活动，都融入了我们教师的智慧与心血，这一次次的家园活动把我们教师和家长的距离拉得更近了。家长们一致认为：孩子们在我园很放心，同时对我们老师和孩子都寄予了希望、充满了信心。在这学期的家长问卷调查中，对我园办园质量的满意率和较满意率达98%。

四、做好对外宣传工作，提高幼儿园知名度，为创名牌幼儿园而努力。

幼儿园要顺利发展，形象建设是推进公共关系活动必不可少的手段。为向外界充分展示我园的办园理念和特色，将幼儿园的有关信息及时、准确、有效地传播出去，争取公众对幼儿园的了解和理解，提高幼儿园知名度和美誉度。本学年我园充分整合各种资源，本着尊重、平等、合作的态度密切与社区、家庭的合作，

共创育儿的大环境扩大幼儿学习空间，尝试幼儿课外活动，培养幼儿良好的社会情感如：组织全园幼儿开展“寻找春天”的远足活动；成功举办庆六一文艺会演、参观超市、家长开放日等。让幼儿亲近自然，感知社会，陶冶情操，促进良好品质的形成，使孩子更加活泼开朗、富有创新精神。

选择了教育就是选择了奉献，“痴心一片终不悔，呕心沥血育教育”，在教育这个美丽的岗位上，我已无愧而充实的走过了25个阳光灿烂的春秋，在未来的人生征途上，我将继续奋斗，严格按照优秀教师的标准要求自己，在教育这片多彩的百花园里勤奋耕耘，积极探索，以更大的热情倾注我阳光般的爱心，奉献我无悔的青春，让每一株幼苗都茁壮成长，让每一朵鲜花都灿烂开放！

第二篇 幼儿园优秀教师总结

在孩子们的欢声笑语中一学期就要结束了。回想这学期的点点滴滴，颇感欣慰，孩子的每一点进步都倾注了老师的心血，当然更离不开家长对我们工作的支持和配合。看着孩子们一张张活泼，可爱的笑脸，我觉得自己的付出并没有白费。我深深地感到,教师的人生就是实实在在，就是默默无闻，就是不求索取！这使我更深地感到教师职业的崇高，责任的伟大，而我对这份职业的热爱与日俱增。现在我就对这一学期的工作做如下总结：

一、政治思想方面

能够积极参加园里组织的政治学习，认真记笔记，数量足，内容丰富。积极参加幼儿园里组织的各项活动，发挥骨干教师的先进性。热爱集体、团结同事、乐于帮助同事进步、尊重新老教师、对待幼儿有爱心。严格遵守园里的各项规章制度，不迟到、早退。在平时的工作中，我热爱幼儿教育事业，坚持正确的教育思想，时刻严格要求自己，努力把理论知识转化为实践，并运用到教学活动中。

二、爱班中每个孩子

高尔基说过：“谁不爱孩子，孩子就不爱他，只有爱孩子的人，才能教育孩子”。爱孩子是幼儿园教师应具备的美德，也是教师的天职，作为一名实霍桥幼儿园的教师，当然更应该做

到这一点。师爱比渊博的知识更重要。能够得到教师的关爱，是每个孩子最起码的心理需求，师爱对孩子的成长和进步有很大的推动作用。爱的力量是神奇的，它可以不断地挖掘，好似泉涌。 因此，我总是毫不吝惜地将我的爱播洒给每一个孩子，让他们沐浴在爱的泉水中，愉快地学习、生活。

今年我带的是中班，与孩子们朝夕相处的日子里，我有喜，有悲，有累也有汗，但更多的是欢乐。这份欢乐是孩子带给我的，我爱孩子，孩子们也爱我。也因为有爱而满心欢喜，也因为有爱使我深入每个孩子的心灵，让我与孩子的心融汇在一起，这使我对班中的每个孩子也有了更深地了解，的确，虽然有时也会因孩子的调皮而埋怨，因他们的不听话而失态。因为工作的忙碌而感到累，但是由此在心中总会涌起一种强烈的责任：我是老师，我要给这些寻梦的孩子引路，在他们心里写一本最美的书。这强烈的意识不断激励我以真诚去拥抱每一个孩子。与孩子朝夕相处，我始终想着两句话，那就是“假如我是孩子”“假如是我的孩子”。这样的情感使我对孩子少了一份埋怨，多了一份宽容；少了一份苛求，多了一份理解；少了一份指责，多了一份尊重。我想，只要我们用自己的“心”认真地去爱，那么我们的孩子将是最棒的。

三、教育教学方面

多年来的教学，让我不断地在教育教学上积累经验，进一步提高自己的能力。经过总结，我认为作为一名幼儿教师，最重要的是上好每一节课。为了能上好课，我做了以下工作：[

1、虚心听课、认真指导。

作为教学经验相对丰富的我来说，听课是提高自身上课能力、辅导年轻教师专业成长的最快途径。所以我总是很珍惜每一次听课的机会，把它们当成自己提高的桥梁。认真听课，认真反思。抱着学习的态度去听课，抱着学习的态度去听取老师们对这节课的评价。课后认真及时地与年轻老师进行沟通，从材料的准备、目标的设定、环节的设置、教学方法的运用等进行交流讨论。其实这个过程也是我学习提高的过程。

2、认真备课。

多年来的教学，让我懂得了备课的基本要点不仅仅是要备知识备教材，更重要的备孩子。孩子不一样，同样的一节课也许会用完全不同的方式去演绎。所以多年来我总是提醒自己要蹲下来了解每一个孩子，及时了解他们的认知能力，认知兴趣，抓住他们的兴趣点，生成课程。变幻多样的内容也让孩子们感觉新鲜，在玩乐中不知不觉地学到了知识，让学习不再枯燥无味。

3、及时反思。

一个合格的老师就是要及时地反思自己的教育行为。于是，及时反思成了我的必修课程。每天的备课时间我总会拿出一定的时间来反思自己和孩子们在一起时发生的点点滴滴，把印象深刻的场景写下来，与老师们交流着教育中的困惑和教育成果，开阔了自己的教育视野，也有了意想不到的收获。

四、在区“六优工程”实施中，我与孩子们共成长

新世纪、新时期的教师要继续学习，拓展视野，更新观念，跟上时代的步伐，只有思想的切实转变才能确保教育改革的持久和深入。随着区六优工程的进一步实施，通过学习新纲要、新课程，我园教师的观念与行为也在不断转化。在区六优工程的引领下，我确立“以幼儿发展为本”的基本观念，尊重幼儿，关注每个孩子的寻常时刻，关注孩子的发展之窗，转变幼儿的学习方式??这些新理念都能熟记于我的心中。正如一位知名老师所说的，“在教育改革不断深入的今天，我们要面对的是具有三分之一确定性和三分之一不确定性的幼儿。”正是这些确定和不确定因素，使得每一个孩子就如同一本本书，丰富多彩，变化万千，需要我们每位教师用心去欣赏、研读，及时给予支持。

五、班级管理方面

今年，我与一名新教师配班，在工作中我能与新教师搞好关系。耐心的对年轻的教师进行指导，协助保育员唐奶奶一起搞好班级的卫生消毒工作。

开学初，幼儿的情绪较不稳定，少部分幼儿还存在入园情绪不稳，娇气、爱哭，依赖性强等现象；一部分幼儿早晨来园的晚，晨间活动不能够参加。这就使得班级幼儿各方面能力水平存在很大差异。针对这一现状，我们将班级前期工作依然放在：与家长一起培养幼儿活泼、开朗、自信，谦虚的个性、良好的生活习惯及生活自理能力的提高这几项工作上，特别是对待来园晚的幼儿，自理能力较差的幼儿。我们进行重点培养，在我们共同的努力下现在班级幼儿的整体水平都有了很大的提高，特别是季纯小朋友。通过努力，现在她每天来园会主动和教师问好，自己穿脱衣服，现在吃饭也很好了， 看到她有这么大的进步我真的是从心里的感到高兴，因为，这个和我平时的努力分不开的。本班有许多孩子不善于表达，在学期末的时候我发现了这个问题的严重性，我就开始从日常的生活活动开始慢慢的渗透，培养幼儿热爱幼儿园、热爱班级、热爱老师，幼儿有了这样的一个喜欢老师的心理，他就会对待日常生活中的每一件事情都会产生兴趣，现在再也没有以前那种：提问幼儿十句话也不会回答一句的现象，见到园长和别的班级的教师也不主动问好。这种现象现在都没有了，他们活泼、天真、热情的天性已经表现的很强烈了，我现在说的最多的一句话就是，我真的为我的孩子们而感到高兴和自豪。[

六、密切联系，增进家园互动

为了更好的做好家长工作，在每月的家园联系活动中，我同实习生焦教师一道及时向家长反馈幼儿在园里的各种表现。对个别幼儿出现特殊情况时，我能做到立刻打电话向家长询问、了解幼儿情况，及早掌握幼儿情况的第一手资料。对教师关心和爱护幼儿的一些举措， 家长们也表示认可。 在平时，我们十分注重与家长的联系，以谈话、电话、校信通、家访等方式与家长沟通。对于家长提出的意见和建议，我们也及时寻求最佳的解决方法充实家长们的育儿经验，每月都及时更换家教栏中有关保育的文章，并通过家长之间互相交流育儿的经验。

为了更好的促进家园共育，使家长更好地了解幼儿园工作的内容和方式、方法。了解幼儿在园的表现，看到集体教育的作用，并征求家长对幼儿园的意见以便改进工作，本学期开展的“家长会”、我们以家长辩论赛的形式出现，家长们就赏识教育好还是挫折教育好展开了激烈的辩论，整个赛场紧张激烈，精彩纷呈，高潮跌起，有声有色。我班的蒋留雯家长还夺得了最佳辩手奖，真是可喜可贺。

七、存在的不足：

时间在幼儿的成长中过去了，我们班幼儿在各方面都取得了不同的进步，这虽然是可喜的，但在其它方面的工作中也存在着许多不足之处。如：自身方面，在班级管理上不够大胆，有时还有听之任之的感觉；在工作中，培养幼儿在区角中的常规不够、提高幼儿的动手操作能力有待于提高、使各项工作都能得到家长认可还不够。在今后工作中，我将带领新教师一道，吸取他山之成功经验，在学习上认真努力，研究探索；在工作中，锐意创新，用新的思维理念、新的工作方法，打造培养出一批高素质的，为我园添姿加彩的亮丽花朵。

篇三：幼儿教师个人的期末总结

望着渐渐成长的孩子们，从他们身上让我感受到一种自豪感，一个学期转眼过去，耳边仿佛还是孩子们刚入园时的热闹声。近半年的集体生活，使孩子们学会了许多，各方面进步也不错，这里，我也该整理一下我的思绪，总结过去了的工作经验，以便更好地提高自己的各项工作水平。

一、不断学习，提高自身素质

只有通过多种渠道不断的学习，才能提高忠诚于党的教育事业的责任心，才能提高自身的素质和教学本领。本人在本学期中，积极参加各项时事、政治学习，坚持把理论同实际相结合，从我做起，从身边的小事做起，用正确的思想引导幼儿，做好保教工作。

本学期中，充分发挥自身的凝聚力作用，坚持做到以身作则、勇于奉献、勤勤恳恳，无论是否当班，都要做好并检查班级的各项工作。只有这样才能使其他老师充分把精力投入到工作中，在工作中从不计较个人得失，充分发挥“你中有我，我中有你”的团队精神作用，团结一致地做好班级工作。在狠抓班级常规中，真正做到工作有目的、行动有组织、实施有计划，使班级的吃饭常规、收拾玩具、排队等常规初见成效。做为班主任，我深知自己在班中的位置。

二、勇于改革，开拓活动领域

在课改活动中，能积极参加课改的理论学习，转变自身的教育理念，带领其他教师认真探讨、领会《福建省幼儿园教师教育用书》的内容意图，在立足本班幼儿的特点，积极开展主题活动和领域活动相辅相成，在选择中思考，在思考中选择，建立有利于本班幼儿发展的课程。如：“我是好宝宝”、“花儿朵朵”、“马路上”、“有趣的水”、“夏天的水果”、“夏天的蔬菜”、“天线宝宝”等活动，为幼儿创设了大量的生活环境，物质环境，利用社会、幼儿园、家长资源，使活动开展得活泼生动、丰富多彩，使幼儿在“玩”中“学”，去演绎活动中的主人。幼儿在课改活动中获得知识面更广阔，活动的积极性大大增强，开展分小组活动，使教师可以顾及到每个幼儿根据每个幼儿的情况及时教育，使每个幼儿都能有进步。

三、坚定信心，规范良好常规

俗语说：“没有规矩，难成方圆”。良好的常规可以使幼儿生活具有合理的节奏，即能使神经系统得到有益的调节，促进身体健康，有利于培养幼儿自我服务的生活能力，为今后生活和学习奠定良好的基础。

本学期，根据班级计划中我班的几个弱点，着重开展以下活动来促使班级常规良好风气的形成：一是制作“幼儿一日生活”评比栏，用红、黄、紫、绿四色花，分别代替良好作息时间、卫生情况、午休情况、活动情况。对进步的幼儿及时表扬，对落后的幼儿给予鼓励;二是创设良好的区角，供幼儿分区活动，在活动中，教师有针对性对个别幼儿进行教育，做到“三轻”即：说话轻、拿玩具轻、玩玩具轻;三是在中餐、午休中，以保育员为轴心，教师积极配合，使各项工作目的、步调一致，目前已有一定的效果;四是抓好班级的队伍工作，为安全打下良好的基础，在小班是幼儿跨入集体生活的一个转折点，也是关键时期，通过一年的培养，班级常规初见成效，在升中班后，将进一步加大培养力度，争取更大进步。

四、突出特色，打造双语教学

作为“双语班”的教师，首先我对自己严格要求，在“一日生活”环节中努力做到能用英语说的决不用汉语，为了提高自身的英语水平，我同其他教师一道自费请三明一中的英语老师辅导我们，经过一段时间的学习，英语水平有了明显的提高。

除了创设大胆的英语氛围外，我努力使我班英语教学突出本班特色，本着小班幼儿的年龄特点，我同其他教师采取一些行之有效的教学手段。一是在“一日生活”的空隙阶段来学习一些日常中要用到的短语、问候语，因为这部分时间较短，幼儿注意力较容易集中，这些短语较枯燥，这样学习往往会取得良好效果;二是利用各种手段，各种形式，各种感官来学习英语。如：学习英语中的菠萝时，让幼儿通过触摸、品尝来调动幼儿学习英语的积极性。学习英语中的汽球时，让幼儿通过身体的各个部位来玩球，然后大胆地表述。在有趣的abc学习中让幼儿通过各个领域的整合，调动一切感观来发现学英语的乐趣。

工作上所取得的成果是显而易见的，幼儿学习英语积极性渐渐增强了，在“一日生活”中，幼儿会不经意地说出英语。我指导廖老师开设“有趣的a、b、c”课题，在“以老带新”活动评比中获第一名，并参加课改汇报课。

五、德育工作，以环保为载体

从身边的事情做起，以爱护自己、爱护周围的环境、保护水资源、爱护鸟类等活动，使幼儿从小养成良好的环境保护意识，养成良好的行为习惯。在我班开展主题为“有趣的水”活动中，我请我班环保局家长带来许多关于环境保护图片供幼儿观看;让幼儿玩水，通过玩水使他们感觉水的质感，并引导他们说说水有哪些用途、水是怎样来的和我们应该怎样节约用水。通过活动来使幼儿了解环保知识，增强热爱大自然的意识。

六、密切联系，增进家园互动

为了更好的做好家长工作，在每月的家访活动和“家长接待日”活动中，我同其他教师一道及时向家长反馈幼儿在园里的各种表现。对个别幼儿出现特殊情况时，我都要求必须立刻打电话向家长询问、了解幼儿情况，及早掌握幼儿情况的第一手资料。对教师关心和爱护幼儿的一些举措，家长们也表示认可。对于一些幼儿在园内有一定进步时，我们马上与家长取得联系，请家长配合，使该幼儿能继续进步。本学期进步较大的有：张艺萱、刘昱、林正烜、高宇、邓长屹等。

时间在幼儿的成长中过去了，我们班幼儿在各方面都取得了不同的进步，这虽然是可喜的，但在其它方面的工作中也存在着许多不足之处。如：自身方面，同其他教师在配合上不是很默契，在班级管理上不够大胆，有时还有听之任之的感觉;在工作中，培养幼儿在区角中的常规不够、提高幼儿的动手操作能力有待于提高、使各项工作都能得到家长认可还不够。在今后工作中，我将带领其他教师一道，吸取他山之成功经验，在学习上认真努力，研究探索;在工作中，锐意创新，用新的思维理念、新的工作方法，打造培养出一批高素质的，为我园添姿加彩的亮丽花朵。

篇4：全面提升年活动动员大会讲话稿

　　全面提升年活动动员大会讲话稿

　　老师们、同志们：首先代表党委给大家拜年，祝大家工作顺利身体健康，祝家人幸福安康。

　　春节之后，聊城市委市政府在全市动员开展“全面提升年“活动，要求在全市范围党政机关事业单位都要开展这项活动。党委集体研究认为，市委市政府的部署要求非常必要，非常及时，不仅对于聊城市经济社会又好又快发展具有十分重要的意义，而且也是学院发展的现实需要，对于推动我校全面提升办学水平，应对竞争日益激烈的形势，具有十分重要的意义。因此决定要认真按照市委部署要求，扎扎实实开展好这项活动。由于市里动员时，学院正处于放假期间，经研究，我们把活动往后推延一下。3月7日，党委会作了研究，按照要求，成立了领导小组和组织机构，制定了实施方案。今天召开全体教工大会，进行动员和安排。现在根据党委研究的意见，我讲以下几个问题：

　　一、充分认识开展“全面提升年“活动的重要意义

　　刚才，保琦书记传达了市委有关文件精神和要求，市委市政府对开展这项活动高度重视，认为这是加快建设生态型强市名城的的迫切需要，是打好转方式、调结构这场硬仗的需要，是抢抓重大发展机遇的迫切需要。我们是省属单位，但是地处聊城，聊城市的发展也与我们休戚相关。我们发展了也会为聊城市增光添彩，我们也有责任有义务为聊城发展作贡献。因此我们必须要在市委市政府的领导下开展工作，在市委市政府的关心支持下谋求发展，要更多地为聊城服务，对于市委市政府的指示和部署要求必须认真地不折不扣地贯彻落执行。这是我们学校的一个基本定位，任何时候都不能动摇。从近年来的情况看，我们的发展离不开市委市政府的关怀和支持，我们的基本建设，我们的办学环境，都离不开市里的支持，而我们如果坚持这一定位，为市里经济社会发展作出贡献，就会得到更多地关怀，得到更大的重视。因此，对于市里的各项部署要求，我们都要认真落实。对这次全面提升年活动，也要认真学习领会市委会议精神，按照要求，扎扎实实地搞好，抓出实效，不走过场。

　　从我校现实情况看，市委市政府的部署要求，完全符合我校实际。至少有3个方面：首先。聊城和全省的经济社会发展，对职业教育和技工教育发展提出了更新更高的要求。一年多来，我们国家从容应对国际金融危机冲击，在世界率先实现经济回升向好，gg开放和社会主义现代化建设取得新的重大成就。当前我们进入后危机时代，现代化建设到了生死攸关的时刻。重大危机带来调整机遇，中央对于当前经济发展的一个重大决策就是，转变经济增长方式，调整优化经济结构，不调整，发展的代价越来越高，路子会越来越窄，困难会越来越大。

　　这对于我们国家的经济发展必然带来革命性的影响。温总理在政府工作报告中今年工作的第二大项就是结构调整。指出：转变经济发展方式刻不容缓。要大力推动经济进入创新驱动、内生增长的发展轨道。重要措施之一是发展战略性新兴产业，抢占经济科技制高点，决定国家的未来，必须抓住机遇，明确重点，有所作为。要大力发展新能源、新材料、节能环保、生物医药、信息网络和高端制造产业。积极推进新能源汽车、“三网“融合取得实质性进展，加快物联网的研发应用。加大对战略性新兴产业的投入和政策支持。转方式调结构还有一个重要方面就是加快发展服务业。进一步提高服务业发展水平和在国民经济中的比重。大力发展金融、物流、信息、研发、工业设计、商务、节能环保服务等面向生产的服务业，促进服务业与现代制造业有机融合。大力发展市政公用事业、房地产和物业服务、社区服务等面向民生的服务业，加快发展旅游业，积极拓展新型服务领域。国家是这样，省里也是如此。姜大明省长在政府工作报告中指出：工业是我省的产业优势，也是转方式、调结构的重点。要以建立现代产业体系为目标，抓好调整振兴规划实施，发展高端高质高效产业，大力开拓市场，加快工业由大变强步伐。

　　一是培育发展战略性新兴产业。根据不同产业特点制定发展规划和实施方案，确定技术路线和市场推进措施。新能源产业要重点扶持风电、太阳能光伏发电、海洋能源、核电装备及半导体照明、新能源汽车等技术和产品的研发生产，形成太阳能热利用、光伏发电、风力发电和核能4大新能源集群。办好第四届世界太阳城大会。新材料产业要重点扶持碳纤维、陶瓷纤维、离子膜、芳纶以及有机高分子材料等技术和产品的研发生产，培育聚氨酯、有机氟、有机硅3个新材料产业基地。新医药产业要重点扶持生物医药、海洋药物、新型医疗器械等技术和产品的研发生产，培育新型医药和医疗器械产业集群。新信息产业要重点扶持大规模集成电路、高端计算机及服务器、平板显示器等技术和产品的研发生产，推进“三网“融合，加快物联网和云计算的研发应用。同时，扶持通用飞机发动机及零部件、船舶及海洋工程装备产业发展。

　　二是推动传统产业优化升级。抓好国家和省投资支持的6大类1000个项目，加快企业技术改造，推进信息化与工业化融合，鼓励企业用好增值税转型、进口设备免税和国产首台(套)技术装备补助等政策，采用高新技术、先进设备实现工艺和产品的优化升级。推动能源原材料产业由中低端向高端延伸，尽可能拉长产业链条，提高产品附加值和竞争力。加快煤炭、化工、航运等企业的联合重组，促进资源要素向优势企业集中。制定相关政策，促进我省传统优势产能向省外转移。在发展服务业方面，重点是生产性、生活性以及文化产业的发展。另外我们省里还有一个十分重要的发展战略就是区域发展战略：着力打造山东半岛蓝色经济区，全力推进黄河三角洲高效生态经济区建设，扎实推进胶东半岛高端产业聚集区、省会济南和鲁南临港产业带建设。

篇5：创新主动性维护作业计划管理-提升基础维护效率

　　创新主动性维护作业计划管理

　　提升基础维护效率

　　通过分析中国电信四川分公司现场综合化维护主动性维护作业计划存在问题，结合四川公司维护现状，引入企业资源系统基础数据，由企业统一制定作业项通过资源生成工单并派单到岗，基于资源派单和统一模板，通过工单自动触发作业计划，作业计划对象从资源管理系统提取，作业计划周期根据运维作业计划要求在系统中设置，并在工作计划工单融入工作场景，一线作业计划实现傻瓜化执行，工单操作采用GPS经纬度比对+上传照片，杜绝维护人员没有到作业计划现场问题，有效的杜绝了纸质作业计划存在的作假、执行漏洞问题。保证了预检预修作业计划工作的全面性和规范性，提升了基础维护效率。

　　【关键词】资源系统;作业计划;主动维护;现场综合化维护

　　1.前言

　　1.1研究背景

　　随着中国电信集团公司现场综合化维护工作的推进，为有效保障网络的稳定运营，主动运维工作需大力推进。真正立足与优于客户发现故障、优化告警开展维护。中国电信眉山公司基础管理工作薄弱，各专业设备预检预修工作未切实执行。专业作业计划仅下发项目，对实际执行对象无有效评估手段。作业计划审核由人工进行，效率有待提升。

　　1.2研究的目的与意义

　　提升基础维护效率。

　　1.3研究思路

　　基于企业资源系统基础数据，根据设备信息、维护包区信息、维护等级信息自动触发作业计划工单，并自动派单到维护岗。

　　1.4研究内容

　　本文共分为四章：

　　第一章前言，主要对本文的研究背景，研究目的和意义，研究思路和方法，进行了简要的描述。

　　第二章理论概率，主要对作业计划的定义、范围、类型进行介绍。

　　第三章作业计划系统设计，主要对系统开发需求、派单策略、功能进行详细描述。

　　第四章研究发现及建议。

　　2.理论概述

　　2.1作业计划定义

　　主动性维护作业计划

　　[1]是为了提升网络质量，在故障发生之前主动开展的例行维护检查，包括日常巡检及线路整治工作。

　　日常巡检包括机房巡检、设备巡检、基站巡检、户外安装地址巡检、室外光网络箱、室外线路巡检等

　　线路整治包括：光缆线路整治、电缆线路整治、杆路整治及管道整治等。

　　本文重点研究日常巡检。

　　2.2作业计划分类

　　八大场景作业计划作为一个生产场景包括三种类型，一是远程自动类作业计划;二是现场巡检类作业计划;三是远程人工类作业计划。

　　2.2.1远程自动类作业计划

　　该作业计划由企业智能网管设置脚本和阀值，自动进行设备巡检。若智能网管自动执行失败或者需要手动干预则通过相关流程派发到维护人员处理。

　　2.2.2现场巡检类作业计划

　　由现场维护人员到现场执行。企业统一在系统导入现场作业类作业计划(巡检)项目清单)，引入企业资源系统基础数据，根据资源系统提供的局站/机房/户外安装地址/综合配线箱光交等设备信息;维护等级信息、综合化维护包区信息，由系统生成作业计划(巡检)工单派单到对应包区处理。

　　2.2.3远程人工类作业计划

　　不用到现场执行，但又不能够通过智能网管自动执行。

　　2.3适用范围

　　远程自动类作业计划：适用于各类由企业智能网管管理设备。

　　现场巡检类作业计划：适用于现场维护人员，包括自维人员和外包人员。

　　远程人工类作业计划：适用于各支撑班组及运营分局。

　　3.作业计划系统设计

　　3.1IT系统总体要求

　　系统能够适应定期的作业计划项目优化、项目调整、更换执行对象;

　　能快速实现远程自动类作业计划和远程人工类作业计划之间项目调整。

　　3.2作业计划派单规则

　　3.2.1巡检内容总体展现规则

　　针对设备巡检，初期只单一进行是否合格巡检(后期根据要求可完善)，每类设备配置对应的巡检项目可在帮助栏展示。

　　3.2.2各?设备派单规则

　　ABCD类机房作业计划(巡检)派单规则：以企业资源系统机房为单位派单到机房对应包区，每个机房生成一张作业计划(巡检)工单，工单内包含机房全部巡检场景目录(通用+设备巡检项目)，派单直派到包区。

　　基站巡检派单规则：以企业资源系统接入点局站为单位派单到包区，每个接入点局站生成一张作业计划(巡检)工单，工单内包含基站全部巡检场景目录(通用+设备巡检项目)，派单直派到包区。

　　户外安装地址派单规则：以企业资源系统户外安装地址为单位，每个户外安装地址生成一张作业计划(巡检)工单，工单内包含户外安装地址全部巡检场景目录(通用+设备巡检项目)，派单直派到包区。

　　光交、光网络箱/杆路/吊线/管道/管井、光缆断巡检派单规则：管控人制定巡检对象。

　　室外OLT巡检派单规则：以企业资源系统综合配线箱为单位，每个综合配线箱生成一张工单，工单内包含室外OLT全部巡检场景目录(通用+设备巡检项目)，派单直派到包区。

　　3.3现场巡检作业计划周期说明

　　以机房为单位派发的巡检工单：根据企业资源系统机房，“维护等级”字段确定巡检周期。

　　1.机房维护等级A：巡检周期为天;

　　2.机房维护等级B：巡检周期周;

　　3.机房维护等级C：巡检周期月;

　　4.机房维护等级D：巡检周期季度。

　　以基站(接入点局站)为单位派发的巡检工单：根据企业资源系统接入点基站，“基站等级”字段确定巡检周期。

　　1.A类基站巡检周期为1个月;

　　2.B、C类基站巡检周期为季度;

　　3.D类基站巡检周期为半年。

　　3.4现场巡检作业计划自动稽核

　　现场巡检作业计划工单回单时，系统实时获取维护人员位置信息并与系统原始位置信息数据比对，误差在允许范围内方可回单，若超过误差范围不允许回单。

　　GPS位置信息比对维度：以机房为单位派发的作业计划工单，比对机房的GPS位置信息;以基站为单位派发的工单比对基站的GPS位置信息;以户外安装地址为单位派发的工单比对户外安装地址的GPS位置信息;以综合配线箱为单位派发的工单比对综合配线箱的GPS位置信息。

　　4.研究发现及建议

　　4.1研究发现

　　基于企业资源系统基础数据触发作业计划工单，保证巡检内容的全面性和规范性。场景化的工单执行任务，助于现场维护人员巡检工作的落实。企业统一制定任务，系统配置简单，减少各市州配置环节，提高维护效率。引入GPS位置稽核功能，实现巡检任务的自动审核。

　　4.2应用建议

　　企业资源数据的完整性和准确性决定作业计划的完整性和准确性，对于不纳入巡检的设备，需修改资源系统“是否纳入巡检”字段。

　　需梳理企业资源系统基础数据，设备录入路径需按资源系统要求进行。如无线基站等设备信息录入到有线机房、无线机房、户外安装地址内;室分系统录入到户外安装地址下;室外OLT录入综合配线箱下。若因资源数据录入路径问题导致作业计划工单下发错误，系统无法统一修改。

　　5.结论

　　基于企业资源系统基础数据触发作业计划工单，保证巡检内容的全面性和规范性;场景化的工单列表指导现场维护人员傻瓜式操作。

　　参考文献：

　　[1]关于印发推进企业转型升级指导意见(试行)的通知(中国电信〔20**〕472号文件)