物业经理人工作沟通宝典

　　物业管理工作关键在于沟通。何为沟通?沟通，就是信息交流，就是思想互动，通过“沟通”这座桥梁，物业管理和服务对象相互了解彼此的想法、立场和观点，进而达到相互理解，相互信任，最终到达和谐社区的理想彼岸。那么如何做到有效的沟通，是否有技巧和方法呢?我认为，在物业管理中，沟通的技巧和方法在于工作实践中的经验积累。“熟能生巧”就是这个道理。

　　首先，作为一名物业管理人员，要端正思想认识。必须做到以下几点：

一、尊重不傲慢

　　我们渴望得到人尊重，但首先要学会尊重别人，我们的服务对象来自社会各阶层、各人群，切不可以貌取人，看到有钱人就卑躬屈膝，看到穷人就横眉冷对。不懂得尊重别人的人，也得不到别人的尊重。

二、热情不冷漠

　　物业管理是服务性行业，从业人员保持热情的态度是起码的职业道德。最忌讳的就是一脸冷漠、爱理不理。未开口已经得罪了业主，何来“沟通”而言?

三、诚信不敷衍

　　在工作中，我们要以诚为本，说到就要做到，切不可说一套做一套，事后不兑现，敷衍了事。

四、礼貌不刻薄

　　礼貌是社交中的基本准则，更是物业管理的基本要求。礼字当头，礼貌在先。切忌讽刺、挖苦、语言尖刻。

五、灵活不呆板

　　在工作中坚持原则，按法律、法规办事的同时，也要视实际情况，在不违反原则的前提下，尽量地予以变通、灵活。

六、负责不推诿

　　该是我们做的，我们就要做到;该是我们负责的，决不推诿。取信于民。

　　做到以上几点，是否就可“一沟就能”了呢?未必，有了正确的思想，还要有适当的工作方法。那么，在物业管理中“沟通”有哪些方法呢?

一、说服教育法

　　将物业管理的有关法律、法规、政策向业主进行宣传、教育和说服，是我们在工作中最常用的方法，但往往也是效果比较差的方法，直观的，死板的说教是无能的表现。

　　讲法律、讲政策理所当然，但怎么讲，很有讲究。因此，本方法常常要和别的方法结合使用，方能奏效。

二、换位思考法

　　“爱”与“被爱”是一对矛盾体。作为管理者，有时也要换个角度，如果我是业主会怎么想?以他的心态感受一下他的感受。同时也可以请业主也换个角度，如果他是管理者，该如何做?将心比心，相互理解，解决矛盾。

三、入乡随俗法

　　在工作中讲普通话是基本要求，但是，根据服务对象的不同，特别对一些老年人，用同样的方言来对待他们，往往会收到事半功倍的效果。“家乡音，一家亲”，同样的方言在情感上已得到了认同，还有什么不好说，不好商量呢?但切记：如果没有说方言的能力，还是说普通话，否则“鹦鹉学舌”，弄巧成拙，业主以为你在嘲笑、挖苦他。特别是对敏感方言，如“苏北话”，不要轻易模仿。

四、避实就虚法

　　有时直截了当，直奔主题，往往会使矛盾激化，双方弄僵。还不如避实就虚，先谈点和主题无关的话题，谈点天气，交通什么的，缓和一下气氛，然后再找机会，切入主题。

五、投其所好法

　　根据沟通对象的脾气、爱好，可以多聊聊对方感兴趣的话题。如喜欢棋牌，就谈谈牌局对弈;爱好旅游，就谈谈山水;钟爱子女，就多赞扬赞扬他的孩子。对待中年妇女，赞美她的孩子是沟通最快捷的路径，俗话说母以子贵嘛!

六、以退为进法

　　有时谈僵了，切不可火上浇油，贪一时之快，把该讲的不该讲的都发泄出来，这样只能把对方逼入对立境地;不如以退为进，来个缓兵之计，劝一句，消消火，待合适机会，或换别人再跟业主沟通。

七、委曲求全法

　　有时会遇上不讲理的业主，这时更需要宽容，大度，切不可以牙还牙、针锋相对，而更应该和颜悦色，轻声细语，即使被骂了也要能够忍耐，小不忍则乱大谋，古人之言不可不听。

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篇2：物业服务情景沟通高情商话

一、感同身受

　　1) 我能理解;

　　2) 我非常理解您的心情;

　　3) 我理解您怎么会生气，换成是我，我也会跟您一样的感受;

　　4) 请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的;

　　5) 如果我碰到您的这么多麻烦，也会是您现在这样的心情;

　　6) 发生这样的事，给您带来不便了，不过我们应该积极面对才是对吗?

　　7) 没错，如果我碰到您这么多的麻烦，我也会感到很委屈的;

　　8) 我非常理解/真的很能理解您的心情，请放心，我们一定会查证清楚，给您一个满意的答复;

　　9) 其实我比您还着急;

　　10) “听得出来您很着急”“感觉到您有些担心” “我能体会您到很生气，让我来给您提供其它的建议，您看好吗?”“我能感受到您的失望，我可以帮助您的是……”“我能感受得到，××情况、服务给您带来了不必要的麻烦;

　　11) “如果是我，我也会很着急的……”“我与您有同感……”“是挺让人生气的……”

　　12) 您好，给您带来这么多的麻烦实在是非常抱歉，如果我是您的话，我也会很生气的，请您先消消气给我几分钟时间给您说一下这个原因可以吗?

　　13) 您说得很对，我也有同感;

　　14) 给您造成的不便非常报歉，我们的心情跟您一样;

　　15) 您的心情我可以理解，我马上为您处理;

　　16) “先生/女士，我真的理解您……;

　　17) 没错，如果我碰到您这样的麻烦，相信也会有您现在这样的心情;

二、被重视

　　18) 先生/女士，你都是我们**年业主了;

　　19) 您都是长期支持我们的老业主了;

　　20) 您对我们服务这么熟，肯定是我们的老业主了，不好意思，我们出现这样的失误，太抱歉了;

　　21) 先生/女士，很抱歉之前的服务让您有不好的感受，我们对于业主的意见是非常重视的，我们会将您说的情况尽快反映给相关部门去做改进;

三、用“我”代替“您”

换成

　　22) 您把我搞糊涂了—()我不太明白，能否再重复下你的问题;

换成

　　23) 您搞错了—()我觉得可能是我们的沟通存在误会;

换成

　　24) 我已经说的很清楚了—()可能是我未解释清楚，令您误解了;

换成

　　25) 您听明白了吗?—()请问我的解释你清楚吗?;

换成

　　26) 啊，您说什么?—()对不起，我没有听明白，请您再说一遍好吗?

换成

　　27) 您需要—()我建议…… / 您看是不是可以这样……;

四、站在客人角度说话

　　28) 这样做主要是为了保护您的利益;

　　29) 如果谁都可以帮您办理这么重要的业务，那对您的利益是很没有保障的;

　　30) 我知道您一定会谅解的，这样做就是为了确保像您一样对我们有着重要意义的忠诚顾客的权益;

五、怎样的嘴巴才最甜

　　31) 麻烦您了;

　　32) 非常感谢您这么好的建议，我们会向上反映，因为有了您的建议，我们才会不断进步;

　　33) (业主不满意但不追究时)谢谢您的理解和支持，我们将不断改进服务，让您满意;

　　34) 先生，您都是我们的老业主了，我们当然不能辜负您的信任……;

　　35) 这次给您添麻烦了，其实，我们也挺不好意思，您所说的情况我们将记录下来，并反馈给相关部门，会尽可能避免问题的再次出现……;

　　36) 非常感谢您向我们提供这方面的信息，这会让我们的服务做得更好;

　　37) 您这次问题解决后尽管放心使用!

　　38) 感谢您对我们工作的支持，希望您以后能一如既往支持我们!

　　39) 感谢您对我们的服务监督，这将让我们做得更好;

　　40) 感谢您对我们物业管理圈公众号的支持，您反馈的建议，将成为我们日后改进工作的重要参考内容;

　　41) 谢谢您对我们反映，我们会加强工作的培训，也欢迎您对我们工作随时进行监督;

　　42) 谢谢您的反映，该问题一向是我们物业非常重视的，目前除了XX可以受理外，我们还提供了其他渠道，也希望您如果有更好的建议，也可以提供给我们;

　　43) 针对您刚才所反映的情况，我们物业会不断地去改善，希望改善后能给您带来更好的服务;

　　44) 让您产生这样的疑惑，也让您生气了，实在抱歉;

　　45) 非常感谢您对我们的关心和支持，我们会尽快完善;

　　46) 您的建议很好，我很认同;

　　47) 非常感谢您提供给我们的宝贵建议，有您这样的业主是我们物业的荣幸;

六、拒绝的艺术

　　48) 先生/女士，我很能理解您的想法，但非常抱歉，您的具体要求我们暂时无法满足，我会先把您遇到的情况，反馈给相关部门，查证后再与您联络，好吗?

　　49) 您说的这些，确实有道理，如果我们能帮您一定会尽力，不能帮您的地方，也请您谅解;

　　50) 尽管我们目前暂时无法立刻去处理或解决这件事情，但我可以做到的是……

　　51) 感谢您的支持!请您留意以后的优惠活动;

　　52) 先生/女士，感谢您对我们物业的XX活动的关注，目前我们还没有收到最新的通知，或者迟点再咨询我们;

　　53) 非常感谢您的关注，暂时没有开展，请您稍后留意;

　　54) 先生/女士，非常感谢您的反馈，我们会尽最大的努力改进这方面的问题，也希望您能一如既往地支持和监督我们的工作，谢谢!

　　55) *小姐，您的心情我能够理解，那您希望我们怎样帮您解决呢;

　　56) *先生，您是我们的业主，尽量让您满意，这是我们的工作要求，不好意思，您说的这些，确实有道理，如果我们能帮您，一定尽力，不能帮您的地方，也请您谅解;

七、缩短通话

　　57) 您好，为了方便您了解(记忆)，我现在将该内容通过短信(邮件)发给您，请您留意查询;

　　58) 因涉及的内容较多，具体内容我会通过邮件方式发给您详细了解，好吗?

八、如何让客人“等”

　　59) 不好意思，担误您的时间了;

　　60) 等待之前先提醒：“先生/女士，请您稍等片刻，我马上为您查询”

　　61) 等待结束恢复通话：“先生/女士，谢谢您的等待，已经帮您查询到……/现在帮您查询到的结果是……”

　　62) 请您稍等片刻，马上就好;

　　63) 由于查询数据需要一些时间，不好意思要耽误(您)一点时间;

　　64) 感谢您耐心的等候;

九、记录内容

　　65) 请问您方便提供具体情况吗(发生的详细地址、时间、现象等)?我们给您记录，方便我们尽快查询处理，感谢您的配合!

　　66) 谢谢您向我们提供的宝贵意见，我们会将该意见记录向有关部门反映!

　　67) 我非常希望能够帮助您，针对这件事，我们物业一定会有专人尽快帮您处理，请您放心……

　　68) 先生/女士，您好!**现在是试行阶段，正因为有您的使用，我们才知道新活动推出以后使用的不足，非常感谢您及时把这不足之处及时反馈给我们;

　　69) 这可能是我们工作人员的失误，我们会马上反馈您这个问题，请放心，我们会给您一个满意的处理结果!

　　70) 先生/女士，您的提议我很认同，我会记录下来，希望能够尽快实施，敬请留意!非常感谢您的宝贵意见;

　　71) 非常抱歉，给您造成不便，请您稍等，我们马上测试一下，好吗?如确是有故障，跟业主解释。谢谢您跟我们反映此这情况，我们会马上上报故障，请您稍后再试，好吗?

　　72) 非常抱歉，给您造成不便，出现此情况肯定是某个环节出现了问题，您可以放心，如果是我们的问题，我们一定会负责到底，给您一个说法;

十、其它

　　73) 如果您对我解释不满意，可以提出您的建议，以便我们以后改善?(面对与业主陷入僵局时);

　　74) 您好，您的彩铃很(动听，特别，不错，有个性等等)(需要外呼时);

　　75) 您的满意是我们的追求，祝您有个阳光好心情(当业主对我们解决了他的问题表示感谢的时候);

　　76) “请输入您的密码验证，请关注页面提示”，把关注页面提示放在后面可起提示作用;

　　77) 没关系，我只是担心您会错过这些优惠，等您下次有更好的建议时/以后我们有其它活动时，我们再联系您?

　　78) 请您放心，您要求办理的退款已办理(取消)成功!、请您放心，您的费用我已帮您查询过，没有问题!、请您放心，您反映的问题已为您记录!

　　79) 感谢您的建议;

　　80) 非常感谢您的耐心等待;

　　81) 别着急，请您慢慢讲，我会尽力帮助您的;

　　82) 感谢您的批评指正，我们将及时改正，不断提高服务水平;

　　83) 谢谢，这是我们应该做的;

　　84) 我们会将您反映的问题与相关部门联系，请您留下联系电话，我们将在*小时内给您答复;

　　85) 也许我说的不够清楚，请允许我再解释一遍;

　　86) 请问您具体遇到什么麻烦，您放心，我们一定会尽力帮您;

　　87) 请告诉我们您的想法，我们很乐意聆听您的意见;

　　88) 先生/女士，非常感谢您把您遇到的麻烦及时告诉我们;

　　89) 您都是我们信用度非常好的业主，我们会第一时间帮助到您!

十一、结束语

　　90) 祝您生活愉快!

　　91) 祝您工作顺利!

　　92) 当业主说他在开车时，结束语：路上要注意安全;

　　93) 祝您生意兴隆!

　　94) 希望下次有机会再为您服务!

　　95) 请路上小心;

　　96) 祝您一路顺风;

　　97) 天气转凉了，记得加衣保暖;

　　98) 今天下雨，出门请记得带伞;

　　99) 祝您周末愉快!

　　100) 祝您旅途愉快!

篇3：学会与父母沟通主题班会教案

　　中学生心理健康教育课教案

　　学会与父母沟通

　　教学目标：

　　培养学生正确的情感态度和价值观。体会父母为自己的成长所付出的艰辛，主动与父母沟通，能以实际行动孝敬父母和长辈。

　　能力：

　　学会克服自己的“逆反心理”，提高自己与父母平等沟通的能力

　　知识：

　　了解影响与父母沟通的原因，掌握与父母沟通的方法、技巧

　　重难点：引导学生学会与父母沟通

　　教学课时:

　　1课时

　　讲授时间：班会时间。

　　方法：案例教学法;小组合作交流法;情景教学法。

　　教具:

　　投影教材,多媒体电脑、视频投影仪。

　　教学过程：

　　1、导入新课

　　(1)爱的冲突：

　　生活中你认为有哪些问题你经常同父母产生分歧并难以沟通?你持什么观点?父母的观点又是什么?

　　(2)畅所欲言

　　“当我7岁时，我感到父亲是天底下最聪明的人;当我14岁时，我感到我父亲是天底下最不通情达理的人;当我21岁时，我忽然发现我父亲还是很聪明的。”

　　—马克·吐温

　　2、我们与父母的差异

　　子女

　　父母

　　心理差异

　　成人感增强，有独立愿望，逆反心理强，脆弱，有时不能控制自己的感情

　　成熟，有主见，经受过多种考验，心理承受能力强

　　生活阅历

　　作为未成年人，未真正踏入社会，生活知识，社会实践经验缺乏

　　饱经风霜，同各种人打过交道，人生经验丰富

　　思维方式

　　思想开放，勇于创新，也易偏激，喜欢横向比较，总与同时代人比较

　　求稳，容易保守，考虑问题较周全，喜欢纵向比较，容易同过去比较

　　处事方式

　　喜欢冒险，行为变化快，讲效率，不拘泥于传统

　　冷静，谨慎，注重做事效果及质量，不愿冒险，不做没有把握的事

　　3、影响与父母沟通的原因

　　(1)自我心理因素。青少年的心理发展正处在一个半成熟、半幼稚的阶段。在这一阶段，我们一方面会以成人自居，另一方面却又受到自身经验和能力的限制。

　　(2)青春期的青少年内心充满矛盾和不安，容易产生逆反心理。

　　(3)子女与父母在思想、行为方式上存在着一定的差距，容易产生误解和矛盾，影响与父母的沟通。

　　4、你了解自己的父母吗?

　　你知道父母的生日吗?

　　你知道父母最大的优点和长处吗?

　　你知道父母最大的爱好吗?

　　你知道父母现在最大的愿望吗?

　　你知道父母现在最大的苦恼吗?

　　5、走进生活

　　当你处于下列情景中时，你会怎样做?

　　情景一：

　　上学前，父母又不厌其烦的交代：路上注意安全，上课一定好好听讲。

　　情景二：

　　星期天自己想出去找同学玩，但父母却要求自己在家学习。

　　情景三：放学回家见到父母心烦意乱，情绪不佳。

　　6、想一想

　　怎样搭建与父母沟通的桥梁?

　　1、学会与父母沟通要理解自己的父母。

　　理解父母的唠叨，要理解父母对自己的殷切希望，体谅他们在关爱方式上的不当，理解父母烦恼，希望得到子女的安慰。

　　2、学会与父母沟通要尊重自己的父母。

　　尊重父母的意见和建议，尊重父母的个性和欣赏父母的优点，当与父母有分歧时，不回避、疏远和顶撞，必要时做出让步和道歉。

　　3、学会与父母沟通要掌握一定的技巧和方法。

　　a、主动向父母汇报在校情况。

　　b、虚心听取父母的批评和建议。

　　c、多和父母聊天，缓解父母工作压力。

　　d、主动开展有利于情感交流、心灵沟通的活动。

　　e、多和父母探讨一些新的观念、新的思想，交换不同的看法，来消除认识上的分歧等。

　　7、智慧树

　　议一议：羊羔跪乳的故事给我们什么启示?

　　8、出谋划策

　　亲爱的知心姐姐：

　　这些天我烦躁不安，十分苦恼，甚至产生了轻生的念头。爸妈每天都会追问我的学习情况，我拼命地学，可成绩就是上不去，达不到他们的标准，爸妈的脸常常像阴着天，天天唉声叹气的，我心里难受死了，觉得自己就是他们的累赘。深夜，我经常失眠，生活真是太没意思了，或许只有我的离开,才可以让他们开心快乐起来!你说呢，姐姐.期待你的回信。

　　一个迷茫的中学生

　　9、与父母相处的十条建议

　　(1)自己事情自己办，不给父母添麻烦

　　(2)艰苦朴素少花钱，不与别人比吃穿

　　(3)家务劳动帮着干，多为父母减负担

　　(4)思想学习勤汇报，恳求父母多指点

　　(5)探亲访友离家前，禀告父母莫挂牵

　　(6)学会道歉学会笑，不去顶牛和撒欢

　　(7)递杯茶水问声安，爸妈辛苦挂嘴边

　　(8)养育之恩重如山，儿女责任记心间

　　(9)衣食住行讲礼貌，尊老敬长想在先

　　(10)大事小事不计较，学会宽容无事烦

　　10、总结

　　“世上有种结难以解开，它叫心结;世上有扇门难以敞开，它叫心扉;世上有条沟难以逾越，它是代沟。”但是，只要我们孝敬父母、理解父母、尊重父母，掌握与父母沟通的技巧，那么，对生我们养我们爱我们的父母，还有什么心结难以解开，什么心扉不能敞开，什么代沟难以逾越吗?在《懂你》这首歌中我们就要结束这节课了，真心希望同学们，与父母多沟通，与父母共建和谐幸福亲子关系。

篇4：人际沟通活动方案

　　彩虹之桥——“人际沟通”团体活动方案

　　创始阶段：第一次团体活动方案

　　一、团体时间：(120分钟)

　　二、团体地点：

　　三、团体对象：

　　四、团体目标：提高人际沟通能力，改善人际关系

　　五、本阶段目标：创始阶段，相识暖身，确定团体目标

　　六、活动内容：

　　(一)破冰游戏：(以下二选一)——15分钟

　　目的：活跃气氛，初步相识。

　　松鼠搬家——规则：

　　参与者每三人为一组，其中两人双手举起，对掌搭成一个“小木屋”，另一个人扮成“小松鼠”，蹲在“小禾屋”里：

　　根据主持人的口令进行变化。如：

　　“松鼠搬家”——“小松鼠”调换“小木屋”;

　　“樵夫砍柴”——搭建“小木屋”的两个人分开，寻找新的“樵夫”搭建新的“小木屋”;

　　“森林大火”——“小松鼠”可以变成“樵夫”，“樵夫”可以变成“小松鼠”。

　　主持人不断变化着发出口令，大家做出相应的变化。在活动一开始安排2只无家可归的“小松鼠”充当竞争的角色，这样在变化中必然会有新的“小松鼠”或“樵夫”被淘汰出来。

　　集体分享活动的感悟。

　　温馨提示：

　　要有足够大的活动空间，便于“小松鼠”、“樵夫”跑动变化：

　　本活动是人数越多效果越好，出现无家可归的“小松鼠”和没有“小松鼠”的“小木屋”均被认为是淘汰：主持人要关注多次被淘汰的“小松鼠”和“樵夫”，可以请他们表演节日或交流被淘汰的心理感受。

　　活动点评：

　　“松鼠搬家”游戏是在快乐的笑声中进行。激烈动荡的“森林大火”中，机灵的“小松鼠”很快找到了新的家，勤劳的“樵夫”不仅搭好了新“屋”，还热情地呼唤着“小松鼠”进“屋”，形成了和谐的“松鼠之家”。假如“小松鼠”和“樵夫”没有主动交往的意识，没有积极合作的态度，没有有效竞争的能力。被淘汰是必然的。

　　虽然游戏规则中要求是一间小木屋中住一只“小松鼠”。但出现了一屋住双“鼠”的情形，主持人不是否定而是肯定，欣赏这种突破规则开放思路的态度，提倡这种“在竞争中合作，在合作中竞争”的精神。活动一方面让大家感受竞争的压力和淘汰的残酷，另一方面也体验了合作的温馨与双赢的快乐。

　　进化论——规则：

　　1、人有一个从蛋壳——小鸡——猩猩——人的进化过程(说明时配以形象的动作肢体表现)。

　　2、每两人通过石头剪子布的输赢来确定是否进化，赢者就向前进化一步，输者就倒退到蛋壳的状态重新进化。

　　3、要求只能是同一级别的两者之间进行石头剪子布判断输赢。

　　4、进化到人就不再退化了，但是可以帮助其他人进化到人。

　　(二)相识交流——25分钟

　　目的：建立团体互动关系，增加团体成员之间的了解。

　　规则：

　　1、团体成员之间相互微笑目光交流，leader叫停后，相近的两个成员进行自我介绍，分享一件最令自己自豪的事情;

　　2、团体成员之间相互拍手打招呼，leader叫停后自我介绍，相近的两个成员用三个形容词介绍自己的最明显的特点，并用证据说明;

　　3、团体成员之间相互撞肩打招呼，leader叫停后自我介绍，相近的两个成员分享参加此次活动的期望和目的。

　　(三)替身介绍——30分钟

　　目的：增强成员间的认识和对他人信息的记忆，并体验“换个角度”思维和表达的感受。

　　规则：

　　每个成员选择一个刚才交流过的同学，站在她/他的身后，以对方的口吻说出自己刚才听到的关于这位同学的信息，即“我叫***，我是、、、、、、”，不足处被介绍的同学自己补充。团体成员如此依次进行自我介绍，不得重复。

　　(四)确定团体目标，签订契约——30分钟

　　目的：确定团体目标，利于增强团体凝聚力，利于以后活动的顺利进行，利于目标的完成。

　　规则：(二选一)

　　1、大家一起讨论明确本团体活动希望达成的目标，并讨论建立团体成员需要遵守的规则。目标和规则最后都比较通俗易懂，言简意赅。最后由一人执笔写下来，大家一起签名。

　　2、每个成员发一张白纸和一只笔，在白纸上画上自己的手掌。要求每个成员在掌心写上自己希望的团体目标，在五个手指上写上团体规则，并签名。然后大家共同分享讨论出一个都公认的目标和规则。

　　(五)分享收获——30分钟

　　1、请成员分享有关团体的感受和体会：团体中对你最有帮助的经验是什么?怎样将团体所学的运用到日常生活中?

　　2、请团体成员填写《团体培训预测》表，以与结束之后的反馈表进行对照，了解团体活动的目标完成情况。

　　(六)结束告别：确定下次见面时间。

　　过度阶段：第二次团体活动方案

　　一、团体时间：(120分钟)

　　二、团体地点：

　　三、团体对象：

　　四、团体目标：提高人际沟通能力，改善人际关系

　　五、本阶段目标：过渡阶段，引入人际沟通主题

　　六、活动内容：

　　(一)主持人回顾第一次团体建立过程及团体成员的表现。介绍本次活动的目的及活动所用时间。感谢各位的出席。可以讨论：每位成员对上次活动的感受和对此次活动的期望等。(供参考)——10分钟

　　(二)热身游戏：心有千千结——20分钟

　　目的：

　　1、解决问题的一般步骤——从全局角度出发解决问题。

　　2、聆听沟通的重要性。

　　3、团队合作精神。

　　规则：

　　1、人数需要是偶数。大家站起来围成一个圈。

　　2、请伸出自己的右手跟对面人的右手相握，左手跟任意人相握，但两只手不能握住同一人。大家需要在不松手的情况下，将这个结解开。

　　3、告诉大家一定可以解开，但答案会有两种。一种是一个大圈，另外一种可能是两个套着的环。

　　4、如果解开过程实在有困难，在征得成员同意后可以使用魔术棒。

　　(可以讨论：

　　1、你在开始时感觉怎样，是否思路很混乱?

　　2、当你解开了一点以后，你的想法是否发生了变化?

　　3、最后的问题得到了解决，你是不是很开心?

　　4、在这个过程中，你学到了什么?)

　　(三)主题游戏(以下二选一)——60分钟

　　目的：从互动中感受人际沟通的重要性，增强人际关系凝聚力。

　　猜猜他是谁

　　道具：一叠空白卡片

　　人数：4-7人。如果有更多参与者，将他们分成人数相等的小组。

　　规则：

　　1.事先准备4-6个相关的问题。比如：

　　(1)你觉得搞这个团训最主要的目的是什么?

　　(2)对这样的团训你最大的担心是什么?

　　(3)你认为目前互联网行业最热的名词是什么?

　　(4)用几个次来形容一下自己。

　　(5)最近有什么事情困扰着自己?

　　(6)说出一位自己喜欢的明星的名字。

　　2.每人取二或更多张卡片，写上题目序号和自己的回答，每张卡片只能有一个问题的答案。将卡片写有答案的一面朝下，放在桌子中间。

　　3.让一位成员将所有卡片打乱。

　　4.由第一位成员任意抽取一张卡片，大声念卡片上的内容。如有需要，可再念一遍。但不能将卡片给任何人看，以防从笔迹中辨认出作者。

　　5.除了朗读者之外，其他成员都猜一猜谁是作者，并解释自己猜测结果的原因。可以有适度的争论和辩解。(卡片真正的作者不能猜自己，只能随便猜一个另外的人。)

　　6.此时，真正的作者可以揭晓谜底。

　　7.下一位再选择一张卡片，进行同样的过程。

　　8.循环直至游戏结束。

　　目的或结果：

　　1.可以获悉团队成员之间的相互了解程度。只有建立了相互了解的前提，我们才可能实现团队协作。通过这个游戏的过程，我们可以发现团队成员之间的相互了解程度。

　　2.增进伙伴之间的关爱。通过对作者的猜测，有的成员就会发现原来别人对自己喜欢什么明星、对自己平时说话表达的口气、认识问题的方式等各方面都了解得这么多，而自己却对别人了解甚少，从而激发自己更多的去了解、关心伙伴。

　　3.这个游戏还能以轻松的方式获得我们所需要获得的信息。以这种游戏的方式，可以更好的了解团队成员对培训交流会的看法和担心。同样，也能帮助团队Leader更好的获悉团队成员对某些与活动和个人生活相关的问题的看法。与其他获取信息的方法相比，这种方法要有效的多。

　　4.通过游戏让每个成员清楚了自己被他人了解的程度和他人了解自己的程度。自己的问题被很多人猜对，说明平时自己和伙伴沟通比较多;自己的问题如果没有一个猜对作者，那证明你被伙伴了解的程度太低，那就得想想自己是不是不善于表达。

　　5.游戏还可以锻炼团队成员的逻辑思维能力、表述能力、整理思维的能力。从这个角度讲，这个游戏类似于杀人游戏。

　　看你不一样

　　规则：背对背坐，谈论“我们初次见面时的情景和感受”

　　肩并肩坐，谈论“我们之间的共同点”

　　面对面坐，目光注视对方膝盖，谈论“我们之间的差异”

　　面对面坐，目光注视对方下巴，谈论“我们在一起时最想做得一件事情”

　　面对面坐，目光对目光，谈论“彼此眼中的对方”

　　可讨论问题：分享各种状态下交流的感受;

　　在哪一种状态下进行谈论感觉最好?哪一种最差?排序。

　　不同心理体验，感受如何?

　　(四)分享收获——30分钟

　　请成员分享有关团体的感受和体会：团体中对你最有帮助的经验是什么?怎样将团体所学的运用到日常生活中?这次培训给你印象最深的环节是什么?这次培训有没达到你预期效果?你认为做得不够的，下次需要改进的地方?

　　(五)结束告别：确定下次见面时间。

　　工作阶段：第三次团体活动方案

　　一、团体时间：(120分钟)

　　二、团体地点：

　　三、团体对象：

　　四、团体目标：提高人际沟通能力，改善人际关系

　　五、本阶段目标：工作阶段，深入人际沟通主题的体验和探讨

　　六、活动内容：

　　(一)、主持人回顾第一次团体建立过程及团体成员的表现。介绍本次活动的目的及活动所用时间。感谢各位的出席。可以讨论：每位成员对上次活动的感受和对此次活动的期望等。(供参考)——10分钟

　　(二)热身游戏：大风吹——20分钟

　　目的：放松，活跃气氛，为主题活动暖身。

　　规则：

　　1、所有人围成一圈，一个人站在圆圈中间。

　　2、中间的人说：大风吹，大风吹!其他的人一起问：“吹什么?”中间的人回答：吹****。这个答案，一定要是至少两个以上的人具有的一个共同特征，比如，吹“穿牛仔裤的人”，吹“男的”等等。

　　3、中间人说出这个答案后，马上去抢任一个具有此特征的人，而被抢位子的人，要离开自己的位子，去抢另一个具有同样特征人的位子，以此类推，而不具有此特征的人原地不动。4、最后因自己的位子被抢的人，没有位子站的人，就不得不站到中间去。然后新一轮的游戏开始。

　　(三)、主题游戏(以下二选一)——60分钟

　　目的：深入人际沟通的探讨，讨论如何有效、高效地进行双向沟通。

　　你演我猜

　　道具：写着各种人物、事物、情绪或状态等词语的纸条

　　规则：

　　1、每两人一组中，一人看我手中纸条上的词语，并通过语言、动作、道具等表达这个词语，要求是不能说出这个词语中任何一个字;另一人根据搭档的信息猜策。

　　2、一共两分钟时间，完全正确才可以算一个，看一共猜对多少个。

　　3、前两组只能一人说，另一人听，然后猜;后两组两人可以问答交流。

　　分享：

　　1、一二组同学和三四组同学在交流中有什么不同感受?

　　2、为什么结果不同?

　　3、单向沟通和双向沟通，哪种更重要?

　　4、如何有效、高校地进行双向沟通?

　　生日线

　　规则：

　　1、Leader事先在地上划出一条线，分别在两头标志a和b，以a表示1月1日，b表示12月31日，所有参与者按自己真实生日的月份和日期从a点到b点进行排序。

　　2、游戏分两部分进行。第一部分：全过程中所有人员不得有任何言语交流，也不可以身体任何一部分表示出于生日相关的数字。确认准备后，带队者宣布开始游戏。在大家都站好之后确认完成，然后校对真实情况(站错者受到一定的惩罚)。第二部分：允许体验者进行语言交流，但不可以直接说出自己的确切生日。(同样站错的人要受罚)

　　分享：两次游戏中的感受，成员默契程度如何等?两次比对后有没有什么想到可以改进的方法?

　　(四)分享收获——30分钟

　　请成员分享反馈有关团体的感受和体会：

　　1、这次培训给你印象最深的环节是什么?

　　2、这次培训有没达到你预期效果?你认为做得不够的，下次需要改进的地方?

　　(五)结束告别：请团员将带着活动中习得的经验回到各自的生活中。约定下次培训的时间和地点。

　　结束阶段：第四次团体活动方案

　　一、团体时间：(120分钟)

　　二、团体地点：

　　三、团体对象：

　　四、团体目标：提高人际沟通能力，改善人际关系

　　五、本阶段目标：结束阶段，总结回顾分享感受，处理分别情绪。

　　六、活动内容：

　　(一)、分享：——10分钟

　　组织大家交流经过上次活动之后个人在人际交往方面的进步和体会。

　　(二)热身游戏：五块钱——20分钟

　　目的：增强团队的合作精神

　　规则：

　　1、按照1元、5角的规格，将团员分成不同面值的代表，1元应该控制在3个以下，若人数较多则控制在1/3以下。

　　2、带领者喊出**元**角，则团员应该聚成一个小组构成**元**角。

　　3、分配完毕之后，让团员站成一个圈，然后围成圈小跑。带领者站在圆中间，当跑了一会儿之后，喊出**元**角，团员再迅速抱成团。

　　4、未被及时编入的，可以做表演或喊指令。

　　活动拓展：也可再增加难度，加入1角的代表。但需要注意的是，报出的数字尽可能地能够不要过多地将团员留在小组外。

　　(三)、把心留住——30分钟

　　目的：团体即将结束，表达感谢，处理离别情绪。

　　规则：

　　1、每人发3张“心”型卡片，成员可以在卡片上写上自己具备的优秀特质。

　　2、成员可以将自己的“心”型卡片送给其他成员，并向他/她表达你的心意和感谢。

　　(四)、真情告白——30分钟

　　目的：总结回顾，祝福感谢

　　规则：

　　4、每人一张漂亮的信纸，写上自己的名字，然后轮流互相写祝福。

　　5、收回自己的信纸后，朗读给大家听，并对祝福者表示感谢。

　　6、愿意者可以自己送出祝福和收到祝福时的感受和收获。

　　(五)讨论总结——20分钟

　　1、请成员分享有关团体的感受和体会：团体中对你最有帮助的经验是什么?怎样将团体所学的运用到日常生活中?

　　2、请成员填写《团体反馈表》。

　　(六)歌曲联唱《萍聚》，大团圆结束!

　　附录：热身游戏

　　雨点变奏曲

　　规则：

　　1、带领者引导同学发出四中声音：手指互相敲击，两手轮拍大腿，用力鼓掌，跺脚

　　2、想象一幅《雨点变奏曲》：小雨——手指互相敲击，中雨——两手轮拍大腿，大雨——用力鼓掌，暴雨——跺脚

　　3、带领者开始发布天气预报：现在开始下小雨，小雨变成中雨，中雨变成大雨，大雨变成暴风雨，暴风雨变成大雨，大雨变成中雨、、、、、、最后雨过天晴。(可以随时不断变化)

　　4、最后，“让我们以暴风骤雨的掌声开始今天的活动!”

　　我是主持人

　　规则：

　　1、带领者作为一个主持人拿着麦克风任意采访一位同学，需要向此同学采访5个自己想了解的问题。

　　2、被采访者需要如实回答问题，但也可以选择拒绝回答某个问题，这是主持人就需要更换问题。直到回答数量是5个为止。

　　3、被采访者回答完毕后即作为主持人采访另一位同学(可以自己选择同学，但是不可重复)5个问题。

　　4、如此依次类推，直到所有的同学都作了主持人，也都被采访过就结束。

　　轻柔体操

　　目的：放松，减轻焦虑，活跃气氛。体操与运动是心理生理治疗的一部分。体操可以协助成员对自己身体更敏感。对自己存在更有实质的把握。

　　时间：15分钟

　　准备：群体成员围成圆圈。面对圆心指导者也在队伍里。要求有足够的活动空间。

　　进行：指导者先带头做一个动作，要求成员不评价不思考，模仿做三遍。然后每个人依次做一个自己想出来的动作，大家一起模仿。无论什么动作都可以达到放松，减轻紧张气氛。有时，一些创造性的动作会引起大家愉快的笑声。

　　棒打薄情郎

　　目的：尽快相识，增进团体凝聚力。

　　时间：约20分钟。

　　准备：用挂历纸或旧报纸卷成一根纸棒。

　　操作：初次聚会，全体成员围圈而坐，轮流介绍自己的名字，兴趣，出生年月等个人资料，每个人都专心去记其他成员的资料。然后站成一圈，选一个执棒者站在圈中间，由他面对的人开始大声叫出一个成员的姓名，执棒者马上跑到那个被叫的人面前，被叫的人马上再叫出另一位成员的姓名。如果叫不出，就会受当头一棒，然后由他执棒，依次类推，直到大家熟悉互相的姓名为止，如果一个人3次被打就必须出来表演，作为惩罚，此活动适合青少年，在游戏中相识。

　　连环炮

　　目的：初步相识，并建立团体互动关系。

　　时间：约40分钟。

　　准备：麦克风(道具)

　　操作：以接地龙自我介绍访问进行，首先，全体讨论自我介绍应有内容，并讨论当一名记者与被访问者应注意的事项，然后，由指导者手持麦克风访问一位成员，再由这位成员访问另一位成员，如此反复进行，直到全体都被访问。访问内容主要是姓名，兴趣等关于个人资料。访问过程中，记者可以用生动活泼的语言来发问。

　　自我介绍

　　目的：进一步扩大交往范围。引发个人参与团体的兴趣。

　　操作：围圈而坐，从其中一个人开始，每人用一句话介绍自己，一句话中必须包含姓名，所属，自己的特点。规则是，当第一人说完，第2人必须从第1人开始讲起。一直到最后一个人都必须从第1人开始讲起。这样做是使全组注意力集中，相互有协助他人表达完整正确的倾向，而且在多次重复中，不知不觉记住他人的信息。

篇5：给家长的一封信--架起教师与家长沟通的桥梁

　　请根据本班的实际，针对班主任和家长合作的三个不同阶段，选择一个阶段设计一项活动。

　　标题:

　　开学初的家长会架起教师与家长沟通的桥梁

　　每接一个新班，我都会在开学初的一周内召开一次家长会，召开这次家长会的目的有如下几点：

　　1、让家长感受到你是“一个教师，是多么高尚的人”(卢梭)。

　　班主任在与家长的谈话中，始终能反映或体现老师对学生是：“一切为了学生”、“为了学生一切”。体现他把孩子交给你放心，家长非常信任你!

　　2、尊重家长、善待家长，是做好工作的前提。

　　由于家长和教师扮演着不同的社会角色，处于不同的社会环境，他们在经历、经验、思想水平、知识能力上存在着明显的差异，这就决定了教师与家长在教育孩子方面具有互补的必要性和可能性。这种经验、思想和知识的互补，恰恰是双方自我提高的有利因素。班主任与家长谈话时，要尊重家长，面带微笑，微笑的魅力是无穷的，它就象巨大的磁场吸引磁铁一样让人无法拒绝。不能一见面就告状，埋怨数落家长。结果，使家长产生逆反心理，与教师对着干。事实上，我们能够从家长身上得到大量信息，也能从家长的厚望中激起从事教育事业的崇高感和责任心。很多家长又能从老师身上汲取教育的知识技能和为教师的师德精神所感动。这样，教师与家长结成和谐融洽、互相信赖、彼此合作的教育同盟力量，共同完成把孩子教育成才的重任。

　　3、寻求家长的配合，使我们的教育不再孤军奋战。

　　请家长参与到学生的学习中来，让他们理解孩子的学习是很辛苦的，同时也请家长能够合理地安排自己的时间参与到学生的学习中来，这样让孩子认为自己的学习有了进步父母会看到，同时当他们有了问题时也会及时得到解决。

　　总而言之，开学初，班主任一定要抓住这个关键时期与家长建立和谐的关系，为以后的工作打下一个良好的基础。

　　架起学生和家长的桥梁

　　俗话说得好：“家长是学生的第一任老师。”家长的言行对儿童产生最为直接的影响。随着儿童年龄的增长，认识能力的提高和个性的发展，儿童与家长之间在对待问题的看法、人际交往方面存在着诸多沟通的障碍。让学生懂得如何与家长沟通，让家长重视与孩子的沟通并为孩子营造良好的家庭环境，对培养学生正确的人生观和促进家庭人际交往的和谐发展有着重要意义。下面就这个问题谈谈个人粗浅的体会。

　　一、因势利导，教师要充当“架桥工程师”。

　　教师是人类灵魂的工程师，肩负着教书育人的重任。在教育过程中，教师要发挥主导作用，深入了解学生与家长的沟通情况、关系协调情况，帮助双方营造良好的交往氛围，排除双方的沟通障碍，促使学生与家长顺利沟通，和谐共处。就是说教师要充当“桥梁工程师”，不仅为人师，也要做学生、家长的朋友，经常联系，适时家访，拉近距离，增进感情，形成教师、学生、家长在教育过程中的三位一体，他学生在良好的环境中茁壮成长。

　　二、仔细观察，找出学生与家长沟通中存在的问题。

　　在日常生活中，人际关系对学生身心的发展具有直接的深刻的影响。由于诸多原因，学生与家长的沟通常会存在种种问题，只有发现问题，找准问题，解决问题，沟通才能顺利进行。经初步归纳，我发

　　现存在以下问题:

　　1、独生子生经常被称为“小太阳”，在家中长辈娇惯、父母宠爱，久而久之，便形成了以自我为中心，任性、傲慢、“娇、骄”二气，狂妄自大。在很多问题上家长无法与孩子沟通。

　　2、家中习惯于用成人的经验去判断孩子的思想和行为。孩子对家长的教育口服心不服，感觉家长不理解自己，有心事不乐意对家长讲;而家长觉得孩子越大越疏远自己，弄不懂原因，成为双方的沟通障碍。

　　3、家长较难把握好沟通的尺度。父母与子女由于年龄差异大，

　　看问题的方式各异，难免在认识上产生代沟，家长如果不能用适合孩子年龄特征的方式与孩子沟通，时间长，必然形成沟通中的新障碍。

　　4、父母望子成龙望女成凤心切，常常对子女关怀备至，期望值过高，结果往往适得其反，人为地造成新的沟通障碍。

　　三、耐心细致，帮助学生和家长及时克服沟通障碍。

　　学生在校的一言一行、一举一动无不反映出其心理的变化。

　　在教育教学活动中，教师要用较多的时间和精力关注发生在学生身上的人际关系矛盾，尤其是不易觉察的家庭成员之间的人际关系矛盾。如果教师的教育方法失当，致使学生与家长不能顺利、及时地沟通，学生心理障碍得不到疏导，就会影响学生的心理健康。如果教师善于做深入细致的思想工作，尊重、关爱、理解学生，帮助学生找出问题的症结，及时疏导，就能帮助学生度过心理危机，促进其健康发展。学生在成长过程中需要教师和家长给予更多的爱和关注，特殊的学生更需要教师与家长采取独特的教育技巧，共同付出特别的爱心和耐心。

　　四、以诚相待，做学生、家长的知心朋友

　　教师要架起学生与家长沟通的桥梁，首先要以诚相待，客观、公正、公平地评价学生，让家长了解学生在校表现及学业成绩等方面的真实情况，与家长共同分析解决问题的方法，这样，家长与孩子的沟通才会有正确的方向。如在培养孩子的自信和敢说话的习惯、能力方面，

　　我建议家长适当地让孩子参与家中大事的讨论，特别是涉及孩子自身的问题，更应多听孩子的意见，多采纳孩子的有益建议，让孩子感受到自己在家中的地位，培养他的角色意识。这时家长与孩子的沟边往往是轻松而具有亲情的。其次，教师要解剖自己，主动与学生和家长交心，使自己逐步成为他们的知心朋友。在与家长交流学生的情况时，要虚心向家长请教，使得彼此增进友谊。这样，学生和家长容易听取教师的意见和建议。

　　总之，“师教之力，贵在主导，要在转化，妙在开启”，教师只要有对工作的满腔热情，怀着对学生无限的爱心，定能在学生与家长之间架起沟通的坚固桥梁，从而形成学校与家庭的教育合力，促进学生全面和谐发展。

　　教师博客架起教师和家长沟通的桥梁——巨化一小教师积极创建教师与家长的沟通平台

　　教师与家长经常沟通，是一种非常好的立体化培养孩子的方式。现在，巨化一小的很多家长都通过“教师博客”这一网络平台，展开家校联系。

　　教师以创建博客的形式，将学生在校的表现，以及教师在教学过程中发现的问题或者是需要和家长联系、沟通的问题及时地发表在博客上。家长通过登陆教师的博客就能了解到孩子在校的表现，同时，有些有心的家长也建立博客，他的很多问题或者要和教师单独交流的问题就可以通过博客展开交流与沟通。在这里，没有简单的说教与告状，家长和教师会对某一教育问题发表自己的看法，众多的家长的参与，使有些家长的好的做法在得到了交流。

　　这一方式得到了很多家长的认可，使家长积极地参与到对学生学习、成长的关注上来，现在很多的家庭都有电脑，晚上也有很多的家长要用电脑，在这个时候点击教师的博客，和孩子一起来了解他在校的情况，对孩子也是一种互动。可以说，这是一种教师和家长沟通的有效方式。

　　移动飞信助力教育信息化

　　架起老师家长沟通桥梁

　　孩子的健康、健全成长，仅靠学校或仅靠家庭都是不够的。学校的工作要顺利开展，必须要有家长的密切配合，而家长与学校密切配合是与教师与家长的有效沟通分不开的。教师与家长的沟通至关重要。同时，这也是校园人际关系中难度较大的一种关系，也很难把握。

　　传统家访遭淘汰，家校沟通困难多

　　黄老师是一位小学教师，作为班主任，黄老师很多时侯都需要和家长进行沟通。如：学生的成绩下降了、学生上学迟到或无故旷课等等，很多事情沟通得好了，可以起到很好得教育效果，可如沟通不好，家长会非常不满意，到时班主任的工作就不能正常地开展。所以，教师一定要注意与家长有效沟通。可随着社会节奏的加快，社会的改变，传统的家校沟通方式比如约谈，家访并不一定那么合适了。教师与家长的沟通又亮起了红灯。

　　博客、飞信架起教师家长无缝沟通的桥梁

　　随着网络的普及，在网络上写“博客”已成为人们喜爱的一种交流方式。如今，大部分一线城市的中小学教师都纷纷开通了网络博客，在博客上发布教学及学生的各类信息，将其作为与学生家长及时沟通的一种新方式。

　　博客成为教师家长互相了解的地方，但是，网络博客并不能从根本上解决“沟通”“交流”。随着移动互联网的发展，用飞信发短信，则有效改进了教师家长间的沟通困难。

　　邓老师是某中学高三.一班的班主任同时兼任高三.二班的语文课教师。升学班学习压力重而且班级事务繁琐，尤其还得时常关注高三学生的心理辅导，这需要经常与学生、家长沟通。“我将班级还有校务工作安全不同类别进行群组划分。”邓老师介绍到，“比如，在“班级家长群”中，每次单元测验完之后我都会向群组发送消息，通知家长近期学校进行了一次学习测验，希望家长与学生共同找找原因，同时需要注意学生的心理辅导，不骄不躁。”

　　学校、家庭和谐施教才能培养出良才

　　邓老师介绍说，有的学生考得不好不向家里说，老师就以为家长不重视，而家长又以为学校没有举行考试。这就出现了沟通的障碍，其实都只是为了孩子好，青少年在成长期，需要我们的监督和引导。随即邓老师向记者展示了她的飞信客户端，班级事务、校务工作分门别类，一目了然，邓老师说道，“现在的家庭几乎都有电脑，而飞信衔接的是手机和电脑，无需什么使用说明，简单方便。而且这种方式与学校保持沟通，家长一百个放心。”

　　让家访架起沟通的桥梁

　　家访是沟通教师、家长、学生心灵的桥梁;是三者共处一室，促膝谈心，拉近彼此心理距离，有利于交换意见，达成共识，商量解决问题的办法。

　　家访便于因材施教。通过家访，了解学生成长的环境、学习习惯、兴趣爱好等。这样，对学生的教育就会有的放矢，做到以人为本，因材施教。

　　家访便于形成教育合力。家访过程中教师向家长介绍学

　　校的情况和工作安排，宣传学校的纪律要求和相关规定，让家长全面了解，赢得家长对自己工作的支持与理解。

　　家访便于改进教育方式。家访能激励教师的责任感和工作的积极性、主动性。对于单亲学生、家庭教育偏差的学生，教师在家访过程中心灵会受到触动，会对自己的教育方式和方法进行反思。同时家长也会正确认识到自己对孩子教育的职责，而不会因只忙于工作把教育孩子的责任全部推给学校、推给教师，或者采用错误的教育方式。

　　正是在这样的沟通过程中，学校和家庭、教师和家长在思想上、认识上、行动上达到高度的统一，保证学生教育的良好效果。