物业巡查工作规程

　　物业巡查工作规程

　　12.1 目的

　　规范物业管理员工作内容,适用于物业管理员.

　　12.2 内容

　　12.2.2 每天巡楼时，带上所需的记录表及必要的工具，做到及时记录，及时处理。

　　12.2.3 制定巡楼计划及巡楼顺序，每次按计划进行巡楼并签到。计划包括每次巡楼的多层栋数及单元数、高层的楼层及配套物业等。

　　12.2.4 遇有商铺的栋别，商铺巡查跟楼层同步。

　　12.2.5 每周两遍巡完小区(大厦)所有楼层及其配套的场地，绿化公用设施、设备等。

　　12.2.6 每次巡楼检查公用设施，发现设施有不正常工作或损坏的，填写在《公共区域现场巡视表》上，2小时内报告工程维修部。

　　12.2.7 每次巡楼检查公共地方(小区内道路、停车场、绿化、各种管井、大厦公共部位，公用设施表面等)的清洁情况，并填写《清洁工作检查记录表》，发现问题及时处理。

　　12.2.8 掌握小区正装修的房号，利用巡楼时机检查、监督装修操作有无违章，对违规者按违约标准处理及时填写《装修违章情况记录表》。

　　12.2.9 巡查中发现楼层有机房、管井房、风机房，电讯房等有门打开的现象及时关上，有损坏门锁的要及时填写物业巡查表，1小时内知会工程部进行维修或更换。

　　12.2.10 每次巡查过程中，注意住户房内及门、窗、阳台等有无安全隐患，若有发生纠纷，聚众闹事、赌博等情况，及时报告管理处经理。若有安全隐患的作为物业巡查记录的同时，立即采取先通知业主，再妥善处理的办法排除隐患。

　　12.2.11 每天定时(一般下午)抽出1-2小时对昨天的维修情况进行检查，填写报修登记;投诉事件处理完毕三天内进行回访。

　　12.2.12 每月与财务部做好住户欠缴的管理费等费用的催交工作，每月催交费用采取先逐户电话联系，再利用巡楼的机会逐一登门拜访，让其自觉来管理处交费，保证费用催交率有90%以上。

　　12.2.13 每半月对小区空置物业分期分批进行地面、墙面及设施、洗手间、窗户等清洁一次，有设施损坏的报工程维修部维修。

　　12.2.14 专业消杀公司来小区消杀时，亲自跟踪检查，对有漏喷药的现象或消杀不到位的，责令其返工，直至返工合格，方在消杀记录卡上签名。

　　12.2.15 巡查中发现有扔果皮、纸团、践踏绿地，折枝、乱停车、乱摆卖、占用消防

　　通道等违章现象，及时填写《公共区域现场巡视表》，做好解释、劝导工作，必要时在小区宣传栏爆光，达到制止违章现象的目的。

　　12.2.16 利用巡楼机会，更好地与住户加强沟通，及时帮助住户解决力所能及的事情，听取住户对小区各项管理的意见，认真做好记录，便于提高我们的管理服务水平。

　　12.2.17 绿化巡查按绿化组工作程序进行，并记录在物业巡查表上。

　　12.3 附表

　　12.3.1 《装修违规情况记录表》

　　12.3.3 《清洁工作检查记录表》

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篇2：物业巡查工作规程

　　物业巡查工作规程

　　12.1 目的

　　规范物业管理员工作内容,适用于物业管理员.

　　12.2 内容

　　12.2.2 每天巡楼时，带上所需的记录表及必要的工具，做到及时记录，及时处理。

　　12.2.3 制定巡楼计划及巡楼顺序，每次按计划进行巡楼并签到。计划包括每次巡楼的多层栋数及单元数、高层的楼层及配套物业等。

　　12.2.4 遇有商铺的栋别，商铺巡查跟楼层同步。

　　12.2.5 每周两遍巡完小区(大厦)所有楼层及其配套的场地，绿化公用设施、设备等。

　　12.2.6 每次巡楼检查公用设施，发现设施有不正常工作或损坏的，填写在《公共区域现场巡视表》上，2小时内报告工程维修部。

　　12.2.7 每次巡楼检查公共地方(小区内道路、停车场、绿化、各种管井、大厦公共部位，公用设施表面等)的清洁情况，并填写《清洁工作检查记录表》，发现问题及时处理。

　　12.2.8 掌握小区正装修的房号，利用巡楼时机检查、监督装修操作有无违章，对违规者按违约标准处理及时填写《装修违章情况记录表》。

　　12.2.9 巡查中发现楼层有机房、管井房、风机房，电讯房等有门打开的现象及时关上，有损坏门锁的要及时填写物业巡查表，1小时内知会工程部进行维修或更换。

　　12.2.10 每次巡查过程中，注意住户房内及门、窗、阳台等有无安全隐患，若有发生纠纷，聚众闹事、赌博等情况，及时报告管理处经理。若有安全隐患的作为物业巡查记录的同时，立即采取先通知业主，再妥善处理的办法排除隐患。

　　12.2.11 每天定时(一般下午)抽出1-2小时对昨天的维修情况进行检查，填写报修登记;投诉事件处理完毕三天内进行回访。

　　12.2.12 每月与财务部做好住户欠缴的管理费等费用的催交工作，每月催交费用采取先逐户电话联系，再利用巡楼的机会逐一登门拜访，让其自觉来管理处交费，保证费用催交率有90%以上。

　　12.2.13 每半月对小区空置物业分期分批进行地面、墙面及设施、洗手间、窗户等清洁一次，有设施损坏的报工程维修部维修。

　　12.2.14 专业消杀公司来小区消杀时，亲自跟踪检查，对有漏喷药的现象或消杀不到位的，责令其返工，直至返工合格，方在消杀记录卡上签名。

　　12.2.15 巡查中发现有扔果皮、纸团、践踏绿地，折枝、乱停车、乱摆卖、占用消防

　　通道等违章现象，及时填写《公共区域现场巡视表》，做好解释、劝导工作，必要时在小区宣传栏爆光，达到制止违章现象的目的。

　　12.2.16 利用巡楼机会，更好地与住户加强沟通，及时帮助住户解决力所能及的事情，听取住户对小区各项管理的意见，认真做好记录，便于提高我们的管理服务水平。

　　12.2.17 绿化巡查按绿化组工作程序进行，并记录在物业巡查表上。

　　12.3 附表

　　12.3.1 《装修违规情况记录表》

　　12.3.3 《清洁工作检查记录表》

篇3：教职工小区楼宇巡查管理标准作业规程

　　教职工小区楼宇巡查管理标准作业规程

　　1.0目的

　　规范楼宇巡查工作，保障小区正常的工作和生活秩序。

　　2.0适用范围

　　适用于服务中心的楼宇巡查工作。

　　3.0职责

　　3.1物业服务中心经理负责楼宇巡查的组织、管理工作。

　　3.2物管员负责依照本规程实施楼宇巡查工作。

　　4.0程序要点

　　4.1楼宇巡查的内容

　　4.1.1治安隐患的巡查。

　　4.1.2公共设施设备安全完好状况的巡查。

　　4.1清洁卫生状况的巡查。

　　4.1.4园林绿化 维护状况的巡查。

　　4.1.5装修违章的巡查。

　　4.1.6消防违章 巡查 。

　　4.1.7利用巡查机会与业主沟通。

　　4.2楼宇巡查的方法应包括“看”、“听”、“摸 ”、“调查了解”等

　　4.2.1“看”：通过观察来发现楼宇管理服务中存在的问题。

　　4.2.2“听”：从设施设备运行时的声音判断是否有故障。

　　4.2.3“调查了解”：向住户或员工调查楼宇及公共设施设备的使用状况。

　　4.3房屋主体巡查的工作要领

　　4.3.1检查水电表。检查水电表是否处于正常工作状态，有浸漏或损坏在《巡查登记表》中予以记录并及时报告客户服务中心负责人。

　　4.3.2巡查楼梯间：

　　A检查走廊灯、楼梯灯是否正常，门、窗是否处于完好状态;

　　B检查梯间墙面、天花板是否出现剥落、脱漆，地面瓷片是否完整无损、污渍;

　　C检查消防栓是否标识完好、配件齐全;灭火器是否有漏气或过期、失效现象;

　　防火门是否关闭;消防安全疏散指示灯是否完好;消防疏散通道是否堵塞;防盗预警设施及消防报警设施是否完好;

　　D检查卫生状况是否良好。

　　4.3.3巡查逃生天台：

　　A检查逃生天台门是否能随时打开(严禁上锁);

　　B检查天台护栏是否完好，避雷针、臭气管是否完好;

　　C检查有无违章占用逃生天台现象;

　　D检查雨水管是否通畅;

　　E检查卫生状况是否良好;

　　4.3.4巡查电梯：

　　A检查电梯的运行是否平稳，是否有异常响动;

　　B检查安全标识是否完好，电梯按钮等配件是否完好;

　　C检查照明灯及安全监控设施是否完好;

　　D检查卫生状况是否良好 ;

　　4.3.5巡查门厅、走廊：

　　A检查各类安全标识是否完好;

　　B检查公共设施和照明灯及垃圾箱是否完好;

　　C检查卫生状况是否良好;

　　4.3.6巡查中发现梯间弥漫石油气味、焦味时应立即对相关单位进行调查 ，当原因不明时应立即告知护卫队进行检查。

　　4.4公共设施设备巡查的工作要领

　　4.4.1巡查水、电、气、通讯设施;

　　A检查室外设施有无破损现象，各种管线有无渗、漏、滴、冒现象;

　　B检查室外设施有无生锈、脱漆现象，标识是否完好;

　　C检查绿地，绿篱、乔灌木是否有枯死、霉病现象，长势是否良好 ，是否有泥土裸露现象。

　　4.4.2巡查道路、广场、公共集散地;

　　A检查设施设备是否完好，是否有违章占用现象;

　　B检查标识 、路牌、警示牌是否完好;

　　C检查各类雨、污水井盖是否完好，各种照明灯是否完好;

　　D检查卫生状况是否完好。

　　4.4.3检查停车库、车道 ：

　　A检查停放的车辆是否有损伤现象;

　　B检查各类标识是否完好无损;

　　C检查卫生状况是否良好;

　　4.5巡查周边环境

　　4.5.1检查小区内是否有乱张贴、乱拉线等现象。

　　4.5.2检查是否有损坏 公共设施、违章制造噪声、污染环境、高空抛物现象。

　　4.5.3检查是否有违章饲养家禽家畜等现象。

　　4.5.4检查卫生状况是否良好。

　　4.6巡查违章装修：详见《装修管理标准作业规程》

　　4.7巡查空置房：详见《空置房管理标准作业规程》

　　4.8对巡查中发现问题的处理要领

　　4.8.1物管员巡查时发现有上述问题出现时，如本人能进行规劝、阻止、处理的，应予以立即解决;对不能处理的应及时将问题记录在《日巡检查记录表》中，巡查回来后报告客户服务中心负责人解决。

　　4.8.2客服部负责人视情况按下列情况处理：

　　A属公共设施设备破损丢失的，按《报修管理标准作业规程》处理;

　　B属业主违章造成的问题，应按《住户违章处理标准作业规程》处理。

　　4.8.3对巡查中发现的重大问题，物管员应向客户服务中心负责人汇报，由客服部负责人寻求解决处理方案。

　　4.8.4问题处理完毕后物管员应到现场验收核实，处理的过程和核实的结果均需要完整的记录，并经相关人员签字认可。

　　4.9《日巡检查记录表》、《巡查问题处理表》每月底汇总物业服务中心客服部归档保存，保存期2年。

　　4.10本规程执行情况作为相关员工绩效考评的依据之一。

　　5.0相关记录

　　5.1《日巡检查记录表》

　　5.2《巡查问题处理表》

　　6.0相关支持文件

　　6.1《报修管理标准作业规程》

　　6.2《装修管理标准作业规程》

　　6.3《空置房管理标准作业规程》

　　6.4《住户违章处理作业规程》

　　6.5《住户投诉处理标准作业规程》

篇4：小区的楼宇巡查管理标准作业规程

　　小区的楼宇巡查管理标准作业规程

　　一、目的

　　规范楼宇巡查工作，保障小区正常的工作和生活秩序。

　　二、适用范围

　　适用于小区的楼宇巡查工作。

　　三、职责

　　1、服务处主管负责楼宇巡查的组织、管理工作。

　　2、服务处员工负责依照本规程实施楼宇巡查工作。

　　四、程序要点

　　1、服务处主管应于每月月底制定下月的巡查楼宇工作方案，内容应包括责任区域的巡查安排及巡查的内容等。

　　2、楼宇巡查的内容

　　(1)治安隐患的巡查。

　　(2)公共设施设备安全完好状况的巡查。

　　(3)清洁卫生状况的巡查。

　　(4)园林绿化维护状况的巡查。

　　(5)装修违章的巡查。

　　(6)消防违章的巡查。

　　(7)利用巡查机会与住户沟通。

　　3、楼宇巡查的方法应包括“看”、“听”、“摸”、“调查了解”等。

　　(1)“看”：通过观察来发现楼宇管理服务中存在的问题。

　　(2)“听”：从设施设备运行时的声音判断是否有故障。

　　(3)“摸”：通过用手触摸感觉设施设备的使用状况。

　　(4)“调查了解”：向住户或员工调查楼宇及公共设施设备的使用状况。

　　4、房屋本体巡查的工作要领

　　(1)检查水电表。检查水电表是否处于正常工作状态，记录损坏的水电表情况。当水表在无人居住的情况下运转时应关上该单位闸阀，预防水浸事故，并在该单位门口贴上相关告示;当发现电表异常运转(如倒转、有盗电嫌疑)时，应在《巡查登记表》中予以记录并及时报告服务处主管。

　　(2)巡查楼梯间：

　　①检查走廊灯、楼梯灯是否正常，门、窗是否处于完好状态;

　　②检查梯间墙身、天花批荡是否出现剥落、脱漆，墙、地面瓷片是否完整无损;

　　③检查消防栓是否标识完好、配件齐全;灭火器是否有漏气或过期、失效现象;防火门是否关闭;消防安全疏散指示灯是否完好;消防疏散通道是否堵塞;防盗预警设施及消防报警设施是否完好;

　　④检查卫生状况是否良好。

　　(3)巡查逃生天台：

　　①检查逃生天台门是否能随手打开(严禁上锁);

　　②检查天台护栏是否完好，避雷针、电视天线、隔热层是否完好;

　　③检查有无违章占用逃生天台现象;

　　④检查雨水管理道是否通畅;

　　⑤检查卫生状况是否良好。

　　(4)巡查电梯：

　　①检查电梯的运行是否平稳，是否有异常响动;

　　②检查安全标识是否完好，电梯按钮等配件是否完好;

　　③检查照明灯及安全监控设施是否完好;

　　④检查卫生状况是否良好。

　　(5)巡查大堂、门厅、走廊：

　　①检查各类安全标识是否完好;

　　②检查公共设施和照明灯及垃圾箱是否完好;

　　③检查卫生状况是否良好。

　　(6)巡查中发现梯间弥漫石油气味、焦味时应立即对相关单位进行调查，当原因不明时应立即告知安全处进行检查。

　　5、公共设施设备巡查的工作要领。

　　(1)巡查水、电、气、通讯设施：

　　①检查室外设施有无破损现象，各种管线有无渗、漏、滴、冒现象;

　　②检查室外设施有无生锈、脱漆现象，标识是否完好;

　　③检查室外消防设施是否配件齐全、标识完好。

　　(2)巡查公共文体设施：

　　①检查雕塑小品是否完好，是否有安全隐患;

　　②检查儿童游乐设施是否完好，有无安全隐患;

　　③检查绿地、绿篱、乔灌木是否有枯死、霉病现象，是否有黄土裸露现象，长势是否良好。

　　(3)巡查道路、广场、公共集散地：

　　①检查设施设备是否完好，是否有违章占用现象;

　　②检查标识、路牌、警示牌是否完好;

　　③检查各类雨、污水井盖是否完好，照明灯、装饰灯是否齐全;

　　④检查卫生状况是否完好。

　　(4)巡查停车库、停车场、自行车棚、摩托车场：

　　①检查防盗设施是否完好;

　　②检查停放的车辆是否有损伤现象;

　　③检查各类标识是否完好无损;

　　④检查卫生状况是否良好。

　　6、巡查周边环境。

　　(1)检查瑞金广场内是否有乱张贴、乱拉线等现象。

　　(2)检查是否有损坏公共设施、违章制造噪音、污染环境、高空抛物现象。

　　(3)检查是否有违章饲养家禽家畜等现象。

　　(4)检查卫生状况是否良好。

　　7、巡查违章装修：

　　8、巡查空置房：

　　9、对巡查中发现问题的处理要领

　　(1)管理员巡查时发现有上述问题出现时，如本人能进行规劝、阻止、处理的，应予以立即解决;否则及时将问题记录在《巡查记录中》巡查回来后报告服务处主管解决。

　　(2)服务处主管视情况按下列情况处理：

　　①属公共设施设施破损丢失的，按《报修管理标准作业规程》处理;

　　②属物业部其他处员工工作不力造成的，应通知其他相关处主管前往处理。巡查中发现的问题一般情况下应在一周内解决;特殊情况需经物业部经理同意后可适当延长;

　　③属住户违章造成的问题，应按《住户违章处理标准作业规程处理》。

　　(3)对巡查中发现的重大问题，服务处主管应及时向物业部经理汇报，由物业部经理处理。

　　(4)巡查中发现问题处理完毕后服务处员工应现场验证，处理的过程和验证的结果均应有完整的记录，并经相关人员签字认可。

　　10、《巡查记录表》、《巡查问题处理表》每月底汇总由服务处归档保存，保存期两年。

　　五、记录

　　1、《巡查登记表》

　　2、《巡查问题处理表》

篇5：物业客服中心楼宇巡查管理标准作业规程

　　物业客服中心楼宇巡查管理标准作业规程

　　一、目的

　　规范楼宇巡查工作，保障小区正常的工作和生活秩序。

　　二、适用范围

　　适用于服务中心的楼宇巡查工作。

　　三、职责

　　1、服务中心主管负责楼宇巡查的组织、管理工作。

　　2、服务中心管理员负责依照本规程实施楼宇巡查工作。

　　四、程序要点

　　1、服务中心主管应于每月月底制定下月的巡查楼宇工作方案，内容应包括责任区域的巡查安排及巡查的内容等。

　　2、楼宇巡查的内容

　　(1)治安隐患的巡查。

　　(2)公共设施设备安全完好状况的巡查。

　　(3)清洁卫生状况的巡查。

　　(4)园林绿化维护状部的巡查。

　　(5)装修违章的巡查。

　　(6)消防违章的巡查。

　　(7)利用巡查机会与住户沟通。

　　3、楼宇巡查的方法应包括“看”、“听”、“摸”、“调查了解”等。

　　(1)“看”：通过观察来发现楼宇管理服务中存在的问题。

　　(2)“听”：从设施设备运行进的声音判断是否有故障。

　　(3)“摸”：通过用手触措感觉设施设备的使用状况。

　　(4)“调查了解”：向住户或员工调查楼宇及公共设施设备的使用状况和了解住户对我们的服务有什么意见和建议。

　　4、房屋本体巡查的工作要领

　　(1)检查水电表。检查水电表是否处于正常工作状态，记录损坏的水电表情况。当

　　水表在无人居住的情况下运转时应关上该单位闸阀，预防水浸事故，并在该单位门品贴上相关告示;当发现电表异常运转(如倒转、有盗电嫌疑)时，应在《巡查登记表》中予以记录并及时报告服务中心主管。

　　(2)巡查楼梯间：

　　a、走廊灯、楼梯灯是否正常，门、窗是否处于完好状态;

　　b、检查梯间墙身、天花批荡是否出现剥落、脱漆，墙、地面瓷片是否完整无损;

　　c、检查消防栓是否标识完好、配件齐全;灭火器是否有漏气或过期、失效现象; 防火门是否关闭;消防安全疏散是否完好 ;消防疏散通道是否堵塞;防盗预警设施及消防报警设施是否完好;

　　d、检查卫生状况是否良好。

　　(3)巡查逃生天台：

　　a、检查逃生天台门是否能随手打开(严禁上锁);

　　b、检查天台护栏是否完好，避雷针、电视天线、隔热层是否完好;

　　c、检查有无违章占用逃生天台现象;

　　d、检查雨水管是否通畅;

　　e、检查卫生状况是否良好。

　　(4)巡查电梯：

　　a、检查电梯的运行是否平稳，是否有异常响动;

　　b、检查安全标识是否完好 ，电梯按钮等配件是否完好;

　　c、检查照明灯及安全监控设施是否完好;

　　d、检查卫生状况是否良好 。

　　(5)巡查大堂、门厅、走廊：

　　a、检查各类安全标识是否完好;

　　b、检查公共设施和照明灯及垃圾箱是否完好;

　　c、检查卫生状况是否良好。

　　(6)巡查中发现梯间弥漫石油气味、焦味时应立即对相关单位进行调查，当原因不明时应立即告知保安部进行检查。

　　5、公共设施设备巡查的工作要领

　　(1)巡查水、电、气、通讯设施：

　　a、检查室外设施有无破损现象，各种管线有无渗、漏、滴、冒现象;

　　b、检查室外设施有无生锈、脱漆现象，标识是否完好;

　　c、检查室外消防设施是否配件齐全、标识完好。

　　(2)巡查公共文体设施：

　　a、检查雕塑小品是否完好，是否有安全隐患;

　　b、检查儿童游乐设施是否完好，有无安全隐患;

　　c、检查绿地、绿篱、乔灌木是否有枯死、霉病现象，是否有黄土裸露现象，长势是否良好。

　　(3)巡查道路、广场、公共集散地：

　　a、检查设施设备是否完好 ，是否有违章占用现象;

　　b、检查标识、路牌、警示牌是否完好;

　　c、检查各类雨、污水井盖是否完好，照明灯、装饰灯是否齐全;

　　d、检查卫生状况是否完好。

　　(4)巡查停车库、停车场、单车棚、摩托车场：

　　a、检查防盗设施是否完好;

　　b、检查停放的车辆是否有损伤现象;

　　c、检查各类标识是否完好无损;

　　d、检查卫生状况是否良好。

　　6、巡查周边环境：

　　(1)检查小区内及小区外周边是否有乱张贴、乱拉线等现象。

　　(2)检查是滞有损坏公共设施、违章制造噪章、污染环境、高空抛物现象。

　　(3)检查是否有违章饲养家禽家畜等现象。

　　(4)检查小区内及小区外周边卫生状况是否良好。

　　7、巡查违章装修：详见《装修管理标准作业规程》。

　　8、巡查空置房：详见《空置房管理标准作业规程》。

　　9、对巡查中发现问题的处理要领

　　(1)管理员巡查时发现有上述问题出现时，如本人能进行规劝、阻止、处理的，应予以立即解决;否则及时将问题记录在《巡查记录表》中，巡查回来后报告服务中心主管解决。

　　(2)服务中心主管视情况按下列情况处理：

　　a、属公共设施设备破损丢失的，按《报修管理标准作业规程》处理;

　　b、属管理处其他部门员工工作不力造成的，应通知其他相关部门主管前住处理。巡查中发现的问题一般情况下应在一周内解决;特殊情况需经管理处经理同意后可适当延长;

　　c、属住户违章造成的问题，应按《住户违章处理标准作业规程》处理。

　　(3)对巡查中发现的重大问题，服务中心主管应及时向管理处经理汇报，由管理处经理处理。

　　(4)巡查中发现问题处理完毕后服务中心管理员应现场验证，处理的过程和验证的结果均应有完整的记录，并经相关人员签字认可。

　　10、《巡查记录表》、《巡查问题处理表》每月25日前汇总由服务中心归档保存，保存期两年。

　　11、本规程执行情况作为相关员工绩效考评的依据之一。

　　五、记录

　　1、《巡查登记表》

　　2、《巡查问题处理表》

　　七、相关支持文件

　　1、《报修管理标准作业规程》

　　2、《装修管理标准作业规程》

　　3、《住户手册》

　　4、《住户投诉处理标准作业规程》

　　5、《空置房管理标准作业规程》

　　6、《住户违章处理标准作业规程》