大学生活指南之三
大学生活指南之三李开复写给学生的第二封信
从优秀到卓越
20**年12月
三年前离开中国时，我在《给中国学生的一封信》中，与广大青年学生一道，讨论了一些大家共同关心的话题，并结合自己的学习和工作经历，就青年学生如何对待机遇、学业、工作、他人、自己等问题，阐述了我的个人意见。我提出诚信和正直、主动意识、交流和沟通、努力一生学习这几个个人素质方面值得中国学生高度重视，
在这三年，许多中国学生，经过电子邮件、讲座后的问答、座谈、和其他渠道(例如在电视节目“对话”中)，常对我提到“如何成才”的问题。对于这个大家关注的问题，我整理了许多材料，集成这封“第二封信”。
在第一封信力所提到的个人素质或“价值观”是成材的必要的基础。但是，除了素质之外，成才同样的需要领导能力(leadership)。很多人误以为领导能力最重视的是天资、号召力、管理能力。但是，根据我个人的经验，和最近一些研究的结论，如果你想成为一名成功的领导，最重要的不是你的智商(IQ),而是你的情商(EQ)。最重要的不是要成为一个有号召力令人信服的领导，而是要成为一个有“谦虚”、“执着”和“勇气”的领导。
这“给中国学生的第二封信”是为那些希望不断提高自己，不断学习事业成功所必需的基本技能和领导艺术的人所写的。第一部分重申了《给中国学生的一封信》中讨论过的有关个人素质的话题;第二部分阐释了领导能力中最重要的情商;第三部分给出了卓越的领导所必须具备的、有别于普通人的基本特质。
如何提高个人素质
诚信和正直
一个人的人品如何直接决定了这个人对于社会的价值。而在与人品相关的各种因素之中，诚信又是最为重要的一点。微软公司在用人时非常强调诚信，我们只雇佣那些最值得信赖的人。去年，当微软列出对员工期望的“核心价值观”时，诚信(honesty and integrity)被列为一位。
在我发表“第一封信”后，曾经有一位同学问我：为什么一个公司要涉入员工的道德呢?我回答：这是为了公司自己的利益。例如，一位应聘者在面试时曾对我说，如果他能加入微软公司，他就可以把他在前一家公司所做的发明成果带过来。对这样的人，无论他的技术水平如何，我都不会雇用他。他既然可以在加入微软时损害先前公司的利益，那他也一定会在加入微软后损害微软公司的利益。
另外有一位同学看了“对话”后问我，为什么我会把诚信放在智慧之前呢?难道我们会去衡量员工的诚信和他们的智慧而给诚信更高的比重?其实，我们的衡量都在直接的工作目标上，并不会对诚信或智慧做直接的衡量。但是，作为第一“核心价值”，诚信是我们对员工最基本的要求。
我们根本不会去雇用没有诚信的人。如果一个员工发生了严重诚信的问题，他会被立刻解雇。
当一个公司这么重视诚信，员工一定更值得信赖。因此，公司对员工也能够完全信任，让他们发挥自己的才能。在微软公司，公司的各级管理者都会给员工较大的自由和空间发展他们的事业，并在工作和生活上充分信任、支持和帮助员工。只要是微软录用的人，微软就会百分之百地信任他。和一些软件企业对员工处处提防的做法不同，微软公司内的员工可以看到许多源代码，接触到很多技术或商业方面的机密。正因为如此得到公司的信任，微软的员工对公司才有更强的责任心和更高的工作热情。
培养主动意识
坦白地说，中国的学生和职员大多属于比较内向的类型，在学习和工作中还不够主动。在学校时，学生们往往需要老师安排学习任务，或是按照老师的思路做课题研究。在公司里，中国职员常常要等老板吩咐做什么事、怎么做之后，才开始工作。此外，许多中国人并不善于推销和宣传自己，这恐怕和中国自古以来讲求中庸的文化氛围有很大关系。
但是，要想在现代企业中获得成功，就必须努力培养自己的主动意识：在工作中要勇于承担责任，主动为自己设定工作目标，并不断改进方式和方法;此外，还应当培养推销自己的能力，在领导或同事面前要善于表现自己的优点，有了研究成果或技术创新之后要通过演讲、展示、交流、论文等方式和同事或同行分享，在工作中犯了错误也要勇于承认。只有积极主动的人才能在瞬息万变的竞争环境中获得成功，只有善于展示自己的人才能在工作中获得真正的机会。
客观、直接的交流和沟通
开诚布公的交流和沟通是团队合作中最重要的环节。人与人之间遮遮掩掩、言不由衷甚至挑拨是非的做法都会严重破坏团队中的工作氛围，阻碍团队成员间的正常交流，并最终导致项目或企业经营失败。
比如，在开会讨论问题的时候，与会的所有人员都应当坦诚地交换意见，这样才能做出正确的决定。如果某个人因为考虑到某些其他因素(比如不愿反驳上级领导的意见)而在会议上不敢表达自己的观点，一味地唯唯诺诺，会后到了洗手间里再和别人说“其实我不同意他的观点”，这种戴着假面具工作的人不但不能坚持自己的观点，还会破坏公司内部的沟通和交流渠道，对工作产生负面的影响。
微软公司有一个非常好的文化叫“开放式交流(Open communication)”，它要求所有员工在任何交流或沟通的场合里都能敞开心扉，完整地表达自己的观点。在微软开会时，大家如果意见的不统一，一定要表达出来，否则公司可能错过良机。当Internet刚开始时，很多微软的领导者不理解、不赞成花太多精力做这个“不挣钱”的技术。但是有几位技术人员，他们不断地提出他们的意见和建议，虽然他们的上司不理解，但是仍然支持他们“开放式交流”的权利。后来，他们的声音很快的达到比尔?盖茨的耳里，促成比尔改变公司方向，彻底支持Internet。从这个例子我们可以看到，这种开放的交流环境对微软公司保持企业活力和创新能力都是非常重要的。
彻底的开放式交流也有缺点。开放式交流有时会造成激烈的辩论甚至是争吵，而吵到气头上有时会说出不尊重别人的语言，会破坏人与人之间的关系。因此，微软公司的总裁史蒂夫?鲍尔默去年在微软的核心价值观中，提出我们要把这种开放式交流文化改进成“开放并相互尊重(Open and respectful)”。这要求我们在相互交流时充分尊重对方。当我们不同意对方的意见时，一定要用建设性的语言提出。
挑战自我、学无止境
从一名大学生到一名程序员，再到一位管理者，在软件人才的成长历程中，学习是永无止境的。在大学期间，我们要打好基础，培养自己各方面的素质和能力;工作以后，我们应当努力在实际工作中学习新的技术并积累相关经验;即使走上了管理岗位，我们也应当不断学习，不断提高自己。软件产业本身就是一个每天都会有新技术、新概念诞生，充满了活力和创造力的产业。作为软件产业的从业人员，如果只知道闭门造车、抱残守缺，我们就必然会落伍，必然会被市场淘汰。
许多中国学生喜欢与别人竞争，但这种竞争更多地表现为一种“零和游戏”，无法使自己和他人得到真正的提高。我建议大家最好能不断和自己竞争——不要总想着胜过别人，而要努力超越自我，不断在自身的水平上取得进步。
在学习的过程中，打好基础最为重要。从软件产业对人才的需求来看，我们必须学好数学和英语这两门基础学科。数学是所有工程科学的基础，无论是软件产品的开发，还是软件技术的研究，都要大量使用数学方法和数学原理。英文则是软件行业中的国际语言，要想了解国际上软件技术的发展趋势，掌握最新的研究成果，或是与国外同行进行技术交流，就必须掌握英文的听、说、读、写，能够在工作中熟练使用英文来解决问题。
情商和领导能力
同学们都希望增进自己的leadership skills(领导能力)。从我的经验和一些最近的研究结果看来，领导能力中最重要的是所谓的“情商”(EQ)。
智商(IQ)反映人的智慧水平，情商则反映了人在情感、情绪方面的自控和协调能力。在高新技术企业中，大家都知道智慧的重要，但是情商的重要性甚至超过了智商。我看过一篇文章，该文的作者调查了188个公司，他用心理学方法测试了这些公司里每一名员工的智商和情商，并将测试结果和该员工在工作上的表现联系在一起进行分析。经过研究，该文的作者发现，在对个人工作业绩的影响方面，情商的影响力是智商的两倍。此外，他还专门对公司中的高级管理者进行了分析。他发现在高级管理者中，情商对于个人成败的影响力是智商的九倍。这说明，智商略逊他人的人如果拥有更高的情商指数，也一样可以获得成功;反之，智商很高，但情商不足的人欠缺“领导能力”，很难成为一个成功的领导。
什么是情商?
在现代社会，如果你只知道智商而不晓得情商的话，你至少在意识上已经落伍了。许多心理学家早已明确地指出，单单使用智商的标准考察一个人在才智方面的表现，并不足以准确预测这个人在事业上可能取得的成就。为了全面考察个人能力，特别是考察个人在社会生活中的适应能力和创造能力，心理学家们提出了情商的概念。
情商主要是指那些与认识自我、控制情绪、激励自己以及处理人际关系等相关的个人能力。在情商所描述的各项能力因素中，自觉、同理心、自律和人际关系是四种对现代人的事业成败起决定性作用的关键因素。
智商是先天赋予的，但是情商是可以培养的。多花功夫理解和应用这四种情商的关键因素。除此之外，因为情商不是自己能看清楚的，我建议可多理解别人对你的看法、多吸取别人(尤其是情商高的人)的意见。
自觉
中国人常说，人贵有自知之明。这实际上是说，社会生活中的每个人都应当对自己的素质、潜能、特长、缺陷、经验等各种基本能力有一个清醒的认识，对自己在社会工作生活中可能扮演的角色有一个明确的定位。心理学上把这种有自知之明的能力称为“自觉”，这通常包括察觉自己的情绪对言行的影响，了解并正确评估自己的资质、能力与局限，相信自己的价值和能力等几个方面。
我的下属中有一个“自觉心”明显不足的人：他虽然有一些能力，但是他自视甚高，总是对自己目前的职位不满意，随时随地自吹自擂，总是不满现状。前一段时间，他认为我不识才，没有重用他，决定离开我的组，并期望在微软其他组中另谋高就。但是，他最终发现，自己不但找不到更好的工作，公司里的同事也都对他颇有微辞，认为他缺少自知之明，期望和现实相距太远。最近，他沮丧地离开了公司。接替他职位的人，是一个能力很强，而且很有“自觉心”的人。虽然这个人在上一个职位工作时不很成功，但他理解自己升迁太快，愿意自降一级来做这份工作，以便打好基础。他现在的确做得很出色。
简单地说，一个人既不能对自己的能力判断过高，也不能轻易低估自己的潜能。对自己判断过高的人往往容易浮躁、冒进，不善于和他人合作，在事业遭到挫折时心理落差较大，难以平静对待客观事实;低估了自己的能力的人，则会在工作中畏首畏尾、踟蹰不前，没有承担责任和肩负重担的勇气，也没有主动请缨的积极性。无论是上述哪一种情况，个人的潜力都不能得到充分的发挥，个人事业也不可能取得最大的成功。
有自知之明的人既能够在他人面前展示自己的特长，也不会刻意掩盖自己的欠缺。谈成自己的不足而向他人求教不但不会降低了自己，反而可以表示出自己虚心和自信，赢得他人的青睐。比如，当一个领导对某个职员说“在技术上你是专家，我不如你，我要多向你学习”的时候，职员不但认为这个领导非常谦虚，也一定会对这个领导更加信任，因为他理解自己的能力。
在微软公司，大家在技术上互帮互学，在工作中互相鼓励，没有谁天天都摆出盛气凌人的架子，也没有谁自觉矮人一头，这就自然营造出了一种坦诚、开放的工作氛围。
有自知之明的人在工作遇到挫折的时候不会轻言失败，在工作取得成绩时也不会沾沾自喜。认识自我，准确定位自我价值的能力不仅仅可以帮助个人找到自己合适的空间及发展方向，也可以帮助企业建立起各司其职、协同工作的优秀团队。有自知之明的人让人感觉他是一个自信、谦虚、真诚的人。
同理心
同理心(Empathy)是一个比较抽象的心理学概念，但解释起来非常简单：同理心指的是人们常说的设身处地、将心比心的做法。也就是说，在发生冲突或误解的时候，当事人如果能把自己放在对方的处境中想一想，也许就可以更容易地了解对方的初衷，消除误解。我们在生活中常说“人同此心，心同此理”，就是这个道理。
人与人之间的关系没有固定的公式可循，要从关心别人、体谅别人的角度出发，做事时为他人留下空间和余地，发生误会时要替他人着想，主动反省自己的过失，勇于承担责任。只要有了同理心，我们在工作和生活中就能避免许多抱怨、责难、嘲笑和讥讽，大家就可以在一个充满鼓励、谅解、支持和尊重的环境中愉快地工作和生活。
对于软件企业中的管理者来说，体现同理心的最重要一点就是要体谅和重视职员的想法，要让职员们觉得你是一个非常在乎他们的领导。拿我自己来说，我在工作中不会盲目地褒奖下属，不会动不动就给职员一些“非常好”、“不错”、“棒极了”等泛泛的评价，但是我会在职员确实做出了成绩的时候及时并具体地指出他对公司的贡献，并将他的业绩公之于众。例如，我会给部门内的全体职员发电子邮件说某个员工在上一周的工作中取得了出色的成绩，并详细说明他的工作成果，列举他的工作对于公司的重要价值，给出具体的表彰意见。这种激励员工的方式能够真正赢得员工的信任和支持，能够对企业的凝聚力产生巨大的影响。
同理心也是一种了解和认识他人的有效方法。我被调到新部门担任领导职位的时候，部门中有400多名员工，我都不认识。于是，我每周选出了10名员工，与他们共进午餐。在午餐时，我详细了解了每一个人的姓名、履历、工作情况以及他们对部门工作的建议。这些信息对于一个部门领导来说非常重要。在午餐会后，我立即根据这10名员工对部门的建议，安排部署相关的工作，并给这10名员工一一发回反馈意见，告诉他们我的处理方法。我的计划是在一个不长的时间里，认识并了解部门中的每一位员工，并在充分听取员工意见的基础上合理地安排工作。
自律
自律(Self-Regulation)指的是自我控制和自我调整的能力。这包括：自我控制不安定的情绪或冲动，在压力面前保持清晰的头脑;以诚实赢得信任，并且随时都清晰地理解自己的行为将影响他人。
自律对于领导者来说更为重要。作为软件企业的领导，要管理别人，要让下属信服，就要先从自我做起。这是因为，领导的做法通常是大家做事的目标和榜样，领导的每一次举手投足都会给下属留下深刻的印象，如果处理不好的话，可能会造成负面的影响。特别是当公司或团队处于危急时刻，需要领导带领大家克服困难、冲出重围的时候，如果领导表现得比职员还要急躁，翻来覆去拿不定主意，大家就会对领导丧失信心，公司或团队也会因此而走向失败。
有一次，我见过公司里的两个组即将被合并。第一个组的经理缺少自律，开会时对他的队伍说合并不是他的决定，他自己也不知下一步该怎么办。这个经理对未来没有信心，并猜测自己的队伍可能会被裁员。而第二个组的经理则在合并后告诉他的队伍这次合并对公司的好处。他也坦诚地说自己并不掌握所有的信息，但是他承诺会提醒上级尽快地做决定。并且，第二个经理还告诉大家他会尽其所能，帮助每一个员工安排最合理、最公平的出路。最后的结果是，第一个组的人很快就散了，他们的经理离开了公司，而第二个组的经理接管了合并后的机构。
自律必须建立在诚信的基础上。为了表现所谓的“自律”而在他人面前粉饰、遮掩自己的缺点，刻意表演的做法是非常不可取的。只有在赢得他人信任的基础上，严于律己、宽以待人，才能真正获得他人的尊重和赞许。
人际关系
人际关系包括在社会交往中的影响力、倾听与沟通的能力，处理冲突的能力、建立关系、合作与协调的能力，说服与影响的能力等等。
有些人在人际交往中的影响力是与生俱来的，他们在参加酒会或庆典的时候，只要很短的时间就能和所有人交上朋友。但也有些人并不具备这样的天赋，他们在社交活动中常常比较内向，宁愿一个人躲在角落里也不愿主动与人交谈。
我个人就缺乏人际交往的倾向。以前，我并不认为这有什么不妥，直到我遇到了一位非常具有个人影响力的经理为止。那个经理没有超人的智慧，但是他自称他认识了公司中几乎每一个有能力的人，并和其中的许多人成为了非常要好的朋友。我不知道他是怎么做到这一点的，但我很快就发现，他的这种能力对公司非常有用。比如，我需要在公司内部选拔一些职员到我的部门工作时，我就可以从他那里获得许多有关该职员的详细信息;与公司其他部门协调工作时，他的人际关系网也可以发挥非常大的作用。从那时起，我发现处理人际关系的能力对于一个人，特别是一个领导者来说非常重要，我开始特别注重培养自己在人际关系方面的影响力。
在技术研究和开发方面，沟通和说服的能力也至关重要。比如，我们开发出了一项先进的技术，要把它变成公司的产品。这首先要说服公司的决策层。我们必须细心准备我们的产品建议书，并通过精彩的演讲和现场展示让领导者相信我们研究出的技术对公司来说大有裨益，让决策层认为即将开发的产品可以在市场上取得成功。这些工作都需要我们具备处理人际关系、展示自己、影响他人的能力。
从优秀到卓越
在著名企业管理学家吉姆·柯林斯的《从优秀到卓越》(中信出版社，20**年)一书中，作者通过大量的案例调查和统计，讨论并分析了一家企业或一位企业的领导者是如何从优秀(Good)上升到卓越(Great)的层次的。柯林斯和他的研究小组耗费了10.5个人年，阅读并系统整理了6000多篇文章，记录了2000多页的专访内容，对1435家企业进行了问卷调查，收集了28家公司过去50年甚至更早的信息，进行了大范围的定性和定量分析，得出了如何使公司和公司的管理者从优秀跨越到卓越的令人惊异而振奋的答案。
根据吉姆·柯林斯得出的结论，优秀的公司和优秀的领导者很多，许多公司都可以在各自的行业里取得不俗的业绩。但如果以卓越的标准来衡量公司和个人的成绩，那么，能够保持持续健康增长的企业和能够不断取得事业成功的领导者都非常少。一位企业的领导者在成功的基础上，要想进一步提高自己，使自己的企业保持持续增长，使自己的个人能力从优秀向卓越迈进，就必须努力培养自己在“谦虚”、“执着”和“勇气”这三个方面的品质。
谦虚使人进步。许多领导者在工作中唯我独尊，不能听取他人的规谏，不能容忍他人和自己意见相左，这些不懂得谦虚谨慎的领导者也许可以取得暂时的成功，但却无法在事业上不断进步，达到卓越的境界。这是因为，一个人的力量终究有限，在瞬息万变的商业环境中，领导者必须不断学习，善于综合他人的意见，否则就将陷入一意孤行的泥潭，被市场所淘汰。比尔·盖茨就是一个非常谦虚的人。例如，他在每一次演讲结束后，请撰写演讲稿的人分析一下他的演讲有哪些不足之处，以便下一次改进。
执着是指我们坚持正确方向，矢志不移的决心和意志。无论是公司也好，还是个人也好，一旦认明了工作的方向，就必须在该方向的指引下锲而不舍地努力工作。在工作中轻言放弃或者朝三暮四的做法都不能取得真正的成功。微软公司在Windows95操作系统取得了巨大的成功之后，比尔·盖茨仍然坚持发展企业级的WindowsNT和Windows2000操作系统。这是因为，他看到了企业级市场的广阔前景和微软在此方面的巨大潜力。经过几年的发展，微软公司的企业级操作系统终于在原本被Uni*统治的市场上取得了成功，现在，包括个人操作系统在内的所有Windows产品都已经被构建在了更加安全、可靠的Windows NT架构之上。
成功者需要有足够的勇气来面对挑战。任何事业上的成就都不是轻易就可以取得的。一个人想要在工作中出类拔萃，就必须面对各种各样的艰难险阻，必须正视事业上的挫折和失败。只有那些有勇气正视现实，有勇气迎接挑战的人才能真正实现超越自我的目标，达到卓越的境界。正如马克·吐温所说：“勇气不是缺少恐惧心理，而是对恐惧心理的抵御和控制能力。”结论很多人认为，在IT和其他高科技领域内，西方人表现得更为出色，因此中国人只有吸取西方的企业文化才能获得一席之地。的确，IT产业内的一些新观点、新理念，与中国古老的东方文化之间确实有差异(例如，西方文化直截了当的沟通和主动参与的意识)。
不过，从本文中我们不难发现，成功所需要的一些最重要、最基本的素质大多还是中华的传统美德。在故宫里，我看到“正大光明”的匾额，其含义也就是“诚信和正直”;“学无止境”、“人贵有自知之明”、“将心比心”、“严于律己、宽以待人”都是中国历来推崇的道德观;人际关系更是在西方人公认在中国成功的秘诀;而最重要的“谦虚”、“执着”、“勇气”这三点则是中国传统文化的直接体现。因此，我认为中国人的EQ决不低于西方人，我对中国卓越的人才无比乐观。
在今天这个充满机遇和挑战的时代里，在软件产业这个高速发展、不断创新的领域内，只有那些不懈努力、善于把握自己、勇于迎接挑战的人才能取得真正的成功。我个人衷心地希望中国高新技术产业能够在新世纪中蓬勃发展，中国的人才能够在事业上不断取得成功，实现从优秀到卓越的跨越。
物业经理人网-www.pmcEo.com篇2：金湾小区《高尚生活指南》
小区业户生活指南
金湾小区《高尚生活指南》
承 诺 书
JZ市**1物业服务有限公司：
为维护小区的整体美观及安全、文明、舒适、整洁的居住环境，本人/我等/我司现同意签署并遵守《金湾高尚生活指南》所载之《业主临时管理规约》、《金湾住户手册》、《金湾装修守则》及其它相关规定，本人/我等/我司承诺遵守该等文件的所有条款和规定。
本人/我等/我司亦同意在转让上述房屋或其任何部分时，于有关买卖/租赁合约签署之日起十五天内，就使用变化情况以书面形式通知物业公司(JZ市**1物业服务有限公司，下同)，并取得本人/我等/我司的承让人签署与此相同的承诺书及交与物业公司，以确保本人/我等/我司的受让人遵守该等文件内的一切条款及有关修订内容。
在物业公司收到本人/我等/我司承让人的承诺书前，如本人/我等/我司之承让人违反上述文件的行为(包括但不限于欠管理费用、分摊费或其它费用)，法律责任将由本人/我等/我司承担。
本人/我等/我司明白并承诺遵守小区的各项装修管理规定，承诺不进行任何涉及影响外观的装修，如有违反本承诺书或《金湾装修守则》中的任何条款，愿接受物业公司据小区管理规定之任何处理。
对本单元所雇用的人员或装修单位，其在小区若有行为不端时，本人愿承担全部责任。
以上是本人/我等/我司确认所签署之承诺书。
JZ市**区**路**号金湾
商品住宅小区第 期第 幢 房
业主签署：
202 年 月 日
篇3：小区业户生活指南：高尚生活一点通
小区业户生活指南：高尚生活一点通
高尚生活一点通
高尚生活不是整体的概念，它之于细节、之于人性的关怀，需要我们用心去体会、去呵护。
为使阁下能对金湾小区内的装饰及设备设施的维护有更充分的了解，特针对不同产品的性能提供如下维护保养建议，供阁下参考。
第一章、空调器使用维护保养
重要事项：
只有专业维修人员方可从事维修工作。
对电气连接器件进行作业和清洗滤尘网时，必须切断电源开关。
请勿使用高于50℃的水或空气清洗滤网和面板。
清洗空气吹出口的方法：
用柔软的干布擦拭。
如果污斑难以去掉，请用洁净水或中性洗涤液清洗。
请勿使用汽油、苯、挥发剂、去污粉和液体杀虫剂等，否则，会引起掉色或变形。
请勿使室内机内部沾到水分，否则会发生触电或火灾事故。
用水清洗导风板时，请勿用力擦洗。
如果在没装滤尘网的情况下使用空调器，由于未能排除室内的尘埃，尘埃积集在空调器里往往会引起故障。
室外机的维护保养
1)有些板金件边缘和冷凝器的翅片很锋利，不正确的操作可能导致伤害，因此，清理时要特别小心。
2)定期检查室外机出风口和进风口，看看它们是否被污物或油烟堵塞。
3)室外机的内部盘管和其他零件也要定期清洁。请与销售商或当地的美的商用空调售后服务中心联系。
长期不使用空调器时的处理方法
使用空调器进行送风运行，持续半天左右，让其内部充分干燥。
用遥控器的开/关按钮关机，然后切断电源。
当主电源开关接通时，即使空调器不运行，仍消耗一定的电力。断开主电源开关，可节省能源。
将电池从遥控器中取出。
当空调器使用过几个季节后，内部根据工作条件的不同而积聚有不同程度的杂物，因此，除了上述的常规清洁外，建议进行其他检查和维护，请与销售空调器的经销商或当地的美的商用空调售后服务中心联系。
长期停机后的启动，检查确认下列事项
检查室内机和室外机的进风口和出风口是否被堵塞，清除异物。
检查地线是否连接良好。
第二章、大理石地板使用维护保养
1)选择晶面处理方式，对石材进行维护保养(建议每三个月一次)。
2)采取推尘，局部去渍的方式进行日常保洁。
3)采用适合的中性清洁剂进行日常的彻底清洁。
4)家居石材不宜用打水蜡、固体蜡的方式进行维护保养。
5)家居石材不宜每日用清洁剂湿拖。
6)室内穿拖鞋底应选择较柔软的。
7)如石材有污渍除不了，建议聘请专业人士来清理。
第三章、家居木地板及木制品的维护保养
1)选择打蜡的方式，对木地板及木制品进行保养维护(每半年保养一次为宜)。
2)采用推尘和使用八成干的毛巾进行日常保洁。
3)采用适合的中性清洁剂进行日常的彻底清洁。
4)木地板打蜡前要彻底清洁干净，不能留有污渍、胶渍，否则会出现起泡和发白现象。
5)木地板上的水渍要及时清理，否则会导致地板发黑。
6)应选择较柔软的拖鞋底在木地板上行走。
7)木地板及木制品在使用一段时间后出现划痕时，要及时补蜡。
第四章、厨柜台面的清洁
1)厨柜台面采用的是复合材料，其清洁保养较为简单。
2)用一些中性的清洁剂(如全能水、洁而亮等)喷在厨柜表面，用“百洁布”来回拭擦。
3)污迹去尽后，再用湿水的毛巾擦干净即可(每周一次全面清洁)。
4)日常使用或清洁时，注意勿用硬物在台面推、拉、磨等。
第五章、家居小五金件的清洁
1)根据不同的材料，使用不同的保养剂擦在其表面即可。
2)不锈钢材料的制品用不锈钢保养剂擦拭即可，并定期用不锈钢油进行保养。
3)铜制品用定期用铜洛水或省铜水轻擦表面即可。
4)时间以一个月为宜。
第六章、玻璃的清洁
1)定期用中性清洁剂(玻璃水)按一定比例对水后，用毛巾将玻璃擦洗。
2)再用不起毛的干毛巾或玻璃刮将玻璃擦干或刮干(每周一次)。
3)在用干毛巾时须注意玻璃上是否有泥沙，以免擦花玻璃。
4)平时使用时注意勿让硬物与玻璃碰撞。
第七章、煤气炉、抽油烟机的清洁
1)煤气炉、抽油烟机的表面可用适合的中性清洁剂直接喷在表面，再用毛巾擦干净。
2)抽油烟机的拆洗工作，须按产品说明书的指引进行。
3)抽油烟机的清洗时间以三个月一次为宜。
第八章、座厕的维护清洁
1)日常的清洁请用本质柔软的布沾水擦拭。
2)座厕较脏时，请用本质柔软的布沾上合适的中性清洁剂擦拭，再用水擦。
3)清洗陶瓷部分后，残留在温水冲洗便座上的洗涤剂需用软布擦干净。
4)清洁时请勿使用厕所用清洁剂、住宅用清洁剂、挥发剂、稀释剂以及去污粉、尼龙刷子等，以免损伤塑料及金属。
5)清洁时注意勿将连结管折弯或压坏。
6)如需对座厕进行彻底清洁时，或聘请专业人士来清理。
第九章、消毒碗柜的清洁保养
1)消毒碗柜在使用前，请参照《使用说明书》进行操作使用。
2)注意要拔掉电源插头，待机器冷却后，再进行清洁保养工作。
3)不得使用汽油、酒精及其它溶剂、去污粉等，否则会导致机器变色，表面漆裂。
4)过滤网上积有灰尘时，会影响干燥效果，请经常保持干净。
5)在拆洗过滤网时，请按照《使用说明书》要求进行操作。取出过滤网后，用合适的中性洗涤剂进行清洗，再用清水冲洗干净，晾干后装回即可。
6)消毒柜门请用沾有合适的中性洗涤剂的软布擦去污垢，再用干布擦去残留的洗涤剂。
篇4：小区业户生活指南：装修守则
小区业户生活指南：装修守则
装修守则
为了加强金湾住宅小区家庭居室装饰工程的管理，保证装饰工程的质量和安全，维护业主/住户的合法权益和公众利益，确保小区外部美观，使楼宇结构不受破坏，根据国家建设部《物业管理条例》、《住宅室内装饰装修管理办法》及《广东省物业管理条例》有关要求，特制定本守则。
第一章、总 则
一、物业公司将会协助业主所属单元装修的进行，如果业户对本守则中的内容有疑问，请垂询物业公司。
二、本守则供业主及业主所雇之设计师/承建商作参考，业主及装修施工单位进场施工前务必予以阅读，并在施工过程中严格遵守;本守则内所有规则及条款旨在帮助业主/住户更有效而迅速地规划装修，以便入住，请业主主动配合本司做好施工监管工作。
三、业主详阅此份守则后，请在本指南的承诺书上签署盖章，并连同已填写清楚的资料交回物业公司，以证明业主承诺遵守本守则内所列一切规则及条款。业主亦有义务知会受雇于业主之设计师及承建商必须同样地遵守这些规则及条款。
四、本守则不能成为合同的组成部分，同时，物业公司或其代表对于内容中诠译的任何误差，并不会构成或因此而负任何责任。
五、所有业主/住户的装修设计方案和图纸亦必须获取物业公司书面批准后，方可进行装修工程施工。
六、加强房屋安全使用的管理，保障居住和使用者安全，维护社会公众利益。根据国家法律、法规和相关规定，结合JZ市实际情况，所有房屋使用人、经营人和相关人员，均应遵守政府行政部门对居室装修的有关规定。如有不符合国家规范、物业管理规定的项目，请业户提出变更修改方案，直至符合国家及地方政府有关部门、物业公司有关规定为止。
七、装修施工期间，物业公司有权于任何时候进入有关施工现场，以便查验工程是否符合审批设计图纸及是否符合施工规定。
八、物业公司有权在其认为对相邻住户造成不能接受的工程骚扰时，责令改善或停工。
九、严禁进行任何影响建筑物结构或外观的更改工程，所有工程必须符合政府规定，并按照物业公司已批准之图纸执行。
十、所有电力或动火工程，必须由具有相应资质的技工执行。
十一、装修承建商必须指定一名施工人员长驻工地，负责日常安全管理及在装修期间处理联络工作。装修承建商必须将该负责人的基本资料报告物业公司。
十二、上述规定所称房屋装修是指为使房屋的内外空间达到一定的环境质量要求，使用装饰装修材料对房屋外表和内部进行修饰处理的活动。
十三、业主/住户可自选具备装修工程资质的施工单位，但必须注意装修工艺、质量保证、维修保养及价格是否合理等。
十四、凡须由物业公司或政府指定单位施工的项目(如煤气、有线电视、消防等)，必须由有关施工单位施工，相关费用须由业户支付。
第二章、装修申请程序
十五、为避免延误进行工程施工，业主/住户应尽早将一切所需图纸、文件及保证金提交物业公司，物业公司会在获取图纸3个工作日内提出初审意见并告知，业户对物业公司的意见须尽早回复，以免延误审图。在补足初审资料后，物业公司会在3个工作日内审查图纸，并以书面方式提出审批意见;若图纸不获批准，业户须修订有关图纸再报审批。有关消防等指定工程，业户随后需向政府有关部门申请审批。
十六、在所提交图纸经过审查后，物业公司须将意见反馈给住户。
十七、业户须向物业公司呈交1份其单元比例为1：100的装修图纸、装修保证金、装修垃圾清理费用，该装修必须确保并无涉及或影响公共地方设计,目的是确保进行装修的住户并无违反物业公司的规定，以免日后产生不必要的损失或争执。
十八、在未获得物业公司的书面批准前，业户不可进行装修工作;而某些工程必须依法事先取得有关政府部门的审批，物业公司书面批准并不代表业户不需要取得有关政府部门的法定许可。
十九、物业装修申请手续的办理，需业主本人携带身份证明文件，到物业服务中心办理相关手续;如委托他人办理，委托人需持：(1)业主的委托书;(2)业主身份证;委托人本人身份证;
二十、业户向物业公司申报《装修申请表》及提交相关资料：
1、房屋合法权益有效证明;
2、申报人身份证;
3、装饰总平面图、隐蔽工程部分施工图;
二十一、申请程序图：
(请详见下页)
(提出申请)
(不符合规定的)
物业公司
(出具意见书)
业主/住户
(如有需要)
(不符合规定的)
房地产行政主管部门
(核发批准书)
业主/住户
(符合规定的)
物业公司
批准装修(办理施工许可证、施工人员工作证，缴纳装修保证金、装修垃圾清理等费用)
第三章、保 险
业主/住户及其装修承建商有责任对其雇员在工地上的行为承担全部责任。物业公司建议业主/住户应为其所有的装修工程向保险公司购买足够的临时保险，诸如火险、劳工保险、第三者保险或全保等。
第四章、装修规则
二十二、在进行装修间隔工程期间，业主/住户须充分保护建筑结构及设施不受任何损毁;如因装修而导致任何损毁时，业主/住户须承担修复之费用。
二十三、卫生间沉箱回填材料必须使用煤渣或陶粒，以免增加建筑物的负载。
二十四、建筑材料及工具的迁入、迁出：
1)按物业公司指定通道迁入/迁出所有材料及物件;
2)迁入注意事项：有超重、超高、散装及沙石、水泥等笨重材料或物件迁入/迁出，必先做好运送安排，不准放在大理石面或砖面上拉，不能刮花墙面及墙纸、不得使用电梯运送、不得损坏公共区域的设备或装修等，因此损害本小区财产及设备设施的，均要负起赔偿责任。不允许迁入大量的易燃物品如：油漆、天拿水(稀料)等;
3)迁出申请：任何物品之迁出必须由业户本人前往“金湾物业服务中心”填写《物品放行条》，经物业公司认可后方可迁出。
二十五、装修期间，不得使用公共地方(包括楼梯、梯井、走廊、大堂、行人路等)存放任何物料、设备;若物业公司要求住户清理其装修部分之任何物料或设备时，住户须负责有关清理费用;住户须对其进行装修工程所造成任何第三者伤害负全部责任;任何装修准备工程不得在公共地方进行。
二十六、施工请严格遵守以下施工规章：
1)施工时间为8：00-12：00，14：30-18：00，周六、日及法定节假日不得进行有噪音的工序(如锤打、电锯、电钻、钉枪等);如每日18：00后须超时施工，须事先向物业公司提出书面申请，获得批准后方可进行施工，该等延时施工不得产生噪音或其他影响;
2)业户应采取一切合理措施封闭施工现场，以便将尘埃及噪音减至最低限度，在装修工程进行期间必须关闭所有门户，如产生过多尘埃的工程，物业公司保留封闭施工现场的权利;
3)拆墙、钻、凿、捶打工程：如发现违反规定施工，物业公司将会派员制止，如不听劝阻，则会采取其他一切必要措施予以制止;
4)动火工程：凡须进行电焊、气焊、明火等作业，须提前一天向物业公司提出申请，在领取《动火许可证》后方可作业，并由专门技术人员执行;施工单位不能擅自动火，否则须承担一切由此引起的责任;在进行以上工程时，请将区域内之木屑、油漆等易燃物品撤出方可施工。
二十七、装修单元内自备急救箱，以备发生损伤时使用。
二十八、垃圾清理：
1)垃圾不准堆放在公共地方，装修承建商须把垃圾用合符规定的袋装好(按物业公司规定路线)直接送到指定地点;垃圾清运时间为：16：00---18：00;
2)清理及运送垃圾时，若损坏小区财物，须负赔偿责任;
3)如污染公共通道须负清洁责任;
二十九、消防措施：
1)必须每天清理装修垃圾，以便减低火灾隐患，装修承建商须自备有效灭火器(按每50平方米一个不少于4kg);
2)装修单元内严禁吸烟、煮食，违者按相关规定作出处理;
3)严禁存放大量易燃物品，必须按每日用量存货;
4)动火工程必须提前提出申请;
5)须按规范架设临时线路;
6)木屑等易燃装修垃圾必须及时清理;
7)在离开前确定没有留下火种;
8)必须按消防规定保持火警出口及公共地方畅通无阻;
三十、施工人员管制
1)所有工人必须佩戴物业公司签发的有效证件，违者禁入小区;
2)工人只能沿指定通道出入，严禁使用客梯上下，严禁在非施工区域游荡;
3)工人须使用指定之卫生间;
4)每天施工完毕后必须马上离开小区;
5)不准在公共地方就餐或睡觉;
6)严禁工人在工地现场煮食或留宿。所有工程须在8：00-12：00，14:30-18:00期间进行;住户或装修承建商必须事前获得物业公司批准，方可进行任何超时工作。
7)为维持良好形象及防止工地发生意外，工人必须穿着适当衣服及鞋具。
三十一、除用于火灾紧急情况外，不得使用消防用水作任何用途。如有违反规定者，装修保证金予以没收，并终止装修工程。
三十二、基于安全理由，在搬移建筑机械、设备或物料前，必须通知物业公司，住户及装修承建商须对其建筑机械、设备或物料采取适当保护措施，物业公司不负责装修承建商任何财产损失或损毁。
三十三、装修承建商所有雇员，在接到物业公司服务人员合理指示后，均应严格遵守金湾所有规定。
三十四、装修承建商须严格遵守物业公司制定的运送规定，运送车辆在装、卸完物料后，须立即离开本小区。
第五章、装修期限
单元室内装修一般期限批准为90天;超过90天尚未完工之装修单元，必须提前至少三天到物业公司办理相关延期手续，方可继续施工。
第六章、保证金与收费
三十五、在物业公司批准同意装修后，须按有关规定向物业公司缴付保证金及装修垃圾清理费等有关费用。
三十六、在施工现场工作的装修承建商雇员，必须持有物业公司签发的有效证件。证件除收工本费外，还需缴付保证金。在规定时间内交还证件后有关保证金将予退还。
三十七、需缴费用如下：
1)装修保证金
为确保装修承建商在施工期间不损坏本小区公共地方设施、设备及按照已批准的装修图纸进行施工，收费标准按4000元/户收取。
2)装修垃圾清理费
用于装修单元装修垃圾搬运到指定地点后统一运出小区的费用，按工程量的大小收取：
A、100平方米以下： 350元/户;
B、100平方米以上：550元/户;
注：以上装修费用只针对该户首次装修。
3)施工人员出入证
A、工本费：每张5元;
B、保证金：每张50元。
4)装修许可证
A、工本费：每户20元;
B、保证金：每户100元。
第七章、工作证申领
三十八、装修申请及图纸获得物业公司批准后，施工人员出入证必须由下列人士提出书面申请：
1)业户本人或授权人(授权人必须持有业主授权书);
2)业户所聘之装修承建商;
3)由物业公司所聘之装修承建商;
三十九、提出申请时需提交施工人员小一寸相片2张，身份证复印件一份，并按规定填写相关表格。
第八章、工程进行
四十、前期准备
在进行工程前，装修承建商应确保具备下列条件：
1)物业公司发出的动工及图纸的书面批准。
2)获业主委任为装修承建商的函件。
3)缴清所有费用及保证金。
4)已与物业公司办理楼宇交接的相关手续。
5)领取《施工许可证》
6)填妥装修指引内规定之所有表格，并交回物业公司，有关表格包括：
--装修申请书
--装修协议书(业户及装修承建商各一份)
第九章、装修/施工须知
四十一、装修施工单位必须到物业公司办理施工申请，获书面许可及办妥《施工许可证》后，方可开始施工。违者将被勒令停工，并驱逐离场。有关装修承建商须负责一切恢复及赔偿责任。
四十二、装修单元必须在门外张贴好《施工许可证》复印件。
四十三、装修承建商必须持有效之装修工程证明。
四十四、施工时间为上午8：00-12：00、下午14：30-18：00，如需于以上时间段外施工，必须预先向物业公司提出书面申请，获书面许可后，方可超时工作;周六、日及法定节假日只能从事无噪音之施工，不得作出有噪音的施工(如锤打、电锯、电钻、钉枪等)，违者将被驱逐离场。
四十五、施工期间，单元大门必须保持关闭但不得反锁，以减少噪音。
四十六、施工单元内严禁煮食及烧水，违者将驱逐离场。
四十七、未经许可严禁使用明火，违者立即予以禁止，如工地需动用明火，必须预先向物业公司申请，获书面批准后，方可由专门技术人员执行有关工程。
四十八、施工人员必须佩戴由物业公司发出之有效证件进出小区，申请施工人员出入证请联络物业公司。施工人员必须穿着适当衣服鞋具方可进场。
四十九、施工人员及装修材料必须使用专用通道进出，违者赔偿场地清理费用。如运送大件或大量工程材料或垃圾，请预先与物业公司联络，以便及早安排。
五十、施工人员每日施工完毕后，必须马上离开小区，严禁于小区范围内游荡。
五十一、施工人员不准在公共地方就餐、聚集或睡觉。
五十二、施工现场不准吸烟，不准住宿。
五十三、施工人员必须使用指定之卫生间，严禁使用非指定卫生间及随处便溺。
五十四、施工物料进场及离场，均须预先向物业公司申请办理物料进/出手续。
五十五、施工人员必须尽力保护小区内的所有设施设备，施工或搬运时不得破坏小区公共地方的地面、墙身、天花及其他任何设施设备，如有破坏须负责恢复原状或赔偿损失。
五十六、施工现场必须由具有相应资质的电工执行有关电力工程，严禁随意接驳，违者负责承担由此产生的后果。
五十七、施工如需用水，必须预先向物业公司申请，并根据有关规定取水，施工后之废水，必须按相关规定处理，严禁任意倾倒，并负责有关之清理及维修费用。
五十八、施工期间，严禁占用公共地方，有关工程必须在已经批准之区域内进行，并须负责场地之一切清理费用。
五十九、所有装修垃圾必须按物业公司规定处理，不得随意堆放或弃置于小区内任何公共地方。
六十、严禁往排水、排污管网倾倒施工废水、油污或废弃物等，违者须负责有关设备设施之清洗及维修费用。
六十一、施工现场必须按规定配备足够有效的灭火器材，否则将禁止开工直至情况改善为止。
六十二、施工现场严禁存放过量之易燃易爆物品。
六十三、严禁随意使用小区内任何消防设施，严禁使用消防用水施工，违者按消防规定予以相应处理。
六十四、每日施工完毕所有施工人员离开施工现场时，必须确定没有留下火种，关闭水、电源及锁好门窗。
六十五、装修承建商必须负责其财物安全，一切贵重工具必须小心保管，以防失窃。
六十六、装修承建商及其雇员，必须严格遵守小区的各项规定及装修手册之条款，服从物业公司的管理。
六十七、施工单位必须委派一名负责人长驻施工现场，以作联络及沟通，否则不准开工。
六十八、小区物业公司保留对上述条款修改之权力，并于有需要时，不再另行通知有关人士。
第十章、工程完成
六十九、业户装修完毕应提前三天向金湾服务中心提出初检申请，并预约初检时间
七十、装修验收及保证金的退还
1)如果在初检中发现有违反装修管理规定及不符合国家政府有关规定的装修内容，业户或装修负责人必须按物业公司的意见进行整改。
2)经金湾物业服务中心初检之日起入住满三个月后进行复检，但必须提前三天预约。初检中发现的问题必须整改完毕方可进行复检。
3)复检合格后，金湾物业服务中心应在7个工作日为业主办理退还装修保证金手续，每周的星期三、五为退款日(办公时间09：00--17：00)
4)如该装修单元在装修期间有违章装修的，金湾物业服务中心将按规定扣除部分或全部装修保证金。
七十三、验收流程图：（略）
篇5：小区业户生活指南：业户手册
小区业户生活指南：业户手册
业户手册
第一章 物业管理
一、物业公司及其职能简介
1)JZ市**1物业服务有限公司在业主委员会成立前，接受发展商委聘为金湾商住小区之物业公司。物业公司根据国家《物业管理条例》和相关法律、法规的规定以及已签订的《前期物业服务合同》制定本小区《业户守则》。
2)物业公司各员工有责任为区内业户提供物业服务。请各业户勿向物业公司各员工要求提供私人服务，勿赏赐任何利益给各员工;各业户如有任何赐教，请与本公司联系。
3)物业公司负责维持本小区内的正常运作，并在可能的情况下协助各业户解决各种困难或问题，此外还代表全体业户处理区内的公共事务。
二、JZ市**1物业服务有限公司日常办公时间：
上午：8：30-12：00 下午：14：00-18：00
1)除上述时间外，物业公司“金湾物业服务中心”每天24小时有人值班，业户有任何服务需求、投诉或建议，可致电该中心。
2)“金湾物业服务中心”是代表物业公司与业主双向沟通的一个窗口：负责受理业户咨询和投诉、受理业户装修申请、办理业户委托服务、办理业户证件等业务及协调公司各部门对业户的服务。
三、物业公司地址：广东省JZ市**区**路**号
四、通邮地址：广东省JZ市**区**路**号
五、物业服务公司传真电话： 邮政编码：***
E-mail:
“金湾物业服务中心”
地址：
服务热线：
E-mail:
金湾通邮地址：
广东省JZ市**区**路**号金湾商品住宅小区第 期 幢 号房
邮政编码： 524035
六、收费
1、为保证各业户在本小区之物业的长远利益，达到保值、升值的效果，各业户须按照《前期物业服务合同》、《高尚生活指南》的约定，承担其所属物业之各项保养、维修及日常管理费用。物业服务费之各项支出包括但不限于：建筑物、道路、行人道、外围部分及其它公共地方之保养、清洁和照明等费用; 消防及安全监控系统之检修保养费用;生活垃圾之清理费用;公共绿化之维护费用;物业公司管理员工之薪金、福利及行政管理费用等。
2、服务费是保持本小区正常运作之必备条件，故各业户务必准时缴交服务费，服务费将以人民币为计算单位。
3、物业服务费，业主或物业使用人应于每月5日前向乙方交纳，逾期交纳物业服务费的，每逾期一日，应交纳欠费总额的千分之三(3‰)作为滞纳金。
4、业户于入住时须按规定缴交相关费用，以及其它由物业公司依法制定之合理费用。
5、住宅共用部位、共用设施设备保修期满后的维修和更新、改造的费用由专项维修资金支付，不足部分按比例由相关业户共同分担。
6、各业主所属物业如有更改或产权转让，须以书面形式通知物业公司，并取得物业继受人签署的遵守《业主临时管理规约》承诺书送交物业公司，否则，旧业主仍须负责该单元之各项应缴费用;如手续未经国家机关批准及办理完善前，前业主仍对该单元负一切连带责任。物业使用权的出租、出借，产权人须书面通知物业公司，并要求使用人签署有关遵守小区《业主临时管理规约》及各项规定的承诺书，产权人仍对该单元及人员负连带责任。
七、费用付款方式
业户可持现金亲临物业公司缴交，亦可采用转账、汇款等其他方式缴交。
物业公司开户银行：
帐户名称：
帐 号：
第二章 业户守则
八、搬运物品出入
金湾各业户入住或装修携带的大件物品须办理进出登记;业户若要运送任何贵重物品/大件物品离开小区，请业主提前办妥有关放行手续，否则，为保障业主权益不受侵害，物业公司可不予放行。
九、业户资料
业户必须填妥及交回另外分发之《金湾业户情况登记表》以便物业公司存档，并确保于紧急情况下能与物业公司保持联系，该等资料如有任何变更，请及时书面知会物业公司。
十、违例之室外建筑物
倘业户擅自在室外加建任何建筑物、构筑物，例如防盗网、铁笼、檐篷、花架等，皆属违章，故恳请各业户合作，除发展商提供之建筑物外，勿于天台、阳台加建任何建筑物、构筑物。
十一、楼宇外墙
所有业户禁止拆迁、更改或干扰楼宇外墙及公共设施，或改装任何排水管道。为保持整个小区物业的完整与美观，任何招牌、铁笼、天线，皆不能擅自安装，确保原设计风格。
同时为确保楼宇外立面的美观，禁止在阳台加建铁栏或采用防蚊纱窗、玻璃等物将阳台封闭。
十二、防盗铁闸
业户如欲在室内安装防盗窗花、铁闸，必须事前向物业公司申请，获批准后按照物业公司的统一规定安装。
十三、灯饰
业户如需在屋内安/加装灯饰，必须聘请具有相应资质的技术人员及选用符合室内安装的灯具。
十四、空调机
为保持楼宇外立面美观，安装空调机，请提前向物业公司提出申请，获批准后再自行安装;如因此而引致单元有任何损坏，须自行负责修妥有关损坏部份。业户应确保其空调机获适当保养，同时采取措施防止冷凝水滴落及发出噪音，以免影响邻居。
十五、厕所
请勿随意将垃圾扔进马桶及排水管口，倘因此而引致管道堵塞，修理费用将由业户支付。
十六、消防设备
公共地方有防火、灭火设备，请各业户勿损坏、挪用消防设备和器材，勿破坏楼梯、走道和出入口处的安全疏散指示、事故照明和通风设备等，并教育及督促贵子女勿玩此类设备，以确保设备的良好性能。
十七、神位
为保持环境清洁与卫生，敬请各业户勿在门口及公众地方摆设任何神位及燃点香烛、纸钱;如有发现，物业公司将不再另行通知而将其视为占用公共地方，并采取果断清理措施，所涉及任何费用则由业户负责。
十八、垃圾清理
物业公司将在规定时间内收集垃圾，请各业户以包装袋装妥垃圾，系好袋口，并将垃圾放置于物业公司指定的地方。
十九、保持小区清洁
物业公司虽有专人负责保持小区的公共地方清洁，但仍有赖全体业户的通力合作，才可确保小区整洁。家长应告诫儿童，切勿随意掷垃圾、废物，或将任何物品由高处往低处扔，否则，因此而发生任何损害他人的事故，将由抛物之业户负责。
二十、休憩及公共地方
为使大家都能享有美好的生活环境，谨请各业户为自己及他人设想，必须通力合作，切勿随意攀摘花果、弃置垃圾或破坏公共设备。如目睹任何人有意破坏公物，请立即劝阻或通知物业公司。
二十一、噪音
为保持环境宁静，业户请勿在晚上23：00～凌晨8：00间进行发出噪音的活动，以免滋扰邻居。
二十二、饲养动物
业主和物业使用人在本物业管理区域内饲养动物不得违反有关规定，并应遵守以下约定：
1、宠物饲养须遵守有关部门的管理规定;
2、不得在小区公共区域放养 ;
3、不得影响其他业主正常生活秩序和小区环境卫生;
业户饲养之宠物，须定期注射“防疫针”，并注意勿给他人造成滋扰、伤害或其他，否则由此产生的一切后果由该业户承担;带同外出时须注意勿让宠物随处便溺，如当便溺情况发生后，须及时自行负责清理，否则物业公司将代为清理，但由此产生的费用将由该业户承担。
二十三、安全防范
本物业公司已配置安全管理员24小时在区内巡逻、值班，并设有监控系统等，为小区的公共秩序和公共设备设施提供安全防范，但仍有赖于全体业户的大力支持与配合，群防群治，共同营建一个安全小区。
1)防止罪案
-当遇见/听见任何可疑人士/声音，应立即知会安全管理员或”“金湾物业服务中心”。
-自觉并有意识的关闭梯间门和地下车库门，防止歹徒随意进入阁下所处梯间。
-在未清楚访客的身份前，千万别随意开启入户大门。
-凡遇见自称为公共机构或政府的人员，必须查验清楚其身份无误后才许进入房内。
-避免将贵重财物放在家中，尽可能请勿举家外出。
-搬进新居时，及时更换新的大门锁。
-封好冷气机及排气扇的通风位，免致歹徒由此入屋。
-晚上外出时，最好亮一盏灯。
-出外旅游前，取消订阅的报纸及其它派送的物品。
-外出前，做好室内安全防盗工作。
2)访客
为确保业户安居乐业，所有管理人员有权查询所有进入本小区内之陌生人士身份，请各业户告知贵亲友此种措施。本物业公司对于查询时所引起不便之处，先致歉意，此举纯为确保业户安全，敬请各业户能理解并支持。
二十四、业户须交付之费用
详见物业公司之其它收费明细规定。
二十五、材料/货品之运送
1)业户在需要运送装修材料/家具/电器时，必须依照物业公司所指定之入口及路线搬运。
2)业户须为其聘请的运送工人的操守及行为负责。所有因运输而对区内物业造成之破坏而造成的修补之费用均由业户负责。
3)楼面设计活荷载标准值为：客厅、房间、厨房、卫生间、阳台250kg/m2。楼面上堆放物品时，注意不要超过此负荷量。
二十六、装修
所有进行装修的单元业主须提前向物业公司提出书面申请，并须在获得批准后才能进行施工，在此谨提醒各业户必须留意及遵守《装修守则》之各项规定。
二十七、保险
物业公司建议阁下为所购置物业的装修、家居财物、贵重物品等购买保险。
二十八、单元用途
1)业户在任何情况下不得擅自改变其单元使用用途。
2)业户不得在单元内进行违法、不道德等活动。
3)业户不得在单元内贮存易燃或危险物品等。
4)业户在任何情况下不得随意发出、制造过大的噪音、震动等行为，以免对其他业户造成滋扰。
5)业户不得对楼宇结构等作出任何破坏、更改或附加建设等行为。
6)业户必须自费对其单元内的设备、装修等进行日常的维修、保养等，以保持单元的正常用途。
二十九、围栏摆放物
业户不得于阳台围栏、窗台上摆放任何花盆或其他物品，以免该等物品高空坠落伤及他人，如有因此而发生的伤人或其他损害，由相关业户负责。
三十、车辆停放
区内已建好地下停车场并实行全封闭式管理，为了保持园区的美观，敬请各业户自觉将车辆停至地下停车场内。车位的租用分临保及月保方式，费用收取将按照有关规定执行。
车主应将车辆停在指定位置上，不得停放于公共道路、消防通道等处，自觉配合服务人员的管理。机动车辆在本小区内如损坏路面、花木、房屋及公共设施的，应限期恢复原状或照价赔偿相应的损失。
三十一、卫星电视接收器
未经政府有关部门的同意，擅自安装卫星电视接收器是属违规行为，同时也将影响楼宇的外观。现时资信发达，各单元均已预先布好有线电视线路，请各业户勿再擅自安装卫星电视接收器。
第三章 公共事业设备设施
三十四、电力
1)为安全起见，使用电气设备时切勿造成电力负荷过重，电线或插座陈旧时应及时更换。
2)任何电线维修工程或室内电器设置改装工程，必须由合格之施工单位依照有关技术规范进行有关施工，否则因工程不合格引致楼宇电力中断或电器损毁等，有关业户将需承担一切责任。户内之配电箱均装有总掣及个别线路分掣。
三十五、自来水(市政供水)
在使用市政供水时，请注意接驳洗衣机及修理管道的工作必须由专业之维修人员进行;须知自来水是利用水压输送到各住宅，因此即使是轻微的漏水亦足以引起水浸。外出时，请检查是否已将水阀关妥，若漏水而令到小区公共地方或其它单元蒙受损失时，该单元的业户须为此负责一切赔偿。
三十六、管道煤气、燃气具
1)基于安全的理由：
-炉具及热水器必须使用政府部门认可的合格产品;
-管道煤气的开通必须由核准的管道煤气供应商进行。
2) 若怀疑有煤气泄漏时，应立即将煤气表的总阀关上，并打开窗户让空气流通，及时拔打“供气抢修电话” 95158或致电“金湾物业服务中心”热线。
三十七、电话
电信服务热线：10000
网通服务热线：10060
三十八、有线电视
金湾小区有线电视采用JZ市有线电视信号，如有线电视的信号出现故障，请致电：有线电视报障：(0759)2624990 /(0759)2624979，或提前知会“金湾物业服务中心”，由其代为向有线电视公司申报。
第四章 管理与服务
三十九、收楼须知
1)业主接到《收楼通知书》后，应按约定时间前来收楼，并与物业公司提前预约办理有关入伙手续：a)携带有关身份证明文件;b) 缴交有关款项及费用;c)领取《高尚生活指南》及签署有关文件;d) 填写物业公司提供的有关表格;e) 到现场验收所购单元;f)接收钥匙。
2)本物业只能作住宅用途，不可改作货仓、工厂或其它用途。
3)业户不可对物业作出任何结构及外观(如窗户、阳台、外墙等)之更改，以维护物业之外观整齐、美观;也不可侵占公共空间，罔顾公德(如安装檐蓬、神位等)。
4)业户进行单元内装修、维修等工程时，不能妨碍楼宇结构、公共设施及他人，进行该等工程前，须事先获得物业公司的批准及缴纳有关保证金及费用。
5)凡擅自改变楼宇结构、用途、外貌或扩建、拆建者，物业公司有权要求停止及恢复原貌，同时保留报告政府相关部门及要求赔偿之权利。
6)物业内严禁存有任何违禁品。
7)业主收楼后，单元内之安全、清洁及维修保养，由业主负责。
四十、日常维修保养
1)物业公司负责小区内所有的公共设施设备的日常维修保养，亦提供室内工程维修的有偿服务，如需该等服务，请与物业公司联系。
2)请勿干扰公共设备正常运行、使用，否则需负赔偿损失之责任。
3)请勿把废弃物丢入各渠道(如厕所、排水道等)，否则需对损坏或堵塞部位负责修理并支付相关费用。
4)请正确使用室内电器。失修/损坏/质劣电器易导致火警。任何电器、电焊工程须由具备资格之技工进行。
5)请勿涂划、刮花本物业任何公众部位(如墙壁等);不可随便吐痰或便溺。
6)请勿占用任何公共地方(如堆放私人财物、神位、祭祀、晒晾等)，以免阻塞通道或有碍观瞻。
7)请爱护公物，若发现区内有损坏事件、违法事件等，请立刻知会“金湾物业服务中心”或联系有关部门。
8)未获物业公司之书面同意，用户切勿在楼宇内装置重型物件，包括但不限于保险柜、仪器、设备、水池、鱼缸等，以避免楼面超负荷而损害楼宇结构。
四十一、清洁服务
1)区内公共地方和区域之清洁工作由物业公司指定之清洁公司或物业公司自行负责。
2)各业户须自行负责所属物业内的一切清洁工作及费用;如业户愿意，也可委托物业公司或由物业公司引荐的清洁公司为其物业进行清洁，但须支付相关费用。
3)垃圾处理
-业户必须按照物业公司的规定，将户内垃圾用完好的包装袋包装好，并放置于指定位置。
-所有包装或拆除包装的工作必须在业户单元内进行。
-任何大件废弃物(例如：家具等)必须自费即时搬离小区，不得阻碍任何公共地方。
四十二、灭虫鼠服务
为了防止蟑螂、蚊、蝇滋生，物业公司将定期指派特定承包商于公共区域内进行灭虫鼠工作。业户单元内若需要此类服务，请与“金湾物业服务中心”联系，但费用由业户承担。
四十三、园艺服务
如您的 “私家花园”需要剪草、施肥、淋水等，请与“金湾物业服务中心”联系，但费用须由业户承担。
四十四、安全服务
1)为保持小区良好的治安秩序，小区内24小时设有安全管理人员巡逻、值班;此外“金湾物业服务中心”也24小时为业户提供优质服务，业户倘遇涉及安全情况，可直接与警方联络，或通过可视对讲电话与 “监控中心”联系。
2)物业公司员工上门服务均配戴工作证。如业户对造访者有疑问，可联络“金湾物业服务中心”查询。
3)物业公司提醒各业户，物业交付使用后，该物业内的安全责任由业户自行负责;为业户的利益起见，恳请各业户与物业公司合作，随时协助留意并配合物业公司的保安措施及通知。
4)为保障安全和减少损失，请各业户不要在室内存放大量现金及其他贵重物品，注意陌生人士的出入，装置合格防盗报警器。当丢失钥匙时，尽快更换门锁。
5)建议业户购买室内财产保险。
四十五、停车场管理
1)小区业户的车辆出入小区须凭“金湾物业服务中心”发放的《车辆IC智能卡》刷卡出入，来访车辆经登记发放《车辆临时出入证》进入，离开时收回《车辆临时出入证》，否则谢绝出入停车场。
2)军车、警车及特种车因执行公务需要，可免费进入本小区进行停放，物业公司负责
维护停车秩序。
3)每辆车只配发一个《车辆IC智能卡》，不得复制、涂改、转借，车辆刷卡出入，为确保车辆安全请随身携带《车辆IC智能卡》。
4)驾驶人必须遵守停车场交通规则及按路标指示行驶、停车，时速不得超过5公里/小时，严禁超车、鸣号。
5)请将车辆停放于指定车位，使用人请保持停车场清洁。
6)不得在停车场内骑自行车，停车场内禁止学习驾驶、修车、试刹车、加油、自行洗车等行为。
7)进入小区的车辆必须遵守安全防火规定，严禁载有易燃、易爆、剧毒等危险物品的车辆进入，禁止漏油、超过停车场限高的车辆进入停车场。
8)车辆在小区内发生事故，当事人有义务配合管理人员保护现场，等候公安交警处理。
9)严禁辗压绿化草地、损坏路牌和各类标识，不得损坏路面及公用设施，如有违反车主必须负责赔偿。
10)在停车场内停放车辆须按规缴交费用。
11)其它守则在停车场公布，为本手册的有效补充，请留意并遵守。
四十六、电梯管理
1)金湾小区各梯间均设有电梯。
2)该等电梯属客用电梯，用作载运货物使用时，不允许超载、撞击、涂抹电梯;载荷
应尽可能稳妥地平放于轿厢中心，避免载货运行中轿厢倾斜。禁止使用电梯运载砂、石、建筑垃圾及散装建筑装饰材料等。
3)敬请业户及访客爱护电梯，保持电梯内清洁，禁止在电梯内吸烟、涂抹、吐痰及弃置果皮、纸屑等杂物。
4)在使用电梯过程中若遇意外情况，请保持冷静，按紧急铃等候救援;如发现其他问题或异常故障，请及时通知“金湾物业服务中心”或监控中心，以便对电梯采取必要的维修及处理。
5)儿童乘坐电梯时须有成人陪同，并请各业户教育小孩勿乱按电梯按纽，影响电梯的正常服务。
6)电梯处于维修期间，除维修人员外，其他任何人严禁使用，以防止意外发生。
7)凡因违反上述规定而导致的后果，责任人须为此赔偿一切损失。
8)请遵守电梯使用的相关规定。
四十七、安全提示
1)请勿在小区范围内燃烧烟花、爆竹等;气炉要常检查，小心使用明火，常教育监管小孩勿玩火。
2)爱护公物及消防设备，公共通道不得放置私人物品，要随时保持各公用通道畅通，防烟门常关。
3)发生火警时即时告知物业公司并拨“119”报警，并在安全情况下关掉总电掣、煤气阀，展开扑救或速行逃生。
四十八、其它事项
1)业户须监管其聘用之装修承建商及对其行为负责，若有损坏公共地方、公共设施或在公共地方遗下废物，该单元之业户需承担赔偿责任。
2)禁止一切滋扰他人的行为，如制造噪音、兜售商品、派发传单、广告或赠品等。
3)尊重他人隐私，除非事先书面申请并获物业公司书面同意及安排，原则上严禁任何人士或团体在小区内之公共区域进行商业性摄像、录影等活动。
4)各业户不得进行任何有损小区公共形象之事情，或从事任何违法犯罪活动。
第五章 建议或投诉
业户对有关公共地方之投诉及建议，请以书面形式陈述，直接交予物业公司或投进物业公司设立的意见箱中，或通过网络给物业公司或区域管理员发出电子邮件，来函请留下联系地址、姓名、电话等资料，以便回复。本公司非常乐意聆听、接受业主合理化的建议，并祈籍此提供更佳服务水准。
第六章 应急程序
紧急事故可能随时发生，物业公司已为处理这些情况作好准备，以尽量减少生命及财产的损失。以下所提供的资料，是为协助业户预防和处理紧急事故而设，供业户参考：
五十、紧急电话号码
电话号码 电话号码
火警： 119 急 救： 120
报警中心： 110 电召出租车电话：*****9
JZ自来水公司急修电话：(07***6
供气抢修电话：95158 供电抢修电话：95598
民航售票处：(075**9 火车南站客运站：(07***22
海田中心站：(075***9
有线电视报障：(075**90 /(075*****9
四十九、单元内物品处理
请定期检查单元内存放之物品，以免阻塞走火通道。任何可能引起或促成火警或危害安全之物品(如旧布、报纸或其它易燃物品等)，均应避免放置在室内。
五十、意外(紧急医疗问题)
当发生意外或紧急医疗问题：
1)尽可能获取有关损伤的资料;
2)使伤者处于温暖及舒适的状况，并加以安慰;
3)拨电话要求急救医疗服务;
4)通知物业公司并详述意外情况，包括所属单元、地点、地址、电话号码、目击者等;
5)在任何情况下，应尽量保持镇定。
五十一、罪案
切记遇有治安及刑事罪案的情况，请尽快报警及知会物业公司。如遗失锁匙时，请及时把门锁更换。
五十二、火警
-发现(若发现火警);
-通知(致电消防局及通知附近的人);
-逃生(使用最安全的途径，离开火警现场，切勿乘坐电梯);
-抑制(紧闭所有门窗);
用户必须熟悉小区内的灭火器、警报系统位置及本地消防局的电话号码：119
1)是轻微失火(如废纸箩、烟灰碟等)，尽可能将火扑灭，但切勿冒险;
2)如人身安全已受到威胁，而火势亦不能适时受到控制，应及时逃生;如情况安全，可将通往失火现场的门窗关闭，以隔离及控制火势;
3)通知消防局;
-说出有关单位的名称;
-说出所在的街道名称;
-火警蔓延的范围及位置;
-说出现场受困人数;
-你的电话号码;
4)通知物业公司;
5)及时离开楼宇;
6)如被火焰、浓烟或高温所围困：
-可能的话，致电消防局求助;
-打破破玻报警系统之玻璃盖，使警报讯号能发出，把门关闭，将火警的源头隔离;
-紧记烟和热空气都是向上升，接近地面的空气含氧气量较高，温度亦较低，故应蹲着身子或爬行逃生;
-如情况许可，打破窗户以便空气流通。
7)逃离火场的人，须在指定之空旷地方聚集;
8)发生火警时，物业公司职员会协助消防员和公安阻止公众人士进入火场，在物业公司职员或消防局宣布有关单元安全之前，任何人等不得进入。
五十三、扑灭火警
1)小区公共地方设有灭火器或灭火用具，业户应熟悉灭火器或灭火用具的位置和使用方法。
2)任何已扑灭的火警，必须向消防局报告，以便进行调查。
五十四、地震
1)保持镇定;
2)躲在桌子或坚固的结构下寻求掩护;
3)远离窗户、玻璃隔板、架或悬挂物;
4)地震时不要躲在楼梯底下;
5)准备应付接连更多次的余震;
6)切勿散播谣言或夸大的报告;
五十五、有可能发生水浸时;
1)将有可能受损的贵重物品移往较高处;
2)在水浸出现前，切断电器用具的电源;
3)提防通电的电线;
4)如楼道内发生水浸时，将电梯放置最高层，防止水浸入电梯;
五十六、水浸之后
1)查财物以鉴定损失;
2)委派及监督负责清洁的员工;
3)逐渐抽去积水，以减少对楼宇结构造成的更大损害;
4)清除单元内家具及其它地方的积水，避免破坏环境卫生;
5)加强防范，防止盗贼进入单元。
五十七、台风
在台风吹袭前，请采取下列防风措施;
1)有花盆及可被风吹倒之物品须放回单元内;
2)有天台的业户须负责保持天台处水道之通畅;
3)关紧所有门窗;
4)台风过后，应立即更换破裂之玻璃。
五十八、联络
用电话报案时，请提供以下所有资料：
1)报案人姓名、电话;
2)紧急事故位置;
3)物业名称及地址;
4)单元编号及楼层;
5)有人受伤与否;
6)紧急事故种类、火警、罪案等;
7)待对方确定资料后，方可挂断电话;
五十九、撤离程序
1)当发生火警或任何其它紧急事故，应先组织人员撤离现场;
2)在撤离单元或进行火警演习时，用户的贵重物品须自行负责;
3)开启由单元通往屋外的大门前，先弄清楚是否烫手，如发现该门是热的，须慢慢开启;
4)若因浓烟的关系未能通往屋外，则应关上门，将布料用水浸湿塞住门缝，打开窗户保持空气流通，在窗外挂一块布，让消防员得知你仍在单元内，保持镇定等待消防员的拯救;
六十、结语
1)没有任何物业可以完全避免天灾人祸发生，制定紧急程序计划可避免生命和财物损失，以及万一发生意外时，将损失降至最低，以上提供了一套系统和周全的步骤，以应付意外或灾难之突然来临。
2)通过熟悉紧急情况应变措施及程序指引，加上训练有素的管理人员和业户的合作。万一发生紧急事故时，物业公司有信心能应付各种紧急情况。
3)制定和贯彻执行紧急事故应变措施及程序计划，可以保护人身安全，保障业户的投资。然而，请必须紧记，无论以上指引或应变措施如何周详，仍需业户熟悉运用及时刻保持高度警觉，尽量避免意外发生，达到本应急程序之目的。
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