绿岛华庭客户肯谈会策划方案

　　“绿岛华庭”客户恳谈会策划方案

　　时间：眉山市

　　酒店;

　　(活动地点)

　　主办：四川万景房地产有限公司

　　协办：成都蜀信物业管理有限公司、四川联合传播

　　预计客户：200人(80户×2.5人/户)

　　媒体：

　　流程：

　　9：00

　　客户到场。接待、引领入场(酒店);

　　9：30

　　会议开始。

　　廖总讲话

　　项目介绍：设计、规划、工程、物业管理

　　客户答疑

　　11：30——13：00

　　午餐

　　13：00——13：30

　　乘车前往项目现场;

　　13：30——14：00

　　参观项目;

　　14：00——14：30

　　乘车前往活动地点;

　　14：30——18：00

　　联宜活动(饮茶、棋牌)

　　18：00——19：30

　　晚餐(冷餐会)。游戏活动;分发礼品

　　19：30——20：00

　　活动结束。返回酒店。

　　分工安排：

　　总指挥：

　　协调：

　　序号

　　工作组

　　人数

　　负责人

　　工作职责

　　一客户服务组9人(含4名保安)

　　1.布置酒店会场，用餐座位安排;

　　2.客户接待、引领(设置礼仪保安4名);

　　3.会议结束后，引领客户就餐;

　　4.组织客户上车，确认每车人数，并随车服务;

　　5.协助活动组分发礼品

　　二恳谈会务组6人

　　1.协助客务组迎接客户;

　　2.主持(1名)恳谈会议，控制会议进程;

　　3.设计、规划、工程、物业管理(各1名)作项目介绍;

　　4.会议资料准备

　　5.准备客户预计疑问的答案

　　三联宜活动组8人(含4名保安)

　　1.活动场地布置、器具准备

　　2.活动内容、进程安排

　　3.主持(1名)、组织活动

　　4.分发礼品

　　四后勤保障组7人

　　1.场地确定：酒店(会议、用餐)、活动场地;

　　2.准备音响、麦克风、投影仪;

　　3.印制请柬，购买礼品及活动奖品，制作横幅(现场、车辆)、欢迎标语、绶带

　　4.冷餐会食品购买，啤酒、饮料准备

　　5.租赁车辆(4台)，确定路线

　　6.现场保洁工作(4名)

　　注：各小组工作应在负责人领导下，积极负责地认真准备，相互合作。如需其它小组帮助，由负责人通过总协调相互调配。总指挥负责监督、检查各项工作的完成情况，确保恳谈会顺利进行。所有准备工作必须于7月4日前完成，7月5日由公司领导检察。

采编：www.pmceo.cOm

篇2：策划公司客户服务部部门职责

　　策划公司客户服务部部门职责

　　部门性质：市场开发和客户联络

　　工作权限：受总裁委托，根据公司年度销售目标，开发和管理目标市场，寻找目标客户，针对客户的需求推荐本公司各项服务业务，为公司和客户创造价值。

　　管理职能：是公司负责对市场开发、信息收集和客户联络沟通的专职部门，对所承担的工作负责。

　　主要职责：

　　1、服从公司经理的领导，认真执行其工作指令，一切行动对主管领导负责。

　　2、严格遵守公司规章制度，认真履行其工作职能。

　　3、组织编制公司经营方针目标和市场开发计划(草案)，负责公司经济信息的收集、汇总、分析研究，定期编写信息分析报告报公司领导决策参考。

　　4、充分利用各种方法宣传公司，扩大业务范围，发展业务关系。

　　5、培养客服人员优秀的语言表达能力和沟通技巧、极强的逻辑思维能力、敏锐的市场觉察能力和较强的商务谈判能力，掌握客户的心理，主动寻求市场机会，随机应变，在平等互利的基础上同客户建立良好的合作关系，较好地完成推销任务。

　　5、经常性地组织进行公共关系学知识的学习与实践，善于同与业务有关的客户和业务部门建立、保持和发展良好的公共关系，灵活运用各种正当的交际手段，广交朋友。

　　6、积极完成公司领导交办的其它任务。

篇3：招商策划部客户接待规程

(一)聆听和记录过程
1.认真聆听对方的自我介绍和对租赁的具体要求和对租金及其他费用的问价等;
2.在聆听过程中,将对方所代表公司的名称及联系人姓名、电话等尽可能详尽地记录下来。
3.空房的推荐介绍和询问过程
3.1根据来电者对租赁面积的具体要求,推荐zz空房,并做简单介绍。这主要包括如下几方面的内容:
3.2zz的地理位置,周边交通及公共设施;
3.3推荐空房的房型、楼层、朝向,周边客户群及装修程度等;
3.4租金报价,管理费和电话的租用及停车位等具体收费情况;

4.询问过程
4.1通过聆听客户对我方空房情况及具体报价的反映,估测出对方的心理价位;
4.2询问客户所代表公司的业务范围或关系,帮其在zz找到相关客户::群,以吸引其来看房;
4.3若可能,询问并记录对方现驻大楼的地址,以便时候营销人员上门拜访一次,对该司的情况做更为具体的了解。

5.初步说服过程
5.1简单介绍zz大厦的星级管理服务和入驻的世界知名跨国公司或与其司有业务联系的公司;
5.2向对方简单介绍我方将视租户的知名度、租期年限及其他具体情况,对于更优惠的租价及其他弹性租赁条件均可在对方来访时详细协商;
5.3试探性地和来电者预约在zz会面,力争其实地看房,为最后与我司签订租赁合同开辟成功的第一步。

6.客户来访接待过程
6.1需要对来访客户的背景和需求加以了解
6.2与客户交换名片
6.3了解其公司性质、业务范围、需要租赁的办公面积等背景情况;
6.4若我司目前恰好能满足客户所需办公面积,则先报价给客户,并通过其言行或面部表情了解对方的心理承受能力。

7.让客户对zz有一个整体印象和了解
7.1根据客户的具体要求,将zz宣传资料,合适办公单位的报价单及平面图准备一份给客户过目,并做具体介绍;
7.2让客户不仅对zz大厦和物业管理服务有所了解,而且让客户对我司提供的管理服务(如24小时保安、中央空调、停车位、出租车安排等)留下深刻印象。
7.3实质上这是一个间接的推销过程。通过介绍我司的优质服务,能帮助客户分析zz大厦优于其他写字楼的优势,从而接受我司合理的报价。

8.带客户看房过程
8.1根据与客户的交谈情况,对于比较有意向的客户,应邀其去实地看房。在此过程中,要将这间办公空房的特点向客户做逐一介绍,如房间的朝向、面积、得房率,周围的客户群等;
8.2若客户将zz与其他租金较为便宜的大楼做比较时,应采取客观态度替客户分析不同竞争楼盘的地理位置、硬件设施、星级服务,规范管理等方面的优势;
8.3同时,根据客户对室内的隔断装修或其他硬件设施所持的不同态度,灵活地并有所保留地向其介绍我司的一些弹性租赁条件,如为租户提供标准装修或给予租户一定的免租期,商务中心租户的特殊服务性质(如前台电话留言服务,每日清扫卫生等)。

9.争取与客户直接进入实质性谈判阶段
9.1凭借个人销售技巧和对客户意向的准确判断力,在看房过程结束后,应尽量争取到直接与客户进行实质性谈判的阶段。这一谈判过程比较切入实际,且较为保密,应邀客户在会议室面谈,应避免在公共区域如电梯内或前台区域,以免大楼其他租户听到后产生不利的影响。
9.2若客户主动提出与我部洽谈具体租费等实质性租赁问题,可见这类客户已有一定的意向和诚意,则应热情邀请其至会议室面谈,临别时可赠送zz的小礼品来打动对方。
实质性谈判的具体内容:
9.3根据报价为客户计算出每月租金和管理费及其他可能产生的费用(包括电话租费,停车费);
9.4根据客户所代表公司的知名度,在自己的权利范围内,给客户一定的租金打折或其他弹性优惠租赁条件;
9.5向客户穿插介绍我司为新入驻租户提供的入驻欢迎仪式以吸引其入驻zz的兴趣。

10.来访客户接待完毕后的跟进工作
10.1若客户无明确意向,则不比强推,应有礼貌地对其来访表示谢意,对其司可能入驻zz表示欢迎,并预祝双方合作成功。此外,在对方未留名片的情况下,应抄下对方的联系人姓名,电话及地址,以便进一步跟踪联系;
10.2客户来访后,不要急于电话联系或贸然上门回访客户,使之产生反感情绪。而应稍待两三天后,做一次电话询问。询问内容不要局限于了解客户的租赁意向,而应多询问客户的具体要求和想法。在设身处地为客户着想的前提下令其感受到我方的诚意;
10.3与预期客户的跟踪过程短约数周,长可达数月。这期间可采用电话联系,书信传真往来,上门拜访等销售手段逐步深入地推销,从简单地推销发展向与客户做朋友,直至与预期客户正式签订租赁合同。即使出于某种原因客户最终无缘与我司签约,这份感情投资也会在将来的营销过程中得到回报,因为这家客户很可能会将zz介绍给他的客户群;
10.4若客户明确表示已与其他大楼签约,则整个销售跟踪暂告一段落。但需向客户询问签约大楼的名称及其签约价格和年限,并作为长期的候租客户名单记录存档;
10.5若客户放弃入驻的障碍主要是租金偏高无力承受,则应坦诚询问其心理价位,并表示愿意为其向我司总经理申请,把握好这一最后机会争取其司入驻的可能。
注:若来访客户无名片交换甚至不愿留下联系电话,则在报价及其他租赁条件上要有所保留的对待,以防其他大楼探听行情的可能。同时,需更加礼貌地将此类客户"目送"出zz,或通知监控室注意其是否在其他楼层走动,以避免公司利益受到不必要的损害。

11.中介公司来访接待
来访zz的中介经纪人,有三种类型:
1)与营运招商部常有业务联系甚至合作成功的中介朋友;
2)初次来访zz并有一定合作态度的中介经纪人;
3)意在zz大厦及内部客户租赁情况做市场调查甚至有推销其他竞争大楼企图的中介经纪人。
针对以上三类中介经纪人,营运招商部销售人员应具备敏锐的识别能力,通过在前台几句简单的闻讯即可分清。因此,对以上三类人应持不同的接待方式和谈话技巧,具体过程说明如下:

对于第一类中介经纪人:
1)在前台区域互换名片;
2)在前台区域与来访者简单交谈,了解其此番来访的主要目的;
3)若来访中介人员正好有客户需要办公房,需了解清楚其客户所需求的面积、公司的性质(跨国公司、独资、合资、私营或其他)、大概的业务范围(金融业、运输业、通讯业、贸易或其他),并根据中介人员提供的信息,对这家客户的租金承受能力做初步判断,给予适当的报价,并观察中介人员的反映;
4)根据中介人员对报价的态度,适当告知我司的诸多弹性条件和租金优惠的可能性;
5)带中介人员实地看房,并对房型、朝向、面积、得房率、周围的客户群等做简单介绍;
6)看房后,将中介人员感兴趣的办公房的报价资料和平面图及zz大厦的彩色宣传资料送交中介人员,让其转交或传真给其客户;
7)若对方无合适的客户源,则无需带其看房,只须将空房资料交其备用即可。注意在报价上相对保守些;
8)礼貌地与中介人员告别,并表示希望进一步合作联系。

对于第二类中介经纪人:
1)互换名片并了解该中介公司主要承接的业务范围和客户群的性质;
2)听中介人员自我介绍来访的意图和提供的信息;
3)给中介人员zz大厦宣传资料以及空房的资料;注意在报价上要有所保留。
4)礼貌地与中介人员告别,必要时通知监控室观察其人是否直接离开zz,以防个别有不良企图的人在其他楼层干扰租户。

对于第三类中介经纪人
1)互换名片并通过简单的交谈,察觉出来者的醉翁之意;
2)表示欢迎其介绍客户来zz看房,但对于对方提到的涉及我司租赁内密的话题,可以借口不了解或有礼貌地拒绝回答;
3)仅可以提供一份zz彩色宣传资料给来访者;
4)务必亲自送来访者离开zz大厦大堂,以防其做出对zz不利的行为。

篇4：房地产营销策划部客户助理岗位工作职责

　　房地产营销策划部客户助理的岗位职责

　　职位名称：客户助理

　　（一）基本素质要求：

　　1）勤奋、敬业、亲和力强；

　　2）熟悉了解项目的概况、对产品有深刻的认知；

　　3）了解房地产相关物业建筑知识；

　　4）能较熟悉的掌握使用计算机；

　　（二）职责描述：

　　1、遵守法规及公司的各项规章制度；高度认同公司的价值体系，忠诚于公司的事业。

　　2、熟悉房地产的销售流程及相关资料的准备。

　　3、熟悉了解企业的发展目标及项目的建筑规划、户型、景观、配套等方面优势特点，能掌握运用相关的统一说词。

　　4、具备相当的交际公关能力，注重仪表礼仪，具备电话接听、产品推介方面的技巧，做好客户的购房参谋。

　　5、能维护公司形象，不透露公司重大商业策略和秘密。

　　6、做好信息反馈及客户档案的管理工作。

　　7、协助部门分阶段举办消费者座谈会，并拟订相应计划。

　　8、协调配合部门经理做好其他方面的工作。

篇5：地产策划营销部客户接待程序规范

　　地产策划营销部客户接待程序与规范

　　1、接待工作及其要求：

　　（1）在规定的接待时间内，不缺席。

　　（2）有客户来访，马上起来接待，并让座。

　　（3）来客多时以序进行，不能先接待熟悉客户。

　　（4）对事前已通知来的客户，要表示欢迎。

　　（5）应记住常来的客户。

　　（6）接待客户时应主动、热情、大方、微笑服务。

　　2、介绍和被介绍的方式和方法：

　　（1）无论是何种形式、关系、目的和方法的介绍，应该对介绍负责。

　　（2）直接见面介绍的场合下，应先把地位低者介绍给地位高者。若难以判断，可把年轻的介绍给年长的。在自己公司和其他公司的关系上，可把本公司的人介绍给别的公司的人。

　　（3）把一个人介绍给很多人时，应先介绍其中地位最高的或酌情而定。

　　（4）男女间的介绍，应先把男性介绍给女性。男女地位、年龄有很大差别时，若女性年轻，可先把女性介绍给男性。

　　3、名片的接受和保管：

　　（1）名片应先递给长辈或上级。

　　（2）把自己的名片递出时，应把文字向着对方，双手拿出，一边递交一边清楚说出自己的姓名。

　　（3）接对方的名片时，应双手去接，拿到手后，要马上看，正确记住对方姓名后，将名片收起。如遇对方姓名有难认的文字，马上询问。

　　（4）对收到的名片妥善保管，以便检索。