公司运营管理优化方案

　　运营管理课程作业

　　麦克公司运营管理优化方案

　　麦克公司作为一个在国内竞争中颇具实力，在参与国际竞争，承接国际订单中面临种种挑战和生产问题。其在新产品生产流程、生产计划、设施布置、物流规划等方面出现各种问题，本文通过运用产品——流程矩阵、PDCA计划循环、线性流程图、5S现场管理、JIT生产等运营管理工具，对麦克公司生产运营管理出现的各种问题，提出可行性的解决方案。

　　关键词：运营管理

　　生产流程

　　生产计划

　　设施布置

　　物流规划

　　优化

　　一、生产流程优化

　　根据生产类型的不同，生产流程有三种基本类型：按产品进行的生产流程、按加工路线进行的生产流程和按项目组织的生产流程。[1]

　　1]三种基本生产流程具有不同的特点和适用范围：按产品进行的生产流程又称为流水线生产，适用于大批量生产;按加工路线进行的生产流程适用于多品种小批量和单件生产;按项目组织的生产流程主要用于单个生产项目的生产规划。

　　生产流程设计的影响因素：产品、服务需求性质，自制外购决策，生产柔性，产品服务质量水平、接触顾客程度等。麦克公司新产品特点是品种多、批量小，零件组件形状复杂，尺寸精度和位置精度要求高，工艺变换频繁。根据这些特点，麦克公司应该选择生产柔性高、关键部件自制的生产流程。另外，生产流行的选择还可以根据产品——流程矩阵[2]

　　2]进行，如图一：

　　按照产品——流程矩阵选择生产流程的优点：一、沿对角线选择生产流程，可以达到最好的经济性，偏离对角线的流程不能获得最佳效益;二、产品——流程矩阵对制定企业的生产战略有一定的辅助作用。产品——流程矩阵从单件生产到连续生产生产柔性和单位成本都是降低的。根据麦克公司的产品特点，我们可以知道，它应该选择适合多品种小批量的按加工路线进行的生产流程，同时注重产品生产线的柔性设计。

　　图一

　　产品——流程矩阵

　　生产流程

　　产品

　　顾客化

　　多品种

　　品种较多

　　标准化产品

　　(低产量)

　　(中低产量)

　　(中批产量)

　　(大量生产)

　　单件生产

　　成批生产

　　大量生产

　　连续生产

　　广告

　　重型机械

　　中型机器

　　食品加工

　　汽车装配

　　电视机

　　食糖

　　面粉

　　此外，根据资料显示麦克公司标准件和通用件只占到零件总数的15%，而且非标准件和专用件中只有10%采用外协加工，关键的几个核心部件的生产就占到了新产品生产能力的80%以上，通过分析知道，这样的生产形势对于麦克公司的不合适的。因为企业加工的零件越多，批量越大，对生产系统的能力和规模要求越高，企业投资额高，生产周期较长。这样在投资不变的情况下，生产能力就不能满足生产要求，生产周期长，对生产计划的制定带来较大的困难，易出现延期较好的情况。所以，麦克公司，应该根据公司发展战略的要求，选择合适的自制——外购策略[1]

　　1],提高标准件和通用件的比例;积极寻找合适的合作伙伴，非标准的非核心的部件大量采用外协加工的形势，充分发挥其他企业的生产能力，将本企业的生产能力得到有效的利用。

　　二、生产计划与控制

　　计划是管理的首要职能，没有计划企业生产活动会陷入混乱。计划管理的过程包括四个阶段，即编制计划、执行计划、检查计划完成情况和拟定计划改进措施[2]

　　陈荣秋，马士华，生产与运作管理(第二版)，北京：高等教育出版社，20**.12.第211页.

　　2]。从资料中我们可以看到，麦克公司新产品的生产组织没有做到计划性，以至于在生产工程中出现了生产作业凭主观、生产前松后紧、突击赶工、各工序加工能力不平衡、一些工序作业时间波动大等问题。麦克公司在生产上应该做的计划在作业层计划的层次。生产作业计划是产品生产计划的执行计划，是指挥企业内部生产活动的计划，制定可行的生产作业计划对麦克公司是非常必要的。

　　良好的生产计划可以避免生产中的主观盲目。对于麦克公司这样的企业，具有先进的技术水平，新产品要求更高，生产作业是十分复杂的，即使赵主任拥有丰富的生产管理经验，对于这样规模生产企业，他也不可能做到程序清清楚楚，大多情况下是靠个人主观经验进行判断，就容易出现盲目决策。

　　良好的生产计划可以减少各种未知差错的出现。没有生产计划，企业内一切活动都会陷入混乱，在一个号的计划指导下，即使水平较低的员工，也会使工作发挥成效;差的工作计划，就算是员工素质较高，也会出现一系列问题，更何况没有生产计划，在麦克公司出现众多的问题也就不奇怪了。只要指定了好的生产计划，麦克公司内生产前松后紧、突击赶工、各工序加工能力不平衡、一些工序作业时间波动大等问题都将大幅减少。

　　那么，如何指定详细的生产计划呢?我们针对工序作业时间波动大这一问题进行具体分析。

　　1)确定目标。资料显示，新产品1010型机器床身定位组装时间从45min到75min不等，显然45min的装配时间是可以实现的，而75min的装配时间就存在很大的浪费。那么，就要在保证生产正常进行的情况下，指定一个合适的组装时间范围，如综合评估后定为50min~60min。

　　2)评估当前条件。弄清现在和目标之间的差距，例如限制装配时间的其他部件是否出现延迟，是否有提高空间，零件质量是否能提高，标准件占的比例有多大等，以及其他辅助作业计划的限制。

　　3)预测未来环境与条件变化。根据公司的现状，对未来可能出现的情况进行预测，如外购件的价格变动是否在财务计划的范围内，它是否影响购进数量，以及市场对1010型机器的需求。

　　4)制定计划方案。制定1010型机床床身具体生产计划，包括作业标准，产量等一系列指标，并与有关计划相适应。

　　5)实施计划，评价结果。在每期计划结束后腰对生产计划完成情况进行全面的检查，一边为下一期计划打下基础。

　　通过以上程序制定生产计划，麦克公司的生产情况一定能出现较大的改观。

　　三、设施布置

　　生产单位的专业化原则和形式，影响企业内部的生产分工和协作关系，决定物流的流行、物流路线和运输量，它是企业与车间平面布置中必须考虑的问题。按照生产流程的不同类型，生产单位的专业化原则有工艺专业化和对象专业化[1]

　　陈荣秋，马士华，生产与运作管理(第三版)，北京：机械工业出版社，20**.05.第97页.

　　1]两种。

　　工艺专业化形式的生产单位内集中了相同工艺的设备和工人，可以完成不同产品上相同工艺内容的加工，它对产品品种变化的适应性强、生产系统可靠性高、工艺管理方便，柔性高。工业专业化形式适合于多品种的大批量生产。麦克公司的新产品属于多品种的小批量生产，可见，按工艺专业化形式原则进行车间布置是不合理的。按工艺专业化布置生产和服务设施，带来的问题非常明显，容易引起被加工对象在生产单位之间交叉往返运输，出现物流量大、搬运大的问题，不仅引起费用上升，而且会延长产品加工周期。针对麦克公司产品多品种小批量的特点，应该选用按成组制造单元布置生产车间。它首先根据一定的标准将结果和工艺相似零件组成一个零件组，确定出典型零件组的生产流程，在根据典型工艺流程的加工内容选择设备和工人，有这些设备和工人组成一个生产单元。[2]

　　陈荣秋，马士华，生产与运作管理(第三版)，北京：机械工业出版社，20**.05.第97—110页.

　　2]存在的问题

　　1)车间焊接组合加工区距离过近，两区作业干涉。

　　2)车间利用不充分，存在大量空间闲置。

　　3)车间生产现场物流量大，运输量大

　　4)机器组件在组合加工区定位后运至另一加工区、后序加工，搬运线路长，耗时较多。

　　5)有些零部件的物流路线迂回，交叉，逆向运输问题突出。

　　针对以上问题，我们对麦克公司生产车间进行线路图[3]

　　蔡启明，张庆，庄品，基础工业工程(第二版)，北京：科学出版社，20**.第102—107页.

　　3]的重新布置(如图二)，从图中我们可以看出，上面的问题都能得到很大程度的改善。

　　图二

　　重新布置后的车间

　　原材料

　　成品库

　　成品库

　　原材料

　　车床

　　铣床

　　刨床

　　焊接

　　车床

　　铣床

　　刨床

　　焊接

　　车床

　　铣床

　　刨床

　　焊接

　　组合定位

　　四、生产现场管理

　　从资料给出的情况看，麦克公司的现场管理是十分差的，工具设备摆放无标识、不固定，部分作业没有固定区域，随意性大，管理不成制度，安全设施缺乏，工人缺乏安全意识。那么针对现阶段麦克公司的生产现场管理情况，建议采用5s现场管理。

　　所谓5s管理是整理、整顿、清扫、清洁、素养五个项目，它通过规范现场管理，营造良好的工作环境，培养员工良好的工作习惯，最终提高人的品质[1]

　　改变像麦克公司这样的生产车间，实施5s现场管理是最合适的。针对麦克公司的现状，对麦克公司生产车间进行5s管理的步骤如下：

　　1.整理

　　1)确定现场需要什么物品，需要多少量;

　　2)为打磨、除刺在合适的地方设置固定区域;

　　3)将现场物品区分为需要和不需要，将不需要的物品清理出现场。

　　2.整顿

　　1)物品摆放有固定的地点和区域，并加以编号，便于寻找;

　　2)物品摆放要规范化、条理化，以提高工作效率;

　　3)物品摆放目视化，可以用不同的颜色和标记加以区分;

　　4)要求做到现场整齐、紧凑、协调。

　　3.清扫

　　1)自己使用的物品自己清扫，不单独安排清扫人员;

　　2)在清扫过程中检查物品、设备是否异常，定期保养;

　　3)发现问题，要查明原因，并采取措施加以改进。

　　4.清洁

　　1)现场要整洁美观、有利于员工健康;

　　2)用具设备干净，无烟尘。

　　5.素养

　　1)继续推行前4s活动;

　　2)严格按照操作规程执行生产活动;

　　3)建立共同的制度，将规章制度目视化;

　　4)实施培训教育，违规操作要及时纠正。

　　5)在推行5s后，麦克公司要达到一下目标：

　　6)原材料标识清楚，工具在固定区域，便于取用，现场没有不需要的留存物;

　　7)各工序操作区域固定，车间无烟尘，设备保养好，加工精确，使用寿命长;

　　8)车间各通道畅通，提高车间生产效率;

　　9)员工严格按照操作规程进行生产活动，提高效率和产品质量。

　　从资料中我们还知道，麦克公司的安全防护设备缺乏，这说明公司管理层安全意识较低，员工更加缺乏安全意识。所以，在实施5s活动的基础上，还应加强安全管理和安全教育，实施6s(Security)管理，让员工在安全健康的环境下工作。

　　五、物料计划

　　围绕物料转化组织制造资源，实现按需要准时生产(JIT)[2]。对于加工装配式生产来说，如果确定了产品出产数量和出产时间，就可按照产品的结构确定产品所有的零件和部件的数量，并可按各种零件和部件的生产周期，反推出他们的出产时间和投入时间。物料在转化的过程中，需要各种不同的制造资源，有了各种物料的投入出产时间和数量，就可以确定对这些制造资源的需要数量和需要时间，这样就可以围绕物料的转化过程，来组织制造资源，实现按需要准时生产。

　　由于企业处于不断变化的环境之中，实际情况必然偏离计划的要求，其原因可能是对产品需求预测不准确，引起产品的交货时间和交货数量的改变，也可能是外协件、外购件和原料的不及时供应。因此，要以物料转化为中心来组织生产，物料的最终形态是产品，它是顾客所需要的东西，物料的转化最终是为了提供使顾客满意的产品。

　　同时，要加强和营销部门的合作，营销部门通过产品出产计划与生产部门建立了密切的联系。按市场预测与顾客订货，使产品出产计划更符合市场的要求，有了产品计划，使签订销售合同有了可靠的依据，提高整体效率。随时监视库存变化，管理好库存，提高库存系统的服务水平、降低成本、提高企业的经济效益。

　　从材料中知道，麦克公司物料供应出现了严重的问题，究其原因是没有制定详细的物料供应计划，缺乏明确的物料管理制度。以至于经常缺料、采购材料质量合格、生产提前期长，库存量大。针对麦克公司出现的问题，我们给出以下解决方案。

　　1)完善车间物料供应制度。我们必须认识到，企业制度不仅是企业员工要遵循的基本规则，也是企业应该遵守的基本原则;在生产工程中不仅有约束作用，更重的是具有指导意义。针对麦克公司物料供应出现的问题，应该在企业中建立物料供应制度、物料采购制度、销售——生产制度等。

　　2)编制科学的物料计划。麦克公司做的物料计划是很粗糙的，只有月总量的计划不能够随时反映物料的需求状况，对于采购部门来讲进行每一次采购都是在生产单位出现原料危机的时候进行的，显然这种物料供应方式很容易出现缺料现象。所以，麦克公司应该编制更详细的物料计划，在时间上具体到每一个天，在生产上具体到各个生产单位，建立物料信息共享平台。

　　3)加强各部门件的联系。麦克公司新产品生产计划依照销售计划制定，在现代消费者市场的背景下是正确的，但是麦克公司仅仅是呆板的套用模式，并没有根据企业实际情况，发展适合本企业的计划制定策略。

　　4)引入先进的管理思想，并进行适合本企业的改进。对于质量质量问题可以引入全面质量管理的思想，对于出现严重库存可以进入准时生产模式(JIT)，对于物料需求控制可以引入MRP系统，总之麦克公司要针对企业的现状，进行制度、思想上的改革，才能使现存的问题得到解决。

　　结束语：

　　麦克公司出现众多的问题，并不是偶然的，显现我国企业参与国际竞争的情况越来越多，虽然东西方企业处在不同的文化背景下，但是西方企业许多先进的管理方法和理念还是值得借鉴的，所以，中国企业应该在发挥自身优势的基础上，将西方先进的管理方法本土化，为我过企业的发展提供推动力。

　　参考文献：

　　[1]国家职业资格培训教程(第二版)企业人力资源管理师(三级)，北京：中国劳动社会保障出版社，20**.

　　[2]蔡启明，张庆，庄品，基础工业工程(第二版)，北京：科学出版社，20**.

　　[3]陈荣秋，马士华，生产与运作管理(第二版)，北京：高等教育出版社，20**.12.

　　[4]陈荣秋，马士华，生产与运作管理(第三版)，北京：机械工业出版社，20**.05.

采编：www.pmceo.cOm

篇2：提高机关服务效能优化发展环境情况汇报

　　三明市提高机关服务效能，优化发展环境情况汇报

　　去年来，我市把提高机关服务效能、优化发展环境作为建设效能政府的重要举措，深化机关作风建设，提高服务质量，推进行政审批制度改革，加强服务窗口建设，加大效能督查力度，全面推行绩效评估，工作机制更加健全，政策落实更加到位，机关服务效能得到增强，发展环境得到改善，为全市经济社会又好又快发展提供了有力保障。

　　一、转变机关作风，提高服务质量。一是开展“机关作风建设年”活动。去年初，市效能办制定下发了《进一步深化机关作风建设的意见》，以贯彻实施《行政许可法》、《公务员法》为契机，以增强机关服务意识、规范行政行为、提高队伍素质、完善监督机制为重点，着力建设“廉洁、勤政、务实、高效”的行政机关。通过强化思想教育，开展自查自纠，着力解决问题，健全制度机制，严格考核奖惩，切实解决我市机关作风建设中存在的突出问题，促进政府机关及其工作人员依法、依规、高效行政，公平、公正、廉洁执法。二是组织机关工作人员轮岗交流。为进一步推进人事制度改革，加强干部队伍建设，激发干部队伍活力，提高行政效能，促进机关勤政廉政建设，市委组织部、人事局、效能办制定下发了《市直行政机关科级及其以下工作人员轮岗工作意见》、《县(市、区)所属机关科级及其以下工作人员轮岗交流工作意见》。42个市直机关及行使行政职能的事业单位完成了机关人员轮岗工作，在同一岗位上工作满5年以上的192名(其中科级干部102名、一般干部90名)机关人员进行了岗位轮换，县(市、区)机关人员轮岗交流工作也正在进行中。轮岗交流工作有力地促进了机关作风建设。三是加强机关作风的明察暗访。各级效能办不定期地进行明察暗访，促进机关规章制度的落实，促进机关作风的转变。去年以来市、县效能办先后组织了25次的机关作风明察暗访，对机关人员在岗履职、工作纪律和行政效能等情况进行督查。对查实的140多名违反机关规章制度和工作纪律，上班迟到、早退、脱岗、串岗，打扑克、上网聊天、玩电脑游戏、炒股票的机关人员实施效能告诫或其它处理，对被效能告诫3人次以上的10个机关单位的主要领导实施诫勉教育，责成所在单位作出书面检查，并制定整改方案认真整改。

　　二、强化效能督查，推进效能建设。各级各部门充分发挥效能督查作用，把效能督查作为执行政策、落实决策、推动发展的重要抓手，实行督查落实情况的跟踪、回访和通报制度，积极维护效能督查的严肃性和权威性。同时，组织效能监督员和新闻媒体参与舆论和社会监督，加大效能督查力度。一是对重大决策部署开展重点督查，确保政令畅通。加大对市委、市政府决策部署的落实力度，围绕发展壮大中心城市、做大做强县域经济、强化项目带动、培育产业集群、推动民营经济发展等重点，对重大决策部署落实进行定期督查，对重点项目建设进行跟踪督查，确保各项政策措施和决策部署落到实处。二是对社会热点、难点问题开展专项督查，维护社会和谐稳定。围绕政府为民办实事项目的落实，围绕防汛救灾、“户户通电”工程、防抗高致病性禽流感、银行服务网点建设、城市生活噪音和油烟污染、交通违章执法及创建国家文明城市、国家卫生城市等社会关注、群众关心的热点、难点问题及阶段性、突击性专项工作，主动介入，开展专项督查。三是对机关服务效能开展常规督查。对机关作风、行政服务中心、办事窗口单位服务质量、服务水平及落实行政审批制度改革、机关效能建设制度的情况，及政务公开、会风会纪等开展常规性的效能督查。一年多来，市效能办先后组织督查20余次，上报呈阅件12份，下发督查通报或整改通知16份，在为领导决策提供参考和推进机关效能建设上，发挥了积极作用，产生了较大影响。

　　三、创新服务方式，提高服务效能。一是规范管理手段，推动行政服务工作规范化、制度化。率先在全省出台《关于规范化建设行政服务中心的暂行规定》，从组织领导、服务承诺、项目管理、审批流程、审批授权等九个方面进行规范，加强了各级行政服务中心及统一受理窗口建设。新一轮行政审批制度改革后，行政服务中心先后三次组织入驻部门单位和窗口继续清理审批服务事项，做到上级明文取消、调整的事项及时取消或调整，对入驻项目进行流程再造，能简则简，能放则放，能并则并，以减少环节、缩短时限，使项目办结时间平均比法定或承诺时限大幅度提前，各类事项审批时限普遍缩减了三分之二以上，方便了群众办事,提高了工作效率。对程序简单的一般审批事项，实行直接办理;对涉及到二个部门以上审批的重大事项，实行联合办理;对涉及全市经济社会发展的重大项目建设，由中心牵头，相关职能部门参加，现场集中办理;对需要上级审批的，由部门负责转报办理;对国家明令禁止的，当场答复，不予办理，并实行否定报备制。

　　二是创新工作机制，加强联审联办。中心不断探索创新，加强管理，完善制度，建立了沟通协调、跟踪督办、联办项目管理、审批项目动态管理、前置审批配合、市县一体化管理、审批服务监管等制度，制定下发了《进一步做好项目联审联办工作的通知》，形成了公开透明、运作规范、便民高效、监督有力的审批服务运行机制。对重大事项审批，实行部门联动服务，由中心召开相关窗口单位联席会议会审联办，保证在最短时间内办结;对招商引资项目，实施快速联审、跟踪督办服务，帮助企业协调解决运行中的困难和问题;对新建项目制定审批流程图，确定审批权限，对市重点项目办理实行“绿色通道”，坚持“一站受理、统一组织、多家联办，同时展开、限时完成、加强监督”原则，使项目审批服务提速提质提效。健全联审联办审批责任制，实行联审联办考评制度和审批服务责任追究制，做到即办事项不过夜，承诺事项不过日，联办事项不过期。去年中心召开各类项目协调会和联审联办会31场次，解决了116个项目落地的具体问题。加强市直未入驻中心部门单位统一受理窗口建设，建立健全首席代表制度，25个部门单位建立了一条龙办事大厅。同时，自觉接受社会各界对中心和窗口的监督，解决了130多起企业群众的矛盾纠纷和问题投诉。

　　三是加强网上审批，推行电子政务。中心坚持审批服务载体创新，注重运用高新技术手段，加强电子政务建设，建立智能办公系统，完善网上审批服务功能，逐步由纸质审批向电子审批过渡，内部信息交流全部采用电子传输，加快了行政审批服务信息流转速度，不断提升中心建设和管理层次。全年网上审批办件7千多件，网上申报、流转、咨询等服务6万多件，网上答复问题1000多件，窗口预约办件9千多件。为推行全市政务公开工作，建立了市政务公开网站，实现了政务信息网上公开，点题内容网上互动,咨询问题网上回复，行政审批网上服务，网上办事透明高效，规范了部门单位政务公开工作，强化了政务公开监督，完善了政务公开制度，树立了党和政府的新形象。

　　四、深化“四乱两难”整治，优化发展环境。我市“继续把环境建设作为加快经济发展的‘生命线’来抓，以环境的大改善促进经济的大发展”，深入开展“四乱两难”和行政不作为、乱作为的专项整治。一是研究制定了《进一步做好优化我市经济发展环境工作的实施方案》，市效能办从作风建设、行政提速、绩效评估、自身建设等方面进行分解立项，明确目标要求、完成时限，落实牵头单位和责任单位，市效能办及相关部门认真抓好《实施方案》的落实。二是健全完善效能建设制度机制。督促和指导行政部门、单位建立健全岗位责任制、首问负责制、一次性告知制等机关效能建设八项制度，并汇编成册报市效能办备案;建立了纪委监察局领导联系重点企业制度，效能办十家监测联系企业制度;制定了《行政机关重大事项否定报备制度》、民主评议政风行风等制度机制，以效能建设的规范化和制度化，推进优化发展环境工作。三是组织开展企业税费的专项清理整治。根据市委全委会和市发展个私经济工作会议的部署，为进一步减轻企业税费负担，促进个私经济更快更好地发展，市效能办、个私办协同市财政、物价等部门及梅列、三元两区相关单位组成调查和清理整治小组，对三明市区“四个一批”60家民营企业税费负担情况及行政机关、公共服务单位为企业服务效能情况进行调查和清理整治，在此基础上又在全市12个县(市、区)开展企业税外费用负担专项清理整治。市、县两级共组织25个调查和清理整治小组，调查企业360家，发放调查问卷表格1044份，回收896份，召开座谈会、清理整治专题会43场。这次企业税费调查和清理整治基本摸清了民营企业税费负担情况，清理和规范了涉企税费，整治了不合理收费行为，改进了行政部门、公共服务单位存在的服务效能问题，查处了涉及企业的违规违纪问题，为企业解决了一批急事、难事，取得了较好成效，受到社会各界尤其是企业的好评。四是加大效能投诉查处力度。各级效能投诉中心察民情、听民声、解民忧，积极维护企业和群众的合法权益，对重要投诉件坚持直查快办，强化跟踪督办，提高了投诉件办结率和办理质量。同时加强投诉件综合分析，及时对苗头性、倾向性、规律性问题进行研究，提出对策建议，为领导决策服务。去年我市各级效能投诉中心累计受理各类投诉892件，应办结888件，已办结885件，办结率99、7%，接待来访群众986人次，效能告诫147人次，诫勉教育19人次，移送纪检监察机关立案1件，给予党政纪处分1人，辞退1人。五是开展“人人都是发展环境、人人代表三明形象”

　　为主题的宣传教育。依托我市报刊、电台、电视台等新闻媒体，开辟以“人人都是发展环境、人人代表三明形象”为主题的专栏、专题节目，集中报道我市各级各部门加强机关效能建设，优化发展环境工作的措施和经验做法，播发宣传口号，在市政府门户网站开设效能建设和投诉网站，在《三明日报》继续开辟“效能纠风在线”，并通过《简报》等载体大量刊发工作信息，形成了浓厚的舆论氛围。据统计，去年以来省、市各类媒体共刊发稿件76篇。通过机关效能建设和专项治理，“四乱两难”问题得到有效遏制，涉企收费、行政处罚和检查行为逐步规范，“中梗阻”现象明显减少。根据省社情民意调查中心评估，20**年三明市政务环境满意度(含政策稳定性、政策透明度、办事效率、服务态度、廉洁奉公等项测评)居全省第三。

　　五、推行绩效评估，提高行政绩效。一是强化组织领导。调整充实市绩效评估工作领导小组及其办公室，召开全市绩效评估工作会议进行专题部署，不断创新、不断延伸、不断深化绩效评估工作，在推进试点的基础上，把评估范围从原有的3个市直部门和1个县级市，扩大到市政府组成部门和各县(市、区)，并选择2个重点乡镇开展试点工作，构建统一领导、各负其责、上下联动的工作格局。二是完善指标体系。在设置上突出导向性、协调性、约束性和可操作性，市政府设置评估一级指标5个、二级指标34个、三级指标89个;对县(市、区)政府设置评估一级指标5个、二级指标32个;对市政府组成部门按业务工作实绩、行政能力建设进行设置。三是改进评估方法。对县(市、区)政府实行指标考核和察访核验相结合，对市政府组成部门实行部门自评、分管领导及职能部门考评相结合，提高评估的客观性和真实性。四是加强结果运用。将评估结果与领导干部的选拔任用、业绩奖励等方面有机结合，科学运用。

篇3：运用信息技术优化语文课堂教学

运用信息技术优化语文课堂教学

昌邑市都昌街办双台小学宋丽华

小学生的思维正处于由具体形象思维为主向逻辑思维为主的过渡阶段，在这个时期，他们主要是借助事物的具体形象和表象进行思维。要想提高语文课堂教学效率，必须把复杂而抽象的知识以具体形象的方式展现在学生面前，也就是必须在抽象和形象之间架起一座桥梁，而信息技术正是这样一座桥梁。因此，在语文课堂教学中以引导学生感知为基础，合理的运用信息技术在语文课堂教学中的作用，不但能提高学生的学习兴趣，还可以锻炼学生的思维能力，提高学生的素质，取得良好的教学效果。

一、运用信息技术诱导学习兴趣

巧设导语，预伏诱因，激发学生的求知欲和学习兴趣。兴趣是最好的老师，在语文课堂教学中，利用计算机对文字、图像、声音、动画等信息进行处理，形成声、像、图、文并茂的多媒体教学系统，使学生利用视、听、触觉等多种感官进行学习，有利于学生对语文教学内容的理解和掌握，使复杂抽象的认知活动变得简单而直观，从而弥补传统教学方式的不足，能最大程度地激发学生的学习兴趣。因此，在语文课堂教学中根据学生的心理特征和教学内容的特点编制一些生动有趣的课件，借助信息技术创设情景，激发学生的学习兴趣和强烈的求知欲望，使学生主动积极的参与学习。例如，在教学《草原》这课的“洒脱”、“疾驰”时，我制作了一个动画课件，一辆汽车，在宽敞的马路上行驶，开始汽车伴随着动听的音乐随意移动，接下来随着音乐旋律的激烈变化，汽车越跑越快。随着画面的进展，学生的学习兴趣一下子被激发了起来，个个瞪大了眼睛，聚精会神的观看，并不时的随着画面的起伏跌宕发出“吔—吔—”的赞叹声。于是，我便对学生说，前者表示汽车“洒脱”，后者表示汽车“疾驰”。看了画面，听了老师的讲解，学生理解到“洒脱”就是自由，不受拘束；而“疾驰”就是飞快地奔跑。学生从形象上领略了着两个词的含义。

《黄河象》一文中有这样一句话：“往日的草原升成了高原，一座座山岭耸出地面”。我利用课件，把这两句话的意思通过画面展现出来，并把“升”字换成“变”字，把“耸”字换成“钻”字，反复的闪动画面、变换文字，要学生通过看画面体会哪个词用得好。通过比较，同学们都说每组前一个词用得好。因为前者生动地展现了地壳运动中草原、平地变成高原、山地的漫长的过程。

二、运用信息技术增强认知指导

认知指导是运用信息技术进行教学的主要手段。本来散在的、游离的信息因素，在信息技术手段作用下，有效的实现了以情景促进认知，认知深化情景的激励状态。

1、利用信息技术动态演示，提高学生的认知技能，呈现认知过程，启发发散思维。运用信息技术课件动态演示，可以把文章的情景、意境直观、生动、便捷的展示在学生的面前，帮助学生更进一步理解课文内容。如

在教学

《革命烈士诗二首》时，为了表达了革命者威武不屈的浩然正气和视死如归的革命精神，我利用反馈性电教模式指导朗读。首先放录音，让学生闭上眼睛认真听，听后要学生回忆，那哪些地方读得高昂，哪些地方低沉，哪些地方读得重，哪些地方读得轻。学生充分发表意见后，教师再逐节放录音，让学生明确怎样读才能表达革命先烈的那种思想境界。如“为人进出的门紧锁着，为狗爬出的洞敞开着”这两句诗，同学们听出了“人”和“狗”、“紧锁”和“敞开”都读得比较重。我告诉同学们，这是对比重读。通过“录音带→学生→教师”的反馈性电教模式的训练，同学们初步掌握了读的技巧，以及通过读中的节奏、停顿与轻重缓急，加深了对课文的理解，提高了学生朗读水平。

2、利用信息技术激活学生的创造思维。创造思维是创造能力的核心，培养学生的创造思维是培养其创造能力的中心环节。创造思维更多的表现为直觉思维和发散思维。“问题是教学的心脏”有了问题学生的思维就有了方向，也就有了思维的动力，在教学中要充分发挥各种教学手段的优势，不断的创设问题情景，激活学生的发散思维和直觉思维，促进其创造能力的发挥。

三、运用信息技术突破阅读难点。

在传统教学中，由于受时间和空间的限制，教学内容色觉涉及的一些事物和现象，学生无法看到，问题无法得到满意的解决，成为教学中的难点。现在教学中的这些难点借助于多媒体、录音、音响等电教手段全面直观化、具体化、简单化了。大量的感性材料，使孩子们有身临其境之感，学生较好地读懂了课文，重点、难点迎韧而解。

1、像、图结合。《记金华的双龙洞》一课中外洞和内洞的特点的确少见，特别是空隙究竟多矮多窄多低，课文中虽有文字交代，到底模糊不清。以前，每讲到这一课，我总少不了要说：“将来有机会到双龙洞一游，你们亲自去看看就知道了。”而现在，这一愿望在教学里实现了。去年暑假，我班一名学生随父母游双龙洞，他爸爸还带有录象机。我特地向家长借来录象带在课堂上放映。我边放边让那个学生讲解，让学生亲眼看到人们怎样进入空隙，又怎样出来，外洞和内洞的特点一目了然。为了使学生对泉水的来路了解得更清楚，对作者的写作顺序更明白，我又自制了动画，打出之后，学生说，他们将来去罗甸，顺着小溪走，不用向导也能参观双龙洞了。这种像、图结合的手段，拓宽了学生的视眼，真正体味到了“百闻不如一见”的真谛。

2、形、声结合。我让学生人人都设计“十里长街送总理”的图片，然后在小组内交流设计意图，最后由大家评选优秀设计图片在班内放映。另一方面，我又组织学生回家后自己录音，带到课堂上让大家听、大家评。通过放映图片的“形”和录音带的“声”的结合，使学生对课文的理解上升到一个新的高度，让学生一遍又一遍地沉浸在庄严肃穆缅怀周总理的感情氛围中。

3、动、静结合突破教学的重点和难点。在小学语文教学过程中，文章的含义、作者的意图、对课文的深刻理解既是教学的重点又是难点，这些知识具有一定的抽象性，给学生的理解带来困难。在教学中，利用信息技术进行辅助教学，变静为动，把高度抽象的知识直观的演示出来，能有效的解决语文教学中的重点和难点，帮助学生理解和体会的课文的真正寓意。在教《飞夺泸定桥》时，为了突出展现战士不畏艰险、英勇斗争的精神，应该让学生看看泸定桥究竟险到什么程度？首先，我放静立投影，让学生在脑海里树立泸定桥的总体印象。然后看动画。让学生看到了红军战士在只剩下铁链的险上加险的桥上边铺木板边冲锋的动人场面。动、静结合的电教手段，使学生仿佛也置身于炮火纷飞的战场上，一股对红军战士的敬佩之情油然而生。利用信息技术，在激趣入境、激情入境的过程中，形象化、具体化、感性化的层次信息逐步被深化为抽象化、概念化、理性化的浓缩信息，资源转化为能量，量变带来了质变，使学生的认知行为水平逐步接近及至达到认知的目标。

可见，在语文课堂教学中，运用计算机进行辅助教学，是激发学生内心体验，培养学生阅读能力的重要突途径。它不仅可以弥补传统手段之短，发挥电教媒体之长，教学中可以做到导而能读，引而能思，启而能发，训练更见成效，教学效果因此得到优化。还能完成“由博返约”的提升，既能充分调动学生的学习积极性，活跃课堂教学气氛，又能充分挖掘学生的多种思维能力，拓宽学生的思路，起到“画龙点睛”的作用。

篇4：井下排水系统优化方案

摘要以在矿山生产中广泛应用的井下排水系统为研究对象，针对近年来出现的各类隐患和事故展开分析，探讨从安全培训教育加强和技术改进两个方面保证矿山安全生产，着力对以ＰＬＣ为控制核心的井下排水系统的优化为重点，从系统常见的故障隐患出发，以系统设计的基本原则为导向，确立系统基本功能。并结合工控系统的特点，从各个部件的组成出发构建系统。

关键词井下排水系统；泵组；远程监控

作为支撑矿山地下安全生产的重要组成部分之一的井下排水系统，其安全性、排水能力一直是相关领域研究的重点。尤其是近年来在井下因透水、涌水引发的矿山事故也凸显了井下排水系统的能力等方面的不足和潜在缺陷〔１〕。面对这一情形，一方面要在不断加强安全培训、安全教育的基础上，严格矿山井下安全生产的监管；另一方面，在满足国家相关规定的基础上，应当利用现有的成熟技术针对矿山井下排水系统进行改造，以满足矿山安全生产的长期需要，从技术层面保证矿井排水系统的安全可靠、先进耐久。

１井下排水系统概况

本文所涉及的矿山排水系统一般伴随矿山建设在初期就投入使用，并要求其能够从生产初始至全部闭坑，井下排水系统在设计期限内能够稳定安全运行〔２〕。而结合一般矿山生产早期的分年度的统计数据表明，井下排水系统耗电量大；由于井下生产环境复杂、恶劣，污染物可控性差，由于大量微细颗粒的存在使得排水系统的作业环境更为恶劣，甚至出现许多设备故障，如系统管道阀门切换失灵导致的迟滞、水泵平衡盘寿命缩减等因大量微细颗粒存在导致的设备早期磨损问题，其他像吸水管、泵体受异物堵塞产生的叶片气蚀、支撑部件温升过高等问题都会随着时间累积而导致系统局部、整体的故障，严重时危及井下生产安全。

２排水系统优化原则

面对这一矿山生产安全问题，一方面从立法、管理制度角度着力减少安全隐患，保证安全生产；一方面从技术角度着力提升井下排水系统技术水平保证安全生产。结合现代工控技术特点和安全生产要求，从设计角度对井下排水系统展开研究，具体原则包括：可靠的系统———整体上以工控机为核心，通过线路布置将控制终端、网络终端、排水设备进行连接，在安全可靠性上严格以适用于特殊、恶劣的井下生产环境，抵抗井下高湿、大量微细粉尘、大量潜在爆破冲击危险的要求进行系统部件、线路的选装。尤其需要充分考量井下局部潜在的腐蚀性危险区域的存在展开系统部件的选装〔３〕。安全的系统———矿山生产的首要任务就是安全保证，优化井下排水系统是建设现代化地下矿山的重要环节之一，在设计阶段除系统本身能够有安全的可靠性并保障达到国家安全生产规定的标准外，必须充分调研具体矿山的实际情况，消除设计缺陷留下的安全隐患，保证井下排水系统的安全性。准确的系统———作为一种自动化系统，应当以分辨率得当、抗干扰力强，能够及时、准确检测并反馈数据，精确传递控制指令为首要指标。从实用性出发，坚持与准确性并重，以保证井下排水系统能够及时准确地反映出设备运行状态，快速确定设备异常原因。同时也要兼顾维护的便宜性〔４〕。合理的系统———一方面系统应当能够以自动控制为基础，保障排水系统中的设备作业流畅、紧密衔接；另一方面应在符合国家有关技术规范要求的基础上，切合具体矿山生产的管理层级和工艺流程，能够确保命令传递准确到位、工艺流程衔接流程准确。易用的系统———作为矿山企业先进技术装备的代表，基于工业以太网技术的井下排水系统是通过系统控制界面实现，对监控人员进行简单的培训便能够掌握操作要领。先进的系统———在配置能够适用矿山井下作业环境系统的同时，从专业技术、行业应用，尤其结合实用性从企业发展角度考量，通过对先进矿山企业排水系统的学习，结合行业应用的成熟产品经验，选择适应企业应用需求、发展需要，特别是能够保证稳定可靠运行的技术装备，充分保障系统使用性能、应用期限。互联的系统———作为构建现代矿山企业的重要一环，成熟、先进技术的应用是典型的代表。工控技术近来在以太网技术的推动下迅速发展。在优化井下排水系统中，远程监控尤其适用井下生产、井上监控的实际需要〔５〕。通过工业以太网将主控计算机与井下系统管理网络互联，实现井下、井上信息资源的及时共享。

３排水系统优化方案

结合一般工控排水系统的功能要求，以及矿山生产、井下作业的特征，要求水泵设置远程／手动／自动／检修四种工作模式，本机／地面两种设定方式。具体运行功能要求自动启动的条件包括水面高位或者用电低谷；自动停机的条件包括水面非高位或者用电高峰〔６〕。备用泵启动条件：水位到达上限；备用泵停机条件：水位低于高位。此外，排水系统应能够完成泵组的启停、切换控制，运行状态的采集、显示，异常、故障、事故的警报和基本解析。最重要的是具备系统运行中的轮换作业和错峰控制的程序性管理，以提高电能的有效利用率，保证系统的安全防范能力。如图１为井下排水系统的优化构成。系统控制核心采用西门子的Ｓ７－３００系列的ＰＬＣ，具体包括现场监控／远程监控／检测反馈三个功能单元。如图２所示为系统单元构成。其中现场监控单元包括工作站工控机、ＰＬＣ、仪表、指示灯等，具体功能由预定的程序实现实时水位检测、现场设备自动启停等。现场设备手动启停通过地泵控制箱完成切换操作。井上监控通过工控机、ＷＩＮＣＣ组态软件、交换机和通信电缆实现，以工业以太网技术完成系统构建实现同步地泵运行状态显示、远程监控等功能检测反馈单元，通过井下排水系统涉及的各类传感元器件和相应的线路完成具体信号的检测和反馈。本系统主要涉及水仓水位／电动机温升／泵体温升／驱动电流／管道流量／系统出口压力等过程参量；设备参量包括泵组运行状态／系统阀体状态，预警、警报等。

４结论

本文从矿山生产中传统井下排水系统存在的安全生产隐患和故障出发，结合现代工控技术，以ＰＬＣ为控制核心，以矿山生产中井下排水系统为工艺控制对象展开设计。系统以西门子Ｓ７－３００系列为控制核心，以系统涉及的各类现场设备、器件为监控、反馈对象实现了现场监控、远程监控、检测反馈的功能设计，优化了传统矿山生产中井下排水系统。

参考文献

〔１〕佘影，罗明华，张海峰．浅析煤矿井下排水系统引水方式〔Ｊ〕．工矿自动化，２０１６，４２（６）：３０－３２．

〔２〕邵鹏．矿井排水系统设备及控制改造的研究〔Ｄ〕．杭州：浙江工业大学，２０１１．

〔３〕季振华．基于ＰＬＣ的煤矿井下排水自动控制系统设计研究〔Ｊ〕．煤炭技术，２０１３，３２（９）：８６－８８．

〔４〕范子荣．矿井排水自动控制系统的设计〔Ｊ〕．工业安全与环保，２０１７，４３（７）：３８－４０．

〔５〕寇彦飞，杨洁明，寇子明．基于安全节能的矿井自动化排水控制系统设计〔Ｊ〕．煤炭工程，２０１６，４８（１）：３１－３４．

〔６〕李胜旺，吉贵堂，等．矿井主排水自动比控制系统〔Ｊ〕．工业自动化，２００２，３（１）：３－５．

作者：赵国鹏 单位：山西潞安环保能源开发股份有限公司漳村煤矿

篇5：供电公司优化发展环境工作汇报

　　市供电公司作为公共服务型企业，服务于全市 万客户。近年来，始终践行“真诚服务、共谋发展”理念，坚持“强网固基、创新服务、内质外形”，致力于服务地方社会经济发展。现将主要工作汇报如下：

　　强网固基：建设坚强电网 夯实服务基础

　　抓电网规划。围绕市委、市政府的战略部署，坚持跟踪服务重点园区、重点产业和重点项目，策应沿海开发，以电网适度超前为目标，及时滚动修订电网规划，实现电网建设与政府要求的有机衔接、协调发展。全市“十二五”电网发展规划已编制待进一步完善

　　。预计“十二五”期间电力投资达多亿元，计划新建或续建220千伏变电所 座、110千伏变电所 座。

　　抓项目争取。面积广、人口多、电量大，在电力投资规模和项目数量上没有理由不争第一。以此为目标，自加压力，抢抓机遇，“xxx”期间电力投资达亿元，在各县(市、区)中遥遥领先，今年电力投资规模达亿元，当年完成投资亿元。

　　抓建设进度。全力开展基建提速行活动，倒排工期,抢抓进度,赶在迎峰度夏前完成220千伏 变2#变扩建工程、提前投运了110千伏 变工程， 220千伏 变、110千伏 等一大批工程，正按节点计划快速推进。

　　创新服务：创新举措 服务发展

　　抓服务先行。扎实开展“绿色电力、创新奉献”、“客户-电力零距离”、“供电服务家家到”活动，年初公司班子成员分赴各镇(区)征求意见、了解电力需求，并逐条进行落实。实行领导挂钩服务，主动对接 等重点项目，确保企业用电无忧。开展“电力体检”，帮助企业降本增效。印发了40多万多张“客户服务联系卡”，“零距离”服务广大用电客户。

　　抓流程优化。坚持“一口对外”，增设客户经理，开辟“绿色通道”，全过程跟踪服务。重新修订《业扩工作管理办法》，强化办理时效的检查考核

　　。今年共办理新装增容用电申请户，新增用电容量 万千伏安。居民用户平均答复周期 个工作日(承诺标准3日)，平均接电周期 个工作日(承诺标准3日);电力用户平均答复周期 个工作日(承诺标准15日)，平均接电周期 个工作日(承诺标准5日)。

　　抓可靠供电。加强停电计划管理，积极推广合环调电、“零点作业” 、带电作业，尽量缩短停电时间，降低停电影响，减少停电条次。今年共实施配网带电作业 次，供电可靠率%比承诺标准高出 个百分点，综合电压合格率 %比承诺标准高出 个百分点。今年公司客服中心共受理报修 次，处理 次，平均 分钟,较去年缩短了 分钟，比承诺标准低了 分钟。

　　内质外形：内强素质 外塑形象

　　抓效能建设。认真开展优质服务“全面找差”活动，全员查找思想观念、工作作风、服务能力等方面的差距。以推行服务职能化工作为载体，加大对公司系统服务职能化督查力度，今年对20多人进行转岗和换岗。实施业扩工程回访等效能监察，共采纳监察建议 件，下发监察决定书 份。建立优质服务常态运行机制，每月召开“一级网络”优质服务常态考核会，今年共考核人次，考核金额 元。

　　抓内外监督。主动接受社会各界的监督

　　。今年共向行风监督员、全市大部分定报企业发放征求意见表 份，梳理回收的 份征求意见表，均已整改落实到位。通过上门走访、设立供电服务意见箱等多种形式了解客户需求，共现场走访、电话回访客户 户，征求意见及建议6类 条，均已整改和回复。客户服务满意率从%同比上升到 %，很满意率从 %同比上升到 %。坚持开展“窗口”服务明查暗访，全年开展明查暗访 次，被检查单位 个次，不规范行为得到及时纠正。

　　抓责任履行。认真贯彻执行国家有关政策及政府工作部署，扎实开展节能减排，积极做好迎峰度夏、有序用电等工作,未发生拉闸限电现象。全力支持城市建设，主动配合政府做好望海路杆线入地等杆线迁移工作。高度重视电力保障工作，圆满完成了经贸洽谈会、世博保电等各项重要保电任务。服务新农村建设和全民创业,完成 多万元农村电网建设改造等为民办实事工程。帮扶新上家民营企业,完成纳税额 万元。关爱社会，向“扶贫帮困”电力助学基金、玉树地震灾区以及贫困群众等捐款累计达 万元。

　　回顾今年以来的工作，我们清醒的认识到，我们的工作离各级领导和广大客户的希望还有很大的差距，还存在一些问题和不足。一是地方经济发展迅猛，全面实现电网建设适度超前存在难度;二是受限于上级公司管控模式调整，在电力杆线迁移等方面与政府要求还有差距;三是相关政策和电力法规宣传力度不够;四是少数员工的服务意识、工作效率还不能满足客户日益增长的服务需求，服务不到位的现象仍然存在。这些问题说明，我们还有许多值得改进和提高的地方，真诚地欢迎各级领导对我们的工作多提宝贵建议，对所有的建议意见我们一定认真梳理，举一反三，坚决整改，接受您的监督

　　。

　　谢谢大家!