工商联执委会工作报告

　　引导服务

　　求实创新

　　助推全区非公经济健康发展

　　——在宿豫区工商联六届三次执委会上的工作报告

　　杨鹏

　　各位执委、同志们：

　　受常委会委托，我向本次执委会作工作报告，请予审议。

　　20**年工作回顾

　　去年以来，工商联在区委、区政府的正确领导下，在上级工商联和区委统战部的悉心指导下，围绕中心，服务大局，紧扣“两个健康”工作主题，认真履行职能，扎实做好各项工作取得了较好的成绩。在全市工商联系统20**年度综合考评中名列第一;被省工商联评为“20**年度全省县(市、区)工商联先进集体”。

　　一、加强引导，积极推进全区非公有制经济人士理想信念教育实践活动的开展。为深入贯彻落实党的十八大精神，促进非公有制经济健康发展和非公有制经济人士健康成长，去年5月至10月中央统战部、全国工商联决定在非公有制经济人士中广泛开展理想信念教育实践活动。活动受到市、区委的高度重视。

　　6月中旬，我联组织乡镇宣统委员、商会会长、部分非公经济人士代表召开了专题工作会议，下发相关文件，就我区开展教育实践活动作了动员部署和安排。受区委领导委托，区政协副主席、统战部部长王立新同志对此次教育实践活动提出了要求。按照区教育活动领导小组的安排，结合民营企业实际，先后在全区组织开展了“我的中国梦”非公经济人士理想信念教育征文活动;非公经济人士理想信念报告会;企业家论坛;1512党建精品创建;组织部分民营企业家到台儿庄接受爱国主义教育等活动。绿陵、春绿粮油、玖久、易鼎电力科技等企业负责人撰写的“我的中国梦”征文先后在宿迁日报、江苏工商等报刊刊出，秀强集团董事长卢秀强在市非公经济人士理想信念报告会上作了典型发言。6月底，省理想信念教育实践活动领导小组组长、省委统战部副部长、工商联党组书记邵军同志亲临我区调研实践活动的开展情况，对我区教育实践活动的开展给予了高度评价。区工商联被全国工商联主办的《中华工商时报》评为“20**年度构筑非公经济舆论阵地先进单位”。

　　二、深入调查研究,充分发挥参政议政建言献策职能。一是3月份对秀强股份、玖久丝绸等50余家企业开展了20**年度民营企业履行社会责任调研统计。初步掌握了民营企业参与光彩事业投资项目、光彩事业捐赠项目、在新农村建设中与村结对帮扶等情况，进一步增强了全区广大民营企业爱国、敬业、诚信、守法、奉献意识，为树立非公经济人士良好形象提供了数据支撑。二是4月份对翔盛粘胶、长江润发等17家年销售额5亿元以上企业进行调研，掌握我区上规模民营企业发展情况、存在问题和发展中面临的困难。三是5月份对益客食品、春绿粮油、顶好蛋糕等50余家有代表性的大、中、小、微私营企业情况进行调查统计，下发《宿豫区规模以上工业企业运行情况相关数据统计表》，了解我区民营经济在国内外复杂多变的经济形势下的经营状况、生存环境和发展趋势。撰写了《加快培育发展我区战略性新兴产业的思考》的调研报告，被作为区政协十三届三次会议的发言材料。四是9、10月份，对全区80多家民营企业进行了劳动关系调查，发放调查问卷86份。通过调查，初步了解了我区民营企业劳动关系的现状，掌握了民营企业的诉求和需要，增强了工商联代表民营企业在协调劳动关系中的话语权，撰写的《规范企业用工秩序，抑制企业员工无序流动》调研报告得到相关部门重视。

　　三、结合企业实际，针对性地开展系列服务活动。一是举办银企洽谈会。为破解中小企业融资难题，加强银企之间的交流与合作，4月份，配合市工商联与市建行联合举办银企合作洽谈会。在现场，我区万和泰化工、金岛塑化等多家企业分别与市建行签署了银企贷款意向书，授信额度达1200多万元。二是组织五次培训活动。一年来，先后特邀深圳华天谋企业管理顾问机构总裁岳华新先生为88名工商联常执委企业家作企业精细化管理培训讲座;特聘台湾健峰企管集团资深顾问谢其棻教授为全区68家民营企业作“生产管理与计划控制”的专题培训;特邀南师大教授、国内最新科学“感商”的创始人张利军为我区80多家重点企业负责人作“企业家困局与解脱之道”的专题培训;邀请清华大学客座教授褚鸿为企业家们作《商业模式、资本运作和依法纳税、税费优惠》培训。同时，5月份组织了长江润发、海德药业等15名企业主要负责人在清华大学举办民营企业高级管理人才培训班。三是加强联络联谊。先后举办6次茶谈会，为区内企业家在生产经营、税收政策、人才资金等方面的交流沟通提供平台。还会同区委统战部邀请浙江平阳商会来宿豫考察，慰问并看望在宿豫投资的平阳籍企业家。

　　四、积极举荐，树立非公经济人士良好形象。一是在多次筛选的基础上，向市区二级成功举荐人大、政协代表16人。二是成功举荐杨鹏同志获“全国五一劳动奖章”。三是推荐名誉主席卢秀强为“第四届江苏省优秀中国特色社会主义建设者”。四是帮助推荐执行委员周咸材入选3月份“中国好人榜”。五是推荐申报玫久集团、楚霸器材、强维橡塑、宇光电源为“20**年度市模范劳动关系和谐企业”。六是推荐申报春绿粮油董事长张德强、玖久集团董事长朱烈、衡寰纺织总经理周咸材为“宿迁市十大诚信社会责任感企业家”候选人。

　　五、不断夯实基础，扎实做好商会的组织建设。一是在大力发展新会员的基础上，工商联六届二次执委会议及时把南钢集团、第三人民医院等政治上有觉悟，发展上有能力，社会上有贡献，行业上有代表性，热爱工商联事业的6名优秀企业家增补进了工商联常、执委队伍中来。二是配合组建了宿迁高新区新材料产业协会和宿豫区电子蜂鸣器行业商会。三是加大“五有五好”乡镇商会的创建力度。召开全区“五有五好”乡镇商会推进会，实行定期和乡镇商会会长、秘书长等商会领导班子沟通，并不定期到现场指导督办，去年，通过考核、评比、验收，我区大兴镇商会和来龙镇商会被市工商联表彰为“五有五好”先进商会;顺河镇商会被省工商联表彰为“江苏省工商联商会组织先进集体”。

　　六、积极参与，引导企业家参与光彩事业。一是按照区委要求，认真开展挂钩帮扶工作。工商联机关全体同志先后4次到侍岭镇岭西村走访慰问结对帮扶户和部分困难群众，帮助他们寻找致富办法，并送去肥料、慰问金和油、面粉等生产生活用品。10、11月份，还克服人手少、经费紧张等困难，安排两名专职副主席离岗驻村，协助帮扶村做好秸杆禁烧和秋收秋种工作。二是号召工商界人士积极参加光彩事业活动。每逢重大节日，都要通过短信发送等方式倡议全区工商界人士积极主动参加关心、关爱身边困难职工和困难群体等光彩事业活动，为创建和谐社会做出应有的贡献。据不完全统计，去年全区商会组织开展的民营企业家们扶贫济困、捐资助学等活动120余次，捐助资金达3000余万元。在去年5月召开的区慈善工作会议上，企业家们共认捐慈善资金692.01万元，其中京东商城创始人兼CEO刘强东认捐200万元，秀强、禾友、绿陵等企业负责人各认捐10多万元。

　　在肯定成绩的同时，我们也清醒地看到，在组织建设、服务企业、建言献策、基层商会组织建设等方面，还存在一些问题和不足。对于这些问题，我们将高度重视，进一步加大工作推进力度，加快改革创新步伐，采取有效措施，切实加以解决。

　　20**年主要工作安排

　　20**年是全面贯彻落实党的十八届三中全会精神的第一年，也是我区率先建成更加殷实的全面小康社会、建设中心城市产城融合示范区的推进之年。我们将紧紧围绕区委区政府中心工作，结合职能和工作实际开展工作。今年工商联工作的整体思路是：以党的十八届三中全会精神为指导，认真落实*区委十一届四次全体(扩大)会议的重要部署，紧扣“两个健康”主题，引导和促进民营经济以提高经济增长质量和效益为中心，坚持稳中求进、开拓创新，在全面深化改革新征程中实现新突破，为全区民营经济的健康发展作出新的贡献。

　　一、深化学习教育，进一步促进“两个健康”。

　　一是认真组织学习贯彻十八届三中全会精神。十八届三中全会强调要把经济体制改革作为全面深化改革的重点。很多领域方面的改革都与我们非公有制经济息息相关，比如：市场在资源配置中起决定性作用，加快形成企业自主经营、公平竞争、消费者自由选择、自主消费，商品和要素自由流动、平等交换的现代市场体系，着力消除市场壁垒，提高资源配置效率和公平性;坚持权利平等、机会平等、规则平等，废除对非公有制经济各种形式的不合理规定;完善产权保护制度，公有制经济财产权不可侵犯，非公有制经济财产权同样不可侵犯等等，这些改革措施，向民营企业释放了较大红利，将更有利于非公有制经济的健康发展。因此，我们将要采取各种形式学习好、领会好、落实好会议精神。

　　二是做好非公有制经济人士“四信”教育实践活动。按照省市工商联的统一部署，从今年3月份起至11月份，在非公经济人士中开展“四信”教育实践活动，我们将认真总结非公有制经济人士理想信念教育实践活动的经验，坚持上下联动，注重方式方法创新，加强先进典型宣传，努力扩大教育实践活动的覆盖面，不断提高活动的质量和效果，进一步增强非公有制经济人士对中国特色社会主义的信念、对党和政府的信任、对企业发展的信心和对社会的信誉。

　　三是切实加强非公经济人士自觉践行社会主义核心价值观的教育，引导非公有制经济人士履行社会责任。结合企业自身实际，开展“思源感恩行动”，引导非公经济人士积极参与到“百企带百村”、帮扶弱势群体、感恩员工、感恩用户等的行动中来。

　　四是开展好“双比双争”活动。立足区域实际，在全区会员企业中全面开展以“比效益，争创优秀民营企业;比贡献，争当优秀社会主义事业建设者”为主要内容的“双比双争”活动，鼓励企业立足实际，优化产业结构，加快发展速度，全身心地投身到统筹“三大发展”、推进“九比竞赛”活动中，在“调结构、促转型”中当先锋、作表率。

　　二、深入调研，进一步提升参政议政水平。

　　参政议政是工商联基本职能，也是工商联的政治优势。我们将着眼全区经济社会发展大局、立足服务民营企业发展，开展调查研究，建言献策。

　　一是组织重点课题调研。围绕区委、区政府工作中心，从经济议题和社情民意两个方面入手，特别是深化改革、促进民营经济发展等重点内容，选择、确定调研课题，充分发挥区政协工商联界别委员的优势和自身作用，积极参政议政，优化民营经济发展环境，激发非公经济活力和创造力。

　　二是做好特色调研工作。做好上规模企业调查、履行社会责任调查数据的收集、整理和汇总，进一步优化调查方案，确保各项数据的准确性、有效性。使其能客观反映我区民营经济发展现状、存在问题，并有针对性地提出对策建议，为党委政府科学决策提供依据。

　　三、搭建服务平台，进一步助推民营经济发展。

　　健康稳定发展的实体经济，是我区实现科学发展、跨越发展、和谐发展之基、之本、之魂。我们将精心谋划，打造平台，努力为会员企业提供全面、快捷、周到、优质的服务，全力助推民营经济健康、快速发展。

　　一是搭建人才服务平台。对会员企业的人才需求进行调查摸底，会同区人才办、科技局等部门，搞好与高等院校、科研院所的对接工作，推进供需双方的人才培养基地建设，切实解决会员企业的紧缺人才问题。邀请国内知名的企业管理咨询专家，围绕会员企业存在的问题，组织开展“一对一”培训辅导活动，帮助企业解决发展的瓶颈问题。组织好各类培训班、各类学习交流活动，不断提高会员企业高端管理人才的综合素质和管理水平。

　　二是搭建联络联谊平台。利用召开主席会、常委会、执委会等机会，开展多种形式的企业家间的交流互动，为企业实现面对面交流、促成合作提供条件。同时会同相关部门，组织会员企业参加各类展销会、洽谈会以及与异地企业间的交流合作等。

　　三是搭建权益保障平台。继续加大工商联参与劳动关系三方协调的工作力度，通过诉求表达、利益协调，履行好应尽的职责，引导更多企业积极参与和谐劳动关系建设。

　　四是搭建融资服务平台。关注中小企业融资难问题，加强与金融办、经信局的联系与沟通，积极探索银行对中小企业融资的有效方式。帮助会员企业多渠道、多形式融资。

　　四、强化自身建设，进一步提升服务水平。

　　一是以群众路线教育实践活动为契机，切实加强工商联的机关班子、常执委队伍建设，改进工作作风，提高工作水平，提升工商联新形象。

　　二是在去年“五有五好”乡镇商会创建的基础上，进一步优化乡镇商会班子结构，把有实力、会干事、能干事、有威望和号召力的代表人士选拔补充到商会中来，使乡镇商会班子更加团结、务实、创新、公平。加强教育引导，提高乡镇商会会员素质。积极指导乡镇商会做好会员的思想政治工作，经常组织会员学习培训，努力提高乡镇商会会员在市场经济中的竞争力和生存能力。

　　各位执委、同志们，我区民营经济发展已经站在新的历史起点上，未来发展机遇和挑战并存，让我们在党的十八届三中全会精神的指引下，在区委、区政府的正确领导下，解放思想，凝心聚力，更加主动地攻坚克难，抢抓机遇，为我区全面小康和早日建成中心城市产城融合发展示范区而努力奋斗!

采编：www.pmceo.cOm

篇2：中国工商银行年终工作总结报告

　　20**年中国工商银行年终工作总结报告[1]

　　20**年，营业部在上级行和支行党委、行长室的正确领导下，以凝聚人心为动力，以创新服务为抓手，大胆管理，求真务实。圆满完成了支行所赋予的各项任务，对公存款时点万元，比年初净增万元，日均存款万元，储蓄存款净增万元。现就一年来的工作小结如下：

　　一、凝聚人心，铸就一支高素质的队伍

　　思想是行动的指南。人心涣散将会一事无成。营业部主任室一班人深刻认识到这一点，因此，我们将凝聚人心放在突出的位置。

　　1、率先垂范，正人先正己

　　主任室一班人以身作则，加强学习，做学习典型的倡导者、组织者，更是实践者。为人师表，清正廉洁，以俭养德，以自己品质来影响每一位员工。在工作中始终坚持公平、公正原则、不搞亲疏、不拉帮结派、做到一碗水端平。鼓励员工多提意见，只要是合理的就采纳。充分调动员工参与的积极性。在业绩分配的敏感问题上，实行公开化，增强透明度。确保每位员工看到放心、拿到舒心。

　　2、充分发挥党员的模范带头作用

　　营业部现有员工29名，其中党员13人。党员在群众中的作用在营业部显得尤为重要。营业部党支部围绕支行所下达目标任务进行剖析，统一认识确保每一位党员就是一支标杆，充分发挥基层党支部的战斗堡垒作用。在党员发挥战斗模范作用下，积极培养后备力量，吸收优秀员工向组织靠拢。

　　二、服务创优、运筹制胜千里

　　服务创新是银行工作永恒的主题，只有加强服务才能赢得市场、才能创效益。营业部主任室一班人响应市分行和如皋市政府的号召，积极投入到创建“文明诚信”窗口活动中，将营业部服务水平上升一个新台阶。我部先进做法,南通工行网讯和《如皋日报》已作了相关报道。省行网讯进行转载。

　　1、抓好员工职业道德教育

　　主任室以创建“文明窗口”为契机，经常性组织员工学习《中国工商银行员工基本素养和服务行为规范》、《中国工商银行营业规范化服务标准》、等规章制度，不断规范员工的服务言行，促使员工严格遵守“八要、九不、十做到”，真正把客户当衣食父母，倡导“用心”服务，把顾客当亲戚、当朋友。员工张焱在柜面服务中，能够标准使用“三声、两站、一微笑”，多次在市分行明查暗访中受到表彰。

　　2、抓好考核激励机制

　　一是建立员工优质文明服务奖罚档案，将员工服务表现列入年度评优评选等考核内容，增强了员工忧患意识，提高员工的服务自觉性;二是建立服务质量与业务量挂钩的考核机制，营造“多干多得，少干少得”的公平竞争机制，形成了全行员工“争干”、“抢干”业务的良好局面。三是建立各网点、客户经理、客户的评议机制。由网点负责人评议管库、提解员，客户、客户经理评议柜面接柜人员，从会计接柜、出纳接柜、管库提解员中各评选一名服务先进，按季给予奖励。四是设立了优质文明服务奖励基金，表彰先进，鞭策落后。

　　3、抓好为相关部门的服务工作

　　营业部既是独立的服务部门，同时又是支行与各网点的枢纽。一是积极配合客户经理做好各项贷款发放和资金回笼。今年8月，积极配合客户经理省内首家办理保理业务**万，取得了**万经济效益。二是服务好基层网点。努力提取高提解、库房人员服务水平，及时做好现金调拨以及支行有关文件的传递。

　　三、求真务实、勇拓市场

　　“发展才是硬道理”。没有市场的发展一切将无从谈起。年初，主任室根据支行市场为导向，以服务为手段，以客户为中心的精神，结合营业部具体情况，确立了向市场要存款、向他行存款挖存款的工作思路。锁定目标，不达目的不罢休。

　　1、全面理顺营业部开户单位状况

　　建立大户台帐，定期走访。现代银行的竞争是产品与服务的竞争。营业部根据不同的客户推行个性化服务，对人民医院、盐业公司、中医院等大客户继续实行上门服务，向结算频繁单位推荐我行网上银行快捷的结算方式。目前，已开立网上银行**户。

　　2、拼服务、情胜一筹

　　南天投资管理公司是我8月份争取过来的一家客户。作为一名银行人员要有一种职业的敏感性，当主任室得知**商人***等14名老板筹集资金准备南天集团产权时，马上多打听并与刘正光等人取得取系，向他们介绍我行的服务和结算优势，用真诚赢得南天人的信任。8月8日决定来我部开户，并打入注册资金**万。

　　3、群策群力，挖掘存款源

　　安排有较

　　较强活动能力的周山华专攻市场营销，有效充实公存力量。同时鼓励员工献计献策。并制定出奖励办法，有力地激发了员工拉存款的积极性，员工沈建华利用爱人在部队的关系，积极揽存150万。

　　4、积极配合客户经理做好服务工作

　　今年8月，江苏红杏绢纺集团因经营不善被迫改制，这涉及我行贷款移位等相关问题。我部积极配合，并负责帮助解决相关手续。使我行资产得以保全。新注册的江苏大地蓝绢有限公司首次打入注册资金2158万。

篇3：安徽工商职业学院工商管理系实训报告

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　　安徽工商职业学院工商管理系实训报告

　　课程名称

　　电子商务概论

　　实训内容

　　C2C/B2C

　　学号:093561

　　姓名:王伍

　　班级:09营销一班

　　成绩

　　教师评语

　　教师签名：刘浩

　　一、实训目的

　　了解B2C/C2C的运营模式

　　二、实训要求

　　1、遵守机房的相关管理规定

　　2、严禁玩游戏、看电影

　　3、用2节课完成本报告

　　三、论述题

　　1、什么是支付宝?

　　答：支付宝(alipay)最初作为淘宝网公司为了解决网络交易安全所设的一个功能，该功能为首先使用的“第三方担保交易模式”，由买家将货款打到支付宝账户，由支付宝向卖家通知发货，买家收到商品确认后指令支付宝将货款放于卖家，至此完成一笔网络交易。支付宝是目前国内常用的一种网络支付平台，最初作为淘宝网公司为了解决网络交易安全所设的一个功能，该功能为首先使用的“第三方担保交易模式”，由买家将货款打到支付宝账户，由支付宝向卖家通知发货，买家收到商品确认后指令支付宝将货款放于卖家，至此完成一笔网络交易。支付宝于20**年12月独立为浙江支付宝网络技术有限公司，是阿里巴巴集团的关联公司。支付宝公司于20**年12月宣布用户数突破5.5亿。20**年8月24

　　日，京东商城全面停用支付宝。20**年9月

　　5日，支付宝收购安卡支付打算深度拓展跨境业务。

　　2、什么样的商品适合在淘宝网上交易?

　　答：一、虚拟商品，虚拟商品在网上购买不需要邮费，而且方便省事。

　　二、服装产品，在淘宝里买服装，可以买到本地市场所没有的新款产品，而且服装的价格不是很贵，假如买到的是假货自己的损失也不会很大。

　　三、数码产品，数码产品在网上挑选比较方便，而且品种比较丰富，可以买到本地市场所没有的商品。并且产品的质量也是有一定的保障的。

　　四、虚拟物品，游戏装备，游戏周边这一类的产品，女装/女士精品/童装，化妆品/香水/护肤品，第三位的是珠宝首饰/手表/眼镜，数量为1第四位是日用/家电/食品/物流，数量总共为11795家;第五位的就是电脑网络及相关设备，总共是11057家

　　3、比尔?盖茨说：“21世纪要么电子商务，要么无商可务”。请谈谈你的理解。

　　答：一个新时代就会有一个新事物产生，谁能够撑握、适应它，谁就能拥有它。那么对于21世纪来说，什么是它的新事物，我想是互联网，互联网就是信息时代，如今你可以足不出户就可以知道天下事，就可以买到来自全世界的商品，也可以利用网络做生意，电子商务就产生了。电子商务是未来发展的趋势。人们正是有互联网这个网络平台，利用电子商务短时间内在现实生活中不可能完成的交易，这就是效益。再说现在网上开店的也很多，说明大部分还是明智、进步的。人就应该这样，跟着时代走，请别落后于人。

　　当然，也有一些相对来说较保守，对于新的东西不敢去试，但在了解的同时要对自己有信心。现在是有很多诈骗分子。我们要做的并不是躲起来，不理，而是勇于站出来，人不跌倒怎懂走路，防范才是好的方法。

　　4、你认为淘宝网的交易模式有没有什么缺点?

　　答：卖方资金积压问题。买方收到商品通知“支付宝”后，“支付宝”才能与卖方结算，向卖方支付货款。因此，对于卖方而言，存在着支付周期过长、资金积压的问题。尤其是对于规模较小的卖方，资金的积压问题很有可能造成其无法持续经营，因此退出C2C市场。

　　缺少退货情况的处理。“淘宝网”网上交易流程中未涉及对于退货情况的特殊处理，而退货情况是极为常见的。现在“淘宝网”交易流程中若买方对于商品不满意或有其他原因，买方需在“支付宝”要求的期限内申请“退款”，退款处理周期也较长。此外，若买方未在此期限内申请，那么“支付宝”将直接将货款汇至卖方账户，买方将无法追回此次交易的货款。

　　缺少对卖方的约束。在交易流程中缺少对卖方的约束，卖方在网上发布的商品信息很有可能是其没有或缺货的商品，因此买方下了订单后，卖方才提示买方说自己缺货，造成此次交易失败。这种对卖方约束的缺少，必然在一定程度下降低了“淘宝网”向买方提供服务的质量。

　　第三方平台无法处理交易纠纷。“支付宝”在交易中只起到中介的作用，对于买卖双方的交易纠纷，“支付宝”或“淘宝网”都无法处理。

　　第三方支付平台信用等级低且存在一定的金融风险。“支付宝”等第三方支付平台的信用等级仅为一般的商业信用，较之于银行而言，其信用等级是较低的，其抵御各类风险的能力也相对较弱。因此，一旦“支付宝”在运作过程中出现问题，“淘宝网”网上交易流程即不可用。此外，买卖双方把资金暂存于“支付宝”上，“支付宝”有挪用资金的可能性，这在一定程度上降低了“淘宝网”交易流程的安全性。

　　5、除了当当、戴尔以外，你所知道的B2C网站还有哪些?试分析B2C网站成功的原因?

　　答：京东商城，凡客诚品，当当网，亚马逊卓越，苏宁易购，淘宝商城。

　　成功的原因：①网上交易节约成本，从而可以降低产品价格。

　　②网上交易便捷，足不出户就能购物。

　　③网络的普及是支持因素。

　　④良好的用户体验使得网民喜欢网上购物。

　　6、人人都说电子商务具有显见的低成本性，请问你认为低成本性主要表现在哪几个方面?

　　答：①：无需实体店，节约房租

　　②：无需缴税

　　③：不需要太多的人员，节约职工工资支出

　　7、你认为B2C交易还存在哪些不足需要改进?

　　答：①消费者基于传统消费习惯更倾向于可见到实物的、体验式的消费，对于虚拟网络购物仍心存疑虑。因为在B2C电子商务网站购物时，消费者往往会有一些的不良体验感：对虚拟商店的不信任、交互界面的技术性太强、需要长时间才能找到需要的商品、提供的图像和文字信息并不能促使消费者下决心购物。再者，在实体世界中，通过各种展示方式，卖方可以塑造出商品的个性，但在网上却很难做到。实体世界的优点会激发消费者冲动性购物的欲望，从而促使消费者直接买下商品。

　　此外，消费者也不可能在虚拟商店里体验到任何购物氛围，与传统商场相比，看不到滚滚人流以及眩目的娱乐和休闲设施，往往也听不到明快的背景音乐。

　　②B2C电子商务网站缺乏互动性与个性化的客户服务

　　目前，从电子商务网站的服务功能上来看，尤其是在客户服务方面，创新精神尤为缺乏。大多数B2C电子商务网站提供相似的服务功能，由于这样的网站在服务功能上缺少新意，其服务质量对顾客来说都是千篇一律：无非是在BBS上留言、发送EMAIL咨询、电话咨询等等。所以导致顾客越来越看重商品的价格，从而造成B2C电子商务网站经常靠打价格战的方式吸引人气，这样一来，我们可想而知，顾客对这样的B2C电子商务网站黏度自然不高，事实也证明了这一点：全球最大的B2C电子商务网站亚马逊的会员中，交易活跃的消费者不到十分之一。由此可见，缺乏互动性与个性化客户服务的B2C电子商务网站对顾客的吸引力不够，并在培养客户忠诚度方面并不具备比较优势。

　　③传统企业对B2C电子商务的利用率比较低

　　在中国从事B2C电子商务的800家购物网站中，近三分之一有传统零售业务，三分之二为纯粹的网上商店。这一情况正好与国外相反。例如欧洲在线商店有三分之二是传统零售业务。表明中国的传统零售业对于利用互联网开拓业务不甚积极。这样导致纯粹的B2C电子商务网站与传统零售商相比在商品价格上毫无竞争优势。

　　(二)当前，多年来制约我国电子商务发展的三大瓶颈问题，即专业化的电子商务信用机制、专业化的电子商务支付体系、专业化的电子商务物流体系，迄今为止仍是我国电子商务无法跨越的行业障碍。与西方发达国家不同，这些硬环境要素，是我国难以与国际接轨的重要因素

　　④信用机制的B2C电子商务的制约

　　⑤支付体系对B2C电子商务的制约

　　⑥物流体系对B2C电子商务的制约

篇4：中国工商银行员工年终总结报告

中国工商银行员工年终总结报告

工作以来，在单位领导的精心培育和教导下，通过自身的不断努力，无论是思想上、学习上还是工作上，都取得了长足的发展和巨大的收获，现将工作总结如下：思想上，积极参加政治学习，坚持四项基本原则，拥护党的各项方针政策，自觉遵守各项法规。

工作上，本人自****年工作以来，先后在某某部门、某某科室、会计科等科室工作过，不管走到哪里，都严格要求自己，刻苦钻研业务，争当行家里手。就是凭着这样一种坚定的信念，我已熟练掌握储蓄、会计、计划、信用卡、个贷等业务，成为**行业务的行家里手。

记得，刚进**行，为了尽快掌握**行业务，我每天都提前一个多小时到岗，练习点钞、打算盘、储蓄业务，虽然那时住处离工作单位要坐车1个多小时，但我每天都风雨无阻，特别是冬天，冰天雪地，怕挤不上车，我常常要提前两、三个小时上班，就是那时起我养成了早到单位的习惯，现在每天都是第一个到行里，先打扫卫生，再看看业务书或准备准备一天的工作，也是这个习惯，给了我充足的时间学习到更多的业务知识，为我几年来工作的顺利开展打下了良好的基础。

我工作过的岗位大部分在前台，为了能更好的服务客户，针对不同层次、不同需求的客户，我给予不同的帮助和服务，记得有一位第一次到我行客户，当我了解到他要贷款买二手房时，由于他不知该怎么办，只是有个想法，我便详细地向他介绍了个贷的所有手续。除了在服务客户上我尽心尽力，在行里组织的各项活动中我也积极响应，经常参加单位组织的各项竞赛，展示自我，并取得了优异的成绩，受到了单位的嘉奖。

学习上，自从参加工作以来，我从没有放弃学习理论知识和业务知识。由于我毕业财校属于中专，刚工作我就利用业余时间自学大专，并于**年毕业，但我没有满足于现状，又于**年自修东北大学金融本科，由于学习勤奋刻苦，成绩优良，学习中受到老师充分肯定，目前正在积极准备论文答辩。不但掌握和提高了金融知识，也有了一定的理论水平，完全达到了本科生所具有的水准。学习理论的同时，更加钻研业务，把学到的金融知识融会到工作中去，使业务水平不断提高，并于**年参加全国中级经济师资格考试，顺利通过同时被行里聘为中级师。在多年的业务知识考核当中，每次会计业务资格考试都达到1级水平。

最后，我想说的是，上面只是我工作中取得的一点成绩，这与单位的领导和同事们的帮助是分不开的。我始终坚信一句话“一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去点燃一堆火柴，则会熊熊燃烧”。我希望用我亮丽的青春，去点燃周围每个人的激情，感召激励着同事们一起为我们的事业奉献、进取、立功、建业。

篇5：8月工商管理专业大学生社会实践报告

20**年8月工商管理专业大学生社会实践报告

寒假期间，我有幸来到了中国工商银行双流县支行进行了为期一个月的会计实践，学到了许多书本以外的知识，受益非浅。下面是我对银行储蓄存款实名制进行的一点简单探讨。

一、储蓄存款实名制的含义

储蓄存款实名制是指居民在金融机构开户和办理储蓄业务时，必须出示有效身份证明，银行员工有义务给予记录，并要求存款人在存单上留下自己姓名的制度。其根本宗旨在于有效保护个人利益和维护国家利益的前提下，促进金融体系在公平、公正、公开的基础上进行，保证个人金融资产的真实性、合法性。

我国建国五十年来，储蓄存款制度一直实行的是记名(虚名)储蓄制度。其记名可以是真名、假名、代码亦可以是亲友的名字。特别是活期储蓄，银行只认存折不认人，只要取款人提供存折出示印鉴或输对密码(由取款人开户时约定)银行即按折付款。储蓄存款实名制是发达国家早已实行的一项金融制度，也是绝大多数发展中国家实行的金融制度.

二、为什么要实储蓄存款实名制

我国现行的储蓄存款记名制可以说从源头上造成了一系列社会经济问题，已经妨碍了gg开放的进程，到了积重难返的地步。

1、储蓄存款加快增长现象下掩盖了触目惊心的社会财富转移。截止1999年6月末，我国商业银行储蓄存款总额(本外币全折人民币)达6.3万亿元。我国居民储蓄存款是呈几何级数增长的，1987年，我国居民储蓄存款余额仅3073亿元,1992年突破1万亿元,1994年突破2万亿元,t995年突破3万亿元，到1998年末更是达5.3万亿元，而仅仅半年,1999年6月末已达6.3万亿元。1992年以来，我国gdp增长率虽然走上了快速增长的通道，最高的年份是1992年的14.1%，最低的年份是1998年的7.8%，从92年到98年，算术平均数也仅10.76%,gdp的增长与储蓄存款增长不同步，这说明两点，一是国民收入的分配过份向个人倾斜。二是有些个人收入已经不****于国民收入，而是直接****于国有资产的流失。

2、税收征管困难，偷逃税款严重。纳税是公民的义务，但在现实条件下，能偷逃税赋成了个人的本事，对不少财务管理人员来说，逃税倒成了其义务，我国个人所得税规模占人均gdp的比重大约在0.28%左右，远低于发展中国家平均水平的2.1%，税源流失过多，根源在于我国的现行储蓄存款制度根本无法支持个人所得税的征收和监管，而存款制度的不完善，不利于建立公民的信用体系，不能明确个人对国家应尽的义务，无法通过税收杠杆调节居民收入差距和贫富差距，缓解社会矛盾，使国家集中力量办大事。

3、使我国的相关调整政策无所适从，实施效果大打折扣。比如，针对我国内需不旺、消费疲软的状况，国家出台了一系列刺激消费的政策，如连续下调利率、鼓励消费信贷、征收储蓄利息所得税、增加公务员和事业单位人员工资收入、刺激教育消费等等，但这些政策实施效果很不明显，为什么?因为储蓄存款记名制掩盖了贫富差距，立法和行政机构很难对症下药，对少部分暴富阶层的人士来说(据非官方资料，这部分仅占存款人数7%的阶层控制了约60%以上的储蓄存款总额)，收入只是数字的增加减少，钱对他们来说几辈子也花不完，该有的都有了，因此他们对刺激消费的政策很麻木。

4、个人信用制度无法建立起来。市场经济就是信用经济，一切经济关系要靠信用来维系，没有好的信用制度，就会产生“交易冷淡”和“投资锁定”现象，由于互不信任，交易方式会向现金交易和以货易货等原始的刻板的方式滑落，“银行惜贷、企业惜投、个人惜借”的悲观情绪弥漫，造成经济活力日益下降，宏观调控政策难以发挥作用。个人信用制度建立当然是一个复杂的程序，涉及到金融法律法规建设、金融产品创新、技术创新和管理创新等诸多内容，但储蓄暑期实践报告存款实名制则是最基本、最核心的内容。

三、如何实行储蓄存款实名制

1、以现有的个人身份证号码为基础，建立储蓄存款实名制。信用是公民活在世上的面子和通行证，个人信用的好坏直接关系到能否享受贷款、透支和分期付款，还影响到退休保障。在储蓄存款实名制的记录和支持下，每个人的每一笔收入、交易、纳税、借款、还款的情况都记录在案，作为考核信用的基础。

2、明确一个申报确认期，对现有个人帐户及个人财产进行申报登记，说明可计算的合法****，对于到期按兵不动，无人认领的，以及无法说明合法****的，国家给予冻结调查，违法收入将没收充公。

3、实行银行帐户与税务机关联网，个人帐户收支情况在授权范围内报送税务局，由税务局作为纳税依据，税务局有义务对个人财产高度保密，并建立相应的惩罚措施。为堵塞现金交易、逃避税务检查的漏洞，银行应严格控制大额存取款的数量和次数，对不正常情况报送税务局。

4、要促进支付手段的票据化，为财产登记和依法征税提供依据。尤其是个人帐户要普及支票转帐业务，票据清算要实现电子化、即时化、通存通兑化，切实提供“随时、随地、随意”的个人转帐业务，逐步改变传统的依赖现金交易的做法。