物业公司管理制度范文二

　　物业公司管理制度范文二

　　前言

　　为加强管理处正规化管理，强化对员工的管理，使各项工作有章可循、有据可依，特制定本《内部规章制度》，各部门员工应根据本部门工作分工，加强对本制度的学习和领会，认真执行本规章制度中公共制度和相应制度，并严格加以实施。

　　本规章制度连同《公司管理规定》、《员工手册》、公司文件及相关管理制度，具有同等的效力，各职能部门应按照本制度对所属员工加以管理和考核，违反本规章制度将在考核中予以相应处罚。

　　不尽之处，管理处将适时予以补充。

　　本规章制度从下发之日起执行。

　　口号：

　　为创建优秀物业管理小区而努力!

　　管理宗旨：

　　爱岗敬业优良服务

　　整洁有序安全舒适

　　管理方针：

　　用心做事真诚服务

　　细致热情周到

　　工作作风：

　　老老实实做人踏踏实实工作

　　全心全意服务文明礼貌用语

　　消防应急有数朴素节约有方

　　想业主所想急业主所急

　　员工守则：

　　遵纪守法坚持原则

　　衣着整洁仪表端庄

　　文明语言礼貌待人

　　业务熟练工作勤奋

　　真诚服务爱岗敬业

　　行为规范

　　一、遵守党和国家的政策、法令。

　　二、严格执行公司的规章管理制度。

　　二、服从安排、认真做好本职工作。

　　四、佩带上岗证上岗，工作精力充沛，衣着整洁，言谈举止文明，礼貌待人。

　　五、爱护公韧，爱护集体财产，拾金不昧。

　　六、团结同志，互相爱护，互相帮助，互勉互励，齐心协力，努力工作。

　　七、坚持原则，秉公办事，不谋私利。

　　员工文明服务要求

　　1、热爱本职工作：

　　①要树立干好服务工作的职业志向，热爱本职工作。

　　②刻苦学习，不断完善和提高管理和专业技术水平。

　　③待业主如亲人，热情服务，尽职尽责做好工作。

　　2、文明管理：

　　①仪态端庄：衣着打扮端庄、整洁，给业主有一个美的感觉，使人感到亲切、和蔼。

　　②语言谦逊：在接待业主过程中，语言要力求文雅、谦恭准确，务必做到“四个不讲”即：“低级庸俗的口头语、不讲脏话、不讲讽刺挖苦话、不讲与管理无关的闲”。不能取笑人、不能斥人、不能报复人。

　　③主动热情：在服务过程中要做到：三个一样”即：“对待生人与熟人一个样，大人与小孩一个样，忙里闲时一个样”。

　　④优质服务：对业主负责就是对公司负责，处处应多为业主着想，为业主提供各种优质服务。

　　⑤讲诚信：诚信无欺是公司每一位员工应有的工作作风，也是我们经营管理中职业道德的一个重要内容，为此在工作中要实事求是，做到言而有信，严守信用。

　　第一部分岗位职责

　　总经理职责

　　1、代表公司参加重大的内外活动;

　　2、审核以公司名义发布的各种文件;

　　3、领导制定公司的市场运营、发展战略及规划;

　　4、领导制定公司年度计划，中长期发展计划等;

　　5、批准公司的年度财务预算;

　　6、领导公司建立各级组织机构，并按公司战略规划进行机构调整;

　　7、领导公司制定各种规章制度，并深入贯彻实施：

　　8、决定各职能部门主管的任免、报酬、奖惩;

　　9、加强企业文化建设，搞好社会公共关系，树立公司良好的社会形象;

　　10、定期主持召开员_二座谈会，了解员工动向;

　　11、定期组持召开公司质量分析会。

　　管理处主任岗位职责

　　1、对管理处?工作负全责，带领全体员工认真贯彻执行公司经营篱理方针及各项规章制度、做好物业管理服务工作。

　　2、严格按ISO9001质量管理体系要求进行小区物业管理运行，并有责任提

　　出修订利完善质量管理体系的建议。

　　3、制定和执行管理处月度、年度工作计划，审批管理处日常经费开支，努力增收节支。

　　4、组织召开每周、每月管理处工作例会，及时了解人员状态工作作难点、布置、协调和总结工作。以身作责，加强思想教育。对职工，既在工作上严格要求，又在生活上热情关心，培养员工的工作责任感和进取精神，增强集体凝聚力。

　　5、坚持开展管理处的各项工作检查和绩效考核。

　　6、熟悉小区情况.与业主保持密切联系，及时处理住户的意见。自觉接受业主委员会、下属和业主的监督，虚心听取他人意览，不断改进工作方法，提高管理水平。

　　7、与属地派出所、居委会、房管局等管理机构及供电、供水、有线电视、邮政通讯等服务机构建监理建立良好的公共关系，协调配合，搞好工作。

　　8、及时报告管理处、年度工作，接受公司总经理组织的年度和任期考核，接受奖惩，对总经理和业主负责。

　　9、认真完成公司交办的其他任务。

　　客服中心主管岗位职责

　　1、以身作则、模范执行公司各项规章制度，圆满完成自身工作任务。

　　2、负责本部门员工工作安排，并带领本部门员工完成本部门所承担的各项工作任务。同时实施对本部员工工作业绩公正科学的考核，负责的提出奖励和处罚建议。

　　3、协助管理处主任编制公司的各项规章制度的实施细则，并组织实施。

　　4、在管理处主任的领导下，办理对主管工作业绩考核的具体事务，组织各部门对所属员工的工作业绩考核。

　　5、负责领导对外联络工作，协调好外部关系。

　　6、负责领导部门各项收费工作和本部门培训事务。

　　7负责领导本部门收集、汇总和保管好房屋和附属设备设施的各类技术资料。

　　8、负责巡视物业使用情况，以及秩序维护、保洁、维修人员的工作情况;

　　9、负责与业主沟通、回访，有效处理业主的投诉。

　　10、负责小区的清洁卫生，保证小区环境卫生清新整洁。

　　11、全面掌握小区绿化、按绿化规划做好小区的绿化工作。

　　12、负责小区的治安、消防工作，保证小区治安秩序良好。

　　13、处理小区内违章、突发事件的处理。

　　15、完成上级交办的其他任务。

　　管理员岗位职责

　　在管理处主任的直接领导下开展日常管理服务工作。

　　1、熟悉掌握物业辖区业主和物业的基本情况;

　　2、按照物业服务的需要，编制采购计划，并实施采购;

　　3、对仓库物资和其他物资进行管理，建立物资台帐：

　　4、建立收费台帐，掌握收费动态卜及时收取、催交各项应收费用;

　　5、负责办理业主入住等手续;

　　6、全面掌握小区房屋使用情况，建立住户档案。

　　7、负责管理辖区内业主档案和物业档案，做好保密工作，防止遗失、损坏;

　　8、协助主任组织开展社区文化服务;

　　9、配合公司其他部门工作，完成公司交办的其他工作。

　　财务会计岗位职责

　　1、负责本单位的会计工作，做好企业的经济核算和财务管理工作。

　　2、严格遵守财经纪律和会计制度，认真办理税收事务，及时交纳税金。

　　3、对各项费用的收入结算认真审核，并进行分类汇总。

　　4、负责登记分公司的明细分帐和总分类帐，按部门正确核算成本、利率和费用，做到记帐准确、单据完整、手续完备。

物业经理人网 www.pmceo.coM

篇2：物业公司管理制度范文六

　　物业公司管理制度范文六

　　一、目的

　　规范管理处物业管理服务的监督和检查工作，确保提供服务的质量能满足业主的要求。

　　二、适用范围

　　适用于所有物业管理处属下人员服务质量的内部检查。

　　三、职责

　　1、管理处各岗位人员负责辖区各项工作的日检。

　　2、各区域主管负责分管工作的旬检。

　　3、管理处主任负责组织管理处每月工作的月检。

　　四、工作规程

　　1、日常管理

　　(1)管理处每日按要求对责任区至少进行一次巡视和检查，具体检查内容包括:

　　a、公用设施是否保持正常使用功能;

　　b、辖区内各装修施工队有无违章作业现象;

　　c、有无私占用、使用公共场地现象;

　　d、辖区及楼宇内环境是否保持清洁、卫生;

　　e、园区绿化植物完好情况。

　　小区主任根据栋数、人员配置及工作侧重点情况合理分工巡楼任务、(包括主任、管理员、机电、收款员、保安队长)。管理员每日将巡检结果记录在日巡楼记录表、小区卫生情况检查表、小区绿化情况检查表内。

　　对检查中发现的不合格项，管理员应及时向管理处主任反映，由相关部门人员按规定进行处理。

　　(2)、工程机电维护

　　机电人员每日对设备的运行状况进行巡视和记录，工程机电主管对其进行检查后签名，对记录或检查中发现的问题应及时分析原因，并采取相应的纠正措施进行处理。

　　(3)、保安

　　保安队长每日对保安员工作进行检查，将检查如实记录在《保安一日工作记录表》内。对发现的不合格项应及时采取纠正措施，并按有关规定进行处理。

　　2、旬检

　　各区域主任、机电组长、保安队长每旬分别对各范围内工作进行一次全面检查，并在对应记录表上作出相应的小结和评价。

　　3、月检

　　(1)、管理处主任会同机电主管每月最后一周周末组织相关人员对机电设备房进行检评，以设备的保养完好及设备和房屋的清洁为主要评比内容，并进行设备的运行、保养、维修等考评记录。

　　(2)、管理处主任会同保安大队根据《保安员考核规程》对保安队进行月检，并在《保安工作月检表》上作出相应记录、评价。

　　(3)、管理处主任会同质管部每月底对管理员的纪律、工作实绩等方面进行评价打分，并进行管理人员考核评比记录。

　　4、对返工或返修后的服务过程由检查人员按标准要求重新验证并做记录。

　　5、记录的归档和保存

　　(1)、日检旬检记录由管理处各岗位负责归档和保存，保存期限为1年。

　　(2)、月检记录由部门主管负责归档和保存，保存期限为3年。

　　五、相关记录

　　1、《日巡楼记录表》

　　2、《小区卫生情况检查表》

　　3、《小区绿化情况检查表》

　　4、《设备运行记录表》

　　5、《设备保养记录表》

　　6、《设备维修记录表》

　　7、《一日工作记录表》

　　8、《保安工作月检表》

　　9、管理人员考核评比记录

篇3：物业公司固定资产管理制度(4)

　　物业公司固定资产管理制度

　　为了加强公司固定资产管理，明确部门及员工的职责，现结合公司实际，特制定本制度。

　　1、固定资产的标准

　　固定资产是指使用期限超过一年的房屋、建筑物、机器、机械、运输工具以及其他与生产经营有关的设备、器具、工具等。不属于生产经营主要设备的物品，单位价值在2000元以上，并且使用期限超过2年的，也应作为固定资产管理。

　　2、固定资产的分类

　　固定资产类别 折旧计提年限 净残值率

　　房屋及建筑物 20 10

　　机器设备 10 10

　　运输工具 10 10

　　计算机设备 5 10

　　办公家具及设备 5 10

　　3、固定资产的管理部门

　　根据内部控制制度，固定资产由设备部对生产设备及相关设备进行管理;由IT部对计算机设备进行管理;由人事行政部门对办公家具及运输工具进行管理。

　　各具体管理部门做到:

　　3.1 设置固定资产实物台帐，建立固定资产卡片。

　　3.2 对固定资产进行统一分类编号

　　3.3 对固定资产的使用落实到使用人(机器设备落实到组)

　　4、固定资产核算部门

　　4.1 财务部为公司固定资产的核算部门

　　4.2 财务部设置固定资产总帐及明细分类帐

　　4.3 财务部对固定资产的增减变动及时进行帐务处理

　　4.4 财务部会同固定资产管理部门对固定资产每季进行一次盘点，做到帐实相符，保持帐、物、卡一致。

　　5、固定资产的购置

　　5.1 各部门需购置固定资产，需填写“请购单”(格式后附)，由总经理批准。

　　5.2 经批准后，由采购部门安排专人负责采购，填写“固定资产采购申请表”(格式后附)，报总经理批准。在此表中应详细填写固定资产名称、规格、型号、3家供货厂商报价以备合理采购。

　　5.3 固定资产收到后，由固定资产管理部门负责验收，并填写“固定资产验收清单”一式三份，在验收清单中应详细填写固定资产名称、规格型号、金额、供货厂商，并同时对固定资产进行编号。一份由使用部门留存，一份交财务部进行相应的帐务处理，一份交资产管理部门填写固定资产卡片，更新台帐，落实使用责任人。

　　6、固定资产的转移

　　6.1 固定资产在公司内部部门员工之间转移调拨，需填写“固定资产转移申请单”一式四联，送移入部门签字，确认后交固定资产管理部门，第一联由管理部门留存，更新固定资产卡片，第二联送交会计部门，第三联送交移入部门，第四联送交移出部门。将固定资产转移单交固定资产管理部门办理转移登记。

　　6.2 固定资产管理部门将固定资产转移登记情况书面通知财务部，以便进行帐务处理。

　　6.3 注意固定资产编号保持不变，填写清楚新的使用部门和新的使用人，以便监督管理。

　　7、固定资产的出售

　　固定资产使用部门应将闲置的固定资产书面告知管理部门，填写“闲置固资产出售表”。

　　7.1 固定资产如需出售处理，需由固定资产管理部门提出申请，填写“固定资产出售申请表”。

　　7.2 列出准备出售的固定资产明细，注明出售处理原因，出售金额，报部门经理、生产部门经理、财务部和总经理审批。

　　7.3 固定资产出售申请经批准后，固定资产管理部门对该固定资产进行处置，并对固定资产卡片登记出售日期，台帐做固定资产减少。

　　7.4 财务部根据已经批准的出售申请表，开具发票及收款，并对固定资产进行相应的帐务处理。

　　8、固定资产报废

　　8.1 当固定资产严重损坏，没有维修价值时，由固定资产使用部门提出申请，填写“固定资产报废申请表”，交固定资产管理部门报财务总监和总经理审批。

　　8.2 经批准后，固定资产管理部门对实物进行处理。处理后对台帐及固定资产卡片进行更新，并将处理结果书面通知财务部。

　　8.3 财务部依据总经理批准的固定资产报废申请和实物处理结果，进行帐务处理。

　　9、固定资产编号

　　9.1编号原则:按大类、所在部门的成本中心号、顺序号、取得年月编制。

　　运输工具 代码为01

　　机器设备 代码为02

　　办公家具 代码为03

　　计算机设备 代码为04

　　10、固定资产的清查

　　公司建立固定资产清查制度，清查分年中清查和年末清查，由管理部门和财务部共同执行。固定资产的清查应填制“固定资产盘点明细表”，详细反应所盘点的固定资产的实有数，并与固定资产帐面数核对，做到帐务、实物、和固定资产卡片相核对一致。若有盘盈或盘亏，须编报“固定资产盘盈盘亏报告表”，列出原因和责任，报部门经理、生产部门经理、财务部和总经理批准后，财务部进行相应的帐务调整。管理部门对台帐和固定资产卡片内容进行更新。

　　11、记录

　　11.1 《固定资产登记明细表》

篇4：物业公司员工培训管理制度(3)

　　物业公司员工培训管理制度

　　1、培训种类

　　1.1岗前培训

　　新员工到岗后，由部门经理安排入职引导人，主要针对新员工岗位职责、操作规程及岗位技能等进行岗前培训。

　　1.2入职培训

　　新员工入职后，由公司安排参加为期一周的入职培训，使新员工对公司概况、价值观、经营理念、管理模式、职业道德及公司规章制

　　度等有初步的了解。

　　1.3强化培训

　　员工试用两个月后三个月内，必须参加公司安排的强化培训，强化培训的主要内容为讨论工作中的收获及疑问并答疑、强化公司理念及顾客沟通技巧、物业管理法规等，具体内容有：物业法规基础知识、投诉处理案例分析、优质客户服务、职业化培训、品质管理基础知识。

　　1.4在职培训

　　根据员工不同类别，公司将安排相应的在职培训，由在职资深员工采取帮、传、带的方式，主要针对各项专业技能、工作技巧、质量意识及操作规程等进行培训。

　　1.5升职培训

　　员工如工作表现良好，工作成绩显著，拟晋升到更高一级职位前，须接受升职培训，主要学习相关的管理知识，以便转换角色，担当起

　　管理责任。

　　2、内部调动

　　2.1公司有权根据员工的能力、工作表现和公司的实际需要，将员工调至公司内任何部门及任何岗位工作，这也是开发员工潜能的有效途径。

　　2.2调动前需完备调职手续，交接好工作。

　　2.3调职前需了解新工作的操作流程，积极参加相关部门的调职培训，以便对新工作、新环境及新职务有一个基本的了解。

　　3、考核评估

　　3.1每月工作绩效考核

　　所有员工按月考核，采取"月度考核，全年总结"的考核方式，主要考核内容为岗位职责、工作质量、培训学习、工作态度、服务意识及协作精神、5S执行情况、ISO9000执行情况、业务能力、管理水平、遵纪守法等方面，考核成绩直接与每月绩效工资挂勾，并作为晋升和参加等级考核的重要依据。考评分数在100分以上每超过1分奖励10元，90分以下至70分之间每扣1分扣罚10元，低于70分的扣罚当月全部绩效奖金。试用期员工的考核分数不能低于80分，否则不予录用或当即辞退处理。

　　3.2年度工作绩效考核

　　年度考核以月度考核为基础，具体依据《员工月度绩效考核评分表》进行。由公司各部门对所属员工全年工作进行综合考评，评选出"优秀"、"良好"、"一般"、"有待改进"四个等级，被评为"优秀"者，可推荐参加公司年度"先进个人"评比及升职、晋级机会;评为"一般"及等级者将丧失加薪、晋升和评奖机会，被评为"有待改进"者可能被公司辞退。

　　4、奖励与惩罚

　　4.1奖励

　　奖励方式包括：口头表扬、奖励通知书、部门通报表扬、公司通报表扬、晋升等。

　　4.1.1凡符合下列条件之一者，公司给予表扬，同时给予5-10分的奖励

　　4.1.1.1工作积极主动、提供优质服务、屡受顾客表扬，为公司赢得良好声誉者。

　　4.1.1.2培训刻苦认真、成绩突出、做到学以致用。

　　4.1.1.3勤俭节约，为部门节省开支。

　　4.1.1.4经常提出合理化建议并被采纳(管理及经济效益显著)

　　4.1.1.5遇事临危不惧，勇于维护公司利益。

　　4.1.1.6其他突出贡献者。

　　4.1.2凡符合下列条件之一者，公司给予10-20分的奖励：

　　4.1.2.1提出合理化建议，对改革大厦物业管理、提高服务质量有重大贡献者。

　　4.1.2.2在服务工作中，创造优异成绩、屡受顾客表扬者。

　　4.1.2.3发现事故苗头、及时采取措施，防止重大事故发生者。

　　4.1.2.4修改质量体系文件，经实施确对公司管理有显著成效者。

　　4.1.2.5检举、揭发损害公司利益或违规行为，抵制歪风邪气事迹突出者。

　　4.1.2.6严格控制开支、节约费用有显著成效者;为公司取得重大社会荣誉者。

　　4.1.2.7保护公共财物，防止重大事故，抢险救灾成绩突出者。

　　4.2惩罚

　　惩罚方式包括：口头批评、过失通知书、部门通报批评、公司通报批评、降职降薪、解除劳动合同等。

　　4.2.1有下列过失之一者，将视情节轻重给予批评和罚款50-100元的处理。

　　4.2.1.1当值时间做与工作无关的事情，用公司电话办私人事情。

　　4.2.1.2当值时间吃东西，不在指定的场所用膳�?br /> 　　4.2.1.3未经允许上班会客，擅自换班、替班，无故不参加培训。

　　4.2.1.4不按规定穿着工作服装。

　　4.2.1.5不按规定位置佩带工作牌或员工证。

　　4.2.1.6高声喧哗、随地吐痰、乱丢烟头、纸屑等。

　　4.2.1.7工作散漫，粗心大意，违反体系文件操作要求。

　　4.2.1.8违反公司制度的其他情形。

　　4.2.2有下列过失之一者，将视情节轻重给予记过处理，并处罚100-200元的处理。

　　4.2.2.1对顾客不礼貌，与顾客争辩。

　　4.2.2.2吵闹、粗言秽语，违反公共场所秩序，扰乱大厦安宁。

　　4.2.2.3擅离工作岗位，经常迟到、早退或委托他人、代他人打卡或签到。

　　4.2.2.4因疏忽损坏公司或顾客的财物.

　　4.2.2.5发现问题故意回避，不处理、不报告、不记录。

　　4.2.2.6利用工作之便，泄私愤、损坏公物、浪费材料。

　　4.2.2.7公报私仇，以权压人，以老欺新，处理问题不公正。

　　4.2.2.8非工作需要私用机电设备，消防器材。

　　4.2.2.9其他类似情节的违纪行为。

　　4.2.2.10当值时间睡觉。

　　4.3有下列过失之一者，处罚200-400元的处理，并视情节轻重给予降职一级、降薪或解除劳动合同处理。

　　4.3.1违反操作规程，隐瞒工作过失，造成事故损失。

　　4.3.2蓄意破坏、损坏、浪费、偷窃公物或顾客之物品。

　　4.3.3服务态度差，遭到业主合理投诉。

　　4.3.4未经批准，私自配制顾客或公司锁匙。

　　4.3.5涂改、假造单据、证明、拾遗不报。

　　4.3.6与顾客吵架，3次以上违反管理规定，屡教不改。

　　4.3.7未经总经理批准，私自复印或向外传播质量体系文件。

　　4.3.8向顾客索取小费、物品，或其他报酬。

　　4.3.9道德败坏，乱搞男女关系。

　　4.3.10因工作失误，发生一般质量事故或工伤事故的部门负责人。

　　4.4有以下过失之一者，作即时解除劳动合同处理并承担相应的法律和经济责任。

　　4.4.1贪污、盗窃、索贿、受贿、行贿。

　　4.4.2侮辱、谩骂、恐吓、威胁他人、与顾客吵架。

　　4.4.3传播淫秽书刊、录像或使用毒品、麻醉剂或兴奋剂。

　　4.4.4酗酒、**********，恶意破坏公物或顾客物品。

　　4.4.5未经批准私自外出兼职或利用病休另谋职业。

　　4.4.6利用职权营私舞弊、谋取私利、假公济私。

　　4.4.7玩忽职守，违反操作规程，造成严重后果。

　　4.4.8由于工作失职使顾客财产、公司财产受到严重损失。

　　4.4.9泄露公司商业秘密。

　　4.5处罚分为口头警告、书面警告(过失通知书)，最后警告(警告通知书)及即时除名或开除，在最后警告后，该员工再一次违反公司有关规定或该员工犯有严重错误，便会受到即时除名或开除处分，即时除名或开除可在全无提前通知的情况下进行而且不会给予任何补偿。

　　4.6如行为触犯刑律的，由司法机关依法惩处，公司将无条件对

　　当事人予以除名处理。

　　5、晋升机制

　　15、公司鼓励员工努力工作，为工作勤奋、表现出色、能力出众的员工提供晋升和发展的机会。如果符合公司有关员工晋升、晋级、调薪的有关条件，您将有机会获得晋升、晋级、调薪。

　　6、公共培训科目

　　6.1新员工公共科目培训

　　6.2保安员及车库管理员培训科目

　　6.3保洁员培训科目

　　6.4维修中心培训科目

　　6.5客服接待培训科目

　　6.6管理人员培训科目

　　表一新员工公共科目培训

　　序号培训科目课时培训内容

　　1礼仪知识2课时常用礼仪知识

　　2课时形体训练

　　2课时语言规范

　　2服务意识2课时职业道德教育

　　2课时客户沟通协调技巧

　　2课时受理及处理客户投诉

　　3物业管理知识2课时物业管理基础知识

　　2课时物业管理行业法律、法规

　　2课时典型物业管理案例

　　4质量管理2课时ISO9001质量管理体系

　　5安全防范知识2课时消防基础知识

　　2课时治安防范知识与技巧

　　表二保安员及车库管理员培训科目

　　序号培训内容培训频率培训目标

　　1工作例会每周一次提高服务意识

　　2内务管理与考核检查每周一次保持宿舍干净

　　3队列训练、车辆指挥每周一至周五培养基本功

　　4安防服务工作手册每月一次数以岗位操作

　　5消防知识每月一次熟悉消防灭火职责

　　6消防训练每月一次掌握消防操作技能

　　7突发应急事件处理每月一次提高处理突发事件的能力

　　8岗位职责每月一次提高业务技能

　　9案例学习每月一次提高业务技能

　　表三保洁员培训科目

　　序号培训内容培训频率培训目标

　　1工作例会每周一次提高服务意识

　　2保洁方法与清洁剂使用每月一次提高基本操作技能

　　3保洁设备保养知识每月一次提高基本操作技能

　　4保洁服务工作手册每月一次提高基本操作技能

　　5消防知识及训练每月一次提高基本操作技能

　　6消防训练每月一次掌握消防操作技能

　　7突发应急事件处理每月一次提高处理突发事件能力

　　表四维修中心培训科目

　　序号培训内容培训频率培训目标

　　1工作例会每周一次提高服务意识

　　2岗位职责、《维修工作手册》每周一次提高基本操作技能

　　3《装修管理规定》每月一次提高基本操作技能

　　4维修工作流程及服务标准每月一次提高基本操作技能

　　5设备的保养、管理办法每月一次提高基本操作技能

　　6维修回访与表格填写每月一次提高基本操作技能

　　表五客服接待培训科目

　　序号培训内容培训频率培训目标

　　1《物业管理条例》、及相关政策法规每周一次提高基本操作技能

　　2物业管理成败的内外因素(沟通技巧、执行能力)每月一次提升员工综合素质

　　3入伙、装修相关流程每月一次提高基本操作技能

　　4客户接待与接待工作流程每月一次提高基本操作技能

　　5实现客户满意与个人成功每月一次提升员工综合素质

　　6业主投诉及相关表格记录每月一次提高基本操作技能

　　7日检、月检与文件管理每月一次提高基本操作技能

　　表六管理人员培训科目

　　序号培训内容培训频率培训目标

　　1物业公司简介及企业文化每月一次提升公司凝聚力

　　2业务应知应会每月一次提高业务技能

　　3《物业管理条例》每月一次提高业务技能

　　4服务意识与服务技能每月一次提高业务技能

　　5实现客户满意与个人成功每月一次提升管理人员综合素质

　　6《住户手册》、《业主公约》、

　　《装修管理》每月一次提高业务技能

　　7物业接管、验收程序及表格填写每月一次提高业务技能

　　8入伙流程及相关表格运用每月一次提高业务技能

　　9物业管理成败的内外因素(沟通技巧、执行能力)每月一次提升管理人员综合素质

　　7、记录

　　7.1《员工消防培训》

篇5：物业公司管理手册：规章制度

　　物业公司管理手册：规章制度

　　第六编 规章制度

　　为了配合公司规章制度的执行，确保管理处的正常运行及创造良好的工作环境，并为住户提供一流的服务水准，管理处将对内部员工之违规行为作出处罚处理，严重者将送交有关司法部门处理，籍此，使管理处全体员工能精诚团结发挥各自潜能及积极性，共同促进管理处服务水平。

　　一、 处罚条例

　　(一)有以下行为者，作口头警告处理

　　1.不严格遵守轮值时间上下班，无故迟到或早退，遇有特殊情况不请假并未获主任同意;

　　2.当值时，不穿着公司规定的制服及配带有效之证件，不保持制服整齐、清洁、仪容洁净及精神饱满;

　　3.无论对待同事、访客、业主或租户，均不以礼相待或不保持良好关系;

　　4.未经批准，使用公司电话作私人用途;

　　5.在工作场所内有不雅行为或动作，在公共场所大声噪吵的;

　　6.工作时间内干私活或未经批准私自接待亲友;

　　7.清洁工人员穿着拖鞋、高跟鞋或佩带金银饰物上班的;

　　8.拉群结派造成同事之间不团结。

　　(二)有以下行为者，作书面警告处理

　　1.工作态度不认真，在当值时间听收录机、阅读报章杂志、聚众喧哗、追逐嬉戏、吃零食或抽烟等;

　　2.要求(或替)别人打钟咭;

　　3.在上班时间睡觉、闲逛或擅离工作岗位;

　　4.使用客户专用的设备或物品;

　　5.对同事或客户作出侮辱性言语或行为;

　　6.遗失业主门匙或泄露客户资料(否则需同时承担因此而造成的一切后果);

　　7.故意拖延工作进度或对工作内容有所隐瞒，接到业主投诉不迅速处理;

　　8.上门作业时，粗暴敲门并对业主(住户)造成影响或严重投诉，急促按门铃并于业主开门后不表明身份不说明来意，未经业主(住户)允许擅自走进室内的;

　　9.上门作业时，随意使用室内物品、抽烟、随地吐痰或乱丢垃圾、不爱护业主家中的物品、不尊重业主生活习惯而随意践踏室内地板的(同时，还需承担因此而造成业主的损失);

　　10.上门作业时，未经许可使用业主家的物品，或在业主家中吸烟、喝茶、看电视、看报纸、随地吐痰、乱丢垃圾。非工作需要，开空调;

　　11.不服从上级的指导及执行指定的工作;

　　(三)有以下行为者，作即时解雇处理

　　1.向业主索取金钱或勒索他人财物;

　　2.恐吓、威胁或危害他人安危;

　　3.在当值时间内私下为业主提供职责范围外的服务;

　　4.以权谋私，工程及维修部门工作人员按工程单要求及范围上门服务，在维修作业期间收取业主(住户)钱财或另加有偿服务;

　　5.假借公司名义或利用职权向外作有损公司声誉或利益之行为;

　　6.利用职务之便，私下为客户提供物业租售及其它中介服务并收取中介费用;

　　7.在公司范围内有不道德的行为或交易;

　　8.偷取公司、业主(住户)或同事的财物，经查实的(情节严重者送公安机关处理);

　　9.在本公司范围内打斗、酗酒、聚赌、服食毒品或危害他人身心健康;

　　10.向外界泄露有利公司竞争及机密的情况或资料;

　　11.擅自标贴或涂改本部门或公司各类通告或指示，存心毁坏本部门或公司的财物;

　　12.不遵守并不执行公司所发出的一切通告及事项;

　　(四)处理方式

　　1.违反三次口头警告行为者，作一次书面警告处理;

　　2.违反三次书面警告行为者，作解雇处理。

　　(五)程序解释：参照公司《员工手册》程序

　　二、安全管理制度

　　(一) 行政安全管理条例

　　1、安全工作包括上班的交通安全，办公地点的防火、防盗工作;

　　2、员工上下班如自驾机动车，必须严格遵守交通规则;

　　3、每班负责人在下班时要亲自检查，并保证办公室所有电器的开关已切断;

　　4、每班负责人在下班时要亲自检查并保证办公室的门窗已锁好;

　　5、业主档案资料由专人负责保管，除本部门主任(或以上人员)批准外，一律不许借阅。

　　(二)施工、作业安全管理条例

　　1、在清洗外墙、玻璃窗等高空工作中，必须有领班或以上人员在场指导，并遵守有关高空作业安全制度(例如：系扣安全带等);

　　2、在清理碎玻璃时，清朝人员一定要戴手套及不能着凉鞋;

　　3、室外清洁人员在室外工作时，必须注意路面行车情况，尤其拐弯及路口位置;

　　4、室内管家人员在与业主移交门匙时，必须做好签收记录及相关的核实工作。下班前，必须检查空置单位的防火及门窗、水电掣安全情况;