小区物业日常管理制度(精选2)

　　小区物业日常管理制度(精选2)

　　一、巡逻内容包括：

　　1、物业内部治安防范巡逻，确保物业正常经营秩序;

　　2、物业内外设备(施)和维修改造工程的巡查，保证设备(施)安全完好，防止人为破坏。

　　二、巡逻方式及路线：

　　安全生产员实行每天三班倒巡逻制。每班由两名安全生产员按物业规定的巡逻路线、时间，从地下室到天面采取螺旋式往返步行方式逐层巡逻，经过巡更器时，须刷ic卡确认巡到时间。

　　三、安全生产员在巡逻中：

　　1、观察往来行人及其所携带物品，发现行迹可疑人员时，须即时通知安全监控员跟踪录像，同时报巡逻队长处理：

　　1)如可疑人员在公共区域，携带有攻击性物品且有作案倾向时，巡逻队长须带安全生产员及时上前制止，当场收缴物品，并连人带物送交公安机关查处。

　　2)如可疑人员进入营业区域，须即时联系营业部门总监(行政经理)或值班负责人跟踪监视，同时双方保持联络。如发现可疑人员携带有攻击性物品且证实有作案倾向时，营业部门须即时通知安全生产部，后者按1)款处理。

　　2、发现外来推销人员、闲杂人员及精神病患者、乞丐等，须拦截其禁止进入物业范围。

　　3、发现打架、斗殴、盗窃、抢劫、中毒等事件发生时，立即报告巡逻队长，并按本制度第八章"事件处理"执行。

　　4、发现物业内、外设备(施)(含在建工程、维修改造工程)被损坏时：

　　1)属自然损坏或人为损坏无法查证时，安全生产员须填写《巡逻记录表》(见附件九)，并及时通知工程部处理;

　　2)属人为损坏并当场抓获时，安全生产员将肇事者送交安全生产部办公室，值班负责人视情况书面报总经办处理。如肇事者逃逸，安全生产员须即时追捕。

　　5、发现消防安全隐患时，须及时向消防高级主管汇报。消防高级主管接报后到现场查处(见物业《消防安全管理制度》);

　　6、闻到特殊气味(臭味、异味或焦糊味等)时，须寻找气味源头，并视情况予以处理。发现火情时按《火警处理程序》(见物业《消防管理制度》);

　　7、夜班安全生产员还须检查商铺内是否有人员留宿。如有，须劝其离开。对劝告不听的，须报告巡逻队长。巡逻队长通知大厦管理处，并协助处理。

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篇2：物业项目业主回访制度(5)

　　物业项目业主回访制度

　　1、为确保业主利益，规范服务程序，提高服务标准，特制定如下制度：

　　1.1 对业主提出的各类咨询应做好记录，并予以答复。

　　1.2 对业主的误解，物业管理员应进行必要的耐心解释。

　　1.3 物管经理及相关职能部门应定期对小区业主进行回访。

　　1.4 回访时，虚心听取意见，诚恳接受批评，采纳合理化建议，做好回访记录。

　　1.5 回访中，对业主的询问，意见，不能当即答复的，应告知预约时间答复。

　　1.6 回访后遇到的重大问题，应上报例会讨论，找出解决方案，做到件件有落实，事事 有回音。

　　1.7 对业主提出的工程质量问题，有物业公司进行登记，并以“工程联系单”的方式， 一式三份，物业公司存一份，交工程部一份，交客服中心一份，由工程部联系施工单位进行 维修并承诺修复时限，反馈给物业公司，由物业公司负责向客户解释。有客户服务部督促 工程部在规定的时间内维修完，并让业主进行验收。

　　1.8 对业主提出的各类在本物业服务范围之内的问题，应承诺解决的办法和时限，并做 好记录，并在规定的时间内给予回复。

　　1.9 对已解决的问题按性质及需要在不超过三日或一周内回访业主，征求意见。

　　1.10 对回访情况要做好完整的记录，且须由业主签字为证。

　　2、回访时间及形式

　　2.1 物管经理/主任每年登门回访 2-5 次，了解情况，解决问题、沟通关系。

　　2.2小区物管员工按区域范围分工，每季回访一次。

　　2.3 利用节日庆祝活动、社区文化活动、公关活动等形式广泛听取住户反映。

　　2.4 有针对性地对住户(业主)作专题调查，听取意见。

　　2.5 小区设投诉信箱，投诉电话，由专人接受，交物管经理/主任及时处理。

　　2.6 做好回访登记。

　　3、投诉事件的回访：

　　3.1 重大投诉由物管经理组织进行，一般投诉由物管员进行处理;

　　3.2 回访率应该达到 100; 3、应在投诉处理完毕后的三日内进行。

　　4、 维修工程的回访：

　　4.1 由小区物管员进行;

　　4.2 回访率应该达到 50;

　　4.3 应在维修完成以后的一个月后两个月以内进行。

　　5、业主报修的回访：

　　5.1 由物管管理员进行;

　　5.2 回访率应该达到 50;

　　5.3 应在维修完成以后的三天以内进行。 回访人员领取《回访记录表》 ，通过与住户面谈、现场查看的方式进行回访，回访的内 容包括质量评价、服务效果的评价、住户的满意程度评价、缺点和不足的评价、住户意见的 征集，将回访的内容简明扼要地纪录在《回访记录表》上，并请住户签名确认。管理员每月末对回访的结果进行统计和分析，对发现的回访不合格、连续就同一事项投诉两 次以上、同一种维修三次以上的现象，写成统计分析。

　　6、 记录

　　6.1 《服务投诉回访处理登记表》

篇3：钻石物业环境卫生管理制度

　　钻石物业环境卫生管理制度

　　1、清洁管理

　　1.1 清洁管理方式

　　小区清洁由卫生保洁员分包区域实施清洁，由环境班长跟进培训并监督、检查。管理员每天检查、记录，及时指正，定期评估。发现不符合合同内容和标准时，及时要求卫生保洁班整改。如仍达不到要求，必须重做、更换人员。

　　1.2 清洁管理内容

　　公共场地、道路、房屋建筑公共部分的清洁卫生：

　　1.2.1 按照“六不”、“六净”、“三化”、“三优”工作要求实施管理。

　　“六不”：不见积水、不见积土、不见杂物、不漏收堆、不乱倒垃圾和不见人畜粪;“六净”：路面净、路沿净、人行道净、雨水沟井净、树坑墙根净、果皮箱净;“三化”：净化、绿化、美化;“三优”：优美的环境、优良的秩序、优质的服务;

　　1.2.2 及时清理建筑物表面及内部悬挂、堆放的杂物;加强外围环境清洁卫生管理。用户下班期间，多安排卫生保洁员进行巡查、清洁。管理人员要经常巡查，确保外围的环境卫生。

　　2、绿地卫生管理

　　对枯死的树木、剪枝、断枝、落叶及落果、道路垃圾、废料及时清理。

　　3、景观的管理。

　　3.1 对垃圾收集、处理的全过程封闭式管理。

　　3.2 装修及生活垃圾清运：日产日清;防止装修和生活垃圾乱堆放。

　　4、公共区域的消杀管理

　　针对株洲气候特点和各种常见有害微生物的习性，采取视察诊断、作业效果跟踪确认等步骤进行调查分析，制定对策，定期消杀老鼠、蚊、蝇、蟑螂及白蚁等有害生物。通过“清洁、改造、消杀、隔离”等步骤，使内外环境改善，以防止疫病，防止有害生物的滋生与各种不同类型灾害的发生。

　　4.1 服务处自行消杀：正常情况下，每周对楼梯扶手等消毒一次，疫病流行期间消毒五次，垃圾桶每周消杀一次。夏季蚊虫多时，增加消杀频率。

　　4.2 外包消杀：根据规定，将消杀外包给专门机构，由专门机构定期消杀。服务处监督消杀质量。正常情况下，每月至少对公共区域、边角区域和容易发生蚊虫鼠害的地方综合消杀一次，特殊情况增加消杀频率。

　　4.3 建立公共卫生应急机制：在公共卫生突发时间发生后，立即启动应急处理程序，由物业服务处组成卫生监察小组，全面负责小区的卫生监察工作，及时有序的处理突发事件。根据突发事件的应急报告和信息公布制度，及时向公司汇报事件的进展。对于不履行应急处理职责，隐瞒、缓报、谎报突发事件，以及玩忽职守、失职、渎职的，要追究相应的行政乃至刑事法律责任。通过公共卫生应急机制，确保“信息畅通、反应快捷、指挥有力、责任明确”。

　　5、装修及生活垃圾管理

　　5.1 装修垃圾是指施工单位或个人在进行改建、铺设或拆除、修缮、装修等施工过程中所产生的渣土、弃料及其他废弃物;

　　5.2 严禁向窗外、阳台外、楼梯等公共场所抛散或堆放垃圾;

　　5.3 严禁将垃圾倒入下水道;

　　5.4 收集装修垃圾应文明作业，不得与生活垃圾混装，装修垃圾必须袋装并遮盖;

　　5.5 装修垃圾必须及时清运，楼梯、过道及其它公共部位不得作为加工、堆放材料和垃圾的地方，不得损坏公用设备、设施，必须保持共用地面、墙壁完好整洁;

　　5.6 装修垃圾按照物业管理单位制定的位置、方式和时间进行堆放、清运，对违章堆放、抛弃装修垃圾的，物业管理单位有权责令限期清理;

　　5.7 对于违反上述规定的，物业管理单位有权责令业主(装修者)改正，拒不改正的，可从装修押金中扣除装修违约金，承担相应的违约责任。

　　6、 记录

　　6.1 《卫生间保洁巡检卡》

篇4：物业公司固定资产管理制度(4)

　　物业公司固定资产管理制度

　　为了加强公司固定资产管理，明确部门及员工的职责，现结合公司实际，特制定本制度。

　　1、固定资产的标准

　　固定资产是指使用期限超过一年的房屋、建筑物、机器、机械、运输工具以及其他与生产经营有关的设备、器具、工具等。不属于生产经营主要设备的物品，单位价值在2000元以上，并且使用期限超过2年的，也应作为固定资产管理。

　　2、固定资产的分类

　　固定资产类别 折旧计提年限 净残值率

　　房屋及建筑物 20 10

　　机器设备 10 10

　　运输工具 10 10

　　计算机设备 5 10

　　办公家具及设备 5 10

　　3、固定资产的管理部门

　　根据内部控制制度，固定资产由设备部对生产设备及相关设备进行管理;由IT部对计算机设备进行管理;由人事行政部门对办公家具及运输工具进行管理。

　　各具体管理部门做到:

　　3.1 设置固定资产实物台帐，建立固定资产卡片。

　　3.2 对固定资产进行统一分类编号

　　3.3 对固定资产的使用落实到使用人(机器设备落实到组)

　　4、固定资产核算部门

　　4.1 财务部为公司固定资产的核算部门

　　4.2 财务部设置固定资产总帐及明细分类帐

　　4.3 财务部对固定资产的增减变动及时进行帐务处理

　　4.4 财务部会同固定资产管理部门对固定资产每季进行一次盘点，做到帐实相符，保持帐、物、卡一致。

　　5、固定资产的购置

　　5.1 各部门需购置固定资产，需填写“请购单”(格式后附)，由总经理批准。

　　5.2 经批准后，由采购部门安排专人负责采购，填写“固定资产采购申请表”(格式后附)，报总经理批准。在此表中应详细填写固定资产名称、规格、型号、3家供货厂商报价以备合理采购。

　　5.3 固定资产收到后，由固定资产管理部门负责验收，并填写“固定资产验收清单”一式三份，在验收清单中应详细填写固定资产名称、规格型号、金额、供货厂商，并同时对固定资产进行编号。一份由使用部门留存，一份交财务部进行相应的帐务处理，一份交资产管理部门填写固定资产卡片，更新台帐，落实使用责任人。

　　6、固定资产的转移

　　6.1 固定资产在公司内部部门员工之间转移调拨，需填写“固定资产转移申请单”一式四联，送移入部门签字，确认后交固定资产管理部门，第一联由管理部门留存，更新固定资产卡片，第二联送交会计部门，第三联送交移入部门，第四联送交移出部门。将固定资产转移单交固定资产管理部门办理转移登记。

　　6.2 固定资产管理部门将固定资产转移登记情况书面通知财务部，以便进行帐务处理。

　　6.3 注意固定资产编号保持不变，填写清楚新的使用部门和新的使用人，以便监督管理。

　　7、固定资产的出售

　　固定资产使用部门应将闲置的固定资产书面告知管理部门，填写“闲置固资产出售表”。

　　7.1 固定资产如需出售处理，需由固定资产管理部门提出申请，填写“固定资产出售申请表”。

　　7.2 列出准备出售的固定资产明细，注明出售处理原因，出售金额，报部门经理、生产部门经理、财务部和总经理审批。

　　7.3 固定资产出售申请经批准后，固定资产管理部门对该固定资产进行处置，并对固定资产卡片登记出售日期，台帐做固定资产减少。

　　7.4 财务部根据已经批准的出售申请表，开具发票及收款，并对固定资产进行相应的帐务处理。

　　8、固定资产报废

　　8.1 当固定资产严重损坏，没有维修价值时，由固定资产使用部门提出申请，填写“固定资产报废申请表”，交固定资产管理部门报财务总监和总经理审批。

　　8.2 经批准后，固定资产管理部门对实物进行处理。处理后对台帐及固定资产卡片进行更新，并将处理结果书面通知财务部。

　　8.3 财务部依据总经理批准的固定资产报废申请和实物处理结果，进行帐务处理。

　　9、固定资产编号

　　9.1编号原则:按大类、所在部门的成本中心号、顺序号、取得年月编制。

　　运输工具 代码为01

　　机器设备 代码为02

　　办公家具 代码为03

　　计算机设备 代码为04

　　10、固定资产的清查

　　公司建立固定资产清查制度，清查分年中清查和年末清查，由管理部门和财务部共同执行。固定资产的清查应填制“固定资产盘点明细表”，详细反应所盘点的固定资产的实有数，并与固定资产帐面数核对，做到帐务、实物、和固定资产卡片相核对一致。若有盘盈或盘亏，须编报“固定资产盘盈盘亏报告表”，列出原因和责任，报部门经理、生产部门经理、财务部和总经理批准后，财务部进行相应的帐务调整。管理部门对台帐和固定资产卡片内容进行更新。

　　11、记录

　　11.1 《固定资产登记明细表》

篇5：物业公司员工培训管理制度(3)

　　物业公司员工培训管理制度

　　1、培训种类

　　1.1岗前培训

　　新员工到岗后，由部门经理安排入职引导人，主要针对新员工岗位职责、操作规程及岗位技能等进行岗前培训。

　　1.2入职培训

　　新员工入职后，由公司安排参加为期一周的入职培训，使新员工对公司概况、价值观、经营理念、管理模式、职业道德及公司规章制

　　度等有初步的了解。

　　1.3强化培训

　　员工试用两个月后三个月内，必须参加公司安排的强化培训，强化培训的主要内容为讨论工作中的收获及疑问并答疑、强化公司理念及顾客沟通技巧、物业管理法规等，具体内容有：物业法规基础知识、投诉处理案例分析、优质客户服务、职业化培训、品质管理基础知识。

　　1.4在职培训

　　根据员工不同类别，公司将安排相应的在职培训，由在职资深员工采取帮、传、带的方式，主要针对各项专业技能、工作技巧、质量意识及操作规程等进行培训。

　　1.5升职培训

　　员工如工作表现良好，工作成绩显著，拟晋升到更高一级职位前，须接受升职培训，主要学习相关的管理知识，以便转换角色，担当起

　　管理责任。

　　2、内部调动

　　2.1公司有权根据员工的能力、工作表现和公司的实际需要，将员工调至公司内任何部门及任何岗位工作，这也是开发员工潜能的有效途径。

　　2.2调动前需完备调职手续，交接好工作。

　　2.3调职前需了解新工作的操作流程，积极参加相关部门的调职培训，以便对新工作、新环境及新职务有一个基本的了解。

　　3、考核评估

　　3.1每月工作绩效考核

　　所有员工按月考核，采取"月度考核，全年总结"的考核方式，主要考核内容为岗位职责、工作质量、培训学习、工作态度、服务意识及协作精神、5S执行情况、ISO9000执行情况、业务能力、管理水平、遵纪守法等方面，考核成绩直接与每月绩效工资挂勾，并作为晋升和参加等级考核的重要依据。考评分数在100分以上每超过1分奖励10元，90分以下至70分之间每扣1分扣罚10元，低于70分的扣罚当月全部绩效奖金。试用期员工的考核分数不能低于80分，否则不予录用或当即辞退处理。

　　3.2年度工作绩效考核

　　年度考核以月度考核为基础，具体依据《员工月度绩效考核评分表》进行。由公司各部门对所属员工全年工作进行综合考评，评选出"优秀"、"良好"、"一般"、"有待改进"四个等级，被评为"优秀"者，可推荐参加公司年度"先进个人"评比及升职、晋级机会;评为"一般"及等级者将丧失加薪、晋升和评奖机会，被评为"有待改进"者可能被公司辞退。

　　4、奖励与惩罚

　　4.1奖励

　　奖励方式包括：口头表扬、奖励通知书、部门通报表扬、公司通报表扬、晋升等。

　　4.1.1凡符合下列条件之一者，公司给予表扬，同时给予5-10分的奖励

　　4.1.1.1工作积极主动、提供优质服务、屡受顾客表扬，为公司赢得良好声誉者。

　　4.1.1.2培训刻苦认真、成绩突出、做到学以致用。

　　4.1.1.3勤俭节约，为部门节省开支。

　　4.1.1.4经常提出合理化建议并被采纳(管理及经济效益显著)

　　4.1.1.5遇事临危不惧，勇于维护公司利益。

　　4.1.1.6其他突出贡献者。

　　4.1.2凡符合下列条件之一者，公司给予10-20分的奖励：

　　4.1.2.1提出合理化建议，对改革大厦物业管理、提高服务质量有重大贡献者。

　　4.1.2.2在服务工作中，创造优异成绩、屡受顾客表扬者。

　　4.1.2.3发现事故苗头、及时采取措施，防止重大事故发生者。

　　4.1.2.4修改质量体系文件，经实施确对公司管理有显著成效者。

　　4.1.2.5检举、揭发损害公司利益或违规行为，抵制歪风邪气事迹突出者。

　　4.1.2.6严格控制开支、节约费用有显著成效者;为公司取得重大社会荣誉者。

　　4.1.2.7保护公共财物，防止重大事故，抢险救灾成绩突出者。

　　4.2惩罚

　　惩罚方式包括：口头批评、过失通知书、部门通报批评、公司通报批评、降职降薪、解除劳动合同等。

　　4.2.1有下列过失之一者，将视情节轻重给予批评和罚款50-100元的处理。

　　4.2.1.1当值时间做与工作无关的事情，用公司电话办私人事情。

　　4.2.1.2当值时间吃东西，不在指定的场所用膳�?br /> 　　4.2.1.3未经允许上班会客，擅自换班、替班，无故不参加培训。

　　4.2.1.4不按规定穿着工作服装。

　　4.2.1.5不按规定位置佩带工作牌或员工证。

　　4.2.1.6高声喧哗、随地吐痰、乱丢烟头、纸屑等。

　　4.2.1.7工作散漫，粗心大意，违反体系文件操作要求。

　　4.2.1.8违反公司制度的其他情形。

　　4.2.2有下列过失之一者，将视情节轻重给予记过处理，并处罚100-200元的处理。

　　4.2.2.1对顾客不礼貌，与顾客争辩。

　　4.2.2.2吵闹、粗言秽语，违反公共场所秩序，扰乱大厦安宁。

　　4.2.2.3擅离工作岗位，经常迟到、早退或委托他人、代他人打卡或签到。

　　4.2.2.4因疏忽损坏公司或顾客的财物.

　　4.2.2.5发现问题故意回避，不处理、不报告、不记录。

　　4.2.2.6利用工作之便，泄私愤、损坏公物、浪费材料。

　　4.2.2.7公报私仇，以权压人，以老欺新，处理问题不公正。

　　4.2.2.8非工作需要私用机电设备，消防器材。

　　4.2.2.9其他类似情节的违纪行为。

　　4.2.2.10当值时间睡觉。

　　4.3有下列过失之一者，处罚200-400元的处理，并视情节轻重给予降职一级、降薪或解除劳动合同处理。

　　4.3.1违反操作规程，隐瞒工作过失，造成事故损失。

　　4.3.2蓄意破坏、损坏、浪费、偷窃公物或顾客之物品。

　　4.3.3服务态度差，遭到业主合理投诉。

　　4.3.4未经批准，私自配制顾客或公司锁匙。

　　4.3.5涂改、假造单据、证明、拾遗不报。

　　4.3.6与顾客吵架，3次以上违反管理规定，屡教不改。

　　4.3.7未经总经理批准，私自复印或向外传播质量体系文件。

　　4.3.8向顾客索取小费、物品，或其他报酬。

　　4.3.9道德败坏，乱搞男女关系。

　　4.3.10因工作失误，发生一般质量事故或工伤事故的部门负责人。

　　4.4有以下过失之一者，作即时解除劳动合同处理并承担相应的法律和经济责任。

　　4.4.1贪污、盗窃、索贿、受贿、行贿。

　　4.4.2侮辱、谩骂、恐吓、威胁他人、与顾客吵架。

　　4.4.3传播淫秽书刊、录像或使用毒品、麻醉剂或兴奋剂。

　　4.4.4酗酒、**********，恶意破坏公物或顾客物品。

　　4.4.5未经批准私自外出兼职或利用病休另谋职业。

　　4.4.6利用职权营私舞弊、谋取私利、假公济私。

　　4.4.7玩忽职守，违反操作规程，造成严重后果。

　　4.4.8由于工作失职使顾客财产、公司财产受到严重损失。

　　4.4.9泄露公司商业秘密。

　　4.5处罚分为口头警告、书面警告(过失通知书)，最后警告(警告通知书)及即时除名或开除，在最后警告后，该员工再一次违反公司有关规定或该员工犯有严重错误，便会受到即时除名或开除处分，即时除名或开除可在全无提前通知的情况下进行而且不会给予任何补偿。

　　4.6如行为触犯刑律的，由司法机关依法惩处，公司将无条件对

　　当事人予以除名处理。

　　5、晋升机制

　　15、公司鼓励员工努力工作，为工作勤奋、表现出色、能力出众的员工提供晋升和发展的机会。如果符合公司有关员工晋升、晋级、调薪的有关条件，您将有机会获得晋升、晋级、调薪。

　　6、公共培训科目

　　6.1新员工公共科目培训

　　6.2保安员及车库管理员培训科目

　　6.3保洁员培训科目

　　6.4维修中心培训科目

　　6.5客服接待培训科目

　　6.6管理人员培训科目

　　表一新员工公共科目培训

　　序号培训科目课时培训内容

　　1礼仪知识2课时常用礼仪知识

　　2课时形体训练

　　2课时语言规范

　　2服务意识2课时职业道德教育

　　2课时客户沟通协调技巧

　　2课时受理及处理客户投诉

　　3物业管理知识2课时物业管理基础知识

　　2课时物业管理行业法律、法规

　　2课时典型物业管理案例

　　4质量管理2课时ISO9001质量管理体系

　　5安全防范知识2课时消防基础知识

　　2课时治安防范知识与技巧

　　表二保安员及车库管理员培训科目

　　序号培训内容培训频率培训目标

　　1工作例会每周一次提高服务意识

　　2内务管理与考核检查每周一次保持宿舍干净

　　3队列训练、车辆指挥每周一至周五培养基本功

　　4安防服务工作手册每月一次数以岗位操作

　　5消防知识每月一次熟悉消防灭火职责

　　6消防训练每月一次掌握消防操作技能

　　7突发应急事件处理每月一次提高处理突发事件的能力

　　8岗位职责每月一次提高业务技能

　　9案例学习每月一次提高业务技能

　　表三保洁员培训科目

　　序号培训内容培训频率培训目标

　　1工作例会每周一次提高服务意识

　　2保洁方法与清洁剂使用每月一次提高基本操作技能

　　3保洁设备保养知识每月一次提高基本操作技能

　　4保洁服务工作手册每月一次提高基本操作技能

　　5消防知识及训练每月一次提高基本操作技能

　　6消防训练每月一次掌握消防操作技能

　　7突发应急事件处理每月一次提高处理突发事件能力

　　表四维修中心培训科目

　　序号培训内容培训频率培训目标

　　1工作例会每周一次提高服务意识

　　2岗位职责、《维修工作手册》每周一次提高基本操作技能

　　3《装修管理规定》每月一次提高基本操作技能

　　4维修工作流程及服务标准每月一次提高基本操作技能

　　5设备的保养、管理办法每月一次提高基本操作技能

　　6维修回访与表格填写每月一次提高基本操作技能

　　表五客服接待培训科目

　　序号培训内容培训频率培训目标

　　1《物业管理条例》、及相关政策法规每周一次提高基本操作技能

　　2物业管理成败的内外因素(沟通技巧、执行能力)每月一次提升员工综合素质

　　3入伙、装修相关流程每月一次提高基本操作技能

　　4客户接待与接待工作流程每月一次提高基本操作技能

　　5实现客户满意与个人成功每月一次提升员工综合素质

　　6业主投诉及相关表格记录每月一次提高基本操作技能

　　7日检、月检与文件管理每月一次提高基本操作技能

　　表六管理人员培训科目

　　序号培训内容培训频率培训目标

　　1物业公司简介及企业文化每月一次提升公司凝聚力

　　2业务应知应会每月一次提高业务技能

　　3《物业管理条例》每月一次提高业务技能

　　4服务意识与服务技能每月一次提高业务技能

　　5实现客户满意与个人成功每月一次提升管理人员综合素质

　　6《住户手册》、《业主公约》、

　　《装修管理》每月一次提高业务技能

　　7物业接管、验收程序及表格填写每月一次提高业务技能

　　8入伙流程及相关表格运用每月一次提高业务技能

　　9物业管理成败的内外因素(沟通技巧、执行能力)每月一次提升管理人员综合素质

　　7、记录

　　7.1《员工消防培训》