上海浦东发展银行个人商业用房贷款操作细则

　　上海浦东发展银行个人商业用房贷款操作细则(试行)

　　为规范有序地开展个人商业用房贷款业务，根据《上海浦东发展银行个人商业用房贷款管理办法(试行)》，特制定本操作细则。

　　一、商业用房贷款的申请

　　(一)、借款申请人需满足的条件：

　　1、商业用房贷款申请人应是具有完全民事行为能力，年满18周岁，且贷款到期日年龄不超过60周岁的自然人;

　　2、具有贷款行所在地有效居留身份和固定住所，有详细联系地址和联系方式;

　　3、有合法、稳定经济收入，信用良好，有偿还贷款本息的能力;

　　4、已签订购买商业用房的合同或协议;

　　5、已经支付不低于总房价40%的首付房款，并能提供相应的凭证;

　　6、在上海浦东发展银行开立东方卡;

　　7、贷款人规定的其他条件。

　　(二)申请人填写《个人购房贷款申请、审批表》，同时向我行交验下列资料和证明：

　　1、借款人身份证明材料：

　　(1)、本地户籍：提供身份证、户口簿、居住地址的近期水、电、煤、电信帐单

　　(2)、非本地户籍：提供身份证或其他有效身份证件和户籍证明

　　(3)、中华人民解放军军人或中华人民武装警察部队武装警察：提供士兵证/军官证/警官证/文职干部证

　　2、婚姻状况证明材料：

　　(1)、未婚的借款人提供经办行认可的未婚证明材料;

　　(2)、已婚的借款人提供结婚证;

　　(3)、离婚的借款人提供离婚证和未再婚证明。

　　3、已支付所购商业用房价款规定比例首付款的证明;

　　4、还款能力证明材料：

　　(1)、我行认可的单位人事部门或劳资部门出具的收入证明。收入证明在1万元以上的，提供足够显示现金流量的证明材料，如：税单、近期连续三个月的工资单、代发工资的银行卡入账对账单或代发工资的活期存折流水等;

　　(2)、公司收益分红、股票股息、国债利息收入、投资性及人寿保单收益等均可作为收入来源(以上均以税后金额为准);

　　(3)、下列资产证明均可作为还款来源的参考值：

　　1全产权、可上市交易的无抵押房产价值的50%

　　2近期股票明细清单显示市值的40%

　　3起息日必须在三个月前存期半年以上的本外币定期存单(活期存单暂不视为还款能力)、国债、债券、基金价值的90%

　　4私营公司业主可以提供公司营业执照及公司近期经审计的财务报表;

　　5、购买商业用房合同、协议或其他有效文件，房屋销售合同必须经有关登记备案;

　　6、抵押物权属证明(如有)、有处分权人同意抵押的证明;

　　7、借款人或开发商向贷款人提供证明商业用房手续齐全、项目合法的资料;

　　8、申请人的学历证明。申请人学历在大专以下的，可免提供此项证明;

　　9、贷款人要求提供的其他证明文件或资料。

　　二、商业用房贷款调查、审查和审批

　　(一)贷款调查岗：

　　1.职责:受理个人商业用房贷款申请，根据申请人提供的材料和调查的结果，对申请人的借款申请提出初步意见。调查岗应对调查资料及情况的真实性、完整性、合规性、合法性负责。

　　2.工作要点：

　　(1)、借款人的身份及资格是否符合条件，借款人如为非本地户籍居民，需提供暂住证/居住证或其他能证明合法居住的证明;借款人是否在本地有固定住所;如借款人为具有合法居留身份的港、澳、台及外籍人士，为保证有关资料和贷款手续的合法性，可委托具有一定资质的律师事务所或中介代理机构代办有关贷款手续和承办有关法律事宜。主要法律事宜包括：房产的合法性验证、借款人身份及婚姻证明，验证所提供资料真实性及房屋买卖的真实性等。

　　(2)、开发商出具的有权部门批准可出售商业用房的全部文件，包括已办理竣工验收的文件证明或商业用房的权属证明;申请按揭贷款的商业用房应为现房。

　　(3)、签订购买商业用房合同或协议，并要求我行指定评估公司对商业用房进行评估;

　　(4)、借款人提供资料的完整性、真实性及合法性，特别是诸如工作单位地址、电话以及联系地址等重要资料;调查岗必须与借款人当面核验身份，证实借款真实意图，核对身份证件、户口本和房地产权证原件，在复印件上签署“与原件核对一致”字样，并签名。

　　(5)、贷款用途是否符合规定;

　　(6)、贷款担保是否落实，尤其应仔细审核借款人的婚姻文件及另一方同意抵押的承诺;

　　(7)、应通过个人征信征询系统查询借款人的信用记录;

　　(8)、开发商的资信情况;

　　(9)、对符合贷款条件的，调查人员可在本行审批权限内判定单笔贷款的成数、期限、金额和利率，并指导借款人填写《上海浦东发展银行个人购房借款(综合)合同》与借款凭证，借款人及抵押物共有人需分别在合同

　　“借款人”栏与“抵押物共有人”栏签字并盖章;借款人需在借款凭证上签字并盖章。

　　(10)、调查人员在审批表上签署调查意见后，将资料一并转交贷款审查人;对不符合贷款条件的，退还材料，不予受理。

　　(11)、在个贷系统录入借款人客户信息与合同信息。

　　(二)贷款审查岗

　　1、职责：对个人商业用房贷款申请进行审查，审查岗应对调查资料及情况的完整性、合规性、合法性负责。

　　2、工作要点：

　　(1)、贷款期限和贷款成数是否符合规定;

　　(2)、是否按规定委托我行认可的评估机构对房屋进行价格评估，价格的确定是否合理;

　　(3)、商业用房的地段及质量状况，投入经营后是否具有升值潜力。

　　3、审查岗在《上海浦东发展银行个人购房贷款申请审批表》签署审查意见后，并在个贷管理系统做相应操作后，将全部贷款资料移交审批人。

　　(三)、审批岗

　　职责:对个人商业用房贷款进行审批，在《上海浦东发展银行个人购房贷款申请审批表》提出审批意见，对资料及贷款申请的合规性、合法性负责。

　　审批人审批同意发放贷款，在审批表上签署审批意见，对超过授权范围的贷款申请，应按规定上报审批。如经审批不符合贷款条件的个人商业用房贷款，记录客户信息，并将有关材料退还借款人。

　　三、贷款合同的保险、公证和抵押登记

　　(一)、贷款人应要求抵押人或借款人为抵押物投保财产保险，保险期不得短于借款期限，投保金额不得低于贷款金额，贷款行应为保险单注明的第一受益人。保险单不得有任何有损贷款行权益的限制条件。在贷款未偿清期间，保险单正本由贷款行执管。

　　(二)、在抵押期内，借款人不得以任何理由中断或撤销保险;如保险中断，贷款人有权代为投保，保险费用由借款人承担。发生保险责任范围以外的损毁，借款人应及时通知贷款行，并落实其它担保。否则，贷款人有权提前收回贷款。

　　(三)、抵押期间，借款人未经贷款行同意，不得转移、变卖、赠予或再次抵押已被抵押的财产。

　　(四)、如借款人为外籍人士，借款合同和抵押合同必须经我行指定的公证机构办理强制执行公证，相应费用应由借款人承担;借款人为境内人士，包括港、澳、台人士，借款合同和抵押合同需办理公证手续，建议非本地户籍借款人办理强制执行公证。

　　(五)、个人商业用房贷款合同的签订与抵押登记同一手房贷款，详见《上海浦东发展银行个人信贷业务操作规范(试行)》，根据审批意见如需更改合同条款内容则另约请借款人重新签订合同;必须在办妥相关抵押登记、取得他项权证后发放贷款。

　　四、贷款发放

　　(一)贷款发放前应核实抵押办妥情况并落实审批条件;

　　(二)贷款发放应按照《上海浦东发展银行个人购房借款合同》的约定进行划付。

　　(三)贷款发放后，应由专人负责及时通知收款人贷款发放事宜，并取得对方确认。

　　五、贷款的使用和偿还

　　(一)、借款人必须按合同规定使用贷款。违反借款合同规定使用贷款的，贷款人有权停止贷款发放和提前收回部分或全部贷款。

　　(二)、还款方式和还本付息计划应在借款合同中规定。贷款期限在1年以内(含l年)的，可选择到期一次还本付息、按月付息到期一次偿清贷款本金或按月偿还贷款本息。贷款期限在1-10年的(含10年)，贷款自发放之日起开始计息，借款人只能选择按月偿付贷款本息。按月偿还贷款本息的方式可选择等额本息还款法或等额本金还款法。借款人可根据需要选择还款方式。但一笔贷款合同只能选择一种还款方式，合同签订后，未经贷款人同意不得更改。

　　(三)、提前还款：

　　1、借款人在借款合同生效满一年后，若有足够的资金来源偿还贷款，可提前一个月向贷款人书面提出部分或全部提前还款，申请书必须详细列明提前还款的计划，该通知一经贷款人确认后便不可撤消，并作为借款合同的补充条款与借款合同具有同等法律效力。

　　2、借款人在借款合同生效未满一年(含一年)的，要求提前还款，贷款人应根据提前还款金额，按照一定比例收取违约金，违约金应在借款合同中约定。如经各分行分管行长或个人银行部总经理书面批准，可免除借款人提前还款违约金。

　　3、提前还款后，还款方式不变，已计收利息不退还;提前偿还全部贷款的，应一次结清全部贷款本息，贷款本息算至贷款结清日止。

　　五、个人商业用房贷款的变更：

　　贷款变更是指已在我行办理贷款的借款人因自身原因要求对原贷款的期限、还款方式进行变更的业务，包括贷款延期、贷款展期、贷款缩期、抵押人变更和还款方式变更。不受理借款人变更和抵押物变更的申请。

　　(一)、贷款延期:贷延期是指借款期限在一年以上(不含一年)的贷款申请延长贷款期限。

　　1、办理贷款延期业务应同时具备以下条件：

　　(1)、借款人及其家庭因意外、不可抗力影响而导致支出加大，收入水平下降，经营困难以及其它直接影响其还款能力的情况;或借款人死亡、宣告失踪而由其财产继承人承担债务，其财产继承人偿还能力不足的。

　　(2)、借款人无重大不良记录和违纪、违法行为，信用良好，有履行还款义务愿望的。

　　(3)、贷款期限延长后，借款人有望恢复还款能力、正常履约的。

　　(4)、借款人现有或补充的贷款担保条件符合贷款人要求。

　　(5)、贷款人规定的其它条件。

　　2、贷款延期的相关规定：

　　(1)、每笔贷款延长期限只限一次，延期期限不得超过原贷款期限，且和原贷款期限之和最长不超过10年。

　　(2)、贷款延期金额不得超过原贷款本金，贷款利息、逾期利息及罚息不得计入贷款延期金额。

　　(3)、贷款期限延长前的贷款利息仍按原借贷双方签订的借款合同约定的利率计收，贷款延长后的利率按照变更日挂牌的原贷款期限加上延期期限后对应的同档次贷款利率，并按照原合同约定的浮动比例浮动后执行。贷款延期后如遇法定利率调整，按延期后的期限利率调整规定执行。

　　(4)、必须办妥延长抵押登记、保险和延期协议的公证手续。

　　3、办理步骤：

　　(1)、借款人应持本人有效身份证件和原合同向贷款人提出申请，填写一式两联个人购房借款及担保合同事项变更申请书。

　　(2)、贷款延期的审查审批由经办行购房贷款业务的审查、审批人员进行审核。尤其应对借款人提出贷款延期的原因和延期后的还款能力进行分析。

　　(3)、经审批同意变更的由当事人各方签署个人购房借款担保合同事项变更协议书并经公证部门公证。

　　(4)凭变更协议向房地产登记部门办理抵押登记变更手续，经办行不得将抵押物的房地产其他权利证明交由借款人办理抵押登记变更手续。

　　(二)、贷款展期:贷款展期是指借款期限在一年以内(含一年)的贷款申请延长贷款期限。

　　对一年期以内(含一年期)的分次还息，一次还本或一次性还本付息的贷款，应办理贷款展期，展期期限不得超过原贷款期限，展期只限一次，其他要求参照贷款延期的处理方式。

　　(三)、期限缩短

　　1、贷款期限缩短应符合以下条件：

　　(1)、借款人无重大不良记录和违纪、违法行为，信用良好，还款记录正常，无贷款本息逾期。

　　(2)、贷款期限缩短后，借款人有能力履行还款义务的。

　　(3)、借款人现有或补充的收入情况证明符合贷款人要求。

　　(4)、贷款人规定的其它条件。

　　2、贷款行必须对贷款变更申请进行调查，对借款人的具体情况和贷款变更的真实意图进行分析。参照贷款审批流程进行审批。

　　(1)、贷款期限缩短前的贷款利息仍按原借贷双方签订的借款合同约定的利率计收，贷款缩短后的利率按照变更日挂牌的缩短期限后对应的同档次贷款利率，并按照原合同约定的浮动比例浮动后执行。贷款期后如遇法定利率调整，按缩期后的期限利率调整规定执行。

　　(2)、必须办妥贷款变更协议的公证手续。

　　3、具体办理流程可以参照贷款延期。

　　(四)抵押人变更

　　1、抵押人变更应符合以下条件：

　　(1)、借款人无重大不良记录和违纪、违法行为，信用良好，还款记录正常，无贷款本息逾期。

　　(2)、必须办妥变更协议的公证手续和变更抵押人的相关抵押登记变更手续。。

　　2、办理步骤：

　　(1)、借款人应持本人有效身份证件、原合同和原合同项下抵押人以及抵押财产共有人同意变更的书面文件向贷款人提出申请填写一式两联个人购房借款及担保合同事项变更申请书。

　　(2)、抵押人变更的审核审批由经办行购房贷款业务的审查、审批人员进行审核。因抵押人变更引起借款人还款能力变化的应按照我行现行个人购房贷款管理办法的有关规定进行审核。

　　(3)、经审批同意变更的由当事人各方签署个人购房借款担保合同事项变更协议书并经公证部门公证。

　　(4)凭变更协议向房地产登记部门办理房地产权的变更和抵押登记变更手续，经办行不得将抵押物的房地产其他权利证明交由借款人办理房地产权变更及抵押登记变更手续。

　　(五)、还款方式变更

　　还款方式变更指期限在一年以上，采用分期还款法的贷款，借款人申请将还款方式在等额本金还款法或等额本金还款法中做变更。贷款行必须对贷款变更申请进行调查，对借款人的具体情况和贷款变更的真实意图进行分析。可参照贷款审批流程适当简化进行审批。

　　六、贷后管理

　　(一)、贷款逾期的处理：贷款发生逾期，贷款人应根据实际逾期金额和逾期天数收取罚息，罚息利率按借款合同载明的贷款利率水平上加收50%。借款人连续三个月或累计六期未能按期还款，包括分期偿还贷款的本息，或按月付息一次还本的利息，贷款人应可依法处分抵押物，清偿全部贷款本息。

　　(二)、不良贷款处理：贷款逾期(含延期或展期)超过规定期限仍未归还的贷款，贷款人应按上海浦东发展银行的有关文件规定及时将此部分贷款转入相应不良贷款科目核算，并按规定程序进行核销。对已核销的不良贷款，贷款人依法保留追索权利，继续做好向借款人催收工作。

　　(三)、借款合同依法需要解除的，必须经借贷双方协商同意，协商未达成之前借款合同继续有效。

　　(四)、借款人在清偿全部贷款本息及相关费用后，借款合同自行终止。在合同终止30日内，贷款人应约同有关当事人前往有关部门办理注销抵押登记(或备案)的手续，返还权利凭证及保险单正本。

　　(五)、其他贷后管理规定，参见《上海浦东发展银行个人信贷业务操作规范(试行)》。

　　七、其他

　　(一)本操作细则由上海浦东发展银行总行负责解释和修改。

　　(二)本操作细则自颁布之日起施行。

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篇2：物业园区监控系统操作制度

　　物业园区监控系统操作制度

　　1、加强学习，不断提高业务技能，熟练掌握监控系统的操作。

　　2、值班员必须严格按照操作规程监控录像，爱护设备，不得擅自修改系统各种设置、删除资料和进行非法操作，严禁私自在电脑上安装各种软件，不得进行玩游戏、打字等其他操作，确保其正常运作，违者从严处理，并承担所造成的一切后果。

　　3、未经上级部门主管批准，不得随意播放监控录像的录像内容;

　　4、未经上级部门主管批准，无关人员不得进入监控室;

　　5、保持监控设备的清洁，定期进行擦拭、维护;

　　6、确保监控室的卫生和秩序，营造良好的工作环境;

篇3：秀洲实验小学师生安全应急示范演练操作细则

　　秀洲实验小学师生安全应急示范演练操作细则

　　一、演练目的：

　　通过应急避险演练，使全校师生掌握当发生地震等突发事件到来时的应急逃生的正确方法，熟悉我校紧急疏散的程序和线路，确保在突发事件来临时，应急机制能够快速、高效、有序地进行，从而最大限度地保护全校师生的生命安全，特别是减少不必要的意外伤害事故。同时通过演练活动培养学生听从指挥、团结互助的品德，提高突发公共事件下的应急反应能力和自救互救能力。

　　二、组织领导

　　1.现场指挥组

　　指挥长：李振林

　　副指挥长：

　　成员：各班班主任和有关任课老师

　　2.宣传报道组

　　组长：吴建英(兼)

　　成员：

　　3.后勤保障组

　　组长：张建中(兼)

　　成员：

　　4.演练

　　组：全体师生

　　三、演练内容

　　1.应急避险演练

　　2.紧急疏散演练。

　　3.紧急救护演练。

　　4.消防灭火演练。

　　四、演练对象

　　秀洲实验小学全体师生。

　　五、演练时间

　　20**年5月7日(周三)

　　14时00分。

　　六、演练程序

　　第一阶段

　　地震应急避险

　　时间：20**年5月7日下午14时00分

　　背景一

　　嘉兴市秀洲实验小学23个班级正在各教室上文化课。

　　背景二

　　三(3)班有一名视力残疾学生，六(2)班有一名下肢残疾学生

　　各组位置

　　1.领导小组

　　位于司令台

　　2.指挥组位于司令台塑胶跑道上

　　3.特邀嘉宾

　　位于操场中间

　　4.信号员位于地震信号发布点

　　时间：14时05分

　　指挥长宣布：嘉兴市秀洲实验小学安全应急演练开始

　　副指挥长宣布：20**年5月7日下午14时05分，嘉兴市发生了较强地震

　　1.信号员：(徐建中)

　　通过校园音响广播，发出“地震警报声”表示地震发生

　　2.演练组

　　各教学班级老师宣布地震了，并组织学生在教室紧急避险(一学生起立凳子往后拉;二双手抱头蹲下;警报声20秒后停，准备紧急疏散)

　　第二阶段

　　紧急疏散

　　时间：14时07分

　　王志伟副指挥长宣布：地震震感消失

　　1.指挥长李振林校长通过学校校园音响广播发出指令：“请各班上课老师立即告诉同学们，不要慌张，请拿好衣服，听从老师指挥，快!马上离开教室，(在走廊上集合，)向操场撤离。”

　　2.演练组

　　各班班主任、上课老师迅速带领全班学生有秩序地按指定撤离路线向操场预定地点集合整队;以此同时，各办公楼内的老师按指定撤离路线向操场预定地点集合整队

　　3.演练组A(裘丽定)在3号教学楼三楼东楼梯上为B、C(六(2)班2名学生作踩踏伤标志，1名轻伤，1名重伤(不能行走)

　　各班级、办公楼撤离路线如下：

　　2号教学楼：一楼一(2)班、一(1)班由班主任陈雨文、施阿珍带队，从教室走廊排队向南经过教室前空地，撤离到学校操场指定地点;二楼三(1)班、一(4)班、一(3)班由班主任语文老师陆培红、顾琪英、数学老师阮美娟带领，经二楼东楼梯撤离到操场指定地点，二楼东楼梯口由项丽君老师负责引导;三楼三(4)班、三(3)班、三(2)班由班主任带队，经三楼东楼梯撤离到操场指定地点，楼梯口由邬惠英老师负责引导;四楼六(3)班、六(2)班、六(1)班由班数学老师张建英、语文老师唐玲芬、钱金梅带领，经三楼东楼梯撤离到操场指定地点，楼梯口由曹秀珍老师负责引导。

　　3号教学楼：一楼二(3)班、二(2)班、二(1)班由语文章菲、数学老师张黎、班主任钱引娣带队，从教室走廊排队向南经过教室前空地，撤离到学校操场指定地点;二楼四(2)班、四(1)班、二(4)班由班主任高旻、高燕萍、徐文芳带队，经二楼东楼梯撤离到操场指定地点，楼梯口由陈永珍老师负责引导;三楼五(1)班、四(4)班、四(3)班由班主任朱茵、徐菊珍、张菲菲带队，经三楼东楼梯撤离到操场指定地点，楼梯口由陆慧芬老师负责引导;四楼五(4)班、五(3)班、五(2)班分别由语文老师应月香、许忠英、沈文英带队，经四楼东楼梯撤离到操场指定地点，楼梯口由裘丽定老师负责引导。

　　教师办公楼：南办公楼二楼至四楼的老师向二号教学楼东楼梯撤离，如遇到班级学生正在撤离途中则协助一起撤离;北办公楼二至四楼的老师从办公楼东侧楼梯经二号教学楼低楼走廊向操场撤离，如遇到班级学生正在撤离途中则协助一起撤离。

　　炊事员、勤杂工人：分别从食堂和各自的岗位上向操场撤离。

　　4.各班老师带领学生安全撤到操场上指定地点后迅速清点班级人数，并向副指挥长张建中报告：“报告副指挥长**年级**班共有学生*名，全班同学全部到齐或还有**名没有到指定场地。”

　　办公楼教师和炊事员、勤杂工人安全撤离到操场指定地点后由金月珍负责迅速清点人数，并向副指挥长张建中报告：“办公楼教师和炊事员工人共有**名，现已安全撤离到场**名，还有1名(裘丽定老师)没有到达。”

　　5.指挥组

　　(1)副指挥长张建中向指挥长李振林报告师生疏散情况：“报告指挥长，全校978名师生现有976名已到达安全地带，还有2名学生，1名老师下落不明，报告完毕。”

　　(2)指挥长：指挥指挥组成员张建中等人搜寻未到位学生和老师，并发表安抚师生讲话

　　第三阶段

　　紧急救护

　　时间：下午14时15分

　　副指挥长王志伟宣布：根据地震部门的报告，今天下午14时05分嘉兴发生了5.1级地震，现在仍有4级以上余震发生的可能

　　1.指挥组成员(张建中副指挥长)向指挥长报告：

　　在刚才疏散过程中发生踩踏事故，五(2)班有2名学生(XXX、XXX)受伤，其中1名头外伤流血，已昏迷该班裘丽定老师守着他们还在3号教学楼三楼走廊上

　　2.指挥长

　　(1)请王志伟副指挥长请求119消防大队官兵赶快来校搜救。

　　场景1：消防搜救车进场，三名消防搜救战士跳下车进入三号教学楼搜救老师和受伤学生

　　(2)请吴建英副指挥长迅速拨打120急救电话，请求医疗救助。

　　场景2：2名消防搜救战士背着1名头部流血受重伤的学生，1名消防搜救战士和裘丽定老师搀扶着另1名左臂受轻伤的学生从三号教学楼向操场走来

　　场景3：指挥长指挥120救护车进入场地，车上跳下3名急救医生让受重伤的(陆启镐)学生躺在担架上抬上救护车，救护车开走了，保健老师孙吉英和裘丽定老师为受轻伤的(蒋锃超)学生包扎左臂，包扎完毕，裘丽定搀扶着学生走进五(2)班队伍

　　第四阶段

　　消防灭火

　　时间：14时25分

　　1.指挥组

　　(1)副指挥长王志伟再次开启音响话筒宣布：刚才发生较强余震引发电路短路起火

　　(2)指挥长：拨打119火警电话，报告火情，请求消防大队派出灭火车辆前来扑救

　　(3)指挥长：指挥学校后勤人员切断总电闸

　　(4)指挥长：指挥消防灭火车进场

　　场景4：3号教学楼三楼男卫生间东窗口冒起浓烟，消防灭火车进场，并对三楼着火点喷水灭火

　　2.指挥长指挥所有人员归位

　　3.指挥长向长志根局长报告：报告张志根局长，秀洲实验小学安全应急演练完毕，请指示

　　七、演练要求

　　1.不要惊慌，听从指挥，服从安排。

　　2.保持安静，动作敏捷、规范，严禁推拉、冲撞、拥挤。

　　3.按规定线路疏散，不得串线。

　　4.各班级学生到达操场指定地点后整队稍息，副班主任返回所在班级协助班主任维持学生秩序;教师和炊事员工人以两路中队排列。

　　八、演练注意事项：

　　1.对不能参加演练的学生，班主任提前向总指挥报告。

　　2.演练时，班主任、老师要教育学生首先要冷静，稳定学生情绪，有序地组织学生从教室前门、后门迅速撤离。

　　3.全校演练前3分钟，演练指挥组所有成员、各教职工必须各就各位，以防学生摔倒，确保演练过程中不发生伤害事故、踩踏事故。

　　4.疏散引导老师、班主任、科任教师在就近楼梯口旁边指挥学生撤离，杜绝拥挤踩踏事故，直至最后一名学生离开后才能离开，离开前由各楼层负责人检查所负责楼层及教室是否有人。

　　6、如发生演练意外事故，立即报告指挥长，第一时间启动《特大灾害应急处理预案》，第一时间救护伤员。

篇4：保安岗位操作流程

岗位操作流程

A、交接班管理规定

　　为认真做好岗位的工作交接与公物交接，减少因交接不清引起的工作失误及公物损失，特制定本制度。

　　1、本班相互转换岗位时，须认真做好岗位工作记录。

　　2、本班最后一岗与下一班交接时，要将本班工作情况详细交待给下一班，以便下一班开展工作。

　　3、交班人员将公物转交下一班，并在最后一岗的工作记录栏目里写明下一班接岗人的姓名。

　　4、发现问题，交接双方须当面说明。如果交班人离开后，接班人才发现属于上一班问题的，应立即报告班长或部门经理处理。

　　5、交接班须正点、守时，非特殊情况，不得超时接班。

　　6、接班人未到，交班人不得离岗，否则由此产生的一切后果由交班人负责。

B、班长交接班制度

　　1、接班人须提前15分钟签到上班，翻看工作记录，询问工作情况，以便班前列队时将工作重点明确给保安员。

　　2、交班人须将本班工作情况详细交待给下一班，并将本班已完成和待完成工作认真记录在每班工作交接表上，交接双方签名确认。

　　3、交班人将公物转交下一班，交接双方须在公物交接表上签名确认。

　　4、交班人须将相关记录书写清楚，并将相关记录簿移交给接班者。

　　5、发现问题，交接双方须当面说明。如果交班人离开后，接班人才发现属于上一班之间问题的，应即时报告部门主管处理。

C、警棍佩带使用规定

　　为严格规范警棍使用，特制定如下规定：

　　1、警棍是保安人员执行公务时佩带的自卫防暴器械，保安员应严格保管和使用，不得将警棍转借他人。

　　2、当值保安员应将警棍挂在腰带后侧。

　　3、不得在岗位上随便玩耍或挥舞警棍。

　　4、处理一般问题时，不得手持警棍或用警棍指着客人讲话。

　　5、非紧急情况或人身安全未受威胁的情况下，保安员不得以任何借口或理由使用警棍攻击他人。

　　6、当值保安员要妥善保管所佩带的警棍，如有遗失或损坏，要照价赔偿。

　　7、交接班时要检查清楚后再交接，接收人发现警棍被损坏而不报告，应负责赔偿。

D、对讲机使用规定

　　对讲机是保安部必备的重要通讯工具，全体保安人员必须执行对讲机使用规定，熟悉对讲机的性能，爱护并熟练地使用对讲机。

　　1、使用规定

　　(1)持机人负责保管和使用对讲机，禁止转借他人或将天线拆下来使用。

　　(2)发现对讲机有损坏或通讯失灵，持机人应立即向直属上司报告，由部门主管检查后交维修部维修，严禁自行拆修。

　　(3)严格按规定频率使用，严禁乱按或乱调其他频率。

　　(4)严格按对讲机充电程序充电，以保障电池的性能、寿命和使用效果。

　　(5)交接班时，交机人要讲明对讲机当班使用状况;接机者当场查验，发现损坏或通讯失灵，立即报告当值主管或班长。

　　2、对话要求

　　(1)呼叫对方时，先报自己岗位，再呼对方，并在最后讲“收到请回话”。

　　(2)收接方回话后，呼方要简明扼要地将情况讲清楚，收接方收到情况或信号后，应回答“清楚”或“明白”。

　　(3)用对讲机讲话时应使用规范礼貌用语，严禁用对讲机粗言秽语、开玩笑或谈与工作无关的事情。

篇5：保安员守则行为规范岗位操作规程

　　一、保安员守则

　　拥护中国共产党的领导，热爱本职工作，维护公司利益和声誉。

　　服从管理，履行职责，讲求工作效率，努力钻研业务，不断提高业务技术水平，法制水准和工作能力，努力完成本职工作。

　　遵守各项规章制度，维护正常工作秩序和生活秩序，不迟到、早退、旷工。忠于职守、遵纪守法、廉洁奉公，不利用工作之便谋私利，自觉抵制不正之风。

　　注重职业道德，树立企业和个人的良好形象，讲文明、讲礼貌;团结协作、艰苦奋斗、勤俭节约、爱护公物、顾全大局。

　　增强保密观念，保管好各种业务资料，不外泄公司内部情况和信息。

　　遵守安全规定和各项操作规程，严防各类事故的发生。

　　二、保安员行为规范

　　职业道德要求

　　1、敬业爱岗：热爱本职岗位，勤奋敬业，积极肯干，乐于为本职工作奉献。

　　2、遵守纪律：遵守国家政策、法规、法律、遵守公司规章制度和劳动纪律。

　　3、诚实守信：表里如一，言行一致，不弄虚作假、自欺欺人，不偷工减料，不以次充好，重合同守信用。

　　4、认真学习：认真学习科学文化知识，不断加强业务技术水平，努力提高服务质量。

　　5、公私分明：爱护公物，不谋私利，自觉维护公司的利益和声誉。

　　6、勤俭节约：具有良好的节约意识，勤俭办公，节约能源。

　　7、团结合作：严于律已，宽以待人，正确处理好个人与集体、同事的工作关系;具有良好的协作精神，易于他人相处。

　　8、严守秘密：未经批准，不向外传播或提供公司的内部资料。

　　服务意识要求

　　1、文明礼貌：做到语言规范，谈吐文雅，衣冠整洁，举止端庄。

　　2、主动热情：以真诚的笑容，主动热情地为用户服务，主动了解用户需求，努力为用户排忧解难。

　　3、耐心周到：员工在对用户的服务中要耐心周到，问多不烦，事多不厌，虚心听取意见，耐心解答问题，服务体贴入微，有求必应，面面俱到，尽善尽美。

　　仪容仪表要求

　　1、保持衣冠整洁，按规定要求着装，将工号牌端正地佩戴在左胸前。

　　2、工作场所不得穿短裤、背心、拖鞋。

　　3、男员工头发不盖耳朵，不遮衣领，每天剃须，保持指甲清洁，不留长指甲，扣好衣扣裤扣，紧束领带(大箭头垂列皮带扣处为准)，衣着束装。

　　4、女员工头发不过肩，不做怪异发型，不留长指甲、不染甲，不浓妆艳抹，不穿黑色或带花丝袜。

　　5、员工不得在大庭广众下化妆，挖鼻孔，搔痒，对人打喷嚏，打哈欠和伸懒腰等影响形象行为。

　　行为举止要求

　　1、站姿：自然挺立，眼睛平视，面带微笑，双臂自然下垂或双手交叉、紧握，自然垂放于身体前。

　　2、坐姿：上身挺直，双肩放松，手自然放在双膝上，不得坐在椅子上前俯后仰，摇腿翘脚。

　　3、行走时，眼睛前视，肩平身直，双臂自然下垂摆动，男走平行步，女走一字步，不左顾右盼，不得与他人拉手，搂腰挠背。

　　4、在各种场合，见到同事或用户都要面带微笑，主动问好。

　　5、进入他人办公室或住宅前，应先用手轻敲3下，得到同意后再进入。进入后，不得随意翻动室内物品。

　　6、乘电梯要礼让，先出后进，禁止在电梯内大声喧哗、吵闹。

　　接听电话要求

　　1、所有来电，在铃声响3声之内接听。

　　2、拿起电话后，先致简单问候，自报公司部门，语言亲切柔和。

　　3、认真倾听对方讲话，需要时应详细记录对方通知或留言的事由、时间、地点、姓名，并向对方复述一遍。

　　4、通话完毕后，向对方表示感谢，等对方放下电话后，再轻放下电话。

　　5、上班时间，一般不得打(传)私人电话，如有急事，通话时间不得超过3分钟。

　　6、打出电话时，应预先整理好电话内容，语言简练，明了。

　　岗位操作规程

　　处理投诉

　　1、员工必须意识到公司的工作是以用户为中心，必须高度重视用户的投诉。

　　2、细心、耐心地聆听用户投诉、让用户畅所欲言。

　　3、认真地用书面形式记录下投诉内容，迅速、妥善地解决用户投诉的问题或转报有关部门解决。

　　4、受理投诉不得涂改，撕毁或假造涉及本人的投诉记录。

　　5、投诉经调查属实，可作为员工奖励或处罚的依据。

　　6、对用户投诉应表示感谢，对事件表示歉意，处理完投诉后，应主动回复用户，了解用户满意程度。

　　服从领导，听从指挥

　　1、公司实行层级管理和岗位责任制，各级员工都向其直属上级负责，总经理对总公司负责。

　　2、各级管理人员应切实服从领导的工作安排和调度，依时完成任务，不得顶撞上级，不得无故拖延、拒绝或终止工作。倘若遇到疑难或有不满的应从速向直属领导请示投诉。

　　认真工作，礼貌待客

　　1、注重礼仪：是对用户和同事最基本的态度。要面带笑容，使用敬语，“请”字当头，“谢”字不离口，接电话时先说“您好”。做到用户第一，热情有礼。

　　2、讲究效率：提供高效率的服务，关注工作上的每一个细节，急用户所急，为用户排忧解难，籍以赢得用户的满意及公司声誉。

　　3、工作责任：无论是常规的服务还是正常的管理工作，都应尽责，一切务求得到圆满的效果，给用户以效率快和服务佳的良好印象。

　　4、搞好协作：是管理的重要因素之一。各部门之间，员工之间应互相配合、真诚协作，不得互相推卸，应同心协力解决疑难，维护公司的声誉。

　　5、诚实守信：诚实守信是管理人员必须具有的品德。有事必报，有错必改，不得谎报虚情，不得文过饰非、阳奉阴违、诬陷他人。若员工向公司提供个人资料不准确，由此造成的个人权益受损，概由员工本人负责。公司将追究该员工因此行为而引致公司利益受到损失的责任。

　　规章制度，坚决执行

　　1、按时上、下班、做到不迟到、不早退、不无故缺勤。上班时不得无故离开工作岗位，有事离岗必须征得上级同意后，方可离岗。

　　2、员工穿着必须保持整齐、清洁，制服员工上班时必须按规定穿着工作制服，除因公或批准外，不能穿着或携带公司制服外出。

　　3、员工衣柜为存放工衣而设，不得存放有毒或易燃易爆物品和违禁物品，并应保持整洁;请勿将贵重物品及钱财存放在衣柜内，若有遗失，公司将不负任何责任;不得私自加配锁匙，若有遗失，应立即报告本部门及保安部;未经批准不准私自调换衣柜;公司有权随时检查。

　　4、设有员工通道的楼盘，员工在下班时必须行走员工通道，并自觉接受保安人员的监督检查。

　　5、任何员工不得利用职权或工作之便，给自己的亲友以特殊优惠、照顾。

　　爱护公物，注重卫生

　　1、公司所发给员工的制服、员工证、衣柜锁匙等物品均应妥善使用及保管，若有遗失或损坏者，应即通知部门经理并报人力资源部，申请办理赔偿补领手续。离职时物品均须交回，如未能交回者须按规定赔偿。

　　2、爱护公司的一切工作用品，注意所有设备的定期维修、保养。

　　3、要开源节流，节约用水、用电和易耗品，不准乱拿公物，不得把有用的公物扔入垃圾桶。

　　4、讲文明卫生。对人和气、说话文明、不讲粗口，不随地吐痰、丢纸屑、果皮、烟头和杂物，以保持清洁优美的环境。在公共场所见有纸屑、杂物，要随手捡起或立即知会有关部门。

　　服务用语

　　1、对来访人员说：您好，请问您上哪楼哪座?“请出示您的证件”。

　　2、当对讲机无人接听时，应对来访者说：“对不起，您要找的人不在，请您稍后与他联系，好吗?”

　　3、当来访人员离开时应说：“谢谢您的合作，欢迎您再来”，“再见”。

　　4、对违章行车者说：“对不起，我们这里是单行线，请您按规定方向行驶，谢谢您合作”

　　5、对违章行车应说：“对不起，消防通道禁止停车，请您将车泊在车位里好吗?”

　　6、对车场内闲杂人员说：“您好，为确保您的安全，请您不要在车场玩耍，多谢您的合作”

　　7、对车辆出车时应说：“您好，您的车位使用费用XX元，这是您的收据，祝您一路顺风”。

　　8、当车辆进车时应说：“ 请您将门窗锁好，贵重物品随身带走，不要放在车内，谢谢配合。”