银行培训心得体会资料

　　一、要有感恩的心

　　一、因您而变，让服务细分深化

　　走进招行沈阳分行，非常感叹他们的服务三句话：客户是上帝，上帝错了也是对的，客户永远是对的。他们真诚对待每一位客户，竭尽全力做好每一项工作。敬业一词，在他们身上得到了真正的诠释。

　　银行是从事金融产品服务的行业。在当今银行业务你有我新，竞争愈演愈烈的形势下，要想赢得市场，就必须在不断抢先推出新产品的同时，重点抓好高效、优质的服务，而高效、优质服务的根本目的就是“把方便留给客户”。不把金融服务停留在微笑、礼貌用语等表象上，而是更加重视客户个性化需求，通过客户家庭背景、年龄结构、个人兴趣、心理状况等信息，从更深层面上了解和满足客户，维护和加强与客户之间的长期合作关系，实现双赢。随时随地以客户为中心，以高质量、多样化、特色化、个性化服务为手段，满足不同顾客多层次的需要，这样才能获得自身发展的最大持续动力。

　　二、感恩上帝，是服务理念升华

　　每一个银行员工都应树立感恩的理念:感谢客户给银行带来的利润、效益和业务发展机会,感谢客户与我结缘,让我获得为他服务的机会,使我获得建功立业创收的机会;同时，也应感谢银行为员工提供展示自我的服务平台。只有树立感恩理念常存感激客户心态，才能真正从内心深处做好规范化文明服务,才能树立“以客户为中心”的服务宗旨，才能真正做到用心为客户服务，才能真正地服好务。服务文化是以服务价值观为核心、以客户满意为目标、以形成全员共同的价值认知和行为规范为内容的文化。文化建设不是一蹴而就的事情，要经过长期的沉淀和融合长成。招商银行经常组织员工开展一系列服务文化灌输活动，促使员工通过参加这些活动建立习惯性的服务行为方式。活动的内容包括系列服务培训、银行内部的服务活动等。这些活动既建树了服务理念，又使员工身体力行其中，培养了服务意识，养成了服务行为习惯。把服务要求升华为服务自觉，把服务做法升华为服务制度，把服务行为升华为服务习惯，把服务品牌升华为服务品质。让文化变成员工的行为风格，让服务核心价值深入人心，同时不断吸收其他行业、金融同业的先进理念和做法，经过长时间的锤炼，使这样的服务文化成为员工一致的思想与行动。

　　三、客户满意，成服务价值取向

　　招商银行沈阳分行营业部由于实行了比较完善的服务制度、机制和措施以及相关配套的附属规范，使该营业部全体员工不仅具有感恩上帝这样的服务理念，更重要的是他们把让客户满意做为服务的价值取向。在日常工作中真正做到了“因您而变”，因客户需求而变，“把方便留给客户”。真正实现了他们的服务三句话：客户是上帝，上帝错了也是对的，客户永远是对的。他们真诚对待每一位客户，竭尽全力做好每一项工作：无论是服务功能区的布局、服务机具的设置、便民设施的安排、物品摆放、提示和说明书的张贴、办理业务的引导和指引、甚至标识粘贴的位置;还是文明规范服务的制度、机制、措施和培训以及相关配套的考核、评价都无不考虑方便客户，都凝聚着他们对客户的呵护、细致、精心、周到和全面;从而使办理业务的客户无不感到温馨、关怀和体贴，无不享受尊重和高贵，无不感到客户是上帝这一诺言的兑现、演绎和诠释。这正是他们怀揣感恩的心，以赢取客户满意为服务价值取向，才使他们从上帝那里取得了丰厚的回报——使他们的业务增增日上，利润节节上升。

　　二、要坚持学习

　　在这个“头脑风暴”的年代，老师们从商业银行经营管理出发，引导学生进入战略管理、组织架构建设、管理沟通、营销的思维角色，主动形成创新以及风险控制的观念和意识;强调“资源配置”、强调“RAROC”、强调“化繁为简”，通过案例，激活主动思维;采样分析国际形式、周边环境、中国国情、市场等信息，投影出明确价值观念→发现发展瓶颈→理解环境和发展需求及趋势→寻求商业银行的价值定位和市场细分→进行具备金融特性的创新→确立市场定位→不断完善方法和风险管理的价值取向，其精髓是赋予学生以学习的思想和方法。

　　老师们的观点或适用宜昌商行，短期无法定论，我们不必浮夸其如何有效，我们需要更深层次的沿展，真正了解培训背后含义和感情。

　　步入校门，感觉无比清新，当敞开心胸接纳新知、梳理大脑的同时，得到的启发是什么，值得思考。

　　恰逢《心桥》创刊，读到如下几段文字“把树立终生学习的理念作为建设‘精品银行、特色银行、和谐银行’的一项重要内容，建设一个学习型团队，让广大员工养成勤读书、勤思考的好习惯，在工作中学习，在实干中磨练，在历练中进步，在实践中成长”、“要学以致用，不读死书，不死读书。学习的关键在于‘悟’，要不断地悟出新东西，这样才能不断提高”。

　　为什么要学习或者更深层次的去悟，是为解决由逻辑性向适应性转变的课题。举一例，大家都学政治经济学，照本宣科，能分析解决所有问题吗?不能。因为当今我们所面临的市场是瞬息万变的，信息庞大，我们要辨证的分析判断，如果墨守成规，我们就是在闭门造车了，等车造好，人家都已经开上喷气式飞机了，你说你不落后吗?

　　所以学要“悟”。

　　为何需要建设学习型组织，“远方朋来是来自五湖四海的员工，发挥各自的优势和长处，互相学习，互相促进，耳厮鬓磨，切磋技艺，创造各种最适合本行业、本企业实际情况的最佳实践的阶段;不知不愠则是学习型组织的最高阶段：不断更新企业的各种最佳实践，永远保持企业的新陈代谢能力。”(引自肖知新《论语笔记之四:学而时习》

　　学习型组织就是通过参与、讨论、分析、实践的方式追求目标实现的团队。我们可以通过参与、讨论、分析、实践以及团队精神，将所学所悟，科学、经济、少犯错误的转化为目标实现，为学习提供价值转换平台，这就是建设学习型组织原因。

　　环顾身边的银行金融机构，我们已渐落后。国有商业银行在经历资产剥离、弥补资本金后进入资本市场，现代公司体制逐步形成、市场的认同、以及资本市场本身的健康约束，这群睡着的狮子已经醒来，其长期储备的人才、硬件及地域优势，一旦全面爆发，我们将无法与其竞争;再看股份制商业银行，战略资本的引入带来的是先进的管理，更早于国有商业银行的上市彰显其资本市场的成功和认同度，更可怕的是他们差异性的文化和产品，带给消费者更多新鲜的诱惑，让我们的市场更加局促;政策性国有银行的转轨、农村信用社的合纵连横，林林种种，我们生存的环境是残酷的。

　　如何谋生存，如何求发展，我们选择倡导主动学习和组织搭建的方式，让每位员工自觉不自觉地加入进来，这是求本固基，也是我们的突破口，只有每个细胞强壮了，细胞所构成的生命体才能强大。所以对于宜昌商行及其每位员工来讲，学习和构建学习性组织，是历史责任，是物竞天择，也是实现自我和宜昌商行生存与发展的现实必须。

　　这就是启发，是背后的含义与感情，更是使命。

　　培训已经结束，自己有此发现，感觉此行不虚且受益良多，还是用句老话来勉励自己——“好好学习，天天向上”。

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篇2：思想汇报范本：党校培训心得

　　20**年思想汇报范本：党校培训心得

　　《20**年思想汇报范本：党校培训心得》：

　　敬爱的党组织：

　　中华儿女，流金岁月，沧桑巨变。此刻，当我们站在新世纪的曙光中，翘首，中华的历史已是辉煌。一部《沧桑巨变》将这一路在党的领导下走来的坚定，这一路走来的艰辛，这一路走来的信心，这一路走来的温暖一一印证。

　　今天晚上，我们数院第42期党校培训的第二节课，就观看了这部新中国从1949到20**念年的历史。60年的风雨，60年的磨难，60年的探索，60年的努力，中国一路走来。这部影片采用了大量珍贵的视频资料，全面回顾了建国以来各个不同时期的中国历史画卷，再现了中华民族及这块土地的百年沧桑，披露了影响中国历史发展进程的各个重大事件本末。这是是一部详实记录共和国60年重大历史事件的文献纪录片。从共和国的奠基到曲折的探索，从*的粉碎到十一届三中全会的召开，从gg开放到经济体制改革，从春天的故事到构建社会主义和谐社会。中华人民在中国***的领导下书写着历史，一次次的灾难，一次次的挫折，一次次的磨砺，对于中国人来说，都是一次的成长。只因，我们的党说过“多难兴邦”。那一个个震惊的镜头展现在我们面前，让我们这些80后，90后第一次认真审视这个政党，这个国家的成长。每一次的改变，都是一次飞跃。中国***亲民，爱民，为人民服务的理念一一展现。每一次的经历，都是一笔经验。中国***高效的执政，让我们肃然起敬。一次次昂然的掌声，一个个闪着泪光的眼神，我们的心中满怀着感动与敬意。我们看到了一个历尽磨难而又奋发自强的民族经过gg开放，已迈步跨进了一个追求科学、和谐、进步、和平的现代文明的国家。我们看到了从灾难里走出的民族是希望的民族，经受过挫折磨砺的国家必将是奋起的国家。我们看到了祖国在伟大建设实践进程中所取得的重大突破，我们信心百增。我们同样也看到了祖国经济实力、科技实力、国防实力和民族凝聚力的日趋增强。中华民族和中国的脊梁已不是弯曲的，而是顶天立地，骄傲地挺立着坚强的脊梁。

　　总之，今天晚上的收获，不是仅仅“收获”这个词能够表达的。我们的震撼，我们的感动，我们的信心，我们对于党的认识，都在一一增强。记得影片中有这么一句话“中国***有个关于天空与飞翔的梦想”，当神七顺利登月后，我们知道，党的梦想并没有终结，而寄托在我们这些青少年身上，那是有关整个党，整个国家的天空与飞翔的梦想。

篇3：思想汇报：党校培训心得

　　20**年思想汇报：党校培训心得

　　敬爱的党支部：

　　时光总是倏忽而逝。开班典礼的场面还记忆犹新，仿若昨日;《国际歌》的激昂旋律还琅琅高歌，激动人心。然而一个多月的党校培训课却落下了帷幕。虽然只是短短的一个来月的时间，我们却学到了之前从未学到的知识，感受着不曾感受过的精神力量。

　　最初的我们都带着无比崇敬的心情参加此次的党校培训，渴望着接受伟大而高远的共产主义理想与信念的精神洗礼。我们认真地聆听老师们的教诲，深深地受着纪录片《伟大的历程》的鼓舞，憧憬着遥远亦美好的光明前景。最后的我们却怀着留恋不舍的心情唱着《国际歌》，不再像先前那般群情激昂、热烈欢畅，同学们都有些低沉，默默地吟唱着。在骆老师精彩的阐释中，我们明白了党的宗旨的深刻内涵，并深深地被那些优秀党员的光荣事迹所感染。也许，以我们现在的力量，与那些先进模范还隔着遥不可及的距离。然而，当我们看到同是在校大学生的徐本禹，却能凭借自己的力量去帮助贫穷山区的孩子们，在他们充满渴望的心中播撒下希望的种子。在感动之余，我们所能做的便是牢记全心全意为人民服务的宗旨，向他们学习。尽管我们还无法像徐本禹他们那样竭尽全力，然而我们却可以且应该从身边的点滴做起，首先将助人为乐作为自己生活中的座右铭，努力为他人服务，帮助身边陷入困难的同学们。唯有如此，我们才能进一步上升到全心全意为人民服务的精神高度。

　　当教室里响起阵阵经久不息的掌声时，我们都知道这次的培训课结束了，我们的最后一课“落下帷幕”了。虽然大家都有些留恋与不舍，但的却是受益匪浅的感受。我们在这一个多月的学习中，更进一步地从理论层面加深了对中国共产党的理解，为能成为一名入党积极分子而感到无比自豪，同时亦迫切地希望能以自己的实际行动接受考，早日成为中国共产党中光荣而神圣的一员。虽然，这是党校培训的最后一课，但远非我们成为一名优秀共产党员学习征程中的最后一课。在今后的学习生活中，我们将以那些优秀党员为学习榜样，积极主动地学习先进的理论著作，从身边小事做起，以实际行动积极地向党组织靠拢，争取早日加入中国共产党。

篇4：思想汇报：党校培训心得体会

　　20**年思想汇报：党校培训心得体会

　　敬爱的党组织：

　　**年2月19日，党校正式开班上课了。在班主任简略地交代几句之后，谭老师来到了授课现场。老师身材不高，清臞的面颊上一双眼睛慑人心魂。在讲台上站定，微微顿了一顿。全场立即安静下来，几百条目光全集中在那方三尺讲台上。

　　没有什么冗长的开场，老师直奔主题：中国共产党的党员。

　　“首先，我们看一下申请入党的条件……”谭老开口道，沙哑的嗓音透出一股力量。在对成为党员的客观条件做了简单的阐述之后，谭老师如鹰的眼睛环顾了四周，继而开口道：“大家要注意，党的纲领性文件中改动只字，哪怕一个标点符号，都隐含一定的政治讯息，进入党校学习，大家更要培养自己的政治敏感度。比如，这里……”他用手指点了点面前的教材，旋即抬头看了看我们。“在**大含**大前，这里的文字表述是：‘其他革命分子’，如此可见我们党与时俱进的态度。这个也被称为**大的十大亮点之一……”

　　谭老师上课，绝非照本宣科，除了联系时政，他还常撷取生活细节。比如说在谈到有关入党时同学经常反应参加党组织活动和学习之间的矛盾的问题时，老师认为两者可以兼顾。

　　“人的潜力是无限的，同学们，大脑开发还不到亿分之一。一个人的能力就是在不断协调矛盾中得到提高的。”他还评析社会问题，针对大学生自杀现象，他语显沉痛：“这样的同学我说是太自私了。父母含辛茹苦养你们这么大，你这么一扭头走了，让五十岁的他们今后的日子怎么过?一个人活在世上，需要担起责任!”

　　举身边小例以为知识之佐证，阐释深刻而不失活泼。老师常举些师兄师姐填写文件不规范闹出的笑话，以此提醒我们注意细节。说至动情处，老师还不忘联系自己。谈及写评价一事，老师连说难以忘怀：“当初的原话我至今记得：……踏实肯干，但还望谦虚谨慎……”“我是恢复高考的第一届，当时是学生会主席，能力是有一点的，可能平常就有点心高气傲。看到这样的评语之后，我就意识到这是自己的一大缺点，常常警醒自己，”时时保持谦逊。这是谭老师给自己定下的规矩，也是给我们提要求。时间飞逝，老师的课结束了。在离开之前，全场扬起热烈的掌声，我想，如果说开场的那次只是礼节性的，那么，这末尾的一次，应该是大家由衷的敬仰，为这位老师，为这位老党员。老师临走之前，给我们鞠了一躬，以示答谢。同桌悄声跟我说，有一次她在路上遇见了谭老师，问候了一声，可能因为未在意的缘故，谭老师当时已经走出很远了。可是，当他明白过来怎么回事时，他居然特地转过身来，认真地回复一声：你好。一个党员，肩负责任，保持谦逊，这是我对谭老师的印象，也是我今后奋斗的目标。

篇5：兵团第四十期校长培训班学习心得

兵团第四十期校长岗位培训班学习心得

高承钢

兵团第四十期校长岗位培训班学习心得

石河子第二十二中学

高承钢

20**年4月15日至5月13日底，我有幸运参加了新疆生产建设兵团第四十期校长岗位培训班。通过一个半月的理论培训以、半个月的内地先进学校跟岗培训，以及与一同参加培训的全疆近五十位校长

、书记、副校长的交流、研讨，使我学到了许多先进的教育教学管理理论，丰富和了管理知识，提高了管理能力，让我开始认真思考：在新的十二五开局之年，做为一名校级领导，应站在什么层面思考问题？自己的学校就有什么样的定位？作为一名学校发展工作的组织者实践者要有什么样的理念、要具备什么样的思想素质及业务能力？二个月来，我主要有以下体会：

第一、明确认识到了自己教育教学管理业务能力上的不足，今后要在学习上下大力气。在以往，所接触的新知识，新观念相对要少。很多观念还是大学期间的书本上的知识，或是石河子、新疆范围内的中小学管理者较定性的一些观念。这次学习，使我零距离接触到了北师大、新师大、石河子大学专家教授的新观点；接触到了各师教育局专家、管理者的理念；接触到了成功办学者、名校长的经验分享。这些让我深有体会，要扩大自己的视野，扩大自己学习的范围。只有这样，才能跟上时代发展，才能做好学校发展的领军者。

第二、学到了新的知识，这些知识对我今后的工作很有指导意义。

“素质拓展训练”、“SWOT分析法”、“头脑风暴”等等。对我来说，不仅需要新的理论的指导，也需要具体的技术方法使实践工作更加高效。在工作过程中，我感觉到有些同志重理论学习，轻实践技术。我认为有些技术的应用就如用火的发明、蒸气机的应用一样，会产生巨大的效应，会让自己的学校上一个大的台阶。在回到工作岗位之后，我会和单位同事一起分享一些理念，更要分享一些技术，在结合我校实际的基础上，运用到学校具体工作中，我相信这对我校的发展会有很大促进做用。

第三、通过蔡院长的讲座，我对学校发展规划有了新的认识。以往也知道规划的意义、重要性。但理解还是不深刻。通过学习明确了学校发展规划的宗旨是：综合协调学校各方面的工作；为学校的长期发展设计短期的、实用的管理目标；提高教职工的信心；提高教职工的发展质量；关注教育目的，特别是所有学生的学习和成就等等。改变了以往对规划的认识，感觉规划是具体的，可操作的了。充分理解了关于学校发展规划的公式：发展=f（规划+管理）发展是关于规划和管理的函数。它意味着：我们全部工作的最终目的是发展，而规划和管理是达到这个目的的手段。

而没有规划，哪来管理？同时，我对管理也有了新的认识。管理就是通过取得他人（机构内的、机构外的、上级、同级、下级）的合作和帮助，来实现预定目标的科学方法。规划和管理都突出强调要达到目标。规划是为了达到目标所做的事前准备；管理是通过指导和控制来实现目标…….

可以说蔡院长的讲座对我产生了很大影响，在学习期间我就根据所学知识结合我校实际，完会从新起草了我校的五年发展规划，后来在外出跟岗学习期间又借鉴内地名校一些理念、方法对我校规划进行了修改，目前，这份规划已上报我校的主管领导审阅。

第四、赴内地名校跟岗培训，收获很大。根据我校类型，我被安排到江苏省扬州市邗江实验学校进行为期近一周的跟岗位培训。具体体会见单独材料。

第五、同学研讨、交流、互相学习，让我们构建了一个新的平台。这次参加学习的一共是来自全兵团的50位校长、书记、副校长。都来自一线，每所学校都有自己的办学特点，都有自己的特色、成绩。在学习研讨过程中，大家不但站在教育教学规律的角度谈，也站在自己学校实际的角度谈。这使我们更好地互通有无，取长补短。学习虽然很短，但我们每位学员之间都结下了沉厚的友谊。这是我们今后工作中的一笔财富，更是人生中的一笔财富。

最后，我特别感谢兵团教育局、人事局领导和石河子大学政法学院领导，为我们搭建了这么好的一个学习平台，让我们学习、交流、提高；感谢每一位授课的学者，无私分享充满智慧结晶的理念、技术与经验。我相信，这一切将对我在今后的工作产生很大的影响，我校发展的步伐中有你们的汗水。我校会为兵团教育事业的发展献力。

20**-5-10