温泉部岗位职责温泉大厅接待员

职位名称：

温泉大厅接待员

职位等级：九级

十级

生效日期：

直属上级：

前台接待主管

直接下级：

职能：前台接待

部门：温泉部

1.

主要职责

工作概述—（职位概述）

负责对客的接待工作

主要职责—（职务的主要工作）

1．直接对温泉接待主管负责，负责前厅的接待和协调服务工作。

2．

以良好的仪容仪表和饱满的精神状态投入工作，主动热情，细致入微地做好迎送礼宾工作。

3．

具备较丰富的温泉酒店行业的知识，熟悉温泉前台的运作情况（例如产品结构、价格体系、服务流程等），以便解答客人咨询，帮助客人解决疑难。

4．

负责团队的接待和引领工作，确保团队接待顺畅。

6．

负责VIP的接待和引领工作，并提供个性化服务，确保VIP的尊

贵感受。

7．

为来往宾客开启大门，对停留在前厅的客人提供服务，并酌情引导和疏散客人，以免前厅拥挤，维护前厅良好秩序。

8．

负责办理客人委托代办的事项（例如为客人召的士，拿物品等）。

9．

负责控制接待厅的各类服务用品及宣传资料摆放，及时填补缺项，并酌情协助打扫接待厅的卫生。

10．

负责每天查报团队预订及时间顺序安排情况。

11．

负责做好客人的登记建帐手续。

12．

负责安排钥匙的发放和输入电脑工作。

13．

熟练掌握温泉的价格体系，确定各类客人的结算价格，并做好保密工作。

14．

收集客人消费单据，输入电脑累计客帐。

15．

协助收银员打印消费帐单，并同客人核帐。

16．

配合礼宾员/更衣员做好前厅的协调服务工作。

17．

做好每天接待情况的累计、汇总并及时上报给主管或经理。

18．

协助做好前台卫生工作。

19．

完成上级领导交办的其他事项。

2.

资格

有二年同等岗位工作经验

大专（含）以上学历身体健康、五官端

正、仪表端庄，年龄22—30岁，男身高1.70米以上，女身高1.60米以上

责任心强，善于沟通，团结同事

良好的服务意识、较强的沟通能力

快速的学习能力

能承受工作压力

注重整体的修饰

体态表现得彬彬有理

精力充沛，能够独立完成上级安排的各项工作任务

·

主要关系

主要内部关系—

部门经理

部门主管

接待领班

部门员工

主要外部关系—

对客关系

特此声明:

我仔细阅读过该职位描述,我会根据相关要求和规定来履行职责描述和政策与程序中规定的各项义务与责任.

签名：

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日期：

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篇2：CM物业项目前台接待岗位职责

　　CM物业项目前台接待岗位职责

　　报告上级：客服中心主管

　　岗位职责：

　　4.1传真、打字、复印、国内国际长途服务之工作。

　　4.2票务代定之工作。

　　4.3邮件收递员之工作。

　　4.4记录每天之维修投诉记录，并了解处理进度。而于收集后将资料整理汇报上级领导。

　　4.5热情、耐心的处理客户提出的问题或投诉，令客户感受最优质服务。

　　4.6熟悉物业公司各项管理制度、收费标准及其构成，为客户做合理解释工作。

　　4.7负责有礼貌的接听每一个客户来电，做好登记，并做出相应处理。

　　4.8每日上班时间，主动向各部门主要领导问好致意。

　　4.9负责协助秩序维护部对物业公司出入人员的控制。

　　4.10负责物业公司内设施设备运行状况的巡检、报修。

　　4.11每日认真填写交接班记录表，接班人未到，不得离岗。

　　4.12认真完成领导交办的其他工作。

篇3：物业公司综合管理部行政文员(前台接待)岗位职责描述

　　物业公司综合管理部行政文员(前台接待)岗位职责描述

　　职责定位：通过会议督办、公文收发及阅办，加强办公管理的实效，促进办公效率的有效提高。

　　1、通知及督办：进行公司例会的通知及督办工作，对会议中决定的部门及项目应完成的事项进行跟踪反馈，了解完成情况，促进工作完成。进行会议事项完成情况汇总，验证促进会议的实效性。

　　2、公文处理：进行项目上交文件的分类，定期汇总至相关部门及分管总经理签批，规划阅批时段，提高工作效率。

　　(1)合同审批流程。

　　(2)月末计划汇总。

　　(3)红头文件的阅办。

　　(4)各项目需阅办的日常文件及报销单。

　　(5)会议纪要发放。

　　3、通报的拟定。

　　4、前台接待

　　对于公司的来访人员进行接待和登记，提高办事效率。

篇4：物业助理、接待员岗位职责(五)

　　物业助理、接待员岗位职责(五)

　　(1)上班后即阅读上一班管理工作记录，如有需要，可采取相应措施并作好记录。

　　(2)公共地方巡视，如：水、电、空调供应情况，清洁情况，保安情况以及其它事项。巡视完毕后即填写巡视报告呈交每班主管。所有报告必须交到管理部主任处。

　　(3)建立及整理物业内住户的有关记录，除日间办公电话及负责人姓名外，更须有夜间的紧急联络电话及联络人姓名。有关业主的记录资料必须保密，并及时送交管理部主任处理。

　　(4)认真听取业主对管理工作的意见，接受投诉。可处理者，即行处理，不能解决者，报告上级，并填写于管理工作记录内。

　　(5)了解各部门员工的工作情况，接受上级的工作安排。

　　(6)熟悉《管理公约》和《业户手册》的有关规定，掌握发生火警、盗窃或其它灾害事故时的应急处理方法。

　　(7)参与验收工作，并做好业户入户交接的手续。

　　(8)必须穿着整齐制服当值。

　　(9)礼貌、耐心回答客人的询问。

　　(10)监察周围之环境卫生，督促清洁员工工作。

　　(11)协助处理及分发每日之报章及刊物。

篇5：SY物业前台接待员岗位职责

　　SY物业前台接待员岗位职责

　　1、熟练掌握国家有关法规和物业管理规定，熟悉公司各项规章制度，树立为业主服务的思想;

　　2、熟悉园区内的物业情况，掌握小区内相关的管理资料，不断完善整理详尽的业主档案;

　　3、在服务中心经理的统一安排下，负责业主日常报修接待工作及文档资料的保存和管理，做好各项基础性工作;

　　4、认真记录、积极处理业主投诉内容，及时派人处理或向上级主管领导汇报;

　　5、负责收集并处理业主的建议、看法和意见等;

　　6、按照物业服务的需求，对公司劳保用品和其他维修材料进行统一管理，建立物资台帐;

　　7、协助主任组织会议，并做好会议记录;

　　8、认真完成上级领导交办的其他任务;