信息服务契约

信息服务契约

甲方：_________

住所：_________

法定代表人：_________

联系人：_________

联系电话：_________

乙方：_________

住所：_________

法定代表人：_________

联系人：_________

联系电话：_________

鉴于乙方独家负责运营_________网（以下简称本网站），甲方希望获得乙方通过本网站提供的有偿服务，经双方友好协商，就有关服务提供事宜达成条款如下：一、网站用户

本网站为一般用户和网员用户提供服务。一般用户可在本网站免费浏览各种公开信息，网员用户则可有偿获得相应的商业信息和服务。

网员用户分招投标类和信息浏览类用户。

二、有偿服务

甲方自愿接受乙方提供的有偿服务，并同意于本合同生效之日一次性交清合同有效期内的服务费。本合同年度服务费为人民币_________元／年，每一年度为公历12个月，合同有效期_________年，从本合同生效之日起计算。

三、身份认证锁

（1）乙方将为甲方配发身份认证锁，用来识别甲方的有效网员身份。企业网员限购叁个身份认证锁（特殊情况除外），第二及第三个身份认证锁仅提供浏览功能；个人网员限购壹个身份认证锁。

（2）甲方不得向任何第三者转让或转借身份认证锁；甲方应自行负责对其身份认证锁的保管，并应对其在通过身份认证锁登录本网站后发生的所有活动承担责任。

（3）如甲方发现身份认证锁遗失，甲方应立即通知乙方，乙方在获得通知后，将注销该身份认证锁，并采取其他必要的措施保护甲方利益。在乙方获得通知并在合理期限内采取有效措施之前，甲方遭受的任何损失其责任由甲方自行承担。甲方因遗失或损坏原身份认证锁而向乙方申请配发新的身份认证锁时，需向乙方交纳成本费人民币_________元整。

四、甲方资料

甲方资料指由甲方提供的在本网站上存储和发布的所有信息，甲方对其资料负全部责任。甲方同意，若其资料可能使乙方承担任何法律或道义上的责任，则乙方有权对甲方资料采取其认为必要或适当的任何处理措施。

五、网站信息及其利用

本网站所提供的信息均由乙方采集，编辑，编写，或来自相应的公共渠道或合作协议等。本网站所提供的信息仅供甲方参考，甲方利用上述信息作出的任何交易选择或任何商业决定，其风险由甲方自行承担，乙方不对因此而产生的任何结果负责。甲方不得对从本网站获得的任何资料本身作商业性利用。

六、服务按现状提供

本网站运行期间，因遇到不可控因素，可能会导致数据损失，服务中断或其他意外事故，甲方同意使用本网站时因上述原因而发生的风险由甲方承担。

七、违约及赔偿

（1）因一方违反合同，或违反法律或侵害第三方的权利，导致对方蒙受损失或承担法律上的任何责任，对方有权要求赔偿因此遭受的实际经济损失。

（2）如甲方违反本合同约定，乙方有权在发出通知或不发出通知的情况下，随时采取乙方认为必要或适当的处罚措施，包括永久终止甲方的网员用户资格，或删除甲方在本网站上发布的全部信息。

八、合同的变更、解除

（1）经双方协商达成一致，可以变更或解除本合同。

（2）甲方同意在不损害甲方利益的前提下，乙方有权转让本合同中乙方的权利与义务，并且无需征得甲方同意。

九、通知

（1）如甲乙双方不另作明确约定，乙方向甲方发出的任何通知均以电子邮件形式发送。在电子邮件发出二十四小时后，通知即被视为已送达，除非在此期间双方另有约定并且甲方收到乙方的确认邮件。

（2）乙方向甲方发送邮件通知时，乙方使用的邮件地址为_________，甲方使用的邮件地址为_________。如无特殊约定，以其他邮件地址收发的通知均被视为无效通知。

十、仲裁

因本合同及其履行所发生的一切争议，双方应友好协商解决。如协商不成，任何一方均可提请仲裁，仲裁应向_________仲裁委员会提出。

十一、不可抗力

一方因不可抗力原因，不能履行或延迟履行本合同义务的，应及时通知对方。因不可抗力不能履行或延迟履行合同义务的，根据不可抗力的影响，部分或者全部免除责任。

十二、其他

（1）条款标题仅为方便参阅而设，不以任何方式界定、限制、解释或描述该条款的内容，范围或限度。

（2）本合同未尽事宜，双方协商解决，协商一致，双方应签订书面补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。

（3）本合同经双方签字，盖章后生效。

（4）本合同一式叁份，甲方执壹份，乙方执贰份，具有同等法律效力。

甲方（盖章）：_________

乙方（盖章）：_________

授权代表人（签字）：_________

授权代表人（签字）：_________

_________年____月____日

_________年____月____日

采编：www.pmceo.cOm

篇2：会计学院信息中心相关物业服务方案(二)

　　会计学院信息中心相关物业服务方案(二)

　　二 保安监控系统和门禁系统维护保养

　　负责对保安监控、门禁系统设施设备的维护;

　　对室外摄像头每季度清洗一次，室内摄像头每半年清洗一次;

　　对主机及外围设备每年进行一次检修维护;

　　负责园区的巡更系统和院区入侵报警系统的维护和检修工作。

　　三 有线电视运行管理服务方案

　　1、保证系统选用器件的质量标准。一般的天线放大器要求其噪声系数为5-8dB。

　　2、系统组成和传输网络要合理，线路和器件的敷设要牢靠，特别是接点不能有松动和虚焊，输出端不能短路，输入端如需设置75Ω店主的地方不能遗漏。

　　3、调试用户断电平，一般彩电在75Ω±5dB,黑白电视在70Ω±5dB。

　　4、调控较好的载噪比，一般不低于43dB。

　　5、“交调”与“互调”指数要符合规定。我国规定交调指数CM≥49dB，互调指数IM≥54 dB。

　　6、经常对线路巡检，对天线分配器、放大器、分支器等重要器件定期进行调试，保证参数的正确和合理。

　　四 校园网络系统运行管理服务方案

　　KDF物业管理有限公司有着丰富的校园管理经验，集合优秀管理服务人才，为国家会计学院打造一流优质服务。机房的维护者皆受过专业教育及培训，拥有丰富的专业知识和维护经验。

　　中心机房(网络机房、服务器机房、程控交换机机房、ups机房)的365天24小时网络及设备运行监控;

　　学院酒店专网的运行维护(24小时专人值班);

　　校园5511个信息点的定期巡视检查维护。端口正常使用率在95%以上;

　　网络信息统计;

　　各楼网络设备运行监视维护，设备间巡视;

　　计算机网络及电话网络线路检查;

　　服务器机房信息登记及日常管理，故障排除;

　　校园网络服务主页面的日常维护;

　　专家公寓计算机维护技术指导;

　　计算机教室计算机维护;

　　教职工计算机维护、网络应用服务;

　　学员计算机、网络应用服务。(服务时间：每天14：30-22：30);

　　学员租借用网线监测;

　　图书馆计算机维护。

　　安全管理制度

　　1、由网络中心管理的所有服务器，交换机，路由器的用户名和密码口令为绝密资料。由网络管理员和网络与信息中心负责人掌握，并登记在密码本上。密码本为绝密资料，必须妥善保存，不得泄露内容。

　　2、网络系统集成的文档包括：路由器、交换机和服务器参数，网络拓扑图、网络布线图、虚网划分、IP地址分配等为网络机密资料，由网络管理员装订保存。不得向网络与信息管理中心以外的人员透露文档内容。网络系统集成参数变更时，必须及时修改、变更文档。永远保持网络系统集成的文档与集成参数对应相同。

　　3、随网络的服务器、网络通信设备携带的说明书、各种文字资料为网络系统的重要资料，必须登记、编号、造册。由网络管理员保存。重要资料只限于在网络中心内查询。

　　4、有关网络建设与信息化建设的各种合同。上级部门的各种批文，网络管理和配备的各种规则、条例等文字材料，必须留档备案和登记，由资料员妥善保管。

　　5、对网络与信息管理中心购买的科技图书、科技杂志，进行登记、编目造册，禁止中心以外的人员借阅。本中心内部的人员借阅必须通过资料员进行借阅登记，并限期归还。

　　6、丢失或损坏网络与信息管理中心的文件，应照价赔偿，并恢复资料原貌。因为丢失或损坏文档资料而造成不良影响者，则视其情节轻重予以行政纪律处分。

　　7、机房负责人应承担机房安全和保密工作，检查保密措施的落实执行情况。

　　8、上机资料及打印的各种报表必须在离开时带走，废弃的涉密资料及报表应统一销毁，不得乱丢乱放。

　　9、处理涉密数据的计算机及软件程序要采取保密措施。

　　10、涉密信息只能在加密通道传输，不加密不得上机。

　　11、无线电通信系统必须按规定范围专用，不得随意进行其他工作，严禁用无线电通信系统交谈有关涉密内容。

　　12、涉密计算机必须有严格的身份认证措施，严禁未授权者使用涉密计算机设备。

篇3：会计学院信息中心相关物业服务方案:教学会议服务

　　会计学院信息中心相关物业服务方案:教学会议服务

　　教学会议服务方案

　　(一)会议服务的管理

　　1.配合校方安排好会议服务的全部过程，具体实施方案，并安排好人员实施。

　　2.查监督服务过程中各个环节的衔接，保证会议服务的顺利进行。

　　3.好会服人员的思想与培训工作，确保会议服务的安全可靠。

　　(1)查员工的着装及服务标准。

　　(2)月应报月工作计划、周工作计划，并完成计划以外工作。

　　(3)理好投诉和解决特殊应急情况。

　　(二)学院会议服务工作程序

　　1、会前准备：

　　⑴ 地点(准确会议地点)：

　　A、环境适当

　　B、设备齐全

　　C、大小适中

　　⑵ 座位(安排会议的座位)：会议中应多安排一些空座位，以备急需。

　　⑶ 会场布置

　　A、圆桌式

　　B、方桌式

　　C、马蹄式

　　⑷ 主席台布置

　　A、座位布置：一字横排排开职位最高者居中，其它人员依职位高低先左后右次左右排开;

　　B、前面布置：放置植物(以绿色为主的花卉)

　　C、上方布置：上方悬挂红布横幅会标或投影;

　　根据会议要求和人数准备杯子、水壶、桌子及摆设、茶叶、方巾等。

　　⑸ 会议服务准备

　　A、根据学院对会场要求和人数准备好杯子、水壶、桌子及摆设、茶叶、方巾等

　　B、准备冷水和热水

　　C、会议服务人员工作服干净整齐

　　D、桌子椅子擦拭干净

　　E、设好引路标志

　　F、设好行走路线

　　G、安排衣帽存放

　　H、检查玻璃杯等是否有损坏污迹，是否洁净光亮

　　2、会前检查

　　⑴ 检查台面铺设有无遗漏

　　⑵ 检查各种铺设是否规范、符合要求

　　3、会后服务

　　⑴ 送别客人：站立会场两侧、送客人出会场

　　⑵ 清理会场：及时整理并收藏好客人遗留下的文件及物品，有专人保管;收拾好全部茶具、水具等，收台时先收玻璃器皿，然后依次收去桌子的餐具

　　⑶ 建立服务档案，并登记记录;

　　⑷ 擦净桌面摆好椅子迎接新客人;

　　(三)贵宾接待服务程序

　　1、贵宾出入的大堂(门口)设2名服务员，负责引领工作。

　　2、在贵宾出入到前厅中间位置设2名服务员，以便替换引领。(即在贵宾进入大堂后，由大堂服务员甲引领至另一个重要出入口处，交托给把守在该门口的服务员乙后，退回大堂处，继续接待下一批宾客。这样可方便服务不至于应接不暇。)

　　3、会议厅门口安排4名服务员等候贵宾的到来(即迎候)

　　4、第一批客人进入室内，在贵宾休息室，我们也应安排2名服

　　务员。在休息室的茶几上，事先放好装有茶叶的杯子，在贵宾到来的前5分钟将茶沏上。随后，由一名服务员清点一下贵宾到来的人数(做好记录)。

　　5、设一服务员站立守侯在大门门口外，随时注意贵宾的烟缸和引水情况以及客人的要求，及十提供服务。

　　6、贵宾的随从人员应安排在贵宾前厅等候，由服务员安排茶水接待。

　　7、会议期间，提前把主席台的茶杯放好并提前5分钟倒好水。每二十分钟给主席台倒水一次。

　　8、所有参加会议的人员每人配茶杯一个，并由服务员倒水，每二十分钟上一次水，随时注意客人的要求。

　　9、会议结束后由4名服务员在门口迎送领导。

　　10、最后清理收拾杯盘清点数目。做好各种器皿和室内的清洁，为下次会议的召开做好准备。

　　(四)茶具、口巾卫生消毒程序

　　各种物品消毒要遵守一刮、二冲、三洗、四消毒、五保洁的工作程序操作。

　　一刮： 倒掉残茶等废物。

　　二冲： 要冲掉杯子上的残留物。

　　三洗： 用洗涤灵去掉污垢。

　　四消毒：放在3%的84消毒中浸泡5分钟进行清洗后放在消毒柜里再次消毒使茶具再次消毒使茶具达到光、亮、涩、干。

　　五保洁：茶具消毒后一律要存放在由垫布的封闭橱柜内。

　　其它： 口巾的消毒要进行漂洗、消毒、加湿等程序。

　　注：以上物品一次使用还要进行清洁消毒等程序。为了确保卫生达标应及时掌握并遵守新的卫生要求使消毒工作要完善。

　　(五)服务态度标准

　　(1)对客人服务/主动热情。坚持岗位，自觉遵守纪律。不串岗、脱岗。做到眼勤、口勤、手勤、腿勤。服务过程中做到端正大方、诚恳待客，坚持站立服务和微笑服务，态度和蔼，说话亲切。

　　(2)耐心周到，保持心情平静，冷静沉着。客人有困难，不消极应付，耐心解答客人的问题。客人有意见耐心听取，并及时向上级领导汇报。

　　(3)礼貌服务，热情大方，坐立行说话符合规范，说话讲究语言艺术，使用敬语、问候语称呼和操作语言。尊重客人的风俗习惯和礼仪方式。使客人时时、处处感到我们的温馨服务。

　　(4)认真负责，实事求是。对客人的要求能够迅速、及时满足，对质量标准，能够一丝不苟。一时做不到的服务要耐心向客人解释，不推卸责任，不拖拖拉拉，并及时向领导汇报。欢迎客人批评，接受客人的监督，不讲假话，不说过头的话。

　　(六)劳动纪律标准

　　(1)纪律修养。熟知物业公司的各项规章制度和各项劳动规定。熟练掌握本岗位工作内容、服务程序和操作规程。具有严格遵守劳动纪律的自觉性和积极性。

　　(2)外事纪律。遵守外事纪律规定，不利用工作之便同客人拉关系，假公济私、谋取私利，办私事。严守机密，不该看的不看，不该说的不说，不该问的不问。遇有情况，及时汇报。

　　(3)上班纪律。每天按时上下班，不迟到、不早退、不旷工。未经允许，不无故终止工作。上班时间离岗或脱岗。上班时间不聚众聊天、无事生非。服务时间内不吃零食或饮酒、打扑克等。

　　(4)操作纪律。服务过程中严格遵守操作程序或操作规程。严格按服务质量标准提供服务，不允许违章作业。杜绝违反操作规程和管理制度。

　　(七)服务效率标准

　　(1)服务标准。在各自的岗位上准备好设备、用品、工作台面或工作现场，整理好着装、仪表、个人卫生。各项准备工作做得充分、细致。

　　(2)接待客人每一位员工在各自的岗位上应快速接待客人。若因工作繁忙，事先向客人表示歉意，请客人稍侯。

　　(3)工作效率。每一位员工应严格按工作程序和质量标准在规定的时间内完成规定的工作量。

　　(八)总体协调标准

　　(1)整体意识。各岗位的员工均有整体服务观念，能够正确

　　认识BJ国家会计学院教学楼的服务是各部门各岗位员工共同创造的。服务过程中，在做好本岗位服务的同时，能够树立互相配合、密切合作的整体意识，人人关心服务质量，共同提高服务水平。

　　(2)特殊情况的处理。遇有涉及相关部门和岗位的特情况及客人投放处理、事故处理等问题，各位员工应能从整体利益、客人需求和有利于解决问题的态度出发，积极配合，实事求是地向有关主管人员提供真实情况、线索、客人反映及处理建议。

　　(九)客人满意程度标准

　　征求客人意见。服务疏漏防患。每一位员工均能遵守BJ国家会计学院教学楼的规章制度、劳动纪律服务程序，执行岗位服务标准严格、认真、细致对可能出现的服务疏漏，各项服务之间的衔接点、各部门、环节，能够事先考虑周全，从制度、程序、服务规程上采取防患措施。一定要减少投诉，提高客人的满意程度。

篇4：物业服务二手项目管理应用:信息分析

　　物业服务二手项目管理应用:信息分析

　　第三章：物业二手项目信息分析

　　物业服务企业在获得二手项目信息后，要结合本企业自身实际情况对所获得的物业二手信息进行认真细致的信息综合分析。在排除本企业“无用信息”后，将有效信息纳入企业业务拓展工作计划。

　　一、对物业二手项目规模进行分析：

　　根据物业服务企业分析二手物业服务信息可带来的项目规模，也就是项目大小是否适合本企业所制定的企业发展规划。

　　从企业性质上划分，物业服务应属于劳动密集型服务企业，其本身对人才的需求是解决企业发展的首要条件。所以，在对物业二手项目信息进行分析时，项目信息的规模是否符合企业人才储备计划、是否可通过企业内部人力资源整合满足拟定物业二手项目的所需职工团队要求，是企业能否合理承担该项目物业服务的首要条件。

　　二、对物业二手项目的潜在经济收益进行分析：

　　根据《物业管理条例》、《物权法》及其他有关物业服务收费的法律法规规定，任何物业服务企业在接手物业二手项目服务责任后，在其小区业主管理委员会的有效临督下，都必需按照法规规定定期公示财务账目，所以物业服务企业根本不可能获得高额经济收益。

　　由于目前各个物业二手项目所处的地域、售价、质量等问题存在很大差别，所以影响物业服务企业正常运营的收费率也有所不同。物业服务企业应根据二手项目现收费标准、未来委托方拟计划收费标准，结合该项目估算的人力成本、能源费用支出成本、法规规定的维修项目支出成本、委托人希望在法规规定之外所增加的服务所产生的连带支出成本、该项目未来物业服务费收缴率等综合财务指标，分析本企业在接手信息物业服务责任后是否可以保证该项目正常运营的基本财务需要，并获得合适的服务经济收益。

　　三、对物业服务二手项目的转手原因进行分析：

　　1、物业二手项目的转手起因，基本上由于房屋质量问题长时间得不到有效解决，前期物业服务企业在与开发建设单位协调方法使用不当，业主逐渐对物业服务企业产生信任危机，并形成相互对立矛盾所造成的不得以而为之的，维护自身合法权益的维一有效途径。

　　2、开发企业售房承诺不兑现，开发企业在销售期间的宣传承诺在业主收房后没有兑现，业主购房时的良好愿望完全破灭。由于在业主收房过程中前期物业服务企业全程参与了业主收房事宜，在要求业主签订《前期物业服务合同》、《临时管理规约》等后，一并收取了前期物业服务、房屋装修压金等项费用。同时也会根据开发企业委托，协助开发企业办理住房公积金、天燃气入户、有线电视开通等项费用缴纳事宜。加上协助开发企业将业主对房屋质量问题进行登记，按开发企业承诺解决质量问题时间期限承诺解决后，是必给业主形成物业服务企业与开发企业是一家的普遍印象。在业主所反应的问题没能在承诺期限得到解决时，业主寻找开发企业远不如寻找物业服务企业来的方便，所以在前期物业服务阶段业主与物业服务企业存在矛盾是非常普遍的现象。

　　由于物业企业必需承担业主所购房屋可以正常使用的后续服务责任，所以正确掌握物业二手项目房屋质量问题是否在本企业协调解决范围之内，对将要从事物业二手项目服务业务的物业服务企业至关重要，它将直接影响物业二手项目服务是否可以得到正常运营的基本保证。

　　3、原物业服务收费标准过高，物业服务质量与收费标准不对称是形成物业二手项目转手的普遍原因。

　　物业服务企业在对物业二手项目收费标准进行分析时，应该根据分析项目拟要求的服务内容、管理规模、所需人工、能源费用、维修费用、营业税率、企业服务收益率等做出项目服务运营最低基本财务估算，并结合业主原缴费率、本企业可采用的提高收费方法完成服务运营保障风险估算，做到心中有数。

　　4、物业二手项目服务范围往往需要与委托人协商通过合同加以确认，基本上可以说是该小区大部分业主服务需求的真实反影。所以，物业二手项目服务范围的确定有别于前期物业服务范围，其前期服务范围主要是为配合开发企业打造品牌、促进销售为主，它所约定的服务范围并不能代表业主的真实需求。而服务范围在物业服务中最为真实的反影，就是物业服务企业计算服务范围的财务基础，它在物业服务上最直接体现就是物业服务费用的高低。

　　物业服务企业在对物业二手项目信息进行分析时，物业服务范围是否需要调整，所要调整后的服务范围是增加还是减少，将直接影响物业服务企业对该二手项目的财务判断。

　　5、物业二手项目的其它分析需放在物业服务企业在对二手项目进行实地考察时一起进行。

篇5：物业服务二手项目管理应用:业务信息采集

　　物业服务二手项目管理应用:业务信息采集

　　第二章：物业二手项目业务信息有效采集

　　鉴于物业二手项目大多是由于业主因为房地产开发企业、物业服务企业对房屋及服务质量问题一直无法得到有效解决。开发企业、物业服务企业对自己做出解决问题的承诺期限一拖再拖，经过日积月累的矛盾积淀，使业主不再对开发企业、物业服务企业存在任何信任。

　　虽然经过部分业主发起并通过业主大会做出自主选聘物业服务企业的会议决议，但由于每个变更物业服务企业的活动都会直接影响到开发企业、前期物业服务企业及承担该小区保安、保洁服务企业的切身利益，从而给物业二手项目信息采集、项目运作带来极大阻力。

　　所以，物业二手项目业务信息采集方式必须有别于房地产开发物业顾问及前期物业服务的项目信息采集方式。

　　物业二手项目信息的初步采集：

　　一、通过物业招投标专业代理机构有效采集业务信息：

　　物业服务企业别通过与业务扩展地区的物业专业招投标代理机构建立经常的业务互动联系，主动介绍本企业业务现状及企业发展规划，积极推荐本企业优秀项目经理及中层职工管理团队，阐述企业解决问题的有效方法和监督管理程序。并通过网站建设企业宣传平台，增加企业透明成度，方便相关单位、人员了解企业业绩。

　　二、通过网络业主论坛收集业务信息：

　　物业服务企业应要求业务拓展人员养成经常浏览本企业业务范围内业主论坛的习惯，了解并随时掌握各小区业主投诉焦点，通过网络业主论坛动向收集物业二手项目信息。

　　三、通过企业全员业务拓展收集信息：

　　物业服务企业可以根据企业自身情况制定相应的全员业务拓展奖励机制，通过企业员工的社会资源收集物业二手项目信息。另外，由于企业全员业务拓展机制在增加企业业务的同时也可增加职工个人收入，使职工个人业绩与企业收益挂钩，才能有效的调动职工积极主动的参与到企业业务拓展活动之中。

　　如何提升物业二手项目信息采集效率：

　　一、鼓励企业资深管理人员凭借自身能力成为物业服务管理上库专家，参与物业招投标评选活动，增加物业二手项目信息采集渠道。同时，通过参与物业招投标评选活动时与其他专家的认真交流，为以后参加物业二手项目投标增加印象及友情分数。

　　二、指定熟悉物业相关法律法规、了解房地产开发流程、有很强解决问题的工作能力，最好有物业服务二手项目管理经历的管理人员以个人名义(避免对企业前期物业服务拓展形成阻力)与业主论坛进行有选择的交流互动，为遇到投诉困难的社区业主管理委员会提供解决问题专业方面的指导意见。给企业未来物业二手项目拓展埋下伏笔。

　　三、通过企业网站阐述企业文化，宣传企业业绩。

　　四、必要时可通过邀请相关小区业主管理委员会成员进行座谈的方式当面解答对方问题，增加诚信、有效、敬业交流印象，争取形成“业务工作之外”的私人友谊。