农村语文阅读教学情况调查汇报

　　农村语文阅读教学情况调查汇报

　　长期以来，小学语文教学一直徘徊在“高耗低效”的误区，语文课堂教学教师讲得辛苦、学生学得浅薄。薄薄的一本语文教科书被我们的语文教师视为“圣经”，前后不知耕了多少遍，但学生的语文能力还是不能迅速提高。“如何提高小学语文教学质量?”困扰着我们每一个语文教师。经过调查研究，我们发现，阅读面窄、知识储备少是影响小学生语文能力的最根本因素。

　　《语文课程标准》明确规定：小学生的课外阅读总量不少于145万字，背诵优秀诗文160篇。这是从拓宽学生知识面、提高语文能力的角度提出的具体要求。如何实现这一目标?我于9月，对吐鲁番市胜金乡汉回学校语文课外阅读课程的教学状况进行了调查。通过走访、与师生交谈、发放调查问卷和查看资料，对该校开设课外阅读课的情况和效果进行了分析研究，试图探求出有效的课外阅读课的教学方法，以提高教学效果。

　　一、调查的具体目标和方法

　　1)调查目标

　　1、学生课外阅读书籍的拥有量以及课外阅读知识的储备情况;2、师生对学校开设语文课外阅读课的认识;3、学生课外阅读方法的掌握情况;4、语文课外阅读课课堂教学实施情况;5、语文课外阅读课的作用。

　　2)调查方法

　　1、问卷调查

　　学生问卷，内容主要是学生的课外阅读书籍的拥有量、学生所阅读的课外书籍以及读后所受到的启发和阅读评价等。问卷调查在吐鲁番市胜金乡中心小学进行，共发问卷170份，回收有效问卷165份，有效率达%，接近理想的高效样本数。

　　2、口头询问

　　整个调查共召开了三次师生座谈会。座谈会涉及到课外阅读的书籍、内容，还有课外阅读的目的、方法、作用以及教师对开展课外阅读的态度等，座谈会不仅为我们提供了大量生动的典型材料，而且为理性分析提供了基础。

　　二、调查结果分析

　　学生问卷调查分析，以及多次师生座谈结果显示，课外阅读课程的建设进程，经过五年来的努力已经取得了阶段性的成效。学生的读书兴趣得到了有效的激发，大部分学生养成了爱读书、勤读书、读好书的良好习惯以及做读书笔记和日记的习惯;课外阅读拓宽了学生语文学习的时空，为学生的习作奠定了良好的基础;同学间的合作、交流意识明显增强，学生的口头语言和书面语言表达能力得到了良好的训练。在提高学生语文素养的同时，促进了教师课堂教学能力和教育教学理论水平的提升，催生出一批优秀中青年教师。

　　但在这一建设进程中，客观上还存在不容忽视的困难和问题，尤其是在新课程改革的大背景下，仍有许多亟待完善的地方。

　　、农村小学课外阅读教学的窘境

　　从调查中我们发现，农村教师教育教学理念普遍陈旧，受传统应试教育影响较深，教学中“题海战役”挤去了学生大量的读书时间。学生的课外阅读大多处于“自流”状态，不少学生无书可读，也没有时间读书。小学生的语文阅读量、语文能力发展很不平衡。教师“满堂灌”的课堂教学策略、课外作业的“题海战役”使学生饱尝语文学习的乏味与无趣;部分教师也认为让学生读大量的书既浪费时间，而且“收效甚微”。为应付方方面面的考试，强迫学生死记硬背，背诵大量的优秀作文。调查结果显示，中高年级学生基本人手一册《优秀作文选》，拥有率高达%。大量机械重复的背诵任务，使小学生成为接受知识的容器，从而扼杀了他们广博阅读课外书籍的积极性，他们不再将读书当作一种快乐，而是变成了一种沉重的负担。

　　农村小学生课外阅读的“瓶颈”问题

　　1、难读。农村学生大多数家庭条件差，买书少。不少农村小学缺乏资金，不能建立一个像样的图书室，藏书少，仅有班级图书角，学生的阅读面较窄。调查结果显示，165人拥有各类图书1426册，生均册。胜金乡中心小学图书室学生用书18196册，生均12册。但是，由于学校开设课外阅读的空间相对较小，导致学生的课外阅读受到一定的限制，致使阅读量相对不足，达不到预期效果。

　　2、厌读。由于农村学生受家庭影响，没有形成一种良好的家庭读书氛围，好多学生看书积极性不高。不少学生家长认为“读书不如做题”。虽然老师也强调要求学生多看课外书，但他们缺乏良好的阅读习惯和方法，对有限的图书也仅仅是囫囵吞枣，受益不深，因而感受不到课外阅读给他们带来的快乐。

　　三、对调查结果的思考

　　家校联手，为学生推介中外优秀儿童读物

　　英国诗人柯勒律治告诉我们，阅读者首先要选择适合自己的读物，这样才能“像挖宝矿的矿工，把矿渣甩在一边，只拣纯净的宝石”。

　　通过调查，我们了解到原有阅读教学中的诸多薄弱环节，学生的课外阅读水平明显不平衡。通过召开家长会，将课外阅读书目及具体要求印发给各位家长，提醒家长为孩子购买图书，建立家庭书橱，督促孩子读书，检查读书情况，鼓励他们为孩子的长远发展做智力投资，为孩子的终生发展奠定厚实的人文基础。

　　本着“有益、有趣”的原则，根据市教研室对课外阅读的总要求，以《课外美文》、《阅读大综合》、《小学阅读》、《小学语文必背及精读古诗文选》为蓝本，结合学生实际，要求低年级着重阅读《安徒生童话》、《阿凡提的故事》、《格林童话》、《鞠萍故事系列》和科幻小故事等，侧重培养想象能力;中年级着重阅读《成语故事》、《儿童小百科》、《西游记》等少儿故事、科技常识等，侧重培养感知理解能力;高年级着重阅读《钢铁是怎样练成的》、《爱的教育》、《中华上下五千年》等比较通俗的古今中外历史故事、名人传记等，侧重培养鉴赏评价能力。必读书目及选读书目由浅入深，由易到难，由简到繁，由点到面，既有阶段性又尽量保持连贯性，使学生获得系统、完整的知识的同时，又能逐渐锻炼和养成自学的能力。

　　明确要求，拓宽课外阅读的时空

　　从严格意义上来讲，课外阅读应该是一种独立的学习形式，学生可以根据自己的实际情况需要，独立自由地确定目标、选择读书、制订计划、控制进度，但教师必须加强宏观调控与指导。从时间上来说，每周设立一节阅读指导课，一节课外阅读课，基本上保证每天最少半小时阅读。从指导内容上来说，主要有读物的推荐选择、月度序目指导、运用工具书指导、阅读方法指导和阅读笔记指导等。具体地说，第一、二学段应着重引导学生进行优美词句的摘抄;指导学生进行朗读练习和讲故事训练，教给学生背诵方法并帮助学生选择材料;第三学段教给学生抓住主要内容，体会思想感情的方法;指导学生感情朗读和讲故事、写好片断赏析式的读书笔记;指导学生如何通过人物的语言、动作、心理等体会人物的性格特点，发表独特见解;教给学生现场竞技的技巧;指导学生选择适合自己特点的文章，进行感情朗读或复述;指导学生写好读书感。从指导方法上来说，要“明确读的目标、掌握读的层次、指导读的方法、抓住读的时机、变换读的形式和完善读的检测”。

　　以研促教，探索课外阅读教学创新模式

　　课外阅读不仅仅是学生获取知识信息的过程，而且也是发展学生能力的过程。指导学生课外阅读应特别注意教给学生思考方法，把读的过程变成思维加工的过程。学而不思则罔，思缘于疑，要培养学生自问、自读、自答、边读边思的质疑解难能力，运用工具书的能力以及不动笔墨不读书的能力。即要求学生学会提出问题，然后按问题有针对性地“自读”文章的有关部分，以默读为主，最后以口或笔自答。

　　在课堂教学中，教师不再是传统意义上的“灌输者”，而是平等中的首席，要能正确处理“主体”与“主导”的关系，能充分发挥学生的主体作用，把学习主动权还给学生，摒弃传统语文教学的条条框框，倡导自主、合作，探究的学习方式，让学生在阅读的实践过程中，在主动积极的思维和情感活动中，加深理解和体验，有所感悟和思考，受到情感熏陶，获得思想启迪，享受阅读乐趣，增强学生的综合能力。同时注重培养学生的“挑战”意识和创新意识，带领学生就教材的一些内容进行延伸、修改、重组、再创造，引导学生采取不同方式查阅资料，进行收集、加工，激发学生课前收集阅读材料，课后依据课文内容拓展阅读的积极性，为学生的课外阅读铺平道路。要“重视以点辐射，把联系课文的课外拓展阅读作为一个新的知识增长点、情感深化点和技能巩固扩展点。”学生的大脑、双手、嘴巴、阅读的时间和空间得到了解放，教师把花在多余分析、讨论、提问、机械练习上的时间省了下来，还给学生，让学生实实在在地读一读、想一想，问一问，说一说，做一做，写一写，让整个课堂活起来，让全体学生动起来。教师要注意教给学生阅读方法，努力培养学生自主阅读的技能。如培养学生讨论交流的能力、质疑问难的能力、预习的能力、自学的能力等，学生有了一定的自主阅读技能，才能由过去传统的接受学习变为主动学习。

　　活化课程，充分发挥“小主人”作用

　　课堂小天地，天地大课堂。语文学习应该在课堂上，但绝对不是只靠课堂就能学好的。所以，开展丰富多彩的语文实践活动，不仅能激活学生的阅读兴趣，而且能够丰富学生的阅读积累，锻炼语文能力。如：课前5分钟演讲，语文开心辞典，成语典故，巧接诗词，名著导读，读书心得交流，读书笔记展评，创编童话、寓言、科幻故事等，在讲述、竞答、推荐、品评、交流、创编等活动中实现学生、教师、文本之间的对话，通过学生、教师、文本之间的对话，使学生发现不足，寻找差距，从而促进内需，变“要我读”为“我要读”，切实感受到阅读是人生一大乐事。

　　此外，在指导学生课外阅读的过程中，尽量提供多种机会让学生及时输出信息、运用知识，通过班级墙报、学校黑板、橱窗、“红领巾广播站”，让学生交流从课外阅读中获取的最新信息;召开“故事会”，让学生讲自己感到”最有趣”、“最气愤”、“最精彩”、“最难忘”的故事;举行读书心得交流会，让学生联系实际谈读书体会，相互交流，促进知识内化;举行“赛诗会”，开展古诗接龙等丰富多彩的诗歌朗诵比赛;举办优秀读书笔记展览，激发学生的读书热情，促进学生自主地获取知识，在学习知识的同时，提高自己的能力。

　　四、几点建议

　　1、要创造性的开展课外阅读活动。教师要“善于准确把握儿童的阅读期待，激活他们的已有经验，及时满足他们的表现1

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篇2：抽样调查方案设计

武汉商学院天堂雨伞市场需求抽样调查方案设计

一.

抽样调查的目的

抽样调查的目的在于根据样本调查的结果来推断总体的数量特征。从而明确整个市场的需求，确定企业的发展新方向和新目标。在此次的调查中我们旨在解决市场的最新需求。准确系统的把天堂雨伞这个发展成熟的市场进行深入的调查，分析出自身与竞争对手的实力的差距或者优势明确市场需求特征以求更好的满足其需求。找出自己的市场竞争点的所在，做出新的市场分析。力求做到把握市场的最新动向，了解自己与竞争对手的实力对比做到有的放矢。在调查的过程中做到数据有效性，得到的数据要具有明显得针对性。没有对市场的正确认识和分析，就不可能在日益激烈的市场竞争中战胜对手，壮大自己，发展自己。正确及时而客观的市场调查，可帮助天堂雨伞正确评估自身市场态势、市场地位、市场竞争力，帮助天堂雨伞迅速及时地作出经营决策，化解经营中各种矛盾冲突，保持天堂雨伞良好态势和健康的发展。市场调查成为天堂雨伞发展中不可或缺的重要工具。

争取根据样本推断总体中时从中发现一些对于调整市场营销策略及课程结构调整有价值的数据，

从而知道自己的优势和劣势，发现不足，扬长避短，找准未来的发展方向。

二.

抽样市场调查的优点和缺点

抽样市场调查又称概率抽样调查或随机抽样调查，是指调查者为了特定的调研目的，按照随机原则从调查总体中抽取一部分单位作为样本而进行的一种非全面调查。

其主要特点为：首先样本是按随机原则抽取的，其次是用样本数据推断总体的数量特征。再次为抽样误差不可避免，但可以计算和控制。

抽样市场调查的优点：首先是调查方式的科学性，它有充分的数据依据，能够将调查样本的代表性误差控制在允许的范围内，调查费用的经济性调查规模比全面调查小，资料收集，汇总处理工作量小可以节省人力,物力，财力，从而降低市场调查费用，信息获取的时效性和调研结果的准确性，其样本按随机原则抽取的，从而排除了主观因素的干扰，能够保证样本推断总体的客观性。

三.

确定总体范围和总体单位

总体是所要调查研究的现象的全体，它是由具有同质性和差异性的许多个别事物的集合体。样本是按随机原则从总体中抽出来的一部分单位的综合体，样本中包含的单位个数成为样本量

总体范围的确定应该从时间和空间两方面考虑，即被调查者的入学时间和所在的区域分布。本次调研的总体范围是武汉商学院的在校学生，通过时间及空间的界定，对于时间我们界定在在校的大学生主要是大二和大三学生。本次调研总体还应划分系部，我们主要的调查对象是武汉商学院的全体在校学生。总共预计500名被调查者，即有500名总体单位。然后从中抽取50个样本进行调查。

四.

确定抽样推断的主要项目

调查项目和内容主要包括以下几个方面：

1.被调查者的基本信息：主要包括姓名，性别，学校，专业及以后的就业方向，年级，学习计划等。

2.被调查者对雨伞的喜好，如雨伞的样式，颜色等。

3.被调查者平时用的是什么品牌的伞具。

4.被调查者对于我们的心理认识：主要包括我们的优势，更重要的是我们的不足之处及未来的发展趋势及对于其他伞业品牌的了解及对于我们的期望。

五.

确定抽样的组织方式

本次调查我们拟采用简单随机抽样的市场调查方式进行，简单随机抽样又称随机抽样，是一种最基本的抽样方式，是指从总体的全部单位中按随机原则直接抽取n个单位组成样本进行调查。从调查总体中随机的抽取50个样本进行问卷调查。在总体调查范围内的总体单位太多我们无法进行全面的调查选择随机的抽样调查既能达到本次市场调查的目的，又可以减少调研费用。运用抽样调查的调查方式还可以达到信息的实效性和准确性。

六.

抽样框的确定

抽样框是一个包括全部总体单位的框架，用来代表总体，以便从中抽取样本的一个框架。它是指供抽样所用的所有被调查对象的详细名单。

年

级

院

校

大二

大三

工商管理学院

50

50

商贸物流学院

50

50

艺术学院

50

50

旅游管理学院

50

50

应用外语学院

50

50

七.

确定抽样方法

本次调查拟采用的是简单随机抽样的组织方式，确定为在总体范围内进行非重复的随机对50名样本进行调查。

具体实施方法如下：

对于不同的年级进行分组调查，调查人员分为两路进行抽样调查。调查员5人，其中3人负责在各大高校做问卷的派发，完成问卷的调查；2人负责在培训机构调查。

调查对象为学生，我们的调查人员选择在校园内进行随机抽样，确定抽样的样本总量为50名。

八.

确定主要指标的精确度

根据样本指标推断总体指标，其误差是不可避免的，但可以计算和控制。

访问人员在现场所做的记录往复

在匆忙中完成的，因此经常会出现所刻录的文字过于简单或潦草，也会出现漏填一些内容，或者在刻录开放式问题时把一些不可理解的答案照样记录下来。这时需要找到访问人员将这些刻录进行修正或解释。如果不能提出有效的解决方法，就必须要考虑补救方法，例如找到该问卷的受访者再回答一次，或者干脆剔除此样本。

δ1=〔0.962/300*（1-300/800000）〕1/2=0.96

抽样的标准误差应确定在2%~5%之间，可信程度应达到95%以上。

九.

制定抽样的实施细则

为了保证样本单位的有效抽取，我们制定了详细的抽样实施细则。具体实施细则如下：

1.

对于样本量的分配，我们每个院系的每个年级抽取50名样本量。

2.

样本数量的具体分配依据上述样本框所述进行分配。

3．调查人员在调查过程中应该尽量做到有礼有据，并能够随机应变，如遇到拒绝者可以灵活更换被调查者。

十.

数据的处理

在抽样结果的处理中，要切实做到数据的准确性。统计的过程中要做到科学化与现代化相结合，实事求是原则，独立性原则和责任制原则。在进行数据录入与分析的过程中应努力做到准确，避免出现数据录入的失误所造成的误差。问卷题目被回答了95%以上为有效问卷，破损严重，字迹不清，题目回答低于95%或丢失等视为无效问卷。在把调查问卷收回来后，第一步按照不同区域将问卷进行分类整理，接着是进行数据的录入：若是封闭式问题即选择题则在E*CEL电子表格软件中先对问题进行编码和问题的录入，然后再依次输入数据；若是开放式问题即简答，则是先把该题的问题在普通的文本文件编辑软件如Word中罗列出来，再按照一定的顺序把被访问者的答案列出，再合并答案成最终的结果；若是半封闭式问题，则按上述的方法将数据罗列整理出来。

商管三班

焦南良

篇3：家庭理财调查报告(精选多篇)

家庭理财调查报告(精选多篇)

首份中国家庭理财调查报告出炉去年22%家庭投资亏损平安大华基金公司日前联合全球著名市场调查机构益普索发布的首份《中国家庭理财调查报告》显示，”近60%的中国家庭有理财经历，但仍有23%的家庭拒绝理财，首份中国家庭理财调查报告出炉。在20**年，约48%中国家庭的投资实现盈利，22%家庭的投资出现亏损”。23%家庭拒绝理财这份调查选取了我国社会日渐崛起的中等收入家庭为主要研究对象，针对家庭理财中所涉及的各类金融产品，对其家庭收入、投资目标、投资品种、理财观念和行为习惯等方面进行了多维度的深入分析，调查报告《首份中国家庭理财调查报告出炉》。

调查样本覆盖了中国大陆包括东北、华北、华中、华南、华东、西北、西南等主要区域。调查报告显示：近60%的家庭有理财经历，但仍有约23%的家庭拒绝理财。在本次调查的中等收入家庭中，59%家庭正在或者曾经进行投资理财；18%的家庭从未进行投资理财，但未来半年会考虑进行投资理财；同时有23%的家庭会拒绝理财，这些家庭从未进行过投资理财，并且在未来半年内也不会考虑进行投资理财。在有理财经历的家庭中，45%的家庭的理财行为未有明确的目标，随机性较强，21%家庭有比较明确的理财目标，更有15%的家庭已将理财视为生活的乐趣。动机是抵御涨物价在对中等收入家庭理财动机进行研究后发现，主要动因集中在提高生活质量、抵御物价上涨、筹划养老这三个方面。他们的投资品种选择，以股票、基金和投资型保险作为其首选三个品种。在追求投资乐趣的家庭中，投资股票的比例相对较多；注重筹划未来的家庭中，选择投资型保险比较多。但即使投资目的各有不同，都有超过40%的家庭会选择投资基金。长线投资回报更好过往投资盈亏的经验将会极大影响未来投资决策。选择某一种理财产品的理由往往是过往投资盈亏”经验”，这一点在中等收入家庭的理财决策过程中尤为明显。如果过往没有实现盈利，未来的投资决策会比较明显表现为减持；如果过往投资盈利，则会根据对于不同品种的预期，部分人会选择落袋为安，但同时有部分人会选择继续增加投资。这些都是中等收入家庭在具体投资行为上表现出的明显特点。

高中生理财状况及家庭理财教育调查报告

一、前言

人员姓名：

人员姓名：邓梦婷

苏玮奕

刘耀华

刘梦媛

刘娜

谈晓蕊

房小林

班级：

高一

班

班级：

指导老师：

指导老师：李宏亮

日期：

日期：20**/12

课题概述：

课题概述：

高中生是国家未来的主人。为了我们以后能够顺利地走进社会，应尽早地接受理财教育。可

是，事实上，长期以来高中生的理财教育基本处于停滞状态，高中生的理财知识可说是一片

空白。通过这次调查，我们希望能找出完善高中生理财教育的着手点。

二、调查分析：

调查分析：

调查分析

调查原因及目的：

调查原因及目的：

百度一下，你就知道——

在百度搜索引擎里输入“高中生理财”

，显示的第二项百度知道，就是一位中学生关于

理财的困惑。而输入“中学生理财状况”

，第一页显示的网页大多数表示对于中学生理财状

况的担忧。据《中学生》杂志《青少年理财状况问卷》调查报告显示：79%的中学生没有对

自己的零用钱开支作过总结，64%的中学生没有预算过自己的零花钱开销，只有

12%的中学

生对自己的零花钱进行短期的总结和预算。

但是，现代经济是货币经济，钱在这个社会里起着至关重要的作用。而理财就是对私

有财产的有效管理。每个人都有个人财产，这就必将涉及理财问题，理财是当代人过上富足

美满生活必备的素质。高中生即将步入社会，他们的理财实践，将直接影响他们将来的生活

方式甚至生活态度，所以，完善高中生理财教育势在必行。

本研究性学习小组希望通过调查问卷的方式大体了解我市中学生理财有关情况，能够

找出其特点，并用所学的知识加以分析，找出原因，进而提出一些合理化建议。

调查内容：

调查内容：

如今人们的生活水平在不断提高，

家长们对自己子女比较宠爱，

所给零用钱、

压岁钱也较多。

那么，

这些钱都用在什么地方呢？这些消费开支合理吗？高中生应建立怎么样的理财观念？

家庭理财教育给高中生的理财带来了怎样的影响？现在我们专门对高中生的理财状况及家

庭理财教育展开了调查与研究。

调查方法：

调查方法：

1

1．调查对象：南京市某些高校的高中生。

2．调查时间：20**

年

月至

20**

年

12

月

3．采用问卷调查形式，共计

20

道选择题。

调查结果与分析：

调查结果与分析：

我们的课题调查，采用的是调查分析法。我们对我市

200

名高中进行了问卷调查，回收的有

效问卷

173

份。数据汇总及分析如下：

1、您每月零花钱共计多少

：

39.3％的同学选择了“0～50”

，25.0％的同学选择了“50～100”

，18.5％的同学选择了

“100～200”

，12.5％的同学选择了“200～500”

，4.7％的同学选择了“500

以上”

。可以看

出，在使用得当的情况下，大部分同学的零花钱应是相当充足的。

2、您每月的零用钱多久用完：

12.3％的同学选择了“半月以内”

，35.9％的同学选择了“半月～一月”

，51.8％的同学

选择了“月有节余”

。说明半数以上的同学们能较好的控制自己每月的支出情况，已具有一

定的节约与存储意识。

但仍有

12.3％的同学在半月内花完了由第一题可知应是相当充足的零

用钱，生活中不可避免的出现了奢侈浪费现象，是不可取的。

3、您每月消费的主要

主要项目是

：

主要

本题为多选题，选项“基本生活必需”“书籍报刊”“购买零食”的比例比较高。

、

、

“购

买文具”“通讯费用”也不少。

、

这就表明了多数同学能将自己的钱合理分摊到各个方面。但也有不少同学会将钱花在

不该花的地方，如零食、手机费、追星等等。

4、您是否有准备自己的开支计划或帐本：

选“心里大致有数”的有

49.5％，选“没有这个概念”的有

32.4％。

14、您是否想过要制定理财计划：

选“否”的为

59.7％。

这就表明了多数同学在理财方面缺乏一定的计划性，不能很好的根据自己的需要以及

自身的能力制订消费计划。

5、家长是否常抱怨您乱花钱：

91.2％的同学选择了“偶尔”或“从不”

。

6、家长是否对您的零花钱消费进行有效监管：

63.4％的同学选择“否”

。

由以上两题可见，家长们对于孩子的消费状况比较漠不关心。之所以不对孩子的零花

钱消费“抱怨”

，不是因为我们都具有高度的自觉性，而是家长们不了解事实情况。家庭对

孩子理财状况的疏漏，应当是造成中学生理财能力差的一个重要原因。

7、您是否主动学过一些理财知识：

选择“有”与“没有”的比例大约是

1：3。

8、您是否认为高中生需要学习理财知识：

选择“需要”与“不需要”的比例大约是

2:1。

可见，同学们对于理财知识还是相当重视的，但自己对其缺乏学习主动性，更显得社

会普及理财知识的重要。

9、家长是否给您家庭经济状况的真实信息：

半数以上的同学选了“是”

，少数选择了“含糊”

，选“否”几乎没有。

10、家长是否注意过您的理财教育：

大部分是“注意过，进行过一些教育”“通过生活中的点滴间接影响”

、

，少数是“家庭

教育相当成功”或“几乎没有”

。

11、家长对您的理财状况和能力：

选择“比较清楚”的为众。鲜见选“不

不太了解”和“没关心过”的。

12、家庭或社会对您的理财观念的影响：

62.2％选择了“一般”

。

13、您的理财方式是从哪里获得的：

该题选“自己想的”最多。其次是“相关电视节目、报纸书籍等”“家长教的”

、

。

以上

5

题，说明大多数家长对培养儿女理财能力有模模糊糊的意识，但又很少有目的

明确的行动。

从而使的同学们不能及时发现纠正自身错误观点与做法，

甚至有时被媒体误导，

陷入盲目追求名牌。这正是导致学生零花钱自理能力下降的重要原因。gg开放

30

年来，

我市人民生活水平提高很快，

大部分学生不用担心生活问题，

家长一般都会满足子女的需要，

却很少有家长刻意的去培养儿女的理财观念与能力，

这样就导致了学生对家长的依赖性从而

缺乏自主能力。

15、如果您买新手机，您的依据是：

这道题目中，选“价廉物美，适合自己就好”的有

61.8%，体现出求实的消费心理；其

次是选“最新的高档手机”的，占

12.7%，我们认为这是不应该的，体现了攀比心理，可见

攀比心理在我们高一学生的消费中是主要存在的一个问题；接下来，是选择“广告推荐；或

周围好多同学用的”的占

15.5%，说明部分同学的消费具有一定的盲目性，缺乏自主性，或

说，在购买生活用品时，从众心理也比较严重；选“就要与众不同”的同学为

5.6%，从这

题可以看出，同学们也具有一定的求异心理，不可取；而“越便宜越好，其他不管”也达到

了

4.4％，说明有同学会过于节省，忽视正常的生活需求。

16、节日里、同学生日，您送同学的礼物类型是：

这题选“干脆不送”的有

11.8%，这说明一小部分同学有节俭意识、但也可能是由于过

度节省造成的。选“别人送啥我送啥”的占

14.9%，选“很贵的，不能被别人比下去！”占

18.2%，这说明从众、攀比等几种心理平分秋色，体现了在平时的消费中同学们存在“爱面

子”的问题，消费具有一定的盲目性，这是一个令人惋惜的现象。选“实用的，适合对方的”

有

55.1％，说明求实心理占主导地位。

17、买了东西是否不久就不再用：

选“大部分”“小部分”和“没有”的比大约为

3：8：1。

、

18、您是否有冲动消费的情况：

选“是”的占

81.4％。

学生没有独立的经济来源，零花钱主要是家长给的，对中学生零用钱状况呈现出两个

特点：经济来源不稳定；但数量可观。正是由于存在这两个特点，再加上不少父母对于子女

使用零用钱给予了较大的支配空间，没有过多地干涉，所以青少年在消费时可以自由支配、

随心所欲。这也很大程度上影响了中学生的消费行为。中学生在消费时，欠缺计

划性，随心

所欲，因一时的“冲动”而买东西的情况屡有发生，每月基本上没有节余。盲目消费问题仍

然比较突出。

19、您的压岁钱一般怎么用：

“存入银行”与“交学费”者众。紧随其后的是“随便花花”

。

表明大多数同学在大问题上理智还是清醒的，

不会把学费打水漂了。

但仍有为数众多的

学生竟选择将压岁钱“随便花花”

！一般来说，现在家庭的孩子每年零用钱都有几百几千乃

至上万，这么多的钱只是“随便”用掉了，可见其理财意识之十分薄弱。

20、您对于未成年金钱欲望膨胀的看法是：

73.9％的同学选择了“社会问题”与“家庭负主责”

。

可知，当前我国理财教育的匮乏也是导致我国青少年理财能力不强的重要原因。中学

生得不到及时、科学、系统、有效的教育引导，理财能力又怎能得到提高。

尤其是学校是学生学习的地方，学校在学生理财能力的培养中起到重要作用。目前很

少有学校会专门的针对学生的理财能力开设课程或者举办活动，

我国的学校因太重课本知识

教育而忽略了其他一些方面的教育，使得学生理财意识薄弱。

家庭理财教育前方已议论过，在此不赘述。

调查总结与建议：

调查总结与建议：

1、调查总结

从调查情况来看，

大多数中学生都没有清晰的理财观念和方法，

同时还有部分同学具有攀比、

从众、求异等消极的消费心理。除了他们自身的原因外，更重要的是家庭和社会的责任。大

多数学生表示没有受到过正式的理财教育。

这是大多数中国学生的悲哀。

他们从小被灌输的

思想是，学习好什么都好，考上好大学压倒一切，我们甚至可以想象，他们的父母会这样教

育他们，当然也是我们：孩子，挣钱是爸妈的事，你专心学习就好了。

然而这样的家庭教育间接导致的结果就是，乱花零花钱，没有节省的好习惯，要不然就是过

分节省，

这对树立正确的金钱观是不利的。

并且早期的家庭教育将对人产生非常重要的影响，

并且这种影响将在日后表现出来。不会理财，影响生活品质，社会日益膨胀的金钱欲将是不

稳定因素。如果学会理财，可以将有限的金钱发挥出最发的价值。

然而理财对于中学生很重要，至少是理财观念的树立。高中时期是人一生关键时期，除了是

学习的黄金时间以外，更是人格定性的重要时期。我们应该抓住这段关键时期学习理财。可

以准备一个账本，记录每日的支出和预计支出，控制自己的花钱。如果能去挣钱就更好了，

但是根据当前国情，我们真的没有时间，这是我们这代人固有的可悲。

2、建议

、

1)关于教育者：首先思想上高度重视。教育工作者要切实转

变观念，走出应试教育的怪圈，

切实把理财教育纳入中学德育工作的轨道上来。

其次行动上长抓不懈，

理财教育是一项系统

工程，

学校要经常开展理财教育活动。

例如请专家为学生开设理财教育专题讲座；

利用板报，

校报广播站等阵地，

长期向学生宣传科学理财知识；

召开家长会向家长宣传理财教育的重要

性及在家庭中如何实施理财教育等等。

再次理论加强研究。

中学生理财教育在我国可以说仅

仅处于起步阶段，需要广大教育工作者在努力学习，努力实践的同时，注重理论研究，不断

丰富，深化，扩展中学生理财教育的内容，总结出合乎实际，行之有效的操作方法和评估标

准，

研究理财教育和其他素质教育的内在联系，

探讨家庭教育中理财教育的切入点……从而

掀起科研高潮，推动中学生理财教育工作不断向纵深发展，让我们广大的中学生早理财，早

当家。

关于家长：家长是儿女的第一位导师，在对学生的教育中起到非常重要的作用。首先家

长应该转变长久以来的观念，

对子女既不能管的太严以给孩子足够的个人空间来提高理财能

力，

又不能太宽，

要锻炼孩子的自立能力并及时给予正确指导。

其次家长要注意自己的言行，

一定要让子女明白什么是对的什么是错的来让孩子拥有正确价值观与消费观。

关于我们自己：我们是自己的主人，我们只有自己平时注意并刻意得去培养，锻炼自己

的理财能力才能真正得提高。我们中学生不能太依赖自己的家人，要有独立自主的意识，理

财不仅仅是现在的支配零花钱，更总要的是给我们的未来打下良好的基础。

调查人员及分工：

调查人员及分工：

邓梦婷：组长整理资料报告

苏玮奕：谋划设计整理资料

刘耀华：收集资料谋划设计

刘梦媛：收集资料

刘

娜：收集资料

谈晓蕊：收集资料

房小林：收集资料

三、参考文献：

参考文献：

参考文献

1、

《家庭理财教育及青少年理财状况调查问卷》

天涯社区

>

天涯论坛

>

经济论坛

2、

《穷爸爸，富爸爸》

□罗伯特·t·清崎、莎伦·l·莱希特

着

四、附件：

附件：

高中生理财状况及家庭理财教育调查问卷

1、您每月零花钱共计多少

：

□

0～50

□

50～100

5

□

100～200

□

200～500

□

500

以上

2、您每月的零用钱多久用完：

□

半月以内

□

半月～一月

□月有节余

3、您每月消费的主要

主要项目是

：

主要

□基本生活必需

□购买服饰

□购买电子类产品

□购买零食

□打游戏、上网费

□书籍报刊

□追星

□通讯用费

□购买文具

）

□其他加大投资手段和范围期望能有高收入，购私家车儿子今后婚事

理财建议：根据林先生夫妇所处的年龄段，家庭的财务安排应该以稳定为主，目前林先生要加强投资手段和范围，家庭财务状况将会发生较大的变化。从收入来源来看，房租仍是固定的收入，但林先生每年的4万元收入将不存在，而且短期内的投资收入是个未知数。需要50万元来进行新的投资，会增加使用资本的成本，减少家庭的固定资产从而

一项租金收入的来源。目前的流动资金不足以购买私家车，买了私家车后每年还要另增3万元的车辆保养费和油费。针对以上情况，提出了如下的建议：

第二学年论文

1.根据林先生短期的目标，建议先了解一下丰富的投资手段，然后选择一种自己了解的，可以为此承担风险的手段，并进行简单的投资操作，从中得到些经验，并为下一步的投资做好准备，因为银行储蓄利润较低，股票风险太高，前期建议林先生投资基金。

2.根据林先生的中期目标的收支预期对其理财目标进行规划。经过分析，林先生因为固定收入的减少，家庭收支出现了不平衡，，为避免林先生家庭近几年的资金短缺，建议林先生推迟几年再购买私家车。根据前期的投资经验，林先生可以进行更深一步的投资，并从中赚取些购车的费用和儿子的大学费用。

3.根据林先生的远期目标，目前经过中期的投资，手头应该已有不少资金，建议开始从单一的投资慢慢过渡到多样化投资，进行不同的投资，如银行储蓄和购买国债，这样就可以为今后的养老和儿子的婚事奠定资金基础。

4.

我国已建立从工资中缴存养老保险的相关规定。柳明与安娜的单位都为其建立了养老保险户口，林先生可根据自己工作和收入的情况随时注意养老保险的缴存，但建议费用不应超过家庭可支配现金收入的10%。

林先生选择投资理财实际上也是改变现有生活的过程，一担发生投资失败，家庭财务就会发生不平衡，从而面临巨大的财务压力，林先生对未来的理财规划应该建立在一些成熟的预期基础上。

参考文献：

田剑英.

家庭理财

.

北京，经济科学出版社，20**

安子.

让理财成为一种习惯

.

北京，金城出版社，20**

胡旭洲，我的第一本家庭理财书

，北京，中国纺织出版社，20**

宗学哲，家庭理财枕边书

，北京，水利水电出版社，20**

毛定娟，家庭理财万事通

，北京，中国广播电视出版社，20**

选题意义

个人投资理财是个人为了实现各自的愿望，将自身所拥有的各种资源投入到金融或非金融领域，使其保值增值并达到计划所要求的目标。中国经济连续保持快速稳健的发展态势，居民收入有了较快增长，居民金融意识也在不断增强，在这种情况下家庭理财行业的需求也与日俱增。但由于我国金融业还是分业经营，分业管理的模式，理财师们往往只是在自己专业的方面有所擅长，这与个人理财是全方位服务的要求出现了背离，加上理财师们所针对的都是高端客户，收取相对较高的佣金，使个人理财的普及和推广受到了很大的限制。本文就个人理财的现状、存在的问题等进行了论述，来讨论个人理财的对策建议。

文献综述

参考文献

滋维.博迪,着,朱宝宪等,译.投资学.机械工业出版社

一、家庭个人理财的含义

巨荣良于1995

年在我国最早提出建立我国居民投资学,于胜道、谢志华、汤谷良于1995

年后先后提出或研究了所有者财务、出资者财务、经营者财务的概念,他们对所有者财务、出资者财务和经营者财务的深入阐述,对居民理财研究颇具启发性。柴效武认为,家庭金融主要指家庭内部及参加外部社会的金融活动,如家庭与银行、保险公司、信托公司、典商行,以及其他经济组织、个人之间发生的种种金融活动。总之,家庭理财是以家庭为基本单位参与金融活动,对其财产进行财务规划与经营,有效

地控制财富状况,以提高生活质量、有效地引导消费和财富积累等活动。

虽然专业性的家庭理财服务是一种在国外十分普遍和流行的金融服务,国外很多家庭的理财计划和执行都有专业理财规划师的指导;

虽然在国内也已有许多保险、银行以及证券公司推出“理财规划师”的服务举措,但是对于大部分的家庭而言,家庭理财还是处于“自我摸索阶段”。因此,通过自我学习,对家庭面临的主要风险以及各种投资方式进行了解和研究,并结合自己家庭的实际情况,制定和实行适合自己家庭的理财计划,对每一个家庭的幸福来说至关重要。

王圆圆

内蒙古商贸职业学院

《适合我国工薪家庭阶层的理财建议》

郑建辉：《如何制定适合自己的理财规划》，《金融博览》20**年第2期。

三、家庭理财投资的主要类型

诺贝尔经济学奖获得者威廉.

f.

夏普认为,投资是一个富有学术味道的定义。他认为:

投资是为了获得未来的价值

而牺牲一定的现在的价值。根据这一定义,可知投资涉及两个不同的属性:

时间和风险。时间属性是指可投下去的价值或者说牺牲了的消费是现在,而能获得的价值或消费是将

来,在时间上有一段距离;

风险指的是现在投下去的价值是确定的,而将来可获得的价值是不确定的,价值有可能增加,也有可能减少,也有可能不变。而风险的大小与时间长短有关,时间越长,价值的不确定性越大。作为家庭投资者,最关心的是如何在越来越多的投资方式和机会中做出正确的选择。因此需要对各种投资方式有一定的了解。投资方式可以分为证券投资和是实际资产投资两大类,证券投资又可分为直接投资和间接投资。

1.

证券投资

直接投资

①银行存款

②国债

③股票

④金融债券

⑤企业债券

间接投资

①投资基金

②保险

2.

实际资产投资

未开发土地:

荒山荒地,可以倒手转卖,也可以进行一定程度开发,然后卖出。

房地产:

指住宅,商务中心的开发。

商品期货:

指商品期货的买卖。

艺术品:

名画,雕刻等。

贵金属和珠宝:

如金,银,玉,珍珠,钻石等。投资者选择投资商品的原则是:

资金的多少,对收益和风险的态度,投资目标,时间长短的要求,自己对投资商品的熟悉程度,投资商品变为现金的难易程度,本金是否安全,收益的前景如何等。这些问题都要认真考虑。

林宁：《浅谈个人理财规划》，《商业文化》20**年第1期。

五、个人投资理财发展对策

进一步完善个人理财业务的政策环境及法律保障完善的法律法规是个人理财业务发展和有序进行的保证，可以为个人理财业务的发展提供一个有效的约束框架和法律保障，有效保护市场参与主体的合法利益。随着金融市场的发展，我国通过法律法规的制定和执行对传统理财业务的规范和发展做了很多工作，但这些法律法规仍然存在着不完善和不适应发展的地方，因此，加快立法建设，促进法律法规的完善，保障参与主体各方的权益是促进个人理财业务发展的关键环节。

加强商业银行个人理财业务的投入与发展，使其成为个人理财业务的主力军。商业银行在我国的发展及社会公信力远远高于普通社会中介机构，这使得商业银行在客户群体上有着得天独厚的优势。

加强复合型金融专业人才的培育，提高理财人员素质。无论从商业银行角度还是独立的理财服务角度，人才的缺乏都是一个非常突出的问题。对于商业银行来说，尽快建立起一支熟悉金融、保险、税务、法律、证券投资等知识的高素

质复合型专业理财员工队伍，为客户提供全面、最佳的个人理财服务，实现资产的增值和其自身利润的最大化，是发展个人理财业务所必需的。

理财投资者自身要加强学习，提高认识。投资者要树立理性的投资意识和风险意识，这正是目前我国广大理财投资者所缺乏的。要通过多渠道、多种方式全面了解理财产品的内容，自觉加强专业知识的学习，从而在众多的理财产品中做出正确的选择。

论文重点及创新点

本文集中阐述了在我国经济快速发展的前提下个人理财家庭理财在我国道路未来的方向，剖析了理财业务在我国的发展现状，讨论了制约我国理财行业发展的因素，就理财行业发展中产生的问题进行了讨论并且提出了个人的关于问题的解决的办法并预测了理财行业在我国的广阔市场。

本文的主要创新体现在探讨了制约我国理财业务发展的因素并且提出了个人关于解决的方法与措施。

论文框架

一、研究背景??????????????????????4

中国经济快速发展????????????????????????4

我国发展个人理财业务的必要性?????????????????4

二、我国个人理财业务的发展现状???????????????5

三、制约我国理财业务发展的因素?????????????????5

四、我国的个人理财业务在发展中问题解决办法以及发展前景??7

主要参考文献????????????????????????11

后记?????????????????????????12

参考文献

参考文献

滋维.博迪,着,朱宝宪等,译.投资学.机械工业出版社.

王圆圆

内蒙古商贸职业学院

《适合我国工薪家庭阶层的理财建议》

郑建辉：《如何制定适合自己的理财规划》，《金融博览》20**年第2期。

林宁：《浅谈个人理财规划》，《商业文化》20**年第1期。

何丽华：《理财新视角:个人理财规划》，《审计与理财》20**年第2期。

刘彦斌．理财，20**，10．

海燕出版社．理财杂志，20**．

韩海燕．个人理财．金融管理，20**．

李淑芳．个人理财．中国物资出版社，20**．

泰森

着，钱睿，赵泽祥

译．个人理财．机械工业20**．

农村家庭理财调查问卷表怎么制作？

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51个回答

yang*ia*y20**-03-20

12:51:55

农村家庭理财调查问卷表怎么制作？

回答回答

平凡6520**-03-21

11:17:05

1、各类致贫、返贫原因与比重

2、农村基础设施与公共服务

3、各类生产要素与市场要素的现状及配置情况

4、环境保护、人口素质、区域文化等可持续发展要素的现状

5、涉农单位与政策对“三农”的影响

6、基层民主法制、村民自治与公民意识的现状

7、农村消费市场、消费观念、开支比重及理财方式

8、农村典型致富代表发展模式及其效应

9、农村基层经济组织的基本形态及发展趋势

二、工作计划

1、本次调查试点工作拟采取民间与政府相结合的方式进行，由民间热心人士、院校社团和社会调查机构为主组织实施，相关政府机构与部门予以配合支持。

2、前期试点选在浏阳市七宝山乡荷塘村和井泉村，并已取得七宝山乡政府的支持。调查试点工作将与七宝山乡开展保持共产党员先进性教育活动相结合同步进行。

4、在得到浏阳市相关主管部门许可后，将严格按照统计调查相关法规正式组织调查试点工作。

5、本次调查试点工作由《三湘都市报》进行独家新闻报道，全权发布国家法律法规允许公布的相关调查情况。

6、调查小组将对两个试点村进行为期一个月的深入调查，并根据农民的生活习惯，采取日夜结合的方式进行，另根据调查的进度，可适当延长调查时间，力求把基础工作做得扎实到位。

7、整个项目将分成三个小组，分别为调查组、资料组和评审组，调查方法、分析方法、模块建制、数据处理等都将按照正规的调查统计法则与程序进行，确保调查结果的准确性，提高结果分析的科学性。

8、基础调查结束后，拟邀请省市相关专家，涉农单位与企业代表等与村民代表一起召开座谈会，进一步探讨建设社会主义新农村的对策与措施。

9、本次调查试点报告将递交省市相关部门作为开展大范围农村调查的参考样本，以及制订相关涉农政策、措施的参考资料。

三、样本情况请组织以下材料：

1、浏阳简介

2、七宝山基本情况及周边地区概况

3、试点村详细情况

4、近年度七宝山乡政府报告

5、保持共产党员先进性教育活动总结材料

“凡事预则立,不预则废”.

这是继中央1号文件精神之后，再一次在新时期的重要方针上把农村发展问题摆到了首要地位。毋容置疑，我国要全面建设小康社会与和谐社会，其难点与关键在农村当工业化和城市化初步取得一定成效后，中央适时提出了建设社会主义新农村的战略思想，

根据当前农村突出的问题，中央要求各地在坚持多予少取放活，积极推进城乡统筹发展的大前提下，着力做好以下四个方面的工作，一是推进现代农业建设。加快农业科技进步，调整农业生产结构，加强农业设施建设，提高农业综合生产能力。二是全面深化以农村税费改革为重点的综合改革。加快推进乡镇机构、农村义务教育、县乡财政体制、农村金融和土地征用制度等方面的改革。三是大力发展农村公共事业。加快发展农村文化教育事业，重点普及和巩固农村九年义务教育，加强农村公共卫生和基本医疗服务体系建设，促进农村精神文明建设与和谐社会建设，明显改善广大农村的生产生活条件和整体面貌。四是千方百计增加农民收入。要采取综合措施，广泛开辟农民增收渠道，挖掘农业内部增收潜力，大力发展县域经济，引导富余劳动力向非农产业和城镇有序转移，继续完善现有农业补贴政策，加大扶贫开发力度。现在是城市支持农村，工业反哺农业的时候了，广大农村必将迎来新的一轮大发展。

回答

~

35

~

篇4：客户满意度调查制度

　　***客户满意度调查制度

　　***公司企业标准

　　1QJS/RK—01.05-20**

　　前言

　　本制度由***提出。

　　本制度由***起草。

　　本制度主要起草人：**。

　　本制度审核人：**。

　　本制度批准人：**。

　　本制度由***归口管理并负责解释。

　　本制度于20**年*月首次发布。

　　II***客户满意度调查制度

　　1范围

　　本制度规定了***对客户满意度调查的规范及流程。

　　本制度适用于所有***所有市场项目客户满意度的调查活动。

　　规范性引用文件GB/T

　　1.1《标准化工作导则

　　第1部分：标准的结构和编写》QGL/RK01.008-20**

　　《软控股份有限公司企业标准技术标准化管理办法》

　　3职责

　　3.1售后负责人

　　3.1.1负责制定和跟进客户满意度调查计划与方案，组织开展客户满意度调查工作。

　　3.1.2负责对客户满意度数据进行收集、分析，编制分析报告，并向部门负责人汇报。

　　3.1.3负责对过程资料进行归档。

　　3.2客户经理

　　3.2.1负责对所负责产品方向的客户进行客户满意度调查实施，并按时向售后负责人提交。

　　3.2.2负责根据客户满意度调查结果进行问题发现、分析、整改及风险的预警和规避。

　　3.2.3负责对已发现的问题列出整改计划，并按计划进行整改。

　　3.3事业部总经理

　　3.3.1负责对客户满意度工作提出要求。

　　3.3.2负责听取售后负责人的汇报，及时掌握客户满意度情况，并安排相关人员采取措施，对客户提出的问题进行纠正和预防，提升客户满意度。

　　3.4市场部

　　3.4.1负责对客户满意度调查计划、方案、调查内容等进行审核。

　　3.4.2负责对客户满意度调查过程中发现的问题制定整改方案，安排客户经理进行整改，并跟进整改情况。

　　客户满意度调查

　　4.1调查周期

　　4.1.1客户满意度调查计划应与部门年度计划共同编制发布。

　　4.1.2每年组织一次全面的客户满意度调查活动。

　　4.2调查对象

　　4.2.1调查取样

　　以客观真实获得客户满意度数据为目的选取调查样本时。目标样本由部门客户经理组织推荐，由子部门分管领导审批确定。

　　4.2.2客户范围

　　调查客户侧重于对部门发展具有引领性的客户，包括主要战略客户和有代表性的行业客户。客户范围能够保证全面反映关键客户和行业客户满意度情况。

　　4.2.3产品范围

　　原则上，调查要覆盖到部门的所有成熟产品，重点关注战略产品。在对具体客户进行调查时，应按照产品线进行划分，对不同类别的产品进行分别调查。

　　4.2.4调查对象

　　调查对象应与被调查产品线相关性强，以获得全面、真实的反馈信息。

　　4.3调查方式

　　4.3.1可根据客户实际情况选择以下方式进行客户满意度调查：

　　a)现场问卷调查

　　b)电子邮件

　　c)电话回访

　　4.4调查内容

　　4.4.1客户满意度的调查内容包括对客户满意度形成影响且可以由我方掌控的因素，包括产品质量、服务质量两方面。

　　4.4.2以产品质量、服务质量为出发点，对不同类型产品分别制定满意度调查指标。

　　4.4.3每年应根据上年客户满意度调查成果对调查问卷内容进行确认和修订。

　　4.5调查过程

　　4.5.1售后负责人制定客户满意度调查方案，经市场部审核后，报部门总经理进行确认。

　　4.5.2客户满意度调查方案应包括产品范围、调查样本、调查时间、参与人员，以及按照产品类型制定调查问卷。

　　4.5.2各客户经理根据客户满意度调查方案实施调查，并跟进调查问卷的回传，提交至售后负责人;

　　4.5.3售后负责人对原始数据进行检查，对有疑问的数据做进一步确认，最终对有效数据进行汇总和打分。

　　5客户满意度分析

　　5.1售后通过区域/重点客户、满意度因素、产品等维度，对比客户实际评价、历史成绩、友商成绩等进行客户满意度分析。最后，按重要程度和客户满意度整理出需要稳定保持、重点改进的因素。

　　5.2售后负责人将客户满意度成绩、分析结论、客户提出的意见、重点改进事项等内容编制成报告，经市场部确认后提交部门总经理、子部门分管领导、各客户经理。

　　6改进与跟踪

　　6.1市场部根据报告内容及客户满意度调查结果制定问题整改计划，与客户经理沟通后，明确具体责任人和时间节点。

　　6.2各客户经理按照该整改计划对存在问题进行整改，整改完成后向市场部进行反馈，并在下一次客户回访或满意度调查过程中进行有效性验证。

篇5：家庭经济困难调查表填写细则

　　家庭经济困难调查表填写细则

　　1、此登记表用于建立我院家庭经济困难学生档案，为学生申请国家助学贷款、

　　助学金、接受社会资助和勤工助学等提供参考依据。所以信息均需手动填入，填写人保证信息的准确性。经审查，凡信息发生错漏，由填写人负责;凡发现信息作假，一律取消该学年各项贫困生参评资格。

　　2、表格双面打印，要求上交两份原件表格，不能乱涂乱画，写错一律重填;整份表格不留空，三个章都要盖全;表中提及的情况都需提供相应证明一式两份。

　　3、相关格式要求：民族：汉;学院：计算机科学学院;出生年月1990.01;入学时间20**.09;政治面貌：群众/团员/党员(预备党员填党员);学制：三年制/四年制;班级：12/13/14+……(填全称);住宿费、教材费一项不用算上教材费。

　　4、其他社会助学金(含民族生资助)没有的填无，如果有，格式如：“20**年仲明1次”

　　5、家庭通讯地址为家庭现居地地址。

　　6、家庭主要成员信息每一栏必须如实填写(填满即止)。家庭成员包括父母、兄弟姐妹及父母长期赡养的直系亲属。(已婚的姐姐哥哥或侄子都不能写，仍在赡养父母的哥哥除外);与学生关系有：祖孙，父女，母女，父子，母子等;年龄加“岁”

　　7、家庭成员的职业(不允许乱填)：务工，务农，经商，学生，无业(家庭主妇，老人);若无工作/学习单位，则填家庭地址;家里有高中以上学历的需提供学生证复印件。

　　8、收入单位“元”;农民的收入，请将农作物转换为货币计算;家庭主妇按劳动力折算相应收入。

　　9、固定电话加区号，没有手机号码的填家里固定电话，不留空，反之亦然;

　　10、家庭成员健康状况(不允许乱填)：良好，体弱(老人)，患病的要写清患什么病，如有疾病注明疾病名称但要有证明(可为病例本、收据等)。

　　11、家庭人均收入=月收入总和/人口总数(包括自己)，有欠债的需提供欠条复印件;老人，学生和务农不属于无业;

　　12、家庭遭受自然灾害情况/突发意外情况，没有的填无，如果有，格式：**年**月遭……;

　　家庭成员因残疾、年迈而劳动能力弱情况，没有的填无，如果有，格式如：家中爷爷因年迈而劳动能力弱

　　13、如果有以下情况，必须由相关部门出具相关证明：

　　1)家庭遭受自然灾害情况：遭受非常严重自然灾害(全倒户、绝收户、有家庭成员死亡或重伤，遭受较严重自然灾害(房屋部分倒塌、失收户、有家庭成员受伤)，遭受一般严重自然灾害(房屋损坏、有家庭成员受轻伤)(以上情况须由户籍所在地县人民政府或县民政部门出具受灾证明，并注明受灾类别)

　　2)自己或父母重大残疾且无劳动能力，自己或父母残疾且严重影响劳动能力。(以上情况须由户籍所在地县人民政府或县民政部门出具残疾人证明)

　　3)本人或家人患重大疾病，有较严重慢性病，且影响劳动能力。(以上情况须由户籍所在地县级(含)以上人民医院或三甲医院出具诊断证明，并提供就诊发票复印件)

　　4)无经济来源或收入较差的烈士子女、有家庭成员因见义勇为而死亡或负伤(重伤、一般伤害、轻伤)的收入较差家庭子女。(以上情况须由户籍所在地县人民政府或县民政部门出具证明，受伤害的要附上县以上人民医院或三甲医院诊断证明)

　　5)低保户(要有专门的低保证明，要求不过期，没有低保证的要提供近年存折发放记录复印件)、特殊经济困难家庭、经济困难家庭、一般经济困难家庭。(以上情况须由户籍所在地县人民政府或县民政部门出具证明)

　　6)如果个人情况是孤儿、单亲的，必须由村委或居委会出具证明，并由街道办事处或镇以上人民政府(民政部门)盖章确认。

　　14、盖章部分和签名一栏必须黑色钢笔或签字笔认真如实地按要求填写，否则将视为无效证明。联系电话(固话加区号)、经办人签名、详细通讯地址、公章必须要有，且必须清晰，因为这些都要录入系统，要各位一个字一个字打进系统里面的。

　　注意：公章没有的要寄回家叫家人帮忙拿去盖章