煤业化工集团员工行为规范

　　煤业化工集团员工行为规范

　　第一节高管人员行为准则

　　第一条忠告与提示

　　**煤业化工集团高级管理人员(指集团公司矿处级及以上领导干部，以下简称“高管人员”)行为准则(以下简称《行为准则》)，是依法制定的高管人员行为规范，是集团公司的重要规章制度，是对集团公司高管人员最基本的规定和要求，是高管人员从业的行动指南。违反《行为准则》将受到纪律处分直至撤职、解除劳动合同和追究法律责任，必须无条件执行。

　　《行为准则》中的“公司”是指集团公司、集团公司或成员企业控股、参股的公司。

　　上述忠告是《行为准则》不可分割的组成部分，请您务必认真阅读并熟知。

　　第二条《行为准则》十标准

　　《行为准则》中的“1”至“7”是对高管人员勤勉义务、忠实义务的基本要求，请您尽职尽责，认真履行，否则将构成失职和渎职。

　　1. 严格遵守政治纪律，与党中央保持高度一致;积极贯彻执行省委、省政府的决策、决定和决议;自觉维护集团公司班子的团结。严禁发表和散布违反公司根本利益的言论。

　　2. 严格遵守《公司法》和公司章程，勤勉尽职，忠诚于公司，为公司谋取最大利益。

　　3. 严格遵守组织人事纪律，严禁擅自决定人事问题，不搞个人封官许愿，不干预下级人事任免，不安排亲朋好友工作。

　　4.坚持重大问题集体决策和重大事项报告、请示制度，不越权行事，不擅自决策。

　　5. 崇尚“人企合一、顺势而行”的企业哲学，善待员工、善待股东、善待客户、善待所有帮助过公司的人;坚持企业利益最大化与员工价值最大化的高度统一。

　　6. 诚信经营，公平、公正地对待客户，以优质的产品和良好的服务满足客户需求。

　　7. 严守公司机密，严禁利用公司商业秘密、业务渠道从事个人谋利活动，或将其提供、泄露给他人及其他企业。调离本公司或现岗位时，应当承诺继续遵守企业限制的有关规定，对掌握的公司机密、商业秘密等继续履行保密义务。

　　《行为准则》中的“8”是对高管人员权利的限制，您行使这些权利必须得到批准或授权，擅自决定这些事项，将构成违规。

　　8. 未经批准或授权不得从事以下活动：

　　(1)以公司名义进行考察、谈判、签约、招投标、竞拍等;

　　(2)以公司名义对外提供担保、证明;

　　(3)以公司名义对外发表意见;

　　(4)以公司名义进行捐助性、救济性和公益性支出活动;

　　(5)代表公司出席公众活动及其他活动;

　　(6)购置非生产性固定资产;

　　(7)委派到控股、参股公司的人员，不得违反公司的规定，擅自在股东会、董事会、监事会上行使表决或放弃相关权利，损坏公司利益。

　　《行为准则》中的“9”是对高管人员廉洁自律的要求，如果您违反规定将构成违纪，受到纪律处分。

　　9. 严格遵守廉洁自律的各项规定，不得从事以下活动：

　　(1)不做有损于公司利益和形象的事，未经履行出资人职责的机构同意，不得在其它企业兼职;

　　(2)不得利用自己的职权和工作之便，为自己或亲属、好友谋取利益;

　　(3)不准利用职务上的便利通过同业经营或关联交易为本人、近亲属或特定关系人谋取利益;

　　(4)不准相互为对方及其近亲属和其他特定关系人从事营利性经营活动提供便利条件。

　　《行为准则》中的“10”是对高管人员合法、合规经营的要求，属于严格禁止的行为，您违反这些规定将构成违法或违规，受到撤职的处分，直至解除劳动合同或追究法律责任。

　　10. 合法、合规地开展公司业务，严格禁止下列行为：

　　(1)严禁以私人账户持有公司资金，或帐外存放资产;

　　(2)严禁授意、指使、强令财会人员提供虚假财务报告;

　　(3)严禁违规对外拆借资金，或将公司财产赠与、转让、出租、出借、抵押给其他单位和个人;

　　(4)严禁在物资购销、设备招标、项目开发、资源整合、资本运作等经营活动中违规操作或谋取私利;

　　(5)严禁利用职务便利，自己经营或者为他人经营与其所任职公司、企业同类的营业;

　　(6)严禁擅自决定对外投资、借贷、融资、担保等重大事项;

　　(7)严禁将公司资产委托、租赁、承包、出借给自己的亲属经营;

　　(8)严禁自定薪酬和私发各种奖金、福利和补贴;

　　(9)严禁从事期货、基金等高风险业务;

　　(10)严禁擅自决定应当由集团公司或股东会、董事会决定的事项。

　　第二节员工三大行为规范

　　每一个员工都是**煤业化工集团的企业形象代表，日常言谈举止，不仅反映着个人的职业素养，而且关乎**煤业化工集团的企业形象。因此，每位员工必须牢固树立“我的形象即企业形象”的意识，时刻注意规范约束自身行为，为**煤业化工集团的企业形象增光添彩。

　　第一条职业道德

　　1. 敬业爱岗，遵章守纪

　　(1)严格遵守国家法律、法规和各级政府的有关政策;自觉遵守行业规则;遵守企业的各项规章制度;

　　(2)热爱企业，爱护企业的荣誉，时刻牢记自己是**煤业化工集团的一员，一言一行代表**煤业化工集团的形象。自觉维护企业利益，勇于同损害企业形象的言论和行为作斗争;

　　(3)热爱本职工作，认真执行工作标准、岗位职责和工作程序。

　　2. 勤奋工作，学习创新

　　(1)刻苦钻研业务，苦练基本功和操作技能;精通本职工作，熟练掌握与本职工作相关的业务知识;精通业务规程、岗位操作规范，不断提高分析、认识、解决问题的能力;

　　(2)不断提高自身专业技术水平。勤奋工作，干一行，专一行;用心做事，追求卓越;干一流工作，创一流业绩，做一流员工;

　　(3)自强不息，坚持终身学习不断充实更新业务知识和工作技能;主动学习新知识、新方法，不断提高业务素质和实际工作能力;

　　(4)热爱工作，全情投入;珍惜岗位奉献期，在工作岗位上实现自己的人生价值。

　　3. 团结协作，诚信奉献

　　(1)弘扬团队精神，同心同德，热爱集体，顾全大局;对待同事要互相尊重，真诚相待，密切合作，坦诚沟通;上下级互相尊重，上级支持下级，下级服从上级管理;

　　(2)为人诚信正直，不得弄虚作假，服从上级命令，听从指挥，保质保量完成上级赋予的各项任务。讲求诚信，信守承诺，不损害客户的合法权益;

　　(3)以工作为重，不计较个人得失，乐于奉献，努力营造心情舒畅、温暖和谐的工作氛围;

　　(4)精神饱满，积极向上;讲求素养，行为得体;富有爱心，关爱他人。主动参加公司组织的各种集体活动。以积极向上的心态对待人生、对待工作、对待生活。

　　4. 关心社会，遵守公德

　　(1)树立正确的人生观、价值观、世界观;自觉履行公民的社会责任;

　　(2)遵守公德，自觉维护公共秩序;养成良好习惯，不做危害社会的事。见义勇为，抵制不良行为，敢于同坏人坏事做斗争;

　　(3)热爱生活，热爱家庭，自觉承担为人子女、为人父母的家庭责任，维持家庭的幸福美满。

　　(4)自觉做到人与环境的和谐。美化环境，爱护公共设施，维护公共卫生，养成不乱丢杂物、不随地吐痰、不乱涂乱画的良好习惯。

　　第二条 行为准则

　　1.上班守则。

　　上班不迟到、不早退、不旷工，有事按程序请假;提前到岗做好准备，以饱满的热情和良好的精神状态投入到工作中。工作期间不闲谈、不串岗、不干私活、不敷衍怠工，不擅离工作岗位。按时高效、保质保量完成当班工作，严格遵守安全操作规程。不在班前和工作时间饮酒。下班前认真检查、总结，做到日事日毕、日清日高。

　　2、同事关系。

　　服从领导安排，工作有始有终，如有合理意见可及时汇报。保持良好的同事关系。做到互相尊重，团结协作，不互相指责，不贪功诿过，不在背后议论他人，不拉帮结派，不传播小道消息。

　　3、网络信息。

　　科学合理、安全可靠的使用网络资源。未经网管批准，任何人不得改变网络软硬件线路及配置。不得在网上发布虚假信息，不得制作、复制、传播侵害公司名誉和妨害公司稳定的信息。不得在上班时间上网聊天、玩游戏。

　　4、保密守则。

　　增强保密意识，自觉遵守保密守则和保密纪律，工作中不该说、不该问、不该看、不该记的，绝对不说、不问、不看、不记。发现公司秘密已经泄露或者可能泄露时，应当立即采取补救措施并及时上报。

　　5、公共财物。

　　爱护公司的一切财物，妥善保管，节约使用，对公司财物不能据为己有，离职时须按规定办理交还手续。

　　6、业余生活。

　　进行健康积极向上的业余活动，提升自身修养，促进身心健康。不参加“黄、赌、毒”活动，脱离低级趣味。

　　第三条 礼仪规范

　　1. 仪容仪表

　　员工着装应当遵循稳重大方、整齐清爽、干净利落的原则。进入工作场所和代表公司参加外部会议期间一律按要求穿工装，佩戴统一的胸卡。男性员工要做到定期理发，保持清洁整齐，不宜留长发，不宜剃光头。女性员工化妆要自然，禁止浓妆艳抹。勿佩戴过多饰品。

　　2. 行为举止

　　每天上班应以最佳的精神面貌出现于工作场合，工作时间内排除一切个人情绪，以积极向上、热情乐观的工作态度示人。坐立行走姿势端正。工作场合与客户、领导、同事见面要点头微笑致意，使用礼貌用语。工作期间杜绝吵架、无理取闹等不文明行为。在办公场所谈话，要以不影响他人工作为宜，维护安静、严肃的工作气氛。

　　3. 电话礼仪

　　在接打电话时，应使用礼貌用语。要先道“您好”，并自报单位、部门名称和姓名。如拨错号码，应礼貌表示歉意，说声“对不起”;如接到打错电话，应客气告之。电话铃响三次以内应接听，如两部电话同时响，应及时接听一个后，礼貌请对方稍后，分清主次分别处理。未能及时接听的电话，要回拨电话，并表示歉意。对重要内容应复诵并做好记录。通话结束时，一般要等对方挂断后，再放电话。使用办公电话应简明扼要，声音不宜过高，时间不可过长。不使用生产专用电话谈与生产工作无关的内容。

　　4. 会议礼仪

　　开会时，应按要求统一着装。按会议通知要求，在会议开始前按规定时间入场，不迟到、不早退。进入会场，应按规定入座。没有规定时，应先坐满前排后，再依次往后排坐。

　　关闭手机等通讯工具或者是设置为振动模式。认真听会，做好会议记录，会场内不喧哗、不交头接耳，不打瞌睡，不做与会议无关的事情。

　　保持会场清洁，会议结束等领导和来宾离场后，再按次序退场。

　　保存好会议资料。对会议决议要无条件服从和执行，并按要求及时做好向上报告和向下传达落实工作。不打听和外传会议上未议定或议定尚未公开的事项。

　　5. 接待礼仪

　　在规定的接待时间内，不迟到、不缺席。有客人光临时要有礼有节，热情接待，并主动询问其称谓、工作单位、来找何人、联系何事。客人需见相关领导时，接待人应首先征得领导同意，然后将客人带入指定场所。客人告辞时，要起身相送，并互道“再见”。与同行交谈，注意措辞分寸，谦虚谨慎，维护公司形象。客观公正地评价人和事，不互相贬低，不触及同行机密。

　　6. 文明用语

　　(1)问候语：您好、早、早上好、下午好、晚上好、您辛苦了;

　　(2)告别语：再见、晚安、明天见、祝您一路平安、欢迎您下次再来。

　　(3)道歉语：对不起、请原谅、打扰您了、失礼了;

　　(4)道谢语：谢谢、非常感谢;

　　(5)应答语：是的、好的、我明白了、谢谢您的好意、不要客气、没关系、这是我应该做的;

　　(6)征询语：请问您有什么事、我能为您做什么吗、您有别的事吗;

　　(7)请求语：请您协助我们...、请您...好吗;

　　(8)商量语：......您看这样好不好;

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篇2：教职工小区物业员工服务行为规范

　　教职工小区物业员工服务行为规范

　　1.0 目的

　　规范公司员工的服务行为，维护公司良好形象，确保为业主(客户、住户)提供优质的服务

　　2.0 适用范围

　　适用于公司所有员工。

　　3.0 职责

　　3.1公司品质管理部、行政人事部负责制定员工服务礼仪规范要求，总经理负责审批。

　　3.2 公司各职能部门、项目中心负责对照本行为规范检查、督促所属员工的服务行为，按标准对员工服务行为规范进行考核。

　　3.3公司全体员工负责本细则开展服务工作。

　　4.0 程序要点

　　4.1总则：各部门负责人每天至少巡视一次所属部门员工着装、仪容仪表以及工作情况，并记录在《工作日记》上，作为员工绩效考评的依据之一。

　　4.2仪容仪表

　　4.2.1着装

　　4.2.1.1上班时间，配发了工作服的必须穿工作服(未配发工作服的员工，可着与工装颜色相近的职业装)。工作服要干净、整洁，纽扣要扣整齐，不允许敞开外衣。非工作需要不允许将衣袖、裤管卷起，不允许将衣服搭在肩上;

　　4.2.1.2上班统一佩戴工作牌，工作牌应端正地戴在左前胸

　　4.2.1.3;制服外衣衣袖、衣领不得露出个人衣物，服装衣袋不装过大过厚物品，袋内物品不外露;

　　4.2.1.3非当班时间，除因公或批准外，不允许穿着工作制服外出;

　　4.2.1.4鞋袜穿戴整齐，鞋带系好，不允许穿拖鞋，非特殊情况或允许不允许打赤膊、穿背心出入小区和办公区域。

　　4.2.2 须发

　　4.2.2.1女员工前发不遮眼，不梳怪异发型，不允许染发，不能披发。

　　4.2.2.2男员工两边发翼不过耳，后发不超过衣领，不留胡须。

　　4.2.2.3所有员工不允许剃光头、纹身。

　　4.2.3个人卫生

　　4.2.3.1保持手部干净，不允许涂有色指甲油，指甲内不允许残留污物;

　　4.2.3.2员工应勤洗澡，勤换衣服，衣服因工作弄湿、弄脏后应及时换洗;

　　4.2.3.3上班前不允许吃有意味食物，应保持口腔清洁，口气清新;

　　4.2.3.4保持眼、耳、鼻清洁，不允许残留眼屎、耳垢;

　　4.2.3.5女员工应淡妆打扮，不允许浓装艳抹，避免使用味浓的化妆品。

　　4.3 行为举止

　　4.3.1服务态度

　　4.3.2对住户服务无论何时都应面带微笑，热情主动;，应坦诚待人，与住户交谈时，应注意聆听，，不卑不亢，给人以亲切感。

　　4.3.3在将住户劝离工作场时要文明礼貌，并做好解释及道歉工作;

　　4.3.4谦虚接受住户评价，对投诉应耐心聆听，并做好记录及时向上级主管汇报。

　　4.3.2行走(小区内、办公场所)

　　4.3.2.1行走时不允许把手放入衣袋里，裤袋里，也不允许双手抱胸或背手走路

　　4.3.2.2在工作场地与他人通行时，不允许勾肩搭背，不允许同时嬉戏打闹

　　4.3.2.3行走时，不允许随意与住户(客户)枪道穿行，在特殊情况下，应向住户(客户)示意后方可越行;

　　4.3.2.4非紧急情况不应奔跑、跳跃

　　4.3.2.5与业主(住户、客户)或上级相遇时，应主动问好并点头示意。

　　4.3.3座姿

　　4.3.3.1座在椅子上不允许前俯后仰，腰脚翘脚，翘二郎腿或半躺半做;

　　4.3.3.2不允许趴在工作台上或把脚放在工作台上;

　　4.3.3.3不允许晃动桌椅，发出异响声。

　　4.3.4其他禁止行为

　　4.3.4.1不允许随地吐痰，乱仍垃圾

　　4.3.4.2上班时间内不允许吃零食，玩弄个人物品或做与工作无关的事情;

　　4.3.4.3不允许口叼牙签到处走

　　4.3.4.4在公共场所以及业主(客户)面前不吸烟、掏鼻孔、掏耳朵、捞痒、伸懒腰、哼小调、打哈欠

　　4.3.4.5到住户家里进行工作时，切勿随意翻动、触摸室内物品，更不允许收受住户的馈赠品。

　　4.4 电话接听礼仪

　　4.4.1所有来电，务必在三响之内接答。

　　4.4.2拿起听筒先说：“您好，*R物业+(部门)，请问有什么可以帮您?”，语气要平和。

　　4.4.3通话时，话筒的一边置于唇下约5厘米处，不允许使用免提键。

　　4.4.4通话完毕应该说：“再见”。确定对方挂掉电话后才放下听筒。

　　4.4.5同时要做好记录，将要点向对方复述一遍，确保接听内容得到准确的记录。

　　4.4.6上班时间，不得打(传)私人电话，如有急事，通话时间不宜过长(禁止打信息电话)。

　　4.4.7接听电话时，声调要自然、柔和、亲切，不得装腔作势。

　　4.4.8通话时，要注意控制音量，以免影响他人工作。

　　4.4.9严禁使用污言秽语，更不得用力掷听筒。

　　4.5 拨打电话礼仪

　　4.5.1 因工作原因给业主(住户)电话联系时应准备好相关告诉(交流)的资料。

　　4.5.2电话接通后应说：“您好，我是*R物业+(部门)的工作人员+电话联系原因。

　　4.5.3通话完毕时应说：“谢谢、再见。”确定对方挂掉电话后才放下听筒。

　　4.5.4要做好去电(回访)记录。

　　4.6与住户同乘电梯

　　4.6.1主动按“开门”钮。

　　4.6.2电梯到达时，应用手按住开门钮，面带微笑地说：“您请进”，让住户先进入后才进电梯。

　　4.6.3电梯停止，梯门打开后，用手按住电梯按钮，让住户(客户)先出。

　　4.6.4电梯超重时，主动让行。

　　4.7 正在进行工作操作时

　　4.7.1正在进行工作操作工作可能影响到住户工作、生活时，应摆放警示牌(提示牌)。

　　4.7.2进入室内维修工作操作时，如有给住户造成环境污染的，应在入户时换上自备的干净鞋套。视特约服务工作情况，必要时地面铺一层报废布料保护地面。不允许弄脏家具、地面、墙身等，工作完毕后要彻底清理现场，恢复原样。

　　4.7.3工作操作时应注意走路要轻、工作轻、说话轻。

　　4.7.4无论任何不允许坐在地上操作。

　　4.8当值咨询处理

　　4.8.1对住户(客户)的咨询(投诉)要态度热情，仔细聆听，不允许有不耐烦表现。

　　4.8.2对于投诉、咨询如自己不能解释清楚时应立即要求上级协助或指引到客服中心进行解释处理。

　　4.9安全管理对车辆管理时

　　4.9.1对违章停车者，应说：“对不起，此处禁止停车，请您将车停到车库里，谢谢!”。

　　4.9.2对车场内的闲杂人员，应说：：“您好，为了确保您的安全，请您不要在车场逗留。”

　　4.9.3当车主离开车辆时，注意提醒车主：“请将您的车锁好，贵重东西请随身带走，不要放在车上。

　　4.10 语言

　　4.10.1在工作中不允许模仿他人的语言、声调、谈话、动作。

　　4.10.2不允许聚堆闲聊、高声喧哗或高声呼喊另外一个人。

　　4.10.3不允许与住户或客户争辩。

　　4.10.4不允许在任何场合以任何借口顶撞、讽刺、议论住户或客户

　　4.10.5工作环境内不允许讲粗言恶语或用歧视、侮辱性语言。

　　4.11 敬礼

　　4.11.1安全管理员在收发《车辆出入证》或票据时应主动敬礼。

　　4.11.2安全管理员在值勤时遇见公司领导时应主动敬礼。

　　4.11.3敬礼时以军礼为主，辅以注目礼。

　　本员工礼仪规范将作为公司员工日常行为准则，将作为公司员工考评的依据之一。对于严重违犯的员工，将按公司奖惩制度予以相应的处理。

　　5、记录

　　1、《工作日记》 *Z-04-06-01

篇3：物业保安培训：员工行为规范

　　物业保安培训：员工行为规范

　　(一)员工守则

　　1、 遵守国家政策法令、法规、遵守长春市民行为道德规范，遵守本公司规章制度。

　　2、 人事部门要求如实填写各类表格，提供有效证件，不得有隐瞒或假造。

　　3、 按照本公司《培训制度》的要求接受业务指导、各类培训及考核。

　　4、 服从领导、听从指挥、团结同事、互帮互助，按时按质完成各项工作任务。

　　5、 严格遵守劳动纪律，按质量标准要求开展工作，作业场所禁止无关人员逗留。

　　6、 讲究社会公德和职业道德，严守公司机密，廉洁奉公，维护集体利益和公司声誉。

　　7、 爱护公物及公用设施，自觉维护和保持环境卫生。

　　8、 勤俭办公，节约用水、用电，杜绝一切浪费现象。

　　9、 衣容整洁，精神饱满、待人热情，文明用语。

　　10、 关心企业，主动提出合理化建议，发扬企业精神，为企业作贡献。

　　(二)工作态度

　　1、 服从领导，不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。

　　2、 严于职守--坚守本职岗位，不得擅自离岗、窜岗或睡岗。

　　3、 正直诚实--对上级领导、同事和客户要以诚相待，不得阳奉阴违。

　　4、 团结协作--各部门之间、员工之间要互相配合，同心协力的解决困难。

　　5、 勤勉高效--发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作。

　　(三)服务态度

　　1、 礼貌--这是员工对客户和同事最基本的态度，在任何时刻均使用礼貌用语，“请”字当头、“谢”字不离口。

　　2、 乐观--以乐观的态度接待客户。

　　3、 友善--“微笑”是体现友善最适当的表达方式，因此应以微笑来迎接客户及与同事相处。

　　4、 热情--尽可能为同事和客户提供方便，热情服务。

　　5、 耐心--对客户的要求应认真、耐心地聆听，并尽量在不违背本公司规定的前提下办理。

　　6、 平等--一视同仁地对待所有客户，不应有贫富之分，厚此薄彼。

　　(四)仪容仪表

　　1、 员工必须保持衣冠整洁，按规定要求着装，并将工作卡端正佩戴在左胸前。

　　2、 任何时候，在工作场所不得穿短裤、背心、拖鞋。

　　3、 皮鞋要保持干净、光亮，不准钉响底。

　　4、 男员工应每日修剪胡须，发不盖耳遮领，不得剃光头;女员工头发应梳理整齐，不做怪异发型。

　　5、 面部、手部必须保持干爽清洁，女员工不得浓妆艳抹，并避免使用浓味的化妆品，不留长指甲(不长于指头2毫米)和涂有色的指甲油。

　　6、 保持口腔清洁，上班前不吃异味食物。

　　(五)行为举止

　　1、 举止应大方得体，与人交谈双眼应平视对方，不要左顾右盼。

　　2、 遇上级领导或有客来访，应即时起身相迎并问好，先请来访人员入座后，自己方可坐下;来客告辞，应起身移步相送。

　　3、 站立的正确姿势是：双脚与两肩同宽自然垂直分开(体重落在双脚上)，肩平、头正、双眼平视前方、挺胸、收腹。

　　4、 注意走路姿势，在楼道内行走脚步要轻，不得奔跑(紧急情况下除外)

　　5、 进入上级领导或其他部门办公室前，应先立在门外轻叩站三下，征得同意后方可入内;若进去时门是关住的，出来时则应随手将门轻轻带上。

　　6、 进出办公室、电梯时，应主动上前一步先拉开门或按住电梯按钮，请同行的客户、女士或来访人员先行。

　　7、 对客户或来访人员提出的询问、疑难、要求、意见，要耐心倾听，在不违背保密制度的原则下，有问必答并做到回答准确(对自己无把握回答的应婉转地表示歉意，联系有关人员给予解答，或留下文字记录，限时予以回复)。

　　(六)接听电话

　　1、所有来电，务必在三响之内接答。

　　2、拿起话筒先说“您好，***(单位)!”，语气平和。

　　3、通话时，话筒的一边置于唇下约5厘米处，尽量不使用免提键。

　　4、必要时要做好记录，将要点向对方复述一遍。

　　5、通话完毕后应说“再见”，不得用力掷话筒。

　　6、班时间一般不打私人电话，如有急事，通话时间不宜超过3分钟(禁止打声讯电话)

篇4：TS企业总公司员工行为规范制度

　　TS企业总公司员工行为规范制度

　　一、职业道德

　　忠诚、正派、守纪、勤勉、尽职、敬业。

　　二、礼貌仪表

　　1、礼貌服务：尊重客商，礼貌待人，文明用语，热情服务。

　　2、仪表举止：职员工作时间应穿着职业装。男职员应穿职业装，系领带, 穿皮鞋，

　　夏天不穿无领衬衫和短裤;女职员应穿职业裙装或裤装，穿皮鞋，夏天不穿紧身服装、超短裙、凉拖鞋、不得穿着运动装或休闲装上班，周末可适当放宽。必须佩带胸卡;举止大方文雅;讲究公共卫生;维护公司形象。

　　三、工作秩序

　　1、遵章守纪;

　　2、尊重同事，服从安排，联系下属，精诚团结;

　　3、认真工作，忠于职守;

　　4、不擅自从事非职务活动;

　　5、工作时间不做私事(包括看报、上网聊天、打游戏、打私人电话);

　　6、营造和保持经营场所的良好环境，办公区内不喧哗、非吸烟区(办公区、会议

　　室)不吸烟、不吃零食。

　　7、未经主持人同意，参加会议期间不许使用手机。

　　8、未经主持人同意，参加会议期间不得中途离开。

　　四、安全保密

　　1、正确使用设备、设施，安全操作;

　　2、实行事故报告制度;

　　3、保密制度

　　职员应自觉执行公司的保密制度。公司的发展策略、计划设想、劳动合同及经营和技术方略均属公司秘密。不经批准不得提供市场内部信息、数据和资料。任何泄露公司机密的行为将承担相应的法律责任。

　　4、个人物品不得随意放置，文档必须存入适合的箱柜内。工作时间不得擅自离岗。下班前清理文件，锁入文件柜。保持桌面整洁。关闭照明灯、计算机、空调机电源等。爱护公司财物，不得损坏、丢失、浪费各种办公用品。

　　5、电话、传真与电脑的使用

　　接听电话时，应用: 《您好!》 (或报自己姓名)》，总台应用《您好!TS集团; 《再见》; 《谢谢》等礼貌用语。尽量放低声音，以免影响他人工作;通话尽可能简短，更不应在电话中闲聊。公司的长途电话仅限于工作使用，不得因私使用，一经发现，除个人支付电话费用外，还将按违纪处理。

　　职员在工作需要使用传真机时, 应使用公司统一传真格式。传真机不允许因私使用。 公司计算机设备在使用中注意防病毒感染，如使用过程中出现问题，请与信息部工程师联系。公司电脑严禁使用游戏软件，严禁上网浏览与工作无关的网页，禁止上QQ、上网《炒股》、下载MP3歌曲、游戏等，上述行为一经发现，公司将根据人事管理制度规定处理。职员因工作需要将公司的设备或物品携带出办公区, 需得到本部门经理、行政部门的批准。

篇5：物业项目管理处员工行为规范

　　物业项目管理处员工行为规范

　　一、职业道德要求

　　(1)敬业爱岗 勤奋敬业，积极肯干，热爱本职岗位，乐于为本职工作奉献。

　　(2)遵守纪律 认真遵守国家政策、法规、法令，遵守公司规章制度和劳动纪律。

　　(3)认真学习 努力学习科学文化知识，不断提高业务技术水平，努力提高服务质量。

　　(4)公私分明 爱护公物，不谋私利，自觉地维护公司的利益和声誉。

　　(5)勤俭节约 具有良好的节约意识，勤俭办公，节约能源。

　　(6)团结合作 严于律已，宽以待人，正确处理好个人与集体、同事的工作关系，具有良好的协作精神，易与他人相处。

　　(7)严守秘密 未经批准，不向外界传播或提供有关公司的任何资料。

　　二、服务意识要求

　　(1)文明礼貌 做到语言规范，谈吐文雅，衣冠整洁，举止端庄。

　　(2)主动热情 以真诚的笑容，主动热情地为用户服务，主动了解用户需要，努力为用户排扰解难。

　　(3)耐心周到 员工在对用户的服务中要耐心周到，问多不烦，事多不烦，虚心听取用户意见，耐心解答用户问题，服务体贴入微、有求必应、面面俱到、尽善尽美。

　　三、仪容仪表要求

　　(1)保持衣冠整洁，按规定要求着装，将工作卡端正地佩戴在左胸前。

　　(2)工作场所不得穿短裤、背心、拖鞋。

　　(3)男员工头发不盖耳朵、不遮衣领，每天剃须，保持指甲清洁，不留长指甲，扣好衣扣裤扣，紧束领带(大箭头垂到皮带扣处为准)，衬衣不摆放进裤内。

　　(4)女员工头发不过肩，不做怪发型，不留长指甲、不染指甲，不浓妆艳抹，不穿黑色或带花丝袜。

　　(5)员工不得在大庭广众下化妆、挖鼻孔、搔痒、对人打喷嚏、打哈欠和伸懒腰。

　　四、行为举止要求

　　(1)站立时，自然挺立，眼睛平视，面带微笑，双臂自然下垂或在体前交叉。

　　(2)坐立时，上身挺直，双肩放松，手自然放在双膝上，不得坐在椅子上前缩后仰，摇腿翘脚。

　　(3)行走时，眼睛前视，肩平身直，双臂自然下垂摆动，男走平行步，发走一字步，不左顾右盼，不得与他人拉手、搂腰搭背。

　　(4)在各种场合，见到上级领导或用户都要面带微笑、主动问好。

　　(5)进入上司或用户办公室前，应先用手轻敲三下，得到同意后再进入。进入后，不得随意翻动室内物品。

　　(6)乘电梯要先出后进，禁止在电梯内大声喧哗。

　　五、接听电话要求

　　(1)所有来电，在铃声三响之内接答。

　　(2)拿起电话后，先致筒单问候，自报公司部门，语气亲切柔和。

　　(3)认真倾听对方讲话，需要时应详细记录对方通知或留言的事由、时间、地点、姓名，并向对方复述一遍。

　　(4)通话完毕后，向对方表示感谢，等对方放下电话后，再轻轻放下电话。

　　(5)打电话时，向预先整理好电话内容，语言简练、明了。

　　(6)上班时间，一般不得打(传)私人电话，如有急事，通话时间不宜超过3分钟。

　　六、处理投诉

　　(1)员工必须牢记公司的工作是以用户为中心，必须高度重视用户的投诉。

　　(2)细心、耐心地聆听用户投诉，让用户畅所欲言。

　　(3)认真地用书面形式记录下投诉内容，并把自已作为处理用户投诉的第一责任人迅速而妥善解决用户投诉的问题或转报有关部门解决。

　　(4)受理投诉者不得涂改、撕毁或假造涉及本人的投诉记录。

　　(5)投诉经调查属实，可作为员工奖励或处罚的依据。

　　(6)对用户投诉应表示感谢，对事件表示歉意。处理完投诉后，应主动回复用户，了解用户满意程度。