CM物业客服中心各工作程序及流程

　　CM物业客服中心各工作程序及流程

　　1.0钥匙管理工作程序及流程图

　　1.1程序

　　1.1.1目的

　　规范物业公司内部对已交接物业钥匙(包括公共钥匙与各分户钥匙)的管理。

　　1.1.2范围

　　适用于所属物业钥匙管理。

　　1.1.3 职责

　　1.1.3.1 物业经理指派专人作为钥匙保管员。

　　1.1.3.2 钥匙保管员负责钥匙的分类、保管、发放及进行相关记录。

　　1.1.3.3 钥匙管理严格强调时效性，所借钥匙均需当天借用，当天归还。

　　1.1.4 工作程序

　　1.1.4.1 各户钥匙全部由客服中心进行保管;公共区域钥匙分为两套，一套由工程维修部自行保管，另一套备份钥匙由客服中心保管;

　　1.1.4.2公共钥匙按照设备类别→系统进行分类;分户钥匙按照楼层→各户进行分类;

　　1.1.4.3将分类的钥匙贴上标签，标签纸上应写明楼别、房号或设备房名称;

　　1.1.4.4 接管钥匙后，无工作需要任何人不得以私人名义借出钥匙;

　　1.1.4.5 任何钥匙借出均需严格办理登记手续，填写《钥匙领用登记表》;

　　1.1.4.6 钥匙均由客服中心保管，未经公司经理同意，任何人均不得私配钥匙，如需外借按4.3办理;

　　1.1.4.7 钥匙使用人有调岗、离职等变动时，需将钥匙上交由钥匙保管员签收后方可办理人事变动手续;

　　1.1.4.8 钥匙分发给相关使用部门，使用人须签收《钥匙发放表》。

　　1.1.5 相关记录表格

　　《钥匙借用登记表》

　　1.2 流程图

　　2.0装修管理工作程序及流程图

　　2.1 目的

　　对房屋装修实行依法管理，维护房屋的整体形象和业主/使用人的利益，确保房屋的使用安全。

　　2.2 适用范围

　　适用于物业所属房屋的装修管理。

　　2.3.职责

　　2.3.1 客服中心负责办理业主/使用人装修申请手续，并对业主/使用人装修过程进行监督、验收。

　　2.3.2 财务部负责核收装修应缴费用。

　　2.3.3 工程维修部负责对装修线路、用电设备装修时结构改动等进行检查、监督。

　　2.3.4 秩序维护部负责装修施工过程中的治安巡查、监督和报告。

　　2.3.5 物业经理负责装修申请的审批。

　　2.4 工作程序

　　2.4.1 业主/使用人装修管理流程

　　2.4.1.1 业主/使用人提出装修申请并填写《物业装修申请表》，提供相关资料。

　　2.4 1.2 客服中心预审装修内容、装修图纸及有关装修施工队资料。

　　2.4.1.3 工程维修部经理对有关装修项目进行审批，并督促客服中心做好装修工程的监督工作。

　　2.4.1.4 财务人员核收业主/使用人装修各项应缴费用。

　　2.4.1.5 客服中心办理装修人员《出入证》。

　　2.4.1.6 客服中心、工程维修部、秩序维护部人员在日常巡查时应对装修施工队的作业情况进行监督。如发现有违章装修现象发生，应立即予以制止并交由客服中心统一按规定进行处理。

　　2.4.1.7 业主/使用人装修完毕后，客服中心对装修工程进行核查，经1个月再复验，确定无违章现象后，给予办理退回装修保证金手续。

　　2.4.2 对装修施工队的管理

　　2.4.2.1 在装修施工队进场之前，物业管理部应查验以下资料：

　　◆装修企业营业执照及资质证书;

　　◆装修保险购买证明文件;(根据实际情况确定是否购买)

　　◆装修人员证件。

　　2.4.2.2 在装修施工队办妥装修手续后，客服中心才可准许施工人员进入物业施工。

　　2.4.2.3 装修过程中，客服中心及保安人员应监督装修施工人员在指定现场作业，按规定清运垃圾，同时防止施工人员破坏公用设备、设施。

　　2.4.2.4 在装修工程验收完毕后，客服中心应督促施工队交回《出入证》，对丢失《出入证》的应按章处罚。

　　2.5 引用文件

　　《二次装修指南》

　　2.6 相关记录

　　《违规整改通知书》

　　2.7 流程图：

　　3.0 客服管家巡查工作程序及流程图

　　3.1 程序

　　3.1.1 目的

　　确保管理区域内相关物业设施处于正常运作状态，及时发现并处理各类工程、治安、清洁等问题。

　　3.1.2 适用范围

　　客服中心客服管家管理区域巡查。

　　3.1.3 职责

　　除遵守《客服管家岗位职责》外，还应遵守以下职责：

　　⑴ 严肃、认真记录各类物业设施存在的问题、隐患;

　　⑵ 对所发现问题及时处理或报告上级;

　　⑶ 保持高度的责任心、警惕性、善于发现各类问题;

　　⑷ 耐心解答业主的提问、咨询，及时反馈业主的意见和建议。

　　3.1.4 工作程序

　　3.1.4.1 按时上、下班，准时上岗并换好工作服;

　　3.1.4.2 按所负责区域进行巡查，注意对讲机电池需充满电;

　　3.1.4.3 检查各项物业设施指引、清洁、绿化是否正常运作并做好记录;

　　3.1.4.4 对异常情况，属紧急的用对讲机上报物业主管及时处理，非紧急情况的做好记录以发单形式及时反馈给相关部门或人员，事后要核实、落实情况;

　　3.1.4.5 巡查过程中，遇到有业主向客服人员咨询或投诉时，对能及时给予处理和解答的，应及时处理，对不能处理或解答的问题，应认真做好记录，并核实反馈的问题后，及时上报主管领导，做好事件跟踪及解决;

　　3.1.4.6 客服管家在日常巡视时，应注意对各户的电表进行检查，如发现业主/使用人的分户电表显示红色数字的时候，应及时通知业主/使用人买电/输入;

　　3.1.4.7 要保持高度的责任心、警惕性，善于发现并处理各类问题。

　　3.1.5 引用文件

　　《客服中心交接班制度》做好上岗前准备工作。

　　3.2 流程图

　　4.0 客服管家日工作程序及流程图

　　4.1程序

　　4.1.1 目的

　　指导物业管理人员开展日常工作。

　　4.1.2 适用范围

　　样板间及公共区域。

　　4.1.3 工作程序

　　4.1.3.1 按规定时间上班，并做好班前物业交接工作(含钥匙交接)。

　　4.1.3.2 查看交接班记录，并对交接工作进行跟进。

　　4.1.3.3 按规定路线巡视公共区域及样板间。

　　4.1.3.4 样板间开放时间：早8：00-晚8：00。早班人员需在7：50前打开样板间的房门，并对样板间进行开窗通风;9：00前将通风门窗关闭，夏季开启空调，冬季开放暖气。晚班人员在晚8：00关闭所有样板间(包括门、窗、照明、空调设备等)。

　　4.1.3.5 巡查管理区域内公共设施的卫生及样板间的卫生、设施，并做好记录。

　　4.1.3.6 巡视过程中，如发现业主各户的分户电表显示红色数字，及时通知业主购电。

　　4.1.3.7 做好巡查记录，做到及时发现问题及时处理跟进。

　　5.0维修管理工作程序

　　5.1 程序

　　5.1.1 目的

　　对管理区域及其他所管物业维修实行严格管理，确保管理区域及其他所管物业的使用安全。

　　5.1.2 适用范围

　　适用于物业所属管理区域及其他所管物业的维修管理。

　　5.1.3 职责

　　客服中心负责对维修现场进行检查、监督，对维修质量进行核查。

　　5.1.4 工作程序

　　5.1.4.1 客服中心定时定期对管理区域进行巡视，将存在的施工质量问题汇总经公司领导审阅后上报甲方工程维修部协助维修。

　　5.1.4.2 物业客服人员协助施工方进入维修区域进行维修。

　　5.1.4.3 物业客服人员应在维修现场进行监督，并放置“正在维修”警示牌提醒业主;若施工量较大或对正常参观造成一定的影响，则应用围挡对施工区域进行隔离，严禁其他人员进入。

　　5.1.4.4物业客服人员应积极配合施工维修，在维修前做好维修处的成品保护工作，如：用保护膜将室内物品覆盖、用纸板等物品将楼梯间墙壁与地面进行遮挡等。

　　5.1.4.5 当维修范围较大影响业主参观时，应封闭维修区域，做好隔离及警示，有必要时，通知受影响单元或相关人士。

　　5.1.4.6 维修后客服中心对维修效果进行核查。

　　6.0 处理业主/使用人报修工作程序

　　6.1 目的

　　尽快处理业主/使用人的报修，规范维修服务工作，确保为业主/使用人提供满意的服务。

　　6.2 适用范围

　　适用于对辖区内业主/使用人提出的维修服务要求的处理。

　　6.3 职责

　　6.3.1 客服中心负责记录报修内容，并传达至工程维修部。

　　6.3.2 工程人员负责报修内容的现场确认及维修。

　　6.3.3 工程维修部经理负责维修工作的监督及对《有偿维修服务项目表》以外的报修内容进行评审。

　　6.4工作程序

　　6.4.1 客服中心接到业主/使用人维修要求时，及时填写《客服中心工程维修记录表》。

　　6.4.2 客服中心将记录的如业主/使用人名称、业主/使用人地址、联系电话、报修内容、预约维修时间等填《维修单》(一式三联)相应栏目内。

　　6.4.3 客服中心将填好的《客服中心工程维修记录表》和《维修单》，在10分钟内送达工程维修部，并请接收人签字接收。

　　6.4.4 工程人员接到《维修单》后及时填写接单时间。

　　6.4.5 如业主/使用人报修内容属《有偿维修服务项目表》内的项目，维修人员应在预约维的时间前到达现场。

　　6.4.6 工程人员对业主/使用人报修内容进行现场确认后，在《维修单》上据

　　实填写维修项目等内容。

　　6.4.7 如果维修材料是业主/使用人提供，则由维修人员进行验证，并将验证结果记录。

　　6.4.8 对有偿维修服务，维修应按照《有偿维修服务项目表及收费标准》收费并在《维修单》上注明应收的各项费用金额。

　　6.4.9 维修完成后，维修人员应请业主/使用人试用或检查合格后在《维修单上签名确认。

　　6.5 相关文件及记录

　　《客服中心工程维修记录表》

　　7.0公共场地使用管理工作程序

　　7.1 目的

　　维护业主/使用人利益，保障公共场地规范、合理使用。

　　7.2 适用范围

　　适用于辖区内公共场地的使用管理。

　　7.3 职责

　　7.3.1 客服中心负责巡查、纠正公共场地不规范使用现象。

　　7.3.2 客服管家、秩序维护员负责对楼道、屋面、门岗、等处不规范使用现象进

　　行巡查、纠正，并及时向客服中心汇报。

　　7.3.3 管理公司其他人员在发现公共场地不规范使用现象时，均有责任制止或向有关人员报告。

　　7.4工作程序

　　7.4.1 客服中心

　　7.4.1.1 客服中心在日常工作时应注意检查业主/使用人有无未经客服中心批准私自使用辖区内的公共场地及在窗外和玻璃上悬挂、张贴招牌及广告的情况出现。

　　7.4.1.2 在业主/使用人有特殊情况需占用或使用公共场地时，客服中心应请业主/使用人写出书面申请，在不违反《消防安全管理条例》和物业的美观整齐的前提下根据“有偿使用”的原则，对相应公共场地实行统一规划，有偿使用，同时在《公用场地使用登记表》相应栏目中做好记录。

　　7.4.1.3 对违反公共场地使用规定的，损坏公共场地设施、设备者，物业管理部除责令其拆除、撤销违章物品、修补破损部位并恢复原状外，还应根据有关规定作出相应处罚。

　　7.4.1.4 客服中心在日常工作中应注意检查公用场地清洁卫生，对于乱涂、乱画、乱贴等现象应及时制止并根据有关规定作出处理。

　　7.4.2秩序维护员及管理公司其他工作人员均有责任对公共场所不规范使用现象进行制止和纠正。

　　7.5 流程图

　　8.0 社区文化活动管理工作程序

　　8.1 目的

　　寓教育于社区文化活动之中，创建高品位的人文环境。

　　8.2 适用范围

　　适用于客服中心组织开展的各类社区文化活动。

　　8.3 职责

　　8.3.1 客服经理负责编制社区文化活动计划，并具体组织实施;

　　8.3.2 总经理负责审核，批准社区文化活动计划;

　　8.3.3 其他部门员工配合社区文化活动的顺利开展。

　　8.4 工作程序

　　8.4.1 较大型社区文化活动

　　8.4.1.1 客服经理在每次较大型的社区文化活动开展前，应拟定活动的实施计划，并报公司领导批准;

　　8.4.1.2 客服经理根据上级审批意见制定活动的具体方案;

　　8.4.1.3 客服经理应组织协调各部门完成活动的前期准备工作，并向业主/使用人及有关单位发出活动通知;

　　8.4.1.4 活动进行时，客服中心工作人员应注意安全防范工作，防止意外事故的发生;

　　8.4.1.5 管理人员在活动结束后应及时清理现场;

　　8.4.1.6 活动完成后，客服中心应及时填写《社区文化活动记录表》对活动进行总结。

　　8.4.2 常设性的社区文化活动

　　客服中心按规定时间开放社区文化活动中心，并设专人管理，以丰富业主的日常文化生活。

　　8.5 流程图

　　9.0 绿化/清洁卫生监督工作程序及流程图

　　9.1 绿化监督工作程序及流程图

　　9.1.1 程序

　　9.1.2 目的

　　加强管理区域绿化管理，保持管理区域美观形象。

　　9.1.3 适用范围

　　管理区域绿化管理工作。

　　9.1.4 职责

　　9.1.4.1 客服主管依照绿化标准，检查管理区域绿化养护工作。

　　9.1.4.2 每天检查绿化养护工作情况，发现问题及时整改。

　　9.1.4.3 定期与绿化工召开例会，指导工作，提出意见并落实整改情况。

　　9.1.5 工作程序

　　9.1.5.1 客服中心负责管理区域绿化养护的监督管理工作。

　　9.1.5.2 客服中心以绿化检查标准为准则，检查管理区域绿化养护状况，发现与绿化标准不相符的，应及时整改或更换。

　　9.1.5.3 客服中心监督绿化员工进行浇水、抹叶、除尘、修剪、清除杂物等日常性绿化养护，并记录于绿化工作每日安排表内。

　　9.1.5.4 客服中心负责检查管理区域范围植物的摆设和造形，要求高低整齐，观赏面正对客人视线。

　　9.1.5.5 客服中心负责检查管理区域花槽、盆栽植物 有无黄叶、折断、残留枝叶等，保证植物长势良好。

　　9.1.6 流程图

　　9.2清洁卫生监督管理程序及流程图

　　9.2.1程序

　　9.2.2 目的

　　监督清洁承包商工作，确保管理区域环境整洁。

　　9.2.3 适用范围

　　管理区域清洁卫生管理工作。

　　9.2.4职责

　　9.2.4.1 客服管家、主管按此程序对清洁公司进行监管，并且制定专人对清洁工作进行检查(包括蚊蝇消杀工作的效果)。

　　9.2.4.2 定时、不定时抽查清洁卫生状况，发现问题立即整改。

　　9.2.4.3 定期与清洁单位召开例会，指出需改进的工作，提出具体要求并落实整改情况。

　　9.2.5 工作程序

　　9.2.5.1 客服中心负责检查监督清洁工作，确保管理区域各区域的卫生状况，对清洁质量做出评估，记录于《清洁卫生每周工作检查表》内。

　　9.2.5.2 检查人员以清洁质量标准为依据，检查管理区域各区域的卫生状况，对清洁质量做出评估，记录于《清洁卫生每日工作检查表》内。

　　9.2.5.3 客服中心主管每周会同清洁公司主管巡查物业各区域的卫生状况，巡查结果记录于《清洁卫生每周工作检查表》内，双方签认。

　　9.2.5.4 客服中心在清洁卫生的检查过程中，凡发现不符合清洁质量标准的，应迅速通知清洁公司处理，并进行复检。

　　9.2.5.5 月末，客服中心主管根据每周清洁检查评估表进行统计，以评定当月清洁公司的清洁质量，将统计结果记录于《清洁卫生每月工作检查表》内。

　　9.2.5.6 将清洁质量月总结表交清洁公司，反馈存在的问题并上报公司领导。

　　9.2.6 流程图

　　10.0 电梯困人处理程序

　　10.1 程序

　　10.1.1 目的

　　电梯困人情况下，采取正确、有效的方法处理紧急情况。

　　10.1.2 适用范围

　　电梯困人事件处理。

　　10.1.3职责

　　10.1.3.1 困人事件发生后应首先用对讲通知工程维修部电梯工。

　　10.1.3.2 迅速赶到现场安慰并陪伴被困人员直至工程维修部电梯工将其救出。

　　10.1.4 工作程序

　　10.1.4.1 当物业管理人员巡查发现或接秩序维护员报告有人困梯时(中控室接到电梯困人报警后，要在第一时间)，立即报告当值主管和部门经理，组织秩序维护员到现场协助控制电梯和解救被困人员，同时将被困电梯的具体方位、电梯编号、停留的楼层通知工程维修部工程维修部电梯工。

　　10.1.4.2 如遇特殊情况无法消除故障或被困人员中有身体严重不适时，应立即报消防部门或求助有关部门解决。

　　10.1.4.3 部门经理填写重大事故报告表，详细记录故障情况及处理经过。

　　11.0 蚊蝇防治管理工作程序

　　11.1 程序

　　11.1.1 目的

　　保障管理区域环境卫生、消灭虫害。

　　11.1.2 适用范围

　　物业管辖区域公共区域和业主空置房内及餐厅等处的杀虫工作。

　　11.1.3 职责

　　11.1.3.1 客服主管对保洁公司消杀灭虫工作进行监管，保证消杀工作具有实效;

　　11.1.3.2 做好消杀前后的准备、提醒工作;

　　11.1.3.3 对保洁公司消杀工作提出要求、意见并落实整改措施。

　　11.1.4 工作程序

　　11.1.4.1 客服中心根据管理的蚊蝇滋生量，制订单次消杀计划报公司领导审批。

　　11.1.4.2 客服中心负责监督保洁公司的蚊蝇消杀工作。

　　11.1.4.3 以客服中心对消杀工作的检查结果作为结算当次费用的依据。

　　11.2流程图

采编：www.pmceo.cOm

篇2：航空分公司特殊旅客服务工作流程

　　航空分公司特殊旅客服务工作流程

　　一 轮椅旅客、无人陪伴 轮椅旅客,无人陪伴与空乘的交接尽量保证有特服人员专人负责, 特服单据及时上交, 主班做好信息记录工作

　　二 重要旅客 重要旅客有省局服务台负责接待,主班接到值机通知时, 应及时与省局协调工作,并确定要客是否先登机, 及时上飞机交接要客单, 注意保密工作。

　　三 病残旅客 随时关注, 尽力提供帮助。 出现异常, 及时上报. 如有必要要求其填写‘免责单’。

　　四 常旅客 常旅客服务要热情， 周到。长期不懈, 饮料, 小食品服务要做好. 对于常旅客的申请, 要热情介绍, 及时将资料汇总上交, 发挥**特色服务。

　　五 特服设施 时刻保持轮椅、担架、小喇叭、餐车、水壶等服务设施完好，注意做好交接、保养。

篇3：物业客服主管管家岗位职责、月工作流程

　　物业客服主管管家岗位职责、月工作流程

　　1、客户熟悉度达到95%以上，在关注经常投诉的重点客户的同时，也关注大多数沉默客户，熟知本片区客户的基本情况，建立工作台帐，负责客户资料的收集、整理、存档及随时动态更新工作;

　　2、负责办理客户入住、迁出手续，受理单元入伙(交付)、住户卡的办理;

　　3、客户关系建设：按照公司要求，以标准化、规范化的客户接待礼仪，换位思考，受理客户报修、咨询、投诉等服务需求，并流转至责任部门/人，第一时间跟踪落实服务需求的处理进度;客户服务结束后，第一时间进行客户回访;

　　4、每日至少对所管辖片区全面巡查一次，负责对片区的安全、工程、环境服务过程及服务质量进行监督、跟踪、整改和复查;

　　6、负责客户当期、陈欠物业服务费及电梯使用费、车位物业管理费等费用的收缴，负责代地产公司收取的新项目水、电、暖、煤气等约定费用的收缴;

　　7、熟知小区周边相关衣食住行、休闲娱乐、健康教育等客户服务需求资讯，熟知水电气等政府部门的问询电话，定期更新，客户问询时能够流利解答;

　　8、负责客户装修申请的办理，每日进行装修现场巡查，协调安管、工程人员对装修过程的管理，发现违规装修立即制止，对于难点客户协调政府行政执法部门处理，妥善保存装修管理相关记录备查;

　　9、建立并维护良好的公共秩序，协调处理客户邻里纠纷;

　　10、与客户密切沟通，负责定期组织业主见面会，定期进行客户满意度调研，整理分析判断客户需求并予以满足，建立并保持良好的客户关系;

　　11、依照公司的社区文化工作计划，定期开展社区活动，在活动过程中与客户进行良好的沟通;

　　12、向客户提供婚庆服务、搬家服务、生日祝福、事务提醒、钥匙托管等特色服务，提升客户满意度;

　　13、在日常与客户的沟通过程中，有效降低客户期望值，向客户讲清楚物业的服务内容，使客户能够分清物业、施工单位、水电气等政府部门各自的职责界定;

　　14、认真学习物业行业法律法规，掌握公司《答客问》培训内容，在与客户的对接过程中体现专业性，有理有据的解答业主各项问询;

　　15、按公司要求对客户服务诉求的解决质量及时进行回访，整理回访结果上报管理处经理;

　　16、负责各分项业务的对接人(体系管理员、档案管理员、钥匙管理员、NC对接人、CRM对接人、社区文化专员、装修管理等兼职模块)，在完成责任区域内本职工作的基础上，要与品质管理部对接，依照公司要求的时间，高质量完成各类资料的收集、整理、统计及上报;

　　17、负责完成领导交办的临时性工作。

篇4：E物业客服前台工作流程

　　E物业客服前台工作流程

　　一、客服前台分2个班，分别为A班8：30-16:00，B班13:00-20：30，上班前整理好仪容仪表，打好丝巾，带好工牌，准备每天早会汇报工作。

　　二、接待业户来访、来电、投诉、报修、求助、咨询、建议等等事宜，并详细把业户反应的问题记录下来，自行分析并交由有关部门或人员处理并跟进处理结果，回访业主。

　　三、负责业户门禁卡、车辆月租卡、物品放行条手续、收楼流程手续，收楼时需通知管家跟进，初次水电划购办理。

　　四、负责业户装修申请，提醒业户提交水电路图、平面图等相关资料图纸，待领导审批完装修图纸合格后需回访业户，提醒缴相关费用等。

　　五、负责办理业户收楼、收车位工作，建立档案资料、装修资料备案和存档，资料管理实行登记制度；

　　六、负责办理业户装修竣工验收申请，并电话通知业户有关人员上门竣工验收的时间，让业户在家静候。

　　七、负责业户遗留问题所托管的钥匙及空置房钥匙的管理，借钥匙都要求签名登记，归还钥匙要做好记录。

　　八、积极做好与各部门相互沟通、协调和配合工作

　　九、要熟悉掌握物业管理有关法律、法规，有效的处理好业户的投诉，积极维护好公司利益和声誉

　　十、按实际需求制定前台相关表格，并且完善，负责各部门的维修单发送和存档留底，配合领导发放温馨提示。

　　十一、每周二、周五，可以到行政部领取所需物资，并且每月25号前提交所需物资到行政部办理申购。

篇5：住宅园区物业客服管家工作流程

　　住宅园区物业客服管家工作流程

　　一、客服管家上班时间为上午8：30-12:00，下午14:00-18：00，上班前整理好仪容仪表，打好领带，戴好工牌，参加早会。

　　二、早会汇报昨天的工作内容及结果，有没有处理完成，需要哪个部门协助，不能处理的问题要及时提出，由于什么原因未能处理如实向上级领导反应。

　　三、每栋管家负责自己区域所管楼层住户入住、初次装修办理跟进，空置房巡查，所管楼层的公共区域以及小区和地下车场的设施设备等工程维护单的接待、和下单安排开发商或万建施工队及时整改、并且跟踪和回访，直到处理完成为止。

　　四、负责接待处理住户的投诉工作及日常住户联系、并且根据住户提出的问题，耐心的解释协调，清晰明朗的解释清楚给业主，对于个别业主专业性较强或不合理刁难的问题，自己如不能解答，要详细的记录下来，并且和业主委婉的回答，请对方稍等，过后回去咨询相关专业人士后在约定时间给予该业主回复。

　　五、要具备一定制表和语言功底能力按照不同需求情况自定各自需要的各自表格，和承诺书，已备特殊情况。

　　六、要清楚知道业主办理收楼、报装修，竣工验收等所要带的资料，和所要经过的流程，如业主问到，要清晰明朗的告知业主。并提醒业主所要带齐的证件和注意事项。

　　七、负责所管区域内的环境卫生，公共园林、地下停车场的监管工作，发现问题要及时跟进，并且找相关人员处理。

　　八、负责收集业户装修动态信息，及时更新各自所负责的楼层物业中心墙上的新澳花园北区装修动态表。

　　九、日常装修巡查中发现的问题或在巡查中业主反应的问题，要及时记录下来，回来物业中心制定表格记录汇总，再联系相关人员处理问题。

　　十、在日常工作中如突发特殊事件、超过自身能力范围的事情，要及时拍照，并使用工作函，详细明朗的表达出来，发送给部门主管确认，再由主管转交给经理，按流程来反应给上级领导请求协助处理。

　　十一、如业主初次装修，前台告知管家，管家要带业主上楼，确认房屋门、门锁、窗、窗扣是否完好，生活阳台或景观阳台地漏是否通畅，告知业主楼上和楼下装修情况，并告知业主装修时要注意的事项，要严格做好防水工程，装修工程中不能影响其他住户。

　　十二、协助完成上级领导交代的各项任务，并且熟悉小区所有服务和设施项目，要对小区楼层管理做到心中有数。

　　十三、及时受理前台传达的工作信息，接受住户提出的投诉，及时到现场了解情况，并且记录下来，自行分析后交给有关部门跟进处理。

　　十四、每周要对空置房进行巡查，如发现问题要跟进及时和施工方联系。

　　十五、要学会起草温馨提示、通知、和告示，起草完稿后交由经理审批，审批完成自行张贴各自楼层，并且发一份给行政部存档。

　　十六、每周二、周五，可以到行政部领取所需物资，并且每月25号前提交所需物资到行政部办理申购。