CM物业项目品质讲解员岗位职责

　　CM物业项目品质讲解员岗位职责

　　报告上级：客服中心主管

　　岗位职责：

　　5.1具体行使示范区的管理、监督、协调服务的职能。

　　5.2负责管理示范区样板间的清洁、讲解、治安、维修统计、接待、回访等服务工作。

　　5.3全面掌握示范区物业公共设施、设备的使用过程。

　　5.4负责发现运作中不合格的服务项目，进行跟踪、验证，处理业户投诉。

　　5.5收集有价值的物业信息，为推动公司物业管理工作的发展出谋划策。

　　5.6负责公司客户接待工作，做到仪表端庄、态度和蔼、热情大方、反应敏捷、 处事稳健。

　　5.7按接待来访规定，做好来访登记，对电话预约的来访要及时通知有关领导或部门，对突然来访者，要报告有关领导或部门后，再约时间接待。

　　5.8负责接待及处理客户咨询、投诉工作，并定期进行回访。

　　5.9负责对示范区样板间的物品进行保护和管理工作，填好每天的工作记录和工作交接。并定期查验样板间物品数量，维护样板间的环境卫生。

　　5.10认真完成领导交办的其他工作。

编辑：www.pmceo.Com

篇2：CM物业项目前台接待岗位职责

　　CM物业项目前台接待岗位职责

　　报告上级：客服中心主管

　　岗位职责：

　　4.1传真、打字、复印、国内国际长途服务之工作。

　　4.2票务代定之工作。

　　4.3邮件收递员之工作。

　　4.4记录每天之维修投诉记录，并了解处理进度。而于收集后将资料整理汇报上级领导。

　　4.5热情、耐心的处理客户提出的问题或投诉，令客户感受最优质服务。

　　4.6熟悉物业公司各项管理制度、收费标准及其构成，为客户做合理解释工作。

　　4.7负责有礼貌的接听每一个客户来电，做好登记，并做出相应处理。

　　4.8每日上班时间，主动向各部门主要领导问好致意。

　　4.9负责协助秩序维护部对物业公司出入人员的控制。

　　4.10负责物业公司内设施设备运行状况的巡检、报修。

　　4.11每日认真填写交接班记录表，接班人未到，不得离岗。

　　4.12认真完成领导交办的其他工作。

篇3：CM物业项目客服管家岗位职责

　　CM物业项目客服管家岗位职责

　　报告上级：客服中心主管

　　岗位职责：

　　3.1自觉遵守国家法律、法规、市政府有关规定和公司的规章制度。

　　3.2熟悉有关物业管理的各项规定、条例、标准，懂得物业管理的基本知识。

　　3.3坚守岗位，按时上下班，着装整齐，佩带工牌。

　　3.4熟悉管理区域区楼宇的结构、排列、楼座、单元数、户数、管线的走向、各种设备的操作方法及开关位置。

　　3.5每日对管理区域进行巡视检查，维护公共设施和楼宇的安全、完善、美观，做好巡视记录。

　　3.6熟悉管理区域内房屋结构，定期巡查楼宇外观、安全、公用设施的完善程度，定期提供房屋维修、保养方案。

　　3.7汇总巡检过程中发现的问题，及时填写维修单上报开发商工程维修部或联系施工单位及厂家进行维修。

　　3.8 对进出管理区域的人员加强管理。

　　3.9 负责巡视检查消防设施、环境卫生、绿化及车辆停放的工作。

　　3.10及时、热情、周到的为业主提供一流服务，树立公司良好形象，做好相关回访工作。

　　3.11 配合客服中心主管做好各项管理服务工作，积极主动出主意，想办法，提高管理区域整体档次。

　　3.12客服管家要积极参与物业管辖区域的管理服务工作，为公司的发展提出具有建设性的建议。

　　3.13负责物业管辖区域内的各项费用收取工作。

　　3.14认真完成领导交办的其他工作。

篇4：CM物业项目保洁公司驻场主管岗位职责

　　CM物业项目保洁公司驻场主管岗位职责

　　报告上级：客服中心主管

　　督导下级：保洁公司保洁员

　　岗位职责：

　　2.1按照甲方物业管理企业的管理方针、目标和任务，制定环境卫生的保洁计划，组织安排各项环境卫生保洁的具体工作。

　　2.2全面负责管理区域内的清洁卫生工作的安排，做好每日巡检记录，及时向客服中心主管进行汇报。

　　2.3对保洁服务质量进行监督检查，熟悉相关合同(协议)的内容，监督检查履行情况，落实甲方公司对服务供方的管理要求，达到甲方公司的工作标准。

　　2.4提交管理区域内除“四害”、消杀工作的计划，并落实实施。

　　2.5经常在管理区域内巡查，做到每日检查各区域、各保洁任务的完成情况，并根据不同情况及时做出相应的处理意见。发现不足之处要及时组织人员返工;发现卫生死角，要及时调配人员予以清除。

　　2.6根据管理文件的规定，落实质检频次，确保质检质量，发现服务供方不合格问题，及时要求整改，并进行验证。

　　2.7负责对保洁员进行劳动技能、专业知识及仪容仪表的培训，提高员工整体素质。

　　2.8定期向物业客服中心汇报有关情况，听取有关建议和意见，积极改进工作

　　2.9认真完成甲方公司领导交办的其他工作。

篇5：cm物业项目客服中心主管岗位职责

　　cm物业项目客服中心主管岗位职责

　　报告上级：项目经理

　　督导下级：客服中心全体员工

　　联系部门：物业公司各部门

　　岗位职责：

　　1.1 认真贯彻执行《物业管理法规》和公司有关规章制度，在实践中不断提高自身的业务素质和领导工作能力。

　　1.2 建立健全的客服中心组织系统，使之合理化、精简化、效率化。

　　1.3 选择合格的服务供方，拟订有关合同(协议)，实施监督检查、验收评定，确保达到合同(协议)的要求。

　　1.4 定期向项目经理汇报客服中心工作情况，提交有关物业管理的合理化建议。

　　1.5按操作规程和服务标准，结合实际情况，督导员工做好卫生保洁工作，有计划的进行巡视检查和抽查工作，发现问题及时处理。

　　1.6 负责本部门工作的组织指挥、计划控制、指导检查和综合评定。

　　1.7 主持每周一次的客服中心例会，听取工作汇报，布置工作任务，解决实际问题，改进管理方法，促进工作进展。

　　1.8 经常巡视管理区域内外场所及各部门的工作情况，检查服务质量，发现问题，及时解决。

　　1.9 负责审批员工培训考核及奖惩计划，监督员工培训工作。

　　1.10负责组织客服中心的各项工作检查，通过检查、考核，加强部门及责任人的工作责任感，督导各项管理服务工作的有效落实。

　　1.11 关心员工生活，为员工解决实际困难，增强集体凝聚力。

　　1.12 积极与属地派出所、居委会等管理机构和供电、供水、供气、有线电视、邮政、通讯等服务机构建立良好的业务关系，协助有关部门开展各项工作。

　　1.13 负责客服中心日常管理经费的报批工作。

　　1.14 制定客服中心周、月、年度工作计划，并组织落实，认真监督检查，负责客服中心员工工作绩效考评。

　　1.15 自觉接受项目经理的监督，采纳合理化建议。

　　1.16 接受公司总经理和物业公司组织的年度考核。

　　1.17 完成上级领导交办的各项工作。