Z物业公司样板房管理程序

　　Z物业管理有限公司 编号：

　　作 业 指 导 书 版号/改次：A/0

　　样板房管理 页数：第 1 页 共 1 页

　　1.0目的：

　　规范样板房的日常管理工作，配合小区楼盘销售。

　　2.0适用范围：

　　小区样板房

　　3.0职责：

　　3.1客户中心负责与开发商及本公司各部门就样板房管理的协调工作。

　　3.2环境部样板房管理员负责样板房清洁卫生、样板房内所有物品的保管以及日常参观接待工作。

　　3.3环境部样板房管理员负责记录每日工作情况，将需要维修的地方及时通知客户中心。

　　3.4工程部负责样板房维修工作。

　　3.5客户中心负责将已出售的样板房移交给业主，并办理入伙手续。

　　4.0样板房日常管理流程：

　　责任人 工作要点

　　客户助理 从开发商手中接管样板房，按移交

　　清单清点房内家具及装饰物品

　　样板房管理员 做好客户接待、打扫室内清洁卫生

　　及清点保管室内物品，并做好记录

　　客户助理 定期对样板房物品及卫生进行检查

　　开发商管理员

　　工程部 工程部长及时派人前去维修

　　客户助理 将检查、维修情况存入档案

　　客户助理 将已出售的样板房移交给业主，并办理入伙手续

　　5.0支持性工具：《样板房管理记录表》

　　编制： 审核： 批准： 日期：

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篇2：物业栋样板房开放事宜相关管理服务工作建议

　　关于AB幢A4物业栋样板房3月20日开放事宜

　　相关管理服务工作建议

　　根据公司安排，AB幢A4栋物业02户型及04户型样板房，拟定与3月20日交付使用。

　　由于目前样板房的开放时间临近，准备时间较为紧张;为营造高品质的样板房展示理念，体现项目客户的高端性，为业主创造个性化顶级服务。通过一体化酒店式的物业管理服务，使潜在客户在参观样板房的过程中深切感受全新理念的生活方式，同时结合“部落群销售模式”，融入“金钥匙”贴心服务理念，进行产品的二次推广，并有效的促进销售工作的开展。针对目前样板房筹备工作中涉及的问题，现我部结合开放前期的筹备工作，拟定了“职能岗位人员配置”、“相关服务工作的内容及时间节点”、《金*湾样板房管理操作流程》等具体建议附下：

　　附表一： “相关服务工作的内容及时间节点”;

　　附表二： “职能岗位人员配置”;

　　附件三：《金*湾样板房管理操作流程》;

　　以上建议 妥否

　　请批示

　　*酒店物业管理有限公司*分公司

　　20**年3月10日

　　附表一：相关服务工作的内容及时间节点

　　根据预定交付使用时间(3月20日)核定;

序号	名 称	服务内容	责任部门	工作要求	完成时限	备注
1	礼宾服务	礼宾员的选定	礼宾部	协同人力资源部选定或招聘礼宾人员	3月17日
		样板房应急事件处理方案	礼宾部	对样板房安全管理中 可能出现的突发事件进行分析处理	3月18日
		样板房的礼宾岗位设置	礼宾部	对存在安全隐患的部位进行合理布控	3月17日
2	接待服务	样板房管理员的选定	会所服务部	协同人力资源部 选定或招聘板房管理人员	3月17日
		管理员的岗前培训	会所服务部	执行酒店式接待服务标准	3月18日
3	清洁服务	选定清洁开荒单位	“**“集团公司	确定清洁单位	3月16日
		样板房开荒方案的制定	清洁部	根据现场实际情况，本着合理利用现有资源、 高标准的原则制定开荒方案	3月17日
		开荒清洁员工的选定	清洁部	利用现有人力资源，择优选定	3月16日
		开荒清洁工具物料的准备	清洁部	利用现有资源，合理配置	3月16日
		开荒清洁技能培训	清洁部	严格执行开荒工作流程	3月17日
4	工程服务	工程质量及装饰功能的验收	物业工程部	根据验收标准执行	3月17日	跟进施工 完结时间而定
		工程存在问题的跟进处理	物业工程部	根据工程质量性质合理安排施工期限	验收完毕
5	客服服务	样板房管理操作流程的制定	客户服务中心	结合样板房的服务标准及现场实操情况 制定合理有效的管理规定	3月18日
		样板房开放前的筹备协调	客户服务中心	根据实际需要 对物管方面的工作进行准备	3月17日
		协助物业工程部进行 接管验收前工作准备	客户服务中心	对样板房软装物品的移交及 使用功能方面的问题提出验收意见	3月18日	跟进施工 完结时间而定

　　附表二：职能岗位人员配置

　　(根据A4栋两间样板房现场实际情况设置;)

序号	服务岗位	拟定人员配置	在岗人数	需增编 人数	到岗 时间	工作说明	工作量核算	素质要求	备注
1	样板房 礼宾员	4人	无	4人	20**年3月20日前	负责维护样板房正常的营业秩序；协助样板房管理员完成客户的参观接待任务；确保样板房的安全。	实行三班轮流制 早班08：00--16：00（1人） 中班16：00--24：00（1人） 夜班24：00--08：00（1人） 轮岗员工一人	男 18岁--28岁初中以上文化，身体健康、五官端正、有物业保安工作经验或退伍军人优先
2	样板房 管理员	4人	1人	3人	20**年3月20日前	负责样板房现场管理工作；参观客户的服务接待、现场物品的管理、客户意见的收集、展现出酒店式服务接待标准；	AB幢A4物业样板房班次时间： 08：30AM-16：30PM （2人） 10: 30AM-18: 30PM （2人） 按每天站立式服务平均接待的客户数量：1人/1天/8小时工作 高峰时约700人 日常约50人；	女性，18-23岁 身高162cm以上 高中以上文化程度 （应届毕业生优先） 五官端正 性格开朗	其中领班一人由会所物业部员工中选拔，负责五间样板房，日常工作的协调、监督；
3	样板房 清洁工	2人	无	2人	20**年3月20日前	负责样板房周围区域及室内的日常清洁，特殊保洁，等工作；	1人/1天/8小时工作 每天早8：30分前，完成每间样板房室内的清洁工作；日常接待期间，每20分钟进行一遍室内保洁工作；并负责周围区域的保洁维护，石材保养、晶面等工作；	女 35岁-40岁 左右 文化水平：小学以上、五官端正；	人员到位时间以样板房3月20日开荒工作开始前而定

篇3：新世界地产样板房管理

　　新世界地产样板房管理

　　第一条样板房是公司产品的形象代表,其品质和形象的好坏直接影响到公司商品房的销售。因此，保持样板房的整洁、有序、品质完好不仅能给予客户最基本的信心保证，亦能体现公司的企业形象、品质形象，达到成功销售的目的。

　　第二条样板房资产验收

　　a)样板房资产验收前，资产管理的所有权归属于项目部；

　　b)样板房完成时，应由项目部组织验收，行政人事部及项目营销部共同参与；

　　c)样板房资产验收时行政人事部主要核对样板房内资产的数量，并检查设备和器具处于正常使用状态；

　　d)样板房资产验收合格并完成相关手续后，行政人事部正式接收样板房的资产所有权，并应完成样板房资产的造册登记工作。

　　第三条样板房的资产管理：

　　a)资产责任人为各项目营销经理，主要负责所辖项目样板房资产（包括家居摆设）的采购审核及管理；

　　b)资产管理员为各项目现场指定行政助理，主要负责所在项目样板房资产的验收、盘点、造册登记、资产转移、资产核销的工作；

　　c)公司行政人事部负责不定期做资产的检查和盘点工作。

　　第四条样板房管理

　　a)保持样板房的干净、整洁，进入样板房应穿鞋套；

　　b)每日定期进行清洁及消毒工作；

　　c)尽量保持样板房处于通风状态；

　　d)不在样板房内大声喧哗、推搡；

　　e)爱护样板房内的家居、摆设，禁止随意挪动或占用；

　　f)任何人均不可在样板房内休息；

　　g)未经许可，不得带无关人士进入样板房；

　　h)未经许可，样板房内禁止拍照；

　　i)不应带客人进入处于施工状态或未开放的样板房参观。

　　第五条责任及义务

　　a)公司呈现于客人的产品都将是完好、高品质的。因此样板房内的财物若有损坏，应立即汇报主管人员，并申请办理维修或关闭样板房的手续；

　　b)项目营销经理负有对样板房的管理责任；

　　c)板房解说员负有监督及劝导责任，若遇任何人违反"样板房管理规定"可进行劝导，若不听劝导应立即汇报项目营销经理或现场销售主任；

　　d)公司任何职员均应爱护样板房及板房内家居摆设，同时负有举报责任。

篇4：开发项目样板房管理规定

　　开发项目样板房管理规定

　　1.目的

　　为维护楼盘品牌,提升知名度,保持优雅宜人的环境，促进销售。

　　2.范围

　　适用于销售中心、样板房的管理。

　　3.职责

　　3.1负责礼仪迎宾服务、电瓶车接送服务，现场秩序维护等。

　　3.2样板房管理:

　　3.2.1样板房的开放时间为每天8:30-18:00;

　　3.2.2为保持清洁及地砖完好，进入样板房的人员，请穿上鞋套；

　　3.2.3销售代表带领客人参观样板时，请提醒客人，样板房的物品仅供参观，需小心爱护，不要触摸、使用；样板房门不能关闭；

　　3.2.4在没有客人的情况下，销售代表进入样板房，需经营销部负责人同意，并由保安登记出入时间、事由等;

　　3.2.5样板房的钥匙由物业部掌握，如销售代表需延长看楼时间，请于出入口岗亭保安联系申明，如在非开放时间参观样板房，请于出入口岗亭保安处登记领钥匙。

　　3.2.6样板房停止开放关闭，需营销部现场主管以上人员签名确认。

　　3.3配合营销部做好节假日现场布置。

　　3.3.1配合营销部做好五一、国庆、圣诞、春节等环境布置。

　　3.3.2配合营销部做好楼盘促销期及协助营销部委托的广告公司现场环境布置.

　　3.3.3促销活动结束,协助现场活动收尾工作.

　　3.4协助营销部监管清洁、绿化。

篇5：样板房绿化管理标准

　　样板房绿化管理标准

　　1、绿化外观管理：

　　a)每天应全面巡查一次，并做好相关记录及后续跟进工作，及时清理盆面及盆底杂物、植株枯枝黄叶等；

　　b)对于枯黄面积过1/3以上叶片应整片剪除，枯黄面积达成1/3以下者，应用剪刀顺着叶形将枯黄部分剪除，注意保留叶形,不可一刀切过；

　　c)要求每周用清水喷洗一次叶面，喷后应注意抹干地面的水，注意不能将墙纸及其他家具淋湿；

　　d)每月应清一次套缸/盆及花槽底的多余水分及杂物。

　　2、淋水

　　室内花木淋水量根据花木所处环境决定淋水量，原产于热带地区的植物应放于光线强的地方。空调出风口等位置的花木一般需水量大，视具体植物决定浇水量及次数。

　　3、绿化管理质量标准：

　　a)植株丰满健壮、叶面干净光亮；

　　b)无明显病斑、虫口，植株上无明显虫害；

　　c)没有枯黄叶；

　　d)盆面没有杂物，花缸、花槽底无积水杂物；

　　e)植物无缺水干旱现象。

　　4、应该撤出的残花标准：

　　a)时花单盆开残率在2/3以上；

　　b)观叶植物观赏叶片少于正常植株的1/2以上；

　　c)植株有较严重枯黄或生长不良，影响美观；

　　d)植株有较严重病虫害；

　　e)植物不适应所摆放的环境产生落叶等症状；

　　f)根据实际情况要求撤出的植物。