小区物业家政与项目配合管理规定

编辑:物业经理人2021-06-14

　　小区物业家政与项目配合管理规定

　　1.0目的

　　方便业主给业主带来方便温心服务的同时，服务到最小细节。

　　2.0 适用范围

　　所有家政人员

　　3.0职责

　　3.1 经营部为主责部门，负责提供家政服务，并负责定价。

　　3.2 各物业处为相关部门，由保洁主管负责陪业主看房并定价和收费。

　　4.0程序要点

　　4.1服务中心系统有固定专线,固定办公地点(以便特殊情况下进行联系)

　　4.2服务中心系统向各项目提供统一的价格单和任务承接单.

　　4.3服务中心系统向各项目负责此任务的专人进行统一标准化的讲解.

　　4.4向服务中心下发任务承接单的各项目应提前24小时,写清工作时间工作内容通知服务中心.

　　4.5服务中心接到任务单立即向物业项目再次确定时间确定内容,并答复物业处,服务中心工作人员的到达时间.

　　4.6服务中心工作人员在指定时间执任务单到物业处,由物业处专人带领到需要服务的业主家中.

　　4.7家政服务中心的工作人员完成工作后,保洁费用由物业处向业主收取.

　　4.8如物业处与业主之间存有各别遗留问题，但业主又需要家政服务，保洁费用由物业处和业主提前协商，并通知服务中心，服务中心将积极配合.

　　4.9服务中心人员完成清洁任务后,执单到物业处签字,并留一份给物业处备档。

　　5.0记录

　　6.0相关支持性文件

编辑：www.pmceo.Com

篇2：物业家政中心服务管理规定

　　物业家政中心服务管理规定

　　1.0目的

　　用心为业主营造整洁、舒适的居住环境。以我们真诚、优质的服务，打造顺驰管家中心的品牌，为我们服务到最小细节的物业管理，再添一道风景线。

　　2.0 适用范围：

　　所有家政人员

　　3.0职责

　　3.1 经营部为主责部门，负责提供家政服务，并负责定价。

　　3.2 各物业处为相关部门，由保洁主管负责陪业主看房并定价和收费。

　　4.0程序要点

　　4.1保洁员着装整洁并统一，工作时精神集中、不懒散、松懈。文明、礼貌的对待客户和同事，保持良好的工作状态。尽职尽责按照操作规程及客户的要求做好家政服务工作。

　　4.2按照约定时间准时达到工作地点(客户家)，自报身份说明来意，在客户家服务时，不说与工作无关的话，说话声音要适度。不在客户家吸烟，不随便坐客户家沙发、座椅，不用客户家电话打电话，不向客户打听与工作无关的事情。

　　4.3遇到客户不理解的事要耐心、细致的解释，并且态度要诚恳友善，不与客户发生矛盾，不与客户争辩，按照客户的合理要求，将本次服务工作做好，做到尽善尽美。

　　4.4为客户服务时，工具区、工作区要严格分开，进入客户家首先将各种工作垫放在适当的位置(最好离单元门较近)，清洁工具、清洁剂要分开，工具不可乱放，用完归放原处，工作人员应能熟练运用清洁工具，掌握各种清洁剂的性能、配比及使用方法，严格按标准使用，严禁药品洒落在地板上。

　　4.5进入客户家，现场负责人要认真检查客户家玻璃、门窗、浴盆、手盆、台面及其他部位有无损坏，并及时通知客户，避免不必要的误会。

　　4.6工作中如遇异常情况及不安全因素，要及时解决。坚决避免不该发生的事情发生。

　　4.7保洁员工作中应注意，禁止拉开客户的抽屉、衣柜(拓荒除)外，禁止拿出房内任何物品，尽量不动客户家的摆设布局，如妨碍清洁需要移开物品应先请示客户，再移动，移动时轻拿轻放，保洁完毕应及时复原。

　　4.8工作完毕，服务人员收拾好自己的工具物品。现场负责人认真检查，工作中有无疏忽、疑漏，确保服务质量。检查所有工具、清洁剂是否齐全。征求客户意见，如没有疑议，填好服务登记单，方可离开客户家。

　　我们是一支有严格的纪律，高度的思想觉悟、高技术素质的员工队伍。以我们礼貌、主动、耐心、亲切、热情、周到、专业的服务给我们的客户留下深刻的印象。

　　5.0 记录

　　6.0相关支持性文件

篇3：金湾小区项目家政服务计划书

　　家政服务计划书

　　--金湾项目

　　公司简介

　　ZJ市**物业服务有限公司是一家综合性的现代物业服务机构，为机关、事业单位和中外企业提供完善的物业服务和保障服务，包括：物业本体保养维护，安全保卫，卫生清洁，绿化美化，家政服务，外墙清洗，防水补漏，洗衣服务，空气检测，石材翻新，外墙油漆等服务。

　　公司具有企业管理、服务业管理经验丰富的人员组成经营班子，拥有一批物业管理优秀的专业人才，拥有一批专业技术顾问和训练有素、工作经验丰富、服务意识优良的员工队伍。在企业内通过服务责任制，标准化服务作业，限时复命制，质量自查提升责任制，“四定”目标责任制等有效的监督机制，实施严格管理。

　　我们给你提供的家政服务：

　　家政钟点是本公司的一个重点服务项目，公司建立系统、专业的培训体系对家政钟点队伍进行长期的技能及素质培训，服务人员有服务资格证书，技术全面。业务范围：室内居家卫生开荒清洁、室内居家卫生日常保洁、小孩接送、家教、介绍保姆等。为方便客户现推出钟点包月服务和家政服务卡服务。

　　★室内居家卫生开荒清洁

　　专业服务人员为您提供开荒服务。

　　★室内居家卫生日常保洁

　　为了方便您的居住，有多年服务经验的人员为您贴身提供优质服务。

　　★小孩上学接送

　　为了方便您的工作，为您贴身提供安全小孩上学接送服务。

　　★家教

　　为了保证您孩子的优良成长，提供在校优秀大学生的家教服务。

　　★外墙、玻璃幕墙清洗

　　用专用吊绳、坐板装载清洁人员且有安全带保护，使用专用清洁剂(无泡玻璃水、强力外墙清洗剂)及专用铲刀彻底清除外墙酸雨痕、尘垢、锈迹、水泥点等。

　　★新竣工程开荒清洗

　　专业的清洗队伍，专业的清洗设备，为您提供一流的开光服务。

　　★地毯清洗

　　使用专用进口多功能洗地机和吸尘吸水机，配合专用高泡、低泡地毯清洁剂，专业清洗羊毛、纤维等各类地毯。

　　★玻璃清洗

　　使用专用玻璃刮、涂水器、玻璃铲刀等，配合玻璃清洁剂，除去玻璃表面的尘垢，表面不留残渍，清洗后玻璃更加晶莹透亮。

　　★各类地面清洗、打蜡、抛光

　　使用进口洗地机、吸尘吸水机及高速抛光机，配合专用的清洁剂对其清洗、打蜡、抛光，使地面涂上保护层并抛光固化，隔绝空气、水、尘，防止磨损，从而延长使用寿命。

　　服务承诺

　　1、服务人员经严格岗前培训，统一着装、统一服务、统一价格、统一管理

　　2、严格遵守企业的各项规章制度，认真履行按操作标准实施。

　　3、承诺保洁覆盖面积达 95% 以上，责任落实到人。

　　4、承诺投诉处理 100% ，设立客户投诉信箱，定期回访相关人员，投诉有记录，回访及处理反馈。

　　5、对我公司的清洗、保洁服务质量进行回访和考评工作。

　　服务流程

　　客户致电预约

　　接线人接待并介绍相关服务

　　填写服务内容及业务单派遣

　　按客户意向安排合适服务人员

　　客户签名及出门前客户满意表填写

　　服务期间查岗管理/各类投诉跟踪处理/服务期间客户视情调换人员/公司为服务人员提供责任保险

篇4：家政服务协议（正式版）

　　家政服务协议（正式版）

　　甲方：服务热线： 8*******0

　　乙方：J州市**物业管理有限公司编号：

　　经甲乙双方协商一致，签订如下服务协议：

　　一、收费标准如下：

　　A、普通服务(家具抹尘、地面清洁)

面积		＞60㎡	61-80㎡	81-100㎡	101-120㎡	121-140㎡	140㎡以上
1次/月	单价	20	30	40	50	60	每增加 10㎡加收5元，根据实际情况，酌情处理
1次/月	年收费	240	360	480	600	720
2次/月	单价	15	22.5	30	35	50
2次/月	年收费	360	540	720	840	1200
4次/月	单价	10	16.5	20	25	30
4次/月	年收费	480	792	960	1200	1440
一次性	50		60	70	100	120

B、全面服务(厨房、客饭厅、卫生间的设施设备、卧室的所有门窗、家具、地板、防护栏)

面积		＞60㎡	61-80㎡	81-100㎡	101-120㎡	121-140㎡	140㎡以上
1次/月	单价	50	60	70	80	100	每增加 10㎡加收15元
1次/月	年收费	600	720	840	960	1200
2次/月	单价	35	40	50	55	75
2次/月	年收费	840	960	1200	1320	1800
4次/月	单价	20	25	30	30	35
4次/月	年收费	960	1200	1440	1440	1680
一次性	100		150	200	240	280

二、甲方自愿选择类服务，房屋建筑面积平方米。每月做次卫生。协议期内服务总次数为次。

　　三、付款方式：甲方须在协议签订时一次性付给乙方全部服务费元正(大写：)。

　　四、协议期限：协议有效期从年月日至年月日止。

　　五、其它事项：

　　1、甲方每次须提前2天以上向乙方电话预约服务时间，若遇国家法定节假日(元旦、春节、五一、国庆)须提前5天预约。

　　2、甲方须在协议有效期内做完清洁次数，协议期满，乙方有权不再给予甲方顺延补做，若因特殊情况(住院、出差、出国等)需暂停服务应及时通知乙方登记后可顺延一个月。

　　3、为确保甲方人身和财产安全，乙方员工不慎给甲方造成损失，经核实后由乙方负责赔偿。

　　4、为保证乙方服务质量与信誉，乙方员工每次服务后，甲方应认真检查验收合格并清点财产无误后，在服务单上执行卡上签字。乙方员工若未按服务范围服务或质量不合格，经查实，乙方将无条件返工。

　　5、乙方员工在服务过程中的安全责任自负。

　　六、若有未尽事宜，经双方协商后填在以下空白栏内：

　　七、本协议一式二份，甲乙双方各执一份，双方签字盖章后生效。若一方违约，违约方将付给守约方服务总额的15%的违约金。

　　甲方(代表)：乙方(代表)：

　　协议签订日期：年月日

篇5：物业家政服务协议（修改版）

　　物业家政服务协议（修改版）

　　甲方：服务热线： 8*****0

　　乙方：J荆州市**物业管理有限公司编号：