物业工程部员工培训管理标准作业程序
物业工程部员工培训管理标准作业程序
一、目的
规范工程部员工培训内容及程序，使员工培训系统化、科学化，确保员工具备工作所需的知识和技能。
二、适用范围
适用于管理处工程部员工的培训。
三、职责
1、公司品质部负责监督及抽查员工培训的实施情况、考核培训效果以及对外联系培训教师。
2、工程部主管负责制定年度员工培训计划，并负责具体组织实施。
3、工程部组长负责协助主管进行专业知识与专业技能的培训。
四、程序要点
1、员工培训计划的制定
(1)工程部主管于每年的12月15日前制定出下年度的员工培训计划，并上报公司审核批准。
(2)员工培训计划的内容应包括以下各方面：
①不违反国家的有关法律、法规;
②有明确的培训内容;
③有考核的标准;
④有具体的培训时间;
⑤有培训费用的预算。
2、新入职员工的培训
新员工入职后上岗前需进行3天的培训，并经考核合格后方可正式上岗。
(1)第一天上午由主管负责介绍公司的基本情况，讲解公司的各种制度+(考勤、奖惩、后勤等);介绍本处的工作性质、基本运作程序，讲解各岗位的职责、安全作业要求以及着装规定、礼貌礼仪、文明用语等。带领新员工熟悉小区的环境。
(2)第一天下午至第3天上午由主管安排组长带领新员工试上岗，新员工在组长的带领下处理本岗位具有代表性的事例，从而熟悉本岗位的动作程序。
(3)第三天下午由主管安排对新员工进行思想方面的小结及技术技能方面的考试。
(4)新员工经考核合格后方可安排正式上岗，不合格者按辞退处理。
3、专业基础知识培训
(1)专业基础知识培训由机电处主管(工程师)具体负责。
(2)专业基础知识培训每个月进行一次，每次不少于90分钟。
(3)培训内容：
①电工类：
--进网作业电工培训教材;
--电工作业安全规程;
--维修电工技能培训教材;
②电梯类：
--电梯结构原理及安装维修;
--电梯实用技术。
③公共设施类，如果建筑工程施工技术;
④给排水类，如给排水设备设施使用及维修保养技术;
⑤制冷类，如制冷设备原理及使用、维修技术;
⑥弱电类，如电子技术基础;
⑦柴油机类，如柴油发电机使用及维修、保养技术;
⑧锅炉类，如常压生活锅炉使用及维修、保养技术。
(4)培训形式：
①分工种集中授课;
②分工种集体讨论。
(5)考试方式：
①试卷考试;
②课堂问答。
4、专业技能培训
(1)专业技能培训由机电处主管(工程师)具体负责。
(2)专业技能培训每季度进行一次，每次不少于90分钟。
(3)培训内容：
①电工类：
--《供配电设备设施操作标准作业程序》;
--《供配电设备设施管理标准作业程序》;
--《供配电设备设施维修保养标准作业程序》;
--《住户家庭安装/维修标准作业程序》。
②电梯类：
--《电梯运行管理标准作业程序》;
--《电梯维修保养标准作业程序》;
--《电梯故障维修标准作业程序》;
--《电梯困人救援标准作业程序》。
③给排水类：
--《给排水设备设施标准作业程序》;
--《给排水设备设施运行管理作业程序》;
--《给排水设备设施维修保养标准作业程序》;
--《二次供水管理标准作业程序》。
④公共设施类，如《公共设施安装/维修标准作业程序》;
⑤制冷类：
--《中央空调操作标准作业程序》;
--《中央空调运行管理标准作业程序》;
--《中央空调维修保养标准作业程序》。
⑥弱电类，如《弱电系统维修标准作业程序》;
⑦锅炉类：
--《常压生活锅炉操作标准作业程序》;
--《常压生活锅炉维修保养标准作业程序》;
--《常压生活锅炉运行管理标准作业程序》。
⑧柴油发电机类：
--《柴油发电机运行管理标准作业程序》;
--《柴油发电机操作标准作业程序》;
--《柴油发电机维修保养标准作业程序》。
⑨公共类：
--《工具管理标准作业程序》;
--《设备综合管理标准作业程序》;
--《测量设备管理标准作业程序》;
--《值班管理标准作业程序》;
--《住户家庭/安装标准作业程序》。
⑩其他相关程序。
(4)培训形式：
①分工种集体授课;
②分工种集中讨论。
(5)考试方式为现场实际动手能力评估。
5、服务培训
(1)服务培训由公司安排授课人员讲授。
(2)服务培训每季度进行一次，每次不少于90分钟。
(3)培训内容：
①文明用语;
②仪表仪容;
③礼貌礼节;
④服务意识;
⑤服务技能;
⑥服务要求。
(4)培训方式为集中授课。
(5)考试方式：
①试卷考试;
②课堂问答。
6、物业管理知识培训
(1)物业管理知识培训由公司安排授课人员讲授。
(2)物业管理知识培训每季度进行一次，每次不少于90分钟。
(3)培训内容：
①物业管理法律、法规。其中：《城市异产毗连房屋管理规定》、《城市房屋修缮管理规定》为工程部水电维修组、公共设施维修组单独培训内容;
②ISO9002质量保证体系。
(4)培训形式：
①公司集中授课;
②讨论。
(5)考试方式：
①试卷考试;
②课堂问答。
7、安全培训
(10安全培训由工程部主管具体负责。
(2)安全培训每季度进行一次，每次不少于60分钟。
(3)培训内容：
①操作安全;
②日常生活安全。
(4)培训方式为集中授课形式。
(5)考试方式为课堂问答。
8、思想及文化方面的培训
(1)思想及文化方面的培训由机电处主管具体负责。
(2)思想及文化方面的培训每半年进行一次，每次不少于90分钟。
(3)培训内容：
①思想品德;
②行为准则;
③语言表达能力。
(4)培训形式：
①集中授课;
②讨论。
(5)考核方式为课堂问答。
9、特种培训。对于机电维修处的特殊工种(电梯、值班电工、制冷等)应有计划地选送员工出去培训或请专业人士来授课。
10、每次培训后，应由机电维修部主管将培训时间、培训内容、评估成绩等清晰、完整、规范地记录在《员工培训登记表》内。
11、培训应妥善保存，各类培训计划、《培训记录表》保存期为3年;《员工培训登记表》、《新员工考核记录表》保存期为长期。
五、记录
六、相关支持文件
工程维修部全部标准作业程序
编辑：www.pmceo.Com篇2：物业管理处保洁员工培训标准作业程序
物业管理处保洁员工培训标准作业程序
1.0目的
规范员工培训工作，使员工培训系统化、规范化，确保员工具备满足工作需要的知识技能。
2.0适用范围
适用于物业管理处保洁员工的培训工作。
3.0职责
3.1公司行政部经理负责监督及抽查培训实施情况、验证培训效果及对外联系培训教师。
3.2物业管理处保洁主管负责制定部门培训计划并组织实施和培训质量检查。
3.3物业管理处保洁领班负责清洁操作的培训。
4.0程序要点
4.1年度培训计划的制定
4.1.1物业管理处保洁部主管于每年的12月15日前做出下年度的员工培训计划，并上报公司审批。
4.1.2员工培训计划必须符合下列要求：
-符合国家的有关法律法规及公司的规章制度;
-有具体的实施时间;
-有明确的培训范围;
-有考核的标准;
-有培训费用预算。
4.2新入职员工的培训
4.2.1新员工入职前需进行岗前培训，并经考核合格后方能正式上岗：
-入职第一天由管理处保洁领班负责介绍部门工作性质、基本动作程序、公司的基本情况，并带领新员工熟悉工作环境;
-第二天由管理处保洁主管负责组织学习公司和部门规章制度、奖惩条例、服务标准及部门的岗位职责等一系列的培训;
-第三、四天由管理处保洁主管、领班进行基本清洁知识的培训;
-第五天起由管理处保洁主管安排到部门各岗位进行实际操作的培训，由相关岗位的老员工负责培训，每个岗位2~3天;
-实操培训结束后由保洁主管组织进行相关内容考试，考试不合格者应予辞退，服务处保洁部主管还应根据新员工的工作情况进行评估，并将考试成绩、工作评估上报人事部存档。
4.3清洁知识技能的培训
4.3.1室内公共区域清洁培训：
-大堂、大厅保洁方法;
-卫生间的清洁方法与频率;
-室内公共区域的清洁频率。
-家居保洁的注意事项;
4.3.2室外公共区域清洁培训：
-主干路段的清洁频率;
-广场与车场的清洁方法;
-外委服务的质量要求。
4.3.3清洁剂分辨、使用的培训;
-清洁剂的颜色、气味;
-清洁剂的性能;
-清洁剂的使用方法;
-清洁剂的注意事项。
4.3.4地毯清洗方法培训;
-干洗操作;
-干泡清洁操作;
-抽洗操作。
4.3.5常用清洁设备的使用和日常保养培训：
-吸尘机的使用与日常保养;
-擦地机的使用与日常保养;
-抛光机的使用及日常保养;
-吸水机的使用及日常保养;
-现场操作示范及其他相关配件的使用知识。
4.3.6地面清洁保养培训：
-地面日常保养的注意事项;
-地面清洁的频率。
4.3.7消杀服务培训：
-灭虫的频率;
-消杀区域;
-消杀灭虫率;
-药物的使用与保管。
4.3.8其他保洁的培训：
-保洁工作顺序;
-保洁工作技巧;
-保洁应注意事项。
4.3.9清洁知识的培训由服务处保洁部主管、领班负责，每周进行一次每次2小时。
4.4安全培训
4.4.1安全培训内容：
-清洁机械安全操作方法与注意事项、相关安全方面标准作业程序的培训;
-安全方面的相关清洁作业程序。
4.4.2安全培训由保洁主管负责，必要时邀请相关人士共同进行。
4.4.3安全培训应每季进行一次，每次培训时间不少于2小时。
4.5物业管理知识的培训
4.5.1参加公司统一组织的专项的物业管理知识培训及物业管理ISO9002质量体系知识培训。
4.5.2物业管理知识的培训每半年至少安排一次，每次培训时间不少于2小时。
4.5.3培训后参加公司组织的统一考核。
4.6其他方面的培训
4.6.1凡公司统一安排的培训按照公司安排参加培训。
4.6.2外出参观学习。
4.6.3计划外培训。
4.7培训考核方式
4.7.1笔试理论考核方式：主要用于理论性较强的专业知识，如物业管理知识，岗位职责、标准作业程序等方面的知识考核，培训主讲人应在培训后的一周内进行闭卷考试，其考试成绩占培训成绩的30%。
4.7.2实际操作考核方式：用于操作性较强的专业知识如机器操作和物品清洁的考核，由培训主讲人在培训结束后的一周内进行实操实考核、评分，其考试成绩占培训成绩的70%。
4.7.3实操考试不合格者不允许上岗，并在一周内由物业管理处保洁主管组织安排进行补考，若第二次补考、仍不合格者视其工作能力调动工作岗位，如工作能力太差应给予辞退。
4.8培训记录
每次培训及考核完毕后，物业管理处保洁主管应填写《培训记录表》、《员工培训登记表》上报人事部并将相关记录由部门归档保存至该员工离开公司，作为员工绩效考评、工作调动及晋升、奖罚依据。
5.0记录
6.0相关支持文件
《物业管理处保洁队员工绩效考评实施标准作业程序》
篇3：X广场保洁队员工培训标准作业程序
**市Z物业管理有限公司
**广场管理处
程 序 文 件 文件编号
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保洁队员工培训标准作业程序 页次
1.0 目的
规范员工培训工作，使员工培训系统化、规范化，确保员工具备满足工作需要的知识技能。
2.0 适用范围
适用于物业部所属物业部员工的培训工作。
3.0 职责
3.1 物业部经理负责监督及抽查培训实施情况、验证培训效果及对外联系培训教师。
3.2 保洁部主管负责制定部门培训计划并组织实施和培训质量检查。
3.3保洁部领班负责清洁操作的培训。
4.0 程序要点
4.1 年度培训计划的制定
4.1.1保洁部主管于每月的25日前做出下月的员工培训计划，并上报公司审批。
4.1.2员工培训计划必须符合下列要求：
4.1.2.1符合国家的有关法律法规及公司的规章制度;
4.1.2.2有具体的实施时间;
4.1.2.3有明确的培训范围;
4.1.2.4有考核的标准;
4.2 新入职员工的培训
4.2.1新员工入职前需进行岗前培训，并经考核合格后方能正式上岗：
4.2.1.1入职第一天由保洁部领班负责介绍部门工作性质、基本动作程序、公司的基本情况，并带领新员工熟悉工作环境;
4.2.1.2第二天由保洁部主管负责组织学习公司和部门规章制度、奖惩条例、服务标准及部门的岗位职责等一系列的培训;
4.2.1.3第三、四天由保洁部主管、领班进行基本清洁知识的培训;
4.2.1.4第五天起由保洁部主管安排到部门各岗位进行实际操作的培训，由相关岗位的老员工负责培训，每个岗位2~3天;
4.2.1.5实操培训结束后由保洁部主管组织进行相关内容考试，考试不合格者应予辞退，保洁部主管还应根据新员工的工作情况进行评估，并将考试成绩、工作评估上报人事部存档。
4.3 清洁知识技能的培训
4.3.1室内公共区域清洁培训：
4.3.1.1家居保洁的注意事项;
4.3.1.2大堂、会所大厅保洁方法;
4.3.1.3室内公共区域的清洁频率。
4.3.2室外公共区域清洁培训：
4.3.2.1主干路段的清洁频率;
4.3.2.2外委服务的质量要求。
4.3.3清洁剂分辨、使用的培训;
4.3.3.1清洁剂的颜色、气味;
4.3.3.2清洁剂的性能;
4.3.3.3清洁剂的使用方法;
4.3.3.4清洁剂的注意事项。
4.3.4地毯清洗方法培训;
4.3.4.1高泡清洁操作;
4.3.5常用清洁设备的使用和日常保养培训：
4.3.5.1吸尘机的使用与日常保养;
4.3.5.2擦地机的使用与日常保养;
4.3.5.3抛光机的使用及日常保养;
4.3.5.4吸水机的使用及日常保养;
4.3.5.5现场操作示范及其他相关配件的使用知识。
4.3.6地面清洁保养培训：
4.3.6.1地面日常保养的注意事项;
4.3.6.2地面清洁的频率。
4.3.7消杀服务培训：
4.3.7.1灭虫的频率;
4.3.7.2消杀区域;
4.3.7.3消杀灭虫率;
4.3.7.4药物的使用与保管。
4.3.8其他保洁的培训：
4.3.8.1保洁工作顺序;
4.3.8.2保洁工作技巧;
4.3.8.3保洁应注意事项。
4.3.9清洁知识的培训由保洁部主管、领班负责，每周进行一次每次2小时。
4.4安全培训
4.4.1安全培训内容：
4.4.1.1清洁机械安全操作方法与注意事项、相关安全方面标准作业程序的培训;
4.4.1.2安全方面的相关清洁作业程序。
4.4.2安全培训由保洁部主管负责，必要时邀请相关人士共同进行。
4.4.3安全培训应每季进行一次，每次培训时间不少于2小时。
4.5物业管理知识的培训
4.5.1参加公司统一安全的专项的物业管理知识培训及物业管理ISO9002质量体系知识培训。
4.5.2物业管理知识的培训每半年至少安排一次，每次培训时间不少于2小时。
4.5.3培训后参加公司组织的统一考核。
4.6其他方面的培训
4.6.1凡公司统一安排的培训按照公司安排参加培训。
4.6.2外出参观学习。
4.6.3计划外培训。
4.7培训考核方式
4.7.1笔试理论考核方式：主要用于理论性较强的专业知识，如物业管理知识，岗位职责、标准作业程序等方面的知识考核，培训主讲人应在培训后的一周内进行闭卷考试，其考试成绩占培训成绩的30%。
4.7.2实际操作考核方式：用于操作性较强的专业知识如机器操作和物品清洁的考核，由培训主讲人在培训结束后的一周内进行实操实考核、评分，其考试成绩占培训成绩的70%。
4.7.3实操考试不合格者不允许上岗，并在一周内由保洁部主管组织安排进行补考，若第二次补考、仍不合格者视其工作能力调动工作岗位，如工作能力太差应给予辞退。
4.8培训记录
每次培训及考核完毕后，保洁部主管应填写《培训记录表》、《员工培训登记表》上报人事部并将相关记录由部门归档保存至该员工离开公司，作为员工绩效考评、工作调动及晋升、奖罚依据。
5.0 记录
6.0 相关支持文件
篇4：客户服务中心新入职员工基础培训
客户服务中心新入职员工基础培训目录
目的：了解基础的物业管理知识及区域情况，尽快的达到本岗位的工作要求;
要求：1、在规定的时间里，完成基础知识的了解;
2、认真学习物业管理的基础规定，掌握必要的操作知识;
内容：
| 序号 | 项目内容 | 时限 | 标准 | 备注 |
| 1 | 园区的基本情况 | 三个工作日 | 熟悉物业管理区域的设施、设备的位置及功能 | |
| 2 | 客户服务中心应知应会 | 一个月 | 熟练掌握客户服务中心基础知识 | |
| 3 | 各种业务手续的办理 | 一个月 | 熟练掌握操作办理流程 | |
| 4 | 物业管理相关 法律、法规 |
三个月 | 了解相关管理流程的法律、法规依据 | |
| 5 | 物业管理 投诉处理案例分析 |
三个月 | 掌握相关的处理思路 | |
| 6 | 公司相关管理规章制度 | 十五天 | 严格执行 |
篇5：小学校园物业员工培训管理制度
小学校园物业员工培训管理制度
为规范公司员工培训管理，合理使用培训经费，提高员工培训质量，真正达到培训目的，制定本暂行规定。
第一条、本规定适用于公司组织的内部及外部培训。公司内部培训是指由公司内部师资或公司聘请外部师资在公司内部进行的培训，包括入职培训、上岗培训和其他日常培训;外部培训是指由外部培训机构或师资在公司外部进行的各类培训，包括：①特殊岗位资格培训(如物业管理上岗证、会计证、电工证、空调工操作证、车场管理员证、消防管理员证、安全管理员证、劳动管理资格证、办税员证、内部质量审核员证及政府有关部门规定须持证上岗的其他岗位证等);②上级主管单位委派或要求参加的培训(如工会干部培训、参观学习等);③各类讲座或论坛等。
第二条、内培中入职培训由办公室统一组织，一般安排10课时;上岗培训由员工所属部门组织，一般安排30课时，如需要可按实际安排的为准;其他日常内部培训课时按实际记录为准。入职培训、上岗培训完成，公司办公室考核合格后开始试用考核。
第三条、员工外派培训，由办公室统一归口管理和组织实施。办公室每月及时将各类培训信息传达到各相关部门，各部门应及时反馈意见和培训需求，由办公室汇总制订培训计划，经公司主管副总经理、总经理批准后组织实施。特殊情况相关部门可临时提出培训申请，经公司领导批准后由相关部门或办公室组织实施。
第四条、办公室建立员工培训档案，保留员工所有培训记录，包括培训方式、课时、考核、费用等内容。
一、特殊岗位培训
1、岗位资格证培训
①本规定实施后新招聘的物业管理员、电工、安管员岗位员工，须持相应资格证方可入职。特殊情况须经公司主管副总经理或总经理批准可先入职，但入职后三个月内须自费考取资格证。
②本规定实施前已入职的物业管理员、电工、安管员岗位员工，无相应岗位资格证者，须在三个月内自费考取资格证。否则，取消上岗资格。
③在职员工因公司需要安排到物业管理员、电工、安管员以外的特殊岗位工作，由公司安排培训，费用先由员工个人垫付，培训合格取证后即可报销。若费用金额较大(壹仟元以上)，经公司主管副总经理、总经理批准后可由公司出资，员工培训后须在公司继续服务二至三年，劳动合同条款作相应变更。
2.资格证年审
特殊岗位员工资格证的年审由办公室统一办理，费用由公司负担。员工持特殊岗位资格证，但在公司未承担相应特殊岗位工作的，其证件年审费用公司不负担。
二、其他外培
1.单人培训
经公司领导批准后，员工单人参加的外培费用先由员工个人垫付，参加培训后凭相关培训证书、证明(不发证的除外)，经办公室验证签字，公司领导批准后报销。
2.集体培训
公司统一安排，费用由公司负担。
员工外派培训的教材、资料及证书如为公司出资的，在培训完毕后须交回公司办公室保存。员工如需要，可办理借用手续。
员工离职时培训费用收取规定。
员工因各种原因离职时须根据员工在公司接受培训及在公司服务年限情况收取一定的培训费。内部培训不收费;外部培训按实际发生的费用计算。具体如下：
(一)劳动合同终止：免收培训费。
(二)劳动合同解除
a.员工提出解除合同，或因员工过失(如严重违纪等)原因公司提出解除合同：
一般按合同期等分培训费，以员工已履行的合同期递减收取。在劳动合同内对培训费有约定的，按约定执行。
b.因裁员等原因公司提出解除劳动合同，免收培训费。
(三)试用期员工无论何种原因离职，均免培训费。
(四)培训课时及培训费按员工个人培训记录累计。
本规定自发布之日起执行，公司原发布的与本规定冲突的，以本规定为准。本规定解释权在办公室。
精彩专栏
