物业工程部员工绩效考评实施标准作业程序

　　物业工程部员工绩效考评实施标准作业程序

　　一、目的

　　规范员工绩效考评工作，确保公平、公正、公开考评员工的德、绩、能、勤。

　　二、适用范围

　　适用于工程部员工的绩效考评工作。

　　三、职责

　　1、工程部班组长负责依照本程序进行工程部员工的日检工作。

　　2、工程部主管负责依照本程序进行部门员工和班组长的周检工作。

　　3、公司分管经理(经理助理)负责依照本程序进行工程部主管的月检工作。

　　四、程序要点

　　1、工程部员工的工作标准

　　1)值班电工每日当值工作应符合《供配电设施设备操作标准作业程序》、《供配电设施设备运行管理标准作业程序》、《供配电设施设备维修保养标准作业程序》、《值班管理标准作业程序》的要求。

　　2)工程部员工在进行中央空调日常管理、常压生活锅炉日常管理、柴油发电机日常管理、弱电系统、餐饮、娱乐设备、公共设施日常管理工作时，应当严格遵守《中央空调操作标准作业程序》、《中央空调运行管理作业程序》、《中央空调维修保养标准作业程序》、《常压生活锅炉操作标准作业程序》、《常压生活锅炉运行管理标准作业程序》、《常压生活锅炉维修保养标准作业程序》、《柴油发电机运行管理标准作业程序》、《柴油发电机维修保养标准作业程序》、《弱电系统维修保养标准作业程序》、《公共设施安装、维修标准作业程序》的工作要求。

　　3)电梯工在进行电梯日常管理时，应当严格按照《电梯运行管理标准作业程序》、《电梯维修保养标准作业程序》、《电梯困人救援标准作业程序》、《电梯故障维修标准作业程序》进行工作。

　　4)水工在进行工作时应当严格按照《给排水设施设备操作标准作业程序》、《给排水设施设备运行管理标准作业程序》、《给排水设施设备维修保养标准作业程序》进行工作。

　　5)工程部员工在进行水池、水箱清洗工作时，应当完全符合《二次供水管理标准作业程序》的要求。

　　6)工程部员工在进入住户家庭进行安装、维修工作时，必须严格按照《住户家庭维修安装标准作业程序》进行工作。

　　7)机电处全体维修工当值工作时的仪容仪表、言谈举止应当符合《管理处员工服务标准作业程序》的要求。

　　8)工程部全体维修工在接受培训时，应当严格遵守《工程部员工培训管理标准作业程序》的要求。

　　9)工程部员工在使用机电处工具时，应当遵守《维修工具管理标准作业程序》的要求。

　　10)工程部主管、班组长应当严格执行上述各个标准作业程序，严格按照上述所有标准作业程序的要求进行工作，履行自已的职责。

　　11)工程部全体员工除应严格按照本部门的标准作业程序进行工作外，还应严格遵守公司其他相关标准作业程序的要求。

　　2、绩效考核评分结构

　　1)绩效考核中的日检、周检、月检、抽检均按百分制进行。各种检查考评的要求详见《绩效考核管理标准作业程序》。

　　2)机电处员工的考评分值构成如下：

　　执行“操作程序”质量(满分10分);

　　执行“运行管理标准作业程序”质量(满分10分);

　　执行“维修保养标准作业程序”质量(满分10分);

　　服务质量(满分10分);

　　合理使用工具质量(满分10分);

　　培训质量(满分10分);

　　值班质量(满分10分);

　　进入住户家庭维修质量(满分10分);

　　执行公司相关标准作业程序质量(满分10分);

　　其他质量(满分10分)。

　　3)工程部主管、班组长绩效考评的周检、月检、抽检分值构成如下：

　　岗位标准作业程序执行质量(满分10分);

　　培训质量(满分10分);

　　自身工作技能(满分10分);

　　服务质量(满分10分);

　　工作效果(满分10分);

　　工作责任心(满分10分);

　　处事公正性(满分10分);

　　遵守公司其他相关作业程序质量(满分10分);

　　团结配合质量(满分10分);

　　道德水准(满分10分)。

　　3、绩效考评扣分细则：

　　工程部员工当值工作时，违反各类《设备操作标准作业程序》进行操作，每次检查每发现一项轻微违规，扣减对应考评项目0.5~2分;严重违规扣3~10分;引起不良后果的，视情况按《行政奖罚标准作业程序》进行处罚;

　　机电处员工当值工作时违反各类《运行管理标准作业程序》监控设备，每次检查每发现一项轻微违规，视情况按《行政奖罚标准作业程序》进行处罚;

　　工程部员工当值工作时违反各类《维修保养标准作业程序》进行设备维护的，每次检查每发现一项轻微违规，扣减对应考评项目0.5~2分;严重违规扣减3~10分;引起不良后果的，视情况依据《行政奖罚标准作业程序》进行处罚;

　　工程部员工的仪容仪表、言谈举止不符合《管理处员工服务标准程序》，每次检查每发现一次一般违规，扣减相应考评项目0.5~1分;严重违规扣减2~3分;引起不良后果的，视情况扣减4~10分，扣完为止;

　　工程部员工当值工作使用工具时违反《维修工具管理标准作业程序》，每次检查每发现一次一般违规，扣减对应考评项目0.5~2分;严重违规扣减4~10分;引起不良后果的，视情况依据《行政奖罚标准作业程序》给予处罚。

　　机电处员工不按《工程部员工培训管理标准作业管理》参加培训或达不到培训要求，每次检查每发现一项一般违规，扣减对应考评项目0.5~1分;严重违规扣减2~3分;引起不良后果的，视情况扣减4~10分，扣完为止;

　　机电处员工当值时不按《值班管理标准作业程序》值班、交接班，每次检查每发现一项一般违规，扣减对应考评项目0.5~1分;严重违规扣减2~3分;引起不良后果的，视情况扣减4~10分，扣完为止;

　　工程部员工进入住户家庭进行安装维修违反《住户家庭维修安装标准作业程序》，每次检查每发现一项一般违规，扣减对应考评项目1~3分;严重违规扣减4~10分;引起不良后果的，视情况按《行政处罚标准作业程序》进行处罚。

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篇2：PM企业绩效考评制度

　　PM企业绩效考评制度

　　绩效考评(以下简称“考评”)是指用系统的方法、原理，评定、测量员工在职务上的工作行为和工作效果。

　　一、考评的目的和用途

　　1、考评的最终目的是改善员工的工作表现，以达到企业的经营目标，并提高员工的满意程度和未来的成就感。

　　2、考评的结果主要用于工作反馈、报酬管理、职务调整和工作改进。

　　二、考评的原则

　　1、一致性：在一段连续时间之内，考评的内容和标准不能有大的变化，至少应保持1年之内考评的方法具有一致性;

　　2、客观性：考评要客观的反映员工的实际情况，避免由于光环效应、新近性、偏见等带来的误差;

　　3、公平性：对于同一岗位的员工使用相同的考评标准;

　　4、公开性：员工要知道自己的详细考评结果。

　　三、考评的内容和分值

　　1、考核的内容分以下三部分：

　　(1)、重要任务：本季度内完成的重要工作，考评的工作不超过3个，由任务布置者进行考评;

　　(2)、岗位工作：岗位职责中描述的工作内容，由直接上级进行考评;

　　(3)、工作态度：指本职工作内的协作精神、积极态度等。由部门内部同事或被服务者进行考评。

　　2、分值计算

　　原则上，总分满分180分，重要任务满分90分，岗位工作、工作态度分别为45分。对于没有“重要任务”项的岗位，原则上其他两项的分数乘以200%为总分。

　　四、考评的一般程序

　　1、员工的直接上级为该员工的考评负责人，具体执行考评程序;

　　2、员工对“岗位工作”和“工作态度”部分进行自评，自评不计入总分;

　　3、直接上级一般为该员工的考评负责人;

　　4、考评结束时，考评负责人必须与该员工单独进行考评沟通;

　　5、具体考评步骤在各岗位的考评实施细则中具体规定。

　　五、保密

　　1、考评结果只对考评负责人、被考评人、人事负责人、(副)总经理公开;

　　2、考评结果及考评文件交由人力资源部存档;

　　3、任何人不得将考评结果告诉无关人员。

　　六、其他事项

　　1、公司的绩效考评工作由人力资源部统一负责;

　　2、考评每季度进行一次，原则上在3月、6月、9月、12月下旬进行;

　　3、考评负责人在第一次开展考评工作前要参加考评培训(由人力资源部组织);

　　4、各岗位的考评实施细则在本制度基础上由人力资源部、考评负责人及被考评人共同制定。

　　七、本制度自颁布之日起实行。

　　八、本制度由人力资源部负责解释。

篇3：物业客户服务部员工绩效考评实施作业规程

　　物业客户服务部员工绩效考评实施作业规程

　　管理处经理/副经理、客户服务部员工

　　1.0 目的

　　规范员工绩效考评工作，确保公平、公开、公正考评员工的德、绩、能、勤。

　　2.0 适用范围

　　适用于物业管理公司客服部员工的绩效考评工作。

　　3.0 职责

　　3.1客服部组长负责依照本规程进行管理员的日检工作。

　　3.2客服部主管负责依照本规程进行组长、管理员的周检工作。

　　3.3管理处经理负责依照本规程进行主管的周检，组长、管理员的月检工作。

　　3.4公司分管副总经理(总经理助理)负责依照本规程进行主管的月检，管理处经理/副经理的周检工作。

　　3.5公司总经理负责依照本规程进行管理处经理/副经理的月检工作。

　　4.0 程序要点

　　4.1客服部员工的工作标准

　　4.1.1巡楼管理员每日当值工作应符合客服部《装修管理标准作业规程》、《报修管理标准作业规程》、《住户求助服务管理标准作业规程》、《住户投诉处理标准作业规程》、《回访管理标准作业规程》、《楼宇巡查管理标准作业规程》、《空置房管理标准作业规程》、《住户违章处理标准规程》、《文体设施管理标准作业规程》、《社区文体活动组织实施标准作业规程》、《社区宣传刊物编辑、印刷、发行标准作业规程》中的各项工作要求。

　　4.1.2接待管理员每日当值工作应符合客服部《装修管理标准作业规程》、《报修管理标准作业规程》、《住户求助服务管理标准作业规程》、《住户投诉处理标准作业规程》、《回访管理标准作业规程》、《入住管理标准作业规程》、《住户违章处理标准》、《钥匙委托管理标准作业规程》、《社区文体活动组织实施作业规程》、《社区宣传刊物编辑、印刷、发行标准作业规程》、《小件物品寄存保管标准作业规程》、《有偿便民服务标准作业规程》、《业主档案管理标准作业规程》中的各项工作要求。

　　4.1.3接待管理员、巡楼管理员在值班与交班时，必须符合管理处《住户服务中心值班与交接班标准作业规程》中的各项工作要求。

　　4.1.4客服部员工每日当值的仪容仪表、言行举止应符合《物业管理处员工服务管理标准作业规范》中的各项工作要求。

　　4.1.5客服部员工必须按《客服部员工培训实施标准作业规程》的要求参加培训和达到培训要求，培训合格后上岗。

　　4.1.6客服部各级干部均应按上述标准作业规范进行工作，履行自己的职责，符合标准作业规程的要求。

　　4.1.7客服部各级员工除应严格按客服部的标准作业规程进行工作外，还需严格遵守公司其他相关标准作业规程的要求。

　　4.2管理处经理/副经理的工作标准

　　管理处经理/副经理每日工作应严格按照《管理处内部管理标准作业规程》和其他所有公司、管理处相关标准作业规程进行工作，符合相关标准作业规程的工作需要。

　　4.3绩效考核评分结构

　　4.3.1绩效考评由是日检、周检、月检、抽检、内审、管理评审构成。各种检查考评的要求详见公司<绩效考评标准作业规程>。

　　4.3.2巡楼管理员，接待管理员的绩效考评的日检、周检、月检、抽检评分均按百分制进行，具体构成：

　　a)岗位工作质量(满分20分);

　　b)交接班质量(满分10分);

　　c)培训质量(满分10分);

　　d)工作效率(满分20分);

　　e)服务质量(满分20分);

　　f)执行其他相关作业规程质量(满分10分)

　　g)其他质量(满分10分)。

　　4.3.3管理处经理/副经理、客服主管/组长绩效考评的周检、月检、抽检评分按百分制进行。具体构成为：

　　a) 岗位工作标准作业规程的执行质量(满分10分);

　　b) 培训质量(满分10分);

　　c) 自身工作技能(满分10分);

　　d) 服务质量(满分10分);

　　e) 工作效果(满分10分);

　　f) 工作责任心质量(满分10分)

　　g) 处事公正性质量(满分10分);

　　h) 遵守相关作业规程质量(满分10分);

　　i) 团结配合质量(满分10分);

　　j) 道德水准(满分10分)。

　　4.4绩效考评扣分细则

　　4.4.1巡楼管理员考评扣公分细则：

　　a)岗位工作质量考评扣分细则：每次检查发现不符合《装修管理标准作业规程》、《报修管理标准作业规程》、《住户求助服务管理标准作业规程》、《住户投诉处理标准作业规程》、《回访管理标准作业规程》、《巡查管理标准作业规程》、《空置房管理标准作业规程》、《住户违章处理标准规程》、《文体设施管理标准作业规程》、《社区文体活动组织实施标准作业规程》、《社区宣传刊物编辑、印刷、发行标准作业规程》要求的每发现一项扣减该项评分1-2分;严重违反作业规程操作的严重违规、每发现一项扣减该项3-5分;引起不良后果的视情况扣减6-20分。扣完为止;

　　b)巡楼管理员值班与交接班时违反《住户服务中心值班与交接班标准作业规程》的，每次检查每发现一项一般违规扣减交接班项目0.5-1分;严重违规扣减交接班项目2-4分;引起不良后果的，视情况扣减交接班项目5-10分。扣完为止;

　　c)巡楼管理员必须按《客服部员工培训实施标准作业规程》要求参加培训并考试合格。每次检查每发现一项一般违规扣减对应项目0.5-1分;严重违规扣减对应项目2-3分;引起不良后果的，视情况扣减对应项目4-10分。扣完为止;

　　d)巡楼管理员当值时违反《物业管理处员工服务管理标准作业规程》，言行举止、仪容仪表达不到要求的，每次检查每发现一项一般违归扣减对应项目1-2分;严重违规扣减对应项目3-4分;引起不良后果的，视情况扣减对应项目5-20分。扣完为止;

　　e)巡楼管理员必须按本部门标准作业规程的工作时效要求按时完成相关工作，否则每发现一项一般违规扣减对应项目1-2分;严重违规扣减对应项目3-5分;引起不良后果的，视情况扣减对应项目6-20分。扣完为止;

　　f)巡楼管理员除应按本部门标准作业规程工作外，还应同时严格按公司其他相关标准作业规程工作，否则每发现一项一般违规扣减对应项目0.5-1分;严重违规扣减对应项目2-3分;引起不良后果的，视情况扣减对应项目4-10分。扣完为止。

　　4.4.2接待管理员考评扣分细则：

　　a)岗位工作质量考评扣分细则：每次检查发现不符合《装修管理标准作业规程》、《报修管理标准作业规程》、《住户求助服务管理标准作业规程》、住户投诉处理标准作业规程》、《回访管理标准作业规程》、《入住管理标准作业规程》、《住户违章处理标准作业规程》、《钥匙委托管理标准作业规程》、《社区文体活动组织实施标准作业规程》、《社区宣传刊物编辑、印刷、发行标准作业规程》、《物品实施标准作业规程》、《有偿便民服务标准作业规程》要求的，每发现一项一般违规扣减该项1-2分;严重违反作业规程操作的，每发现一项扣该项3-5分;引起不良后果的视情况扣该项6-20分。扣完为止;

　　b)接待管理员值班与交接班时违反《住户服务中心值班与交接班管理标准作业规程》的，每次检查每发现一项一般违规扣减交接班项目1-2分;严重违规扣减交班项目2-4分;引起不良后果的，视情况扣减交接班项目5-10分。扣完为止;

　　c)接待管理员必须按《客服员工培训实施标准作业规程》要参加培训并考试合格。每次检查每发现一项一般违规扣减对应项目0.5-1分;严重违规扣减对应项目2-3分;引起不良后果的，视情况扣减对应项目4-10分。扣完为止;

　　d)接待管理员当值时违反《物业管理处员工服务管理标准作业规程》，言行举止、仪容仪表达不到要求的，每次检查每发现一项一般违规扣减对应项目5-20分。扣完为止;

　　e)接待管理员必须按工作时效要求按时完成相关工作，否则每发现一项一般违规扣减对应项目1-2分;严重违规扣减对应项目3-5分;引起不良后果的，视情况扣减对应项目6-20分。扣完为止;

　　f)接待管理员除应按本部门标准作业规程工作外，还应同时严格按公司其他相关标准作业规程，否则每发现一项一般违规扣减对应项目0.5-1分;严重违规扣减对应项目2-3分;引起不良后果的，视情况扣减对应项目4-10分。扣完为止。

　　4.4.3管理处经理/副经理、客服部主管、组长绩效考评扣分细则：

　　a)管理处经理/副经理须严格按照管理处所有相关标准作业规程及客服部主管、组长须严格按客服部各个标准规程中规定的操作要领、程序作业、组织、监控、检查工作，每项检查每发现一项一般违规扣减对应项目1-2分;严重违规扣减对应项目3-4分;引起不良后果的，视情况扣减对应项目5-10分，同时应判断发生违规的主管因素，属培训未到达标造成的，在检查表“培训栏目”内同时连带扣分;属自身工作职能、素质低造成的，在检查表“工作技能”栏目内同时扣分;属工作责任心不够造成的，在检查表“责任心”栏目内同时扣分;属处事偏差，有失公正造成的，在检查表“公正处事”栏目内同时连带扣分;属团结不力、配合不畅造成的，在“团结配合”栏目内同时连带扣分;属道德水准有失造成的，在“道德水准”栏目内同时连带扣分。如同时数项违规，应在违规的所有栏目内同时连带扣分，直接对应项目分值扣完为止(一般每次发现扣减1-2分;严重的扣减3-10分);

　　b)管理处经理/副经理、客服部主管、组长当值时仪容仪表、言行举止达不到《物业管理处员工服务管理标准作业规程》要求的，每次检查每发现一项，一般违规扣减1-2分;严重违规扣减3-4分;引起不良后果的，视情况扣减5-10分，并同时按本款a)项的方法分析造成不合格的主要因素，在相应栏目同时扣减相应有尽(一般违规扣减1-2分;严重的扣减3-10分);

　　c)管理处经理/副经理、客服主管、组长组织安排、监督、检查不力，员工工作或本部门、本班次工作效果达不达各个相关标准作业规程要求的，每次检查每发现一项一般违规扣减对应项目1-2分;严重违规扣减对应项目3-10分;并同时按本款a)项的方法分析造成不合格的主观因素，在相应栏目内同时扣减相应项目分值(一般违规扣减1-2分;严重的扣减3-10分);

　　d)管理处经理/副经理、客服部主管、组长不遵守公司其他相关标准作业规程的，每次检查每发现一项，视程度在“相关规程”栏目内扣减相应项目分值(一般违规扣减1-2分;严重违规扣减3-4分;引起不良后果的，视情况扣减5-10分);并同时按本款a)项的方法分析造成不合格的主观因素，在相应栏目内同时扣减相应项目分值(一般程度扣减1-2分;严重的扣减3-10分)。

　　4.4.4一般违规、一般程度、一般情况是指偶发性的，因粗心在意引起的，或因记录签名不清、不合理要求或有一定的客观因素(需经确认)造成的程度轻微不合格。严重违规、严重程度指明知故明犯引起的不合格;造成不良后果是指引起连锁反应，造成实际损害、恶劣影响或引起其他工作质量受到连带影响的结果。

　　4.4.5“其他”栏目是为本公司相关作业规程所末包括，或超本规程4.3款所列出的原因造成的不合格所设置，如果末发生或末出现，该栏目考评时应当给出满分10分。

　　4.4.6检查、考评时，如出现《行政奖罚标准作业规程》中所列明的应受嘉奖事件，则应视情节在正常考评完毕后在总分中追加1-20分(但总分不应超过100分)，另依据《行政奖罚标准作业规程》对受考人进行奖励。

　　4.4.7奖评时受考人的行为造成的不良后果已触犯《行政奖罚标准作业规程》所列出的必须加以惩处的情形，则除在考评检查表相应栏目内扣完相应公值外，;另依据《行政奖罚标准作业规程》对受考人追加处罚。

　　4.4.8绩效考评扣分细则的解释权在公司品质部。

　　5.0 记录

　　5.1 《客服部接待管理员、巡楼管理员日检、周检、月检、抽检考评表》

　　5.2 《管理处经理/副经理、客服部主管、组长周检、月检、抽检考评表》

　　6.0 相关支持文件

　　6.1　《绩效考评管理标准作业规程》

　　6.2 客服部所有标准作业规程程

　　6.3 公司相关标准作业规程

篇4：物业园林绿化部员工绩效考评程序

　　物业园林绿化部员工绩效考评程序

　　一、目的

　　规范园林绿化部员工绩效考评工作，确保公平、公正、公开考评绿化员工的德、能、勤。

　　二、适用范围

　　适用于物业所属各处园林绿化部员工绩效考评工作。

　　三、职责

　　1、班组长负责依照本程序进行绿化工的日检工作。

　　2、园林绿化主管负责依照本程序进行园艺师、技术员、班组长、绿化工的月检，园林绿化主管的周检工作。

　　3、管理处主任负责依照本程序进行园艺师、技术员、班组长、绿化工的月检，园林绿化主管的周检工作。

　　4、分管主管负责依照本程序进行园林绿化主管的月检工作。

　　四、程序要点

　　1、工作标准

　　1)园林绿化部全体员工必须按照《园林绿化部员工培训实施标准作业程序》的要求参加培训和达到培训要求，培训合格后方可上岗。

　　2)园林绿化部全体员工在工作时间的仪容仪表、言行举止必须符合《物业管理处员工服务管理标准作业程序》的要求。

　　3)绿化工在进行绿化日常养护时，应当符合《草坪日常管理标准作业程序》、《时花养护标准作业程序》、《绿篱养护标准作业程序》、《乔灌木养护标准作业程序》、《室内观叶植物管理标准作业程序》等的要求。

　　4)棣化工在使用绿化机具时必须符合《绿化机具操作标准作业程序》、《绿化机具维修保养标准作业程序》的要求。

　　5)绿化工在进行绿化环境布置时，必须符合《绿化环境布置标准作业程序》的要求。

　　6)绿化工必须依照《植物病虫害防治标准作业程序》、《园林绿化灾害预防标准作业程序》进行实施与操作。

　　7)绿化工在进行经营性对外服务时，应当按照《花木寄养标准作业程序》、《花木出租出售标准作业程序》等进行实施与操作。

　　8)花木基地各级绿化工在进行花木生产培育时，应当依照《时花栽培标准作业程序》、《苗木繁殖技术操作标准作业程序》、《观叶植物栽培管理标准作业程序》、《水生植物栽培管理标准作业程序》的要求进行实施与操作。

　　9)园林绿化主管在组织花木生产过程中，应当依照《花木基地建设标准作业程序》、《花木出圃质量控制标准作业程序》的要求组织实施花木建设，花木生产与质量控制工作。

　　10)园林绿化主管、园艺师 。

篇5：投资集团有限公司绩效考评手册:绩效考评实施

　　投资集团有限公司绩效考评手册:绩效考评实施

　　第三章 绩效考评实施

　　3.1绩效考评领导小组

　　绩效考评领导小组

　　成立绩效考评领导小组是为了组织、实施、监督年度绩效考评工作

　　组长：总裁

　　副组长：行政副总裁

　　执行副组长：人力资源部经理

　　其它小组成员：投资副总裁、财务副总裁、副总裁与各部门经理

　　组长负责提出年度绩效考评总体要求

　　副组长负责监督考评过程并负责处理考评中出现的突发事件

　　执行副组长负责组织安排各部门经理为部门各岗位作绩效考评

　　人力资源部负责监督各部门开展绩效考评工作以保证考评工作顺利完成，负责收集整理各部门考评结果并统一备案

　　小组成员负责按时完成对直接下属的绩效考评

　　绩效考评小组工作内容详见岗位绩效考评流程

　　3.2绩效考评人培训

　　考评人培训的目的

　　通过培训，使考评人掌握绩效考评相关技能，熟悉考评的各个环节，分享考评经验，掌握考评方法，克服考评过程中常见的问题

　　绩效考评体系对考评人的要求

　　要求绩效考评人对被考评人的业务有充分的了解

　　要求绩效考评人熟练掌握考评的基本原理及操作实务

　　要求绩效考评人必须在考评过程中与被考评人进行有效的沟通和交流

　　绩效考评人培训内容

　　人力资源部根据绩效考评小组成员对绩效考评制度的掌握情况，在每年年度绩效考评实施前二周组织统一培训，培训内容包括：

　　绩效考评标准内容

　　岗位绩效考评流程(季度、年度)

　　绩效考评方法以及考评实施过程应注意的问题

　　3.4绩效考评实施过程

　　3.4.1绩效考评工作年初考评内容调整

　　绩效考评内容调整

　　在年度绩效考评过程中，考评人需要根据被考评人下年度工作具体情况对该员工下年度绩效考评表各项内容进行调整

　　本年度该员工绩效考评中关键业绩指标内容、考评标准

　　本年度该员工工作业绩、工作能力、工作态度的权重分配

　　注：202*年建议权重分配为：工作业绩占50%，工作能力占25%，工作态度占25%

　　部门经理工作业绩考评中关键业绩考评与工作计划完成情况考评之间的权重分配

　　注：202*年建议权重分配为：关键业绩指标考评占80%，工作计划完成情况考评占20%

　　3.4.2季度绩效考评工作实施

　　季度绩效考评内容

　　季度绩效考评以工作业绩考评为主

　　季度岗位绩效考评流程：

　　季度绩效考评的启动：季度末月30日，绩效考评小组副组长召集小组成员参加绩效考评动员会，要求小组成员制定并提交本季度绩效考评计划，执行副组长监督计划完成情况

　　收集数据：下季度首月1日到4日，人力资源部在3个工作日内收集各岗位关键业绩指标考评所需的数据(或报告)

　　考评关键业绩指标：下季度首月4日到6日，绩效考评人在取得考评数据(或工作报告)后，确定被考评人各项关键业绩指标考评得分

　　业绩考评沟通：下季度首月6日到8日，绩效考评人在听取被考评人本季度工作自我评价后，将业绩考评结果与被考评人充分沟通，了解被考评人对考评结果的反馈意见

　　提交考评表格：下季度首月9日，绩效考评人将关键业绩指标评分提交人力资源部

　　整理考评资料：下季度首月10日，人力资源部将各部门考评结果整理归类

　　公布考评结果：下季度首月12日，人力资源部向员工通知绩效考评结果

　　核算薪酬：下季度首月15日，人力资源部根据员工季度考评得分确定该员工季度业绩奖金，并将发放奖金方案统一交付财务部，财务部于本月20日统一发放

　　在考评期间如果有法定的休息日，考评安排时间可以根据具体情况由人力资源部经理进行调整

　　季度考评注意事项

　　员工岗位关键业绩指标考评周期为季度

　　副总裁岗位考评周期为一年，部门经理岗位关键业绩指标考评周期为半年

　　在考评过程中发生特殊情况，如被考核人提起投诉或被考核人持续表现突出或较差，人力资源部会召开评估会议，对考评结果进行讨论

　　执行副组长根据小组成员在考评初制定的本季度绩效考评计划，监督小组成员按计划完成考评工作;对于未能按时完成绩效考评工作的小组成员，考评领导小组组长视情况给予处罚

　　季度考评成绩主要目的是为了确定该岗位季度业绩奖金

　　3.4.3年度绩效考评工作实施

　　年度绩效考评

　　年度绩效考评的主要目的是为了确定各岗位员工晋升、员工培训、员工发展的内容，考评内容包括工作业绩、工作态度、工作能力三方面

　　年度绩效考评流程：

　　年度绩效考评的启动：12月30日，绩效考评小组副组长召集小组成员参加绩效考评动员会，要求小组成员在2个工作日内制定并提交本年度绩效考评计划与下年度绩效考评指标调整议案

　　数据收集：1月2日到1月4日，人力资源部收集各岗位第四季度指标考评所需的数据(或报告)，并负责向考评人提供指标考评所需数据(或报告)

　　关键业绩指标考评：1月4日到1月6日，绩效考评人在取得考评数据(或报告)后，负责根据硬指标计算公式或软指标评分表确定第四季度各项关键业绩指标评分结果

　　计划完成情况沟通(部门经理级)：1月6日到1月8日，绩效考评人就被考评人上交的第四季度工作报告与被考评人沟通，绩效考评人在听取被考评人本季度工作自我评价后，综合各方面因素对被考评人的计划完成情况评分

　　绩效综合考评：1月8日到1月12日，绩效考评人就被考评人本年度工作能力和工作态度进行综合考评，最终得出被考评人第四季度工作业绩、本年度工作能力、本年度工作态度的三项绩效考评得分

　　绩效评估会：1月12日到1月18日，绩效考评人将考评结果和被考评人进行讨论，在讨论过程将就本次考评成绩与被考评人充分交流，提出被考评人本年度工作进步与不足;并就下年绩效考评内容调整事宜与被考评者进行充分沟通

　　考评表格提交：1月18日，副总裁负责将本系统部门经理绩效考评结果提交人力资源部，部门经理负责收集本部门员工绩效考评结果并提交人力资源部

　　考评资料收集整理：人力资源部在各部门考评期间监督各部门按时开展工作，并在1月18日前将各部门考评结果统一收集整理

　　计算年度工作业绩考评成绩：1月18日到1月20日，人力资源部通过计算本年度四个季度业绩考评成绩平均值得到该员工年度工作业绩考评成绩

　　下年度绩效考评内容调整：1月20日，人力资源部负责组织下年度考评内容调整方案讨论会，绩效考评小组成员在会上提交调整方案，经绩效考评小组讨论通过后交付人力资源部备案

　　进行岗位任职资格评定工作：1月20日到1月25日，人力资源部根据绩效考评结果统一进行岗位任职资格评定工作

　　制定晋升与发展方案：1月23日到1月30日，人力资源部需要根据考评结果与考评人共同确定被考评人晋升与发展方案;1月30日到2月5日，人力资源部与各部门经理协商安排与部分被考评人进行晋升与发展的交流，最终确定各岗位员工晋升与发展方案，报公司领导申批

　　考评资料备案：1月30日到2月10日前人力资源部需要完成所有考评资料的整理归档工作

　　考评期间如果有法定休息日，考评安排时间可以根据具体情况由人力资源部经理进行调整

　　执行副组长根据小组成员在本年度考评初期制定的绩效考评计划，监督小组成员按计划完成考评工作;对于未能按时完成绩效考评工作的小组成员，考评领导小组组长将视情况给予处罚

　　年度考评注意事项

　　年度绩效考评的主要目的是根据员工年度工作业绩、工作能力、工作态度的考评成绩确定该员工晋升与发展、培训方案

　　年度绩效考评中的工作业绩考评成绩是指被考评人本年四个季度工作业绩考评成绩的平均值

　　3.5绩效考评偏差的避免

　　如何避免考评偏差：

　　提高考评标准清晰度，考评标准尽可能准确明了，尽量使用量化的客观标准，以减少考评者个人感情等主观因素的干扰

　　绩效考核标准需得到员工的认可并在公司一定范围内公开

　　考评人应该经过正规的绩效考评方法培训，了解在考核过程中应该注意的问题并掌握考评所需技巧