顾问项目与住户交楼工作程序

　　顾问项目与住户交楼工作程序

　　1销售部通知的交楼程序

　　1.1负责交楼主管接接销售部正式入住通知后，立刻督促并协助空房主管安排指定楼宇的入住前准备工作，确保房屋设备工作正常，房屋家电按住户要求配备齐全，房屋清洁达标;

　　1.2在正式交楼的前一天准备好全部交楼文件、资料、钥匙及有关设备，内容包括：

　　a交楼文件: 钥匙交接单 (一份)

　　家电清单 (一份)

　　设备交接清单 (一份)

　　设备说明书清单 (一份)

　　房屋问题清单 (一份)

　　住户卡登记表 (一份)

　　客户通讯地址及紧急情况联系人登记表 (一份)

　　外籍人士临时住宿登记(份数依家庭成员人数而定)

　　水、电、燃气、底表数登记单 (一份)

　　b交楼资料: 住户手册 (一本)

　　住户装修手册 (一本)

　　交通手册 (一本)

　　所有房屋设备说明书及电器说明书 (各一套)

　　××快讯 (一份)

　　××别墅电视节目单 (一份)

　　住户卡 (一份)

　　c钥匙:各房间钥匙(一般情况每间三把),包括邮箱钥匙,点清、标明备好

　　d其它: 车库门遥控器 (一般两个)

　　电视遥控器 (每台电视一个)

　　电话机

　　电视外线 (每台电视一条)

　　1.3负责交搂主管需在正式交楼当日提前将准备好的文件、资料、钥匙及设备再次清点并确认无误，并准备好个人名片以便日后与客户联系;

　　1.4当销售部人员带来主或租户来收楼时，负责交楼主管必须收到费用收讫通知书，方可进行下一步正式交楼程序;

　　1.5正式交楼：

　　a首先将住户及其所有家庭成员的护照、签证复印备档，国内人士需留身份证复印件;

　　b协助住户填写住户卡登记表客户通讯地址及紧急情况联系人登记表，并请住户签字确认;

　　c与住户当面清点房屋钥匙并填写钥匙交接清单，请住户签字确认;

　　d与住户当面清点设备资料，随客户前往住处，当面清点家具电器、房间设备，填写家电清单及房屋设备清单，请住户签字;

　　e当场查看水、电、燃气表，填写水、电、燃气底表数登记单，请住户签字;

　　f在随同住户前往住处时，通知保养部派工人教住户使用防盗报警系统及房屋电器设备;

　　g与住一同查检房屋内装修及房屋设备，并留下房屋问题清单，请住户于一周内填写返还。

　　1.6交楼完毕后，负责交楼主管需将客户签字后的所有交楼文件整理清楚，并为住户填写临时住户登记表，联同住户护照签证或身份证复印件交档案主管存档，并尽快将交楼问题清单中的问题跟进、解决;

　　1.7填写“交楼汇总表”

　　负责交楼主管，水、电、燃气表读表人、财务部分别在上面签字后给财务部一份复印件，然后将此份交楼汇总表交档案主管存档;

　　2业主自找租户交楼程序

　　2.1如果业主亲自与租户交楼，则我部只需进行以下四项交楼程序：

　　a首先将住户及其所有家庭成员的护照、签证复印备档，国内人士需留身份证复印件;

　　b协助住户填写住户卡登记表及紧急情况联系人登记表，并请住户签字确认;

　　c将该栋房屋钥匙、车库门及电视摇控器(如业主存放在我部)交于租户，让租户填写《钥匙交接单》及《设备资料交接单》并签字确认;

　　d各业主要一份租约，如业主不同意提供，则让业主书面告知管理部租期;

　　2.2如果业主托代理公司与租户办理交楼，管理部必须在交楼前得到业主委托代理公司办理交楼手续的委托函，方可按上述程序执行;

　　3旧业主转卖新业主交楼程序

　　如旧业主转卖新业主，则我部只需进行以下两项程序：

　　a将住户及其所有家庭成员的护照、签证复印备档，国内人士需留身份证复印件;

　　b协助住户填写住户卡登记表、客户通讯地址及昆急情况联系人登记表，并请住户签字确认;

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篇2：新世界物业交楼工作程序

　　新世界物业交楼工作程序

　　1.1.业主收楼需提供的资料：业主本人身份证原件及复印件、《收楼通知书》；如受委托收楼需交业主身份证原件及复印件、委托书或授权书；如自行交纳维修资金的须交银行交款回执复印件。

　　1.2.业主需签收文件：《管理公约》、《物业管理服务合同》、《业主资料签收单》

　　1.3.业主须交回的资料：《业主资料登记表》

　　1.4.业主领取的资料：《房屋使用说明书》、《房屋质量保证书》、《物业使用手册》、《煤气使用手册》等到其他配套设施的相关资料

　　1.5.物业公司存档的资料：《业主资料登记表》、《管理公约》或附页、《物业管理服务合同》、《物品资料签收单》、《楼宇情况验收表》、业主身份证复印件、委托书或授权书、自行交纳维修资金的须交银行交款回执复印件。

　　1.6.物业部提前一天将需交楼的房号提供各小组工作人员，并对单元内卫生情况进行检查，准备好工作物品、收楼资料、表格、掌握维修材料的备料情况，确定维修人员进场事宜及待命地点。

　　2.验楼注意事项：

　　2.1.验楼人员必须对毛坯房、装修房的房型、验收标准、水电设施有一个较全面的了解，可以向业主提供专业的咨询；

　　2.2.验楼组人员必须对工程整改负责人及工作程序非常熟悉，能根据实际情况灵活处理业主需求，力争业主信任；

　　2.3.验楼时保持亲切、温和的态度及专业的姿态，除回答业主问题外，不主谈房屋问题，适当地与业主拉家常；

　　2.4.记录房屋问题时要记清部位、程度，叙述要专业；

　　2.5.遇到较难的业主时不纠缠，只听少说，尽可能技巧地减少验楼时间；

　　2.6.不轻易给业主承诺，更不可书面承诺；

　　2.7.发现业主对现场记录/录像等，即时策略地制止并报告领导；

　　3.工程整改与跟进

　　3.1.验楼人员验楼完毕即将《验楼表》交收表组工作人员，收表组工作人员即时交项目工程部门现场负责维修的工程师派发《工程整改单》，（一式两份，物业留底一份），并注明要求整改完成时间；

　　3.2.物业服务中心物业部指定专人每天对发出的《遗留工程服务单》的整改情况进行检查、记录、汇总；对逾期未动工的即时与项目负责维修的工程师及相关部门负责人沟通催促；每天将整改进度表报客服前台，由前台负责与业主联络反馈信息；

　　3.3.较大的工程问题须当天汇报物业部经理、客服主任、物业部现场负责人，专人专项负责落实，并通报给项目负责人；

　　3.4.能够现场解决的小问题尽量在业主当面现场解决。

　　4.每天的资料汇总

　　4.1.每天收楼情况汇总：应收户数、实收户数、不收户数及原因进行统计，整理为《收楼日报》

　　4.2.已收楼业主资料汇总存档；

　　4.3.每天发出的工程整改单汇总：已发数、回收数、较大工程问题、前天工程整改情况检查汇总；

　　4.4.贵宾室接待情况汇总；

　　4.5.业主投诉汇总。

　　5.收楼工作总结

　　5.1.每次集中收楼后由该物业部提交书面《收楼工作总结》，对收楼工作中存在的问题和成功处理个案形成资料交公司品质督部作为培训资料。并对《项目交楼工作指引》进行补充和修改。

　　6．相关文件和记录

　　6.1《管理公约》

　　6.2《物业管理服务合同》

　　6.3《物业使用手册》

　　6.4《房屋使用说明书》

　　6.5《房屋质量保证书》

　　6.6《业主资料登记表》

　　6.7《业主资料签收单》

　　6.8《楼宇情况验收表》

　　6.9《遗留工程服务单》

　　6.10《收楼日报表》