金湾物业客服组架构及岗位职责

　　**市**物业服务有限公司·作业文件 文件编号 **-KF -001

　　版次 A/0

　　客服组架构及岗位职责 生效日期 20**年6月20日

　　页 码 第1页 共2页

　　1.0目的

　　为规范服务中心客户服务部的工作，为业户提供优质高效的服务。

　　2.0适用范围

　　在管楼盘的客户服务部。

　　3.0架构图

　　物业服务中心--客服部--客服部主管--客服领班/客服接待--物业领班/楼宇助理

　　4.0职责

　　4.1认真贯彻关于物业管理的各项法规、政策，组织落实上级领导、部门下达的有关任务。

　　4.2按公司制定的物业管理质量体系的运作方法、标准要求，对公司授权的物业具体实施“一站式”的管理。

　　4.3积极参加创建安全文明楼宇、市、省及国家优秀管理住宅楼宇的考评工作，提高管理水平。

　　4.4具体负责物业的接管验收工作，提出工程遗留和需完善的项目。

　　4.5公司定编、定岗的前提下，合理调配人员，协调各岗位的分工与协作，责任落实到人，确保各项服务处于良好的运作状态。

　　4.6依法实行文明、民主、高效管理，定期回访，广泛征求住户意见，努力为住户排忧解难，及时处理业户投诉。

　　4.7按规定做好日常管理工作的巡查自检，接受物业服务中心、业主及业主委员会的监督检查。

　　4.8建立、健全楼宇接管资料、住户交楼资料、室内装修资料和各项服务的质量记录等档案管理工作，并建立和促进电脑化管理，提高工作效率。

　　4.9做好业主交、收楼和装修管理工作。

　　4.10做好物业管理费等费用的催缴工作。

　　4.11协助开展楼盘经营业务。

　　4.12根据实际情况，因地制宜地开展丰富多彩的社区文化活动，使住户广泛参与，搞好精神文明建设。

　　4.13编制客服培训计划，按公司规定进行岗位培训工作，培养员工的综合能力，不断提高管理水平。

　　4.14配合销售中心做好每次销售现场环境布置及看楼客人的服务工作及板房管理工作。

　　4.15对日常运行的业主包车、看楼车进行安排、管理，做出评估。

　　4.16维护公司及业主利益，起到公司与业主之间的纽带桥梁作用。

　　4.17做好公司安排或委托的其他工作任务。

　　编制：z 审核：Z 批准:

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篇2：SY物业客服主管岗位职责

　　SY物业客服主管岗位职责

　　1、负责管理、监督和协调客户服务部的各项工作。

　　2、负责管理处客户服务管理制度与流程的制定和实施，客户类质量体系文件的推动和执行。

　　3、熟悉所管辖物业的结构、配套和业户的基本情况。

　　4、熟悉各种收费标准、构成及收费依据，对完成经理下达的各种费用收缴指标负负全责。

　　5、依据经理下达的收费任务，将管理费、公摊水电费、历史欠费等收费指标分解到各责任人并监督执行情况。

　　6、负责业户入住手续的组织办理和现场协调。

　　7、负责辖区公共区域以及业户装修现场的巡查。

　　8、配合工程部队业户装修进行审批和装修后的核验工作。

　　9、负责业户房屋质量相关遗留问题的整改跟进工作。

　　10、负责与各部门协调及时处理业户投诉。

　　11、负责重大投诉处理、业主回访及其统计分析，主动加强与业户的沟通与联系。

　　12、负责管理处有偿服务工作统筹管理。

　　13、协助进行社区文化活动策划及组织。

　　14、负责制定本部门月、季、年度工作计划并组织实施。

　　15、负责对本部门员工的工作质量监控。每天对部门人员各项管理服务工作进行检查、记录，对不合格的服务提出处理意见并报告经理组织实施。

　　16、负责本部门人员的业务培训及考核工作。

　　17、负责对本部门人员进行考核并提出晋升、降职、奖惩意见。

　　18、及时反馈工作中出现的问题供上级决策，确保公司质量目标得以实现。

　　19、完成上级交办的其他工作。

篇3：SY物业客服专员岗位职责

　　SY物业客服专员岗位职责

　　1、负责按照质量体系文件要求执行各项业务流程。

　　2、熟悉所管辖物业的结构、配套和业户的基本情况以及管理处各项服务内容。

　　3、负责楼宇档案、业户档案、质量记录等文件资料的签收、发放、收集、存档和保管工作。

　　4、负责具体办理业主入伙手续及楼宇整改的跟进。

　　5、负责装修申请的现场办理及实施装修施工检查、验收协助工作。

　　6、负责对钥匙的发放回收及保管等管理

　　7、负责具体记录业户诉求内容，及时传达相应部门处理，并跟踪、督促服务按时完成。

　　8、负责物业及其配套设施、场地的巡查和维护管理工作。

　　9、接待现场投诉和有效的处理。

　　10、负责(责任)区域各项费用的收取、催收工作。

　　11、负责接待处理业户的来函、来电、来访及回访等具体工作。

　　12、保持与(责任)区域业户沟通联系，及时收集、掌握、反馈业户的意见建议。

　　13、负责各类业户意见征询调查的具体工作。

　　14、负责协助具体社区文化活动的开展。

　　15、及时反馈工作中出现的问题供上级决策，确保公司质量目标得以实现。

　　16、完成上级交办的其他工作。

篇4：某物业客服专员岗位职责

　　某物业客服专员岗位职责

　　文件编号：SY-WI-KF-05

　　1.主要职责

　　1.1 负责按照质量体系文件要求执行各项业务流程。

　　1.2 熟悉所管辖物业的结构、配套和业户的基本情况以及管理处各项服务内容。

　　1.3 负责楼宇档案、业户档案、质量记录等文件资料的签收、发放、收集、存档和保管工作。

　　1.4 负责具体办理业主入伙手续及楼宇整改的跟进。

　　1.5 负责装修申请的现场办理及实施装修施工检查、验收协助工作。

　　1.6 负责对钥匙的发放回收及保管等管理

　　1.7 负责具体记录业户诉求内容，及时传达相应部门处理，并跟踪、督促服务按时完成。

　　1.8 负责物业及其配套设施、场地的巡查和维护管理工作。

　　1.9 接待现场投诉和有效的处理。

　　1.10 负责(责任)区域各项费用的收取、催收工作。

　　1.11 负责接待处理业户的来函、来电、来访及回访等具体工作。

　　1.12 保持与(责任)区域业户沟通联系，及时收集、掌握、反馈业户的意见建议。

　　1.13 负责各类业户意见征询调查的具体工作。

　　1.14 负责协助具体社区文化活动的开展。

　　1.15 及时反馈工作中出现的问题供上级决策，确保公司质量目标得以实现。

　　1.17 完成上级交办的其他工作。

篇5：某物业项目客服主管岗位职责

　　某物业项目客服主管岗位职责

　　文件编号：SY-WI-KF-04

　　1.主要职责

　　1.1 负责管理、监督和协调客户服务部的各项工作。

　　1.2 负责管理处客户服务管理制度与流程的制定和实施，客户类质量体系文件的推动和执行。

　　1.3 熟悉所管辖物业的结构、配套和业户的基本情况。

　　1.4 熟悉各种收费标准、构成及收费依据，对完成经理下达的各种费用收缴指标负负全责。

　　1.5 依据经理下达的收费任务，将管理费、公摊水电费、历史欠费等收费指标分解到各责任人并监督执行情况。

　　1.6 负责业户入住手续的组织办理和现场协调。

　　1.7 负责辖区公共区域以及业户装修现场的巡查。

　　1.8 配合工程部队业户装修进行审批和装修后的核验工作。

　　1.9 负责业户房屋质量相关遗留问题的整改跟进工作。

　　1.10 负责与各部门协调及时处理业户投诉。

　　1.11 负责重大投诉处理、业主回访及其统计分析，主动加强与业户的沟通与联系。

　　1.12 负责管理处有偿服务工作统筹管理。

　　1.13 协助进行社区文化活动策划及组织。

　　1.14 负责制定本部门月、季、年度工作计划并组织实施。

　　1.15 负责对本部门员工的工作质量监控。每天对部门人员各项管理服务工作进行检查、记录，对不合格的服务提出处理意见并报告经理组织实施。

　　1.16 负责本部门人员的业务培训及考核工作。

　　1.17 负责对本部门人员进行考核并提出晋升、降职、奖惩意见。

　　1.18 及时反馈工作中出现的问题供上级决策，确保公司质量目标得以实现。

　　1.19 完成上级交办的其他工作。