物业客服中心员工转正考试题(B卷)

　　物业客服中心员工转正考试题(B卷)

　　一填空题:(共40分，每题4分)

　　1、**AK房地产开发有限公司于 成立。

　　2、AK房地产公司的董事长是;**酒店物业管理有限公司董事长：，物业总监：，工程总监：，礼宾总监：。

　　3、金海湾项目占地约亩，总建筑面积万平方米。分三期开发，其中：一期用地面积平方米，总建筑面积平方米。

　　4、铃响三声之内拿起话筒，自报单位名称及(您好!物业部为您服务!)知晓来电单位，耐心倾听并，汇总并，礼貌的说结束语，待对方挂断电话后。

　　5、金海湾小区物业管理费：。

　　6、赤坎区居民住宅用电价格：。

　　7、客服人员现场检查应注意的细节;

　　(1)园区公共区域、是否有损坏或异常现象;

　　(2)现场环境卫生;上岗人员着装、及岗位执行等;

　　(3)现场操作人员的、;

　　(4)施工现场的环境、标识、等;

　　(5)园区安全、消防等其它有关影响服务品质和管理品质的情况

　　8、专项维修资金属所有，专项用于物业保质期满后的、共用设施设备的和、，不得挪作它用。

　　9、住宅大楼内、、公共设施的公用水、电费用(如：电梯用电，高区二次供水水泵用电)由本楼住(用)户合理分摊。

　　10、共用部位，是指物业管理区域内属全体业主或单幢物业的业主、使用人共同使用的门厅、、电梯间、电梯机房、、传达室、内天井、房屋承重结构、、屋面等部位。

　　二、简答题：(共60分，每题20分)

　　1、客服中心来电来访处理的流程(作流程图)

　　2、叙述办理装修申请的程序

　　3、叙述办理收楼的工作程序

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篇2：大区分公司人事管理制度：人员转正、提升制度

　　大区分公司人事管理制度：人员转正、提升制度

　　人员转正、提升制度

　　一、转正

　　(一)普通员工转正

　　1、每月一号为转正日;

　　2、任何试用员工进入公司三个月试用期满，或试用期未满但工作业绩突出，均由本人向所属部门经理提交转正申请书;经所属部门经理批准同意后上呈总经理批示。

　　3、总经理批准后交人事部门备案，并由人事部门为其办理签订正式聘用合同手续;

　　4、人事部门将转正日期记录在月考勤表上，每月初三号前送交公司财务部结算工资。

　　(二)公司统招大学毕业生转正定级

　　1、本公司员工符合以下标准者均可向公司提交书面申请，要求转正定级：

　　1)在公司工作满一年;

　　2)服从公司各项工作安排，遵守公司各项制度;

　　3)工作努力进取，有责任心;

　　4)工作中无重大过失。

　　2、出现以下情况者将失去申请转正定级的资格：

　　1)不服从公司工作安排，屡次违反公司各项制度;

　　2)累计迟到次数五次以上，旷工二次以上，早退二次以上;

　　3)中途擅自离职。

　　3、具体办理程序：

　　1)公司统一招收落户深圳的应届本科生进入公司一年见习期满后，于次年的七月底由本人向部门经理提交转正定级申请书，部门经理初审同意后交总经理确认并批示;

　　2)总经理批示后交人事部办理有关手续;

　　3)申请时间必须在每年七月份，逾期不予办理;部门经理必须在八月前做出明确答复并及时上报总经理;

　　4)所有人员上交资料必须及时、具体、真实;

　　5)上交资料最迟不得超过八月十日，逾期一律推迟至第二年再予办理;

　　6)转正定级者需上交以下资料：

　　A、学历证书、学位证书原件及复印件;

　　B、彩色照片三张(大一寸);

　　C、本人在一年工作期间政治思想、学习和工作等方面的自我鉴定(标准十六开纸张);

　　D、认真、工整、如实填写《干部情况登记表》、《见习(试用)人员转正定级呈批表》、《确认专业技术资格呈报表》。(此三表到运营中心领取)。

　　4、硕士研究生毕业后从事工作满三年，可直接申请中级专业技术资格。

　　5、本规定建立在深圳市人事局有关政策的基础上，如政策发生变动则以其为准。

　　二、提升

　　1、一般情况下提升日定为每月一号。

　　2、部门提升人员需由部门经理向总经理上报一份详细报告，说明提升原因、被提升人工作表现、工作时间，转正时间及该职位所需资格(学历、经验、特殊训练等情况)，该职位所负责任。

　　3、总经理批准后，由其上级管理人员颁发任命书;任命书一式两份，一份交至本人，一份交人事部门存档。并由运营中心在最近一期的工作简报中公布。

　　4、填写《人员变动单》在人事部门备案，并办理升级的相关手续。

篇3：P物业员工转正、晋升、降级、调薪管理规定

　　P物业员工转正、晋升、降级、调薪管理规定

　　1 目的

　　规范员工转正、晋升、降级、调薪工作办理程序，确保公司上述人事管理工作的公平与合理。

　　2 适用范围

　　适用于物业管理有限公司部门经理(含)以下员工的转正、晋升、降级、调薪工作。

　　3 职责

　　(1)总经理负责审批公司部门经理(含)以下员工的转正、晋升、降级、调薪手续;

　　(2)人事部负责公司部门经理(含)以下员工的转正、晋升、降级、调薪手续的办理;

　　(3)部门/管理处经理负责提出本部门/管理处部门经理(含)以下员工的转正、晋升、降级、调薪建议。

　　4 程序要点

　　(1)转正、晋升、调薪的条件

　　a)转正

　　★正常转正的条件：

　　--员工试用期满，经公司绩效考评合格。

　　★提前转正的条件：

　　--员工于试用期表现特佳，有显著工作业绩。

　　b)晋升/调薪：

　　★晋升/调薪的条件，须符合以下条件之一方可予以申请：

　　--表现优异，半年之内的月度绩效考评分数有3次列本部门第一者;

　　--工作有突出贡献者;

　　--有突出才能，为公司急需者;

　　--为同行业竞相争取者。

　　★晋升/调薪除满足以上条件外，还需遵守以下规定：

　　--员工晋升原则上每半年一次，时间定为每年的6月、12月各一次;

　　--升职、调薪间隔原则上不少于6个月;

　　--原则上不允许跳级晋升及调薪(经总经理特批的除外)。

　　c)降级：

　　★管理不善者;

　　★多次重复违反公司标准作业规程，但未造成严重后果者;

　　★一年内记大过一次，记小过两次者;

　　★绩效考评连续两个月考评分数均为末位者;

　　★其他须给予降职、降薪的处分者。

　　(2)转正、晋升、降级、调薪的办理与审批

　　a)部门/管理处提出申请：

　　★转正、降级申请的提出：由部门/管理处依据月度绩效考评结果于每月15日前向人事部提出，并附《奖罚单》

　　★晋升/调薪申请的提出：由部门/管理处依据半年度绩效考评结果于每年的6月分或12月份向人事部提出(特殊情况除外)，并附《奖罚单》。

　　b)人事部发给部门《转正/晋升/降级/调薪表》，(一式两联，财务部、人事部各一联)。

　　c)部门组织员工填写《转正/晋升/降级/调薪表》，员工填写内容包括：所在部门、姓名、性别、职位、入职日期、自我总结(工作范围、自我评价)等。

　　d)部门/管理处经理给出评定意见并签名。

　　e)人事部复核：人事部根据员工绩效考评分数或《奖罚单》并结合部门意见给出复核意见并将员工转正前与转正后工资记录在《转正/晋升/降级/调薪表》内，报总经理审批。

　　★正常转正复核：

　　--根据员工每月绩效考评分数，平均分在60分以上者，按正常手续办理;

　　--根据《聘用合约》中的约定，套入相应工资。

　　★提前转正或转正工资要求比《聘用合约》工资高的复核：是否符合(1)款件有关各项要求，并写出复核结果及建议;

　　★用人部门提出推迟转正或降低员工转正工资标准的复核：本着实事求是与尊重部门意见的原则，给出复核意见与建议;

　　★晋升/调薪的复核：是否符合(1)b)项的规定;

　　★降级的复核：按《员工手册》有关规定执行;

　　★符合本项条件的同时附《奖罚单》。

　　g)总经理审批：

　　★对人事部的复核予以检查合格后，予以批准;

　　★总经理根据权限及(1)款规定可直接对员工进行转正/晋升/降级/调薪。

　　(3)转正、晋升、降级、调薪日期计算方法

　　a)转正日期计算方法：

　　★按入职时间，以每月的15日为界限，15日(含)前入职者，转正月份从当月算起，加上试用月数得出转正月份，转正工资从转正月份1日起计发;15日后入职，转正月份从次月算起，加上试用月数得出转正月份;如：某员工于1月10日入职本公司，试用期为3个月，其转正日期为4月1日，某员工1月20日入职，试用期为3个月，其转正日期为5月1日;

　　★员工在试用期间调职的，其转正时间遵照以上方式计算。

　　b)晋升日期的计算方式：一般情况下，从提出申请的当月1日起计算，经总经理特殊批准的按批准日期计算。

　　c)调薪/降级日期的计算方法：一般情况下，从提出申请的次月1日起计算，经总经理特殊批准的按批准的日期计算。

　　(4)转正、晋升、降级、调薪工资的计发：人事部依据《转正/晋升/降级/调薪表》的审批意见于次月3日前将调整后的工资报财务部计发。

　　(5)资料的记录

　　a)人事部将员工的转正、晋升、降级、调薪情况记录在《员工花名册》及人事档案中的《员工记录表》中，注明转正/晋升/降级/调薪日期及现实工资。

　　b)人事部将当月转正、晋升、降级、调薪员工的工资调整情况汇总在《人事月报》中报总经理参阅。

　　(6)资料的存档：人事部将该员工《转正/晋升/降职/调薪表》于次月10日前存入员工本人档案。

　　5 记录

　　(1)《转正/晋升/降职/调薪表》

　　(2)《转正/晋升/降职/调薪汇总表》

　　6 相关支持文件

　　(1)《绩效考评管理标准作业规程》

　　(2)《人事月报标准作业规程》

　　(3)《档案管理标准作业规程》

　　(4)《工资发放标准作业规程》

篇4：ISO/TS16949质量管理体系内部审核员测试题

　　ISO/TS16949质量管理体系内部审核员测试题

　　机密

　　20**年11月

　　请在下面空格内填写

　　公司 姓名

　　职务 日期

　　部分 阅卷人1 阅卷人2 最高分 最低分

　　总计

　　得分

　　试卷分为五部分。全部问题都须作答。时间限制为2小时。总分一百分，及格七十分。每部分的正确率不得低于40%。

　　答案必须写在提供的答案纸上，不得另附加纸。

　　ISO/TS16949质量管理体系内部审核员测试题

　　一、填空(5分)

　　1.ISO/TS16949质量管理体系- ;本技术规范适用于 。

　　2.一组固有特性满足相关要求的程度是 。

　　3.ISO/TS16949质量管理体系由四大过程组成 、　　、 、 。

　　4.将一组输入转化成输出的相关联活动是 。

　　5.组织内诸过程的系统的应用、连同这些过程的识别和相互作用及其管理，可称之为 。

　　二、判断题(15分)

　　1.组织必须识别质量管理体系所需的过程，并确定这些过程的顺序和相互作用等。 ( )

　　2.组织的质量管理体系文件越详细越广泛越符合标准要求。 ( )

　　3.质量手册是质量管理体系的纲领性文件，只描述组织方针、目标及概况、部门职责 。 ( )

　　4.顾客的标准及规范在组织内应及时评审、分发，只需在3个工作周内就可以。( )

　　5.质量记录特殊类型文件，按文件控制，亦就是4.2.3要求。 ( )

　　6.最高管理者只对公司财务、经营、人事负责，产品实现过程由生产部负责。( )

　　7.质量目标由管理者代表制定，而且需制定公司总的质量目标。 ( )

　　8.生产过程中遇到质量问题，只有生产部主管才有权停止生产。 ( )

　　9.管理评审目的是评审质量管理体系的适宜性和有效性。 ( )

　　10.产品设计人员只需有一定经验就可以满足要求。 ( )

　　11.产品安全指的是在生产中要保护员工安全操作。 ( )

　　12.TS16949产品实现将用质量计划的方法。 ( )

　　13.顾客的要求确定是在产品要求评审时进行。 ( )

　　ISO/TS16949质量管理体系内部审核员测试题

　　14.制造可行性是在合同签订后研究。 ( )

　　15.设计包括产品设计和过程设计，且都有有输入和输出，在特殊阶段测量要被定义。 ( )

　　16.样件包括了设计样件和工装样件，都需建立控制计划。 ( )

　　17.供应商必须通过ISO9001：2000质量管理认证。 ( )

　　18.对供应商的监测是为了向组织提供质量稳定合格的产品。 ( )

　　19.作业准备验证必须采用来件比较的方法。 ( )

　　20.预防性维护和预测性维护内涵是一致的。 ( )

　　21.工装如果委外加工，需对其控制。 ( )

　　22.生产过程的确认只是对特殊过程而言。 ( )

　　23.测量试验设备必须提供校准记录，即提供符合规范的说明。 ( )

　　24.组织使用外部实验室必须经顾客认可或通过ISO/IEC17025认证。( )

　　25.衡量质量管理体系的方法是产品的系列检验。 ( )

　　26.质量审核包括体系审核、产品审核、过程审核。 ( )

　　27.内部审核员可以审核本部门的工作。 ( )

　　28.当过程不稳定或能力不足时，需采取全检。 ( )

　　29.组织要对所有产品进行全尺寸全性能检测。 ( )

　　30.顾客授权不针对不合格的原材料。 ( )

　　三、选择题(20分)

　　1.第三方审核是指：( )

　　A.内部审核

　　B.由顾客或客户进行的审核

　　C.由独立机构进行的审核

　　D.由供应商进行的审核]

　　ISO/TS16949质量管理体系内部审核员测试题

　　2.标准中的哪一条款是涉及到具体设计管理的?( )

　　A.7.3 B. 6.2.2.1 C. 7.1 D. 7.3.2.2

　　3.质量管理体系审核用于评估( )

　　A.从事某项工作的雇员人员

　　B.对某一产品测量情况

　　C.规范质量管理体系与已确定要求的吻合程度

　　D.是否由胜任者进行检验

　　4.在进行审核准备时，重要的一步是要：( )

　　A.作计划

　　B.介定审核范围

　　C.挑选一位主审员及胜任的评审小组

　　D.所有以上各项

　　5.下列各项活动中，哪一项必须由与现行工作无直接责任者来进行?( )

　　A.管理评审

　　B.合同评审

　　C.产品检验

　　D.内部审核

　　E.所有以上各项

　　6.标准中哪一条款允许买方在货源处验证所购产品是否达到特定要求?( )

　　A.7.2.2 B. 7.4.3 C. 8.2.1.1 D. 7.4.1

　　7.在第三方审核质量管理体系时，试图获提的是什么?( )

　　A.不符合标准项目清单

　　B.证明符合标准的客观证据

　　C.最高管理者对质量管理体系的承诺

　　D.现行成本的效益细节

　　E.以上所有各项

　　8.在什么情况下没有必要使用符合国家标准的设备来校准检验、测量及试验设

　　ISO/TS16949质量管理体系内部审核员测试题

　　备?( )

　　A.当校准费用过高时

　　B.当设备由经过培训的技术人员操作时

　　C.当测量对产品质量没有影响时

　　D.当测量对产品只有间接影响时，例如对实验室的温度、湿度。

　　9.指出下列条款中哪几条要求保存记录 ( )

　　A.5.1.1 B. 5.6.1 C. 7.2.2 D. 7.4.1 E. 所有以上各项

　　10.质量策划是确定( )的活动。

　　A.质量计划

　　B.产品质量及质量目标和要求系列

　　C.质量方针

　　D.内审计划

　　四、简答题(10分)

　　1.假设你正在举行一次审核初始会议，请列举必须包括的项目。

　　2.为证实某一组织已建立符合标准中第7.1条款中APQP规定的质量体系，作为审核员，你需要获得哪些客观证据?

　　ISO/TS16949质量管理体系内部审核员测试题

　　3.顾客满意度是衡量质量管理体系的一种方法，在审核时你要收集哪些证据?

　　4.质量管理体系审核与产品审核、过程审核的区别是什么?

　　五.分析题(50分)

　　试根据下列题中所列事实，其中有些情况可能需要起草不合格项报告，判断它不符合ISO9001：2000/TS16949：20**标准中哪个条款。请仔细研究每事件，并在报告中注明“重大”“一般”。

　　1.在审阅文件时，审核员注意到一家公司第6版CRP规程第12条中有如下说明：对MAT*100材料进行验收测试时，如果在材料中就近集中采样进行测试，其结果将是不可靠的。在测试实验室里，审核员注意到一位检验员正在对MAT*100材料进行验收测试，审核员问检验员采样点是如何选定的。检验员回答说，为避免材料浪费，确定的采样点相当集中。在回答审核员接下来的询问时，检验员说他是通过观看别人操作学会测试的，他也不知道CRP规程第12条的规定或其他书面规章。CRP(12)规程及一份详细介绍如何进行验收测试的规章锁在主管检验员办公室的档案柜里，主管检验员说把这些材料锁起来是为了避免丢失。

　　2.在验料区，审核员注意到一个箱子里装有7件类似的TM*101货物，每件上均贴有两个标签：“退回”和“急件”。主管检验员解释说这些是从一个新的供应商那里订购货物的一部分。有12件货物迟到了三周。在检验时发现这7件不合标准。审核员问另外五件如何处理的，主管检验员回答说，由于合同快要到期了，那五件货物未来得及检验就送去投产了。在生产车间，厂长解释说那五件货物被用于完成24张出口订单的生产，至于新供应商提供的那五件值得怀疑的货物具体用于哪份订单的生产，并没有记录。在采购部审核员问TM*101货物的新供应商是如何选定的，采购员解释说一方面原来的供应商不能保证按期交货，另一方面新供应商的报价极低，所以就将订单给了他。这位采购员还说按照惯例，他们是不同别的部门商量的。

篇5：置业有限公司员工试用转正管理规定

　　置业有限公司员工试用转正管理规定

　　1.0目的

　　1.1 加强对公司各部门试用员工试用期的工作进行综合评价和引导，正确积极评估试用员工的工作表现。

　　1.2 通过试用考核评估，强化各部门的用人培养和评估意识，确保公司人力资源的质量。

　　2.0范围

　　适用于公司各部门试用员工的转正考核。

　　3.0术语--

　　4.0职责

　　4.1人力资源部

　　4.1.1负责员工的面试、岗位安排。

　　4.1.2负责转正考评的方法制定，转正考评的组织与实施。

　　4.1.3试用工作情况的考核监督、综合考核的评估等考核工作。

　　4.2培训部

　　4.2.1对新进人员进行上岗前的岗位培训及考核。

　　4.2.2考核通过后通知其办理入职手续。

　　4.3用人部门

　　4.3.1安排专人对其进行岗位技能及知识培训。

　　4.3.2对其工作进行监督指导。

　　4.3.3观察新员工试用期表现，对其进行考核。

　　4.4相关部门

　　4.4.1了解其工作表现，对其进行考核评价。

　　5.0内容

　　5.1考核时间

　　新入职员工试用期为3个月，每月20日至月底用人部门负责人对本部门试用期员工的工作情况进行评价和总结，对需提前终止试用期的，形成书面材料报人力资源部;若员工转正考核通过，自入职满三个月(特殊情况除外)之日起正式计发转正工资。

　　5.2要求

　　试用时间以员工到人力资源部报到之日起计算，一般为3个月，最少不少于2个月。试用员工对公司有特殊贡献的，用人部门将其业绩的相应资料提交人力资源部，经考核合格者可以提前转正。

　　5.3员工转正考核内容及具体考核方法

　　公司转正考核主要采取360度考核与管理技能考核相结合的方法。转正考评结果产生依据为：一、360度考核得分;二、公司管理理念(如3S管理)的领会应用执行程度;

　　5.3.1基层员工360度考核办法

　　由待转正员工的直接上级、两名平级同事(本部门一名，其它部门一名;若本部门无平级同事则选择其它部门两名平级同事)参与考核评分。

　　待转正员工最终考核得分=直接上级评分×70%+本部门同事评分×20%+别部门同事评分×10%或直接上级评分×70%+别部门平级同事评分×15%+别部门平级同事评分×15%

　　5.3.2副主任级至经理级(含经理级)360度考核办法

　　由待转正员工的直接上级、分管领导、两名平级同事(本部门一名，其它部门一名;若本部门无平级同事则选择其它部门两名平级同事)、一名直接下属参与考核评分。

　　待转正员工最终考核得分=直接上级评分×50%+分管领导评分×15%+本部门平级同事评分×10%+别部门同事×5%+直接下属×20%或直接上级评分×50%+分管领导评分×15%+别部门平级同事评分×7.5%+别部门平级同事×7.5%+直接下属×20%

　　无直接下属的待转正员工最终考核得分=直接上级评分×70%+分管领导评分×15%+本部门平级同事评分×10%+别部门平级同事×5%或直接上级评分×70%+分管领导评分×15%+别部门平级同事评分×7.5%+别部门平级同事×7.5%

　　5.3.3经理级以上员工360度考核办法

　　由待转正员工的直接上级、两名平级同事、两名直接下属参与考核评分。

　　待转正员工最终得分=直接上级评分×60%+平级同事评分×10%+平级同事评分×10%+直接下属评分×10%+下接下属评分×10%

　　5.4考核流程

　　5.4.1人力资源部提前10天通知待转正人员，待转正人员将述职报告送交人力资源部;

　　5.4.2人力资源部确定每位待转正人员的考核评分的人员名单，报人力资源部负责人、部门负责人、总经理审批;

　　5.4.3人力资源部根据名单组织需参与考核评分人员进行评分;

　　5.4.4人力资源部根据360度评分结果及管理理念评分结果在《员工转正审批表》上写出综合分析评价;报分管副总、总经理审批;

　　5.4.5人力资源部将转正审批结果，反馈给待转正人员。

　　6.0相关/支持性文件--

　　6.1 《员工转正考核评分表》

　　6.2《员工转正审批表》