别墅临时业主公约承诺书

　　别墅临时业主公约承诺书

　　承 诺 书

　　致：管理者

　　有关：“***别墅”

　　区 座 室

　　为维护及促进上述物业的管理，本人现同意遵守***投资责任有限公司与 (该物业第一购买者的名称)签署的“****别墅”临时业主公约及/或其他分契约及不时订定之相关公约内的一切条款及有关修订。本人并承诺临时业主公约项下第一购买者所须负担的各项责任及义务同样适用于本人。

　　本人亦同意在转让上述房屋或任何部分时，于有关买卖合约签署之日起一个月内就使用变化情况以书面通知上述别墅的物业管理公司，并应取得本人的承让人签署与此相同的承诺书，并交与上述别墅的物业管理公司，以确保本人的承认人遵守该业主临时公约内的一切条款及相关修订文件。

　　在物业管理公司收到本人承让人的承诺书前，如本人之承让人有违反业主临时公约的行为(包括但不限拖欠管理费用或其他费用)，法律责任将由本人及承让人共同承担。

　　承诺人签署：

　　二0二 年 月 日

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篇2：SY物业业主手册:服务承诺

　　SY物业业主手册:服务承诺

　　物业管理公司服务承诺

　　**省SY物业服务有限公司受____________房地产公司委托全权负责管理本小区。物业服务公司下设_____________小区客户服务中心，对本小区依法实施保安、清洁、绿化、设施设备维护、公共事务全方位的物业管理服务。

　　物业管理本着“_____________________”的工作原则，将物业管理服务经验融合于日常管理活动中，“想业主之所想，急业主之所急”，力求将管理服务工作的每一个细节做到尽善尽美。在工作中，物业管理公司将严格推行服务工作时效制、回访制和服务承诺制，通过全体员工的辛勤工作使您的生活无忧无虑，开心每一天。

　　特别服务承诺与服务纪律：

　　一、欢迎您对我们的物业管理服务工作提出批评和投诉，我们保证认真倾听您的意见，认真解决每一个合理的投诉和问题。

　　二、对您的任何一项服务工作我们都将实行时效工作制，使您的困难在最短的时间内得到解决。

　　三、物业管理公司禁止员工对住户进行私人性的服务的交易，禁止员工接受住户的经济赏赐和其他利益。

　　四、欢迎您拨打我们的热线服务电话：________________

　　服务电话一览表

　　一、应急电话

　　1、火警：119

　　2、匪警：110

　　3、急救中心：120

　　4、交通肇事：122

　　二、物业管理公司服务电话

　　1、接待、投诉中心：

　　2、公共事务部：

　　3、财务部：

　　4、保安部：

　　5、消防监控中心：

　　6、商务中心：

　　7、保洁部：

　　8、机电维修部：

　　9、环境服务部： 三、便民服务电话

　　1、电信业务咨询：10000

　　2、查询电话：114

　　3、报时电话：117

　　4、天气预报：121

　　5、邮政编码查询：184

　　6、电话故障受理：112

　　7、长途区号查询：

　　8、燃气公司：

　　9、自来水公司：

　　10、供电公司：

　　11、有线电视开通及维修：

　　12、物业管理主管部门投诉热线：

篇3：业主代表(业主委员会候选人)承诺书

　　附件11

　　业主代表(业主委员会候选人)承诺书

　　本人 ，性别 ，年龄 ，学历 ，住址 。本人自愿成为本小区 (首次业主大会筹备组的业主代表/或业主委员会委员的候选人)，愿意全心全意为全体业主服务。为便于业主监督，本人保证遵守有关规章制度，认真履行职责、公正廉洁、忠于职守，特立此承诺。

　　承诺人：

　　日 期：

篇4：高档住宅小区项目管理目标及承诺

　　高档住宅小区项目管理目标及承诺

　　提要：

　　1、以国家优秀示范小区规定的指标为各项管理工作的要求;

　　2、严格按照ISO9001质量认证体系规范化、制度化运作。

　　3、依据国家及**市物业管理优秀小区评比标准，对各项经营管理指标进行承诺;确保一年内创建市优秀住宅小区，两年达到省优秀住宅小区，三年达到全国优秀住宅小区。

　　为实现我们对***居住区物业管理服务的整体策划及设想，依据国家物业管理优秀小区评比标准，并结合我们的质量方针和质量目标，对***居住区的物业管理工作确定如下承诺指标，并采取切实可行的措施予以落实。

　　第一章 经营指标承诺及采取的措施

　　一、管理服务费及代收代缴费收取率

　　国优标准98%

　　承诺指标98%

　　测定依据：实收费用额/应收费用总额*100%≥98%

　　质量保证措施：

　　1、加强宣传，提高业主对物业管理的消费意识。

　　2、以法规优质服务促进业主交费的积极性。

　　3、采取节假日照常办公、提前预约、上门方式，方便业主交费。

　　4、由手工收费逐渐过渡到电脑划帐，并提供“一本通”服务。

　　5、对于欠交管理服务费的行为，我们将采取管理公约中规定的合理措施予以催缴，必要时采用法律手段作为催缴措施。

　　二、商业用房出租率及租金收取率(图表略)

　　质量保证措施：

　　1.依托我们多年从事房屋租赁业务所积累的招租经验，制定切实可行的商业用房招租方案，采取有效措施吸引商家，如协助商家办理有关经营手续等。

　　2.以优质服务塑造精品物业，促进***居住区的楼盘销售，增强居住区的消费需求，营造良好的商业环境。

　　3.与商家签订商用房租赁合同，明确双方权利义务，对租金收取制定有利于我方的合理规定，如签定租赁合同时收取一定押金以及提前一个月预收租金等。

　　4.对居住区内的各类消费需求进行充分调研，对经营项目种类、规模及区域的设置有准确的定位和把握，为商家提供合理化建议，确保商家有利可图，提高商家交租的积极性。

　　第二章 管理指标承诺及采取的措施

　　一、房屋及配套设施完好率(图表略)

　　质量保证措施：

　　1.制订详细的房屋及配套设施维修养护计划，并严格执行。

　　2.房屋及配套设施的巡查、保养频率及质量标准量化分解到个人。日常维护检查与定期维修巡查相结合，确保良好状态。

　　3.严格二次装修管理，建立立体交叉式的监管网络，对进入小区的施工单位实行跟踪管理，防止损坏结构、危及配套设施安全的行为。

　　二、房屋零修、急修及时率(图表略)

　　质量保证措施：

　　1.建立严格的房屋修缮制度，实行24小时值班，设立业主报修专线电话。

　　2.维修人员应在接到维修通知单10分钟内到达现场，零修立即处理，急修不过夜。

　　3.根据小区的功能和特点，储备合理数量的常用材料，以备急用。

　　4.实行报修填单制，维修完成后经报修人签字确认后返回存档。

　　5.每月对维修及时率进行一次统计，结果作为相关部门及个人的考核依据。

　　三、维修工程质量合格率及回访率

　　(一)维修工程质量合格率

　　国优标准　100%

　　承诺指标　100%

　　测定依据：质量合格的维修单数/总维修单数*100%=100%

　　质量保证措施：

　　1、加强对维修技工的专业培训，所有技术人员持证上岗,严格按照操作规程进行维修。

　　2、维修工程实行业主、客户质量签收制度。

　　3、加强外购材料、备件的验收控制，确保质量，提供维修安装服务前由业主检验确认。

　　4、较为复杂的维修工程，事先应制订详细的工作方案，同时要求维修主管到现场进行指导、监督和验收。

　　(二)维修工程回访率

　　公司内控标准　100%

　　承诺指标　100%

　　测定依据：维修回访数/总维修数*100%=100%

　　质量保证措施：

　　1、维修实行100%回访制，采用电话、上门、书面征集等方式进行回访，保证反馈渠道畅通。

　　2、每月5日前由维修主管对上月维修单进行统计、分析，并提交分析报告。

　　四、保洁率

　　公司内控标准　99%

　　承诺指标　99%

　　测定依据：保洁达标面积/保洁总面积*100%≥99%

　　质量保证措施：

　　1、配备完善的垃圾收集及处理设施，方便业主使用，加强宣传教育，提高业主保洁意识。

　　2、垃圾日产日清，封闭转运，杜绝二次污染，实施垃圾分类处理。

　　3、每日巡视检查保洁情况，发现问题立即处理。

　　4、提倡“全员保洁，人过地净”。

　　五、治安案件年发生率

　　公司内控标准　0.5‰

　　承诺指标　0.5‰

　　测定依据：案件发生次数/入住总户数*1000‰<0.5‰

　　质量保证措施：

　　1、提供24小时保安服务。采用单车、步行巡逻方式，建立立体交叉式的安全监管体系。人防与技防结合，充分发挥技防手段的作用。

　　2、严格控制外来人员进入，外来施工单位必须签订施工责任书，施工人员挂牌上岗，定位施工。

　　3、树立“全员防范”意识，建立“快速反应和快速支援”体系。

　　4、实行业主搬出/入登记制度，严格控制物料进出。

　　5、保安员实行准军事化管理，定期进行军事素质和业务技能培训，不断提高处理可疑或突发事件的能力。

　　六、火灾年发生率

　　公司内控标准　0.5‰

　　承诺指标　0.5‰

　　测定依据：火灾发生次数/总入住户数*1000‰<0.5‰

　　质量保证措施：

　　1、实行全员义务消防员制，建立一支“消防快速反应分队”;制定严格的消防管理制度和详细的消防应急作战方案，每年组织不少于二次的消防实战演习。

　　2、定期开展各种形式的安全用电、用气和防火宣传，提高业主的消防意识。

　　3、小区所有动火作业，施工单位必须事先申报并办理动火登记手续。施工单位应指定动火部位监控人，并配备足够的消防器材。

　　4、定期为业主提供安全用电检查和煤气灶检测服务，及时消除隐患。

　　5、加强巡视和维修养护工作，确保消防设施设备的完好。

　　七、年违章发生率与处理率

　　公司内控标准　1%

　　违章年发生率承诺指标　1%

　　计算测定依据：违章发生次数/入住总人数*100%≤1%

　　公司内控标准　100%

　　违章处理率承诺指标　100%

　　计算测定依据：违章处理数/总违章数*100%≥99%

　　质量保证措施：

　　1、加强物业管理法规宣传，培养社区成员共同参与意识。

　　2、全员协调管理，建立交叉巡视制度，及时发现及时处理。

　　3、采用情理手段、经济手段和法律手段制止违章，建立跟踪回访制度。

　　八、业主年有效投诉率和处理率

　　(一)年有效投诉率

　　公司内控标准　2‰

　　承诺指标　2‰

　　测定依据：有效投诉次数/入住总人数*1000‰≤2‰

　　质量保证措施：

　　1、不断培养和树立员工的服务意识，为业主提供优质的服务，使员工追求业主百分百的满意。

　　2、保持业主和管理处之间沟通渠道的畅通，设立投诉电话和投诉信箱，不断超越业主的服务需求，及时改进管理处工作中存在的问题和缺点。

　　(二)投诉处理率

　　公司内控标准　99%

　　承诺指标　99%

　　测定依据：处理有效投诉次数/有效投诉总次数*100%≥99%

　　质量保证措施：

　　1、设立总服务台并实行24小时值班，接受业主的各类投诉。值班员做好投诉记录，并根据投诉内容传递至相关责任部门。

　　2、各责任部门接到投诉后应立即采取补救措施，并在预定时间内向业主回复。暂时无法解决的问题应制订解决的计划并向业主进行解释。

　　3、投诉处理率作为部门及员工个人每月工作考核的重要指标直接与工资挂钩。

　　九、业主综合服务满意率

　　国优标准　95%

　　承诺指标：两年内达　97%以上

　　测定依据：(满意户数+基本满意户数)/入住总户数*100%≥97%

　　质量保证措施：

　　1、实行开放管理，向业主公开服务内容、服务质量标准，使物业管理工作始终处于业主监督之中。

　　2、设立征询意见箱和投诉受理电话。每半年向业主作一次业主满意率调查，由管理处经理主持对调查结果及业主反馈意见进行分析，及时调整和改进管理服务方案。对不合格项提出纠正和预防措施，并将实施结果直接向业主公布。

　　3、通过每季度召开一次质量分析会，每半年组织一次内部质量审核，每年开展一次管理评审等活动，不断改进和完善质量保证体系，确保业主满意。

　　十、绿化完好率

　　公司内控标准　98%

　　承诺指标　98%

　　测定依据：完好绿化面积/总绿化面积*100%≥98%

　　质量保证措施：

　　1、制订科学的绿化养护计划，并严格执行。

　　2、物业主管每周对绿化养护情况进行巡视检查，并将检查结果作为园艺工的考核依据之一。

　　3、定期开展环保宣传，组织园艺方面的社区活动，增强业主爱护绿化的自觉性。

　　十一、道路、车场完好率

　　公司内控标准　98%

　　承诺指标　98%

　　测定依据：道路、车场完好房面积/道路、车场总面积*100%≥98%

　　质量保证措施：

　　1、制订详细的养护计划，定期巡视和维护。

　　2、市政工程进入辖区内施工，管理处派人跟踪协助管理并备案。

　　十二、管理人员专业培训合格率

　　公司内控标准　98%

　　承诺指标　98%

　　测定依据：培训合格人数/管理人员总数*100%≥98%

　　质量保证措施：

　　1、建立严格的培训制度并制订详细的培训计划，配备专职培训员以及先进的培训设施。

　　2、入职培训、岗位技能培训、素质提高培训和理论政策培训相结合，采用先进的培训方式确保培训效果。

　　3、强调理论与实践相结合，培训与考核相结合，采取有针对性的“啄木鸟式”培训方法，不断提高员工的工作能力与工作绩效。

　　十三、档案建立与完好率

　　公司内控标准　98%

　　承诺指标　98%

　　测定依据：完好档案数量/应建档案总量*100%≥98%

　　质量保证措施：

　　1、制订严密的档案管理制度，配备专职人员管理，配置完善的档案储存设施及场所，加强档案资料的收集、分类和归档管理。

　　2、采用原始资料与电脑磁盘双轨制，确保档案资料的安全可靠，实现档案资料储存方式的多元化。

　　3、建立办公自动化系统，业主、管理处、物业管理处、当代投资集团、政府主管部门通过局域网及互联网实现互联，信息共享。

篇5：高尚住宅小区促进销售的建议和配合销售的措施、承诺

　　高尚住宅小区促进销售的建议和配合销售的措施、承诺

　　第一章 销售对象的定位

　　一、销售对象定位

　　***坐落于**市新崛起的高科技产业开发区-兰州开发区，其紧邻地块南侧的牛首河的沿岸将形成优美的滨河绿带,佛城路、将军南路交叉口的大转盘将是一个非常大规模的中心“绿岛”,这一系列景观绿化工程的完成将使整个居住地块周边环境得以很大的提升，正是安家置业者的良好居所。根据楼盘本身的定位及市场预测，销售对象应定位为在**创业成功的企业家群体和高薪白领阶层.这一群体之业主消费能力极强，具有较高的文化品位，注重生活方式及生活质素，置业时尤其注重物业管理服务之内涵及感受，同时亦要求多元化的家政服务、个性化服务、精品服务，以缓解紧张的工作压力，感受天伦之乐。

　　二、物业管理服务定位

　　秉承“服务业主、报效社会”的核心理念，我们着力在***营建安全、舒适、便利的居家及商业环境，并通过持续的改进和提升，使物业能够保值及不断增值，实现传统家居理念与现代生活方式的高度共融，塑造同类物业之管理典范。

　　针对上述销售对象之特征，并结合**本地之文化背景及兰州区之特定区域，要想成功达到上述目的，我们大胆设想，运用文化居住区感召力渗入日常的管理和服务之中。[甘肃法律服务网版权所有]我们拟在***的物业管理中建立以流程运作为基石的需求管理模式，以实现我们所提供之物业管理服务能够持续超越业主的实际需求。我们将在管理服务中着力于以下三个方面：倡导“天天让您满意”的服务文化、推广“平等互动”的服务文化、营建“事业至真、生活至爱”的社区文化、塑造“朴实无华、追求时尚”的审美文化。

　　第二章 配合销售的措施

　　八年与各类业主的交往经历，使我们对业主的各类需求有着较为全面的认识和把握。为了配合***的销售工作，我们将从物业管理的专业角度提供以下协助和服务：

　　一、签定物业管理委托合同

　　规范的合同是提供优秀物业管理的根本前提。如本次投标我们有幸中标，建议在派出前期管理人员进驻现场前，*****置业有限公司应在**市物业管理条例的指导下，就***的物业管理与**物业管理有限公司签定正式的委托管理合同，将物业管理服务的内容和深度、标准、双方的权利和义务以及管理用房的划拨、工程保固金的支付等重大问题用合同的形式明确下来。而在销售中心的前期管理上,建议亦签定委托管理协议,明确管理范围、费用、内容、期限等事宜，为销售中心的正常运作提供良好的保障。

　　二、提供物业管理咨询

　　***公开发售后，我们将派遣管理人员进驻销售现场，负责物业管理方面的咨询服务，同时开通热线电话，就业主及销售员提出的问题给予解答;

　　三、提供物业管理培训

　　为销售人员提供必要的物业管理培训，以减少因此而产生的销售纠纷，并就销售员反馈的物业管理方面的意见和建议提出具体的解决方案，增强业主信心;

　　四、提供护卫及保洁服务

　　在***正式开盘后，为销售中心及样板房提供专业的护卫服务和保洁服务，维持销售现场的良好环境，同时亦让购房者对未来的物业管理有初步的感受;对于销售中心的服务人员，我们建议将其纳入销售员的考核激励体系，保证销售主管对其有足够的监督权和调配权，具体办法可在销售中心管理协议中明确。

　　五、提供有形展示

　　在销售现场，我们将提供**物业的各种宣传资料、图则及标识等，同时根据销售部门的要求，在适当时候举行物业管理人形象展示或保安员会操表演等，增加销售现场的气氛;

　　六、协助举办展销活动

　　协助发展商定期举办展销会、业主嘉年华及其他庆祝或促销活动;

　　七、开展业主意见征询

　　在销售过程中，我们拟通过问卷、电话、面谈等方式开展2-3次业主意见征询，就业主及购房者对物业管理、会所管理方面的需求加以收集和统计，及时修订和调整管理方案，确保日后物业管理管理服务的适用性。

　　八、提供优质客户服务

　　1、在销售中心内配置雨伞架、急救包、针线包等，以便购房者不时之需;同时配置一定量的儿童游乐设施、资料架及时尚杂志等，让购房者(尤其是家庭购房者)在参观样板房的同时可感受休闲之乐;

　　2、提供门童服务，负责业主的迎送工作;

　　3、在销售中心提供代客泊车、幼童看护、赠送雨伞等各项服务;