项目物业管理处与业主委员会沟通、协调作业规程

　　项目物业管理处与业主委员会沟通、协调作业规程

　　1.0目的

　　规范管理处与业主 委员会沟通、协调工作，确保物业管理工作的顺利开展。

　　2.0适用范围

　　适用于物业管理处在日常的管理服务工作中与业主委员会的正常工作往来。

　　3.0职责

　　管理处经理负责与业主委员会的沟通、协调。

　　管理处客服负责依照本规程实施与业主委员会的正常工作往来。

　　4.0程序要点

　　4.1　与业主委员会的沟通协调方式

　　4.1.1工作协调、沟通会议：

　　管理处应当每季度至少与业主委员会进行一次例行工作沟通会议，会议的方要内容是向业主委员会通报一个季度的财务支出状况和工作简况，解决需经业主委员会协助支持方能完成的问题。

　　4.1.2专题解决问题会议

　　在遇到需经业主委员会同意方能进行工作时,管理处经理应该申请召开专题业主委员会会议,协调解决专项问题。

　　4.1.3 每年6月底和12月底,管理处应汇同拜访业主委员会,召开专题工作茶话会,向业主委员会做全面的年度、半年度工作汇报。

　　4.1.4 定时工作沟通制度：

　　a)每月5日前向业主委员会报送管理处财务损益表;

　　b)每月10-15日期间接受业主、业主委员会的质询、审计：

　　c)每季度的头个月向业主委员会报送社区文化报刊、宣传品。

　　4.2 下列物业管理工作应当及时向业主委员会申报，请求支持

　　4.2.1计划使用本体维修基金对楼宇本体进行大、中修时。

　　4.2.2计划使用公用设施专项维修基金更新公用设施时。

　　4.2.3物业管理服务工作涉及到部分业主利益。需业主委员会出面协调时。

　　4.2.4物业管理处制度制订了的管理措施需要业主委员会支持工作时。

　　4.2.5其他需向业主委员会请示、寻求支持的工作。

　　4.3下列情况出现时，物业管理处应当及时通报业主委员会

　　4.3.1新的物业管理法规颁布执行时。

　　4.3.2所管理的物业出现了重大变故或发生重大事件时。

　　4.3.3业主委员会的个别委员与管理处有重大的工作歧无法解决时。

　　4.3.4有重要的活动(如创优迎检)时。

　　4.3.5物业管理处对个别业主执行违约金时处罚时。

　　4.3.6其他应当向业主委员会通报的情况发生时。

　　4.4物业管理处向业主委员会申报工作应当提前15日进行，通报情况应当在事实发生(决定)后的3个工作日内进行。

　　4.5物业管理处向业主委员会申报工作、通报情况均应以书面形式送达。

　　4.6对业主委员会质疑、建议、要求的处理要求

　　4.6.1对业主委员会的质疑、建议、要求。管理处经理应认真倾听、记录。

　　4.6.2 合理的质疑、建议、要求，应当在3个工作日内答复1解决。

　　4.6.3 对不合理、合法的质疑、建议、要求，管理处应当记录后迅速上报公司总经理，司总经理寻求解决方案。

　　4.7 物业管理处与业主委员会来往的工作的信函、记录、决议，一律在管理处归档，长期保存。

　　5.0记录

　　6.0相关支持文件

物业经理人网 www.pMceo.com

篇2：物业与业主委员会的沟通、协调标准作业程序

　　物业与业主委员会的沟通、协调标准作业程序

　　一、目的

　　规范物业部与业主委员会沟通、协调工作，确保物业管理工作的顺利开展。

　　二、适用范围

　　适用于物业部在日常的管理服务工作中与业主委员会的正常工作往来。

　　三、职责

　　1、物业部经理负责与业主委员会的沟通、协调。

　　2、物业部服务处负责依照本程序实施与业主委员会的正常工作往来。

　　四、程序要点

　　1、与业主委员会的沟通、协调方式

　　(1)工作协凋、沟通会议：

　　物业部应当每季度至少与业主委员会进行一次例行工作沟通会议，会议的主要内容是向业主委员会通报一个季度的财务支出状况和工作简况，解决需经业主委员会协助支持方能完成的问题。

　　(2)专题解决问题会议：

　　在遇到需经业主委员会同意方能进行工作时，物业部经理应申请召开专题业主委员会会议，协商解决专项问题。

　　(3)每年6月底和12月底，物业部应汇同公司领一同拜访业主委员会，召开专题工作茶话会，向业主委员会做全面的年度、半年度工作汇报。

　　(4)定时工作沟通制度：

　　①每月5日前向业主委员会报送物业部财务损益表;

　　②每月10~15日期间接受业主、业主委员会的质询、审计;

　　③每季度的头个月向业主委员会报送社区文化报刊、宣传品。

　　2、下列物业管理工作应当及时向业主委员会申报，请求支持。

　　(1)计划使用本体维修基金对楼宇本体进行大、中修时。

　　(2)计划使用公用设施专项维修基金更新公用设施时。

　　(3)物业管理服务工作涉及到部分业主利益，需业主委员会出面协调时。

　　(4)物业部制订了新的管理措施需要业主委员会支持工作时。

　　(5)其他需向业主委员会请示、寻求支持的工作。

　　3、下列情况出现时，物业部应当及时通报业主委员会

　　(1)新的物业管理法规颁布执行时。

　　(2)所管理的物业出现了重大变帮或发生重大事件时。

　　(3)业主委员会的个别委员与物业部有重大的工作分歧无法解决时。

　　(4)有重要的活动(如创优迎检查)时。

　　(5)物业部对个别业主执行违约金处罚时。

　　(6)其他应当向业主委员会通报的情况发生时。

　　4、物业部向业主委员会申报工作应当提前15日进行，通报情况应当在事实发生(决定)后的3个工作日内进行。

　　5、物业部向业主委员会申报工作、通报情况均应以书面形式送达。

　　6、对业主委员会质疑、建议、要求的处理要求

　　(1)对业主委员会质疑、建议、要求，物业部经理应认真倾听、记录。

　　(2)合理的质疑、建议、要求，应当在3个工作日内答复、解决。

　　(3)对不合理、合法的质疑、建议、要求，物业部经理应当耐心解释，无论如何不允许不耐烦或言语失礼;对解决不了的问题，应当记录后迅速上报公司总经理，由总经理寻求解决方案。

　　7、物业部与业主委员会来往工作的信函、记录、决议，一律在管理处归档，长期保存。

　　五、记录

　　六、相关支持文件

篇3：建设工程项目管理规范：项目沟通与协调

　　建设工程项目管理规范：项目沟通与协调

　　17 项目沟通与协调

　　17.1 一般规定

　　17.1.1 项目沟通与协调是项目经理部为确保建设工程项目的顺利实施，实现与业主的合同约定，而同各相关方就工程项目实施过程中的有关问题进行交流、协商、相互配合的行为，它应贯穿于建设工程项目实施的全过程。

　　17.1.2 项目沟通与协调的对象是与项目有关的所有组织和个人。项目经理部应通过与各相关方的有效沟通与协调，取得各方的认同、配合或支持，达到解决问题、排除障碍、形成合力、确保建设工程项目管理目标实现的目的。

　　17.1.3 项目经理部应建立项目沟通与协调管理系统，健全各项制度，并本着“严格守法、遵守公德”的原则，以维护各相关方的利益为前提，应用先进、实用的方法和手段，有效解决项目实施过程中的问题。

　　17.2 沟通程序和内容

　　17.2.1 项目经理部应根据工程具体情况，建立沟通与协调管理系统，制定管理制度，并及时预见项目实施过程中各阶段可能出现的矛盾和问题，制订沟通计划，明确沟通的内容、方式、渠道和所要达到的目标。

　　17.2.2 项目经理部应利用各种先进的方法和手段，在项目实施全过程与相关方进行充分、准确、及时的沟通与协调，并针对项目实施的不同阶段出现的矛盾和问题，调整和修正沟通计划。

　　17.2.3 项目经理部应运用现代信息和通信技术，以计算机、网络通信、数据库为技术支撑，对项目全过程所产生的各种沟通与协调信息进行汇总、整理，形成完整的档案资料，使其具有可追溯性。

　　17.2.4 沟通与协调的内容涉及与项目实施有关的所有信息，尤其是需要在各相关方共享的核心信息，包括内部关系、近外层关系、远外层关系等。

　　17.3 沟通管理计划

　　17.3.1 沟通管理计划的编制应符合下列规定：

　　1 由项目经理主持编制;

　　2 根据建设、设计、监理单位的要求和规定编制;

　　3 根据与分包商签订的合同编制;

　　4 根据项目管理企业的相关制度编制;

　　5 根据国家法律法规和当地政府的有关规定编制;

　　6 根据工程的具体情况编制。

　　17.3.2 项目沟通管理计划按内容分主要有：施工进度、质量、安全、成本、资金、环保、设计变更、索赔、材料供应、设备使用、人力资源、文明工地建设、思想政治工作等;按时间分主要有：项目管理实施规划、年度计划、半年计划、季度计划、月计划、旬计划、周计划等。

　　17.3.3 项目沟通管理计划应明确沟通的具体内容、对象、方式、目标、责任人、完成时间、奖罚措施等，并定期或不定期地进行检查、考核和评价，确保沟通计划落到实处。

　　17.4 沟通的实施与反馈

　　17.4.1 内部关系的沟通与协调，主要包括项目经理部与项目管理企业、与内部作业层、以及项目经理部各职能部门和人员之间的各种关系等;沟通与协调应严格遵循项目管理企业的各项规章制度。

　　1 与项目管理企业之间的沟通与协调，主要依据《项目管理目标责任书》，由项目管理企业下达责任目标、指标，并实施考核、奖惩;

　　2 与内部作业层之间的沟通与协调，主要依据《劳务承包合同》和项目管理实施规划。《劳务承包合同》由项目经理部与作业层协商签订，项目管理实施规划由项目经理部根据《项目管理目标责任书》编制;

　　3 项目经理部各职能部门之间的沟通与协调，重点解决业务接口矛盾，应按照各自的职责和分工，顾全大局、统筹考虑、相互支持、协调动作。特别是对人力资源、技术、材料、设备、资金等重大问题，可通过工程例会的方式研究解决;

　　4 项目经理部人员之间的沟通与协调，通过做好思想政治工作，召开党小组会和职工大会，加强教育培训，提高整体素质来实现。

　　17.4.2 近外层关系的沟通与协调，是指由合同建立起来的与外单位的关系，主要涉及建设、设计、监理企业和分包商等。项目经理部在与这些单位进行沟通和协调时，应按照企业法定代表人的授权实施。

　　1 施工准备阶段，项目经理部应要求建设单位按规定时间履行合同约定的责任，并配合做好征地拆迁等工作，为工程顺利开工创造条件;要求设计单位提供设计图纸、进行设计交底，并搞好图纸会审;引入竞争机制，采取招标的方式，选择施工分包和材料设备供应商，签订合同。

　　2 施工阶段，项目经理部应按时向建设、设计、监理等单位报送施工计划、统计报表和工程事故报告等资料，接受其检查、监督和管理;对拨付工程款、设计变更、隐蔽工程签证等关键问题，应取得相关方的认同，并完善相应手续和资料。对施工单位应按月下达施工计划，定期进行检查、评比。对材料供应单位严格按合同办事，根据施工进度协商调整材料供应数量。

　　3 竣工验收阶段，按照建设工程竣工验收的有关规范和要求，积极配合建设单位搞好工程验收工作，及时提交有关资料，确保工程顺利移交。

　　17.4.3 远外层关系的沟通与协调，是指由法律、法规和社会公德等决定的关系，主要涉及政府有关职能部门如建委、城管、环保、公安、司法等，新闻机构，社区街道及其居民等。项目经理部应自觉以法律、法规和社会公德约束自身行为，在出现矛盾和问题时，首先应取得政府部门的支持、社会各界的理解，按程序沟通解决;必要时借助社会中介组织的力量，调节矛盾、解决问题。

　　17.4.4 对项目实施各阶段出现的矛盾和问题，项目经理部应根据沟通与协调的进展情况和结果，按程序要求通过各种方式及时将信息反馈给各相关方，实现共享，提高沟通与协调的效果。

篇4：房地产项目销售案场沟通协调办法

　　房地产项目销售案场沟通协调办法

　　目的：

　　为了使案场销售工作的顺利进行，充分提高工作绩效，完成销售任务。

　　宗旨:

　　使各级领导的指导思想得以顺利下达，决议顺利执行；保障部门间良好的横向沟通与协调，确保快速的信息平台作业与灵活、务实的策略调整机制，从而提高整体团队的凝聚力与竞争力。

　　沟通办法

　　1、内部高层协调会

　　参会人员：公司管理人员

　　保密级别：绝密

　　时 间：必要时（由项目总经理决定）

　　频 率：每月一次

　　内 容：急需高层领导解决问题的解决方案决议，当月月报、工作总结的汇报，下一月工作计划部署及战略性方案的定案，相关精神的下达，工作思想的整改等决策性文件的通过与形成。

　　制 度：此会议为案场A级会议，决定销售时机、战机的得失，既是保证销售案场工作顺利推进的最基本条件，同时也是对本项目案场工作的重视程度的考核；会议召开的具体时间、地点、事项由项目总经理决定。

　　2、案场周例会

　　参会人员：销售经理、销售人员

　　时间：每周一，频率：每周一次

　　内容：总结汇报上周工作情况、工作中遇到的问题、急需公司解决

　　问题等以及下周的工作计划和员工纪律、制度遵守的情况，重点讨论、

　　解决遇到的客户相关问题。

　　制度：要求参会人员必须按时参加会议。如遇特殊情况，须向项目总

　　经理书面请假，批准后方可不参加，否则视为旷工。缺席一次记黄单

　　警告一次，累计缺席三次记书面警告一次。

　　3、销售日晨会：

　　参会人员：销售经理、全体营销顾问

　　频率：每天一次

　　内容：1、主管对一天工作的总动员，调动员工一天的工作情绪

　　2、相关的工作安排

　　3、销售顾问汇报前一天工作情况，安排当天工作，提出合理化建议

　　4、听取销售顾问反映的问题

　　5、解决工作中遇到的问题

　　6、共同研究难以解决的客户现象并进行交流

　　7、相关业务知识的学习及稳固

　　8、员工间思想的沟通与知识、技能、经验的交流

　　制度：每日晨会（除特殊情况外）必须以上人员均列席，请假必

　　须经销售经理签字认可方可缺席。如果无故缺席者每次白单警告，累

　　计三次以上者记黄单一次。

　　案场轮值、轮休（临时）

　　（一）十一月份销售大厅轮值表

　　日 期值 日 人值班记录备 注

　　（二）轮值规定：

　　1、值班时间：12：00-14：00

　　2、值班人员在值班期间须做好详细的来客登记与电话接听记录。

　　3、值班人员须注意防火、防盗，保障大厅及办公区域所有物品和用电的安全，并做好记录。

　　4、值班人员在值班期间不准接待私客，不得私用公司电话。

　　5、值班人员晚上下班前，必须检查并关好所有电器开关、用水开关，并交待保卫人员锁好门、窗，方可离去。

　　注：

　　1、以上条款违反每次、每条罚款5元，三次黄单警告一次。

　　2、经理做好监督检查工作，并做好值班情况的汇总报告，及时呈送总经理办公室。

　　3、轮值安排不得随意变动，如有特殊原因需要改动，须报销售经理批准后方可执行。

　　（三）销售案场轮休表

　　姓名休 息 日调整 记 录备注

　　注：1、每周安排休息日为一天，其余时间原则上不安排休班。

　　2、休班安排如遇特殊情况需要调整时，须报销售经理批准后方可执行，销售经理同时做好休班调整记录。

　　3、以上所有安排自**月*日起正式执行。

篇5：沟通协调构建和谐班集体:高三年级德育交流材料

　　沟通协调 构建和谐的班集体--高三年级德育交流材料

　　前苏联教育家马卡连柯说：“不管用什么样的劝说也做不到一个真正组织起来的自觉的集体才能做到的一切。”可见好的集体对其成员的影响之大。而要建设一个充满生机和活力和富有战斗力的集体，就需要班主任具有极强的服务意识，做好各方面的沟通协调工作，保障教师之间、师生之间、学生之间、家校之间各渠道的畅通，做到高度的和谐。唯有如此，才能形成合力，做到管理的有效和高效。

　　一、构造和谐的教师关系

　　构建和谐的班集体，首先要做到班级的授课教师要有一盘棋的思想，不种自留地，不教英雄书，相互理解，相互支持，相互配合。心往一处想，劲往一处使。一科独秀不是春，六科齐放香满园。这就要求班主任与授课教师及时地沟通协调，统筹安排，把各学科老师团结在一起，建立一个以班主任为核心的、有同一目的的教育集体。班主任要拟好专题，选好时机，及时地召开班级会议。互通情况，研究问题，确定方向，讨论措施，制定计划，分配任务。班主任要常和授课教师交流，检查学生作业，以便了解情况，及时解决问题。说实话，我的班级管理能力很有限，但我很幸运，我遇到的老师都很优秀，他们是那么地善解人意，教师间的关系非常融洽，配合相当的默契。如果说我取得了一点成绩，那功劳应该属于这个优秀的群体。只要聚在一起，我班的老师总是谈论班级管理，沟通交流，为我出谋划策。我班的作业布置，单元测试，课外辅导都是经过协商后，根据实际需要安排的，很少出现学生当天作业做不完，学生某天没有作业做的情况。教者轻松，学者愉快。对于某些薄弱的学科与重点学科，更是重锤敲打。采取其它学科让出点，班主任主动配合点的做法。如英语学科是我上届高三（14）班的薄弱学科。吴学平老师刚刚接手，十分着急。吴老师带三个班，早读根本顾不了，我就主动替他看堂，有时候拿出语文早读让学生读英语，单词听写，课文背诵，吴老师没时间检查，我就帮他检查。

　　感悟一：和谐的教师关系是班级不断进步的基石。

　　二、构建和谐的师生关系

　　教与学是相辅相成的，师生只有配合默契，才能奏出最强音。班主任要想方设法在师生间架设沟通的桥梁。我的做法是在学生中最大限度的树立授课老师的威信，促使学生从自身方面来反思，找问题。我还利用教师的导师身份，地域关系，熟人关系及授课老师的人格魅力来影响和感化学生。上一届14班，张尚镯老师，翟荣保老师，吴学平老师，胡余胜老师，束学书老师，沙红英老师都做了大量的细致的工作，效果非常明显。我还时常邀请授课老师参加班级的活动，使各科老师和学生交流信息，增进感情，沟通思想，和谐相处，促进协调教育。我还时常从这些老师那里了解平时观察不到的情况，便于对症下药，实施教育。同时，我还通过与学生谈话，开座谈会和批阅周记等渠道收集信息，及时地向老师反馈，以便老师调整思路，改进方法。如上届（14）班在分科前，学文科的同学提出少做理科作业，学理科的同学要少做文科的作业，了解情况后，我及时和授课老师沟通协商，达成一致，真正给学生减负瘦身。

　　作为班主任，更应该与学生建立和谐关系。濮存昕的广告词说的好：教育的根本是爱与责任。我把它理解为班主任就是干良心活，只要我们把学生当成自己的亲人对待，真心地尊重他们，关心他们，爱护他们，就一定能得到学生的理解、信任、尊重。班主任一定要消除掉那种看关系、看背景、看成绩好坏的职业病。对学生一定要做到一视同仁，爱而不纵，严而不死，炽热的爱心和原则性、公正性、合理性想结合。对后进生更要倾注满腔的爱，真正做到不怨弃、不抛弃，不放弃。如上一届我班有一个同学，在合肥一中混了一年后来我校留级，高三时又以理科班的最后一名转到我班学文，是个典型的问题学生，我们坚持以爱心为前提，以知心为桥梁，以细心为依托，以恒心促转化，最后该生以优异的成绩考入了一本。班主任还要以身作则，以身立教。喊破嗓子，不如做出样子。班主任是班级的一面旗帜，是学生心目当中最有权威和人格魅力的老师。对学生能起到潜移默化的影响，要求学生做到的班主任首先要做到。我们班的早读学生6∶40就进入了状态，因为在6∶40前我就站在了门口，晚自习6∶30基本到位，因为没有晚自习的时候我都是等到7点后上自习才离校。慢慢的学生就养成了早到早学的好习惯。

　　感悟二：构建和谐的师生关系是实施高效教育的保证。

　　上一届14班的学生每到节假日除给老师发短信外，很多学生都来看望老师。他们每年都在学校周边聚会两次，今年暑假的聚会早早就给老师发出了邀请，有的学生还提前几天来合肥看望老师。和谐的师生关系，真的令人欣慰。

　　三、 构建和谐的学生关系

　　现在的学生大都是独生子女，个性张扬，自我表现意识强烈，很难求同存异，偶发事件时有发生。如果学生间的关系不和谐，就会影响到他们的生活、学习、身心健康。对此，我的做法是：

　　1、形成正确的集体舆论 所谓集体舆论就是在集体中占优势，为多数人所赞成的言论和意见。一句话，这个班的主流必须是良性的。所谓“近朱者赤，近墨者黑”，其实就是红与黑的相互影响，相互转化的过程。我经常利用班会告知学生和谐相处的意义和方法。不文明的事不做，不利于团结的话不说，珍惜同学之间的情分，让一分心平气和，退一步海阔天空。让宽容之花在班级盛开。明白了“人人为我”的道理，便自然明白“我为人人”的意义。在我班，同学们象对待兄弟姐妹一样对待班里的同学，互相促进，互相帮助，很少出现不和谐的音符。公物得到了很好的保护，教室始终干净整齐，黑板报常换常新，备用的书桌上放着各种书籍，那是同学们从家里带来的供大家阅读的。

　　2给规矩以成方圆

　　我们贯彻《中学生守则》《学校一日常规》，并结合学生、班级实际，制定《班级公约》《寝室公约》。从大处着眼，从小处着手。没有惩罚的教育不是完整的教育。在我班，犯错误的同学都是自觉地做好事来弥补过失。每周的班会上，我们结合教室日志记载的内容安排批评和自我批评，大家知无不言，言无不尽，有则改之，无则加勉。严明的纪律保证了学生学习生活的正常有序的进行，使其和睦相处。

　　3建立强有力的班委会，充分发挥他们的榜样作用。

　　4合理编座，优势互补

　　我班的班干座位分散，主要是落实管理片。我班把自觉的学生和不自觉的学生编在一起，把有优势学科的学生和有短腿学科的学生安排在一起，通过结对子，用先进引导后进。

　　5开展各项活动，增进学生的友谊

　　我班组织了拔河赛、篮球赛、辩论赛等，还安排了学生的春游，借此来增进学生间的友谊。特别是校第六届运动会，我班同学士气高昂，取得了年级总分第一的好成绩，极大地增强了班级的凝聚力和向心力。

　　感悟三：和谐的学生关系是取得成功的不竭动力。

　　四、构造和谐的家校关系

　　家长是孩子的第一任老师。家庭教育具有学校教育与社会教育所不具备的特点和优势，在孩子的成长过程中起着极为重要的作用。由于我校是寄宿制学校，与家长沟通显得尤为重要。我经常和家长保持电话联系，并利用家校通平台详细地向家长介绍学生在校的表现，并了解学生在家的表现，做到校内校外保持一致，使得教育具有连续性。每大周返校日的下午，我一般两点钟就到校，等待前来的家长，和他们坦诚交流，给他们做参谋。还经常安排家长和授课老师交流，以便商讨对策，有些学生我们采取家访或通知家长来校的方式加以教育。利用定期召开家长会，向家长介绍学校、班级、学生的情况，让家长胸中有数，从而获得家长的理解和支持。还时常邀请不同层次的家长到班上作报告，诚恳地听取家长的意见和批评，正确地对待家长所提供的材料和信息。上一届我班还成立了家长委员会，让家长真真正正地参与到班级的管理中来，上届的家长到现在还经常和我们保持联系，有的还成了知心朋友。

　　感悟四：和谐的家校关系是实施高效教育的坚强后盾。

　　有人说：教师是园丁，班主任是园丁中的园丁。可见班主任地位、作用的重要。对于班级管理，不同的人有不同的思路，以上只是本人感受最深的几点，具有很强的实效性和可操作性。故不揣浅陋，拟就此文。不妥之处，敬请批评指正。