航空分公司行查工作标准

　　绩效考核制度:

　　航空分公司行查工作标准

　　6.1分检人员应于早晨06:30到达岗位，其他时间段应于航班办理值机手续同时到岗(航班离港前一个半小时)。

　　6.2接机人员在航班到达前5分钟到达迎机口。

　　6.3行查人员在提前5分钟到达行李发放岗位。

　　6.4每检查发放行李10件次不超过5分钟，100件次不超过40分钟 。

　　6.5旅客取到行李的等待时间不超过10分钟。

　　6.6处理旅客行李事故时间不得超过30分钟。

　　6.7发放和分检行李差错率不超过2%。

　　6.8发报时间不迟于事故处理后5分钟。

物业经理人网-www.Pmceo.com

篇2：航空分公司值机工作标准

　　绩效考核制度:

　　航空分公司值机工作标准

　　7.1平均每20秒办理一名旅客。

　　7.2按机型提前5分钟开放值机柜台。

　　7.3按机型提前5分钟开放特殊柜台，必须配绶带站立服务

　　7.4接听电话铃声不得超过3声。

　　7.5使用文明用语达到100%。

　　7.6办理乘机手续差错率不得超过万分之二。

　　7.7拍发FTL报达到100%准确，航班离港半个小时内拍发。

　　7.8结载5分钟后报业载,提前20分钟开始补票。

　　7.9收入统计在航班离港一个小时内做完。

　　7.10在办乘机手续前半小时，核对航班售票人数、登记牌数量、行李条、机型是否准确。

篇3：航空分公司接线员工作标准

　　绩效考核制度:

　　航空分公司接线员工作标准

　　8.1工作前准备

　　8.1.1电脑进工作号，

　　8.1.2打扫卫生。

　　8.1.3办理交接手续。

　　8.1.4所有准备工作08:00/14:00/19:00前完成。

　　8.2电话接听规范

　　8.2.1电话铃响后三声内接听：“您好，**航空***号为您服务。”(节假日期间应向旅客表达节日祝福)

　　8.2.2旅客查询航班时，认真回答旅客提出的每一个问题。回答问题时要求语言简练，语速适中，语气柔和。

　　8.2.3旅客订座时，需问清旅客姓名，证件号码，所订航班，日期，联系电话，送票地址，送票时间，是否需要办理乘机手续及保险，以上内容逐一填入订座单，是大客户的要在订座单上注明大客户名称。订座单填写要求字迹工整规范。

　　8.2.4以上内容必须与旅客进行二次核对，确认无误后说结束语：“欢迎您再次拨打*****。再见!”听到对方挂断电话挂断本机。

　　8.2.5订座生成记录编号，并填写订座日期及订座人姓名。

　　8.2.6将订座记录登记在订座记录本上与柜台办理交接手续。

　　8.3其他

　　8.3.1接到旅客投诉电话，记录投诉内容和联系电话，并立即上报。

　　8.3.2凡接线员所接订座必须生成PNR，预定座位必须在备注栏内注明出票时限。

　　8.3.3所有签名须完整，不得用工作号或姓代替。

篇4：航空分公司送票车辆调度工作标准

　　航空分公司送票车辆调度工作标准

　　9.1.工作前准备

　　9.1.1打扫所属卫生区卫生，小心擦拭电脑、显示器和打印机上的浮尘。

　　9.1.2打开电脑，检查GPS定位系统是否正常运行，通过电台与各车辆司机进行通话调试。

　　9.1.3记录车辆行驶公里数，询问司机用油情况，确认当日司机所开车辆，并登记。

　　9.1.4翻阅交接记录，查看是否有当日送票，做到心中有数。

　　9.1.5 总结前一天车辆停放情况，并在交接本上进行登记。

　　9.2.安排车辆送票

　　9.2.1接到柜台或其他售票处送票，查看车辆情况，通知司机送票，并在“送票车辆使用登记表”上登记用车单位、送票地点、出车时间、司机姓名。

　　9.2.2及时通过电台和司机保持联系，了解送票情况。

　　9.2.3随时查看车辆定位系统，掌握车辆动态，做好监督与监控工作，观察司机在出车过程中是否有异常情况，如有异常，及时与司机联系，问清情况后做好登记并上报，

　　9.2.4遇到司机在送票过程中由于地址不详或其他因素未能将机票送到旅客手中的情况时，要及时与旅客取得联系并通知司机。

　　9.2.5坚持就近送票的原则，各售票处需要送票时，应根据送票地址，合理安排出票售票处和送票车辆，并登记“就近送票登记本”。

　　9.2.6 依据“就近送票登记本”上的记录，月底汇总“就近送票统计表”。

　　9.2.7司机送票结束后，及时登记回车时间。

　　9.3.旅客信息采集

　　9.3.1收到各班组交来的出票人联和订座单后，进行认真复核，发现短缺，及时报告。

　　9.3.2根据复核无误后的出票人联和订座单，在电脑上输入旅客信息，做到准确无误。

　　9.3.3 旅客信息输入，须严格按照系统所列项目逐一输入，不得遗漏。

　　9.3.4 输入完毕后，将订座单和机票出票人联封存。

　　9.4.大客户登记

　　9.4.1收到各班组交来的大客户A本和出票人联后，认真核对，检查填写内容和签字是否齐全。

　　9.4.2 将大客户出票人联留存并及时登记“大客户出票登记表”。

　　9.4.3月底，根据“大客户出票登记表”汇总 “大客户出票统计表”，连同出票人联上交大客户管理人员。

　　9.5.MZ卡

　　9.5.1 及时领取空白MZ卡申请表，并登记造册。

　　9.5.2 领取空白表时要签字确认，收回时要及时销号。

　　9.5.3 对于收回的申请表，要在“MZ卡登记本”上登记申请表上的有关旅客信息。

　　9.5.4 及时上交已办理的MZ卡申请表并注明上交日期。

　　9.6.下班前准备

　　9.6.1呼叫在外送票的司机，询问回来的时间。

　　9.6.2登记车辆行驶公里数，并询问夜班司机用油情况。

　　9.6.3关闭电脑和电台，将电话锁入抽屉，将1号对讲机交于接线员夜班人员。

　　9.6.4保持卫生清洁，保持各种办公用品的整洁。

　　9.7其他

　　9.7.1在所有车辆回到售票处后，方可下班(夜班车送票除外)。

　　9.7.2 关心司机，安排车辆要公平合理，不偏不向。

篇5：航空分公司送票工作标准

　　绩效考核制度:

　　航空分公司送票工作标准

　　10.1送票前柜台将所出票登记在送票记录本上(应写清旅客姓名，人数，地址，联系电话，票款总数，保险金额)

　　10.2送票人员在柜台检查机票、保险是否齐全，送票地址是否详细准确。如有疑问应先询问柜台或打电话与旅客联系。

　　10.3将机票、保险装入票袋，带宣传资料，在送票记录本上签字。

　　10.4出车时应向调度报出车时间。

　　10.5按旅客所留地址快速、准确、安全的把机票送到旅客手中(除非旅客自己要求要到**地点取票，否则不得以任何理由要求旅客去我们指定的地点取票)。

　　10.6由于地址不详或其他因素未能及时找到旅客时，要请求调度人员协助联系查找旅客。

　　10.7见到旅客要做到微笑服务，使用礼貌用语，男士统称“先生”女士统称“女士(小姐)”，先说“您好”，表明自己的身份，“我是**订送票中心的送票人员，请问是您订的机票吗?”并验明旅客的有效证件，旅客核查无误后，收取票款，并准确回答旅客提出的相关问题(不能回答的问题，不得随意回答，可过后电话联系回答)。

　　10.8离开时，要向旅客致谢说：“感谢您对我们工作的支持，欢迎您再次拨打送票热线。再见!”

　　10.9返回后，送票人员与班组财务人员要及时交接票款，班组财务人员查验票款后在送票记录本上签字。

　　10.10司机回车后向调度人员报回车时间。

　　10.11大客户送票时将“大客户出票登记本”A本取出，根据机票填写各项内容，与机票，保险一并交给送票人员。

　　10.12送票人员在与大客户办理完票款交接手续后，提醒大客户经办人将本次购票记录在B 本上或为其登记，在“售票员签字”一栏签上自己的名字，并请经办人在A本上签字。

　　10.13认真核对A本和B本，并告知注意事项。