航空分公司送票车辆调度工作标准

　　航空分公司送票车辆调度工作标准

　　9.1.工作前准备

　　9.1.1打扫所属卫生区卫生，小心擦拭电脑、显示器和打印机上的浮尘。

　　9.1.2打开电脑，检查GPS定位系统是否正常运行，通过电台与各车辆司机进行通话调试。

　　9.1.3记录车辆行驶公里数，询问司机用油情况，确认当日司机所开车辆，并登记。

　　9.1.4翻阅交接记录，查看是否有当日送票，做到心中有数。

　　9.1.5 总结前一天车辆停放情况，并在交接本上进行登记。

　　9.2.安排车辆送票

　　9.2.1接到柜台或其他售票处送票，查看车辆情况，通知司机送票，并在“送票车辆使用登记表”上登记用车单位、送票地点、出车时间、司机姓名。

　　9.2.2及时通过电台和司机保持联系，了解送票情况。

　　9.2.3随时查看车辆定位系统，掌握车辆动态，做好监督与监控工作，观察司机在出车过程中是否有异常情况，如有异常，及时与司机联系，问清情况后做好登记并上报，

　　9.2.4遇到司机在送票过程中由于地址不详或其他因素未能将机票送到旅客手中的情况时，要及时与旅客取得联系并通知司机。

　　9.2.5坚持就近送票的原则，各售票处需要送票时，应根据送票地址，合理安排出票售票处和送票车辆，并登记“就近送票登记本”。

　　9.2.6 依据“就近送票登记本”上的记录，月底汇总“就近送票统计表”。

　　9.2.7司机送票结束后，及时登记回车时间。

　　9.3.旅客信息采集

　　9.3.1收到各班组交来的出票人联和订座单后，进行认真复核，发现短缺，及时报告。

　　9.3.2根据复核无误后的出票人联和订座单，在电脑上输入旅客信息，做到准确无误。

　　9.3.3 旅客信息输入，须严格按照系统所列项目逐一输入，不得遗漏。

　　9.3.4 输入完毕后，将订座单和机票出票人联封存。

　　9.4.大客户登记

　　9.4.1收到各班组交来的大客户A本和出票人联后，认真核对，检查填写内容和签字是否齐全。

　　9.4.2 将大客户出票人联留存并及时登记“大客户出票登记表”。

　　9.4.3月底，根据“大客户出票登记表”汇总 “大客户出票统计表”，连同出票人联上交大客户管理人员。

　　9.5.MZ卡

　　9.5.1 及时领取空白MZ卡申请表，并登记造册。

　　9.5.2 领取空白表时要签字确认，收回时要及时销号。

　　9.5.3 对于收回的申请表，要在“MZ卡登记本”上登记申请表上的有关旅客信息。

　　9.5.4 及时上交已办理的MZ卡申请表并注明上交日期。

　　9.6.下班前准备

　　9.6.1呼叫在外送票的司机，询问回来的时间。

　　9.6.2登记车辆行驶公里数，并询问夜班司机用油情况。

　　9.6.3关闭电脑和电台，将电话锁入抽屉，将1号对讲机交于接线员夜班人员。

　　9.6.4保持卫生清洁，保持各种办公用品的整洁。

　　9.7其他

　　9.7.1在所有车辆回到售票处后，方可下班(夜班车送票除外)。

　　9.7.2 关心司机，安排车辆要公平合理，不偏不向。

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篇2：航空分公司送票工作标准

　　绩效考核制度:

　　航空分公司送票工作标准

　　10.1送票前柜台将所出票登记在送票记录本上(应写清旅客姓名，人数，地址，联系电话，票款总数，保险金额)

　　10.2送票人员在柜台检查机票、保险是否齐全，送票地址是否详细准确。如有疑问应先询问柜台或打电话与旅客联系。

　　10.3将机票、保险装入票袋，带宣传资料，在送票记录本上签字。

　　10.4出车时应向调度报出车时间。

　　10.5按旅客所留地址快速、准确、安全的把机票送到旅客手中(除非旅客自己要求要到**地点取票，否则不得以任何理由要求旅客去我们指定的地点取票)。

　　10.6由于地址不详或其他因素未能及时找到旅客时，要请求调度人员协助联系查找旅客。

　　10.7见到旅客要做到微笑服务，使用礼貌用语，男士统称“先生”女士统称“女士(小姐)”，先说“您好”，表明自己的身份，“我是**订送票中心的送票人员，请问是您订的机票吗?”并验明旅客的有效证件，旅客核查无误后，收取票款，并准确回答旅客提出的相关问题(不能回答的问题，不得随意回答，可过后电话联系回答)。

　　10.8离开时，要向旅客致谢说：“感谢您对我们工作的支持，欢迎您再次拨打送票热线。再见!”

　　10.9返回后，送票人员与班组财务人员要及时交接票款，班组财务人员查验票款后在送票记录本上签字。

　　10.10司机回车后向调度人员报回车时间。

　　10.11大客户送票时将“大客户出票登记本”A本取出，根据机票填写各项内容，与机票，保险一并交给送票人员。

　　10.12送票人员在与大客户办理完票款交接手续后，提醒大客户经办人将本次购票记录在B 本上或为其登记，在“售票员签字”一栏签上自己的名字，并请经办人在A本上签字。

　　10.13认真核对A本和B本，并告知注意事项。

篇3：航空分公司送票司机工作标准

　　绩效考核制度:

　　航空分公司送票司机工作标准

　　11送票司机工作标准

　　11.1上班前准备

　　11.1.1 0800前到达工作岗位。

　　11.1.2 将电台打开，天线放在车顶，与调度人员通话调试。

　　11.1.3 检查车身、车内卫生是否清洁并作相应保洁工作。

　　11.1.4 检查车辆工作是否正常。

　　11.2车辆安全

　　11.2.1遵守交通规则，按要求停放车辆。

　　11.2.2行车速度最高不得超过50公里/每小时。

　　11.2.3指定每周一或周二为订送票中心车辆安全日

　　11.2.4安全日要进行车况及车容检查，对各车辆的主要部件进行一次系统的检查，发现问题，及时维修，并认真登记检查记录。

　　11.2.5安全日检查过后要进行一次车辆运行讲评，对一周运行情况进行总结，防微杜渐，确保行车安全。

　　11.2.6安全日要开展安全教育工作，牢固树立“安全第一”的观念。

　　11.3车辆保养与维修

　　11.3.1爱惜车辆、精心维护，尤其是换季保养。

　　11.3.2夏季来临，检查空调，及时维修。

　　11.3.3冬季来临，加防冻液，备好防滑链。

　　11.3.4车辆出现异常情况，要及时向队长汇报，需要维修时须经上报批准后方可送交修理厂，同时做好维修登记工作。

　　11.3.5车辆维修时，对于轻微故障，司机要在现场监督维修;对于严重故障，司机要及时通过电话督促尽快修好，以保证车辆尽快投入运行。

　　11.3.6车辆保养与维修要进行严格登记，每车一本，随时登记，登记内容要完整、清晰，以备随时检查。

　　11.4下班前准备：

　　11.4.1关闭电台，把天线放入车内。

　　11.4.2需存放在售票处的车辆要严格按规定停放，钥匙交调度保管。

　　11.4.3所有车辆在停放后要按规定检查车辆的安全情况。

　　11.5夜间值班

　　11.5.1夜间值班，要注意与保安人员的配合。

　　11.5.2不得随意离开工作岗位，吃饭时间控制在40分钟以内。

　　11.5.3休息前要按规定停放车辆并做安全检查。

　　11.6停车费、过路费等单据要妥善保存，月底交队长处予以登记。

　　注：安全日工作以及各种登记工作由车队队长全面负责

篇4：航空分公司绩效考核制度:配载工作标准

　　航空分公司绩效考核制度:配载工作标准

　　5配载工作标准

　　5.1在航班起飞前90分钟将可装货物、邮件业载通知货运。

　　5.2航班离站前30分钟结载，航班起飞前10分钟将舱单送交机组。

　　5.3正常情况下，在签派通知上客后，最晚于航班离站前30分钟通知登机。

　　5.4在各种载量数据充分的条件下，绘制平衡图用5分钟，复核平衡图用3分钟。

　　5.5正常情况下，保证在航班离站前5分钟前关舱门;非正常情况下，在航班离站前5分钟，减掉未登机旅客(包括减行李)。

　　5.6航班离站后5分钟内拍发LOM报。

　　5.7在接到航班及各种动态信息后，于3分钟内通知各有关岗位。

篇5：航空分公司绩效考核制度:服务台工作标准

　　航空分公司绩效考核制度:服务台工作标准

　　4服务台工作标准

　　4.1地面服务事故差错率为0。

　　4.2持证上岗率为100%，统一着装率为100%。

　　4.3使用文明礼貌用语，微笑服务。

　　4.4地面服务满意率不底于75%。

　　4.5保证航班信息的准确、有效。

　　4.6工作记录准确、详细。

　　4.7主副班制度：

　　4.7.1查验对讲机、电话机等通讯设施是否畅通完好。

　　4.7.2接听问询电话，电话铃声不得超过3声。

　　4.7.3准确掌握航班动态，及时通知接送飞机人员，中间环节不得超过2分钟。

　　4.7.4接到配载、值机等有关单位需要广播通知后1分钟内通知广播室。

　　4.7.5准确掌握VIP旅客所乘飞机的航班号、姓名、职务、人数、候机地点及登机要求，保确重要旅客接送工作安全、满意。

　　4.7.6回答旅客问询无差错。

　　4.8特殊服务：了解和熟悉特殊旅客所乘航班，掌握特殊旅客状况，接到通知后2分钟内为旅客提供相应服务，保证特殊旅客的服务满意率为95%。

　　4.9接送飞机：

　　4.9.1了解航班动态，提前5分钟到达接机口。

　　4.9.2服务员在航班离站前30分钟到达登机口。

　　4.9.3广播上客15分钟后准确查出登机旅客人数。

　　4.9.4接到登机牌序号后，5分钟内查出未登机人员序号，报给值机。

　　4.9.5通知广播或用小喇叭查找未登机旅客，将情况随时报给值机人员。

　　4.9.6送机人员与上飞机于乘务员核对人数，交接有关事项，准确率为100%。