航空股份分公司营运部工作手册:生效批准书
航空股份分公司营运部工作手册:生效批准书
生效批准书
《**航空股份有限公司分公司营运部工作手册》是**航空股份有限公司分公司营运部在公司的领导下，按照公司规范化基础管理工作的统一安排和部署编写的关于分营运部工作的部门管理手册。
经审查，该手册的各项规章制度符合党的方针政策，符合公司的总体战略目标和经营发展战略，适应公司规范化基础管理工作对飞行部工作开展提出的新要求。经××××年××月××日公司总经理办公会议审议通过，现予发布，自××××年××月××日起施行。
该手册生效后，即成为分公司营运部工作的正式文件。同时，该手册作为《**航空股份有限公司分公司规范基础管理总册》的一部分，即成为分公司内部的法规性文件。自该手册生效之日起，分公司营运部和各有关基层部门的相关工作必须严格依照该手册内的相关规定和程序执行。
**航空股份有限公司
总经理：
×××年××月××日
手册管理员签字： 年 月 日
部门负责人签字： 年 月 日
规范办负责人签字： 年 月 日
营运部工作手册目录
批准生效文件...............1
目录...........................2
总则........................ 11
手册的性质............... 12
手册的目的............... 13
组织机构岗位设置与职责
营运部简介............... 15
营运部组织机构岗位设置................................. 16
营运部职责............... 17
经理岗位职责............ 18
经理岗位任职条件...... 19
党总支书记岗位职责... 20
党总支书记岗位任职条件................................. 21
副经理岗位职责(营销) 22
副经理岗位任职条件(营销) ..............................23
副经理岗位职责(行政) 24
副经理岗位任职条件(行政) ..............................25
办公室组织机构岗位设置................................. 26
办公室岗位职责......... 27
主任岗位职责............ 28
主任岗位任职条件...... 29
文秘岗位职责............ 30
文秘岗位任职条件...... 31
行政管理岗位职责...... 32
行政管理岗位任职条件 33
客运处组织机构岗位设置................................. 34
客运处岗位职责......... 35
主任岗位职责............ 36
主任岗位任职条件...... 37
党支部书记岗位职责... 38
党支部书记岗位任职条件................................. 39
副主任岗位职责......... 40
副主任岗位任职条件... 41
值机岗位职责............ 42
值机岗位任职条件...... 43
配载岗位职责............ 44
配载岗位任职条件...... 45
行李查询岗位职责...... 46
行李查询岗位任职条件 47
服务岗位职责............ 48
服务岗位任职条件...... 49
售票岗位职责............ 50
售票岗位任职条件...... 51
明珠现场服务中心岗位职责.............................. 52
明珠现场服务中心岗位任职条件........................ 53
财务岗位职责............ 54
财务岗位任职条件...... 55
司机岗位职责............ 56
司机岗位任职条件...... 57
售票处组织机构设置... 58
售票处岗位职责......... 59
散客中心组织机构岗位设置.............................. 60
散客中心岗位职责...... 61
主任岗位职责............ 62
主任岗位任职条件...... 63
散客中心党支部书记岗位职责........................... 64
党支部书记岗位任职条件................................. 65
散客中心副主任岗位职责................................. 66
副主任岗位任职条件... 67
送票中心组织机构岗位设置.............................. 68
送票中心岗位职责...... 69
接线员岗位职责......... 70
接线员岗位任职条件... 71
送票岗位职责............ 72
送票岗位任职条件...... 73
司机岗位职责............ 74
司机岗位任职条件...... 75
车辆调度岗位职责...... 76
车辆调度岗位任职条件 77
散客售票处组织机构岗位设置........................... 78
散客售票处岗位职责... 79
主任岗位职责............ 80
主任岗位任职条件...... 81
售票岗位职责............ 82
售票岗位任职条件...... 83
市场开发岗位职责...... 84
市场开发岗位任职条件 85
财务岗位职责............ 86
财务岗位任职条件...... 87
团队中心组织机构岗位设置.............................. 88
团队中心岗位职责...... 89
主任岗位职责............ 90
主任岗位任职条件...... 91
党支部书记岗位职责... 92
党支部书记岗位任职条件................................. 93
副主任岗位职责......... 94
副主任岗位任职条件... 95
售票岗位职责............ 96
售票岗位任职条件...... 97
团队业务岗位职责...... 98
团队业务岗位任职条件 99
财务岗位职责............100
财务岗位任职条件......101
市场办组织机构岗位设置.................................102
市场办岗位职责.........103
主任岗位职责............104
主任岗位任职条件......105
副主任岗位职责.........106
副主任岗位任职条件...107
航线员岗位职责.........108
航线员岗位任职条件...109
统计、分析岗位职责...110
统计、分析岗位任职条件.................................111
代理人管理岗位职责...112
代理人管理岗位任职条件.................................113
大客户、常旅客管理岗位职责...........................114
大客户、常旅客管理岗位任职条件.....................115
生产办组织机构岗位设置.................................116
生产办岗位职责.........117
主任岗位职责............118
主任岗位任职条件......119
副主任岗位职责.........120
副主任岗位任职条件...121
航班调度员岗位职责...122
航班调度员岗位任职条件.................................123
控制室组织机构岗位设置.................................124
控制室岗位职责.........125
主任岗位职责............126
主任岗位任职条件......127
收益管理岗位职责......128
收益管理岗位任职条件129
货运处组织机构岗位设置.................................130
货运处岗位职责.........131
主任岗位职责............132
主任岗位任职条件......133
副主任岗位职责.........134
副主任岗位任职条件...135
党支部书记岗位职责...136
党支部书记岗位任职条件.................................137
出发库组织机构岗位设置.................................138
出发库组长岗位职责...139
出发库组长岗位任职条件.................................140
出发库副组长岗位职责141
出发库副组长岗位任职条件..............................142
出发库配载员岗位职责143
出发库配载员岗位任职条件..............................144
出发库营业员岗位职责145
出发库营业员岗位任职条件..............................146
出发库仓储员岗位职责147
出发库仓储员岗位任职条件..............................148
到达库组织机构岗位设置.................................149
到达库组长岗位职责...150
到达库组长岗位任职条件.................................151
到达库副组长岗位职责152
到达库副组长岗位任职条件..............................153
到达库营业员岗位职责154
到达库营业员岗位任职条件..............................155
到达库仓库保管员岗位职责..............................156
到达库仓库保管员岗位任职条件........................157
到达库监卸员岗位职责158
到达库监卸员岗位任职条件..............................159
机械装卸队组织机构岗位设置...........................160
机械装卸队组长岗位职责.................................161
机械装卸队组长岗位任职条件...........................162
机械装卸队副组长岗位职责..............................163
机械装卸队副组长岗位任职条件........................164
机械装卸队驾驶员岗位职责..............................165
机械装卸队驾驶员岗位任职条件........................166
搬运队组织机构岗位设置.................................167
搬运队组长岗位职责...168
搬运队组长岗位任职条件.................................169
搬运队副组长岗位职责170
搬运队副组长岗位任职条件..............................171
搬运员岗位职责.........172
搬运员岗位任职条件...173
市内营业室组织机构岗位设置...........................174
市内营业室组长岗位职责.................................175
市内营业室组长岗位任职条件...........................176
市内营业室销售员岗位职责..............................177
市内营业室销售员岗位任职条件........................178
市内营业室装卸员岗位职责..............................179
市内营业室装卸员岗位任职条件........................180
查询室组织机构岗位设置.................................181
查询室组长岗位职责...182
查询室组长岗位任职条件.................................183
查询室查询员岗位职责184
查询室查询员岗位任职条件..............................185
航线管理室组织机构岗位设置...........................186
航线管理室组长岗位职责.................................187
航线管理室组长岗位任职条件...........................188
航线管理员岗位职责...189
航线管理员岗位任职条件.................................190
国际部营业员岗位职责191
国际部营业员岗位任职条件..............................192
财务室会计岗位职责...193
财务室会计岗位任职条件.................................194
业务工作制度
值机工作流程图.........196
办理国内乘机手续工作流程图...........................197
办理国际(地区)乘机手续工作流程图...............198
延误航班的处理工作流程图..............................199
特殊旅客柜台工作流程图.................................200
值机手续记录检查表...201
配载工作流程图.........202
配载生产调度工作流程图.................................203
行李查询工作流程图...204
行查到达工作流程图...205
不正常行李的处理......206
行李分检工作流程......207
值机值班日志............208
少收行李记录............209
多收行李记录............210
行李赔偿记录............211
行李运输事故记录......212
服务台主班工作流程图213
服务台问询工作流程图214
服务台到达航班工作流程图..............................215
服务台出发航班工作流程图..............................216
特殊旅客服务工作流程图.................................217
机场售票处工流程图...218
售票处财务工作流程图219
售票处柜台工作流程图220
行李查询仓库管理规定221
接线工作检查单.........222
售票工作检查单.........223
送票车辆调度工作检查单.................................225
送票工作检查单.........226
送票司机工作检查单...227
货物运价及销售管理的有关规定........................228
货物运输的有关规定...229
货物运价的有关规定...230
货物吨位控制............231
特种货物运输............232
急件货物运输............233
货物装卸的有关规定...234
货物自愿变更的有关规定.................................235
货物查询..................236
生产数据统计的有关规定.................................237
货运处工作程序.........238
出发库各岗位工作程序239
国内货物出港的工作程序.................................241
到达库各岗位工作程序242
货运处进港工作程序...244
出发货物装卸作业工作程序..............................245
到达货物装卸作业工作程序..............................247
货物不正常运输的处理工作程序........................249
内部工作制度
会议制度..................252
卫生制度..................253
请销假制度...............254
办公设备使用、管理规定.................................255
办公用品购买、发放管理管理规定和申报程序......256
工作台帐的规定.........257
员工劳动纪律............258
外出管理规定............259
服务用语..................260
服务忌语..................263
仪容、仪表规范.........265
售票处经济责任制......266
客运处经济责任制......267
生产办经济责任制......270
司机岗位经济责任制...271
营运部车辆经济责任制272
部门安全管理措施......273
售票处安全管理措施...274
客运处空防安全规定...275
工作人员道德规范......277
授权和请示汇报及责任权限的一般规定...............278
货运处工作日志的规定279
货运处办公器材和设备的使用管理制度...............280
货运处车辆管理规定...282
货运处会议制度.........285
货运处党组织生活例会286
货运处工作例会.........287
货运处考勤的有关规定288
货运处行政管理制度...289
绩效考核制度
工作标准..................294
考核办法..................300
附件
附件A：支持文件...... 305
附件B：手册使用范围 306
附件C：手册形式和内容................................. 307
附件D：手册制度、修改的要求和一般程序......... 308
附件E：信息载体(工作台帐和记录报表等)...... 309
附件F：手册管理办法 310
附件G：手册解释责任 311
附件H：手册发放清单 312
附件I：有效页面清单 313
附件J：文件生效和修改控制清单..................... 314
附件K：文件修改或废止决定及原文件............... 315
物业经理人网-www.Pmceo.com篇2：集团营运部长职位说明书
集团营运部长职位说明书
基本信息 职位名称：营运部长 职位编号：
职位层级： 职位类别：支持类
职位等级： 所属部门：营运管理部
直接上级：营运总监 编制日期：20**.1.18
职位目的 负责公司营运管理规范的建设与统筹管理
岗位职责 描述
1、负责卖场管理标准、制度和规范的制定、建设
2、负责客户服务标准、制度和规范的制定、建设
3、负责物流配送标准、制度和规范的制定、建设
4、负责物流方式的选择、确定
5、负责卖场管理、客户服务物流配送的费用预算和成本控制
6、负责新开店协调和综合支持
任职资格 内容 必备条件 期望条件
教育水平 本科 硕士
工作经验 同等职位三年以上工作经验 相关或相同行业
技能与能力 对营运管理有深入的研究和事务操作能力，较强的体系建设和综合控制、管理能力
个性与品质 开放、严谨、稳重
篇3：某企业营运部部长(副部长)岗位职责
某企业营运部部长(副部长)岗位职责
一、任职条件
1、有较高的政策水平，有五年以上商业企业经营管理工作经验，掌握连锁经营管理的专业知识。
2、有较强的组织协调能力、综合分析能力、业务指导能力和文字语言表达能力。
3、大专以上学历，会操作计算机。
4、身体健康。
二、工作职责
1、组织总部与连锁店业务衔接及业务指导工作，推进标准化作业，维持连锁店的高品质水准。
2、配合有关部门组织制订年度、季度、月的营业计划，推动营业目标的实现。
3、负责对门店负责人员的业务指导，提高门店负责人员的业务水平。
4、负责组织编写连锁店营业手册，并组织检查、监督营业手册的执行情况。
5、负责协调营业督导员工作，督促其对店铺进行督导，组织对店铺营业状况的考核。
三 、工作权限
1、店铺营业手册的修订权。
2、卖场违纪行为的处理权。
3、营业专员的调配权。
篇4：公司生产件批准程序(PPAP)
公司生产件批准程序(PPAP)
一.目的：
为规范公司生产件批准程序，确保满足顾客要求，制订本程序。
二. 范围：
本程序适用于公司生产件批准的各项活动。
三. 权责：
3.1 项目策划小组：负责制定生产件批准(以下简称“PPAP”)计划。
3.2 营销部：负责联络顾客并了解其对生产件批准的要求。
3.3 各相关部门：负责按照PPAP计划提供所需资料或样品。
3.4 工程部：负责收集、整理和保存PPAP文件和资料。
四. 流程图：无
五. 工作程序：
5.1 在下列情况下，必须在首批产品发运前向顾客产品批准部门提交PPAP批准文件，除非顾客负责产品批准的部门放弃此项要求：
a.新产品或零件;
b.对以前提交产品或零件不符合项进行纠正时;
c.关于生产产品/零件编号的设计记录、技术规范或材料方面的工程更改。必要时，须评审和更新PPAP文件中所有适用的栏目，以反映生产过程的情况。PPAP文件中必须注明包含顾客负责产品批准部门准予放弃人员的姓名和日期。
5.2 下列任何设计和过程更改通知须提交给顾客产品批准部门(顾客可能因此会决定要求提交PPAP批准)：
a.和以前批准过的产品或零件相比，使用了其它不同的结构或材料;
b.使用新的或改进的工装(易损工装除外)、模具、模型等，包括附加的或可替换用的工装;
c.对现有工装及设备进行翻新或重新布置之后进行生产;
d.把工装或设备转移到其它生产场所或新增的生产场所进行生产;
e.分承包方对零件、非等效材料或服务(如热处理、电镀)的更改，从而影响顾客的装配、形状、功能、耐久性能要求;
f.工装在停止批量生产12个月或更长时间后重新投入生产;
g.涉及由内部制造或由分承包方制造的生产零件有关的产品或过程更改。这些零件会影响到销售产品的装配、形状、功能、性能和/或耐久性。另外，在提交顾客之前，公司必须就分承包方提出的任何申请，先达成一致。
h.试验/检验方法的更改----新技术的采用(不影响接受准则)。
5.3 由营销部负责与顾客联系生产件批准事宜。当顾客对生产件批准要求时，营销部将顾客的生产件批准程序及有关规定提交给项目策划小组(若顾客未有要求时，公司执行《PPAP手册》
第三等级)，由项目策划小组制定《PPAP计划表》，经总经理批准
后，将具体任务分配给各相关部门。该计划应包括任务的执行部门、
项目负责人、完成期限。
5.4 各职能部门按PPAP计划完成相关任务。
5.5 各职能部门对所提供的技术资料或实样的正确性负责，并交工程部汇总。
5.6 营销部负责与顾客联系，并确定PPAP相关资料、实样和提交时间等
要求的提交顺序。
5.7 生产件被顾客批准后，本公司应确保其生产条件和工艺与生产件一致。
5.8 工程部应收集和整理本公司生产件批准的文件和资料(PPAP文件包)，并存档。存档期限的最低求是产品在用期加一个日历年(必要时，可要求顾客提供)，除非顾客另有特殊要求。
5.9 分承包方的生产件批淮：
5.9.1 对为本公司提供材料、零部件及协作加工的分承包方执行生产件批准。
5.9.2 分承包方应向本公司提交生产件样品、尺寸结果、材料试验结果、性能试验结果(适用时)、零件提交保证书。
5.9.3 对分承包方生产件的批准，由营销部会同工程部、品保部进行。
六. 参考文件与附件：
6.1 《PPAP手册》
七. 相关记录：
7.1 《PPAP计划表》(QB070007 -01)
7.2 PPAP文件包(共19份表单)
篇5：化工公司质量手册：批准页
化工公司质量手册：批准页
0.2 批准页
为向用户按时提供质量好的产品和完善的服务，满足客户的要求，特制定此手册;同时，这是我们公司每位员工的职责。
我要求：员工的质量工作必须完全按照质量手册所规定的内容来实施，任何人不得违反。
我重申：本手册是公司质量体系的纲领性文件，是公司实施质量管理的基本章程。不论任何情况，全体员工都必须以质量方针指导自己的工作。
我授权：管理者代表负责处理公司内外部质量工作，各部门须积极配合，共同努力建设和维护质量管理体系，并使之持续有效。
我宣布：本手册自签发之日起生效，并在公司质量管理体系中实施。
总经理
精彩专栏
