物业住户违章处理服务标准作业程序

　　物业住户违章处理服务标准作业程序

　　一、目的

　　规范住户违章处理工作，维护大多数住户的利益，保持小区良好的环境和秩序。

　　二、适用范围

　　适用于物业管辖范围内的住户违章事件的处理。

　　三、职责

　　1、管理处主任负责住户重大违章事件的处理。

　　2、事务部主管负责住户一般违章事件的处理。

　　3、事务部管理员协助主管进行住户违章事件的处理工作。

　　4、各部门员工负责住户各类违章行为的规劝工作。

　　四、程序要点

　　1、违章处理的原则

　　(1)以劝导、教育为主的原则。

　　(2)慎用处罚的原则。

　　(3)取得业主委员会支持后再进行处罚的原则。

　　(4)实施处罚以赢得大多数住户的认可的原则。

　　(5)批评规劝从重，处罚从轻的原则。

　　(6)处理尽量不伤和气，事后主动缓和关系的原则。

　　2、常见住户的违章现象

　　(1)违反装修管理规定的形象：

　　①擅自改变房屋建筑及其设施设备的结构、外观(含外墙、外门窗、阳台等部位设施的颜色、形状和规格)、设计用途、功能和布局;

　　②对房屋的内外承重墙、柱、梁、板进行违章凿、拆、搭建;

　　③擅自拆除、改造供电、供水、供气、通讯、排水、排污、消防等公用设施;

　　④擅自在门窗安装网、罩、牌破坏房屋整体外观;

　　⑤擅自拆除地漏盖和向地漏倾倒杂物;

　　⑥其他违反装修管理规定的行为。

　　(2)违反消防管理规定的现象：

　　①堵塞消防通道;

　　②损坏消防设备和器材，动用、损坏楼梯、走道和出口的各类消防标识、报警装置、灭火设施;

　　③超负荷使用电器、乱拉乱接电线造成火灾隐患;

　　④在公共场地烧香火、纸张、织物、纤维、塑料制品、木制品及其他废弃物;

　　⑤营业场所不按规定配置灭火器材;

　　⑥其他违反叛消防管理规定的行为。

　　(3)违反环境卫生管理规定的现象：

　　①乱丢垃圾、果皮、纸屑、烟头等杂物，随地吐痰和大小便;

　　②破坏卫生设施设备;

　　③在公用场地私自堆放、吊挂杂物，乱搭、乱建、乱张贴涂写;

　　④高空抛物、倒污水;

　　⑤播放高音喇叭制造超量噪音;

　　⑥践踏草坪、攀摘花、树及占用绿化地，损坏、涂画园林建筑小品;

　　⑦其他违反环境卫生及美化的行为。

　　(4)违反治安管理规定的现象：

　　①违章停车;

　　②违反规定存放、排放易燃、易爆、剧毒、放射性等物品;

　　③聚众赌博、打架斗殴;

　　④其他违反治安管理的行为。

　　(5)无特殊原因，拒交有关管理服务费用的行为。

　　(6)采取可能损害其他住户利益或影响广场安全的行为。

　　(7)违反以上管理规定，未造成住户利益或管理处经济受损或对广场公共安全造成威胁的视为一般违章，其他起家规均视为重大违章。

　　3、违章的处理方法

　　(1)即时劝导、教育;适用于一般违章事件。

　　(2)限期整改：适用于违反本程序第2条的有关款项，尚未给广场造成经济损失的违章事件。

　　(3)赔偿经济损失：适用于违反本程序第2条有关款项，给广场公共利益造成较大经济损失的违章事件。

　　(4)停水停电：适用于严重托欠或拒交管理服务费用的违章事件。

　　(5)通报批评：适用于不接受违章处理意见的住户。

　　(6)提取诉讼：适用于给广场造成较大经济损失而拒不赔偿或严重拖欠或拒交有关管理服务费用，经业主委员会调解无效的违章事件。

　　4、违章处理程序

　　(1)物业部各区域工作人员如发现住户有违章行为时应立即采取规劝、教育的方式进行处理，劝导住户停止违章行为。当事人如置之不理，应及时将情况反馈到服务处处理。

　　(2)服务处员工接到住户违章信息后，在《住户违章事件记录表》上登记然后按以下规定进行处理：

　　①属重大违规事件的报管理处主任处理;

　　②属一般违规事件的报服务处主管处理，由服务处主管亲自或指定员工到现场予以劝导、教育。

　　(3)管理处主任接到重大违章事件信息后，根据情况及住户违章给瑞金广场造成的经济损失大小，决定给予“赔偿经济损失”或“停水停电”的处理意见。

　　(4)对于住户漠视物业部给予的处理意见，不配合广场正常管理工作的，应通过为主委员会协调解决;必要时，经征求业主委员会支持后，予以通报批评。

　　(5)对于给广场造成较大经济损失且拒不赔偿或严重拖欠或拒交有关管理费用，经业主委员会调解无效的，可采取停掉住户水电的处罚办法(须提前3天书面通知住户)，必要时再依法向当地司法机关提起诉讼。

　　(6)对于“赔偿经济损失”、“停水停电”、“通报批评”及“提起诉讼”的处理措施一定要特别慎重，处理完毕后，服务处应主动与当事人沟通及缓和双方关系。

　　(7)违章处理意见经物业部经理签署后生效，由服务处执行。涉及向住户收取有关费用的，由服务处每月月底将《住户违章记录表》复印一份保存，原件报财务部统一扣款。

　　(8)对违规住户的处罚工作，只能由物业部经理或服务处主管依据本程序处理，其他员工只能进行劝导、教育，严禁进行越权处罚。

　　5、资料保存：《住户违章记录表》由管理处统一归档，一般违章事件资料保存期为一年;重大违章事件的资料保存期为5年。

　　五、记录

　　《住户违章记录表》

　　六、相关支持文件

　　《装修管理标准作业程序》

编辑：www.pmceo.Com

篇2：P小区业主违章处理工作程序

　　P小区业主违章处理工作程序

　　一、目的：为规范业主违章处理过程，维护大多数业主的利益，保持小区内良好的环境和秩序，特制定本规定。

　　二、适用范围：全体物管员。

　　三、职责：

　　1、管理处主任负责业主重大违章事件的处理。

　　2、物管员主管负责业主一般违章事件的处理。

　　3、各组员工负责业主各类违章行为的规劝工作。

　　四、相关文件：

　　五、操作规程：

　　1、违章处理原则

　　1)以劝导、教育为主的原则。

　　2)批评规劝从重、处罚从轻的原则。

　　3)处理中尽量不伤和气，事后主动缓和关系的原则。

　　2、业主的违章处理现象分类

　　1)违反装修管理规定

　　2)违反《装修管理条例》中相关的规定

　　3)擅自拆除、改造供电、供水、供气、电信通讯、排水、排污等公用设施

　　4)乱拉乱接电线造成火灾隐患。

　　5)在公共场所烧纸张、织物、纤维及其他废弃物。

　　3、违反环境卫生管理规定

　　1)乱丢垃圾、果皮、纸屑等杂物，随地吐痰和大小便。

　　2)破坏卫生设施设备。

　　3)在公用场地私自堆放、吊挂杂物、乱搭、乱贴及涂写。

　　4)高空抛物、倒污水。

　　5)播放高音喇叭制造超量噪音。

　　6)践踏草坪、攀摘花、树及占用绿地，损坏建筑小品。

　　7)其他违反环境卫生的行为;

　　4、违反治安管理规定

　　1)违章停车。

　　2)其他违反治安管理的行为;

　　5、违章处理方法

　　1)即时劝导、教育，适用于一般违章事件。

　　2)各组开具违章通知单，限期整改。

　　3)上报有关行政主管部门;

　　6、违章处理程序

　　1)物业管理各区域内工作人员如发现业主有违章行为时应立即采取规劝、教育的方式处理，劝导业主停止违章行为，当事人如置之不理，应及时将情况反馈到相应的主管。

　　2)物管处员工接到违章信息后：属重大违章事件的报物管处主任;属一般违章事件报各主管;将违章通知单交于家政服务组，由资料管理员统一归档。

　　六、相关记录：违章通知单

篇3：装修违章问题处理小秘诀

　　装修违章问题处理小秘诀

　　业主出现违规装修是一个普遍的现象，要杜绝违章装修不太可能，但有效管理好违章装修是可以实现的。

　　首先，强大的宣传是必须的。应当将统一装修的好处，违章装修可能带来的后果等等进行宣传。同时，深入了解业主为什么要进行违章装修，对于一些业主违章装修的需求物业公司积极寻找替代办法，事先做好预案及宣传和业主做好充分沟通，征得业主的理解与支持。

　　其次，根据业主的装修方案进行及时的巡查，密度要大，频率要高，一旦出现违章装修要立即制止，越早发现越好处理，给业主带来的损失也较小，主动积极地为业主寻找替补方案，一旦违章装修做完，业主已经投入了大笔资金，此时再让业主进行整改，就非常麻烦了。

　　再次，对于可能产生违章装修材料和工具在小区入口应当严格检查和控制，让这些违章源不能进入小区，这样就可以阻止一些违章装修产生的可能。

　　总之，从业主安全和小区整洁的角度考虑，将违章装修消灭在萌芽状态是至关重要的，处理违章装修一定要站在业主的角度考虑，积极沟通，同时立即制止正在违章的行为，必要时可报政府相关部门处理。

篇4：装修管理手册：住宅装修验收及违章处理

　　装修管理手册：住宅装修验收及违章处理

　　一、发现违章应严格按规定处理。如打承重墙的须恢复原状;地面装修超厚的应停止施工，更换地面材料等。特殊情况，如业户已装修好且可以采取相应补救措施则应做补救。

　　二、以上所指补救措施包括：打承重墙用槽钢及高标号混凝土加梁等建筑结构安全所允许的措施。

　　三、所有违章及处理情况均须由管理处事务助理记录在《装修审批表》业户联及管理处联上，需业户签认的(如大理石地面超厚)须请业户签认。

　　四、违章处理标准。

　　1.实际装修超越审批范围，应做记录;当有违章时须按规定处理。

　　2.地面铺设超厚，除做记录外，

　　(1)厚度小于1.2cm的，不作追究。

　　(2)厚度为1.2～1.3cm的，罚款 元。

　　(3)厚度为1.3～1.4cm的，罚款 元。

　　(4)厚度为1.4cm以上的，必须更换地面材料。

　　3.打承重墙，除采取补救措施外：

　　(1)合计宽度小于70cm的，不作追究。

　　(2)合计宽度为70～90cm的，罚款 元。

　　(3)合计宽度为90～120cm的，罚款 元。

　　(4)合计宽度为120～130cm的，罚款 元。

　　(5)合计宽度为130cm以上的必须恢复原状。

　　4.窗花式样如与规定出入较大时，不锈钢及铝合金因材料供应问题不作追究;钢条窗花须作整改。

　　5.装修队未登记的，须补办手续，并补交治安管理费。

　　6.改动上下水管线的，须恢复原状;如造成损失,则须承担有关维修费用;情况严重的，处以 元罚款。

　　7.改动煤气管线的，应通知有关主管单位处理。

　　8.改动电气线路，须做记录，如造成损失须由业户承担有关费用。

　　9.影响外观的(包括形状、颜色、规格等)必须恢复原状，并处以 元的罚款。外观包括墙面、窗扇、阳台门窗等从外部可视的部分。

　　10.空调架须刷防锈漆及银粉漆两遍，不合规定的限期一同整改;逾期不整改的，扣押金 元/台，由管理处请人整改;造成外墙污损的须由该业户负担有关费用。

　　11.装修垃圾未清运的，须限期清运，否则不予签字验收。

　　12.地漏排水不畅的，须由业户负担疏通费用。

　　13.装修影响邻里的，须进行整改，造成损失的须承担有关费用。

　　14.打换地砖的，须督促业户做好防水处理并做好记录。

　　15.私设天线的，须做记录，并限期拆除。

篇5：厂房施工项目违章处理责任追究

　　厂房施工项目违章处理、责任追究

　　与业主签订经济合同的同时，签订地方政府制订《建设工程承发包安全管理协议》和***汽车《建设工程/外包服务安全管理协议》、《施工现场违规违章等违约行为的惩罚协议》，即完全同意指导书的所有要求，并以此作为履行合同中安全工作的指导原则来遵守。

　　接受业主和监理公司以及政府有关部门对施工现场安全、消防、治安工作的监督、检查；对存在的严重违章和严重安全隐患，不及时整改的应按双方约定的"施工现场违规违章等违约行为的惩罚协议"中的条款处罚，在对承包单位负责人给予经济处罚的同时，业主有权对施工队长给予清除出场或更换施工队处理。

　　违章处理

　　A、如有违反与业主签署的《施工现场违规违章等违约行为的惩罚协议》中条款时，按协议中约定的条款规定执行。

　　B、经济处罚由业主与承包商发生关系，业主不与分包商和个人关生关系；

　　C、相同的和数种违章行为处罚可同时执行并罚；

　　D、罚款处理：由项目区域、项目安全管理组统一开罚款单（一式三联），一联交项目财务管理组，二联交被罚施工总包单位，三联项目安全管理组存档。

　　E、罚款发生的费用由承包单位直接到公司财务部门缴纳现金。

　　F、因违章处罚造成的各类损失由承包商负责。