物业保洁相关知识培训
物业保洁相关知识培训
所谓家居保洁是指通过专业保洁人员使用清洁设备、工具和药剂,对居室内地面、墙面、顶棚、阳台、厨房、卫生间等部位进行清扫保洁:对门窗、玻璃、灶具、洁具、家具等进行针对性的处理,以达到环境清洁、杀菌防腐、物品保养的目的。
物业保洁是指对单元性房地产,永久性建筑物的清洁与保养。开展经常性物业保洁的目的是:被清洁的物品在不受损坏的前提下,恢复完美状态,并延长其使用功能,增加使用寿命,实现物有所值或增值。
现今物业管理公司自身并不发展保洁业务,而是将保洁业务包给专业的保洁公司,这种倾向在目前占有一大部分比例,因而保洁公司能得以较快的发展。
目前保洁公司的基本服务内容包括:楼宇外墙/玻璃、幕墙清洗、地毯清洗、地板/地面清洗、打蜡抛光、空调/机械设备运行保养等。
在保洁公司服务的品质上,随着专业化水平的提高和市场竞争的加剧,保洁公司的服务已不在是数年前人们印象中的清洁游击队了,各个保洁公司有了正规的办公室,有了现代化的清洁设备,有了经过专业培训的保洁员,他(她)们身穿统一的制服,用规范的服务和得体的行为举止得到了人们的认可,已成为现代化大都市生活中不可缺少的一员。而保洁这一在数年前还不大被人理解的词汇,也成为今天人们脱口而出的现代语。
保洁行业的术语
开荒
开荒一般泛指建筑物在正式使用之前对建筑物外墙、外玻璃及建筑物内部的地面、墙面、玻璃、卫生间、楼梯、电梯等设施的清洁过程。
保洁
保洁是指采用一般的或特殊的方法,对公共设施、办公楼、医院内部、学校等进行的日常或定期的清洁过程。
清洗
清洗是指采用物理方法及化学方法,使用清洁剂、清洁设备、清洁工具对设施、设备、高层建筑物的外墙、外玻璃、飞机、轮船、仪器仪表等除污、除垢的清洁过程。
物业经理人网 www.pMceo.com篇2:物业保洁培训:油烟机清洁
物业保洁培训:油烟机清洁
油烟机如何清洗和日常维护,三口之家的油烟机多长时间清洗最好?
家庭厨房的油烟机一直是人们比较头疼的问题,时间长了,粘糊糊的油垢很让人讨厌。其实,油烟机的使用重在平时的维护保养,这样才能保证油烟机的清洁和寿命的延长。 油烟机的维护保养方法:
(1)市面上的专用油烟机清洁剂比较多,选择品质好的产品,如:方舟的清洁王、庄臣的“威猛”、喷淋专用的清洁剂。做好饭后,将油烟机的风扇打开,清洁剂对准风扇口喷洒,让风扇将清洁剂甩到油烟机的内壁上,把油垢乳化淌到油杯里。
(2)一般两三天做一次就可以了,油烟剂的外表面,每个星期用清洁剂清洁一遍,能够保证油烟机表面的如新状态。
(3)如果油烟机长时间没有清洁了,可以请专业的家政保洁公司来清洁,切记不可请游击队来清洗,否则会损坏您的油烟机,尤其是电机的动平衡。
(4)抽油烟机一年需要彻底洗一次。
篇3:管理处保洁部员工培训实施程序
管理处保洁部员工培训实施程序
一、目的
规范员工培训工作,使员工培训系统化、规范化,确保员工具备满足工作需要的知识技能。
二、适用范围
适用于管理处所属员工的培训工作。
三、职责
1、管理处主任负责监督及抽查培训实施情况、验证培训效果及对外联系培训教师。
2、保洁部主管负责制定部门培训计划并组织实施和培训质量检查。
3、保洁部领班负责清洁操作的培训。
四、程序要点
1、年度培训计划的制定
(1)服务处保洁部主管于每年的12月15日前做出下年度的员工培训计划,并上报公司审批。
(2)员工培训计划必须符合下列要求:
①符合国家的有关法律法规及公司的规章制度;
②有具体的实施时间;
③有明确的培训范围;
④有考核的标准;
⑤有培训费用预算。
2、新入职员工的培训
(1)新员工入职前需进行岗前培训,并经考核合格后方能正式上岗:
①入职第一天由保洁部领班负责介绍部门工作性质、基本动作程序、公司的基本情况,并带领新员工熟悉工作环境;
②第二天由服务处保洁部主管负责组织学习公司和部门规章制度、奖惩条例、服务标准及部门的岗位职责等一系列的培训;
③第三、四天由保洁部主管、领班进行基本清洁知识的培训;
④第五天起由保洁部主管安排到部门各岗位进行实际操作的培训,由相关岗位的老员工负责培训,每个岗位2~3天;
⑤实操培训结束后由保洁部主管组织进行相关内容考试,考试不合格者应予辞退,保洁部主管还应根据新员工的工作情况进行评估,并将考试成绩、工作评估上报人事部存档。
3、清洁知识技能的培训
(1)室内公共区域清洁培训:
①家居保洁的注意事项;
②大堂、会所大厅保洁方法;
③室内公共区域的清洁频率。
(2)室外公共区域清洁培训:
①主干路段的清洁频率;
②喷水池、人工湖的清洁方法;
③外委服务的质量要求。
(3)清洁剂分辨、使用的培训;
①清洁剂的颜色、气味;
②清洁剂的性能;
③清洁剂的使用方法;
④清洁剂的注意事项。
(4)地毯清洗方法培训;
①干洗操作;
②干泡清洁操作;
③抽洗操作。
(5)常用清洁设备的使用和日常保养培训:
①吸尘机的使用与日常保养;
②擦地机的使用与日常保养;
③抛光机的使用及日常保养;
④吸水机的使用及日常保养;
⑤现场操作示范及其他相关配件的使用知识。
(6)地面清洁保养培训:
①地面日常保养的注意事项;
②地面清洁的频率。
(7)消杀服务培训:
①灭虫的频率;
②消杀区域;
③消杀灭虫率;
④药物的使用与保管。
(8)其他保洁的培训:
①保洁工作顺序;
②保洁工作技巧;
③保洁应注意事项。
(9)清洁知识的培训由服务处保洁部主管、领班负责,每周进行一次每次2小时。
4、安全培训
(1)安全培训内容:
①清洁机械安全操作方法与注意事项、相关安全方面标准作业程序的培训;
②安全方面的相关清洁作业程序。
(2)安全培训由服务处保洁部主管负责,必要时邀请相关人士共同进行。
(3)安全培训应每季进行一次,每次培训时间不少于2小时。
5、物业管理知识的培训
(1)参加公司统一安全的专项的物业管理知识培训及物业管理ISO9002质量体系知识培训。
(2)物业管理知识的培训每半年至少安排一次,每次培训时间不少于2小时。
(3)培训后参加公司组织的统一考核。
6、其他方面的培训
(1)凡公司统一安排的培训按照公司安排参加培训。
(2)外出参观学习。
(3)计划外培训。
7、培训考核方式
(1)笔试理论考核方式:主要用于理论性较强的专业知识,如物业管理知识,岗位职责、标准作业程序等方面的知识考核,培训主讲人应在培训后的一周内进行闭卷考试,其考试成绩占培训成绩的30%。
(2)实际操作考核方式:用于操作性较强的专业知识如机器操作和物品清洁的考核,由培训主讲人在培训结束后的一周内进行实操实考核、评分,其考试成绩占培训成绩的70%。
(3)实操考试不合格者不允许上岗,并在一周内由保洁部主管组织安排进行补考,若第二次补考、仍不合格者视其工作能力调动工作岗位,如工作能力太差应给予辞退。
8、培训记录
每次培训及考核完毕后,保洁部主管应填写《培训记录表》、《员工培训登记表》上报人事部并将相关记录由部门归档保存至该员工离开公司,作为员工绩效考评、工作调动及晋升、奖罚依据。
五、记录
六、相关支持文件
《保洁部员工绩效考评实施标准作业程序》
篇4:项目管理处保洁的培训规程
项目管理处保洁的培训规程
1、目的
通过培训,培养一支训练有素,服务意识高,业务技能强的保洁队伍。
2、适用范围
适用于物业管理处保洁员
3、职责:
3.1、保洁领班负责本班保洁员的培训;
3.2、保洁主管负责监督,指导全面培训工作与培训讲评;
4、内容
4.1、培训分类;
4.1.1岗前培训;
4.1.1.1新进保洁员上岗之前,1-4天时间进行岗前培训;
4.1.1.2了解公司概况及公司各项规章制度学习,入职部门情况介绍;
4.1.1.3保洁工作的规章制度及有关政策;
4.1.1.4保洁员职责、纪律、礼仪等管理制度;
4.1.1.5岗位的基本知识;
4.1.1.6物业管理基础知识(包括服务意识,服务技能等方面);
4.1.1.7其他有关知识:如各类清洁剂、用品、用具的正确使用。
4.1.2经常性培训;
4.1.2.1保洁知识,如:在工作中对各种保洁用品的控制处理、清洁操作规程等。
4.1.2.3物业管理知识,如:服务意识的体现,微笑服务及文明用语等:
篇5:物业保洁保绿案例汇编:培训带来规范服务
物业保洁保绿案例汇编:培训带来规范服务
案例三:培训带来规范服务
200**年6月8日上午9:00左右,管理部在检查工作中发现,一道路工正在工作时,侧面走来一位小姐向清洁工问路:“请问先生,金枫苑怎么走?”该员工用扫把往前一指:“向前面走。”由于问路人是第一次来城市花园,不熟悉地形,该员工又很耐心地给她详细说明了行走路线,她也表示非常感激。管理员马上向该员工指出,他的热心是正确的,但用扫把指路是不符合礼仪规范服务的,是对他人的不尊重(对于保洁工能利用日常工作中出现的问题,及时指正、当即培训,效果更好)。
管理部以此事件为契机,在一线员工中加强公司规章制度及仪容仪表等方面的培训力度,要求每一位员工从小事做起,改掉陋习,并树立楷模加以示范,使员工的规范服务和职业道德迈上一个新台阶,收到许多业主的表扬信及锦旗(保洁工的工作虽然很脏很累,但正是有了他们的辛勤劳作,业主才能安居乐业)。
点评:
物业管理工作中对员工的培训是保证服务质量的前提,是使新员工适应新环境的关键手段,也是使老员工不断提高自身素质的重要方式。
物业公司的保洁、绿化人员普遍文化水平较低,生活习惯较差,应制订一套深入浅出的培训方法,以提高他们的素质,在日常工作的点滴中灌输企业文化显得尤为重要和有效。