ZT花园物业服务投标书综合说明

　　ZT花园物业服务投标书综合说明

　　1.1杭州**物业管理有限公司简介

　　杭州**物业管理有限公司注册成立于2000年10月，公司注册资金三百万元，具有物业管理国家二级资质，公司没有房产背景，专业从事各类物业优质管理。目前，公司接管物业类型有别墅、商贸写字楼、多层公寓、多层电梯公寓、高层电梯公寓等;介入前期顾问咨询和接管物业总建筑面积近70余万平方米。已成为省内介入前期顾问咨询、类型多、覆盖区域广的优秀物业管理公司之一。已先后承接了**小区、绿洲湾公寓、龙禧公寓、龙安大厦、筑境花园、西雅园、星港9月、华海园等8个商贸住宅小区(大厦)物业管理工作。20**年8月份进入江苏市场，前期介入淮安物业管理市场，公司在江苏淮安成立前期办事处。

　　公司设有总经理办公室、财务部、行政部、品质管理部、市场拓展部、物业管理部、工程维修部等部门和8个管理中心，在安吉、临安设立2家分公司。实行统一管理、分区服务，全员持证上岗制度。现有员工200多人，其中管理人员本科学历的占11%，大专学历的占20%。

　　公司自成立以来，内部管理不断完善，经营机制不断创新，并严格遵循“业主至上，服务第一”的企业服务宗旨，以“形象树品牌，品牌创市场”的经营理念，大力倡导“热忱、优质、团结、奉献”的工作精神，提出了“真诚服务千万家”的口号，全方位的开展科学管理和亲情式的优质服务，把业主当作自家人，以“业主满意”作为衡量我们工作的标准。

　　在经过7年的市场磨炼后，我们清楚地认识到，物业管理企业要生存和发展，只有走规模化经营之路，为此，我们苦炼内功，锐意进取，大力培养人才，狠抓制度落实。努力实现以服务质量树立品牌，在经营方式上，我们努力探索物业顾问咨询、经营性物业道路，扩大经营服务内容，实现服务方式多样化;在规范运作上，在政府及行政主管部门的指导下，一如既往地建立与业主、发展商之间的现代契约关系，使企业的运作拥有规范、良性的外部环境;在管理手段上，我们将不断完善现有的办公自动化及物业管理系统，并通过现代通讯手段实现远程管理;在发展目标上，我们将以良好的形象和品牌赢得市场的认可，实现规模经营，努力打造**物业新品牌。

　　公司主要管理项目

　　1、杭州**小区：普通住宅，2000年管理服务至今。

　　2、杭州绿洲湾公寓：普通住宅，20**年管理服务至今。

　　3、安吉龙禧公寓:普通住宅，20**年管理服务至今。

　　4、安吉龙安大厦:写字楼， 20**年管理服务至今。

　　5、临安筑境花园:多层电梯公寓、高层公寓、别墅，20**年管理服务至今。

　　6、临安西雅园:高层住宅，20**年前期介入服务至今。

　　7、临安星港9月:高层住宅，20**年前期介入服务至今。

　　8、杭州华海园小区:高层住宅，20**年业委会选聘管理服务至今。

　　公司获得荣誉

　　1998年**小区获浙江省“物业管理优秀小区”;

　　2000年**小区获杭州市“物业管理优秀小区”。

　　20**年度临安分公司获“浙江省首批行业质量服务诚信领先示范单位”。

　　20**年4月本公司获得英国BM TRADA权威机构关于ISO9001：2000质量体系认证证书。

　　1.2管理特色

　　1.1科技化管理

　　我公司充分利用现代科学技术，实现网络化的物业管理，从收费、档案管理、客户管理、设备管理到与业主的沟通、交流以及实现企业形象设计和宣传都通过网络进行，使物业管理更上一个台阶。体现公司专业水准和电子商务的公司网站已进入开发后期，不久将启用并开通网上业务和在线服务系统。

　　1.2人性化服务

　　公司在管理中，全面导入宾馆式管理服务理念，以微笑、特色、创造向业主提供人性化、专业化的优质服务，全面地为业主考虑保值、增值、节能，为业主创造舒适、温馨、优雅的生活环境。

　　公司倡导“真诚服务千万家”的服务理念，以自己的专业和服务赢得尊重，和业主打成一片，既熟悉和了解我们服务对象的需要，又能让双方互相尊重，共同发展。“有求必应、有问必答”。不论是谁，一旦接到客户的求助，一定要及时应答，能处理的马上解决，专业问题移交相关部门，并负责对该问题的全过程跟踪监督。

　　新老住户，不同身份、业主和租赁户等都要一视同仁，我们要求工作人员要正确对待业主的投诉，因为业主上门投诉，对公司而言是一次纠正错误的好机会，如果处理得法不仅可以为公司挽回影响，有利于树立公司“一心为业主”的良好形象。这是做好业主服务工作的重要条件。

　　1.3员工培训激励机制

　　企业的竞争是人才的竞争，我公司深信员工是公司最重要、最珍贵的资产，通过实践，我们形成了系统完善的员工培训机制，从员工的培训计划制定、实施、考核到培训师资、教材，以及培训的方式都有一整套完整、规范的模式，不墨守成规，走出去、请进来的培训方式是开拓视野、吸收新知识的良好途径。企业的员工在经常的培训学习中不断的提升自我;荣誉激励、物质激励，是我公司实施的激励机制，以努力培养员工奋发向上的精神面貌为目的，造就一支高素质的团队。

　　1.4业主文化服务

　　举办业主文化活动不仅是业主与公司沟通的桥梁，同时也给业主增添丰富的文化内涵，更是所有业主精神归属的所在。每年的节日都将会举办丰富多彩的活动，并充分利用现有的设施、场地，积极组织业主开展体育健身活动，并且户外休闲设施，提高业主的文化生活水平。更重要的是我们**物业在通过活动让业主了解我们的工作，也通过该途径，便于我们更频繁、更直接的与所有的业主进行交流、沟通。

　　1.5专业化、个性化服务

　　以专业为基础，我们提供规范化、制度化的物业管理，不同的物业提供不同的物

　　业管理方案。作为个性化服务我们针对不同类型、不同档次、不同层面的楼盘提供相应的服务，龙其是对于高档的写字楼，我们实施酒店式的物业管理，并且针对不同的业主，我们提供符合需要的特色服务，如商务服务、家政服务等，创造以尊严为主体的，休闲的、环保的物业管理模式，实施以满足业主需要为目的的现代物业管理，充分让业主享受到舒适、便捷、健康、温馨的感受。

　　1.6安全保障服务

　　可靠的智能化安全保障系统，完善的管理制度以及铁的纪律的保安队伍，保障了

　　物业的安全运行。我们实施了以人防和技防相结合的安保管理系统，通过保安队伍的整体建设，将物业安保工作做到安全最佳程度。

　　1.3计划达到的管理目标、管理标准

　　1.3.1管理目标

　　交付一年后获市级优秀物业管理住宅小区荣誉称号，

　　二年后获省级优秀物业管理住宅小区称号，

　　三年后获国家级优秀物业管理住宅小区称号。

　　1.3.2管理标准

　　按照江苏省住宅物业管理服务标准五级标准及最高标准进行管理，按照全国物业管理示范住宅小区标准进行考核。依照国家和江苏省的达标创优标准进行自我初评，寻找差距，落实到人，即时整改，并进行跟踪检查，以确保整改的及时性和有效性，最终达到所制订的目标。

　　1.4各项管理指标的承诺

　　我公司在管理中将以“全国物业管理示范住宅小区”的标准来进行统一管理，使小区的所有业主能真正感受专业的管理及由我公司提供的无微不至的服务。在接管伊始就把小区的管理纳入规范化服务的轨道。以下是我公司对小区的各项管理指标及服务承诺：

　　各项管理指标

　　序号 指标名称 国家指标 江苏省标准 本公司承诺指标

　　1 急修项目开始修理时间 24小时内 15分钟内到位 10分钟内到位

　　2 一般项目开始修理时间 72小时内 2日内 24小时内

　　3 报修接待 365天24小时 365天24小时 同左

　　4 维修及时率 95%以上 95%以上 98%以上

　　5 维修质量合格率 90%以上 90%以上 95%

　　6 用户满意率 90%以上 90%以上 95%以上

　　7 保洁完好率 - 99%

　　8 绿化成活率 95%以上 95%以上 98%以上

　　9 重大治安、消防事故发生率 - - 0.1%以下

　　10 有效投诉率 - - 0.4%以下

　　11 投诉处理率 95%以上 95%以上 100%

　　12 档案建立与完好率 - - 100%

　　13 房屋及配套设施完好率 98%以上 98%以上 98%以上

　　14 业主接待受理 周一至周六 周一至周六 周一至周七

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篇2：医院物业管理投标书编制说明

　　医院物业管理投标书编制说明

　　1、AA市第一人民医院后勤服务管理项目，按行业划分应属物业管理行业经营范畴，本方案主要以物业管理行业的法规、标准等为依据。

　　2、考虑项目所在地AA市物业管理法规的具体情况，对其没有规定或虽有规定操作性较难把握或标准与医院的特殊要求距离较大的内容，编制时参考了国家、广东省AA市、深圳市和zz物业zz物业的相关法规和标准以及zz物业zz物业目前正在管理服务且规模相近的其它物业的相关数据。

　　3、本方案的主要编制依据如下：

　　A、政府有关物业管理、医疗行业政策法规；

　　B、AA市中心医院现状；

　　C、调研资料；

　　D、zz物业zz物业医院后勤服务多年管理经验；

　　(一)、AA市第一人民医院后勤服务管理项目，其主项服务内容既有与物业管理行业相似的常规性；其专项服务内容又与医疗卫生行业有关的特殊性，故本方案主要以物业管理行业的法规、标准等为依据，又充分考虑医院客户的菜单式服务的协议约定。

　　(二)、本方案编制时参考了国家、广东省、AA市的相关法规和标准以及依照zz物业目前正在管理服务且规模相近的其它物业的相关规定和数据。

　　(三)、本方案的主要编制依据如下：

　　1、《广东省物业管理条例》；

　　2、《AA市住宅区物业管理条例》及实施细则；

　　3、深圳市关于《1996-1997年度全市物业管理优秀住宅区（住宅组团）优秀大厦、优秀工业区考评的通知》；

　　4、深圳市《关于下达我市物业管理服务收费指导标准的通知》；

　　5、医疗行业标准；

　　6、《zz物业管理手册》。

　　(四)、考虑医院目前已有装修、改造等计划，方案编制时在目前实际情况的基础上，适当考虑了装修、改建后的相关情况。

　　(五)、由于医院提供的相关资料有限，本方案仅为初步方案，疏漏之外，在所难免，请医院领导专家指正。