高尚住宅小区项目管理方式

　　高尚住宅小区项目管理方式

　　第一章 管理模式

　　结合***文化区的管理要求，实现“为业主节约每一分，让业主满意多一分”的管理理念，依托**物业成功的连锁经营模式和经验，完善的ISO9001品质管理体系,根据*****置业有限公司对***的顾客定位，楼宇设备设施的自动化程度，以及***所处的地理环境，我们拟采用“以客户为中心，服务品质为导向”的经营管理模式。

　　一、(管理模式示意图略)

　　二、***管理处组织架构描述

　　1.组织架构的设置原则是精简高效、一专多能，采用经理负责制，签订经营责任书，实行独立核算。

　　2.***管理处各岗位所需人力资源配置实行**物业管理公司管理下的完全双向选择，以保证管理处经理建立一支高效、协调的团队。

　　3.***管理处内部采用直线职能制，尽量减少管理环节，提高工作效率和保证信息渠道的畅通。

　　4.管理处经理助理的主要职责是协助经理完成各项工作任务，监督管理处的服务质量，同时兼任行政主管和会所主管,降低人力资源成本。

　　5.物业主管的职责是负责小区各种设备、设施的维护、检修以及业主的请修工作。

　　6.行政主管的职责是负责管理处各部门的考核和监督、办公室事务、后勤和社区文化建设。

　　7. 客户助理的职责是负责客户服务中心的运作，建立管理处与业主之间的服务平台,处理客户投诉,并将业主的需求信息迅速、准确传递至各相关单位。

　　三、创建***有效的服务价值链

　　围绕“以客户为中心，服务品质为导向”的经营管理模式，我们将在***全面推行竞争型服务战略;采取有效的管理策略提升**物业人的服务价值，建立一支高效的、既能为业主提供优良的服务，又能向周边展示**物业人风采的团队。

　　(图表略)

　　四、***管理处外部沟通导向图(略)

　　外部沟通导向图说明：

　　1.在***业主委员会成立之前，*****置业有限公司通过招投标选聘物业管理人，并与之签订物业管理合同。

　　2.若由**物业管理，我们将设立***管理处，全面负责小区物业管理工作。

　　4. 在***居住区交付使用且入住率达到50%以上时,召开产权人代表大会,选举成立***业主委员会,由小区的产权人及使用人共同参与管理。业委会根据法律赋予的权力，对管理上的各项事务进行监督、协调和指导;

　　5.管理处将在公司原有的社会公共关系基础上不断完善、扩展各类社会公共关系，以确保管理目标的实现。

　　第二章 各类人员的素质要求、选用办法和人员编制情况

　　提要：

　　1、人员配备注重员工的可塑性和可持续发展性;

　　2、树立“管理者就是培训者”的观念;

　　一、管理人员素质

　　管理处经理：大学本科以上学历，从事物业管理多年，具有丰富的理论知识和实践经验，对物业管理有独到的见解，对管理处的工作有整体的思路和构想，具内审员资格。

　　管理处经理助理：大学本科以上学历，从事物业管理多年，具有丰富的理论知识和实践经验，并具有很强的沟通协调处理能力，具内审员资格。同时兼任行政主管和会所主管。

　　物业主管：大学本科学历，机电设备专业，具有工程师职称，从事本专业多年，并具有物业管理知识，熟悉ISO9001质量管理体系。

　　行政、财务主管：大学本科学历，会计师职称，具有一定的行政管理经验，并具有较强的沟通协调处理能力，熟悉ISO9001质量管理体系。

　　客户助理：大专以上学历，外表形象气质佳，具有较强的沟通协调处理能力，熟悉ISO9001质量管理体系。

　　物业管理员：大专学历，建筑或工民建专业，持有物业管理上岗证，具有物业管理经验，熟悉ISO9001质量管理体系。

　　收银员：高中以上学历，具有会计证，工作认真负责。

　　素质描述：(略)

　　二、管理服务人员配备

　　在人员的配备和选拔上，我们始终坚持如下原则：

　　淡薄智商，看中毅力，努力和魄力;

　　摈弃庸才，不容惰性，傲性和奴性;

　　注重员工的可塑性和可持续发展性。

　　根据***的规划设计思路及销售定位，并结合我们以往小区物业管理的经验，拟在***管理处前期介入期配备4人，其中管理人员1人，销售中心配备服务人员3人，待小区入伙以后再对销售中心配备的服务人员进行调整;在小区管理进入正常期时，配备各类管理服务人员38人(含保安、保洁和园艺等)。

　　三、管理人员的选用办法

　　***管理处各岗位所需人力资源配置实行**物业管理公司管理下的完全双向选择，以保证管理处经理建立一支高效、协调的团队。建立素质优良的员工队伍，提高员工素质是实现我们在本次投标中的各项承诺，最关键的在于员工的整体素质，人的因素决定一切。管理处日常运作中的一项工作重点就是保证**物业用人机制的有效推行，我们将通过竞争上岗、优胜劣汰和各级岗位责任制来给予员工一定的工作和竞争压力，通过持续不断的培训和考核来保证队伍的素质。

　　在***物业管理实施过程中，我们力求在兰州市挑选一批“品德好、素质好、身体好”的有志之士充实到“**物业管理人”的队伍中来，充分发挥本地员工的各项优势，同时对他们实施科学培训，规范管理，使其不断得到充电和提升，我们将为表现出色的员工不断提供培训、加薪、升职的机会，甚至介入高层管理。

　　如果这些有志之士把加盟**物业视作一种机遇的话，我们将充分利用这种机遇造就一批人才。

　　第三章 资源配置情况

　　提要:

　　1、物资装备坚持经济、实用、节俭的原则进行测算和配置;

　　2、***前期开办费人民币总计42万元。

　　为确保对***实施物业管理的高起点和高水平,我们按照科学性和实用性的原则进行论证,并结合实地调研,制订出***管理处详细的物资装备计划(详见附表)。

　　一、管理用房的配置面积和要求

　　二、物资装备计划:

　　附表1：***管理处行政办公用品(略)

　　附表2：***管理处维修工具及清洁工具(略)

　　附表3：***管理处治安、交通、消防装备(略)

采编：www.pmceo.cOm

篇2：建筑立面整饰工程项目管理方式

　　建筑立面整饰工程项目管理方式

　　公司近年来先后完成了数量众多且有影响的大、中型公共建筑，在项目的管理方面积累了丰富的实践经验，公司对项目的管理方式概括为如下四句话：

　　"公司服务控制，项目授权管理，专业施工保障，社会协力合作"

　　"公司服务控制"主要体现在公司相关职能部门在于项目对接方面所做的服务支持和相应的控制，如质量保证部对项目质量的跟踪检查和创优支持，技术部对项目施工组织设计、施工方案的审核、把关，合约管理部对项目成本进行有效的控制管理等。

　　"项目授权管理"是指项目部在公司相关文件规定的授权范围内拥有独立的决策自主权，以灵活地适应项目情况的变化和充分发挥项目管理人员的积极性。

　　"专业施工保障"是指公司所拥有的专业分公司，如模板租赁公司、混凝土搅拌站、建筑制品厂等专业公司在项目实施过程中提供强有力的专业支持保障。

　　"社会协力合作"是指在项目实施过程中，充分利用社会资源弥补公司某些专业方面的不足。