客户维护主管岗位职责样本

　　客户维护主管岗位职责样本

　　任职资格

　　基 本 要 求

　　1.学历

　　大学本科以上，具有企业管理、市场营销、客户关系管理等专业知识

　　2.专业经验

　　两年以上客户管理工作经验

　　3.个人能力要求

　　沟通能力、协调能力、谈判能力等

　　相关说明

　　1.认同公司企业文化，忠诚度高

　　2.了解不同类型的客户及本行业的发展状况

　　3.注重内部工作协调

　　4.有学习意识和团队意识

　　职责内容

　　1.负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案

　　2.负责进行有效的客户管理和沟通

　　3.负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员

　　4.定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况

　　5.负责发展维护良好的客户关系

　　6.负责组织公司产品的售后服务工作

　　7.建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统

　　8.完成上级领导临时交办的工作

　　考核指引

　　考 核 说 明

　　1.考核频率

　　月度考核、季度考核

　　2.考核主体

　　客户部经理、人力资源部

　　3.关键业绩指标

　　客户服务方案提交的及时率、客户回访次数、客户档案完整率

　　结果应用

　　1.考核结果作为薪酬发放依据

　　2.考核结论作为培训实施及职位晋升的参考

　　3.考核得分低于××分者，将受到口头警告处分

编辑：www.pmceo.Com

篇2：售后服务主管岗位职责样本

　　售后服务主管岗位职责样本

　　任职资格

　　基 本 要 求

　　1.学历

　　大学本科以上，具有企业管理、市场营销、客户关系管理、公共关系管理等专业知识

　　2.专业经验

　　两年以上客户管理工作经验

　　3.个人能力要求

　　沟通能力、协调能力、谈判能力等

　　相关说明

　　1.认同公司企业文化，忠诚度高

　　2.了解不同类型的客户及本行业的发展状况

　　3.注重内部工作协调

　　4.有学习意识和团队意识

　　职责内容

　　1.负责根据企业实际情况制定售后服务工作计划，报主管领导审批

　　2.负责对售后服务人员进行监督和评审

　　3.负责售后服务流程的改进与服务质量改善等工作

　　4.负责解决售后服务纠纷及突发事件的处理工作

　　5.负责安排售后服务专员做好回访工作，保证服务质量

　　6.负责受理客户投诉等客户关系维护与管理工作

　　7.负责分析与整理售后服务反馈的资料、信息等，并向主管领导汇报

　　8.负责对所属员工进行售后服务规范的培训工作

　　9.完成上级领导临时交办的工作

　　考核指引

　　考 核 说 明

　　1.考核频率

　　月度考核、季度考核

　　2.考核主体

　　销售部经理、人力资源部

　　3.关键业绩指标

　　售后服务工作计划完成率、客户投诉受理及时率、客户回访及时率

　　结果应用

　　1.考核结果作为薪酬发放依据

　　2.考核结论作为培训实施及职位晋升的参考

　　3.考核得分低于××分者，将受到口头警告处分

篇3：促销培训主管岗位职责

　　促销培训主管岗位职责

　　岗位说明书

　　任职资格

　　基 本 要 求

　　1.学历

　　大学本科以上，具有企业管理、市场营销、产品管理等专业知识

　　2.专业经验

　　两年以上销售管理工作经验

　　3.个人能力要求

　　沟通能力、协调能力、激励能力等

　　相关说明

　　1.认同公司企业文化，忠诚度高

　　2.了解不同类型的客户及本行业的发展状况

　　3.注重内部工作协调

　　4.有学习意识和团队意识

　　职责内容

　　1.负责根据促销工作计划制定促销培训工作计划

　　2.全面负责促销培训工作的组织与管理

　　3.负责对培训师的培训与管理工作

　　4.负责对促销培训过程进行监督管理

　　5.负责对促销培训的效果进行评估

　　6.负责对促销现场进行巡视，做好促销人员的管理工作

　　7.负责做好促销培训的费用控制工作

　　8.完成上级临时交办的工作

　　考核指引

　　考 核 说 明

　　1.考核频率

　　月度考核、季度考核

　　2.考核主体

　　促销部经理、人力资源部

　　3.关键业绩指标

　　促销培训工作计划完成率、相关部门对促销培训效果的满意度、促销费用控制

　　结果应用

　　1.考核结果作为薪酬发放依据

　　2.考核结论作为培训实施及职位晋升的参考

　　3.考核得分低于××分者，将受到口头警告处分

篇4：X集团土建主管岗位职责说明书

　　*集团土建主管岗位职责说明书

　　岗位基本信息

　　岗位名称 土建主管 所属部门 工程管理部 岗位职等

　　直接上级 工程管理部经理 直接下属 无

　　岗位概要：负责集团各项目土建预决算审核和土建施工管理监督和支持服务

　　职责描述

　　重点工作

　　1.计划制定：根据项目总体规划和项目开发计划，负责拟订项目工程建设总体计划，审核各项目工程建设具体实施计划及工程建设费用预算，汇总编制集团工程建设费用预算;

　　2.招标管理：根据招投标管理制度及项目设计要求，负责拟订施工单位、监理单位招标文件，提出施工单位和监理单位招标方式、招标方案策划，起草合同文本，供招投标委员会讨论决策;负责投标单位报名登记、通知等相关工作;召集招投标委员会成员进行招标评审;负责招标过程中与项目(部)公司的工作衔接;负责招标资料及合同管理;

　　3.预决算审核：协助做好工程建设费用预算;根据工程管理制度及工程进度，负责审核工程变更、工程款支付申请;

　　4.工程管理：根据工程建设计划、技术设计要求，参与审核项目(部)公司施工组织设计方案;负责监督检查项目施工的进度、质量、成本、安全及资料管理执行情况;

　　5.信息服务：做好工程管理部与项目(部)公司之间的信息反馈;定期向上级领导汇报工作，并做好与相关部门的沟通协调工作;

　　一般工作

　　1.制度建设：根据公司经营理念和项目开发流程规范，负责拟订和完善工程管理制度及业务操作流程、招投标管理制度、合同评审控制程序等相关制度，做好制度的宣导、贯彻执行、监督检查工作;

　　2.支持服务：主动了解各项目土建施工进展状况，协助处理土建施工过程出现的问题;协调项目(部)公司与施工单位、监理单位等合作单位在工作中出现的问题;

　　3.其它事项：及时完成上级领导交办的其它事项;

　　主要责任

　　1.保证各项计划制订的合理性，预算的准确性;

　　2.保证工程管理制度、招投标管理制度、合同评审控制程序等制度的规范性和内容可行性;

　　3.保证土建施工管理及监督到位;

　　4.保证本岗位提供的各项资料及时、完整、符实、准确;

　　5.保证本岗位工作按制度正常、高效进行;

　　6.妥善处理工程土建管理过程中出现的异常情况;

　　岗位权力

　　1.要求上级明确工作要求和提供相应工作条件的权力;

　　2.根据公司相关制度，获取与本职工作相关的信息资料的权力;

　　3.监督检查各项目贯彻执行工程管理制度的情况，对不符合或违反工程管理制度的行为予以阻止并提出相应处罚建议的权力;

　　4.依据公司的相关制度，要求公司其他部门对本岗位工作予以合理配合的权力;

　　5.在本职工作范围内按公司制度自主开展工作的权力;

　　6.根据公司制度有关规定，接受培训，享受薪酬和各项福利政策的权力;

　　7.按公司制度享有的其他权力;

　　任职资格

　　资 历：工民建、工程管理等相关专业，大专及以上学历，具有三年以上相关工作经验;

　　能 力：较强的工程管理能力、计划能力、分析能力和沟通协调能力;

　　品 质：工作敬业，廉洁，责任心强，具有保密意识;

　　知识结构：熟悉土建操作业务流程，熟悉工程招投标和预决算相关知识;

　　关键指标 工程进度、预决算差异率、工程服务及时性、重大违规次数

篇5：X集团水电暖主管岗位职责说明书

　　*集团水电暖主管岗位职责说明书

　　岗位基本信息

　　岗位名称 水电主管 所属部门 工程管理部 岗位职等

　　直接上级 工程管理部经理 直接下属 无

　　岗位概要：负责集团各项目水、电、暖预决算审核和水电、暖工程管理监督和支持服务

　　职责描述

　　重点工作

　　1.计划制定：根据项目总体规划和项目开发计划，协助拟订工程建设总体计划;审核各项目水、电、弱电、暖通和其它配套设施具体实施计划及水电工程费用预算;协助编制集团工程建设费用预算;

　　2.预决算审核：协助做好工程建设费用预算;根据工程管理制度及工程进度，负责审核集团公司在建项目水、强弱电及其它配套工程费用预算、本专工程变更及决算资料;

　　3.工程管理：根据工程建设计划、技术设计要求，参与审核项目(部)公司施工组织设计方案;负责监督检查项目施工安装部分的进度、质量、成本、安全及资料管理执行情况;

　　4.信息服务：做好工程管理部与项目(部)公司之间的信息反馈机制;定期向上级领导汇报工作，并做好与相关部门的沟通协调工作;

　　一般工作

　　1.制度建设：根据公司经营理念和项目开发流程规范，参与拟定和完善工程管理制度及业务操作流程，并负责做好制度的宣导、贯彻执行、监督检查工作;

　　2.支持服务：主动了解各项目水电施工状况，协助处理水电施工过程出现的问题;协调项目(部)公司与施工单位、监理单位等合作单位在工作中出现的问题;

　　3.其它事项：及时完成上级领导交办的其它事项;

　　主要责任

　　1.保证各项计划制订的合理性，预算的准确性;

　　2.保证水、电、暖施工管理及监督到位;

　　3.保证本岗位提供的各项资料及时、完整、符实、准确;

　　4.保证本岗位工作按制度正常、高效进行;

　　5.妥善处理水电施工过程中出现的异常情况;

　　岗位权力

　　1.要求上级明确工作要求和提供相应工作条件的权力;

　　2.根据公司相关制度，获取与本职工作相关的信息资料的权力;

　　3.监督检查各项目贯彻执行工程管理制度的情况，对不符合或违反工程管理制度的行为予以阻止并提出相应处罚建议的权力;

　　4.依据公司的相关制度，要求相关部门对本岗位工作予以合理配合的权力;

　　5.在本职工作范围内按公司制度自主开展工作的权力;

　　6.根据公司制度有关规定，接受培训，享受薪酬和各项福利政策的权力;

　　7.按公司制度享有的其他权力;

　　任职资格

　　资 历：给排水、强弱电等相关专业，大专及以上学历，具有三年以上相关工作经验;

　　能 力：较强的工程管理能力、计划能力、分析能力和沟通协调能力;

　　品 质：工作敬业，廉洁，责任心强;

　　知识结构：熟悉土建操作业务流程，熟悉工程招投标和预决算相关知识;

　　关键指标 工程进度、预决算差异率、工程服务及时性、重大违规次数