星级酒店建立客史档案的工作程序

　　前厅制度与程序

　　FRONT OFFICE POLICY & PROCEDURES

　　程序

　　PROCEDURE 建立客史档案的工作程序 编号

　　REF.NO.

　　执行职位

　　POSITION RESPONSIBLE 接待员 涉及部门

　　DEPT.

　　CONCERNED

　　建立客史档案的工作程序

　　Set up Guest’s History Procedure

　　1、 操作电脑看是否有过住店记录。或客人非初次来店，则只需与客人确认公司名称地址等变更情况并作记录。

　　2、 对初次到店客人，为确保信息准确，应尽可能与其交换名片。

　　3、 客人要求订房，无预订到店及提出特殊要求时，均须查寻客史档案。

　　4、 资料不完整及旅行团队客人不建立客史档案。

　　5、 根据客人登记的内容及入店时提供的名片逐项输入：姓名、公司名称、永久地址、信用等级、国籍、证件号码、签证期限、出生年月日及中文译名称呼。

　　7、将非初次住店客人的变更事项如：公司名称、地址、新的签证期限及特殊需求等输入电脑。

　　政策制定人-- 审批人　-- 执行日期　--

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篇2：企业客户信用档案建立与管理制度

　　企业客户信用档案建立与管理制度

　　1、建立完整的合同档案。档案资料包括以下内容：

　　◆ 谈判记录、可行性研究报告和报审及批准文件;

　　◆ 对方当事人的法人营业执照、营业执照、事业法人执照的副本复印件;

　　◆ 对方当事人履约能力证明资料复印件;

　　◆ 对方当事人的法定代表人或合同承办人的职务资格证明、个人身份证明、介绍信、授权委托书的原件或复印件;

　　◆ 我方当事人的法定代表人的授权委托书的原件和复印件;

　　◆ 对方当事人的担保人的担保能力和主体资格证明资料的复印件;

　　◆ 双方签订或履行合同的往来电报、电传、信函、电话记录等书面材料和视听材料;

　　◆ 登记、见证、鉴证、公证等文书资料;

　　◆ 合同正本、副本及变更、解除合同的书面协议;

　　◆ 标的验收记录;

　　◆ 交接、收付标的、款项的原始凭证复印件。

　　2、公司所有合同都必须按部门编号。信用(合同)管理员负责建立和保存合同管理台帐。

　　3、合同承办人办理完毕签订、变更、履行及解除合同的各项手续后一个月内，应将合同档案资料移交信用(合同)管理员。

　　信用(合同)管理员对合同档案资料核实后一个月内移交档案室归档。

　　4、各公司及部门应于每年的一月十日和七月十日前将本公司管辖范围内上年度和本年度上半年的合同统计报表报送集团公司信用(合同)管理机构。

　　各公司及部门应于每年的一月十日前将管辖范围内上一年度信用(合同)管理情况分析报告报送集团公司信用(合同)管理机构。

　　5、建立完整的客户信用资料，包括客户信用申请表、客户调查表、客户信用审批表、回复客户的标准函、客户信用表单、授信资料、年审评价报告等，并附客户概况、付款习惯、财务状况、商账追讨记录、往来银行、经营状况等调查原始资料。

　　6、客户信用档案的查阅需填写查阅申请单标明查阅人、查阅客户名称、查阅用途，由档案管理员填写借阅时间、归还日期。信用档案的缺失以及涉及商业秘密内容的泄漏要追究相关当事人的责任。

　　7、配备大专以上学历，具有数据库检索服务的能力和经验的人员专(兼)职档案管理员。

　　8、档案管理员必须经过企业信用管理专业知识培训，考核合格后方可上岗。

篇3：学院饮食服务中心建立台帐制度

　　学院饮食服务中心建立台帐制度

　　一、食堂卫生管理台帐制度主要要求各学校食堂配备一名及以上的专兼职食品卫生管理员，并建立起从业人员健康证管理、卫生监督管理、食品采购索证管理等台帐，做好日常的登记管理工作。

　　二、食堂从业人员健康证管理台帐需要登记的内容主要包括从业人员基本信息、工种、健康证发放时间、调离情况等;卫生监督管理台帐登记的内容主要有平时卫生监督所检查记录、餐具消毒情况、采样结果、整改意见及整改后的意见反馈等;食品采购索证管理台帐主要是对食堂进货过程进行登记，内容主要包括食品来源、肉类、豆制品等相关物品的检验检疫合格证复印资料等。

　　三、食堂卫生管理台帐制度的实行，台帐的建立目的在于规范从业人员管理，严格食品来源，从源头上避免学校食物中毒等突发事件的发生。

篇4：企业安全生产教育培训制度的建立

　　企业安全生产教育培训制度的建立

　　安全生产教育培训是指对企业各类人员，在安全生产政策法规、安全文化、安全技术、管理、技能等方面，有计划、有步骤地组织教育培训，以全面提高各类从业人员的安全素质。把安全生产教育培训行为规范化、制度化即形成安全生产教育培训制度。

　　安全生产教育培训是企业为了提高从业人员安全技术水平和防范事故能力而进行的工作，是一项经常性的基础工作，是企业安全管理的一项重要内容，在企业安全管理中占有重要的地位，对于搞好本单位安全生产发挥重要的作用。从业人员是实现安全生产的关键，对安全生产起决定性的作用。通过对人施加和强化安全教育与培训，把安全政策法规与安全行为准则转化为人们的自觉行为规范，从根本上解决人的安全行为和安全意识问题，从而可降低事故率，确保生产的安全。

　　1963年国务院发布的《关于加强生产经营单位生产中安全工作的几项规定》中，就把安全生产教育培训制度的建立作为基本的安全生产管理制度之一。《安全生产法》从两个方面对安全教育培训制度进行了范规：一是要将安全生产教育培训纳入各级政府及其有关部门安全生产管理责任;二是生产经营单位要建立、健全安全生产教育培训责任制度。根据有关法律法规的规定，安全生产教育培训制度的内容包括：

　　(1)生产经营单位主要负责人和管理人员的安全生产资格培训

　　《安全生产法》第二十条规定，生产经营单位的主要负责人和安全生产管理人员必须具备与本单位所从事的生产经营活动相应的安全生产知识和管理能力。危险物品的生产、经营、储存单位以及矿山、建筑施工单位的主要负责人和安全生产管理人员，应当由有关主管部门对其进行安全生产知识和管理能力的考核，合格后方可任职。

　　(2)从业人员的“三级”教育培训

　　即对新从业人员必须进行入厂教育、车间教育和班组教育，并经考试合格才许进入操作岗位。在实行“三级教育”时，只要符合“三新”条件都必须进行教育培训。“三新”的条件是：①新入厂的从业人员;②新调动工种的从业人员;③采用新工艺、新技术、新材料或者使用新设备的情况。

　　(3)特种作业人员的安全培训

　　特种作业人员是指其作业的场所、操作的设备、操作的内容具有较大的危险性，容易发生伤亡事故，或者容易对操作者本人，以及对他人和周围设施的安全造成重大危害的作业人员称为特种作业人员。由于特种作业的危险性大，对从事特种作业的人员，要进行专门的安全技术和操作知识的教育和训练，经过国家有关部门考核合格后才能上岗作业。《安全生产法》第二十三条规定，生产经营单位的特种作业人员必须按照国家有关规定经专门的安全作业培训，取得特种作业操作资格证书，方可上岗作业。特种作业人员的范围由国务院负责安全生产监督管理的部门会同国务院有关部门确定。

　　(4)转岗、变换工种和“四新”安全教育

　　随着市场经济体制的不断完善和发展，企业内部的改革，优化组合、产品调整、工艺更新，必然会有岗位、工种的改变。转岗、变换工种和“四新”(新工艺、新材料、新设备、新产品)安全教育都是非常重要的。教育的内容和方法和车间、班组教育一样。

　　(5)复工教育

　　是指职工离岗三个月以上的(包括三个月)和工伤后上岗前的安全教育。教育内容及方法和车间、班组教育相同。

　　(6)复训教育

　　复训教育的对象是特种作业人员。劳动部门将定期对已取得上岗操作证的特种作业人员进行复审，凡复审合格的将发给复审合格操作证书，复审不合格的，禁止继续从事特殊工种作业。

　　(7)全员安全教育

　　全员教育实际上就是每年对全厂职工进行安全生产的再教育。许多工伤事故表明，生产工人安全教育隔了一段较长时间后对安全生产会逐渐淡薄，因此，必须通过全员复训教育提高职工的安全意识。

　　(8)经常性安全生产教育培训

　　安全生产教育培训不能一劳永逸，必须经常不断地进行。经过安全生产教育培训已经掌握了的知识、技能，如果不经常使用，可能会逐渐淡忘;随着生产技术进步，生产状况变化，有新的安全知识，技能需要掌握;已经建立起来的对事故预防工作的浓厚兴趣，随着时间的推移会逐渐淡漠;在生产任务紧急情势下，已经树立起来的“安全第一”思想可能发生动摇，安全态度会发生变化。因此，必须开展经常性的安全教育。

篇5：小区市政工程主控制网的复测及加密控制网的建立

　　小区市政工程主控制网的复测及加密控制网的建立

　　-1主控制网的复测

　　根据业主提供的平面及高程控制网，对原测设的中线位置桩，三角网基点桩等平面控制网点，采用全站仪进行同等精度，边角同测的方案实施复核。对水准基点桩，高程控制网，采用精密水准仪按国家三等水准测量要求复核，复核成果不符合或不足时，应进行复测，复核成果上报监理工程师，经检查批准后，方可进行加密控制网点的建立。

　　-2加密控制网点的建立

　　根据施工需要，确保施工放样精度，按国家三等网和三等水准测量的规范要求进行平面和高程控制网点的加密。分阶段建立施工控制网和施工高等级测量基线，设测量标志桩且进行保护，为了达到精确控制测量的目的，消除仪器对中的随机误差影响，对使用频率较高的控制点建立固定的观测墩，观测棚，设立全站仪强制对中装置。

　　-3导线复测和控制点的加密

　　(1) 根据业主或设计院提供的资料，对主要控制桩进行导线复测工作。复测精度应符合规范要求：

　　角度闭合差(″)±16n1/2 (n为测点数)

　　坐标相对闭合差±1/10000

　　(2) 因原有导线的密度不能完全满足施工需要，因此，需在沿现场场地布设加密点，形成附合导线，为保证测量精度和减少工作量，应避免设支线点。加密导线点的设置尽量做到便于现场施工放样测量，其位置宜选在视野开阔，仪器架设方便的地方。在道路施工的全过程中，相邻两点必须通视，相邻边长尽量近。

　　(3) 对增设的测量控制网标桩做到牢固可靠，并采取围护措施，设置易识别的标志，加以保护。

　　(4) 对已建立、健全的平面控制网定期进行复核，使其准确无误地为工程的建设提供指导性的服务。

　　(5) 工程竣工前，对发生损坏、移位的标桩，根据监理工程师的指示，进行恢复测量。

　　-4中线复测

　　1、路基开工前，全面检查和恢复中线桩，并固定路线主要控制点标桩，如交点、转点，圆曲线和缓和曲线的起、止点等。标桩设置应牢固可靠。

　　2、恢复中线时与相邻段的中线反复进行闭合测量，提高准确性。

　　-5施工测量高程控制

　　1、对业主或设计院交付的水准点进行复测，并与国家水准点进行闭合，水准点闭合差须满足规范测量精度要求：≤20L1/2，其中L为水准路线长度，以km计，对于不能满足规范要求的水准点，应分析相关原因，进行重新测量。如确定某水准点产生了沉降、移位或与业主、设计院提供的资料不符，则应报请监理工程师，在监理工程师检查确认后另寻水准基点或利用国家水准网点，按相应测量等级另外敷设水准点。

　　2、为满足施工需要增设水准点，使各水准点间距小于1km距离，以测量不加转点为原则，增设水准点必须满足精度要求，并与相邻路段的水准点闭合。

　　3、增设的水准点应设在便于观测的坚硬基岩或永久建筑物的牢固处，或埋入土中至少1m以上的砼桩点。

　　-6测量成果处理

　　控制测量的内业处理，利用电子计算机严密平差程序进行内业计算。

　　-7施工测量放样

　　-7.1放样方法

　　因本工程弦弧线较多，测量工作量较大，为提高测量放样速度，精度充分利用现代仪器的先进性，采用三维坐标法进行放样。

　　-7.2路基放样

　　(1) 施工前，复测公路沿线的纵横断面图，如原来没有测就进行补测。对于地形变化复杂地段，应加密纵横断面图的测量。对所测量的结果进行记录、整理，绘制横断面测量图，由测绘技术人员鉴字后，报请监理工程师审批。

　　(2) 根据恢复的中桩、设计图纸及施工工艺用木方桩钉出路基用地界桩，道路边线，砂井及排污管道等具体位置，显示出路线轮廓，以便于施工。在安全距离外设立控制桩，桩上标明桩号与路中心挖、填高度，用(+)表示填方，(-)表示挖方，并报请监理工程师检查。

　　(3) 路基施工期间分级定期复测一次控制点，并妥善保护所有标志，特别是原始控制点。

　　在挖填施工过程中做到勤测，根据实测情况指导开挖和填方以及开挖基坑和路堤，同时，绘制实际横断面图。