公司电话销售代表职位说明书

　　公司电话销售代表职位说明书

　　职位名称 电话销售代表 职位代码 所属部门 销售部

　　职 系 职等职级 直属上级

　　薪金标准 填写日期 核 准 人

　　职位概要:

　　通过直销方式发展客户。

　　工作内容:

　　%通过电话及直邮方式开发新客户;

　　%对客户进行回访、调查;

　　%客户数据统计分析。

　　任职资格:

　　教育背景:

　　◆专业不限，大专以上学历。

　　培训经历:

　　◆受过市场营销、产品知识等方面的培训。

　　经 验:

　　◆不限。

　　技能技巧

　　◆良好的中英文口头表达能力，语言亲和力强;

　　◆熟悉计算机的基本操作。

　　态 度:

　　◆工作认真，踏实肯干，主动，胆大心细;

　　◆头脑灵活，具有很强的应变能力和市场开拓精神，喜欢从事具有挑战性的工作。

　　工作条件:

　　工作场所:办公室。

　　环境状况:舒适。

　　危 险 性:基本无危险,无职业病危险。

　　直接下属 间接下属

　　晋升方向 轮转岗位

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篇2：包装有限公司销售代表(客户经理)岗位说明书

　　**包装有限公司

　　薄膜包装事业部岗位说明书

　　岗位基本信息

　　岗位名称：销售代表(客户经理) 岗位编码：B-0602

　　所在部门：销售部 岗位等级：

　　岗位编制： 8人 直接上级：销售部经理

　　直属下级：无

　　适用工时制度: 8小时工作制 工作班制：白班

　　岗位描述

　　工作目标:

　　根据公司的经营方针和目标，通过争取客户、服务客户，提高客户的满意程度，提高骏龙的市场占有率和竞争力。

　　岗位工作概述:

　　一、规划、目标与制度的执行

　　1.每年12月底前完成岗位的年度工作总结，提交部门经理。根据部门年度目标，参与制定分解到每月和每个岗位的目标，每年1月1日前完成目标计划的制定与分解。根据自己的岗位目标要求，制定完成目标的计划方案;

　　2.协助销售部经理确定下一周期(年度/季度/月)的销售方向，制定销售策略;

　　3.按照经理安排，进行市场调查，了解同行竞争手段和价格水平，完成《市场调查报告》，向经理汇报;

　　4.严格执行本部门的工作流程和管理制度，出现异常及时提出整改措施并向上级汇报;

　　5.按流程快速有效地解决客户投诉;

　　6.促进部门内部以及与其他部门之间的有效沟通与协作。

　　二、客户管理与服务

　　1.执行客户管理制度，并提出改进建议使客户管理制度不断完善;

　　2.根据客户等级标准分级作业和管理，为客户提供增值服务，使公司产品在客户中占的比例不断扩大;

　　3.协助经理和财务部共同对客户进行信用度评估;

　　4.客户危机管理，及时了解客户的各种信息，在出现异常时及时向经理汇报，采取必要的措施;

　　5.必须完好保存客户的所有资料(交销售内勤备份)，对长期不用的文件进行归档保存;

　　6.定期或不定期拜访客户;听取客户意见,及时填写并上交《业务洽谈纪要》与《出差报告》;

　　7.对客户的合理要求或意见，及时准确无误地传递给公司的相关部门，并督促、协调其他部门在必要时全力配合达到客户要求;有异常时向上级汇报;

　　8.将客户的投诉(书面或口头投诉)及时上报经理，并形成书面反馈给相关部门，协调各部门对客户投诉进行原因分析并提出改善措施，反馈给客户，了解客户对反馈意见的满意程度，并跟踪其执行情况;有异常时向经理汇报。

　　三、不断开发新客户，使公司客户资源多元化、最大化.

　　1.收集市场信息，了解各种领域对产品的需求信息，制定开发计划;

　　2.收集本行业竞争对手、其他相关行业的动态和竞争对手客户的相关情况，主动争取客户;

　　3.走访有本行业产品需求的准客户。

　　四、对订单的操作

　　1.熟悉分管业务单位基本情况，同客户保持良好关系，努力争取更多的订单，完成当月的分解目标，协调订单的平衡;

　　2.新品报价时，先进行产品和价格的评审，根据财务部核算的价格，认真完成报价单中品名、规格、制作要求、单价、起订量、版费及交期等的填写并上按审批权限核准后报给客户;并将客户反馈及时上报部门经理;

　　3.与客户签定合同时，对合同进行价格、帐期、交付方式、质量标准等进行沟通确认，并交经理审核;经理审核后交总经理批准盖章;原件两份，公司与客户各一份，同时复印两份，交内勤和财务各一份;

　　4.新品在合同或订单确认后，根据订单中产品要求填写《制版申请单》，由经理审核后，经销售内勤、财务、制版承办签字后返回，销售、内勤、财务各留存一联。需要单独打样的填写《制膜、袋打样申请单》，经理审核后交技术部确认工艺后由生产计划安排打样;对打样结果的反馈???

　　5.接到客户订单时进行订单内容(包括品名、规格、价格、订量、交期、付款方式等)的评审和沟通，并上交经理审核和确认，有异常时及时和客户沟通并确认，订单一式三份，销售、内勤和财务各一份;

　　6.合同或订单确认后，交销售内勤下《生产工作单》，由销售代表或其代理人审核，确认后交生产计划;

　　7.根据客户订单要求的时间、数量填写《产成品出库单》申请发货，在出现异常时能够及时有效的和客户进行沟通协调，必要时向经理汇报;

　　8.每周核查成品库存量帐面数，将库存数量减少到最低。

　　五、退货

　　五、回款的管理

　　1.销售代表在与客户签定合同时争取缩短帐期;超出权限需上报经理和总经理批准;

　　2.协助并督促销售内勤对发出的货物及时开票，对开票内容进行记录，并将发票及发票签收单寄送给客户，收回发票签收单。按照约定帐期回款，争取提前回款;如有异常，需上报经理;

　　3.销售代表在收到货款支票或现金时，及时上交财务，并在销售内勤处备案;

　　4.疑难帐款应定期回收;如不能解决需上报经理，请求协助解决，不能收回的应承担相应责任。

　　"六、培训与绩效评估工作

　　1.参加公司或部门组织的培训和学习;"

　　2.发现有损公司利益行为及部门内部人员工作出错应立即制止、纠正并上报，并针对同类问题提出预防措施;

　　3.每周一上午10：00前完成《上周工作总结及本周工作、回款计划表》，上交经理;

　　4.每月25日前完成《CPP备库》和《下月销售与回款额计划表》;

　　5.根据每月销售完成情况，完成《上月工作总结和本月工作计划》。

　　"七、费用控制

　　1.需要出差时，填写《出差申请单》，交经理审核;对出差费用严格控制，不符合标准的费用自行承担;

　　2.控制个人的各种费用，以降低成本;

　　3.对每个月的费用进行分析，以减少不必要的费用;"

　　八、完成上级交办的其他工作;

　　九、必要的禁止：不做中间商。

　　权限与职责：

　　"1、 负责对外业务的洽谈和承接，遵守公司和部门有关业务承接的禁令，防止受骗;

　　2、 执行、修改销售部管理制度、《与客户有关过程控制程序》、《客户满意度控制程序》、《平面设计控制程序》、《铜版管理规范》、《样品管理规范》和《仓库管理规范》;

　　归口管理的制度或文件:

　　销售部管理制度及相关表单、《客户满意度控制程序》《产成品出库单》

　　必须完成的日常报表:

　　《上周工作总结及本周工作、回款计划表》、《上月工作总结与本月工作计划》、《业务洽谈纪要》、《出差报告》、《CPP备库》和《下月销售与回款额计划表》等

　　工作场所及是否出差：

　　公司内工作，温度、湿度适宜，通风良好，光线、照明良好，无噪音、粉尘、气味等，工作需要经常性出差;

　　工作时间特征：

　　正常白班，周末轮流安排值班;

　　沟通：

　　内部与运作部内勤、计划、物控、仓库、储运、生产部、品质部、技术部沟通

　　外部与客户的各个相关人员进行及时有效的沟通。

　　关键业绩领域或指标:

　　绩效领域或指标名称 定义 指标值 提供数据部门或岗位

　　1、销售额 按照财务开票值计算月销售额(含税) 财务部

　　2、回款额 当月收回全额计,次月收回50%计,第三个月收回30%计,第四个月起不计回款额.到期款客户以承兑汇票支付的,回款按实际到款日计算.合同约定的除外. 财务部

　　3、毛利率 (销售收入-销售成本)/销售收入*100% 财务部

　　4、回款及时率 当月收回全额计,次月收回50%计,第三个月收回30%计,第四个月起不计回款额.到期款客户以承兑汇票支付的,回款按实际到款日计算.合同约定的除外. 财务部

　　5、订单排程平衡 产品结构适合安排设备与人员的程度 运作/生产部

　　6、新客户销售额 按当年度新开发客户的所有销售额与总销售额的比例 财务部

　　7、货款平均帐期 现结20%+30天30%+60天30%+60天及以上20% 财务部

　　8、销售损耗控制 与销售相关的损失/总销售额 财务部

　　9、销售费用占销售额之比 1.销售费用包括部门办公管理费用+差旅费+装运费+本部门损耗+工资奖金+呆帐. 2.是指实际销售成本与实际销售额之比 财务部

　　10、卷膜销售额占比 按卷膜的销售额与总销售额的比例 财务部

　　工作工具与使用设备:

　　办公桌、电脑、文件夹(袋)、直(卷)尺、计算器

　　工作轮换或替代岗位：

　　不在岗时由其他同岗或者上司代替;

　　任职资格

　　1、年龄：22-35岁;性别不限;身高：1.68米/1.58米(含)以上;

　　2、健康、整洁和大方;身体健康，性格偏外向;

　　3、本科(含)以上学历或大专(含)以上学历及一年(含)以上销售工作经验;

　　4、一定的组织、分析、协调能力和理解能力;;沟通能力强;

　　5、责任心强、有一定的上进心、自律性;

　　6、适应出差。

　　版本信息

　　分析日期： 20**-10-23 版次：第一版

　　分析人： ZZ 审核人: ZZ 批准人:

篇3：开发有限公司销售代表职务说明书

　　开发有限公司销售代表职务说明书

　　岗位名称 销售代表 岗位编号 HCF*S002

　　所在部门 销售部 岗位定员

　　直接上级 销售经理 工资等级

　　直接下级 晋升方向

　　所辖人员 岗位分析日期 20**年2月

　　本职：进行市场开发，签订销售合同;跟踪订单，对客户进行售后服务;交房工作

　　职责与工作任务：

　　职责一 职责表述：协助经理制订销售计划

　　工作任务 协助销售经理制订本部门年度销售计划，制定个人年度销售计划

　　收集和分析项目销售信息，为公司决策提供参考意见

　　职责二 职责表述：负责寻找客源，进行客户开发与市场维护

　　工作任务 负责寻找和了解客户信息

　　负责持续保持客户关系，做好客户与公司间信息沟通

　　负责根据公司销售政策提出销售政策建议

　　职责三 职责表述：负责销售工作，完成销售目标

　　工作任务 负责向客户传达公司项目信息、企业文化与销售政策

　　积极争取订单，完成销售目标

　　负责组织和参与客户商务谈判，拟订销售合同

　　负责协调销售合同履行，促进货款回收

　　职责四 职责表述：负责对销售市场的信息收集

　　工作任务 负责定期收集市场信息

　　负责定期走访客户，了解相关政府政策、竞争对手等信息

　　负责寻找多种渠道，获得销售市场相关信息

　　职责五 职责表述：负责销售项目市场推广工作

　　工作任务 针对公司项目特点，提出市场推广建议

　　根据公司市场推广方案，负责协调和参与实施，并进行评价数据收集

　　职责六 职责表述：协助公司新项目开发工作

　　工作任务 针对市场特点，提出新项目开发建议

　　协助新项目开发中的市场推广工作，做好信息反馈

　　职责七 职责表述：参与售后服务工作

　　工作任务 负责交房及与物业公司的交接工作

　　负责协调客户关系

　　负责参与质量问题分析，协调并解决客户争议

　　职责八 职责表述：完成销售部经理或上级交办的其他工作任务

　　权力：

　　经理授权范围内的合同签订权

　　客户服务条款的建议权

　　新项目开发建议权

　　市场推广方案的建议权

　　工作协作关系：

　　内部协调关系 销售部经理、财务部等

　　外部协调关系 客户、销售区域内相关政府机构(房管局、银行等)、行业协会等

　　任职资格：

　　教育水平 大学专科以上

　　专业 房产相关专业或营销管理相关专业

　　培训经历 市场营销管理、销售管理、公共关系、推销技巧培训

　　经验 2年以上工作经验，1年以上本行业营销或管理经历

　　知识 掌握市场营销相关知识， 具备财务管理、法律等方面的知识，了解公司项目的工程技术知识

　　技能技巧 熟练使用WORD,E*CEL等办公软件，具备基本的网络知识，具备熟练的英语应用能力

　　个人素质 具有一定的判断与决策能力、人际能力、沟通能力、计划与执行能力、客户服务能力

　　其它：

　　使用工具/设备 计算机、一般办公设备(电话、传真机、打印机、Internet/Intranet网络)、通讯设备

　　工作环境 办公场所、各项目现场办公场所

　　工作时间特征 经常需要加班

　　所需记录文档 汇报文件或报告、总结等

　　考核指标：

　　销售金额、利润率、市场占有率、客户满意度、应收帐款拖欠天数及坏帐率、重要任务完成情况

　　考勤、服从安排、遵守制度

　　判断与决策能力、人际能力、沟通能力、计划与执行能力、客户服务能力、专业知识及技能

　　备注：

篇4：电话销售代表岗位说明书

　　电话销售代表岗位说明书

　　职位名称 电话销售代表 职位代码 所属部门 销售部

　　职 系 职等职级 直属上级

　　薪金标准 填写日期 核 准 人

　　职位概要:

　　通过直销方式发展客户。

　　工作内容:

　　-通过电话及直邮方式开发新客户;

　　-对客户进行回访、调查;

　　-客户数据统计分析。

　　任职资格:

　　教育背景:

　　◆专业不限，大专以上学历。

　　培训经历:

　　◆受过市场营销、产品知识等方面的培训。

　　经 验:

　　◆不限。

　　技能技巧

　　◆良好的中英文口头表达能力，语言亲和力强;

　　◆熟悉计算机的基本操作。

　　态 度:

　　◆工作认真，踏实肯干，主动，胆大心细;

　　◆头脑灵活，具有很强的应变能力和市场开拓精神，喜欢从事具有挑战性的工作。

　　工作条件:

　　工作场所:办公室。

　　环境状况:舒适。

　　危 险 性:基本无危险,无职业病危险。

　　直接下属 间接下属

　　晋升方向 轮转岗位

篇5：销售代表岗位说明书

　　销售代表岗位说明书

　　职位名称 销售代表 职位代码 所属部门 销售部

　　职 系 职等职级 直属上级

　　薪金标准 填写日期 核 准 人

　　职位概要:

　　建立、维护、扩大销售终端，完成分销目标、分销计划。

　　工作内容:

　　-为所辖区域内零售市场提供专业性支持工作;

　　-在本辖区内建立分销网及扩大公司产品覆盖率;

　　-按照企业计划和程序开展产品推广活动，介绍产品并提供相应资料;

　　-对所管辖的零售店进行产品宣传、入店培训、货品陈列、公关促销等工作;

　　-建立客户资料卡及客户档案，完成相关销售报表;

　　-参加公司召开的销售会议或组织的培训;

　　-与客户建立良好关系，以维护企业形象。

　　任职资格:

　　教育背景:

　　◆市场营销或相关专业大专以上学历。

　　培训经历:

　　◆受过市场营销、产品知识等方面的培训。

　　经 验:

　　◆1年以上销售经验。

　　技能技巧:

　　◆熟悉市场营销工作;

　　◆熟悉零售运作模式;

　　◆有地区销售网络和销售关系。

　　态 度:

　　◆坦诚自信，乐观进取，高度的工作热情;

　　◆有良好的团队合作精神，有敬业精神;

　　◆具有独立的分析和解决问题的能力;

　　◆良好的沟通技巧和说服能力，能承受较大的工作压力。

　　工作条件:

　　工作场所:办公室及零售店。

　　环境状况:比较舒适。

　　危 险 性:基本无危险,无职业病危险。

　　直接下属 间接下属

　　晋升方向 轮转岗位