乳胶漆企业环境管理手册：颁布令

　　乳胶漆企业环境管理手册

　　1.0颁布令

　　本《环境管理手册》由公司总经理组织各有关部门依据GB/T 24001：1996标准要求，结合本公司的实际情况编制而成，经认真审核，现予颁布实施。《环境管理手册》内容包括：

　　a) 环境方针;

　　b) 公司环境管理体系所形成文件的程序或对其引用;

　　c) 环境管理体系过程之间的顺序和相互作用的表述。

　　本《环境管理手册》从颁发之日起，要求公司各部门、全体员工严格贯彻执行。

　　总经理：

　　年 月 日

采编：www.pmceo.cOm

篇2：内审员教材：质量和(或)环境管理体系审核指南

　　一体化审核内审员教材

　　第一章 GB/T19011-20**/ISO 19011: 20**

　　质量和(或)环境管理体系审核指南

　　1 范围

　　本标准为审核原则、审核方案的管理、质量管理体系审核和环境管理体系审核的实施提供了指南，也对质量和环境管理体系审核员的能力提供了指南。

　　本标准适用于需要实施质量和(或)环境管理体系内部或外部审核或需要管理审核方案的所有组织。

　　本标准原则上可适用于其他领域的审核，在这种情况下，需要特别注意识别审核成员所需的能力。

　　2 规范性引用文件

　　下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单(不包括勘误的内容)或修改版均不适用于本标准。然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。

　　GB/T19000: 2000 质量管理体系 基础和术语(idt ISO9000:2000)

　　ISO14050:20** 环境管理 术语

　　3 术语和定义

　　3.1 审核 audit

　　为获取审核证据并对其进行客观的评价，以确定满足审核准则的程度所进行的系统的、独立的并形成文件的过程。

　　注1：内部审核，有时称第一方审核，由组织自己或以组织的名义进行，用于管理评审和其他内部目的，可作为组织自我合格声明的基础。

　　注2：外部审核包括通常所说的“第二方审核”和“第三方审核”。

　　注3：第二方审核由组织的有关方(如顾客)或由其他人员以相关方的名义进行。

　　注4：第三方审核由外部独立的组织进行。这类组织提供符合要求(如GB/T19001和GB/T24001-1996)的认证或注册。

　　注5：当质量和环境管理体系被一起审核时，这种情况称为“一体化审核”。

　　注6：当两个或两个以上审核机构合作，共同审核同一个受审核方时，这种情况称为“联合审核”。

　　3.2 审核准则 audit criteria

　　用作依据的一组方针、程序或要求。

　　3.3 审核证据 audit evidence

　　与审核准则有关的并且能够证实的记录、事实陈述或其他信息。

　　注：审核证据可以是定性的或定量的。

　　3.4 审核发现 audit findings

　　将收集到的审核证据对照审核准则进行评价的结果。

　　注：审核发现能表明是否符合审核准则，也能指出改进的机会。

　　3.5 审核结论 audit conclusions

　　审核组考虑了审核目标和所有审核发现后得出的最终审核结果。

　　3.6 审核委托方 audit client

　　要求审核的组织或个人。

　　3.7 受审核方 auditee

　　被审核的组织。

　　3.8 审核员 auditor

　　有能力实施审核的人员。

　　3.9 审核组 audit team

　　实施审核的一名或多名审核员。

　　3.10 技术专家 technical e*pert

　　向审核组提供特定知识或技术的人员。

　　3.11 审核方案 audit programme

　　针对特定时间段所策划，并具有特定的目的的一组(一次或多次)审核。

　　3.12 审核计划 audit plan

　　对一次审核活动和安排的描述

　　3.13 审核范围 audit scope

　　审核的内容和界限

　　注: 审核范围通常包括对实际位置、组织单元、活动和过程以及所覆盖的时期的描述。

　　3.14 能力 competence

　　经证实的个人素质以及经证实的应用知识和技能的本领。

　　4 审核原则

　　5 审核方案的管理

　　5.1 总则

　　5.6 审核方案的监视和评审

　　6 审核活动

　　6.1 总则

　　6.2审核的启动

　　7 审核员的能力和评价

篇3：物业保洁工作手册：颁布令

　　物业保洁工作手册

　　颁 布 令

　　本保洁工作手册是依据GB/T 19001-2000 idt ISO9001：2000《质量管理体系-要求》、公司QM-ZHB-001《质量手册》、PR《程序文件汇编》，结合本公司物业管理实际经验组织编写而成，经审定符合浙江**物业管理有限公司保洁工作的实际情况，是指导公司保洁工作的纲领性文件和准则，是新老保洁员培训的依据，也是各管理处保洁工作开展的依据。各保洁员必须认真学习，严格贯彻执行，以保证本公司质量管理体系持续、有效运行和向业主提供满意的服务，同时也是本公司向每位业主展示保洁服务水平和提供有效服务的承诺。

　　现予以批准发布，自二O**年十*月*日起实施。

　　总经理:

　　20**年1*月*日

篇4：物业公司工程维修工作手册：颁布令

　　物业公司工程维修工作手册

　　颁 布 令

　　本工程工作手册是依据GB/T 19001-2000 idt ISO9001：2000《质量管理体系-要求》、公司QM-ZHB-001《质量手册》、PR《程序文件汇编》，结合本公司物业管理实际经验组织编写而成，经审定符合浙江**物业管理有限公司维修工作的实际情况，是指导公司工程维修工作的纲领性文件和准则，是新老维修工培训的依据，也是各管理处维修工作开展的依据。各维修人员必须认真学习，严格贯彻执行，以保证本公司质量管理体系持续、有效运行和向业主提供满意的服务，同时也是本公司向每位业主展示维修服务水平和提供有效服务的承诺。

　　现予以批准发布，自二O**年**月一日起实施。

　　总经理:

　　20**年**月*日

篇5：Pc物业客户服务工作手册：颁布令

　　Pc物业客户服务工作手册

　　颁 布 令

　　本房客户服务工作手册是依据GB/T 19001-2000 idt ISO9001：2000《质量管理体系-要求》、公司QM-ZHB-001《质量手册》、PR《程序文件汇编》，结合本公司物业管理实际经验组织编写而成，经审定符合浙江ds物业管理有限公司客户服务工作的实际情况，是指导公司客户服务工作的纲领性文件和准则，是物管员、内务员培训的依据，也是各管理处客户服务工作开展的依据。各物管员、内务员必须认真学习，严格贯彻执行，以保证本公司质量管理体系持续、有效运行和向业主提供满意的服务，同时也是本公司向每位业主展示物业管理客户服务水平和提供有效服务的承诺。

　　现予以批准发布，自二O**年十二月一日起实施。

　　总经理:

　　20**年12月1日