兴亚公司办公楼管理规范

　　兴亚公司办公楼管理规范

　　一、目的为了加强内部管理、明确要求，规范行为，创造良好的工作和企业文化氛围，塑造公司良好形象，特发布此规定。

　　二、适用范围

　　所有进入公司办公楼办公(包括临时办公人员。下同)的部门或员工个人以及所有因工作需要进入办公楼工作的外协人员均应模范遵守本规范;本规范同时还将作为新员工岗前培训的主要内容之一和部门绩效考核的重要依据;

　　三、总体要求凡进入办公楼工作的员工，应“精神饱满、仪表端庄，步履轻盈、着装典朴，言语文明，主动热情”。并做到“四不、三一样”。即：“不讲低级庸俗的话、不讲不三不四的话、不讲讽刺挖苦的话、不讲不利于团结的话”和“领导在与不在一个样、忙时闲时一个样、心情好坏一个样”。

　　四、规范细则

　　1.严格遵守公司各项规章制度和行为规范，按时上班、坚持刷卡，不迟到不早退，不无故离岗、串岗，不闲聊、不吃零食，出门时要主动登记，并按规定程序审批。

　　2.公司员工应仪表整洁、大方。倡导着装端庄整齐，反对穿着奇装异服;女员工上班期间严禁穿短裙、男员工不准穿短裤。所有员工工作时间严禁穿拖鞋。

　　3.员工见面要相互点头微笑，出入门口或电梯要相互谦让，行进时应步履轻盈稳健，反对相轻、蔑视或嘲讽，杜绝轻浮或慌里慌张;

　　4.上班前不吃辛辣异味食品，保持口腔无异味;

　　5.定时打扫自己的卫生责任区，保持个人办公桌椅、物品整洁有序。

　　6.遇到陌生客人造访，应主动询问来访事由，并热情引导至相关部门。

　　7.不在办公室会见客人，不在走廊、办公室抽烟，保持办公环境安静。会见客人时应注视对方、微笑应答，不可心不在焉;要使用规范用语，语气要温和，音量要适中，严禁大声喧哗。

　　8.不随地吐痰、不随意丢弃杂物，严禁随意向楼下以及电梯间、储物间、供电供水间等场所丢弃垃圾，保持办公环境清洁。严禁在门窗、墙壁、玻璃等上踩踏、涂写或划痕。

　　9.发现办公设备(包括通讯、照明、影音、电脑、建筑等)损坏或发生故障时，应及时向办公室报修;发现安全隐患，应及时报告相关部门或报警。

　　10.要今日事、今日毕，提高工作效率;上班时间不看与工作无关的书籍、报刊，不浏览与工作无关的网站;

　　11.接听电话应及时，一般铃响不应超过三声，如受话人暂时不能接听，离之最近的员工应主动接听，重要电话要作好记录;

　　12.下班时要关闭空调、电脑，关好、锁好门窗，并对办公桌上文件、资料和办公用品进行整理，自动传真机应确保其正常运行;

　　13.提倡夏季气温在30度以下、冬季气温在15度以上不开空调。

　　14.保卫人员遇有客人需要进入办公楼时，应主动了解情况，严格按照《门岗工作规范》规定执行。董事长、总经理办公室未经允许不准进入。对不宜进入的来访者，应礼貌劝阻;

　　15.做到文明如厕，便后要及时放水冲洗。

　　五、附则本规范由管理部负责解释，并从批准之日起开始执行。

　　兴亚公司管理部

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篇2：办公楼项目保安部日常行为规范

　　办公楼项目保安部日常行为规范

　　第一节仪容仪表

　　1、全体安全员上班时间均要按规定着装，佩带员工工作卡，衣、帽、鞋要整齐、得当，方可上岗。

　　2、工服必须保持清洁、整齐、无开线、掉扣及污渍。

　　3、着装应将纽扣扣齐，拉锁拉好，不可卷衣袖、裤腿。

　　4、皮鞋经常保持光亮，鞋袜整齐，鞋后跟不得订铁掌，不准赤脚、穿拖鞋和背心出入小办公楼。

　　5、安全员必须保持衣冠、头发整洁，不能用浓烈的美发品，男员工发长不盖耳、遮领，不准留大鬓角，不准烫发染异色头发；

　　6、要经常剪指甲，保持清洁，不得蓄长指甲、

　　7、注意个人卫生，上岗前不得饮酒或吃有刺激性气味的食品。

　　第二节行为举止

　　1、站立位置适当，标准站立姿势应为：

　　⑴身体挺直，中心应稍向前倾，挺胸、收腹、沉肩、下颌微收

　　⑵双脚脚尖稍稍分开约60度。两脚靠拢并齐。双臂自然下垂中指贴于裤缝。

　　⑶头部端正，目视前方，面部表情自然。

　　⑷站立时不倚不靠，不东倒西歪，不够肩搭背，切忌无精打采。

　　2、坐姿要在保持站姿的基础上，自然下坐，小腿与大腿成90度。两腿并拢，上身挺直，双手自然的放在大腿上，面部表情自然，面带微笑。

　　3、行走时按齐步走动作要领行进，面部表情自然。

　　4、遇到同事、上级或客户应主动问好，问好时应面带笑容，声音柔和。在行走中遇到同事、上级或客户，应稍作停留、侧身让路，待对方通过后再前行。对方是上级或客户时，切不可强行、平行、穿行，或假装没看见擦身而过。

　　5、态度和蔼，不得面带倦容。

　　6、上岗执勤时，不得修指甲、做一些不文明的行为动作。

　　第三节礼节礼貌

　　1、接待客人要热情、耐心、诚恳，谦恭有度，不得以任何借口和理由顶撞、讽刺、挖苦嘲弄客户。

　　2、招呼客人要礼貌得体，如可称呼"先生""小姐"或"女士"。

　　3、常说礼貌用语"您好"、"请"、"对不起"、"不客气"等。

　　4、接待客户时面带微笑，与客户谈话时候应姿势端正、讲究礼貌、用心聆听、不抢话，讲话声音适度，语气温和。

　　5、对询问，做到有问必答，不能说："不会""不管""不行""没有"等语言，不得以生硬、冷淡的态度访客。

　　6、对客户提出的意见和建议，应认真听取，做好记录，并及时上报领导，对出现的问题应主动向客户表示歉意，解决问题要善始善终。

　　注：下面将日常工作中常用服务语言列出，便于保安员培训。

　　1、您好!

　　2、早上好! 先生/小姐

　　3、下午好! 先生/小姐

　　4、晚上好! 先生/小姐

　　5、谢谢.

　　6、对不起! 不客气!

　　7、再见!

　　8、请您走好!

　　9、明天见!

　　10、祝您节日愉快!

　　11、请问您去哪里? 请您往这边或那边走.请您直走左拐。

　　12、您请或请进.

　　第四节职业道德规范

　　1.不准误岗、空岗、随意换岗。

　　2.不准坐岗闲谈、打逗。

　　3.不准在工作时间会客。

　　4.不准私自拨打公司电话。

　　5.不准乱扔烟头、纸屑、吐痰。

　　6.不准滞留任何闲杂人员到岗位或宿舍。

　　7.不准无关人员进入办公楼。

　　8. 不准故意损坏公物、器械、工具。

　　9.不准看淫秽录像、书刊。

　　10. 不准酗酒、赌博。

　　11. 不准搞团伙帮派、打架斗殴。

　　12.不准夜不归宿私自外出。

　　13.不准存在有损公司利益、声誉的言行举止。

　　14.不准穿工服外出。

　　15.不准有令不行、有禁不止。