管理顾问公司考评管理制度

　　管理顾问公司考评管理制度

　　为加强公司内部管理，提高服务质量，提升顾客满意度，经公司研究决定，特针制定并实施以下考评管理制度，具体规定如下：

　　(一)顾客满意度考评制度

　　1、(影楼)服务满意度考评

　　当期服务服务结束，由客服部客户专员进行传真[客户回访调查表]给客户，了解顾客满意度并予以及时传回。如客户反馈出现“低于期望值”，经查实对责任人给予处理：

　　(1)如对营销代表服务不满意，营销代表、营销主任、营销经理之当期服务提成全部取消;

　　(2)如对品牌讲师服务不满意，服务讲师取消10%满意度提成;

　　(3)如对品牌调度服务不满意，酌情扣取100元以上/次。

　　2、(百业/产品)服务满意度考评

　　销售及服务过程中，如招至顾客投诉，经查实，取消营销代表、营销主任、营销经理当项业务所有提成;

　　附：严重者据其情节轻重及给公司带来的损失给予酌情加罚。

　　3、公司内部满意度考评

　　(1)会务质量考评：总经理综合考评

　　总经理按满分120分计分，评分计入月度会务质量考评，最后以平均分%乘以设定奖金;

　　(2)会务客户服务招致顾客投诉，扣取100元起/次;

　　(3)财务管理满意度考评

　　总经理按满分120分计分，考评分数，最后以得分%乘以设定奖金;

　　(二)SST市场链管理制度

　　为了保证公司正常运营流程顺畅，更好地服务于顾客和提升公司业绩，实施下环节对上环节逆向监督管理，上下工序之间、上下岗位之间通过“索酬、索赔、跳闸”形成市场咬合关系、服务关系，以明确职责，达到提前发现异常、迅速处理改善，进而减少差错、降低不必要浪费，根据公司流程规范，如上环节未规范执行，导致本环节工作受阻或出现差错，本环节有权按相应扣罚规定对上环节责任人进行纠偏，开据《纠偏索酬单》(一式两份)进行索酬，对不符项责任人及其上级主管开单索酬

　　(1)行政索酬：20元以上/次，责任人承担20%，上级主管承担80%，行政索酬款项50%归本人，50%归索酬部门(作部门基金)。

　　(2)成本索酬：如导致公司成本浪费，责任人员工承担全部成本100%(从工资中扣除) 《纠偏索酬单》经本部门主管签字后，一份立刻交责任索赔部门主管进行责任人落实及问题处理，一份由索酬主管每周四定期交总经办。每月3号前总经办交分类统计提交财务从工资中扣出(体现)，相应索酬奖金以现金发放到索酬部门。

　　(三)督导考评制度

　　为加强公司监管力度，保证公司制度及规范的持续有效执行，

　　1、主管日常检查

　　部门主管检查部门员工个人形象、办公环境、行为规范、规章制度以及流程标准的执行进行督导，对不合格者可实施10元起/次扣罚;

　　2、总经办日常检查

　　总经办不定期对公司各部门区域整洁、个人形象、行为规范、规章制度、流程标准的执行进行督导，对不符合项给予部门主管及经理开据奉献单或行政处份，员工亦可以循申诉方式进行沟通，申请期为三天，逾期不予受理，实行“0+2”模式，即员工有不合格项，责任主管及经理受罚(不扣罚员工)，主任20点/次，经理20点/次，不及时改正或重犯加倍。

　　3、每月定期内部审核

　　对公司内部各部门运作系统(流程、标准、表单)进行评审，视存在问题的轻重进行扣分，扣分记入执行力考评分。

　　(1)轻微不符合项，主任1分/次，经理1分/次;

　　(2)一般不符合项，主任2分/次，经理2分/次;

　　(3)严重不符合项，主任3分/次，经理3分/次。

　　(三)公司事务执行督查

　　总经办对公司下达任务书、专项指示、问题改进、制度贯彻落实等事务对完成人进行过程控制，并对执行结果进行考评：

　　1、根据执行事务和重要及难易程度(总经办评估确定)对其结果进行考核：

　　2、由总经办每月3日统计执行考评数据，填写《执行力考评报表》交总经理审批后交财务执行;

　　3、实发标准工资=应发标准工资×(执行分/100)%

采编：www.pmceo.cOm

篇2：万科集团总包、监理单位考评考核制度

　　万科集团总包、监理单位考评考核制度

　　第一条：目的

　　为使工地检查工作规范化、制度化，便于公司、项目经理部及合作方及时了解各工地的质量、进度等情况，进一步加强施工管理，充分暴露存在的施工问题，推广先进单位的管理办法和施工技术措施。特订立本制度。

　　第二条：总包检查制度

　　2.1检查工地现场，是工程项目经理部的日常工作内容之一，主要指工程项目经理部对该项目工地的质量、进度、工程签证、设计变更、合同履约等情况进组织所有标段工程师行定期检查及不定期抽查(至少每月一次)，并将检查结果总结在该项目部内发布，抄报工程管理部。

　　2.2在工程项目例会上通报相关检查结果，重要问题需出专题报告，通报其公司领导，知会工程管理部并抄报公司领导层。

　　2.3总包检查的内容包括：各专业的质量情况、工程总体进度完成情况、现场文明施工情况等执行情况等。

　　2.4相关检查内容如下表：

　　在建工程总包评分表.doc

　　2.6检查结果在反馈后一个星期内，应由总包提供通过监理和标段工程师复核的检查整改结果，在项目经理部内发布并抄报工程管理部。项目经理部负责复查。

　　第三条： 监理检查制度

　　3.1检查监理工作，是工程项目经理部的日常工作内容之一，主要指工程项目经理部对该项目工地监理工作质量进行定期检查及不定期抽查(至少每月一次)，并将检查结果总结在该项目部内发布，抄报工程管理部。

　　3.2在工程项目例会上通报相关检查结果，通报其监理公司领导，抄送工程管理部。

　　3.3监理检查的内容包括：组织架构、监理资料、技术管理、现场监督和管理等。

　　3.4相关检查内容如下表：

　　检查监理评分表.doc

　　3.5 相关检查结果需要监理部作出书面回复，细化检查问题并落实到日常工作中去，项目经理部负责复查。

篇3：清华物业绩效考评管理制度

　　公司管理制度体系文件

　　文件编号：Q/QHPM-GLZD-0304

　　文件名称：劳动人事管理制度

　　内容：绩效考评管理制度

　　清华物业绩效考评管理制度

　　第一节 管理原则：

　　一、为提高员工的工作质量和效率，根据岗位工作职责和操作规程制订本管理制度。

　　二、规范绩效考评工作的实施程序，确保对员工工作业绩进行客观、公正的评定。

　　三、绩效考评旨在对员工的工作成绩和效果进行考评，同行政奖罚配套实施。

　　四、各部门负责人依据各工作岗位标准作业规程制定岗位工作标准和相应的绩效考评细则。

　　五、本制度适用于公司所属部门全体员工。

　　第二节 考评职责：

　　一、总经理负责绩效考评监控与结果的审批。

　　二、服务中心经理负责部门主管员工月检、抽检工作的组织实施和审核。

　　三、部门主管和品质管理员负责部门员工日检、周检工作的具体实施。

　　四、行政人事部负责的与考评结果的统计。

　　第三节 考评体系：

　　一、操作层员工的绩效考评工作由日检、周检、抽检构成。

　　二、非操作层员工的绩效考评由周检、月检、抽检构成。

　　三、服务中心经理绩效考评由月检、季检构成。

　　四、日检、周检、月检、抽检的考评过程相对独立，分数互不影响、制约。

　　第四节 考评方法：

　　一、日检：

　　(一)、部门主管、品质管理员对操作层员工

　　(二)、考评人员每天不定时对操作层员工的当天工作进行综合评分，并将考评结果记录在《部门工作日检记录本》和《员工绩效考评表》中，次月1日计算当月考评总分。

　　二、周检：

　　(一)、部门主管和服务中心经理对操作层员工和部门主管。

　　(二)、考评人员每周末前对被考评员工工作进行综合评分，并将考评结果记录在《部门工作周检记录本》和《员工绩效考评表》中，并于次月1日计算当月考评总分。

　　三、 月检：

　　(一)、总经理对服务中心经理和部门主管，服务中心经理对部门主管; (二)、考评人员每月末对被考评员工工作进行综合评分，并将考评结果记录在《部门工作月检记录本》和《员工绩效考评表》中。 (三)、考评人员将当月考评结果于当月31日前报服务中心经理审核，再交服务中心综合部统计抱总经理审批。

　　(四)每月考评分数由部门负责人向员工公布，员工如有异议可申请复核。

　　四、抽检：

　　(一)、总经理、服务中心经理、主任助理对部门主管和员工。

　　(二)、月不定期对某些部门的某些岗位进行抽检，并将抽检结果记录《部门工作抽检记录本》和《员工绩效考评表》中，并于次月1日计算当月考评总分。

　　第五节 评分结构：

　　一、管理正(副)主任、主管级员工绩效考评分值构成如下： (一)、岗位标准作业规程执行质量(满分10分); (二)、管理效果(满分10分); (三)、培训质量(满分10分); (四)、规范服务质量(满分10分); (五)、工作技能(满分10分); (六)、工作责任心(满分10分); (七)、处事公正性(满分10分); (八)、团结协作性(满分10分); (九)、执行公司其他相关作业规程质量(满分10分); (十)、其他质量(10)。

　　二、 管理员绩效考评的周检、月检、抽检分值构成如下： (一)、岗位标准作业规程执行质量(满分20分); (二)、管理效果(满分20分); (三)、工作技能(满分10分); (四)、工作责任心(满分10分); (五)、培训质量(满分10分); (六)、规范服务质量(满分10分); (七)、执行公司其他相关作业规程质量(满分10分); (八)、其他质量(满分10分)。

　　三、维修员绩效考评的日检、周检、抽检分值构成如下： (一)、岗位标准作业规程执行质量(满分20分); (二)、设施设备运行管理规程执行质量(满分10分); (三)、设施设备维修保养规程执行质量(满分10分); (四)、工具设备使用、维护、保养质量 (满分10分); (五)、培训质量(满分10分); (六)、规范服务质量(满分10分); (七)、工作技能(满分10分); (八)、执行公司其他相关作业规程质量(满分10分); (九)、其他质量(满分10分);

　　四、护卫员绩效考评的日检、周检、抽检分值构成如下： (一)、岗位标准作业规程执行质量(满分40分); (二)、培训质量(满分10分); (三)、内务质量(满分10分); (四)、工具设备使用、维护、保养质量(满分10分); (五)、规范服务质量(满分10分); (六)、执行公司其他标准作业规程质量(满分10分); (七)、其他质量(满分10分);

　　五、保洁员绩效考评的日检、周检、抽检分值构成如下： (一)、岗位标准作业规程执行质量(满分50分); (二)、培训质量(满分10分); (三)、工具使用、维护、保养质量(满分10分); (四)、规范服务质量(满分10分); (五)、执行公司其他标准作业规程质量(满分10分); (六)、其他质量(满分10分)。

　　六、绿化员绩效考评的日检、周检、抽检分值构成如下：

　　(一)、岗位标准作业规程执行质量(满分50分);

　　(二)、培训质量(满分10分);

　　(三)、工具使用、维护、保养质量(满分10分);

　　(四)、规范服务质量(满分10分);

　　(五)、执行公司其他标准作业规程质量(满分10分);

　　(六)、其他质量(满分10分)。

　　第六节 扣分细则。

　　一、 扣分准则：

　　(一)、岗位标准作业规程执行质量：当值工作时违反岗位标准作业规程。

　　(二)、管理效果：非客观因素不能按时、按质、按量完成目标工作任务，或组织安排、监督检查不力，员工工作或本部门工作效果达不到相关标准作业规程要求的。

　　(三)、培训质量：不按规定参加培训、培训考试不合格、对下属员工培训不到位。

　　(四)、规范服务质量：当值工作时不符合《物业服务中心员工服务标准作业规程》，仪容仪表或言行举止达不到要求的。

　　(五)、工作技能：管理素质、工作技能较差。

　　(六)、工作责任心：不履行工作职责、推卸责任、弄虚作假、不能勇于公务、缺乏奉献精神。

　　(七)、处事公正性：处事偏差、挟私报复、有失公正。

　　(八)、团结协调性：不团结，协调配合不畅。

　　(九)、设施设备运行管理规程执行质量：当值工作时，违反设备设施运行管理规定。

　　(十)、设施设备维修保养规程执行质量：当值工作时，违反设备设施维修保养管理规定。

　　(十一)、工具设备使用、维护、保养质量：不按规定使用、维护、保养工具设备，非自然损耗和特殊原因损坏。

　　(十二)、内务质量：员工宿舍内务不符内务管理规定要求的。

　　(十三)、执行公司其他相关标准作业规程质量：违反公司其它标准作业规程工作。

　　(十四)、其它质量：不能按上级交办的其它工作要求完成工作。

　　二、扣分标准：

　　(一)、每次检查每发现一项一般违规扣减对应考评项目1-2分或1-5分;严重违规扣减对应项目3-5分或6-10分;引起不良后果的扣减6-10分或10-20分，扣完为止。

　　(二)、对员工岗位工作质量、管理效果、规范服务质量、其它相关标准作业规程执行质量进行考评，发现违规现象(行为)时，除应在上述对应考评项目内进行扣分外，还应同时分析造成违规的主观原因，如属因培训不到位、不合格造成的，应同时在“培训”栏目内扣分;如属自身工作技能低、素质差造成的，应同时在“工作技能”栏目内扣分;如属工作责任心不够造成的，应同时在“工作责任心”栏目内扣分;如属处事不公正造成的，应同时在“处事公正”栏目内扣分;如属团结配合不畅造成的，应同时在“团结协调性”栏目内扣分，扣分标准同上。

　　(三)、考评时发现违规行为同时触犯两个以上的考评项目，则应同时在对应的考评项目中同时扣分，直至扣完对应栏目分为止。

　　(四)、“其他质量”如果未发生或未出现，该栏目考评时应当给出满分。

　　(五)、一般违规、一般程度、一般情况是指偶发性的，因粗心大意引起的，或因记录签名不清、不合要求或有一定的客观因素(需经确认)，造成的程度轻微不合格;严重违规，严重程度是指明知故犯引起的不合格;造成不良后果是指引起连锁反应，造成实际损害、恶劣影响或引起其他工作质量受到连带影响的结果

　　第七节 考评分数统计

　　一、每月评总分：

　　(一)、操作层员工每月总分=100分-(∑日检扣分+∑周检扣分+∑抽检扣分)+加分 ;

　　(二)、部门主管级员工每月总分=100-(∑周检扣分数十∑月检扣分十∑抽检扣分)+ 加分;

　　(三)、服务中心经理每月总分=100分-∑月检扣分

　　二、(半)年度考评总分： 员工(半)年度考评分=∑每月考评分/∑月份

　　第八节 考评奖罚：

　　一、月度考评奖罚：

　　(一)、月绩效考核工资：综合部根据《部门月考评分数统计表》，依据以下公式计算月绩效工资： 员工月绩效考核工资=月绩效考核工资总额*(每月考评总分/100)

　　(二)、月绩效考核处罚：符合《行政奖罚标准作业规程》中应处罚事件，则应视情节在正常考评完毕后同时执行相关处罚。

　　(三)、月绩效考核奖励

　　1、总分90分以上为优秀，70-89分为良好，60-69分为合格，60分以下为不合格

　　2、符合《行政奖罚标准作业规程》应受嘉奖的，给予相应奖励，并可同时视情况在正常考评完毕后在总分中追加1-20分。

　　二、年度考评奖罚：

　　(一)、年终奖金：员工的年终奖金=年终奖金基数*(员工年度考评分/100)

　　(二)、年度考核处罚：符合《行政奖罚标准作业规程》有关条款的，同时执行相关处罚。

　　(三)、年度考核奖励：

　　1、总分90分以上为优秀，70-89分为良好，60-69分为合格，60分以下为不合格。

　　2、符合《行政奖罚标准作业规程》有关条款的，可授予相应奖励。

　　第九条 考评纪律：

　　一、考评人员在考评时，应独立检查、判断、思考、打分，上司不得干涉其评分，只能在复核时与考评人员商讨，意见不统一时，需在备注栏中说明。

　　二、考评人员必须依照考评标准进行评分，严禁随意评分。

　　三、考评中如发现考评项目有漏项或表述不清时，应及时向综合管理部反映，由综合管理部及时进行补充，考评人员不得按照自己的理解进行评分。

　　四、考评中不得循私舞弊，否则依据规定予以行政处罚，并在考评人员次月的考评项目中予以扣分。

　　五、绩效考评的解释权在公司。

篇4：关于建立平湖市物业项目日常检查考评制度的通知(2012)

　　平湖市物业管理处文件

　　平物管〔20**〕号

　　关于建立平湖市物业项目日常检查考评制度的通知

　　全市各物业服务企业：

　　我市自开展物业服务考评工作以来，树立了一批物业服务先进典型，有力地推动了物业服务的创先争优工作，促进了规范化、制度化建设，提高了全市物业服务整体水平。但随着物业服务工作的不断深化，广大业主对物业服务的意识逐步增强，对物业服务的要求也越来越高。原考评方式亟待改进和完善，以适应物业服务发展新形势的需要。为力求体现物业日常管理的真实面貌，使考评工作能较准确、完整、详尽地反映管理服务状况，提高考评质量，经研究决定，在全市建立物业服务日常检查考评制度，现将有关事项通知如下：

　　一、日常检查评分内容

　　主要检查公共秩序维护、环境卫生管理、绿化管理、装修管理、公共设施设备管理和其他共6类26项内容，总分为100分，具体内容见附件《平湖市物业项目日常检查评分细则》。

　　二、日常检查评分办法。日常检查评分采取明查和暗访相结合的办法

　　1、周检查：每周由市物业管理处物业管理站工作人员对所管辖区块内各物业项目按《平湖市物业项目日常检查评分细则》中考评标准进行现场检查，将相应得分和扣分原因填入《平湖市物业项目日常检查评分表》。检查人员应督促物业服务企业对存在的问题进行整改，并做好复查工作。

　　2、月抽查：每月由市物业管理处会同市物业服务行业协会按《平湖市物业项目日常检查评分表》进行抽查，重点是扣分内容的整改情况，对整改不及时、不到位的，相应项目加倍扣分。月评分结果取本月内周检查和月抽查结果的平均分。

　　3、季通报：每季度由物业管理处将月评分结果按企业和项目汇总成季度考评结果后以文件形式进行通报。

　　三、日常检查考评结果运用

　　考评分值分A、B、C三类：A类为物业服务费标准超出政府指导价收取，考评分值乘以1.0系数;B类为物业服务费标准按政府指导价收取，考评分值乘以1.1系数;C类为老住宅小区和拆迁安置小区物业项目，考评分值系数乘以1.2系数。

　　日常检查评分值按总分30%的比例，计入年度市优秀物业服务企业、市优秀物业小区和初期物业费第二次划拨的考评总分，并计入物业招投标活动中的信誉分。

　　四、日常检查评分工作要求

　　建立物业服务日常检查评分制度，是进一步贯彻落实《平湖市物业管理实施办法》、加强物业行业主管部门监督管理和提高物业服务企业服务质量的一项重要举措。为此，全市各物业服务企业要提高对建立这项制度的重要性和必要性的认识，端正对考评检查工作的指导思想，对存在的问题及时整改到位，坚持在做好基础性、经常性、长期性的物业服务各项工作上下功夫，提供优质服务，为广大业主创造一个良好的居住环境。

　　附件：1、平湖市物业项目日常检查评分细则

　　2、平湖市物业项目日常检查评分表

　　平湖市物业管理处

　　二○一二年十一月十二日

　　附件1：

　　平湖市物业项目日常检查评分细则

序号	评比 项目	评比标准	规定分	评分验收方法及评分
一	公共秩 序管理 （22分）	1、秩序维护人员着装整齐、统一、语言文明、作风端正。	6	符合6分，基本符合3分，不符合0分
		2、对大件物品运出小区外时，实行登记、检查制度。	3	符合3分，基本符合2分，不符合0分
		3、秩序维护值班记录字迹清楚，每天按规定记录。登记本完整。	5	符合5分，基本符合3分，不符合0分
		4、机动车按规定停放在指定位置。	4	每发现一辆机动车不按规定停放扣0.5分
		5、秩序维护人员在小区内进行日常巡逻。发现问题及时解决处理。	4	符合4分，基本符合2分，不符合0分
二	环境卫 生管理 （22分）	1、装修垃圾堆放在统一位置。	4	符合4分，基本符合2分，不符合0分
		2、公共楼梯间、走廊和走道上无乱堆放杂物。每周至少清扫一次。	5	每发现一处杂物扣0.5分
		3、小区内及小区出入口处无乱设摊点。	4	符合4分，基本符合2分，不符合0分
		4、小区道路和公共场所上无杂物、清洁。	5	每发现一处杂物扣0.5分
		5、垃圾桶、果壳葙外表干净。	4	每发现一个垃圾桶、果壳葙外表不干净扣0.5分
三	绿化管理 （20分）	1、绿地上无废弃物。	4	每发现一处扣0.5分
		2、绿地上无杂草丛生。	4	符合4分，基本符合2分，不符合0分
		3、未发现大面积绿化枯萎现象。	4	每发现一处大面积绿化枯萎现象扣2分
		4、绿地内无乱种植现象。	4	每发现一处扣0.5分
		5、绿化修剪及时，适时做好除虫害工作。	4	修剪不及时扣2分，发现一处虫害扣0.5分
序号	评比 项目	评比标准	规定分	评分验收方法及评分
四	装修管理 （12分）	1、装修人员凭证出入。	3	符合3分，基本符合1.5分，不符合0分
		2、装修登记、巡查记录完整	6	符合6分，基本符合3分，不符合0分
		3、违章装修处理记录完整。	3	符合3分，基本符合1.5分，不符合0分
五	公共设施设备管理 （12分）	1、日常维修及时，报修、维修记录完整。	4	符合4分，基本符合2分，不符合0分
		2、设施设备巡查记录完整。	3	符合3分，基本符合1.5分，不符合0分
		3、设施设备定期养护。	3	符合3分，基本符合1.5分，不符合0分
		4、设备房环境整洁、无乱堆放物。	2	每发现一处扣0.5分
六	其他 （12分）	1、经营网点管理好，门前无乱堆、乱占、乱贴广告现象。	3	每发现一处扣0.5分
		2、宣传栏内有物业管理的有关规定和内容。	3	符合3分，基本符合1.5分，不符合0分
		3、物业服务收费标准明码标价、岗位制度上墙。	3	符合3分，基本符合1.5分，不符合0分
		4、物业收费按规定收取，无乱收费。	3	符合3分，基本符合1.5分，不符合0分

附件2：
平湖市物业项目日常检查评分表
小区名称：检查人员（签名）：检查日期：年月日

序号	评比 项目	评比标准	规定分	评分	扣分 原因
一	公共秩 序管理 （22分）	1、秩序维护人员着装整齐、统一、语言文明、作风端正。	6
		2、对大件物品运出小区外时，实行登记、检查制度。	3
		3、秩序维护值班记录字迹清楚，每天按规定记录。登记本完整。	5
		4、机动车按规定停放在指定位置。	4
		5、秩序维护人员在小区内进行日常巡逻。发现问题及时解决处理。	4
二	环境卫 生管理 （22分）	1、装修垃圾堆放在统一位置。	4
		2、公共楼梯间、走廊和走道上无乱堆放杂物。每周至少清扫一次。	5
		3、小区内及小区出入口处无乱设摊点。	4
		4、小区道路和公共场所上无杂物、清洁。	5
		5、垃圾桶、果壳葙外表干净。	4
三	绿化管理 （20分）	1、绿地上无废弃物。	4
		2、绿地上无杂草丛生。	4
		3、未发现大面积绿化枯萎现象。	4
		4、绿地内无乱种植。	4
		5、绿地修剪及时，适时做好除虫害工作。	4
序号	评比 项目	评比标准	规定分	评分	扣分 原因
四	装修管理 （12分）	1、装修人员凭证出入。	3
		2、装修登记、巡查记录完整	6
		3、违章装修处理记录完整。	3
五	公共设施设备管理 （12分）	1、日常维修及时，报修、维修记录完整。	4
		2、设施设备巡查记录完整。	3
		3、设施设备定期养护。	3
		4、设备房环境整洁、无乱堆放物。	2
六	其他 （12分）	1、经营网点管理好，门前无乱堆、乱占、乱贴广告现象。	3
		2、宣传栏内有物业管理的有关规定和内容。	3
		3、物业服务收费标准明码标价、岗位制度上墙。	3
		4、物业收费按规定收取，无乱收费。	3
合计分
物业项目 经理签名

篇5：部门员工绩效考评管理制度

湖北博盈投资股份有限公司企业标准
Q/BW·G0802-04

部门及员工绩效考评管理制度
为规范公司对部门和员工的绩效考评制定本制度。

1.目的
通过对部门和员工日常工作和行为规范的考核、考评，建立公司绩效考评管理系统，促进个人工作素养和整体工作效率的不断提高，防止和纠正部门和员工渎职、失职、违纪、违规行为，保证公司绩效目标管理的达成。

2.适用范围
适用于公司内部对部门和员工的各级考评、各类行为规范的考核的管理。

3.职责和权限

3.1总经理或其授权人或公司主管领导对总经理办公室和人力资源部有考评权和考核权，负责对各类考评、考核结果的最终认定。
3.2公司成立由总经理或其授权人、主管领导、总经理办公室和人力资源部等职能部门组成的考核小组，考核小组对各部门有考评权和考核权。
3.3各部门和生产单位负责人对本单位的员工进行管理,行使考评权和考核权。
3.3人力资源部负责归口公司考评和考核结果，并将结果与绩效工资挂钩。
3.4员工和部门对同级和上级单位有考评和考核的建议权。

4.绩效考评管理程序和考核管理办法及考核实施细则

4.1绩效考评、考核管理程序

4.1.1员工每月26日向部门负责人汇报或提交工作总结，作为月度考核的依据。
4.1.2部门负责人根据员工的工作总结、工作表现和工作目标完成情况，填写《绩效考核表》(员工，见附录1)，打分并作出评估，并将考核结果于每月27日交人力资源部存档和作为计算绩效工资的依据。
4.1.3部门负责人每月27日向考核小组交个人工作总结和部门工作总结（两项总结可以合写，也可以分开写），作为对部门负责人和部门工作的考核依据。
4.1.4公司考核小组根据部门负责人个人工作总结和部门工作总结、工作表现和工作目标完成情况，填写《绩效考核表》(部门负责人和部门两种，分别见附录2、附录3)，打分并作出评估，由总经理办公室将考核结果交公司主管领导审批，并将审批后的考核结果于每月30日前交人力资源部存档和作为计算绩效工资的依据。
4.1.5人力资源部将收到的各类考核结果根据规定计算部门、部门负责人和员工的绩效工资，并与员工薪酬兑现。
4.1.6 负责考核的负责人应及时将考核结果与被考核部门负责人或员工见面沟通，出现异议时被考核部门负责人或员工可直接向人力资源部申请裁决，由人力资源部调查落实，确属必要时可对考核结果进行适当小的调整。
4.1.7人力资源部每季度末根据各类考核结果和部门及其负责人、部门员工的工作成果，进行一次综合评价，按规定对员工进行奖励或处罚。

4.2考评、考核管理办法

4.2.1考评、考核的组织：考核小组组织对公司部门和部门负责人的考评和考核，部门负责人组织对本部门员工的考评和考核。
4.2.2考评、考核的原则：重点考核原则——以工作目标和工作任务完成结果为主要依据，按照岗位职能职责标准对员工进行考核；分别考核原则——按对应的岗位职能设置考核要素逐项进行考核；主体对应原则——由各自的直接上级进行考核，并对考核结果及时沟通；部门联动原则——部门经理和一般员工的最终绩效均受部门整体考核结果的影响；目标考核和专项考核相结合的原则：对各部门负责人的质量、安全、成本等专项工作，设置相应的权重，与考核期内的目标任务完成情况一并纳入考核体系。

4.2.3考评、考核的方式：考核以月度为单位进行考核，考评以季度为单位进行考评，年终进行一次总考评。

4.2.3.1采用通用评价和岗位职能职责评价法对员工进行考核，并结合目标管理法对部门进行考核。
4.2.3.2部门考核以部门月度业务计划和部门职能职责执行结果为主要考核、考评依据，按考评、考核实施细则和考评、考核程序进行。
4.2.3.3员工考核以岗位职能职责和工作任务执行结果为主要考核、考评依据，按考评、考核实施细则和考评、考核程序进行。

4.2.4考评、考核结果的处理

4.2.4.1按月度考核结果确定绩效系数：部门绩效系数和员工个人绩效系数为考核结果分值的百分数，部门负责人个人绩效系数为工作目标考核结果与各类专项考核结果分值的百分数的连乘积。
4.2.4.2按绩效系数与工资挂钩计算发放薪酬：

部门员工工资总额＝基本工资总额+年功工资总额+全勤奖总额+(岗位技能工资总额+绩效工资总额) ×部门绩效系数

＝∑部门员工工资

部门负责人工资＝基本工资+年功工资+全勤奖+(岗位技能工资+绩效工资)×负责人个人绩效系数

员工工资＝基本工资+年功工资+全勤奖+

∑部门（岗位技能工资+绩效工资）×部门绩效系数×[（个人岗、效工资和×个人绩效系数）÷∑部门（个人岗、效工资和×个人绩效系数）

(“个人岗、效工资和” = 岗位技能工资+绩效工资)

4.2.4.3按考核、考评分值调整薪级。

4.2.4.3.1连续三个月考核低于65分的的员工或部门负责人解除聘用或解除劳动合同。
4.2.4.3.2年度综合考核经考评为75分以下的员工或部门负责人，75～70分的，下调一级，70～65分的，下调二级，低于65分的淘汰。连续两年考核经考评低于75分的淘汰。
4.2.4.3.3年度综合考核经考评为90分以上且无月度考核不合格记录的员

工或部门负责人，90～95分的，上调一级，95分以上的，上调2级。76～89分的不调整薪级。

4.2.4.4按考核、考评分值调整薪等。
4.2.4.4.1连续2年考核经考评95分以上的上调1个薪等。
4.2.4.4.2年度考核经考评100分以上的上调1个薪等。
4.2.4.4.3连续2年考核经考评低于80分的下调1个薪等。
4.2.5无特殊原因，不能在规定时间内上交考核、考评结果的，视为考核者工作失误，按每延误一天，减发考核负责人10%的绩效工资，直至减完为止。
4.2.6考核负责人应采取公正、公开、公平的态度对被考核部门和员工进行考核和准确的考评，若在考核、考评的过程中发现弄虚作假、蓄意打击报复等恶性行为，一经查处，减发考核负责人20%的当月绩效工资，并提出书面警告一次；若一年内考核者出现三次考核、考评失误，导致人力资源部裁决的，视同失职处理，对考核负责人将考虑降级、降等或转岗直至解除聘用或解除劳动合同的处理。

4.3考评、考核实施细则

4.3.1 员工奖励条件：凡有下列情形之一的，由部门负责人或考核小组上报人力资源部酌情签报，公司主管领导审批报总经理批准后予以奖励。

4.3.1.1 对公司业务有特殊功绩或贡献，有利改进计划经采纳施行，观察六个月以上有效的；
4.3.1.2对于舞弊或有危害本公司权益之事，能事先发现或防止，而使公司减少或免受损失的；
4.3.1.3遇到非常事变，能临机应变，措施得当，奋勇救护保全公司财物或人身安全的；
4.3.1.4 研究改进设备、工艺、材料，提高公司产品生产能力、降低各种消耗有显著成效，观察六个月以上有效的；
4.3.1.5才能卓著、业绩优异、品德优秀，可为公司楷模，有益于公司及员工树立良好风气的；
4.3.1.6领导有方，服务勤劳，受到各部门赞誉的。

4.3.2员工奖励种类和标准

4.3.2.1能衡量创造价值的，按年所创造的价值评定（公司可指定专家评定小组评审）：10000元以下的一次奖励100元，记嘉奖一次；超过10000元至100万元的按5%提取奖金，20万元以下记小功一次，20万元以上记大功一次，50万元以上上调一个薪级；超过100万元以上的，一次性奖励10万元，上调二个薪级。
4.3.2.2不能直接衡量所创造价值的，参照4.3.2.1条进行嘉奖、记小功、记大功、加薪等奖励，奖励金额一次最高不能超过1000元。
4.3.2.3嘉奖三次算记小功一次，记小功三次算记大功一次，记大功两次上调一个薪级，不跨年度计算。

4.3.3员工处罚条件: 凡有下列情形之一的，由部门负责人或考核小组上报人力资源部酌情签报予以处罚，出现记过以上处罚的须经主管领导审批报总经理批准后予以处罚。

4.3.3.1有渎职、失职、对问题失察、违规行为，给公司财物和工作造成损失的；
4.3.3.2泄露公司机密、向主管人员或有关人员隐瞒或谎报事实的；
4.3.3.3故意浪费、损害公司财物的；
4.3.3.4遇有突发事件故意逃避，知情不报的；
4.3.3.5未经公司最高管理者允许而为其它公司、机构或私人工作的；
4.3.3.6工作时间干私活、窜岗、睡觉、怠工或擅离职守的；
4.3.3.7工作不服从分配、扰乱秩序、侮辱同事、妨碍他人工作的；
4.3.3.8品行不端、行为粗暴屡教不改的；
4.3.3.9拒绝接受主管人员或上级正常的工作检查的；
4.3.3.10任何时候有从事与公司利益冲突的任何行为的。

4.3.4员工处罚种类和标准

4.3.4.1能衡量经济损失大小的，如属非故意行为，按所造成的经济损失的大小处罚（公司可指定专家评定小组评议）：1000元以下口头警告一次；1000元至5000元以下的一次处罚50～500元，记书面警告一次；超过5000元至1万元的处罚500元～1000元，记小过一次；超过1万元至5万元的按5%提取罚金，记大过一次；超过5万元的按损失大小处罚金1000～5000元，并免职或解除合同。
4.3.4.2不能直接衡量经济损失大小的，如属非故意行为，经济损失参照4.3.4.1条进行，其它按工作损失天数处罚：工作损失1个工作日以下的，记书面警告一次；工作损失3个工作日以下的，记小过一次；工作损失5个工作日以下的，记大过一次；工作损失5个工作日以上的，免职或解除合同。
4.3.4.3经济损失或工作损失如属故意行为，按一般故意、轻度故意、重度故意、严重故意处罚如下：经济损失1000元以下或工作损失1个工作日以下的，属一般故意，按非故意损失加倍处罚，给予记小过一次；经济损失1000元至1万元的或工作损失3个工作日以下的，属轻度故意，按非故意损失加倍处罚，给予记大过一次；经济损失1万元至5万元的或工作损失5个工作日以下的，属重度故意，按非故意损失加两倍处罚，并免职或解除合同。经济损失5万元以上或工作损失5个工作日以上的，属严重故意，按损失金额全额赔偿，免职或解除合同，直至追究刑事责任。
4.3.4.4一年内书面警告二次算记小过一次，记小过二次算记大过一次，下调一个薪级，记大过两次免职或解除合同。

4.3.5月度考核按公司《绩效考核表》中部门、部门负责人、员工三种情况分别考核，其中关于奖惩情况的考核如出现上述考评、考核细则规定的事项时，在《绩效考核表》中规定的考核仍要进行。
4.3.6生产人员的考评、考核可参照本制度有关条款进行，不再另行规定。
4.3.7各类专项考核按公司有关规定进行。

5.相关文件

Q/BW·G0205-04质量管理工作考核办法
Q/BW·G0305-04安全生产奖惩条例
Q/BW·G0306-04环境保护奖惩条

例
Q/BW·G0702-04成本管理工作实施细则
Q/BW·G0801-04员工聘用管理规程
Q/BW·G0803-04员工薪酬方案
Q/BW·G0805-04考勤管理制度

6.记录文件

GJ0802/01绩效考核表（员工）
GJ0802/02绩效考核表（部门负责人）
GJ0802/03绩效考核表（部门）

附加说明

本制度由人力资源部编制
本制度由人力资源部负责解释
本标准主要起草人：
本标准主要审定人：

发布日期：04年 5 月 30 日

版本号：G-A受控（编号/章）：

附录1、绩效考核表（员工）