房地产分公司员工基本行为准则

　　房地产分公司员工基本行为准则

　　为了使员工能够了解青岛**********有限公司的企业文化和企业精神，发展********的事业，树立********人的形象，规范日常工作中的行为，遵守各项规章制度，特制定本行为准则，敬请员工自律。

　　准则不是具体的条条，而是一种行为标准和努力方向，员工牢记在心、深入领会，在日常工作中，要随时问自己，是否执行了这些准则，是否符合这些准则：

　　努力学习新知识，自强不息上素质;

　　言谈文明重形象，行为举止合礼仪;

　　爱岗敬业如我家，员工领导如兄弟;

　　对待客户真信诚，同事之间团结齐;

　　开拓奋进无止境，工作严谨讲制度;

　　同心协力开大船，同舟共济争第一。

　　[解释]：

　　为了简洁易记，我们将其编成诗歌形式。

　　努力学习新知识，自强不息上素质：是对员工提高自身素质的要求。要开拓视野，自强不息，不断提高自己的思想境界、知识水平、工作能力、业务素质，不但提高自己的生存竞争力，也提高了如我家，员工领导如兄弟：是对员工忠于公司、热爱工作的要求。员工应该清楚公司是一个大家庭，大家都是其中一员，一损俱损、一荣俱荣，公司的事业也就是每个人的事业。同事领导之间，要倡导一种团结精神和亲情关系，互相关心、互相鼓励、互相提醒、互相扶持。

　　对待客户真信诚，同事之间团结齐：是对员工内外两方面比较性的要求。对待客户服务态度要真诚、讲信誉，做不到的不要轻易许诺，一诺千金重，业务上个人的承诺就是公司的承诺，人无信不立，公司无信也不立，决不能因为个人失信而损坏公司的信誉;“同事之间团结齐”。现在单枪匹马匹夫之勇成不了大事，只有一个业务员，顶不住公司的这片天。只有个个精干，人人协作，团队作战，全攻全守，才能所向披靡、战胜克捷。

　　开拓奋进无止境，工作严谨讲制度这一张一弛两句话，表示了对员工大胆开拓的鼓励和严谨作风的要求。开拓奋进，这是我们公司的精神，只有不断的开拓，才有持久的辉煌，逆水行舟，不进则退。四平八稳是没出息的。另外，工作不能只凭热情，盲目蛮干，公司制度健全，有规有矩，这就要严守制度、严守规范，工作一丝不苟，保障公司运行的准确、快捷、高效。

　　同心协力开大船，同舟共济争第一：********是大船，大家都在这条船上，要发扬龙舟精神，同心协力、奋勇向前。在公司内部人人都要争第一，只要人人都有这种精神，********没有理由不兴旺发达。

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篇2：生产企业员工行为准则—基本行为规范

　　生产企业员工行为准则-基本行为规范

　　1、自律守法，在代表公司的各项活动中，时刻维护公司荣誉和利益，严守机密;

　　2.维护公司形象，自觉学习和遵守各项规章管理制度和规定;

　　3.保持良好的人际关系，发扬团队精神;

　　4.积极创新，努力进取，勇于吃苦;

　　5.忠诚对待公司、同事、客户和合作伙伴;

　　6、工作时积极认真，不传闲话，不打听同事隐私，不更得将同事隐私对外扩散。

　　员工行为准则-公司禁止行为

　　公司禁止行为是每位员工职业操守底线，触犯者将受到包括辞退在内的相应处罚：

　　1.抵触或违背本公司企业文化理念;

　　2.利用工作之便谋取私利或收受红包;

　　3.打听或泄露个人薪酬;

　　4.泄露公司机密或发表不利于公司的言论;

　　5.造谣中伤，妒贤嫉能。

篇3：山浦集团员工行为准则

　　山浦集团员工行为准则

　　一、员工基本守则

　　1.热爱祖国，遵纪守法;服从领导，忠于职守;快捷高效，竭诚服务;

　　2.配合协作，维护全局;爱岗敬业，注重声誉;学习进取，严格管理;

　　3.员工工作要始终保持饱满工作热情，尽职尽责，真诚合作，为宾客提供优质服务。

　　4.员工要严格遵守公司及部门的各项管理、操作制度，及时完成各项工作任务。

　　5.员工工作时间、上下班途中必须严格执行各项安全规程，时刻注意人生安全。

　　6.员工要自觉遵守文明操作及办公的有关规定，维护公司良好形象。

　　二、员工纪律守则：

　　1.员工须遵守国家法律法规，不准打架斗殴和辱骂他人，不准无理取闹、扰乱正常工作和生活秩序，不准损坏设施设备，不准偷拿公物及其他私人财物，不准赌博。

　　2.不准擅离职守、串岗、聊天，不得将子女、亲属、朋友带入公司内。

　　3.开诚布公，坦诚对人，不将个人情绪带入工作中，处事冷静，不拉帮结派。

　　4.礼貌待人，微笑服务，不以貌取人，不盛气凌人，热情接待每一位客户。

　　5.保持良好形象，着装整洁，注意坐姿、行姿，掌握言谈技巧，切勿大声喧哗。

　　6.爱护公物，减少损耗;一切物品应按规定使用，空调、电话、传真机、复印机、电脑、灯光等各种设备，下班后应关妥后才能离去。

　　7.由公司管理层发出的通告会随时公布于公告栏内，公布通告由行政部及相关部门负责。未经公司管理层批准任何通知或告示均不得在店内、办公区域内任何地方公布或张贴。

　　8.为保证公司的消防安全和员工的身体健康，公司禁止员工在店内、办公区域内、公共区域内、客用区域内及非吸烟区吸烟。

　　三、员工礼仪守则

　　公司员工工作期间须精神饱满，仪容仪表大方，整洁，淡雅得体并注意做到以下各点：

　　1.生活礼仪

　　1.1员工上班应注意将头发梳理整齐，男员工的头发不盖过耳朵及后衣领，女员工应将头发扎起来。

　　1.2面对客户工作的男员工不允许留络腮胡或小胡子。

　　1.3外出员工应注意着装的搭配，服装应整洁，在岗员工有工装者必须着工装上岗。

　　1.4女员工化妆应清新淡雅，不能浓妆艳抹，不能用香味浓烈的香水。

　　1.5口腔保持清洁，上班前不能喝酒或吃有异味的食品。

　　1.6公司内女员工工作时不可佩戴夸张的饰物，不得穿奇装异服及拖鞋(后跟无带的)、旅游鞋以及超短裙、短裤上岗、皮拖上岗。

　　1.7在公司内员工应保持优雅的工作姿态。

　　1.8同事相遇应点头问好。

　　1.9员工进他人办公室应先轻轻敲门，得到应答后方可入内。

　　1.10未经同意不得随意翻看同事的文件资料以及查阅电脑内的资料，若需借用物品必须先得征询对方的同意。

　　2.礼貌礼仪

　　2.1接待客人时应面带微笑，与客人说话时应站坐端正、讲究礼貌、不抢话、插话、争辩、讲话时声音适度有分寸、语气温和、不大声喧哗。

　　2.1.1面向对方时应注视其面部眉心到上唇的三角区域，不要斜视、紧盯、冷眼看人。目光要平和，不要上下打量、东张西望。

　　2.1.2挺胸、收腹、昂首、头正肩平，目光自然平视，脚跟并拢，脚尖呈V型，不可倚物站立、手叉兜中，抬脚轻，落地稳。

　　2.1.3坐在椅面2/3部位，保持上身挺直、端正，不前俯后仰，不翘二郎腿或抖动腿部。

　　2.1.4五指并拢，手不要握拳，介绍说明和指示方向时手臂自然弯曲，手心向上，用手掌指示。

　　2.1.5问候：遇到宾客、领导时应主动问候，同事间也应相互问候;当公司同事与宾客同行时，应先问候宾客，后问候公司同事;应做到一客一问候，忌用“你们好”式的问侯方式;当宾客或领导不便打扰或距离5米以外眼光相遇时，应点头以示问候。

　　2.1.6进出宾客房间及办公室：进入时应按门铃或敲门三声，得到允许后方可进入;

　　2.1.7离开时要面向对方后退2步，道别后方可离去，关门仍要面向对方，轻声关门。

　　2.2遇到客人询问，做到有问必答，百问不厌;尊重客人、不议论、不指点;要做到来有迎声，去有送声。

　　2.2.1礼让宾客，无论是在店内、公共区域、办公区域都要侧身礼让，并向客人打招呼示意。

　　2.2.2同事间不可在公共区域并排行走，更不能勾肩搭背、相互追逐。

　　2.2.3与宾客交谈要诚恳、热情、不卑不亢，言语流利、准确;对宾客询问做到有问必答，不能说“不知道”“不会”“不管”“不行”“没有”等生硬回答;业务外话题要注意健康、客观，维护公司形象。

　　2.2.4提倡“五声”：宾客来到时有--问候声;遇到宾客时有--称呼声;受人帮助时有--致谢声;麻烦他人时有--致歉声;宾客离去时有--送客声。

　　2.2.5杜绝“四语”：蔑视语;烦躁语;否定语;斗气语。

　　2.2.6牢记“十一字”：请;您;您好;谢谢;对不起;再见。

　　2.2.7接转电话时先要说声：“您好”，声调要温和。

　　2.2.8使用规范服务用语，讲普通话，音量适中，音质优美，话语清晰。

　　2.2.9善于倾听对方讲话，留心对方吩咐，合适附和与接话，不要随意打断对方讲话，更不能在对话中漫不经心。

　　2.3不问及他人隐私，不言语不朽或恶意讽刺伤人，不传闲话。

　　四、店内、办公区域内财产和设施

　　1.除工作需要外，任何员工不得使用供宾客使用的场所和设施。

　　2.保持店内、办公区域内各种设备、工具性能良好，运作正常。

　　3.保持工作环境整洁，保持公共场所，如员工更衣室、宿舍等环境卫生，不可随地乱扔杂物。

　　4.任何偷窃和擅自将店内、办公区域内财物拿出的行为，无论价值多少，均属重大过失，将会受到解除劳动合同处理。

　　5.爱护店内、办公区域内财产，不得浪费任何物品，有意破坏设施者(如在墙上乱涂乱画)将会受到纪律处分，并要求赔偿维修费或新的购置费。

　　6.禁止携带易燃易爆及其他危险品入店内及办公区域。

　　7.除工作时间外，不得将私人任何贵重物品放置于店内及办公区域内，如更衣柜、文件柜、抽屉、推柜内等。

　　8.员工有责任保管好个人财物，如有遗失应立即报告店长、部门经理以便调查，但公司不负责赔偿。

　　五、客户赠与

　　1.在店内、办公区域内不得以任何形式向客户、供应商、其它合作单位等索取佣金、回扣、礼品或其它好处，任何情况下向客户暗示或索要好处是公司所不允许的，将会受到纪律处分。

　　2.对于客户馈赠物品要婉言谢绝，谢绝不掉的按规定上报上级领导进行相关处理。

　　六、客户投诉处理

　　1.投诉重要性：当员工遇到宾客投诉时，需认真对待，做好记录及时向领导汇报，如果处理不当，有可能会失去投诉宾客，甚至店内、办公区域内潜在的宾客，可见及时处理宾客的投诉和采取补救措施是非常重要的。

　　2.我们接到投诉要做到：关注–问候宾客，用心聆听，仔细记录;道歉–表示关注，同情宾客，感激宾客;获取信息–询问问题，确认需求;行动–提供选择，不找借口，通知上级跟进–监督行动，改进工作;反馈–及时给宾客以满意答复。

篇4：销售部员工行为准则

　　销售部员工行为准则

　　（一）、工作态度

　　1. 服从上司：切实服从上司的工作安排和调配，按时完成任务，不得拖延、拒绝或终止工作。

　　2. 严于职守：员工必须按时上下班，不得迟到、早退、旷工，不得擅自离职守，个人调换更值班时需经主管同意。

　　3. 正直诚实：必须如实向上司汇报工作，反馈工作中遇到的问题，坚决杜绝欺骗或阳奉阴违阴违等不道德行为。

　　4. 勤勉负责：必须发挥高效率和勤勉精神，对自己的工作认真负责、精益求精，做到及时地追踪客户，充分了解客户的心理动态。

　　（二）、服务态度

　　1. 友善笑来迎接客人，与同事和睦相处，互帮互助。

　　2. 礼貌：任何时刻注重自己的形象，使用礼貌用语。

　　3. 热情：日常工作中要保持高昂的工作积极性，在与客人的交谈中应主动为客人着想。

　　4. 耐心：对客人的要求认真、耐心地聆听，并详尽、翔实地向客人介绍项目，解答客人疑问。

　　（三）、行为举止

　　1. 站姿：

　　当客户上门询问时，值班业务员应主动起立相迎，微笑接待；当客户站立观看售楼展板及相关资料时，值班业务员应笔直站立在客户的一侧，头部微微侧向客户，面露微笑，双臂自然下垂，适时向客户介绍项目。

　　2. 坐姿：

　　（1）轻轻坐落，避免动作幅度较大引起椅子乱动及发声响；

　　（2）陪同客人落坐时，应坐在椅子 1/3到2/3背部不得倚靠椅背；

　　（3）双手平放在腿上，不可置于两腿间或玩弄其它物品；

　　（4）双腿自然平放并拢，不得跷二郎腿。

　　3. 交谈时

　　（1）上身微微前倾，用柔和目光注视对方，面带微笑，并通过轻轻点头表示理解客人谈话的内容，不可东张西望或显得心不在焉；

　　（2）不可整理衣着、头发或频频看表；

　　（3）在售楼部内不得高声喧哗或手舞足蹈；

　　（4）坚持使用“请”、“您”、“谢谢”、“对不起”、“再见”、“请慢走”等礼貌用语；

　　（5）不得以任何理由顶撞、讽刺、挖苦或嘲笑客人；与客人打招呼不得用“喂”

　　（6）应用“先生”、“小姐”或“女士”称呼客人。

　　4. 任何时候严禁“趴”、“靠”在销售楼接待台内。

　　5. 严格遵守现场管理规定，依次有序接待客户，服从销售主管的调控。

　　6. 正常工作时间内不得擅自离岗，做与工作无关的事。

　　7. 不得在销售中心吃零食、看杂质与小说、打闹、高兴喧哗、化妆、打牌、闲谈。

　　8. 不得在销售中心占用洽谈桌会见亲朋好友。

　　9. 不得用饮水机里的水洗手、洗抹布、拖地。

　　10.值班人员不得在值班时间内睡觉。

　　11.不得占用销售电话打私人电话。

　　12.不得向客户索取小费、恩惠或其他礼物，或要求客户代办私事项。

　　13.业务员不得在上班时间内围坐在洽谈桌边。

　　14.禁止下班后在销售中心内打牌。

　　15.客户遗留下的任何物品均应上缴。

　　16.礼貌回答客户问题，主动介绍物业情况，邀请其参观现场。

　　17.详细地做好客户登记工作。认真完成公司交待的其他工作。

　　18.用完洽谈桌后，将桌子收拾好，凳子摆放整齐，并将洽谈桌抹一次。

　　19.销售控制台内的椅子不坐时，全部靠墙摆放。

　　（四）仪容仪表

　　1. 员工必须衣着得体、整洁，男员工应经常修剪头发且无异味；女员工不可浓妆艳抹；员工工作时间内均着工作装，配戴铭牌（配戴于胸口左上方）。工作装可以公司和个人各分摊一半的方式由案场统一购买。

　　2. 全体员工上班时须仪表整洁，制服整洁，所有员工穿包头皮鞋，女员工不得披头散发。

　　3. 每日上班前须将皮鞋擦净。

　　4. 必须保持衬衣领、袖中的干净，制服须慰整齐。

　　5. 男女同事均需随时保持指甲清洁，女员工不得留长指甲、化浓妆及异妆，使用气味过浓的香水和佩戴显眼的饰品。

　　6. 男员工须勤剃胡须，不得蓄长发及染发。

　　（五）其它

　　1. 工必须遵守“廉洁、守法、诚实、敬业”的行为准则。

　　2. 员工在工作时间内应坚守岗位，主动接待来访客户。

　　3. 工作时间不得外出早餐，不得吃零食：不得高声喧哗、聊天；不得在售楼部内睡觉、看报、滥打私人电话或做其它与工作无关的事情。

　　4. 服从上司按排和调配，按时完成任务，不得顶撞上司。

　　5. 不得玩乎职守，违反劳动规则纪律，影响公司的正常工作秩序。

　　6. 员工未经公司批准不得兼职。

　　7. 员工有义务保守公司的经营机密。

　　8. 员工禁止索取非法利益。

　　9. 员工不得越级或越权开展经营活动。

　　10.员工对违反本制度的行为，有权向上级领导投诉，接受投诉的部门或个人应为投诉严格保密。

　　11.员工要即时以书面或口头形式向公司年出合理建议。

　　12.员工违反公司制度给公司造成经济或名誉损失的，公司有权要求其予以赔偿。

篇5：房地产公司员工行为准则范本

　　房地产公司员工行为准则范本

　　基本准则

　　1、集团倡导"团结、诚信、敬业、高效"的精神或口号。

　　2、全体员工的一切工作行为，都须以"为顾客创造价值，为员工创造机会，为社会创造效益"为宗旨。

　　3、做每一件事、说每一句话之前，都应该先考虑一下是否符合我们集团的目标、宗旨和精神。

　　4、每位**员工都应该为**的整体利益而进取和自律。

　　职责权限

　　5、员工除本职日常业务（工作）外，未经集团董事局主席授权或批准，不得从事下列活动。

　　（1）以集团（公司）的名义考察、谈判、签约；

　　（2）以集团（公司）名义提供担保、证明;

　　（3）以集团（公司）名义对新闻媒介发表意见、消息；

　　（4）代表集团（公司）出席公众活动。

　　6、员工不得在外兼任任何获取薪金的工作。

　　7、每位员工的工作必须对上级和下级负责，无下级的员工对提供的服务负责。

　　8、员工可以在不与公司利益发生冲突的前提下，从事合法的投资活动。但禁止下列情形的个人投资：

　　（1）直接参与经营管理的；

　　（2）投资于公司的客户或商业竞争对手的；

　　（3）以职务之便向投资对象提供利益的；

　　（4）以直系亲属名义从事上述三项投资行为的。

　　业务交往

　　9、员工在经营管理活动中，不准索取或者收受业务关联单位的酬金或回扣，否则将构成受贿行为。

　　10、员工的直系亲属从事可能会与集团利益发生冲突的业务时，员工应向集团申报，并提出职务上的回避。

　　11、员工在对外业务联系活动中，业务关联单位按规定合法给予的回扣和佣金，应一律上缴集团作为营业外收入以冲抵成本。个人侵吞的，以贪污论处。

　　12、员工在集团以外的交际应酬活动，应本着礼貌大方、简朴务实的原则，不得铺张浪费。严禁涉及任何违法犯罪活动。

　　13、员工在与业务关联单位的联系过程中，对超出正常业务联系所需要的交际活动，尤其是涉及以下四点的，应谢绝参加：

　　（1）过于频繁或奢华的宴请及娱乐活动；

　　（2）设有彩头的牌局或其他具有赌博性质的活动；

　　（3）邀请方的目的明显是为了从我方取得不适当利益的活动；

　　（4）违反国家法律和社会公德的活动。

　　保护集团信息和资产

　　14、所有员工都有义务保守集团的各种经营管理信息，这是集团的一种无形资产，请务必妥善保管所持有的涉密文件及全部内部资料。机密文件和资料不得擅自复印，未经特许，不得带出集团。

　　15、员工未经集团授权或批准，不准对外提供任何集团（公司）文件，以及其他未予公开的经营情况、业务数据及相关信息。

　　16、员工未经批准，不准将集团（公司）的资金、车辆、设备、房产、原材料、产品等擅自赠与、转让、出租、出借、抵押给其他公司、单位或者个人。

　　17、员工对因工作需要配发给个人使用的交通工具、通讯设备等，不准违反使用规定，作不适当之用途。

　　投诉与受理

　　18、全体员工都有义务和权力对违反以上准则的行为向所在单位以至总裁投诉。

　　19、接受投诉的部门和员工，应当为投诉人严格保密，并及时做出处理和答复。

　　20、集团下属各公司负责人都会支持维护集团利益的投诉。