华联超市员工饮水规定

　　华联超市员工饮水规定

　　一、员工饮水必须在员工通道处，不得在仓库、场内饮水。

　　二、员工饮水必须使用自己的杯子，并在杯子上明确贴上“员工自带用品”标签并由防损员登记签字确认。

　　三、员工饮水后必须将杯子放置在规定的架子上，不得放在陈列柜、销售区域的货架以及仓库内。

　　四、员工饮水要节 约，不得浪费或用饮用水洗手。

　　五、员工不得将未饮用完的水随地乱泼，必须倒在垃圾桶内。

　　1、需保持饮水机周围清洁卫生。

　　2、不得随地泼水，保持地面干净。不得在饮水区域内嘻戏，打闹，大声宣哗。

　　3、不得在饮水区域内闲逛，在饮水室区域内，严禁躺、卧、依、靠及其它有碍公司形象的个人行为。

　　4、不得用矿泉水瓶或饮料瓶接水。不得在饮水机器上堆放物品。

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篇2：华联超市员工更衣管理规定

　　华联超市员工更衣管理规定

　　一、更衣管理

　　1、员工的私人物品不得带入超市场内，只能存放在更衣柜里。

　　2、员工必须在上班打卡前完成更衣，不得在超市场内、仓库、洗手间、办公室、防损室、收银室进行更衣，只能在更衣间更衣。

　　3、员工的更衣柜原则上实行每人一柜，离职时退还，损坏时及时报防损部。

　　4、员工若丢失更衣柜的钥匙，赔偿后到防损部领取备用钥匙，不得私自更换锁头或撬锁。

　　5、员工不得在更衣柜中存放贵重物品、现金，不得存放易燃、易爆物品。

　　6、员工必须保持更衣柜和更衣间的卫生，不得随意乱扔垃圾、乱贴乱画。

　　7、员工不得在更衣间睡觉、聊天、吸烟、打闹。

　　二、更衣柜管理

　　1、更衣柜是为员工提供更换、保存服装的设施。禁止在柜内存放与工作无关的杂物、食品和贵重物品

　　2、员工使用钥匙号码须与柜号相符。一人一柜禁止混用。

　　3、使用者应妥善保管衣柜，保持整齐与清洁，不得随意调换位置。使用者不得自行配换柜锁和涂改编号，凡造成损坏者按规定罚款，严重者给予纪律处分。

　　4、更衣柜正常损坏时，由使用者提出报告，批准后给予维修。

　　5、更衣柜钥匙由使用者保存一把，另一把由综合管理部保管备用。丢失自用钥匙者，应向领导报告并交款后，方可换锁重领钥匙。

　　6、衣柜应随时关锁，一旦发现物品丢失，应速报告综合管理部并协助查找，但公司不负财物损失责任。

　　7、衣柜不得私自另加锁，特殊情况下综合管理部有权根据公司需要对衣柜进行检查，而无需员工本人在场。

　　8、员工调离时，应将更衣柜整理干净，钥匙交回综合管理部。

　　9、严禁在更衣室内吸烟、嬉闹、乱扔杂物、随地吐痰，严禁将易燃、易爆和危险物品带入室内。

　　10、严禁在更衣室内会客、休息。

　　11、严禁在更衣室内吃零食。

篇3：华联超市验收员工作职责

　　华联超市验收员工作职责

　　第一条 工作职责：

　　1、负责执行正确的收货、退货、换货程序，确保每一单收退货正确无误。

　　2、负责维持收货通道的正常收货秩序，与供应商保持良好的合作关系。

　　3、负责调配收货员各个岗位的收货工作。

　　4、严把商品质量关，特别是生鲜商品的收货，必须按规范执行质检程序。

　　5、负责收货设备的保管使用。

　　6、负责仓库的管理，确保所有商品码放安全，划分收货、退货区域。

　　7、负责本部门员工培训、评估、业绩考核。

　　8、分类码放仓库商品，严格执行商品先进先出原则，降低损耗。

　　9、加强库存商品保质期和安全库存的管理。

　　10、负责归档管理所有收退货资料及单据。

　　11、负责仓库清洁卫生、安全消防、安全作业，避免工伤事故和商品损坏事件发生。

　　12、及时与其他部门沟通，保证库存商品的及时补货、上柜。

　　13、组织实施收货部盘点并对复盘结果进行审核确认。

　　14、按月对收货部的库存情况进行统计分析，向超市提出优化库存结构的建议。

　　15、对收货部主管负责，专职商品的验收工作;

　　16、根据国家有关规定及公司的商品验收标准对商品进行验收;

　　17、验收商品时必须坚持双人验收的原则;

　　18、根据公司票据传送程序的规定在有关单据上签字，确认;

　　19、是收货区商品暂存过程中商品安全的责任人;

　　20、合理安排待验收商品的验收位置，严禁堵塞通道;

　　21、必须验收完毕一个供应商的商品并办理好收货手续后才能依次接待其它供应商。

　　22、与收货区防损员按照交接班本的内容(叉车、卡板等设备、商品堆放安全情况、商品开箱情况及其它异常情况)逐一检查、交接，并双方签字，发现异常情况向上级汇报;

　　23、按商品堆放要求整理商品。

　　第二条 主要工作：

　　1、组织本部门会议，包括早会，传达、落实公司的政策，解决工作中遇到的难题，激励部门士气，提高工作效率;

　　2、每日仓库巡查，重点检查货物陈列是否安全、货物品质是否完好、货物码放是否整齐、单据管理是否规范、货物库存安全、提货处有无异常;

　　3、保证收货、出货通道的畅通;

　　4、商品品质验收把关;

　　5、控制仓库货物损耗。

　　6、严格执行货物收发程序，降低损失。

　　7、各类设备设施的正常使用;

　　8、随时检查场内售卖商品的丰满、空缺情况，协助卖场及时补货。

　　9、收集各部门商品订单，及时向配送中心或厂家发送。

　　10、检查配送中心或厂家未到货情况，进行及时的追踪。

　　11、实施定仓定位管理。

　　12、安排本部门排班、排岗。

　　第三条 营业中：

　　一、收货部接到供应商验收申请，由收货部领班级以上管理人员收下供应商送货清单，并对以下内容核对单据是否完整。

　　1、供应商名称是否准确;

　　2、商品名称、单价、数量、商品各项金额及总金额是否准确;

　　3、送货单上是否有供应商公章及送货人签名;

　　4、送货单是否有涂改。

　　审核以上内容无误后，将供应商送货清单交给查单员通过电脑查询审核以下内容：

　　A、商品形码是否与电脑记录相符;

　　B、送货清单所列商品是有没有电脑无记录的新商品;

　　C、送货清单中所列商品规格、价格是否与电脑记录相符;

　　D、若不相符，查单员应通知收货部领班级以上管理人员，停止不相符合的商品收货。

　　二、将送货清单交验货员办理验货：

　　重申：任何验货员无权受理供应商验货申请。

　　三、送货单据本身和实物验收点数过程中如出现任何更或涂改，主管(领班)应要求供应商在单据更改或涂改处签名。

　　四、主管或领班外出不在收货部时，由主管领导指定的员工负责接受及初审供应商送货清单。

　　五、验货员接到主管或领班验收商品指令后，应对送货清单进行审核，对商品做出如下检验：

　　1、商品实物条形码与送货单条形码是否相符;

　　2、送货单商品品名与实物是否相符;

　　3、送货单规格与商品实物规格是否相符;

　　4、送货清单单价是以何种规格数量为单位，与实物是否相符，若送货不明确应向供应商送货人员询问清楚;

　　5、供应商送货数量与分管部门订货单数量是否一致，若不一致，验货员应征求主管或分管部门经理意见，经签字确认后方可办理。

　　六、送货清单上的商品数量若与实际验收数量不相符合，应以实际验收数量为准，并用划线更正法更正后，将实际验收数量填写准确，并由供应商和验货人在更正处签名。

　　七、商品验收时，必须同时检验商品质量，是否有不符合质量要求的商品，商品有效保质期应在六个月以上，最低不少于三个月(鲜活、冷冻食品除外)。若有效保质期不符合要求，应提交管理人员决定是否收货。

　　八、进口商品必须同时向供应商索取中文说明书，海关证明等。

　　九、验货员验收完毕后，应提交主管或领班复核无误后签字送相关审单员审单盖章 。

　　重申：

　　1、管理人员必须第二次对商品进货进行复核，应对验货员所验收的数量及质量进行严格复检;

　　2、严禁验收作业中验收大包装，不逐处打开点数检验;

　　3、验收完毕后应立即将验收单送交主管，不得扣单或交由供应商自带送货单传给主管或审单员。

　　十、送货单据与实际验收品名、规格、数量、价格必须与公司营采部开出的订货单品名、规格、数量 、价格相一致，若不一致，审单员接到收货部主管送交的供应商送货清单后，应按以下要求逐条 复审，经确认无误后加盖供应商公章。

　　1、供应商名称、商品品名、规格、价格、数量、总金额是否准确，单据是否清晰，有无数量据模糊不清，是否加盖供应商公章;

　　2、更改处是否有收货部验货员及供应商送货人员签字;

　　3、验货员、主管是否签字。

　　十一、冷冻食品及面包验收。

　　1、供应商向收货部提出验货申请，并提交送货单;

　　2、收货部指定验货员到营业场内验收;

　　3、由验货员直接点数，责任营业员复检。

　　重申：

　　1、供应商送货员自己点数无效，必须验货员亲自动手点;

　　2、营业员不得代替验货员验收。

　　十二、验货员将经主管(领班)及审单员签字送货单交收货部传单员，收货部传单员应在传单记录单上详细登记后连同送货单、补货单及有关单据装订好存放收货部传单箱内。

　　十三、传单箱由公司送货司机负责传递至电脑部，电脑部由电脑文员负责收单，收到传单后，应认真复核传单记录内容与单据是否相符。

　　若不相符应立即与收货部传单员核对，若无误后即交主管或领班安排输单员输入电脑，编制商品验收单，验收单由核单员负责传单一份连同供应商原始送货单传财务部;一份传商品部主管或领班办理商品调拨。

　　第四条 营业后

　　整理收货区暂存商品;

　　对当班验收供应商资料登记造表;

　　与供货区防损员清点区内叉车、卡板等设备及暂存商品数量并双方签字;

　　作好交接班记录，对当班遗留未解决问题书面报告管理人员。

　　第五条 辅助工作：

　　1、进行月度综合管理部标准的检查;

　　2、审批权限范围内的各种假单、考勤表等;

　　3、处理突发事件;

　　4、月度优秀员工的评比及每月员工会议;

　　5、负责仓库及收货平台清洁卫生标准的维护;

　　6、负责协调管理本部门人员;

　　7、加强保安、防盗和工程设备的维护。

　　第六条 日常工作重点：

　　(一)员工：与员工进行思想沟通;检查员工出勤记录;人员、排班临时调整;服务规范执行标准;员工工作态度及工作绩效考核评估。

　　(二)商品：安全库存;到货情况检查、跟踪、反馈;商品保质期及品质;仓库货物堆码;退货合理。

　　(三)卫生：人员卫生;商品卫生;地面卫生;设备设施卫生。

　　第七条 每日检查内容：

　　(一)营业中：

　　1、高峰前：人员安排;督促食品处(区域)、非食品处(区域)补货上柜;设备运行。

　　2、高峰中：人员调配;服务规范;储备货品。

　　3、高峰后：库存检查;清洁卫生。

　　(二)营业后：仓库清理;设备设施;清洁卫生。

篇4：华联超市员工培训：顾客消费心理

　　华联超市员工培训：顾客消费心理

　　顾客在购买商品过程中，既有共同的心理活动，也有不同的个性特征，表现不同的顾客有不同的购买动机和购买行为。研究顾客心理，既研究顾客在购买商品实践中的心理现象及其规律，也研究顾客和购买动机和行为。营业员能了解顾客消费心理的一般表现、特点、规律，就可以经根据顾客的心理需求和表现，有意识、有针对性地调节 控制自已行为表现，通过自我的主观努力、强化和发挥自已个性心理的优势，抑制消极因素，为与顾客的心理沟通奠定基础，更好地为顾客的需要服务。营业员了解和掌握了顾客消费心理的有关知识，就可以根据顾客的心理需求;经激发购买欲望，介绍商品相关知识，指导顾客消费，提供良好服务，达到成交目的。

　　一、顾客购买商品的一般心理要求

　　主要有以下三种;

　　1、希望能买到称心如意的商品。不同的顾客有不同的选择标准，但总的来说，一般都希望买到款式新颖、质量好、价格适宜的商品。

　　2、希望柜台货架商品摆放合现、陈列醒目、方便购买。

　　3、希望营业员热情接待、周到服务。并要求营业员象对待亲友一样接待、态度坦然诚恳、语言文雅、谦虚、礼貌。

　　二、顾客的购买动机

　　购买动机，即顾客为了满足自已的某种需要，而产生的购买商品的欲望。顾客购买商品的动机是复杂多样。

　　最常见的主要有：

　　1、求实心理动机是以追求产品的实际使用价值为主要目的的购买动机。这是顾客中最普通的一种购买动机。该种动机的顾客多属于中低档商品和大众化商品的购买者。一般挑选认真、精打细算、讲求商品的实用实惠、而不过分强调样式地新颖美观。在接待过程中，要多从商品的实际效用、经济实惠、使用方便和经久耐用(穿)等方面着手。

　　2、求新心理动机。这是以追求品新种、款式新、花色新的“时新”商品为主要目的。而不注重商品价格贵的购买动机。其动机心是“时髦”和“奇特”。该类型多属经济条件较好的男女青年。该类顾客住住易受广告宣传和社会潮流的影流的影响，凭一时兴趣、冲动性购买。在接待过程中，要实事求是地向其介绍商品的质量、性能、用途。满足其求新的要求。

　　3、求美心理动机。这是以追求商品的美观(欣赏价值和艺术价值)为主要目的购买动机。该类顾客非常注重商品本身的选型美，色彩美和象征意义。以讲究修饰打扮的中青年妇女较为多见。购买时注重美感，选购特别精细，伴有较强的感情活动。接待过程中要运用正确的审美准则向顾客宣传介绍，以体现商品的真实价值和意义。

　　4、求名心理动机。

　　这是以追求名牌、高档商品、以显示其地位为主要目的的购买动机。该类顾客对商品的商标、牌号特别重视、注重品牌。接待过程中要侧重商品的品牌效应，以满足顾客显示地位、身份的心理需要。

　　5、求廉心理动机、是以追求廉价商品为主要特征的购买动机。该类顾客特别注重价廉实用。选用时，对同类商品之间人价格差仔细处理价、特价、折价的商品。接待时应着重介绍低价位服装，并认真细致的帮助挑选。

　　6、求速心理动机。是以交易迅速为主要特征的购买动机。购买时要求方便、快捷、缩短购物时间等。以男性顾客占多。性情急躁和有急高的顾客更为明显。接待该类顾客，不必过多介绍商品、拿货结动作要快。

　　7、偏好心理动机。是以满足个人偏好为目的的购买动机。该类消费者因受习惯、爱好、职业特点、生产环境等影响，对某类服装(鞋)品牌某一特性有比较稳定持久的偏受和重复购买，接待中要尽量针对其特点、投其所好、满足其偏爱心理。

　　三、影响顾客消费心理的因素

　　影响顾客消费心理因素主要有顾客自我因素(顾客的知识和经验消费欲望和动机、顾客的能力、顾客的情绪、顾客的气质和性格、购买环境、商品广告)。商品因素(商品品牌和商标、商品包装、商品价格、商品质量、商品生命周期、营业员服务素质等)

　　(一)营业员接待态度的影响 营业员的接待态度、对顾客消费心理和行为有很大的影响。对顾客要热情接待，周到服务。这既是营业员的职责要求，也是顾客在消费过程中的心理要求。

　　营业员的热情接待周到服务是以其掌握的商品知识，信息资料及营销的知识技巧为基础。如果缺乏商品的有关知识也不掌握商品推销技能，顾客选购商品时一问三不知，推销不当，那么，虽然营业员热情、耐心，但给顾客的印象也不过是态度上的热情而已，对顾客的消费选择无实质性帮助。反之，营业员对商品的介绍愈全面，则顾客消费心理活动就愈活跃，愈有助于顾客作出购买的决策。

　　(二)营业员仪容仪表对顾客消费心理的影响

　　营业员仪容仪表对顾客消费心理的影响主要表现在以下几个方面：

　　1、体态容貌的影响

　　营业员端正的五官，适中匀称的体型、健康的体格、饱满的精神，修饰整洁卫生，都会使顾客产生愉快安全的感觉，愿意接近和接受营业员的销售服务。营业员如穿着不整齐、蓬头垢面、不修饰整洁、精神萎靡不振，就会引起顾客的厌恶情绪，从而抑制消费欲望和行为。

　　强调营业员的体态容貌对顾客消费心理的影响，不是引导“以貌取人”，而是要求营业员从职业特点和职责的要求出，通过主观努力去完善自我的形象或弥补自身的缺陷，去发挥体态容貌对顾客消费心理的积极影响作用，在消费过程中给顾客以纯朴、自然、精神焕发的美的感受。

　　2、营业员服饰衣着的影响

　　营业员的服饰衣着要整洁得体、美观大方、给顾客一个清新明快、干净利落、朴素庄重的视觉印象，超市的工衣穿着，领结扎的位置，裤鞋配置得当，就能给顾客一种清新利落的感觉。反之则给顾客不雅观甚至反感的印象，引起顾客对营业员个人品德的疑虑，在情感上产生隔阂，不愿与这样的营业员接近交流，抑制顾客的消费欲望和行为;重者，甚至损毁超市和品牌的声誉更影响经营业效果。

　　3、营业员举止风度的影响 营业员不同的举止风度，会促成顾客不同的心理感受和行为反应，譬如，营业员是否挺直、自然、规矩，其走势是否平衡、协调、精神，可以反映营业员对自我的信心，对事业的自豪感和富有朝气的服务风格，使顾客产生一种处事稳重可靠干炼的感觉;而曲腿踏腰、耸肩歪脖，坐、靠、趴柜台的姿势，会使顾客产生病态感，疲劳感，甚至引起反感。营业员良好的举止风度与基本的营销技能有关的取递，包扎商品等基本动作有机地协调，可以体现出营业员对顾客惠顾的喜悦心情和欢迎态度，给顾客以亲切舒坦的感觉;而营业员的动作若拖拉烦杂，漫不经心，就会使顾客产生厌烦的心理。总之，营业员文明，的举止风度、能触发顾客心理的各种良好感觉，强化其消费欲望，振奋其消费情绪，活跃其消费思维，不文明、粗俗的举止行为，会使顾客产生各种不良的感觉，抑制消费心理，发可变中止购买行为。

　　4、营业员言语对顾客消费心理的影响

　　营业员和顾客之间的沟通，是通过双方言语的交流来达到的。顾客对商品的特性，价格等因素的了解，分析比较和判断的一系列心理活动过程，是在言语交流，即顾客的垂询营业员概括或详尽介绍的过程中产生发展和完成的。

　　营业员的言辞表达、谈吐的措辞、语速语调和表情运作，能做到清晰准确、快慢适中，充满诚挚之意，富于感染力、说服力、那么就可以充分显示出营业员良好的业务素质和文明修养。如果营业员的言辞不达意，吐字不清、或夸夸其谈、言过其实，甚至语言讥讽、厌烦、语调与气氛失调、表情与言语不和谐，就会使顾客产生疑惑或粗俗的感觉，从而淡化购买的兴趣与欲望，影响企业的声誉和销售。

　　(三)营业员情感倾向对顾客消费心理的影响

　　一般说，积极的情感引起积极的行为，消极的情感导致消极的行为，情感的倾向性在买卖的过程中起着重要的作用。如果营业员的情感没有正确的目的倾向性，不但不能促进销售，还可能因与顾客产生小矛盾而使顾客中断购买行为。作为营业员，顾客永远是对的，顾客第一的宗旨在营业时间不可动摇。

　　四、怎样了解顾客

　　(一)通过进店行为判断顾客

　　带有不同消费动机的人，其进店的行为，表情是不一样的，大概有以下三类：

　　第一类顾客进店后步履匆匆，直奔柜台，目光注意比较集中，这种行为表情表明，顾客时店前已有明确的购买目的，动机明确坚定，且早有了购买计划，进店直奔购买目标是实施购买行动。

　　第二类顾客，则表现脚步缓慢，边走边看，用目光搜寻自已需要的商品。这类顾客有购物的动机需求，但具体的购物对象则还没有定下来，还在犹豫考虑之中，可能是因为：商品比较新颖、实用、顾客审视商品后考虑使用的缓急和价格较多，购买前要作反复推敲。再者，超市中商品种类品牌繁多，顾客不知选哪一种最适宜，在眼花缭乱的商品面前举棋不定，需要进行分析、比较、权衡才能下定决定购买。这类顾客很需要营业员为他出主意、当参谋。

　　第三类顾客表现神态自若，行走似闲庭散步，目光指向不集中，与伙伴同来的边走边聊，不紧不慢。这类顾客进店并无明确的购物动机目的，只是来观光游览，随便走走，一方面了解商品信息和市场行情，看看超市进了什么的商品，为今后购买准备信息资料;另一方南，当发现自己感光趣的商品时，也会立即购买的动机欲望，并付诸实现。判断依据是：一种由原来的无目标的遛达到在某一柜台前驻足停留，或自言自语，或与同伴指点议论。一种是指点或触摸商品，并要求营业员说明、展示。

　　经过视察、分析、判断顾客进店动机，营业员就可以根据其动机表现进行有针对性的接待。对目标早已确定的顾客要尽快接待并完成交易;对犹豫不决，举棋不定，在商品面前三思后行的顾客，要主动介绍，展示商品，发挥语言技巧，诱导顾客作出购买选择，对于游览的顾客要注意观察他们的言行举止，在适当的时机接待他们，促使他们从游客变成购客。

　　(二)从服饰打扮上判断顾客的职业，购买能力 从顾客的服饰可以判断其职业特点和购买水平，作为推荐商品，做好销售服务工作的依据。

　　1、从职业身份的判断

　　(1)

　　从服饰色彩来看，城市工薪阶层，喜欢柔和含蓄，高雅协调的中间色调服饰;农村年轻人则喜欢对比度大的鲜艳颜色偏深的服装。

　　(2)

　　从服饰款式上看，一般政府工作人员，公司职员或商人多数是西装领带革履，给人以粗明、严谨、守信用，讲效率的形象，而一般学者，教师及长期从事脑力劳动人，对衣着款式不追求，比较喜欢大众化，传统化着装;农民则爱穿传统式有衣服。

　　(3)

　　从服饰面料看：从事脑力劳动和待遇较好的服务人员、企业家、业务员、文艺界人士等商薪人士，多喜欢选择质地柔和、飘逸中、高档的布料;而从事重体劳动或一般工薪阶层，考虑耐穿耐磨、多喜欢选用纺织、牢固、质地厚实的布料。

　　2、顾客购买能力的判断

　　一般说来，穿戴服饰质地优良、式样别致、名优产品，即表明具有较高的购买水平;而服饰料普通，式样过时的顾客，多是购买力水平较低;从职业种类来看，城镇工薪阶层、个体工商业主服饰较好，购买能力较强，农民、城镇无业者、收入低、服饰相对较差，购买力也相对较低。

　　(三)从语言交谈中了解顾客购买动机和性格特点

　　营业员从顾客的言语中要听语听音，分析顾这话语的含义，从中了解顾客需要什么，是什么性格特征的顾客，思考应如何对待。

　　(四)从顾客的相互关系和神态变化上推测顾客心理 1、注意分析顾客的相互关系

　　很多顾客到商店喜欢结伴，尤其是买大宗商品较多，价格较贵，较新颖的商品时。营业员要从顾客的相互关系中，了解以下几点：

　　(1)谁是商品的使用者。在某种情况下，使用商品的人对选定商品有决定作用;

　　(2)谁是买商品的决策者。大多数情况下，决策者决定商品的购买;

　　(3)谁是顾客中的“内行”。内行由于比较熟悉商品往往能左右商品的选购。营业员既要做好商品使用者的接待，好要做好购买选择者和参谋者的接待;同时分清主次。一般来说，未婚者夫妇买东西，以女方为主;中年以上夫妇买东西则大多以男方为主;父子买东西，以父为主;母女买东西，以女为主;客主买东西，以主为主;营业员掌握顾客的相互关系及其影响，设法帮助顾客统一意见，选定合适的商品。

　　2、从顾客的神态上推态上推测其心理

　　顾客进店，对商品总看一看，摸一摸、比一比、想一想、算一算，其过程的心理活动都会引起顾客神态上的变化。挑选商品时，喜形于色，当了解到价格昂贵，自己无法承受时，表露出不解、可惜、无可奈何的神态。顾客在挑选自己喜欢、赞赏的商品时面带满意的商品而露出微笑，兴致很高，对无意购买的商品视而不见，表情平淡，而对自己不喜欢、反感的商品或摇头或撇嘴。营业员观察到顾客满意的商品而露出微笑时，应及时抓住机会递拿展示，推销完成交易，发现顾客对商品有疑虑，不满的表情后，要及时了解顾客的不满，然后实事求是地加以解释说明。以消除顾客对商品的疑虑，如果商品确非顾客所满意，营业员不应强买强卖，可推荐其他品牌的同类产品，或请顾客留下对商品的意见和地址，约定顾客下次看货，给顾客留下良好的形象，使该顾客成为“回头客”。

篇5：公司员工关系与沟通规范

　　公司员工关系与沟通规范

　　公司提倡员工之间坦诚的沟通与合作，倡导开放和谐的企业氛围，并期待员工在良好的工作氛围中体验到工作带来的愉悦。公司的各级管理者与人力资源部门是员工关系与沟通的主要责任机构，将对员工在工作满意度、职业发展等方面提供辅导和帮助。员工可以通过以下沟通渠道提出建议和想法。

　　【一】新员工面谈

　　新员工入职后一个月，人力资源部将安排面谈，以了解新员工的工作状态及对公司的感受。通过面谈，新员工可以将工作中遇到的困难或对公司的建议与人力资源部交流，公司将给予及时的反馈。

　　【二】业绩评估

　　在公司的业绩评估体系中，每位员工的直接上司都会与员工进行定期例行沟通，针对员工的工作业绩、工作安排及员工发展等进行充分的交流。

　　【三】转正、调岗、辞职面谈

　　员工转正、调薪或岗位变动、职业发展规划以及员工提出辞职等情形下，公司都将与员工进行面谈，了解情况，听取意见。

　　【四】员工满意度调查

　　公司通过定期的不记名意见调查向员工征询对公司业务、管理等方面的意见，了解员工对工作环境的整体满意程度，员工可按照自己的真实想法反馈而无须有任何顾虑。

　　【五】公正、公平

　　公司不反对员工之间相互约会。只要约会不干扰公司的经营和办公室的正常工作。我们鼓励管理人员和员工在工作中和活动中保持坦诚、友好的气氛。

　　但是为了避免被偏袒或是可能发生的不公平、不公正的问题，上司管理人员在工作期间不能与下属约会，或在上班及工作的时候与下属保持过分亲热的关系。职员间发生恋爱关系时，应立即报告有关的主管或上级经理以便妥善地安排，以使工作环境保持公平和公正。

　　公司不提倡办公室恋情。

　　公正，公平的原则还体现在工作伙伴的就业和培训发展上。我们任何的工作伙伴不会因为其年龄、肤色、种族、宗教、信仰、性别或其他情形而受到不公平的对待。

　　【六】禁止性骚扰

　　性骚扰定义为对异性做出不受欢迎的求爱、性行为要求及口头或身体骚扰。性骚扰包括：与性有关的语言或行为，干扰了其他人的工作，造成讨厌的工作气氛。上司不得以升迁、加薪、得到工作为交换条件对下属进行性骚扰。公司禁止任何工作伙伴作出性骚扰行为，它完全与公司的政策、管理实务和管理哲学不符，一旦出现将严厉处分。

　　【七】意见调查

　　公司至少会在一年一度向所有工作伙伴全面征询关于工作及对营运的意见，并对此保密。这些答案将有助于改善上级的管理。

　　【八】合理化建议

　　在员工的工作中，会有建议、更好的工作方法或建设性的批评。公司欢迎批评和建议，员工可以向上司直接提出。这对公司的发展和建设至关重要。

　　【九】座谈会

　　座谈会是工作伙伴和管理层之间的小型非正式的讨论，目的在于探讨一些

　　意见、建议和问题。这种会议每季度一次或在管理层认为必要时召开，使公司能够及时的了解员工对公司的看法。

　　【十】员工大会

　　每月至少召开一次。员工大会是一种员工与管理层互相沟通的又一种形式。办公室的职员大会是由公司向办公室职员传递公司经营情况及公司政策等有关信息，宣布有关解决员工困难、采纳员工提出建议、落实行动、计划，表彰先进的会议。员工大会的追踪部门是公司的人力资源部。

　　员工大会的目的是更好地上情下达、鼓舞士气、表彰先进。以期用这样

　　一个良好的沟通渠道提高员工对公司的归属，增强公司对员工的凝聚力。

　　【十一】沟通日

　　部门经理或总经理将设有沟通日，以便于员工的意见和建议确实得到反馈。当然日常的随时沟通也是一种有效沟通方式。

　　【十二】总经理信箱

　　公司设有总经理信箱及投诉电话，员工遇到问题而未获得良好的解决时，也可直接向总经理申诉。