五星级酒店人力资源部质量检查扣分细则

　　五星级酒店人力资源部质量检查扣分细则

　　Detailedrulesandregulationsofdeductionofpointsofqualitye*aminationofHumanResourceDepartment

　　1、分工不明确，职责不清，办事拖拉

　　2、未做好接待工作

　　3、有关事项、会议未及时通知、组织安排、协调

　　4、档案管理混乱或不健全

　　5、文件资料不及时归档、随便放置

　　6、分管区域卫生不洁、物品摆放凌乱

　　7、未按操作规程办事

　　8、人事考勤、工资计算出现差错

　　9、员工宣传栏、板报未及时更新

　　10、部门合理要求、意见不及时向领导汇报又不予配合

　　11、会议记录不完整、不整理

　　12、未经许可向外传播酒店文件

　　13、工作服、劳保用品发放不及时

　　14、未做好各部门管理人员及员工业绩考核工作

　　15、设施设备损坏未及时报修扣2分扣2分扣2分扣2分扣2分扣1分扣2分扣2分扣2分扣3分扣1分扣3分扣2分扣2分扣3分

　　16、医务室医护人员脱岗

　　17、应关的电灯、自来水不关

　　18、对职工食堂菜肴质量把关不严

　　19、职工食堂因食品不卫生造成拉肚子等现象

　　20、职工食堂菜食品单一、质量差，出现投诉

　　21、被子、衣服不按规定随意晾晒者

　　22、擅自作主留宿亲戚、朋友者

　　23、室内环境不整，卫生不洁者

　　24、私自烧用电炉和使用明火者

　　25、公用物品随意带进宿舍使用者

　　26、违反酒店宿舍管理制度者

　　27、在宿舍里酗酒闹事、影响团结和安定的

　　28、犯有其他违纪性质的行为

　　29、图书室内服务意识差

　　30、没有使用礼貌用语，微笑服务和有声服务

　　31、卫生要求不合格

　　32、擅自离岗、脱岗

　　33、员工投诉过多

　　34、不按规定收费扣1分扣1分扣1分扣3分扣2分扣1分扣2分扣1分扣2分扣1分扣1-3分扣2分扣1分扣1-3分扣1分扣2分扣2分扣3分扣2分

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篇2：五星级酒店市场营销部质量检查扣分细则

　　五星级酒店市场营销部质量检查扣分细则

　　Detailedrulesandregulationsofdeductionofpointsofqualitye*aminationofmarketingdepartment

　　1、分管区域卫生不洁，物品摆放凌乱

　　2、接待宾客不主动热情

　　3、表单填写内容不详细，造成接待失误

　　4、与有关部门联系不够，脱节造成失误

　　5、宾客交办的事未按质按量去完成

　　6、未做好客人档案资料的收集、保管工作

　　7、档案乱放

　　8、档案丢失

　　9、会议横幅内容错误

　　10、未做好预订控制和信息沟通工作，造成接待困难

　　11、因自身工作失误导致客人结帐拖延时间超过半个月

　　12、业务洽谈后未及时开单、送单，导致准备工作不及时接待失误

　　13、不按工作程序操作，导致客人或其他部门投诉扣2分扣2分扣2分扣2分扣2分扣3分扣1分扣5分扣2分扣2分扣3分扣5分扣3分

　　14、未经上司批准，随意口头/书面对外报价，造成酒店收入损失，客人投诉

　　15、上班不准时，迟到或早退

　　16、未得到上司批准调整排班未造成重大影响的

　　17、仪容仪表不符合酒店规范

　　18、接听电话不礼貌

　　19、工作时间打私人电话

　　20、利用工作时间外出拜访办理私事

　　21、因工作便利，将酒店资料无意泄露

　　22、办公时间在办公室吃东西

　　23、下班后未关闭自己的工作电脑

　　24、下班后忘记关灯、锁门

　　25、工作粗心，导致订房、订宴会重订或漏订

　　26、接到客人投诉意见不及时处理，导致酒店名誉受损

　　27、工作疏忽，对外报错房价、餐价导致酒店收入受损

　　28、不按时递交工作计划和工作报告

　　29、不认真和严肃写工作报告和工作计划

　　30、外报价、给客人信函打错字、打漏字

　　31、对上司安排的工作不认真完成

　　32、工作效率低

　　33、对重大VIP接待活动和酒店各种宴会活动，拍照不认真，导致拍出照片无法使用，酒店存档资料流失的扣5分扣2分扣5分扣1分扣2分扣1分扣5分扣10分扣2分扣1分扣2分扣10分以上扣10分以上扣10分以上扣2分扣2分扣2分扣2分扣5分以上扣5分以上

篇3：五星级酒店财务部质量检查扣分细则

　　五星级酒店财务部质量检查扣分细则

　　Detailedrulesandregulationsofdeductionofpointsofqualitye*aminationofFinanceDepartment

　　1、分工不明确，职责不清，办事拖拉

　　2、不及时向领导提供当天营业情况及月营业状况

　　3、不及时对各营业部门进行盘仓

　　4、电话中没有使用礼貌用语

　　5、不按规定着装

　　6、白条抵库，挪用公款，情节轻微

　　7、各部门领用现金、支票未按规定审批手续擅自办理

　　8、任何物资、能源及食品采购都必须符合申购程序，未按照程序执行的

　　9、对采购物品没有货比三家，没有做到价廉物美的

　　10、未查验所购物资的数量，未把好质量关

　　11、未安排好物资运输，不能保证供货时间，影响正常营业的

　　12、未经批准，擅自对外签订协议，情节轻微

　　13、制作有关帐务报表错误

　　14、表单传递发生错误，客人帐卡漏结，结帐错误扣2分扣2分扣2分扣1分扣1分扣5分以上扣5分扣5分扣3分扣3分扣5分扣5分扣2分扣3分

　　15、挪用或擅借营业款

　　16、对房租催收不及时或方法不当，引起客人逃帐、漏帐

　　17、交换班需提前十分钟到岗，未准时到岗

　　18、仓库表面卫生(门、窗、地面、桌面)与整体卫生不整洁

　　19、工作时间看闲书、杂志

　　20、仓管员钥匙随便乱放或让他人代管仓库

　　21、未见材料先开具入库单或未经负责人签名私自给予领用物品

　　22、不及时盘仓，发现帐物不相符

　　23、财务表单制作差错

　　24、收银员交款不及时，违反现金管理规定扣5分以上扣3分扣2分扣2分扣2分扣3分扣2分扣5分扣2分扣3分

篇4：五星级酒店保安部质量检查扣分细则

　　五星级酒店保安部质量检查扣分细则

　　Detailedrulesandregulationsofdeductionofpointsofqualitye*aminationofsecuritydepartment

　　1、分管卫生区域不够清洁

　　2、因指挥不当而造成车辆停放混乱

　　3、值岗人员不使用礼貌用语，不及时做应接工作

　　4、值岗人员站立姿势不规范，位置不当或做与工作无关的聊天

　　5、巡逻员未按规定而进行巡逻的，脱岗的

　　6、对突发性事件制止不力、处理不当、汇报不及时的

　　7、值班记录不全的，或没有记录的

　　8、对客人的态度不热情主动的

　　9、检查中发现问题，隐瞒不报的

　　10、值班室内管理不严，卫生状况差

　　11、服装不整，有污迹、破损

　　12、擅自换班、代班或离岗的

　　13、上班期间与他人闲聊扎堆，打瞌睡

　　14、对违反酒店规定行为不闻不问、畏缩后退，不大胆制止扣2分扣2分扣2分扣2分扣3分扣5分扣2分扣2分扣2分扣2分扣2分扣2分扣2分扣3分

　　15、值岗人员没有使用礼貌用语、微笑服务和有声服务

　　16、室内物品损坏未及时报修

　　17、对衣冠不整的人员不加阻止

　　18、巡逻员在值岗时观看宾客娱乐

　　19、接到报警信号未及时检查

　　20、停车场内车辆停放不当，卫生不洁

　　21、操作不规范，指挥车辆停、倒车时动作不标准扣1分扣1分扣1分扣2分扣2分扣1分扣2分

篇5：五星级酒店工程部质量检查扣分细则

　　五星级酒店工程部质量检查扣分细则

　　Detailedrulesandregulationsofdeductionofpointsofqualitye*aminationofengineeringdepartment

　　1、所辖工作场所，环境卫生不够清洁

　　2、对客人、对员工不使用礼貌用语

　　3、接到维修通知后，无故不及时进行修理，推诿拖延使营业无法正常进行或影响客人使用的

　　4、由于操作不当造成事故和损失，情节较为轻微

　　5、没有如实领取配件，虚报多领、假公济私，视情节轻重及认错态度好坏

　　6、对酒店设施、设备没按操作规程使用、保养，造成事故或出现损失的(除赔偿外)

　　7、非工作人员进出配电房等“闲人免进”重地

　　8、责任心不强，造成不必要的浪费，视情节轻重

　　9、设备维修，保养，档案不齐全

　　10、修理质量差或没有做好“一手清”，视情节轻重

　　11、水、电、汽使用记录有误扣2分扣1分扣5分扣5分扣5-10分扣5分扣2-5分扣2-5分扣2-5分扣2-5分扣2-5分

　　12、工具保管不妥，造成损坏或流失(除赔偿外)

　　13、锅炉房、空调房无特殊情况未按要求送热水、送汽

　　14、物资保管发生偷窃、短少、损坏情况的(除赔偿外)

　　15、设施运转记录不全，漏登缺页的

　　16、不按规定动用消防设施，致不能使用的

　　17、各工种配合不够，导致维修任务不能及时完成，视情节

　　18、设备故障未及时报告，情节轻微

　　19、接到维修电话后置之不理

　　20、未保管好维修剩余的配件，造成浪费

　　21、利用公家设备、或在工作时间修理私人物件

　　22、私带酒店物资出店扣2分扣3-5分扣5分扣3-5分扣2分扣3-5分扣2-5分扣2-5分扣5分扣2分扣3分