生产企业员工投诉制度

　　生产企业员工投诉制度

　　每位干部员工踏踏实实做事、坦坦荡荡做人，相互监督并接收监督。严于律己，对亲友、家人、下属严格要求，树立难能可贵的“坚守清白、公正严明”的职业操守。不因缺少监督就擅离职守，不可利用工作职务之便为亲友、下属、家人和自己谋取私利，不可接收一切形式、任何场合的馈赠与索要财物。充分根据流程制度及公司各项管理规范，以“不找任何借口、问题到我为止、安排及时回复”的工作风格，共同维护纯洁和谐、快速响应的工作环境及积极健康、透明高效的协作环境。

　　1、员工投诉是员工及时提出和反映问题的民主形式。也是公司赋予每位员工的民主权利，员工应当珍惜、正确理解和使用这种权利。

　　2、员工可以对不公正的问题或与上司意见不和等提出投诉，如发现本公司有违法乱纪行为的人和事，可向公司报告，以便通过正常渠道加以解决。投诉问题时，应本着实事求是、认真负责的态度。

　　3、员工投诉，可向其直属部门主管投诉，如仍不满意答复或不愿由直属上司处理，可越级向企业有关部门或总经理投诉。倘员工选择书面形式，须注明姓名及有关部门，以示诚意。所有投诉将保密处理。

　　4、公司充分尊重员工的投诉权利，有责任保护揭发人的合法权益。对于员工的投诉，应本着“先调查，后处理”的方法，力求全面，客观，公正地解决投诉问题。

　　5、部门负责人若因不负责或个人原因，故意拖延不解决投诉问题，公司将视情节情况，给予批评或处罚。

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篇2：消费者投诉受理制度

　　消费者投诉受理制度

　　一、值班经理是投诉第一受理人。接到客人投诉后，在自己权限范围内的及时处理，超权限的迅速上报办公室。

　　二、接到客人投诉后，态度要诚恳、耐心、保持冷静。

　　三、站在客人的角度表示同情，尽量缩短与客人之间在感情上的距离。

　　四、了解客人投诉原因和要求，告诉客人需做调查及大致等候时间。调查认真仔细，不推脱、搪塞客人。

　　五、所有投诉处理，尽量避免在顾客较多的场合处理。

　　六、单独接触客人时，态度友善，不争吵、辩论。

　　七、若属客人误解或不了解公司有关规定引起的投诉，婉转解释，消除误解，沟通同顾客之间的联系。

　　八、事实调查清楚，提出处理办法后，耐心转告客人，征求客人对处理办法的意见。

　　九、根据公司是否应承担责任及责任大小，适当优惠或赠送客人食品、饮料。

　　十、搞好投诉处理的善后工作，公司每次的投诉记录，交办公室存档。

　　十一、投诉内容分类整理，定期分析，对带倾向性的问题，及时提出改进措施，提高服务质量。

篇3：投诉受理制度范本

　　投诉受理制度范本

　　一、遇有顾客投诉时须言语礼貌、耐心细致地接待。切忌与顾客发生争吵，激化矛盾，应仔细聆听或向顾客了解投诉的原因，做好投诉处理记录。记录内容包括：投诉者姓名、联系方式、投诉内容、原因、时间、地点、涉及人员、顾客要求。

　　二、餐馆任何员工接到顾客投诉(电话、口头或书面)时都必须认真对待并及时处理，员工无法处理时应及时报告部门当值上司，如果顾客未接受部门的处理意见，部门要将情况及时上报餐馆主要负责人。

　　三、餐馆接到投诉时，可以当场处理时应及时作出处理，不能当场处理时，要与顾客协商，并告知顾客作出处理的明确时间，经投诉处理部门进行调查核实后，作出处理，并告知顾客处理情况。

　　四、投诉处理部门根据投诉内容对投诉情况进行核查，确定投诉是否属实。确定投诉为有效投诉的，立即采取有效措施，并向投诉人赔礼道歉，协商解决;确定为无效投诉的，向投诉人作出解释说明。

　　五、事实调查清楚，提出处理办法后，耐心转告顾客，征求顾客对处理的意见，不得强迫顾客接受。按协商后双方认可的办法解决顾客投诉问题。

　　六、对顾客的恶意投诉，做到坚持原则耐心解释。对合理合情的投诉，应积极寻求解决办法，尽量满足顾客要求。告诉顾客可能实施的解决办法，如有可能提供几种方法让顾客选择。

　　七、如顾客投诉至当地消费者协会，可在消费者协会的协调下，双方达成较公平的解决方案。

　　八、处理投诉时，要尊重顾客选择解决途径的意愿，坚持合法、合情、合理、平等自愿的公平友好的原则;符合《消费者权益保护法》等相关法律规定。

篇4：医院行政管理：投诉处理管理制度

　　医院行政管理-30 项

　　二十四、投诉处理管理制度

　　1. 医院设有专门部门(或专人)负责患者的投诉接待工作，有工作规范与记录文件;对投诉的问题应及时与相关科室部门通报，对重大事件投诉的信息迅速报告院领导。

　　2. 公布投诉电话、信箱，建立适宜的投诉处理的流程，

　　3. 通常一般问题应在投诉后二周内予以答复，若因问题复杂需增加时间进一步调查时，应事先向投诉者告知。

　　4. 对投诉问题的处理及整改意见，及时向科室反馈与落实的情况。

　　5. 医院应对投诉事件进行定期分析，要从医院管理的机制、制度、程序上提出整改措施，防止类似事件重复发生。

　　6. 建立完善医患沟通体制，增强医患交流，规范医患沟通内容、形式，交流用语通俗、易懂，增强沟通效果。

篇5：接待业户来信来访来电投诉制度

　　接待业户来信来访来电投诉制度

　　为了实现“管理无盲点，服务无挑剔，业主无怨言”的管理目标，不断完善管理体系，提高员工素质，不断改进服务质量，严格认真对待业主(住户)反馈的每一信息，特制定本制度：

　　1、实行“首问责任制”，公司每一位员工，无论其部门分工，均有义务接受业主的任何来访来电、投诉，属于自己职权范围内或能够给予解决的，应当场予以解决;不属于自己职权范围内或不能予以解决的，不得任何理由推托、回避，应将业主(住户)反应的问题当场予以接待，而后转告相应部门。

　　2、每一位员工都有责任收集来自业主(住户)关于小区管理的看法、建议、意见等。

　　3、公司员工接听所有来电时，第一句必须为：“您好，某某物业”。

　　4、受理投诉时，必须热情接待，主动询问，面带微笑，不得推诿、无理拒绝，并做到一视同仁。

　　5、当被投诉者受理投诉时，受理者必须如实记录，不得提出回避。

　　6、对投诉内容要认真记录，及时派人处理或向主管汇报并在24小时内予以解决或答复，做到事事有着落，件件有回音。

　　7、凡由市政设施如水、电、气、道路、邮电、通讯等所引起的住户投诉，应努力做好解释工作,积极同市政有关部门办理交涉,尽早为业主排忧解难,决不允许推托了事.

　　8、员工应认真做好本职工作，积极为业主提供满意管理服务，减小投诉，把矛盾消灭在投诉之前。

　　9、对业主的投诉应及时进行分析总结，对反复出现的问题，应组织有关部门进行深入探讨并找出解决办法，防止重复发生。

　　10、对投诉要记录，投诉资料要存档。