建设股份公司语言规范(1)

　　建设股份公司语言规范

　　1、提倡讲普通话。

　　2、使用“您好”、“谢谢”、“不客气”、“再见”、“不远送”、“您走好”等文明用语。

　　3、与他人交谈，用谦虚态度倾听，不要随意打断别人的话。

　　4、适时的搭话，确认和领会对方谈话内容、目的。

　　5、尽量少用生僻专业术语，以免影响与他人交流效果。

www.pmceO.com 物业经理人网

篇2：建设股份公司语言规范

　　建设股份公司语言规范

　　1、提倡讲普通话。

　　2、使用“您好”、“谢谢”、“不客气”、“再见”、“不远送”、“您走好”等文明用语。

　　3、与他人交谈，用谦虚态度倾听，不要随意打断别人的话。

　　4、适时的搭话，确认和领会对方谈话内容、目的。

　　5、尽量少用生僻专业术语，以免影响与他人交流效果。

篇3：区住建局语言文字规范化工作制度

　　区住建局语言文字规范化工作制度

　　为推动国家通用语言文字的规范化、标准化及其健康发展，使国家通用语言文字在各项工作中更好地发挥作用，现依据《国家通用语言文字法》，制定我局语言文字有关制度，请各单位、各股室认真落实：

　　一、工作人员在工作中必须使用普通话和规范文字。

　　二、单位领导、职工在各类会议上发言使用普通话。

　　三、办公区内的黑板报、宣传栏和环境用字，符合国家颁布的规范标准和要求。

　　四、工作人员交流、交往和其他集体活动必须使用普通话。

　　五、每年开展推广普通话工作宣传周活动，由局办公室牵头组织开展形式多样、富有实效的系列活动。

　　六、局办公室是推普工作的直接责任者，负责对建设系统便用普通话和规范汉字的工作检查考核，考核结果记入个人业务档案。

篇4：商业公司办公语言规范着装管理条例

　　商业公司办公语言规范及着装管理条例

　　第一条前台接待语言规范

　　1．1接听电话请讲："您好，**"。

　　1．2不能及时接听电话时，请先讲"对不起，请稍等"。

　　1．3转接电话请勿大声呼叫，如工作人员未在办公区域或线路正忙，请讲："对不起，线路正忙，请待会儿打过来"或"对不起，****不在（有事外出）请待会打过来"。

　　1．4外来人员发传真，请向其表明"按公司规定：收发传真，我们提供有偿服务，请先到财务室开票交费"，不得刁难客户。

　　1．5为客人端水（茶）请说"请喝水（茶）"。

　　1．6客人来访，请先问明来意---"请问您找谁"，或者，"请问您有什么事"，然后带客人到所找部门或所找人员处，并为其作相互介绍"这是我们公司****部的****""这是****单位的****"，并注意先介绍客人，后介绍本公司员工。

　　1．7客人离去，请起身并面带微笑对客人说"请慢走"。

　　1．8客人来访需等待，请先向客人致歉说"很抱歉，****正忙，请您稍候"，并立即为客人安排座位。

　　1．9公司部门间如需进行工作交流，应诚恳、谦虚、并请使用"请，谢谢、对不起"等文明用语。

　　1．10客人等待，请用文明、规范语言提醒接待部门"****单位的****在等您，请问大概还需多少时间……"。

　　1．11提醒外出员工填写外出单时请说"请先填写外出单，"说话保持语言缓和、谦逊,切忌大吼大叫。

　　第二条招商部语言规范

　　2．1接听来电时请说："您好，**招商部"。

　　2．2不能及时接听电话请讲："对不起，让您久等了"或"对不起，***不在，有事可以让我为您转告吗？"

　　2．3听客户咨询电话请讲："请问您想知道哪些方面的问题，情况是这样的……"或说明"如果想了解得更清楚，请到**来看一看。"

　　2．4预定摊位的客户交清定金时，致电感谢请说："欢迎你们到**，希望我们日后合作愉快"。

　　2．5新签客户缴完全款后，致电感谢时请说："欢迎入驻**，非常感谢您对我们工作的支持，我们商场将会为您日后的经营提供全面服务。"

　　2．6接待前来租摊位的客户时，请说："您好，请坐。"并主动让坐或请客户到会议室，说话礼貌、文明，如："请问您需要了解哪些方面的问题"，不得让客户站着说话，如客户决定不租摊位，送客户时请说："慢走，欢迎以后再到**来。"

　　2．7促新签客户缴款，请客气地说："****经理，按公司规定，请您尽快到公司财务部缴齐款项，感谢并请支持我们的工作，如有不便，我们可以亲自上门取款。"

　　2．8到商家处收款时，请说："我是**招商部员工，麻烦办理****"，收款离开请说："谢谢，打扰了。"

　　2．9面对退款、退场的商家，态度要端正，用语要客气，如："对不起，这次没能让您满意，希望以后能合作愉快。"不得对这类客户置之不理。

　　2．10催促新商家进场装修时，请说："在保证整个商场装修进度统一的同时，根据公司规定，请你们进场装修，对我们商场的工作给予大力支持，谢谢。

　　2．11内部员工交流或安排工作时，语言须礼貌谦逊、语气要平和。

　　2．12与其它部门交流、交接工作时，请讲："因工作需要，请****，谢谢"语言须文明，礼貌。

　　2．13召开会议，招商部人员不得在会议室内大声喧哗，如有分岐发生争执，也应小声商议，不得影响其他部门工作。

　　第三条策划部语言规范

　　3．1接听电话请说"您好，**策划部"。

　　3．2不能及时接听电话请先说"对不起，久等了"。

　　3．3接待来访单位（如广告公司、媒体等）人员时，应主动说"您好，请问……."，语言应热情、主动，并使用"请、谢谢、对不起、慢走……"等礼貌用语。

　　3．4拒绝来访单位的要求时应语气平和、诿婉，如："对不起，我们已经……，希望我们下次能合作。"切忌泠淡、傲慢，更不可无端避而不见。

　　3．5与外来单位进行业务交流，应热情、大方、平等相待，不可以客户身份自居，切忌使用对对方岐视，污蔑性的语言和命令性口气。

　　3．6召开会议，策划部人员不得在会议室大声喧哗或嬉戏，如有分岐发生争执，也应小声商议，不得影响其它部门工作。

　　3．7内部员工交流或安排工作，语言须礼貌谦逊、语气要平和。

　　3．8与其它部门交流、交接工作，态度应谦逊，耐心，应说："因工作需要，请……，谢谢您的配合"等文明语言。

　　3．9组织促销活动或征集商家广告时，应先客气、礼貌、耐心地为商家说明详细情况，无论情况如何，离开时都应说："打忧了、耽误您时间了、谢谢"等礼貌用语。

　　第四条家装部语言规范

　　4．1接听电话请说："您好，家装部"。

　　4．2不能及时接听电话，请主动说："您好，久等了"。

　　4．3接听客户咨询电话，应耐心解释，如："请问您需要了解哪些问题"；不得拒绝咨询或置之不理，并说明："如果需更详尽的了解，请您到**来走走"。

　　4．4接待来租场地的客户时，应礼貌客气，使用"您好、请坐、请问"等用语，客户离开时请说："欢迎您有机会再来**"。

　　4．5催促家装公司续签合同时，请说明："由于租赁合同快到期，我们按公司规定提前一个月通知您……，请您于……时间来家装部办理相关手续"。

　　4．6向家装公司催收各种款项，态度要稳和，言语要诿婉："请对我们的工作给予理解、支持，麻烦您到财务部交齐款项，非常感谢您的合作"。

　　4．7接待来访人员时，请主动说："您好，请问……"，对外来人员应主动、热情，并使用"请、谢谢、对不起、不用谢……"等礼貌用语。

　　4．8受理客户投诉，应诿婉、耐心："不用着急，请先填好投拆表，我们会尽快为您解决问题"，避免与客户发生争执、争吵，更不可对投诉的客户使用讥讽、攻击性语言，切忌对投拆的客户置之不理。

　　4．9接收家装咨询，应热情、耐心，使用："请、不用谢"等礼貌用语。

　　4．10内部员工交流、交接工作时，态度应谦逊、耐心，应说："因工作需要，请……，谢谢你的配合"等文明语言。

　　第五条财务部语言规范

　　5．1接听来电请说："您好，**财务部"

　　5．2不能及时接听电话请说："对不起，让您久等了，"或"对不起，**不在，请稍候打来。"

　　5．3接听商家咨询水电费、欠款等电话时，请耐心解释："按公司规定……，请给予理解。"不得顶撞商家，引起争执，或挂断商家电话。

　　5．4接听员工询问相关工作的电话，不得以没时间，正忙为由拒绝或挂断电话，应耐心解释，或说："对不起，现手中有事，请稍候打过来。"

　　5．5向商家电话催款时语应礼貌、客气，语气缓和地说："***商家，您好，我是**财务部的***，按公司（合同）规定，请您尽快到财务部……，希望您给予理解和支持。"切忌态度恶劣，让商家反感。

　　5．6商家到财务部交租金、水电费、欠款等款项时，请主动说："请坐，我们马上为您办理。"如遇手上有事，请说："请坐，稍等片刻，我们马上为您办理。"或酌情放下手中的事，先予办理。

　　5．7商家来财务部交清租金、水电费、欠款等各种款项时，应面带微笑感谢商家："谢谢您对我们工作的理解，对**的支持，您慢走！"

　　5．8商家到财务部办理退款手续时，不得以手中有事，或暂时无钱等借口推迟商家办理退款时间，要在第一时间为商家办理；商家离开时请说："公司规定的办理退款程序较复杂，给您添麻烦了，还望您谅解"，"慢走，请有机会再到**来"等文明语言。

　　5．9员工到财务部拿奖金，不得以手中有事或钱不够为由拖延时间；办理完后应语气委婉地说："您的工作干得不错嘛，要再接再励"。切忌冷言讽刺员工，

　　5．10催促其它部门员工履行未完成的收款任务时，应说："我提醒您，**工作还未完成，请您抓紧时间办理"。

　　5．11员工每月领工资时，如遇询问扣款，要语气平和的进行解释，如"由于你……，所以有***的扣款，请以后注意。"不得以不理睬的态度对待员工。

　　5．12员工按正规手续报销费用时，财务部办理人员不得无顾推迟办理时间，责怪或无理评价员工报销行为。

　　5．13与其它部门交接工作，请使用："请问、谢谢、不用谢"等语言，做到礼貌、文明。

　　第六条物业部语言规范

　　6．1接听来电，请使用礼貌用语："您好，**物业部"。

　　6．2未能及时接听电话，请说："对不起，请稍等一下"，或："对不起，***不在，有什么事我可以帮忙吗？"

　　6．3打电话通知商家续签合同，请先说明："由于租赁合同时间快到期，我们按公司规定提前一个月通知你……，请于***时间来物业部来办理"并客气致谢，希望商家给予支持。

　　6．4电话催促商家缴续签款项时，态度要平和，言语要诿婉，如："请对我们的工作给予理解支持，麻烦您尽快到财务部缴齐款项，非常感谢您的合作，如有不便，我们可以上门取款"。如遇商家态度恶劣也不得顶撞商家，发生争执。

　　6．5致电交完续签款的商家，应说："非常感谢您的合作，欢迎您继续留驻**，我们将为您更好地排扰解难，提供更完善的服务，也希望您以后能更多地支持我们的工作。"

　　6．6遇商家电话要求解决用水用电等急事时，不得以有事等为由推迟时间，须立刻答复商家："您的问题我们清楚了，请稍等，我们马上派人去解决。"

　　6．7遇商家询问有关水电费事宜时，不可急躁，置之不理，应耐心解答："由于电业局……，按公司规定……，请予理解……。"

　　6．8到商家处催收水电费、租金、欠款时，应客气、诿婉地说："***经理，按公司规定，您的**款项还未交清，请尽快到公司财务部办理，非常感谢您能理解、支持我们的工作。"

　　6．9通知商家停电时，态度要和气，言语礼貌、文明，如："由于……原因，按公司规定，我们不得不在……停止你们摊位的供电，请您们尽快到公司办理好相关手续后，我们立即为您恢复供电，请配合我们的工作。"如遇商家态度恶劣，抱怨顶撞，物业部人员要做到耐心解释，严禁与商家发生争执。

　　6．10在处理商家在卖场内下棋打牌的事情时，应先说明公司规定，再制止其违规行为，言语要客气，如："请大家一起来维护整个商场购物环境，麻烦你们停止……，谢谢您们的配合。"不得与商家顶撞，发生争执。

　　6．11处理进入商场发资料或卖东西的小商小贩时，在尊重他人的前提下，言语要文明礼貌，应先向别人说明公司规定，再告之如何处罚，不得言语激烈，谩骂他人。

　　6．12劝说不想续签的商家，应客气进行挽留，并给出好的促销建议，不得由于不能挽留而言语激烈，发生争执，即使商家决定不再续签也要客气地说："希望有机会再进驻**。"

　　6．13与前锋、土产、皮革城等**合作伙伴打交道，应尊重他人，经常使用："请、麻烦、谢谢"等文明用语。

　　6．14面对上门投诉的消费者，应耐心听其阐明问题，并明确告之："请先填好投诉表，我们查明情况后马上为你解决。"不得推脱责任或置之不理。

　　第七条其它部门语言规范

　　7．1接听电话请说："您好，***部门。"

　　7．2不能及时接听电话请讲："对不起，久等了。"

　　7．3接待来访人员时，应主动说："您好，请问……"，语言应热情、主动，并使用"请、谢谢、对不起、慢走……"等礼貌用语。

　　7．4催促或督促其它部门工作时，应说明："按公司规定，请您尽快将……"，或"感谢您配合我们的工作"，态度谦逊，语言应礼貌。

　　7．5平时与公司关系户联系或接洽，应使用文明、礼貌的语言，给人留下良好印象。

　　7．6内部员工交流或安排工作，语言要礼貌谦逊，语气要平和。

　　7．7与其它部门交流、交接工作时，态度应谦逊、耐心，应说："因工作需要，请……，谢谢您的配合"等文明语言。

　　第八条着装管理

　　8．1员工必须保持服装整齐清洁，做到衣装整洁，鞋子干净、光亮。

　　8．2男员工头发以发脚不盖过肩部为适度，不准留胡须；女员工不能披头散发，短发以不盖过肩部为适度，长发应束起，保持淡妆。员工不能梳怪异发型，应勤剪头发同时保持指甲清洁。

　　8．3对于公司发放的服装，相关人员须自觉爱护；如离职，需按规定归还服装，若有遗失，将依据实情予以经济处罚。

篇5：校长在创建语言文字规范化示范校动员大会上讲话稿

　　规范使用语言文字，扎实推进素质教育

　　---校长在创建**一中语言文字规范化示范校动员大会上的讲话稿

　　各位教职工：

　　为了贯彻落实国家关于语言文字工作的方针政策，加强我校语言文字工作科学化、规范化和制度化，全面推进素质教育，促进校园文明建设，根据《中华人民共和国宪法》、《中华人民共和国教育法》、《教师资格条例实施办法》、《国家通用语言文字法》及教育部、国家语言文字工作委员会《关于开展语言文字示范校创建活动的意见》的有关规定和要求，学校决定开展争创市级语言文字规范化示范校活动。今晚召开全校教职工大会，号召全校师生讲普通话、写规范字，为我校创建黄冈市语言文字规范化示范校而积极努力，并顺利通过语言文字的评估验收。

　　一、充分认识示范校创建活动的意义

　　1、“国家推广全国通用的普通话”，学校是推普的重要阵地。作为省级示范学校，我们有义务、有责任率先抓好这项工作，为学校增光添彩。开展示范校创建活动，就是要进一步提升我校语言文字工作的整体水平，是对我校的综合管理水平和师生文明素养的一次检阅和展示，从而推动学校在全县乃至全社会更好的发挥我们的基础作用和积极影响。

　　2、普及普通话和语言文字规范化是素质教育的重要内容，学校应该充分发挥教育教学的主渠道作用，对学生进行国家通用语言文字教育，使学生具备良好的语言文字应用能力，是学生将来上岗实习的需要、是学生将来走向社会各个工作岗位的需要，是我校每位教师的光荣使命和重要责任，是每位学生迫在眉睫的任务和必备的素质。“普通话与素质同在。”确实，普通话是一个人素质的第一张名片。教好普通话是教师的责任和人格魅力的体现，说好普通话是学生接受能力的体现，掌握普通话也成为师生谋生存、求发展的必备条件之一。

　　3、开展示范校创建活动，外塑我校形象。“普通话与素质同在，与形象为伴，与文明同行。”语言文字是文化传承的重要载体，一个学校语言文字的规范化程度，是衡量学校文明程度的重要标志。开展示范校的创建活动，是加强我校的文明创建、提升我校师生素质、提高我校师生文化品味、外塑我校师生形象的的大好机会。因此，学校就是要乘此次创建“黄冈市语言文字规范化示范校”的这股东风，发扬传统，发挥优势，认真贯彻落实国家有关法律法规和省、市语言文字工作有关文件精神，采取多种方法和形式，积极开展语言文字工作，进一步提高师生语言文字水平，突出办学特色，从而进一步塑造我校师生的对外形象。

　　二、评估操作流程：

　　1.听取申报学校汇报；

　　2.查阅资料：查看申报学校近3年来的工作计划和总结、开展普通话实践活动记录（含活动计划方案、影像资料）、普通话培训记录、普通话测试证书；随机抽查教师教案和备课笔记、学生作业和试卷等条款规定查阅的资料；

　　3.随堂听课：主要听、看教师教学用语、用字的规范化情况；

　　4.教师座谈会：通过对话随机了解教师普通话应用的水平；

　　5.学生座谈会：随机抽查学生，以对话或朗读文章等方式了解学生普通话学习和使用状况；

　　6.教师、学生测试：分别随机对专任教师、语文教师测试，分别随机对中学（含中等职业学校）、小学高段学生测试，了解教师、学生掌握和使用普通话、规范用字的情况；

　　7.校园巡查：校园环境用字规范状况及语言文字宣传氛围。

　　三、语言文字工作目标

　　1．学校语言文字工作宗旨：“说普通话、写规范字、用文明语、做文明人”。学校语言文字工作的口号是：“普通话与素质同在，与形象为伴，与文明同行”。

　　2．学校语言文字的工作目标是：学校以普通话为校园语言，教师以普通话为职业语言，学生以普通话为交流语言。

　　3．普通话成为师生在教学中使用的语言，普通话成为校园的交流语言。

　　4．师生在教学、会议、宣传和其他集体活动中使用普通话，并最终做到在校内外各种场合都说普通话。

　　5．教师用字、学生用字、校园环境用字，符合国家颁布的规范标准和要求。

　　6．做好说普通话，写规范字的推广工作。

　　四、学校采取的具体措施

　　1、加强领导，贯彻政策法规。

　　学校建立语言文字示范校创建活动的领导小组，学校以陶有刚校长为组长，以李树华、许建雄、商小平、刘协成、柳建青、张俊锋、蒋树国为副组长，以潘忠求、洪再松、袁志军、沈周雄为成员。领导小组下设办公室，沈周雄为办公室主任，具体负责学校的示范校创建工作。

　　2、营造氛围，加大宣传力度。

　　在学校设置长期性的醒目的宣传标语、标牌；充分利用学校校园内的宣传栏和各班教室的板报，宣传普及普通话和规范语言文字的重大意义，介绍规范语言文字的相关知识，创设规范语言文字的良好的环境和氛围。

　　3、充分发挥学校领导和老师的表率作用。学校领导必须首先讲普通话，要以领导的模范行为带动全校师生讲普通话。全体教师要把“推普”

工作作为实施素质教育的重要内容。每一位教师都应成为我校“推普”工作的排头兵，要成为学生的楷模，要自觉地把普通话作为自己的职业语言，把说普通话、写规范字变成一种自觉行为。

　　4、在学生中成立规范语言文字活动小组，制定活动计划，坚持开展活动。

　　（1）大力开展宣传活动，利用编发宣传材料、广播、推普宣传周等多种形式，在校内外宣传推广普通话、用规范字的重要性。

　　（2）利用业余时间，对校内用字（包括各种指示牌、标志牌、标语、学校公文、教师教案、考试试卷和其他印刷物、自制教学软件、教师板书、作业批改、书写评语等等）进行检查监督。对不规范用字、错别字等提出修改意见。

　　（3）注重日常强化训练活动。各班班主任和语文老师是负责该班学生讲普通话的责任人，一切学校安排到班级的有关活动班主任都必须负责组织落实。

　　（4）要把学生是否说普通话与班级量化挂钩。要在学生会中成立“推普”监察小组，每天要在校园内巡查，发现不讲普通话的学生，帮助教育督促其改正，并如实做好记载，扣除该班本周班级量化分数。

　　（5）在全校掀起师生读书活动的热潮，普通话朗读的热潮。

　　5、落实管理，强化监督检查

　　将用语用字目标管理切实融入学校的教育教学、常规管理的全过程之中。坚持把语言文字达标作为教师业务考核的一项重要内容，作为教师评优和学生评优的重要条件，作为聘任教师必备的资格条件，作为毕业生领取毕业证的必备条件。

　　6、强化培训，提高普及程度

　　加强普通话口语教学和汉字书写教学。学校所有课程必须使用普通话授课，使普通话真正成为教学语言。授普通话课的教师必须按照新课程标准要求，结合本学科教学特点，强化口语教学和写字训练。在教学过程中，要注重培养学生普通话口语能力，要注重培养学生正确分辨其识字范围内的规范字和不规范字的能力，训练学生正确书写汉字，使学生的语言应用能力得到普遍提高，确保今年100%以上的学生普通话测试达标。使普通话真正成为校园语言。学校的所有集体活动、各种*、公务活动、学生的课外活动，教师之间、师生之间、学生之间的各种交流沟通，全部使用普通话。并通过教师和学生向社会、家庭辐射渗透，带动影响社会、家庭普通话的普及与提高。积极组织学生的普通话口语实践活动。活动组织力求内容丰富、形式多样，趣味性强、活泼生动，以培养学生普通话口语能力和兴趣。

　　7、净化环境，规范校园用字。

　　全面检查学校的公文材料、校刊、印章、名称牌、标志牌、指示牌、标语、电子屏幕、橱窗等用字是否规范并建立健全长期检查机制。全面检查各班教室（黑板报等）、教师课上（板书）、课下（批改作业、评语）、学生试卷及其他印刷物、自制教学软件、网络等用字是否规范并建立健全长期检查机制。确保校园内用语用字规范化。

　　总之，创建工作是一项大的系统工程，需要全校教职员工积极行动、通力合作，明确各自的职责和任务。全面工作由学校语言文字工作领导小组负总责，各相关人员负责各部门的具体工作。确保9月下旬示范校创建活动顺利通过验收。学校师生要相互配合，共同组织好推普活动。让我们从现在做起，说普通话，用普通话，规范使用祖国的语言文字。在全校形成说文明话、做文明人的良好风尚。学校将把推普周活动与语言文字规范化示范校创建工作结合起来，与礼仪兴校的办学理念结合起来，与提高师生素质结合起来，与培养学生的语言交际能力结合起来，与广泛开展师生读书活动结合起来，与塑造师生形象结合起来，与打造学校品牌特色结合起来，采取有效措施，达到国家规定的规范标准和要求。学好普通话，说好普通话，这是我们每一个中国人责无旁贷的职责。随着祖国的强大，许多外国人也纷纷掀起了学汉语的热潮。老师们我们还有什么理由不说普通话呢?课上、课间，让校园的每一个角落时时响彻普通话这优美的声音，让普通话成为校园一道最美丽的风景。

　　谢谢！